合同模板:進(jìn)場經(jīng)營協(xié)議書
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1、進(jìn)場經(jīng)營協(xié)議書 甲方:壺關(guān)縣英雄國際家居生活館 乙方: 為繁榮市場共謀發(fā)展,本著互惠互利的原則,甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商,特簽訂如下協(xié)議: 第一條 進(jìn)場經(jīng)營占用場地的位置及用途 甲方將位于山西省長治市壺關(guān)縣英雄國際家居生活館 區(qū) 樓 展位,計 ㎡的場地作為乙方進(jìn)場經(jīng)營場地(面積數(shù)含走道分?jǐn)?、立柱、墻體、電力、消防設(shè)施等占用的面積),品牌為 。(經(jīng)營期間乙方若需增減、
2、調(diào)整品牌或品種,須書面申請,報甲方同意后,方可執(zhí)行)。 第二條 進(jìn)場經(jīng)營期限和進(jìn)場經(jīng)營費(fèi)用的交納 1、進(jìn)場經(jīng)營期 年,自 年 月 日起至 年 月 日止. 2、租金付款方式及政策: 乙方按租賃含公攤面積 平方米,暖氣費(fèi)每平方米 元; 租金單價為 元每平方米,合計每月租金為 元(大寫 元整)交納給甲方。租金交納方式為一次性按年度總租金合計租金 元,大寫 元整 ).
3、3、政策: A、租賃面積計算方式:實際面積加實際面積的×1.14計算。電費(fèi)每度 元。(以實際使用數(shù)計算)。 B、如乙方未按時交納租金則甲方每天按季租金總額的3%向乙方收取滯納金。如7日后乙方仍未繳納,則視為乙方單方面違約。 C、若租賃期限有不夠一個月的零頭天數(shù),則零頭天數(shù)的租金在支付首期租金時一并支付。 4、當(dāng)月進(jìn)場經(jīng)營費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)和推廣費(fèi)的付款方式:先付后用,每月10日之前付清。 5、本協(xié)議履行期滿前,雙方如有意延長進(jìn)場經(jīng)營期限,應(yīng)在本協(xié)議期滿前一個月重新簽訂書面進(jìn)場經(jīng)營協(xié)議,同等條件下,乙方有優(yōu)先進(jìn)場經(jīng)營權(quán)利。 第三條 履約保證金和商品質(zhì)量保證金
4、乙方在簽訂本協(xié)議時,必須向甲方交納商品質(zhì)量保證金計 元,如遇乙方出現(xiàn)商品質(zhì)量投訴而乙方不及時處理,則由甲方代為處理,費(fèi)用從該保證金中扣除。協(xié)議期間,如該保證金減少,則由乙方一個月內(nèi)補(bǔ)足保證金。乙方退場后滿壹年,經(jīng)甲方核實所售商品和服務(wù)無質(zhì)量糾紛及遺留問題,則甲方如數(shù)退還該保證金(不計息)。但乙方對客戶承諾的質(zhì)量保證期限超過一年的,則按其承諾期執(zhí)行并退還保證金(不計息)。國家行業(yè)對“三包”期限另有規(guī)定的按國家行業(yè)規(guī)定執(zhí)行。上述期限,均從實際退場時起算。前述“不及時”是指質(zhì)量投訴明確責(zé)任后,五個工作日內(nèi)不及時處理。 第四條 甲方的權(quán)利與義務(wù) 1、 甲方按本協(xié)議第二條之規(guī)定向乙
5、方收取進(jìn)場經(jīng)營費(fèi)和物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用。 2、 甲方對乙方員工實行統(tǒng)一著裝(費(fèi)用由乙方承擔(dān)),統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一管理,對于違紀(jì)者,甲方有權(quán)對乙方員工實施處罰。 3、 甲方應(yīng)廣泛聽取搜集乙方的建議和要求,根據(jù)國家政策法規(guī)制度各項管理制度并依照這些制度對乙方的經(jīng)營活動統(tǒng)一管理和服務(wù)。 4、 在乙方進(jìn)場經(jīng)營期內(nèi)向乙方有償提供進(jìn)場占用經(jīng)營場地以外的輔助設(shè)施及服務(wù),并負(fù)責(zé)公共部分物業(yè)管理及清潔工作。 5、 按時向乙方提供協(xié)議約定的經(jīng)營場地,保證乙方經(jīng)營活動的開展,負(fù)責(zé)商場公共部分照明用電和生活用水。 第五條 乙方的權(quán)利與義務(wù) 1、 乙方有權(quán)以自己的名義在本協(xié)議第一條規(guī)定的核準(zhǔn)經(jīng)營范圍內(nèi)獨(dú)立從事合法經(jīng)
6、營,獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任,嚴(yán)格遵守稅收、工商等規(guī)定,由此產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方自理。 2、 乙方工作人員在工作場合、工作時間內(nèi)必須服從甲方管理,乙方有權(quán)根據(jù)自身營業(yè)需要招聘或辭退營業(yè)人員,所聘營業(yè)人員須向甲方辦理好備案手續(xù),交納管理保證金,佩戴甲方統(tǒng)一制作的服務(wù)證上崗,按甲方要求統(tǒng)一著裝,乙方不得聘用因違反甲方管理制度而被辭退的人員。 3、 乙方必須按本協(xié)議第二條及時繳納進(jìn)場經(jīng)營費(fèi),如不按時交納,甲方有權(quán)終止進(jìn)場經(jīng)營協(xié)議,并對乙方展位內(nèi)的商品貨物進(jìn)行處理,作為所欠進(jìn)場經(jīng)營費(fèi)及其他費(fèi)用,并追究乙方的違約責(zé)任。 4、 乙方必須提供合法的法人資格證明、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、注冊商標(biāo)、產(chǎn)品廠家銷售授權(quán)書等
