物業(yè)管理為通信運營商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

物業(yè)管理為通信運營商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)物業(yè)管理為通信運營商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)宋湘麗廣州關(guān)鍵詞:通信適蕾商物業(yè)管理:服務(wù)摘要:作為為通信逗營商服務(wù)的物業(yè)管理公司.里在鞍為狹窄的業(yè)務(wù)范圍提高公司的生存能力t建立長久而穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系.從而有效地.全面地,閾到地為客戶握供服務(wù).并挖掘新的具有責(zé)爭)-j的業(yè)務(wù).根據(jù)客戶的需要作出及時的應(yīng)變,從而提升整個企業(yè)的競爭力使客戶在享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時提高客戶對物業(yè)管理公司的信任程度和認(rèn)可程度中圖分類號:F29330文章編號:167I一8089為通信運營商服務(wù)的物,管理公司,如何制對通信運營商這個H硅務(wù)對琢的H體特點.佩址Jk在激烈n"場竟在較為獄窄的業(yè)務(wù)范刪提高公司的,#存能力,小義將從企業(yè)轉(zhuǎn)型的通腳7發(fā)展,精確化管理技術(shù),發(fā)擱新的服務(wù)I目方l"1進,于仝分析,抓住通信運營商的變化特點提出解決方案.一企業(yè)轉(zhuǎn)型與發(fā)展日ii;J"中|目通情市場及用戶數(shù)量,斕絡(luò)能力ilI鼠備了相當(dāng)f勺規(guī)模,通信產(chǎn)業(yè)速發(fā)腱的歷史時期基術(shù)結(jié)束隨著行業(yè)內(nèi)外環(huán)境【j=】變化.將面臨J恤能相對過剩,互聯(lián)嗍島速發(fā)展,棄,'需求個性化等力.征這樣的情況下,m場上依舊盛行價格戰(zhàn),臨時促銷等傳統(tǒng)的競爭鐿略.已不利r提-行業(yè)經(jīng)濟運行效率.此同時通信物業(yè)鍺理隨蔣通儲市場擴張的放緩,資金的緊縮和受企,內(nèi)郎人j.成乖胤居不下,技術(shù)禽盟低,體制托I塒落后,市場相對局限婷睹多豢的限制.亦逐漸處r尷尬f1勺J4.依靠目前的增I圭方式.將墟背科學(xué)的發(fā)展現(xiàn),可持續(xù)發(fā)展的思想.利j'企,的全嘶,協(xié)憫r叮持續(xù)的發(fā)文標(biāo)識碼:A2007)010088-02展所以.轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)濟增K方此,通過I叫絡(luò)升級優(yōu)化,業(yè)務(wù)斷創(chuàng)新,服務(wù)外誕小l斷蜒仲.令提升企,I核心趕力魁當(dāng)務(wù)之急.企業(yè)轉(zhuǎn)是企業(yè)長l劃1】經(jīng)葡山向運營模式,tilt,!打式,資源【監(jiān)方式的整體性轉(zhuǎn)變.能他lk重競優(yōu)辨,提升社會價能的過程.通信運營商的轉(zhuǎn)掣.先妊轉(zhuǎn)變其商q模式.論l址網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)還足,Ik務(wù)轉(zhuǎn)側(cè).f婆全向債息化網(wǎng)綿化.作為物業(yè)服務(wù)商,為在犰窄I務(wù)種類供應(yīng)的l環(huán)境i【血II'1目的競爭優(yōu)辨,型好地配合遇f菏運營商f勺轉(zhuǎn)型.也趔來J一身企,Ik轉(zhuǎn)怕新焚機通過逛鑿模式的轉(zhuǎn)變.利川蝴為通信運盼商眥務(wù)f1勺獨特的經(jīng)驗優(yōu)坍.更準(zhǔn)確地i別出新的服并需求.j_!【步拓寬通信系統(tǒng)的物qI管j市場客關(guān)系管胖玎面,傘冉能啟動業(yè)1激勵,溝通,業(yè)決漩,提供系列非價格土忠試方棠,從使客戶在亨受憂質(zhì)H睫務(wù)的刪州提高客戶劉物,竹理公卅的信任鷹和認(rèn)可垃二利用精確化管理相互促進企業(yè)發(fā)展精確管理足在執(zhí)行層面I為企,I戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提供解挑作者簡介:宋;魯麗c14一).女.吉林人碩士,廣州市守信物業(yè)有8屆公司總經(jīng)理兼覺委書記.高寶醯政工師研究方向:物業(yè)管理862007年第8卷第l期方案,其核心理念是通過信息化手段,對企業(yè)經(jīng)營過程進行數(shù)字化管理,從而實現(xiàn)企業(yè)效率倍增,真正使企業(yè)管理做到"控制每一分錢,掌握每一分鐘".目前此項管理技術(shù)已經(jīng)推廣到通信運營商管理的各個層面:精確化營銷,即在對市場有了準(zhǔn)確把握和對自身資源清楚了解的基礎(chǔ)上,通過建立四大營銷服務(wù)渠道,將自身服務(wù)的觸角延伸到市場的各個角落,然后精確地細分客戶,細分市場,開展具有明確導(dǎo)向的分渠道針對性營銷,切實將合適的業(yè)務(wù)推薦給合適的客戶:精確化服務(wù)體系:推出SLAJE務(wù)(承諾服務(wù)),一站式服務(wù),一攬子解決方案等新的服務(wù)舉措,建立客戶滿意度監(jiān)控和評價體系:精確化經(jīng)營:即完善IT系統(tǒng),完善激勵機制,加強執(zhí)行力管理和過程管理,給服務(wù)的實施提供強有力的保障措施.