【mba資料】管理信息系統(tǒng)基礎教程

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1、《管理信息》基礎教程 第一篇 概 念 篇 第一章 管理信息系統(tǒng)的定義、概念和結構 1.1 管理信息系統(tǒng)的定義 管理信息系統(tǒng)一詞最早出現(xiàn)在1970年，由瓦爾特?肯尼萬給它下了一個定義：“以書面或口頭的形式，在合適的時間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預測未來的有關企業(yè)內部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進行決策?！?985年管理信息系統(tǒng)的創(chuàng)始人，明尼蘇達大學卡爾森管理學院的著名教授高登?戴維斯才給出管理信息系統(tǒng)一個較完整的定義：“它是一個利用計算機硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶——機器系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運行、管理和決策功

2、能?！惫芾硇畔⑾到y(tǒng)一詞在中國出現(xiàn)于70年代末80年代初，根據(jù)中國的特點，許多從事管理信息系統(tǒng)工作最早的學者給管理信息系統(tǒng)也下了一個定義：“一個由人、計算機等組成的能進行信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實測企業(yè)的各種運行情況；利用過去的數(shù)據(jù)預測未來；從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標?！敝扉F基主編的《管理現(xiàn)代化》一書上定義說：“管理信息系統(tǒng)是一個由人、機械（計算機等）組成的系統(tǒng)，它從全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策，它利用過去的數(shù)據(jù)預測未來，它實測企業(yè)的各種功能情況，它利用信息控制企業(yè)行為，以期達到企業(yè)的長遠目標?！? 這個時期的

3、管理信息系統(tǒng)主要有以下幾條功能： （1） 準備和提供統(tǒng)一格式的信息，使各種統(tǒng)計工作簡化，使信息成本降低。 （2）及時全面地提供不同要求不同細度的信息，以期分析解釋現(xiàn)象迅速，及時產生正確的控制。 （3）全面系統(tǒng)地保存大量的信息，并能迅速地查詢與綜合，為組織的決策提供信息支持。 （4）利用數(shù)學方法和各種模型處理信息，以期預測未來，并進行科學的決策。 管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。 1.2 管理信息

4、系統(tǒng)的概念 管理信息系統(tǒng)是一個人機系統(tǒng)，機器包含計算機硬件及軟件（軟件包括業(yè)務信息系統(tǒng)、知識工作系統(tǒng)、決策和經(jīng)理支持系統(tǒng)），各種辦公機械及通信設備；人員包括高層決策人員，中層職能人員和基層業(yè)務人員，由這些人和機器組成一個和諧的配合默契的人機系統(tǒng)。 1.3 管理信息系統(tǒng)的結構 管理信息系統(tǒng)的結構是指各部件的構成框架，由于對部件的不同理解就構成了不同的結構方式，其中最重要的是概念結構、功能結構、軟件結構和硬件結構。 1.3.1 管理信息系統(tǒng)的概念結構 從概念上看，管理信息系統(tǒng)由四大部分組成，即信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者。 1.3.2 管理信息系統(tǒng)的功能結構 管理信息系統(tǒng)

5、——（1）市場子系統(tǒng) （2）財會子系統(tǒng) （3）人事子系統(tǒng) （4）生產子系統(tǒng) （5）供運子系統(tǒng) 1.3.3 管理信息系統(tǒng)的軟件結構 各個職能子系統(tǒng)的簡要職能如下： （1） 銷售市場子系統(tǒng) （2） 生產子系統(tǒng) （3） 后勤子系統(tǒng) （4） 人事子系統(tǒng) （5） 財務和會計子系統(tǒng) （6） 信息處理子系統(tǒng) （7） 高層管理子系統(tǒng) 1.3.4 管理信息系統(tǒng)的硬件結構 （1） 主機中心結構；（2）客戶服務器的結構 1.4 管理信息系統(tǒng)的開發(fā) 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項大的系統(tǒng)工程性質的工作，一般的系統(tǒng)工程均要有三個成功要素，這就是：（1）合理確定系統(tǒng)目標；（2）組織系統(tǒng)性隊伍；