7、有效證照文件,產(chǎn)品必須三證齊全。乙方所經(jīng)營的商品質(zhì)量,需按國家及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。如果違反該規(guī)定,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),甲方有權(quán)要求乙方撤換樣品。乙方銷售的商品,不得侵犯他人的商標(biāo)、企業(yè)名稱、認(rèn)證標(biāo)志、專有技術(shù)等知識產(chǎn)權(quán)、若有違法,責(zé)任自負(fù)。 5、 乙方必須遵守甲方的管理制度,服從甲方的統(tǒng)一管理,不得超范圍經(jīng)營。乙方必須維護(hù)甲方的整體企業(yè)形象(商品展示、營業(yè)秩序等)。乙方必須文明經(jīng)商,公平競爭,不得使用不正當(dāng)手段。乙方須嚴(yán)格執(zhí)行甲方關(guān)于營業(yè)時間的規(guī)定,不得無故停業(yè)或在非營業(yè)時間內(nèi)營業(yè),以保證商場的正常運(yùn)行。如果乙方自行停業(yè)2天以上,則視為自動放棄進(jìn)場經(jīng)營協(xié)議,甲方有權(quán)收回場地并對場地內(nèi)的物品進(jìn)行處理。
8、 6、 乙方在制訂銷售價格時,應(yīng)以直銷為原則,反對暴利,平抑物價,嚴(yán)格執(zhí)行國家、地方及商場統(tǒng)一折扣政策。保證同一品牌、同一產(chǎn)品,在同在城市中,在甲方商場銷售價為最低價。 7、 乙方在進(jìn)場經(jīng)營期內(nèi)應(yīng)妥善使用和維護(hù)公共設(shè)施,如需自行裝修需將裝修方案報甲方同意后方可施工,裝修時不得改變和破壞展廳外型原結(jié)構(gòu)及實施影響人員疏散的裝潢,應(yīng)使用國家合格及符合消防安全要求的裝修材料。對人為原因造成甲方的財產(chǎn)損失或影響其他經(jīng)營者負(fù)全部責(zé)任并負(fù)責(zé)賠償。 8、 乙方將經(jīng)營場地專讓他人,須經(jīng)甲方書面同意,未經(jīng)甲方同意擅自轉(zhuǎn)讓的,甲方可以解除協(xié)議、收回場地;乙方與他人合作經(jīng)營需報甲方備案,如刻意隱瞞或不告知甲方,視
9、同乙方轉(zhuǎn)讓行為,甲方可解除協(xié)議收回場地。 9、 乙方應(yīng)自行繳納商位內(nèi)照明設(shè)施電費(fèi)及空調(diào)費(fèi)。 10、 乙方必須參加由甲方統(tǒng)一組織投保的財產(chǎn)保險,保險費(fèi)用由乙方承擔(dān)。 11、 乙方廣告牌、燈箱的制作與安裝,必須報甲方審核,同意后定尺寸、定功率、定安裝位置,燈箱必須用防火阻燃材料制作。 12、 乙方要嚴(yán)格執(zhí)行消防安全規(guī)定,采取必要的防火措施,做好消防安全工作。因乙方在展位內(nèi)吸煙,亂拉亂接電線亂用電器,將明火、易燃易爆物品帶進(jìn)場或裝修違規(guī)操作等引起的火災(zāi)事故,其經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任由乙方承擔(dān)。 第六條 其他約定事項 1、 乙方應(yīng)自覺愛護(hù)公共財物,自行負(fù)責(zé)商位內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作,保證甲方所提供的設(shè)備
10、、設(shè)施完好無損,如有損壞,乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修繕或賠償。 2、 乙方不得將經(jīng)營場地作為倉庫使用。 3、 乙方如在協(xié)議期內(nèi)提前撤場,則不享受甲方所給予的優(yōu)惠條件。 4、 關(guān)于促銷活動條款約定:促銷活動是商場為各經(jīng)營戶統(tǒng)一組織的,促銷費(fèi)用應(yīng)由各經(jīng)營戶承擔(dān)。商場為鼓勵經(jīng)營戶參加統(tǒng)一的促銷活動,促銷費(fèi)用按比例分?jǐn)偅謹(jǐn)偙壤秊槊看位顒蛹?xì)則中規(guī)定商場應(yīng)承擔(dān)的部分。 5、 乙方需到甲方指定銀行開設(shè)賬戶,以便于雙方資金結(jié)算。 第七條 協(xié)議的變更及解除 1、 在進(jìn)場經(jīng)營期內(nèi)如乙方需要提前終止合同(或合同期滿不繼續(xù)進(jìn)場經(jīng)營及其他原因撤場),必須提前兩個月書面通知甲方,并在不拖欠甲方任何費(fèi)用的前提下辦好所有手續(xù)