精確管理還重視對人的行為的管理,實施"精確管理工程",向全體員工宣傳精確化管理的意義,必要性,可實現(xiàn)性,從思想根源上培養(yǎng)員工追求精確化的文化氛圍.對于物業(yè)服務(wù)商來講,運營商精確管理中的精確營銷,精確經(jīng)營都是值得借鑒的.除此之外,亦迫切需要強化精確服務(wù)工作,這體現(xiàn)在兩個層面:第一個層面是按照精細化管理的要求,規(guī)范和細化各項工作,層層落實,層層負(fù)責(zé),自覺加壓,實現(xiàn)每個工作層面有目標(biāo),有責(zé)任人,有考核,有反饋,要求員工從用心做好每件平凡小事,規(guī)范每個細節(jié)入手,扎扎實實推進精細化管理.針對管理和服務(wù)工作中存在的問題,及時修正,補充,完善各項規(guī)章制度,細化工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn),照章辦事,有序運行.注重過程管理,實行過程檢查與階段考核,并將檢查考核情況及時雙向反饋.實現(xiàn)由事后控制向事前,事中控制的轉(zhuǎn)變,使管理及時,全面,有效,實現(xiàn)全過程的精細化.第二個層面是注重團隊間的合作,物業(yè)管理是一項集體性勞動項目,其服務(wù)質(zhì)量的實現(xiàn)是靠全體從業(yè)人員的共同努力,團隊精神會體現(xiàn)在各工種各崗位之間的聯(lián)動之中.如保安可以注意到保潔的一些問題,只要舉手之勞就可以解決.同樣,保潔與工程也有一個互動互通的關(guān)系.良好的團隊精神,體現(xiàn)在工作細節(jié)中,反映了企業(yè)的凝聚力.因而,團隊精神尤為重要,樹立良好的企業(yè)形象,注重團隊間的合作,共同把精細化的管理服務(wù)落到實處.三,服務(wù)意識不斷加強,服務(wù)要求不斷提高從"用戶至上,用,C,4JE務(wù)"N)L項服務(wù)新承諾,通信運營商不斷刷新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以"關(guān)注客戶"為宗旨,強調(diào)要在思想上真正樹立關(guān)注客戶的觀念.服務(wù)的內(nèi)涵越來越豐富,客戶對通信服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高,需求更多了,維權(quán)意識也更強了,對質(zhì)量,價格更加敏感了,所以搞好服務(wù)工作,已不能單靠滿腔熱情,還必須掌握豐富的技術(shù)知識和科學(xué)的管理方法,不斷開發(fā)服務(wù)項FI,拓展服務(wù)內(nèi)容,創(chuàng)造更具個性化,人性化,生活化的服務(wù)產(chǎn)品,滿足不同層次客戶群的各種需求.服務(wù)于運營商的物業(yè)管理企業(yè),隨著運營商理念的不斷變化與自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,已逐漸將服務(wù)意識提升到企業(yè)的服務(wù)宗旨中,"誠心,誠意地為業(yè)主提供專業(yè),安全,周到的物業(yè)管理服務(wù),全面提升業(yè)主物業(yè)的價值"體現(xiàn)于此.從傳統(tǒng)的"以人為本","貼心","個性化服務(wù)"深入到技術(shù)化,精確化,企業(yè)將充分挖掘服務(wù)項目的廣度和深度.首先,聯(lián)絡(luò)溝通的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)具備更強的儲存,分析,處理信息的能力,以保證與客戶交流的信息渠道暢通無阻,也保證信息及時,準(zhǔn)確,對稱地傳達.其次,依靠通信的網(wǎng)絡(luò)平臺,增加物業(yè)服務(wù)的科技含量并形成公司的競爭優(yōu)勢,打造智能化建筑.通過計算機技術(shù),通信技術(shù),自動控制技術(shù)與建筑技術(shù)密切結(jié)合,業(yè)主可以使用大廈內(nèi)的智能化網(wǎng)絡(luò)進行語音通信,文字處理,電子郵件傳遞,市場行情查詢,情報資料檢索,科學(xué)計算等服務(wù),物業(yè)服務(wù)商可以利用智能化網(wǎng)絡(luò),對大廈內(nèi)的空調(diào),供配電,照明,給排水,消防,保安,交通等進行高效程序化的綜合管理,同時為業(yè)主建立寬帶信息服務(wù)平臺,提供"零距離"的方便快捷服務(wù).因此,從企業(yè)轉(zhuǎn)型,精確化管理技術(shù)的革新和服務(wù)意識的提升三個方面對通信運營商的發(fā)展特點進行分析可以看出,物業(yè)服務(wù)商必須準(zhǔn)確認(rèn)識通信運營商在業(yè)務(wù)上的發(fā)展趨勢,及時采取適應(yīng)可持續(xù)發(fā)展的應(yīng)變措施,從節(jié)省資源有效管理的角度,借鑒先進的管理經(jīng)驗,不斷發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)需求,提高服務(wù)的效率和質(zhì)量,為通信運營商客戶提出可靠而寶貴的服務(wù)建議,從而最終制定雙贏的發(fā)展策略,使雙方在互惠互利的環(huán)境下健康發(fā)展.衄2007年第6卷第1期一87