6、（3）遵循系統(tǒng)工程的開發(fā)步驟。 領導者推動管理信息系統(tǒng)的第一步是建立一個信息系統(tǒng)委員會；二是在信息系統(tǒng)委員會的領導下要建立一個系統(tǒng)規(guī)劃組或系統(tǒng)分析組，簡稱系統(tǒng)組；三是組成隊伍后，則應首先進行全系統(tǒng)的規(guī)劃，系統(tǒng)規(guī)劃是全面的長期的計劃，在規(guī)劃的指導下就可以進行一個個項目的開發(fā)；四是系統(tǒng)規(guī)劃制定完成以后，就可根據(jù)規(guī)劃的要求組織一個個項目的開發(fā)。 系統(tǒng)規(guī)劃的主要內容包括企業(yè)目標的確定、解決目標的方式的確定、信息系統(tǒng)目標的確定、信息系統(tǒng)主要結構的確定、工程項目的確定及可行性研究等。 （1）系統(tǒng)分析的內容包括數(shù)據(jù)的收集、數(shù)據(jù)的分析、系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖的確定以及系統(tǒng)方案的確定等。 （2）系統(tǒng)設計包括計算

7、機系統(tǒng)流程圖和程序流程圖的確定、編碼、輸入輸出設計、文件設計、程序設計等。 （3）系統(tǒng)實現(xiàn)包括機器的購買、安裝、程序調試、系統(tǒng)的切換以及系統(tǒng)的運行和維護等。 （4）系統(tǒng)的評價包括建成時的評價和運行后的評價，發(fā)現(xiàn)問題并提出系統(tǒng)更新的請求等。 在這些步驟中值得注意的有以下幾點： （1） 系統(tǒng)分析占了很大的工作量，有人對各階段所耗人力及財力作了個描述。 （2）開發(fā)信息系統(tǒng)不應當把買機器放在第一位，因此只有在進行了系統(tǒng)分析以后，才知道要不要買計算機，買什么樣的計算機。 （3）程序的編寫要在很晚才進行。 1.5 管理信息系統(tǒng)的學科內容及與其他學科的關系 管理科學的發(fā)展大致經(jīng)歷了五個階段。

8、 第一階段是本世紀20年代，以“泰勒制”為代表的科學管理的出現(xiàn)。 第二階段是本世紀30年代，出現(xiàn)“行為科學學派”。 第三階段是40年代，出現(xiàn)“數(shù)學管理學派”。 第四階段是50年代，出現(xiàn)了“計算機管理學派”。 第五階段是70年代，出現(xiàn)了“系統(tǒng)工程學派”。 第二章 管理知識基礎 2.1 管理的定義和性質 管理是為了某種目標，應用一切思想、理論和方法去合理地計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制他人，調度各種資源，如人、財、物、設備、技術和信息等，以求以最小的投入去獲得最好或最大的產出目標。 關于管理性質的爭論已延續(xù)了幾個世紀。 首先遇到的問題是管理是藝術還是科學，有人過分強調它是藝術，有

9、人過分強調它是科學。我們說它既是藝術又是科學。 其次，遇到的問題是定性還是定量，我們說這個問題和上面問題有關，當我們對一個事物不了解時只能定性。 管理的第三個問題是它是文科，理科還是工科？在國際上，管理已成為一門獨立的學科，我國今年也已把管理學當成一個學科門類，這意味著理、工、農、醫(yī)、文、法、管都是平行的學科。 2.2 主要管理科學家的論點 法約爾 他提出了以下對主觀人員的品質要求和訓練： 體質方面：健康，有活力，有風度。 智力方面：學習，判斷，適應和智能活力。 精神方面：干勁，負責，堅定，忠誠。機智，尊嚴，創(chuàng)新精神。 教育方面：相關知識的廣博。 技術方面：本職工作的熟練掌握