11、。乙方的所有固定裝修無償歸甲方所有,乙方不得拆除、破壞。 2、 在進(jìn)場經(jīng)營期間,乙方出現(xiàn)下列情況之一,且甲方有權(quán)解除協(xié)議,由乙方承擔(dān)違約責(zé)任并賠償甲方的實際經(jīng)濟(jì)損失: (1) 不按時向甲方交納進(jìn)場經(jīng)營費(fèi)、物業(yè)費(fèi)和推廣費(fèi)等費(fèi)用; (2) 違反工商、物價、稅務(wù)、治安、衛(wèi)生、消防等法規(guī),經(jīng)書面警告后仍不糾正的; (3) 因商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量被新聞單位曝光影響甲方聲譽(yù)的; (4) 違反甲方管理制度,造成甲方嚴(yán)重財產(chǎn)損失的; (5) 不妥善使用、維護(hù)公共設(shè)施,造成甲方嚴(yán)重財產(chǎn)損失的; (6) 乙方在經(jīng)營過程中,產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或銷售假冒偽劣產(chǎn)品,經(jīng)甲方警告,仍不糾正的; (7) 與顧客吵
12、架或打架,或者有其他嚴(yán)重侮辱顧客行為,影響甲方聲譽(yù)的; 第八條 效力、違約處理依據(jù) 簽約雙方應(yīng)本著誠信合作、實事求是、嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度簽訂此協(xié)議。本協(xié)議簽訂后即具有法律效力,甲乙雙方須嚴(yán)格遵守,若有違反,按《中華人民共和國合同法》和本協(xié)議的約定處理。 第九條 不可抗力 經(jīng)進(jìn)場經(jīng)營期內(nèi),如發(fā)生不可抗力因素,造成本合同不能履行,或造成損失的,由雙方自行承擔(dān),雙方不作違約。 第十條 爭議解決方式及其他 1、 雙方友好協(xié)商解決。 2、 協(xié)商不成,向甲方所在地人民法院提起訴訟。 3、 本協(xié)議未盡事宜,甲乙雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有相同的法律效力。 4、 本協(xié)議一式貳
13、份,經(jīng)簽章后即生效,雙方各執(zhí)壹份。 附件:本協(xié)議附件七份,作為本協(xié)議的補(bǔ)充,本協(xié)議簽字生效后,七份附件協(xié)議自動生效。 雙方必須遵守 1、《英雄國際家居生活館現(xiàn)場管理監(jiān)督“預(yù)警”協(xié)議》 2、《英雄國際家居生活館質(zhì)量監(jiān)督“預(yù)警”協(xié)議》 3、《英雄國際家居生活館營業(yè)員管理手冊》 4、《英雄國際家居生活館治安、防火安全責(zé)任書》 5、《英雄國際家居生活館價格規(guī)范管理協(xié)議》 6、《英雄國際家居生活館進(jìn)駐商戶承諾書》 甲方簽章: 乙方簽章: 商場負(fù)責(zé)人: 法定代表人: 經(jīng)辦人:
14、 經(jīng)辦人: 地址:長治市壺關(guān)縣古城路 地址: 電話:0355-8771333 電話 附件一 英雄國際家居生活館 現(xiàn)場管理監(jiān)督“預(yù)警”協(xié)議 為了進(jìn)一步體現(xiàn)英雄國際家居生活館“市場化經(jīng)營,商場化管理”的品牌效應(yīng),商場對現(xiàn)場管理實行預(yù)警制度,以提高所有經(jīng)營商戶遵守各項現(xiàn)場管理制度的自覺性, 為提高商場的整體檔次,根據(jù)國家有關(guān)法律規(guī)定和現(xiàn)場管理制度,特簽定本協(xié)議。 第一條 本協(xié)議為現(xiàn)場監(jiān)督管理制度責(zé)任處罰條款的實施細(xì)則,乙方在經(jīng)營活動過程中,發(fā)生違反該協(xié)議的行為,甲方將根據(jù)實際情況,視情節(jié)輕重,首先給予警告(即預(yù)警
15、),要求違規(guī)者及時自行糾正;如預(yù)警無效,將根據(jù)本協(xié)議給予處罰;如情節(jié)嚴(yán)重,給予清退出場。 第二條 乙方出現(xiàn)下列行為,甲方首先給予警告; 1、 在商位內(nèi)擺放煙具。 2、 遇消費(fèi)者在展位內(nèi)吸煙,不予勸阻。 3、 乙方人員在商位內(nèi)吸煙。 4、 營業(yè)員上班不佩戴工號牌、不穿工作服、無故遲到、早退、不參加晨會的。 5、 在營業(yè)場所干私活(如打毛衣、帶小孩、洗菜等)。在上班時間吃零食、點(diǎn)心、隨處躺臥。 6、 在營業(yè)場所聚眾閑聊、串崗位、進(jìn)行跳繩、踢毽子、打牌、玩手機(jī)、下棋等娛樂活動。 7、 穿著拖鞋上班。 8、 強(qiáng)行拉客或詆毀他人產(chǎn)品。 9、 違規(guī)使用電器,在商場內(nèi)焚香,存放易燃易爆等
16、物品(如香蕉水等),占用消防通道及影響消防設(shè)施的使用。 10、 違反商場其他規(guī)定的行為。 第三條 出現(xiàn)第二條1—8款情況的經(jīng)預(yù)警無效,收取管理違約金20—200元;如發(fā)生第9款情況的經(jīng)預(yù)警無效,收取管理違約金1000元。 第四條 商戶人員如辱罵、毆打顧客及商戶人員之間發(fā)生吵鬧、打架情況,首先給予預(yù)警;造成較壞影響的,甲方向乙方收取管理違約金1000元并有權(quán)收回商鋪。 第五條 乙方三個月內(nèi)各類預(yù)警累計超過三次,一年內(nèi)同類預(yù)警累計超過三次,甲方有權(quán)予以清退。 第六條 本協(xié)議自進(jìn)場經(jīng)營協(xié)議方簽字后生效并正式實施,《營業(yè)員管理守則》同時有效。 甲方簽章:
17、 乙方簽章: 商場負(fù)責(zé)人: 法定代表人: 經(jīng)辦人: 經(jīng)辦人: 英雄國際家居生活館質(zhì)量監(jiān)督“預(yù)警”協(xié)議 為了切實提高各經(jīng)營商戶自覺遵守各項質(zhì)量管理制度的自覺性,維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益,提高英雄國際家居生活館的質(zhì)量信譽(yù),根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和商場管理制度,特簽訂本協(xié)議。 第一條 本協(xié)議為質(zhì)量監(jiān)督管理制度責(zé)任處罰的實施細(xì)則。乙方在經(jīng)營活動過程中,如發(fā)生違法協(xié)議的質(zhì)量管理制度規(guī)定的行為,或有違反國家有關(guān)法律法規(guī)的
18、行為,甲方將根據(jù)實際情況,視情節(jié)輕重給予警示,經(jīng)濟(jì)處罰直至清退出場。 第二條 乙方出現(xiàn)下列行為被投訴到英雄國際家居生活館商場或有關(guān)部門,經(jīng)過查實,甲方向乙方給予預(yù)警; 1、 訂金問題處理不當(dāng),與消費(fèi)者發(fā)生糾紛。 2、 一個季度內(nèi)出現(xiàn)一次承諾為顧客解決問題,而一直推托不辦,造成顧客再次投訴的。 3、 一個季度內(nèi)出現(xiàn)三次商品質(zhì)量投訴或一個季度內(nèi)累計出現(xiàn)四次各類投訴的。 4、 不配合商場及各類活動且無正當(dāng)理由的。 5、 質(zhì)檢、工商部門抽查判定乙方某經(jīng)銷商品為不合格產(chǎn)品,且乙方在規(guī)定期限內(nèi)不整改的。 6、 一個季度內(nèi)出現(xiàn)再次不守信用,不按時交貨使顧客空等的。 7、 一個季度內(nèi)出現(xiàn)兩次所
19、送貨物與購貨憑證內(nèi)容不相符的(品名、規(guī)格、款式、色澤、型號等)。 8、 一個季度內(nèi)出現(xiàn)兩次因質(zhì)量問題被投訴到政府行政部門、消協(xié)或新聞媒體的。 9、 一個季度內(nèi)出現(xiàn)兩次質(zhì)量責(zé)任投訴問題,且不按國家規(guī)定給顧客解決的。 10、 出現(xiàn)兩次顧客投訴屬于材質(zhì)明示不規(guī)范的。 11、 服務(wù)質(zhì)量投訴次數(shù)經(jīng)甲方統(tǒng)計為前三位的。 第三條 出現(xiàn)第二條各種行為被預(yù)警無效者,甲方將分別給予乙方如下經(jīng)濟(jì)處罰: 1、凡出現(xiàn)第二條之1、2、3、4情況,經(jīng)預(yù)警無效,收取 元以下管理違約金。 2、凡出現(xiàn)第三條之5、6、7、8、9款情況,經(jīng)預(yù)警無效,收取2000—5000元管理違約金。 3、出現(xiàn)第二條
20、之第10款情況,經(jīng)預(yù)警無效,收取5000—10000元管理違約金。 4、連續(xù)三個月出現(xiàn)第二條之第11款情況,予以清場。 第四條 乙方出現(xiàn)以下嚴(yán)重行為者,乙方須向甲方給予經(jīng)濟(jì)賠償30000—50000元,并且甲方有權(quán)將乙方清退出場: 1、 向顧客出售三無產(chǎn)品。 2、 向顧客出售假冒偽劣商品。 3、 借甲方商位經(jīng)營之便而對顧客或合作者進(jìn)行欺騙和私下轉(zhuǎn)讓經(jīng)營商鋪。 4、 商品和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題,乙方未能妥善解決,顧客投訴到新聞媒體并曝光,使甲方名譽(yù)受到損害的。 5、 因商品和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題,新聞媒體直接到商位采訪,經(jīng)營者沒有立即通報商場管理部門而自行隨意接待采訪,造成甲方名譽(yù)受到損
21、害的。 第五條 一年內(nèi)乙方收到甲方各類預(yù)警累計達(dá)到三次,甲方給予乙方清退或合同期滿后不再續(xù)簽進(jìn)場經(jīng)營協(xié)議。 第六條 本協(xié)議自進(jìn)場經(jīng)營協(xié)議方簽訂后正式生效實施。 商場負(fù)責(zé)人: 法定代表人: 附件三 英雄國際家居生活館 營業(yè)員管理守則 第一章總則 為提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范經(jīng)營行為,維護(hù)商場秩序,保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營商戶的合法權(quán)益,制定本守則。 1、營業(yè)員應(yīng)遵守商場的各項規(guī)章制度,誠實勤勉、積極進(jìn)取、和諧和睦、團(tuán)結(jié)協(xié)作,努力
22、做好自己的本職工作。 2、營業(yè)員應(yīng)時刻維護(hù)商場的信譽(yù),不得有任何損害商場信譽(yù)的言論和行為。 3、營業(yè)員應(yīng)積極參加商場組織的各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動,以求不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作效率。 4、營業(yè)員應(yīng)盡忠職守,保守商場經(jīng)營中的一切機(jī)密。營業(yè)員不得隨意翻閱不屬于自己保管的文件、信函、賬簿、表冊等,不得將自己負(fù)責(zé)保管的文件等物出示他人。 第二章 規(guī)章制度 第一節(jié)、進(jìn)場及離場流程 1、進(jìn)場手續(xù): 凡在英雄國際家居生活館商場內(nèi)的營業(yè)員必須在市場部備案登記,交納營業(yè)員管理保證金叁佰元,培訓(xùn)費(fèi)并購買統(tǒng)一的工作服,經(jīng)培訓(xùn)及考試及格、統(tǒng)一著裝后方可正式上崗。 2、流動、離場手續(xù): (1 )