10、。 法約爾提出了14條一般管理原則： （1） 勞動分工。 （2） 職權職責，權責相關。 （3） 紀律，尊重協(xié)議，服從，盡力，重視聲譽。 （4） 命令統(tǒng)一，一個上級。 （5） 計劃統(tǒng)一，指導統(tǒng)一。 （6） 個別服從總體利益。 （7） 報酬公平。 （8） 集中程度。 （9） 等級清晰。 （10） 程序，各有其位，各就其位。 （11） 公道工整。 （12） 使用期穩(wěn)定。 （13） 首創(chuàng)精神。 （14） 團結精神。 2.3 管理的組織 管理組織是保證管理目標實現(xiàn)的重要手段，是管理的重要問題。由于它和信息技術（IT）相互影響又相互支持，所以和管理信息系統(tǒng)有密切的關系。

11、 已經(jīng)出現(xiàn)了各種各樣的組織形式，歸納起來可以分為以下幾種： （1） U型組織 （2） M型組織 （3） H型組織 第三章 信息基礎知識 3.1 管理信息的定義和性質 信息系統(tǒng)中常用的信息可以定義如下： 信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產生影響，它對接收者的決策具有價值。 信息具有以下一些基本屬性： （1） 事實性 （2） 等級性 管理一般分為高、中、低三層，信息對應的分為戰(zhàn)略級，策略級和執(zhí)行級。①戰(zhàn)略級信息是關系到企業(yè)長遠命運和全局的信息；②策略級信息是關系到企業(yè)運營管理的信息；③執(zhí)行級信息是關系到企業(yè)業(yè)務運作的信息。 由此我們可以看出，從來源上說，戰(zhàn)略信息多

12、來自外部；執(zhí)行信息多來自內部；而戰(zhàn)略信息有內有外。 （3） 可壓縮性 無用信息有兩種：一種純屬干擾；另一些是冗余的信息。 （4） 擴散性 信息的擴散存在兩面性：一方面它有利于知識的傳播；另一方面擴散可能造成信息的貶值。 （5） 傳輸性 （6） 分享性 （7） 增值性 （8） 轉換性 信息的價值有兩種衡量方法：一種是按所花的社會必要勞動量來計算；另一種是衡量使用效果的方法。 V=C+P V——信息產品的價值 C——生產該信息所花成本 P——利潤 衡量使用效果的方法認為信息的價值是在決策過程中用了該信息所增加的收益減去獲取信息所花費用。 3.2 信息生命周期的各階段

13、 信息和其他商品一樣是有生命周期的。信息的生命周期是要求、獲得、服務和退出。 要求是信息的孕育和構思階段；獲得是得到信息的階段；服務是信息的利用和發(fā)揮作用的階段；退出是信息已經(jīng)老化，失去了價值，沒有再保存的必要，就把它更新或銷毀。 3.2.1 信息的收集 信息收集所遇到的第一個問題是確定信息需求的問題或者叫做信息的識別。信息識別的方法有三種： （1）由決策者進行識別 （2）系統(tǒng)分析員親自觀察識別 （3）兩種方法結合 信息識別以后，下一步就是信息的采集。由于目標不同，信息的采集方法也不相同，大體上說有三種方法： （1） 自上而下的廣泛收集 （2） 有目的的專項收集 （3） 隨

14、機積累法 采集信息還要說明信息的維數(shù)。信息屬性的維數(shù)是很多的，但從采集出發(fā)我們主要關心三維，即階段維數(shù)、層次維數(shù)和來源維數(shù)。 （1）計算維數(shù)是說明信息與決策過程的哪個階段有關，與弄清問題階段、解決問題階段有關，還與選擇階段的問題有關。 （2） 層次維數(shù)說明是企業(yè)哪級需要的信息，是高層、中層，還是基層。 （3） 來源維數(shù)是內源還是外源，這直接影響到信息的采集方法。 3.2.2 信息的傳輸 現(xiàn)代的信道形式多種多樣，有明線、電纜、無線、光纜、微波和衛(wèi)星等。無論信道怎么好都可能帶來雜音或干擾，它或由自然界雷電形成，或由同一信道中其他信息引起。 下面我們再從技術上介紹一下信息傳輸各環(huán)節(jié)的原