23、為控制在商場內(nèi)部隨意跳槽,使業(yè)務(wù)員流動合理而不產(chǎn)生摩擦,營業(yè)員在半年內(nèi)不得隨意跳槽到經(jīng)營相同商品的廠家(進(jìn)、出雙方經(jīng)營戶同意并簽字的除外)。 (2)營業(yè)員內(nèi)部流動或離場,須提前一個星期向業(yè)主報告,待業(yè)主簽字同意后到市場部辦理流動或離場手續(xù)。 (3)營業(yè)員應(yīng)保存好進(jìn)場時的保證金票據(jù),離場時憑票辦理退錢手續(xù),否則將視為放棄保證金,商場將不予退還。 第二節(jié) 、崗前規(guī)范 1、營業(yè)員按規(guī)定時間到場,將隨身物品寄存總臺。 2、穿好工作服或職業(yè)裝,將工號牌佩在左上胸,準(zhǔn)時到達(dá)一樓大廳參加晨會。 3、晨會結(jié)束,按程序經(jīng)員工通道進(jìn)入商位后: (1)做好商場清點(diǎn)及安全檢查,如發(fā)現(xiàn)偷竊等情況應(yīng)保
24、護(hù)好現(xiàn)場,并立即向樓層經(jīng)理報告。 (2)整理商品并檢查標(biāo)價簽,發(fā)現(xiàn)標(biāo)價簽有缺少,及時補(bǔ)上。 (3)做好衛(wèi)生清潔工作。 1、備好銷貨單等營業(yè)用品,精神飽滿的迎接顧客。 第三節(jié) 、儀容儀表 企業(yè)中員工的言行舉止,不僅反映員工自身的素質(zhì)與水平,而且也反映出企業(yè)的形象與風(fēng)貌。因此,有必要對員工日常工作中的禮儀舉止作統(tǒng)一的規(guī)范。 1、統(tǒng)一著裝上崗(廠家有工作服的除外),衣著整潔。營業(yè)員在工作時間內(nèi),必須佩戴胸卡,工作服要保持清潔,熨燙平整,穿在上面,扣好每一個紐扣。胸卡要明顯、端正地佩戴在工作服的左上側(cè),不得穿拖鞋、背心上班。 2、儀容端正:男士鬢角不過耳、蓄長發(fā)、不留小
25、胡子、絡(luò)腮胡、不準(zhǔn)剃光頭;女士不艷妝、不過肩、不準(zhǔn)梳盤頭及不合適職業(yè)要求的怪異發(fā)型。上班時不得佩戴夸張性飾物。 1、站姿、坐姿規(guī)范,不得手插口袋、不可倚、靠、趴、躺等;不得在客戶面前做伸懶腰、剔牙等不雅動作;營業(yè)員在商場內(nèi)走動時,要勻速行走,不準(zhǔn)大搖大擺、跑跳、喧鬧;兩人同行時、不準(zhǔn)挽臂、拉肩、拉手、大聲說笑。 2、營業(yè)員應(yīng)保持胸卡的整潔,如因工作原因造成胸卡破損、丟失應(yīng)及時到有關(guān)部門辦理更換。因個人原因造成胸卡破損、丟失,應(yīng)交納五十元工本費(fèi),申請辦理新卡。 3、胸卡是商場財產(chǎn),營業(yè)員在商場終止工作關(guān)系后須交還商場,否則處以五十元的經(jīng)濟(jì)處罰。 4、營業(yè)員應(yīng)勤洗澡、理發(fā)、修剪指甲,保持個
26、人衛(wèi)生。與顧客交流和顏悅色,不能給顧客任何不愉快的感覺。 第四節(jié)、文明用語 1、迎接顧客,先打招呼:“您好,歡迎光臨”;接待顧客,首先說聲“我能為您做點(diǎn)什么”接待等待的顧客,首先說聲:“對不起,讓您久等了”。 2、遇到顧客有不文明的舉止時,應(yīng)說:“對不起,我們是無煙商場,請您把煙滅了,謝謝合作”;“對不起,請您不要隨地吐痰,清潔桶在那邊,謝謝合作”;“對不起,請您將紙屑扔進(jìn)垃圾桶里”。 3、提示顧客文明用語:“***品牌在市場的*樓***處,歡迎您去那兒挑選商品”;“請走好,歡迎您下次再來”;“謝謝,歡迎您再次光臨”。 4、不講埋怨、責(zé)怪顧客的話,不講粗放、臟話、不打架、罵人、不諷刺
27、、挖苦、不講無理的話。 5、有傷顧客自尊心的話不講,如嘲笑顧客生理缺陷、穿著打扮、計算失誤等。 6、有損顧客人格的事不做。如丟失錢、票據(jù)、物品等,沒有依據(jù)的亂懷疑顧客等。 第五節(jié)、服務(wù)要求 1、顧客臨近所在營業(yè)區(qū),應(yīng)將視線轉(zhuǎn)向顧客,迎上前去,主動打招呼:“您好,歡迎光臨”。同時接待多位顧客時,應(yīng)做到“接一顧二招呼三”。 2、耐心細(xì)致地向顧客介紹商品的產(chǎn)地、性能、價格、品牌、特色和新到商品的詳細(xì)情況,并根據(jù)不同的客戶的心理特征引導(dǎo)消費(fèi),激發(fā)顧客的購買欲望。 3、在商場或商家開展促銷活動時,應(yīng)向客戶介紹優(yōu)惠酬賓的主要內(nèi)容、參加方法和顧客可得到的具體實惠。 4、按商場規(guī)定認(rèn)真填寫交款單
28、等票據(jù),做到唱收唱付,將交款單的顧客聯(lián)交給顧客并告知:“這是你在本商場的購物憑證,請妥善保管”。如顧客要求開具發(fā)票時,應(yīng)禮貌的告訴顧客:“請您稍等,我去幫您開發(fā)票“。 5、迅速將顧客所購的商品包裝整理好,輕拿輕放,不甩不摔,按商場有關(guān)規(guī)定,聯(lián)系和辦理送貨事宜,同時向顧客介紹商品的使用、保養(yǎng)方式及注意事項等。 6、嚴(yán)禁拉客或詆毀其他廠家商品。 第六節(jié)、商品陳列 1、商品擺放、藝術(shù)、新穎。 2、突出新品,突出促銷商品。 3、勤理商品,暫無顧客時,更及時整理商品,做到擺放有序么,整齊清潔,不占過道。 第七節(jié)、商品退換 遇顧客退還商品時,要熱情禮貌接待,不得頂撞、爭吵、躲避或推諉
29、,一律按國家“三包”規(guī)定處理,必要時可請樓層主管或經(jīng)理出面解決。 第八節(jié)、營業(yè)現(xiàn)場管理 1、不得在公共場合喧嘩、說笑、挽肩,影響現(xiàn)場經(jīng)營秩序和商場形象。 2、當(dāng)班時不得串崗、聚眾聊天、吸煙、嗑瓜子、吃水果及零食、織毛衣、打牌、穿拖鞋、睡覺及在商位內(nèi)就餐。 3、不得在公共場地上將商品拖、拉、推,防止商品、地毯、地磚破損或影響顧客行走、購物。不得隨意在商場的天花板、立柱上張貼宣傳畫、廣告、海報、營業(yè)執(zhí)照、通告等。 4、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人在現(xiàn)場拍照、攝像或有侵害、影響企業(yè)利益的行為時,應(yīng)立即禮貌的制止,并及時通知樓層經(jīng)理。 5、嚴(yán)禁移動、堵塞、遮掩商場內(nèi)消防設(shè)施,因經(jīng)營需要增加用電設(shè)備,如照明、
30、廣告燈箱、空調(diào)等,須向部門經(jīng)理申報,得到批準(zhǔn)后,方可安裝使用。嚴(yán)禁使用大功率電器,如熱得快、電爐、電飯煲、電水壺,嚴(yán)禁將非法物品、易燃易爆等違禁物品帶入商場。 6、不得將小孩及寵物帶入商位。 7、營業(yè)員應(yīng)按商場規(guī)定的時間上下班,不得無故遲到、早退,有病或有事應(yīng)提前請假,經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可休假,以保證商場正常的工作秩序。 8、營業(yè)員不得營私舞弊,收受賄賂,不得接受他人工作上的饋贈。 9、營業(yè)員應(yīng)愛護(hù)商場內(nèi)的一切設(shè)施。在工作上厲行節(jié)約,不得浪費(fèi)業(yè)主的物品,不得將業(yè)主物品挪為己用。 10、營業(yè)員應(yīng)努力創(chuàng)造和保護(hù)良好的工作環(huán)境的公共衛(wèi)生,商場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 11、每位營業(yè)員都有責(zé)任做好防火、防
31、盜工作,以確保商場的安全。營業(yè)員下班時,必須嚴(yán)格檢查電源及所管轄設(shè)備,確保安全后,方可離開商場。 第九節(jié)、營業(yè)結(jié)束 1、廣播通知營業(yè)結(jié)束時,應(yīng)熱情、耐心地接待好最后一名顧客,不得對最后來的顧客不理不睬。 2、清點(diǎn)商品,鎖好柜、桌門鎖,現(xiàn)金和貴重物品不準(zhǔn)放在營業(yè)現(xiàn)場。 3、斷電源(如裝有單獨(dú)開關(guān)的電風(fēng)扇、飲水機(jī)、燈箱插頭等)進(jìn)行安全檢查,杜絕事故隱患。 4、有秩序地按商場規(guī)定離開商場,營業(yè)結(jié)束后半小時以上的加班需填寫加班單,領(lǐng)取臨時出入證,并佩戴于左胸上,如有貨物進(jìn)出,須經(jīng)樓層經(jīng)理簽字同意。 第三章 勞動紀(jì)律獎懲條例 第一節(jié)、總則 1、為加強(qiáng)商場管理,強(qiáng)化各項管理規(guī)定,維護(hù)日常
32、的工作秩序,提高工作效率,促進(jìn)商場營業(yè)員整體素質(zhì)的提高,必須嚴(yán)格勞動紀(jì)律和獎懲措施。 2、商場對在工作中表現(xiàn)突出,或在某一方面有突出業(yè)績的員工進(jìn)行獎勵。 3、本條例是本商場內(nèi)部管理規(guī)定,當(dāng)營業(yè)員的行為觸犯國家法律法規(guī)時,應(yīng)首先承擔(dān)法律法規(guī)責(zé)任,再接受本條例的處罰。 4、本條例采用行政處罰和經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合的方式,任何處罰都以通報的形式予以公布。 5、本條例處罰分為:一般違紀(jì)處罰、一級違紀(jì)處罰、二級違紀(jì)處罰、嚴(yán)重違紀(jì)處罰、特別違紀(jì)處罰等五部分內(nèi)容。 第二節(jié)、獎勵 1、獎勵分為以下幾種: (1)特殊貢獻(xiàn)獎:獎勵為商場的經(jīng)營和發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的員工。其具體表現(xiàn)為: A、提出合理化建議,
33、經(jīng)商場采納后取得顯著成效者; B、在工作中不斷改進(jìn)完善各項工作,有特殊業(yè)績者; C、對損害商場利益的事情能夠及時制止,保護(hù)商場利益不受損害者。本獎項不定期發(fā)放; D、堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù),為維護(hù)形象受到嚴(yán)重委屈者,核實后予以獎勵50元并公開表揚(yáng); E、質(zhì)保金不昧,主動上交者,視情況不同予以獎勵并公開表揚(yáng); F、受到顧客表揚(yáng),情況屬實者予以通報表揚(yáng)。 (2)、技能考核獎:獎勵在商場舉辦的專項考核及崗位繼續(xù)教育考核評比中獲得優(yōu)異成績的員工。 (3)、業(yè)績考核獎:獎勵本年度各項業(yè)績優(yōu)秀員工。商場將每半年評選出優(yōu)秀營業(yè)員若干名,進(jìn)行通報表揚(yáng),推薦參加由商場或公司組織的公益活動,外出旅游或發(fā)放獎金