15、理和指標： （1） 信道 （2） 編碼和解碼 （3） 變換 總之，我們對一個好的信道的要求可以歸納為以下幾條： （1） 信道的容量足夠大。 （2） 干擾盡可能小。 （3） 傳輸延時Δt盡可能短。 （4） 具有雙工能力。 （5） 保密性好。 3.2.3 信息的加工 數(shù)據(jù)要經(jīng)過加工以后才能成為信息，其過程如下： Δt1 Δt2 Δt3 Δt4 數(shù)據(jù)→預信息→信息→決策→結果 t1＜t2＜t3＜t4＜t5 數(shù)據(jù)加工以后成為預信息或統(tǒng)計信息，統(tǒng)計信息再經(jīng)過加工才成為信息。信息使用才能產生決策，有決策才有結果。每種轉換均需要時間，因而不可避免地產生時間延遲，這也是信息的一個

16、重要特征——滯后性。信息的不可避免的滯后性要求我們很好地研究，以便滿足系統(tǒng)的要求。 3.2.4 信息儲存 信息儲存是將信息保存起來，以備將來應用。 數(shù)據(jù)存儲的設備主要有三種，紙、膠卷和計算機存儲器。用紙存數(shù)據(jù)的主要優(yōu)點是存量大，體積小，便宜，永久保存性好，并有不易涂改性。紙還有一個優(yōu)點，就是存數(shù)字、文字和圖象一樣容易。用紙存儲的缺點就是傳送信息慢，檢索起來不方便。 膠卷，用它存儲文字和數(shù)字的主要好處是存儲密度大，一平方厘米膠卷上可存1024頁16開紙面信息。其缺點是人閱讀時必須通過接口設備，不方便，且價格昂貴。 計算機存儲器的形式很多，按其功能主要分為內存和外存。 3.2.5 信息

17、的維護 保持信息處于合用狀態(tài)叫信息維護。狹義上說它包括經(jīng)常更新存儲器中數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)均保持合用狀態(tài)。廣義上說它包括系統(tǒng)建成后的全部數(shù)據(jù)管理工作。 信息維護的主要目的在于保證信息的準確、及時、安全和保密。保證數(shù)據(jù)的準確性，還要保證數(shù)據(jù)的唯一性。 保證信息及時性是說，信息的維護應考慮能及時地提供信息，常用的信息放在易取的地方，各種設備狀態(tài)完好，各種操作規(guī)程健全，操作人員技術熟練，信息目錄清楚，不致于一個信息半天找不到。 保證信息的安全性是，要防止信息由于各種原因而受到破壞，同時采取一些安全措施，在萬一信息被破壞后，能較容易地恢復數(shù)據(jù)。 信息的保密性是當前十分關心的問題，隨著信息越來越成為一

18、種資源，人們也越來越把它當成一種財產來對待，因而被盜的情況也越來越多。 3.2.6 信息使用 信息的使用包括兩個方面：一是技術方面；二是如何實現(xiàn)價值轉換的問題。 技術方面主要解決的問題是如何高速度高質量地把信息提供到使用者手邊?，F(xiàn)代的技術已經(jīng)發(fā)展得相當先進，但遠未達到普遍使用的程度。 信息價值轉化的問題相比之下差得太遠。價值轉化是信息使用概念上的深化，是信息內容使用的深度上的提高，信息使用深度大體上可分為三個階段，即提高效率階段、及時轉化價值階段和尋找機會階段。 信息管理階段要想很好地使用信息，管理要大大加強，管理內容比以前展寬，大致包括以下幾個方面： （1） 人事資源管理 （2

19、） 硬件、軟件管理 （3） 通信管理 （4） 辦公室自動化 （5） 規(guī)劃管理 信息管理的廣義概念包括三方面： （1） 面向開發(fā)的項目管理。 （2） 面向信息系統(tǒng)內部的運營管理。 （3） 面向未來的規(guī)劃管理。信息管理已成為現(xiàn)代管理的一個重要方面。 第四章 系統(tǒng)的概念與性質 4.1 系統(tǒng)的定義 系統(tǒng)是一些部件為了某種目標而有機地結合的一個整體。 4.2 系統(tǒng)的分類 （1） 框架是最簡單的系統(tǒng) （2） 時鐘 （3） 控制機械 （4） 細胞系統(tǒng) （5） 植物 （6） 動物 （7） 人類 （8） 社會 （9） 宇宙 按照系統(tǒng)的抽象程度分類，可把系統(tǒng)分為三類，即概

20、念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)和實在系統(tǒng)。 （1） 概念系統(tǒng)是最抽象的系統(tǒng)。 （2） 邏輯系統(tǒng)是在概念系統(tǒng)的基礎上構造出的原理上可行得通的系統(tǒng)。 （3） 實在系統(tǒng)也可以叫物理系統(tǒng)。 按照系統(tǒng)功能來分類，即按照系統(tǒng)服務內容的性質分，可把系統(tǒng)分為社會系統(tǒng)、經(jīng)濟系統(tǒng)、軍事系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)等。 按系統(tǒng)和外界的關系分類，可以分為封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)。封閉式系統(tǒng)是說我們可以把系統(tǒng)和外界分開，外界不影響系統(tǒng)主要現(xiàn)象的復現(xiàn)。 按系統(tǒng)內部結構分，可把系統(tǒng)分為開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)。 4.3 系統(tǒng)性能的評價 （1） 目標明確 （2） 結構合理 （3） 接口清楚 （4） 能觀能控 4.4 系統(tǒng)的計劃與控制

21、計劃是一個預定的行動路線，它表示出目標和為達到這些目標所必須的行動?？刂剖菧y量實際和計劃的偏差，并采取校正行動。 設置目標是計劃的第一步。 控制是測量實際和計劃的偏差，并采取校正行動的過程。 延遲是指輸出只比輸入落后一段時間，但完全重復輸入的情況。 慣性環(huán)節(jié)是指輸出要隨輸入而變化，但有個慣性的過程。 振蕩環(huán)節(jié)是最一般的環(huán)節(jié)，振蕩環(huán)節(jié)至少是兩階的，但也可能是高階的。 為了控制系統(tǒng)的性能，對系統(tǒng)結構進行一些改變常常是有效的，在信息系統(tǒng)中經(jīng)常應用的方法有分解、歸并和解耦等三種方法。 第五章 系統(tǒng)的集成 5.1 集成的概念和重要性 系統(tǒng)集成是為了達到系統(tǒng)目標將可利用的資源有效地組織起

22、來的過程和結果。系統(tǒng)集成的結果是將部件或小系統(tǒng)聯(lián)成大系統(tǒng)。 5.2 系統(tǒng)集成的分類 像其他任何對象的分類一樣，由不同的角度可以把系統(tǒng)集成分為不同的類型。按涉及的范圍可將系統(tǒng)集成分為技術集成、信息集成、組織和人員集成和形象集成。按照系統(tǒng)優(yōu)化的程度可將系統(tǒng)集成分為聯(lián)通集成、共享集成和最優(yōu)集成。按照具體程度分，可將系統(tǒng)集成分為概念集成、邏輯集成和物理集成。 5.2.1 優(yōu)化程度的系統(tǒng)集成分類 按優(yōu)化程度可將系統(tǒng)集成分為聯(lián)通集成、共享集成和最優(yōu)集成。 （1） 聯(lián)通集成顧名思義就是首先保證設備能互相聯(lián)通。 （2） 共享集成是指整個系統(tǒng)的信息能為系統(tǒng)中所有用戶所共享。 （3） 最優(yōu)集成是最高