34、(獎品)以資獎勵。 第三節(jié) 一般違紀(jì)處理 1、對員工在工作中的輕微或一般性失誤,給予一般違紀(jì)處罰。 2、一般違紀(jì)處罰分為申誡、警告兩類。 (1)申誡:對工作中出現(xiàn)的一般性失誤,因自己發(fā)現(xiàn)未能給商場帶來損失的員工,實行申誡和批評,不連帶經(jīng)濟(jì)處罰。 (2)警告:由于本身工作失誤,但在別人發(fā)現(xiàn)后本人能夠積極采取補(bǔ)救措施,未造成經(jīng)濟(jì)損失的,進(jìn)行警告。 第四節(jié)、 一級違紀(jì)處罰 出現(xiàn)下列任意一項者,初次警告,再犯則為一級違紀(jì)行為,收取20—200元的管理違約金,屢教不改者清退出場: 1、不打卡、代打卡、遲到、早退、無故離崗以致展位無人的。 2、吸煙和展位有吸煙現(xiàn)象不制止,上班
35、時間吃早點(diǎn)、吃零食、睡覺、干私活的。 3、聚眾聊天、嬉笑打鬧、哼唱歌曲、說臟話的。 4、帶小孩到展位的。 5、展位臟、亂、差、占道商品部未及時清理的。 6、不穿工作服、不佩戴工號牌的。 7、營業(yè)員由于售后服務(wù)不到位或?qū)Ω骷壻|(zhì)量監(jiān)督和工商行政執(zhí)法機(jī)關(guān)的檢查活動不予配合,而故意回避或受到顧客投訴,經(jīng)核實后,不向顧客或檢查人員賠禮道歉的。 8、接待私事來訪者。 9、違反本管理規(guī)定中第一章、第二章規(guī)定的、情節(jié)一般的。 第五節(jié) 二級違紀(jì)處理 1、違反下列任意一項者,為二級違紀(jì)行為,收取50—300元的管理違約金,情節(jié)嚴(yán)重者勸退離場: 2、對顧客怠慢不理、冷淡、討論、諷刺、刁難,引起
36、顧客投訴的。 3、介紹商品不真實、以次充好、欺騙顧客、弄虛作假的。 4、影響英雄國際家居生活館形象的。 5、酗酒滋事的。 6、上班時間睡覺、精神萎靡的。 7、不服從上級管理的。 8、工作時間持有或飲用含酒精類飲料或麻醉劑、上崗工作面帶醉意、口帶酒氣的。 9、為他人提供偽證的。 10、隨意張貼,移動或撕毀通知的。 11、未按規(guī)定請假,擅自休假的。 12、語言不規(guī)范對顧客或員工同事語言粗俗、發(fā)生口角、不講文明用語的。 13、違反本管理規(guī)定中第一章、第二章規(guī)定、情節(jié)嚴(yán)重的。 第六節(jié)、嚴(yán)重違紀(jì)處罰 出現(xiàn)違反下列任意一項者,屬于嚴(yán)重違紀(jì)行為,收取100—2000元的管理違
37、約金并賠償相應(yīng)損失,情節(jié)嚴(yán)重者清退商場,觸犯國家法律法規(guī)者送公安機(jī)關(guān)處理: 1、不配合、不服從商場管理,與顧客發(fā)生爭吵、打架或有其他侮辱顧客行為的。 2、顧客對服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重投訴的。 3、故意破壞公物。 4、使用電爐、電水壺、電飯煲等違禁電器的(如發(fā)生事故,由違規(guī)者賠償法律損失,承擔(dān)法律責(zé)任)。 5、未經(jīng)允許攜帶危險物品進(jìn)市場。 6、連續(xù)無故缺勤2天。 7、營業(yè)后,展位內(nèi)各種設(shè)備,工具存放不規(guī)范、不衛(wèi)生。 8、因野蠻操作而使商品受損。 9、詆毀他人產(chǎn)品,拉搶生意。 10、違反《英雄國際家居生活館安全保衛(wèi)工作管理制度匯編》的。 11、違反本管理規(guī)定中第一章、第二章規(guī)定的,情節(jié)
38、特別嚴(yán)重的。 第七節(jié)、特別違紀(jì)處罰 以下行為為特別違紀(jì)行為,將收取1000元以上的管理違約金及追究相關(guān)責(zé)任,并立即開除。 1、盜竊商場財物。 2、拉幫結(jié)派、造成惡劣影響。 3、故意包庇違法、違紀(jì)行為。 4、違反國家法紀(jì)法規(guī),被有關(guān)部門處行政或刑事處理。 5、上班時毆打顧客、同事、危害他人人身安全。 6、泄露商場中的經(jīng)營信息資料。 7、未經(jīng)允許在商場內(nèi)私自留宿。 8、連續(xù)曠工三天以上(含三天),或一個月內(nèi)累計遲到、早退五次。 9嚴(yán)重違反《英雄國際家居生活館安全保衛(wèi)工作管理制度匯編》的。 商場負(fù)責(zé)人:
39、 法定代表人: 經(jīng)辦人: 經(jīng)辦人: 附件四 英雄國際家居生活館治安、防火安全責(zé)任書 為加強(qiáng)治安管理預(yù)防火災(zāi),杜絕事故的發(fā)生,積極配合商場做好安全管理工作,根據(jù)有關(guān)規(guī)定,愿意就場內(nèi)經(jīng)營,裝修安全事宜與英雄國際家居生活館簽訂安全責(zé)任書,其內(nèi)容如下: 一、甲、乙雙方的法人代表(或承包人)為治安、防火安全第一責(zé)任人,應(yīng)對所在責(zé)任區(qū)域內(nèi)的治安保衛(wèi)、安全防火工作共同負(fù)責(zé),甲方成立安全質(zhì)保領(lǐng)導(dǎo)小組,乙方指定專人負(fù)責(zé)
40、,乙方更換負(fù)責(zé)人時,不影響本協(xié)議的有效性。 二、乙方應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)和甲方的規(guī)章制度,并對員工進(jìn)行經(jīng)常性安全教育。若發(fā)現(xiàn)乙方員工有違反國家法律法規(guī)和甲方規(guī)章制度的行為,乙方應(yīng)積極配合甲方及公安司法部門進(jìn)行調(diào)解處理。 三、需要裝修的商戶,必須先向商場書面申請并上交裝修施工圖紙、裝修電路圖、商場簽訂的裝修工程施工消防治安安全責(zé)任書(裝修材料必須使用阻燃材料或符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的合格防火材料),交納裝修押金,經(jīng)商場審核批準(zhǔn)后,方可進(jìn)行裝修。 四、營業(yè)結(jié)束后,需要加班或裝修的,必須填寫申請加班單和辦理出入證,經(jīng)商場批準(zhǔn)同意后,憑臨時出入證方可加班或進(jìn)場裝修。 五、裝修現(xiàn)場雜物必須