23、水平的集成，理想的集成，這是很難達到的集成。 5.2.2 按照涉及范圍的系統(tǒng)集成分類 按范圍分類，可分為技術集成、信息集成、組織人員集成和形象集成。 （1） 技術集成主要要達到技術上的聯(lián)通，解決技術上的問題。 （2） 信息集成要達到數(shù)據(jù)共享，要解決數(shù)據(jù)上的問題。 （3）組織人員集成是將系統(tǒng)融合于組織中，成為相互依賴不可缺少的部分，要解決人的問題。 （4）形象集成說明將信息系統(tǒng)集成于企業(yè)形象之中，成為企業(yè)的驕傲。 5.2.3 按照具體程度的系統(tǒng)集成分類 按具體程度可將系統(tǒng)集成分為概念集成、邏輯集成和物理集成。形象地說概念集成是看不見摸不著的；邏輯集成是看得見摸不著的；而物理集成是

24、看得見摸得著的。 5.3 集成策略 集成策略是進行集成的執(zhí)行途徑。其策略可能有以下幾種： ?共同開發(fā) ?服務于用戶 ?推向用戶 ?賣給用戶 ?征用用戶 我們這里指的集成策略包括三階段的組合： （1） 教育用戶 （2） 系統(tǒng)裝設 （3） 應用集成 第二篇 技 術 篇 第六章 計算機系統(tǒng) 6.1 計算機的發(fā)展 6.1.1 計算機的創(chuàng)始與發(fā)展 （1） 從原始記數(shù)法到機械計算機 現(xiàn)代計算機的先驅者是英國的數(shù)學家查爾斯?巴貝奇，他天才地提出了計算工具至少必須具有五個獨立的部分： ① 輸入部分 ② 存儲庫 ③ 運算室 ④ 控制器 ⑤ 輸出部分

25、第一臺操作的電子數(shù)字計算機稱為ENIAC由美國賓西法尼大學的John Mauchly和J.P.Eckert于1946年發(fā)明。 （2） 電子計算機時代 第一代是真空電子管計算機，時間大約從1951—1958年。 第二代是晶體管電子計算機，時間大約從1959—1963年。 第三代是集成電路電子計算機，時間大約從1964—1979年。 第四代計算機稱為大規(guī)模集成電路電子計算機，時間從1979至今。 6.1.2 計算機的分類與發(fā)展趨勢 （1） 計算機的分類 計算機技術的發(fā)展使計算機的分類問題變得復雜化了，比如根據(jù)用戶的需求及一些技術特征，我們可以把計算機分成微型計算機、小型計算機和主干

26、計算機，同樣根據(jù)應用的分類可以是：主計算機，網(wǎng)絡服務器和工作站。 （2）微型計算機及其應用 微型計算機是對終端用戶最重要的計算機，微型計算機通常也被稱為個人計算機。 微型計算機本身也有很多外形不同的品種，如筆記本式、手提便攜式、臺式、立式計算機。設計上產生這樣大的差異主要是為了使用方便。 其應用領域如下： ① 字處理 ② 決策支持 ③ 數(shù)據(jù)庫管理 ④ 繪圖 ⑤ 通信 ⑥ 應用開發(fā) ⑦ 工程 ⑧ 個人與家庭使用 （3）小型機及其使用 小型計算機無論是形體、重量還是功能，都是介于主干計算機與微型計算機之間。但這種劃分并不精確。 小型機價格低于主干機。 小型機在科學研

27、究、建設系統(tǒng)、工程分析和工業(yè)過程監(jiān)控領域頗受歡迎。 小型機目前也成為部門或辦公室受歡迎的共享計算機。 （4）主干計算機及其應用 主干計算機除了在形態(tài)與性能上比小型機、微型機強以外，通常有多個處理機，以達到更快的指令處理速度。 大型主干機主要用于處理大型企業(yè)集團的組織信息需求，如對成千上萬顧客的需求信息處理，企業(yè)的銷售活動和庫存動態(tài)管理等。不同規(guī)模的企業(yè)集團，可以采用不同規(guī)格的主干計算機。 （5）計算機的發(fā)展趨勢 計算機在特征和能力方面的主要發(fā)展趨勢是：其主體是向著體積更小、速度更快、性能更強更可靠、購買與維護成本更低的方向發(fā)展。 6.2 計算機的運算基礎 6.2.1 計算機系統(tǒng)