41、當(dāng)天清理完畢(如刨木、鋸木屑等)。嚴(yán)禁裝修人員在場地吸煙、住宿和在商場內(nèi)亂走動。嚴(yán)禁在過道堆放、存放物品。 六、裝修過程中,在商場正常營業(yè)時間內(nèi)不允許使用大功率電器(如電鋸、電刨等),雙休日、節(jié)假日嚴(yán)禁使用。如遇特殊情況,經(jīng)商場同意后,實行限時使用。 七、動用電焊、氣焊、氧焊等明火時,須經(jīng)商場同意后,實行限時使用。 八、裝修后的經(jīng)營單位,實行一戶一表。 九、本商場為無煙商場,商戶、經(jīng)營人員(顧客、運(yùn)輸工)不得在場內(nèi)吸煙,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn),第一次警告,第二次收取管理違約金50—100元,第三次停業(yè)整頓。 十、嚴(yán)禁私拉私接電源。嚴(yán)禁使用熱得快、微波爐、電飯煲、電爐等大功率電器,如發(fā)現(xiàn)立即沒收
42、并嚴(yán)肅處理。 十一、商場內(nèi)的各安全消防通道不得堵塞,消防栓不得遮擋,消防卷簾門下不得堆放貨物、配電間、風(fēng)機(jī)房等重點(diǎn)部位嚴(yán)禁堵塞,否則后果自負(fù),并追究相關(guān)責(zé)任。 十二、本商場嚴(yán)禁營業(yè)員將小孩帶入商場,如不聽勸阻者,發(fā)生意外,后果自負(fù),并追究相關(guān)法律責(zé)任。 十三、愛護(hù)商場內(nèi)設(shè)施和商品,損壞者一律照價賠償,擅自挪用和盜竊商場內(nèi)設(shè)施或商品者,將嚴(yán)肅處理。 十四、辦公桌、收銀臺、保險箱不得存放現(xiàn)金及貴重物品過夜,營業(yè)時間內(nèi)應(yīng)隨時關(guān)鎖,防止失竊,否則,后果自負(fù)。 十五、乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守治安管理條例,嚴(yán)禁進(jìn)行各類非法活動,嚴(yán)禁參與打架斗毆,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn),收取管理違約金1000—3000元,并予以清退
43、或合同期滿不再續(xù)約。 以上條款如有違反,愿意接受商場的處罰,并承擔(dān)由此造成的一切后果。本責(zé)任書為《英雄國際家居生活館進(jìn)場經(jīng)營協(xié)議》附件之五,一式兩份,責(zé)任單位、英雄國際家居生活館各持一份。 商場負(fù)責(zé)人: 法定代表人: 經(jīng)辦人: 經(jīng)辦人: 附件五 英雄國際家居生活館 產(chǎn)品價格規(guī)范管理協(xié)議 為了維護(hù)英雄國際家居生活館及商戶的企業(yè)形象,堅持公平競爭的原則,更好
44、的取信于廣大消費(fèi)者,倡導(dǎo)明明白白的消費(fèi),甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商一致達(dá)成以下協(xié)議: 一、商場嚴(yán)格遵守“價格法”和國家發(fā)展計劃委員會第15號令“嚴(yán)禁價格欺詐行為”的規(guī)定。 二、進(jìn)駐商戶展廳出樣的商品實行明碼標(biāo)價,確保每件商品都有標(biāo)價簽,商品標(biāo)價簽應(yīng)按程序申請打印,內(nèi)容應(yīng)按標(biāo)價簽的格式填寫。對于違規(guī)者,第一次發(fā)現(xiàn),給予預(yù)警處理,第二次發(fā)現(xiàn)收取管理違約金50—100元,第三次扣管理違約金100—200元,以此類推。 三、進(jìn)駐英雄國際家居生活館的商戶在經(jīng)營過程中出樣商品牌價與成交價之間的差率不得大于15%,即最低折扣8折,(例:標(biāo)價為一萬元的商品最終成交價不得低于0.8萬元,如商戶有特殊促銷活動需要優(yōu)惠
45、折價,則由商戶提供書面申請,經(jīng)商場市場部審核屬實后,方可實施)。 對于違規(guī)者,第一次發(fā)現(xiàn)給予預(yù)警處理,第二次發(fā)現(xiàn)給予500元以上的管理違約金扣款處理,第三次發(fā)現(xiàn)將給予1000元的管理違約金扣款處理,以此類推。英雄國際家居生活館組織的促銷活動例外。 四、進(jìn)駐英雄國際家居生活館的商戶,在經(jīng)營過程中所售出的商品價格(成交價)不得高于市場同品牌、同規(guī)格、同數(shù)量、同款式的商品價格(成交價),我商場管理人員將進(jìn)行不定期的監(jiān)督檢查。對價格規(guī)范執(zhí)行良好的商戶英雄國際家居生活館將給予各種形式的嘉獎。 五、商場實行統(tǒng)一收銀制度,所有銷售商品須在銷貨憑證或訂貨單上注明牌價與實際成交價,并到總服務(wù)臺加蓋售后服務(wù)專章,接受甲方對銷售價格情況的登記檢查,以便增強(qiáng)雙方的知名度和美譽(yù)度。 六、如發(fā)現(xiàn)乙方有擅自收銀的現(xiàn)象,經(jīng)甲方核實,第一次進(jìn)行預(yù)警處理,第二次給予通報批評等各種款式的扣款。 七、本協(xié)議一式兩份,自簽訂之日起生效。 甲方簽章: 乙方簽章: 商場負(fù)責(zé)人: 法定代表人: 經(jīng)辦人: 經(jīng)辦人:
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