28、原理 （1） 馮?諾依曼計算機結構的基本思想 馮?諾依曼明確提出了兩個極其重要的思想：存儲程序和二進制。 （2） 計算機系統(tǒng)的基本結構 “存儲程序”原理和“二進制”奠定了現(xiàn)代計算機設計的基礎和計算機的基本組成與功能。因此計算機不僅是一個完成各類信息處理任務的集合體，而是一個“系統(tǒng)”，是一個能執(zhí)行如輸入/輸出處理、存儲和控制這些基本系統(tǒng)任務的、有內在聯(lián)系的電子部件的結合。因此，計算機是提供給終端用戶的功能極強的信息處理工具。 輸入：計算機系統(tǒng)的輸入設備，包括鍵盤、電子鼠標器等。 數(shù)據(jù)處理與控制：中央處理器是計算機系統(tǒng)的核心部件。 輸出：計算機的輸出設備包括視頻顯示器、各類打印機等。

29、 存儲：計算機系統(tǒng)的存儲功能由計算機的一級存儲單元及二級存儲單元組成。 6.2.2 計算機中數(shù)據(jù)表示方法 （1） 進位計數(shù)制 （2） 二進制、八進制、十六進制 （3） 數(shù)值型數(shù)據(jù)的表示 （4） 字符型數(shù)據(jù)的表示 （5） 漢字在計算機中的表示 （6） 音頻和視頻信息在計算機中的表示 6.2.3 計算機程序的運行 （1） 計算機指令的執(zhí)行 ?操作碼 ?一個或幾個操作數(shù) （2） 計算機程序的執(zhí)行 （3） 計算機指令系統(tǒng) ① 數(shù)據(jù)傳送指令 ② 算術運算指令 ③ 邏輯運算指令 ④ 程序控制指令 ⑤ 輸入/輸出指令 ⑥ 其他指令 第七章 計算機硬件 硬件是計算機

30、物理設備的總稱，也叫做硬設備。它們通常是電子的、機械的、磁性的或光的元器件或裝置。 7.1 中央處理器 中央處理器是計算機系統(tǒng)最主要的部件，它由兩個主要部分組成：運算器和控制器。 7.1.1 運算器 算術邏輯單元主要用于完成算術、邏輯操作；累加器用于暫存操作數(shù)或運算結果；狀態(tài)寄存器也稱標志寄存器，存放算術邏輯單元運算后產生的狀態(tài)信息，如算術運算中的溢出：其他寄存器為通用寄存器，用于暫存操作數(shù)與數(shù)據(jù)地址。 7.1.2 控制器 控制器從內存中按順序取出各條指令并執(zhí)行之。其步驟如下： ① 將從內存中取到的指令經(jīng)總線送到CPU的指令寄存器內暫存。 ② 將指令傳送到指令譯碼器，分析指令。

31、 ③ 將分析結果傳遞給微操作控制電路，由它向各功能部件發(fā)出操縱控制命令。 ④當各部件執(zhí)行完畢，“反饋信息”，使程序計數(shù)器地址“+1”（或2），指向下一條指令地址。 7.1.3 CPU的發(fā)展 （1） 輔助處理器 （2） 對偶處理器 （3） 并行處理設計 （4） RISC處理器 （5） MMX多媒體處理器 7.2 存儲系統(tǒng) 7.2.1 計算機存儲系統(tǒng)及其發(fā)展 數(shù)據(jù)儲存是計算機信息系統(tǒng)必須具備的一大主要功能。計算機信息系統(tǒng)基本上是依靠一級存儲器和二級存儲設備來實現(xiàn)存儲功能的。 隨著超大規(guī)模集成技術的發(fā)展，在一個小小的芯片上，可以組裝幾百萬個線路元素，大大提高了計算機一級存儲的

32、容量。而隨著光介質的使用，二級存儲的容量也大大擴展。 7.2.2 主存儲器 計算機的主存儲器主要是由半導體存儲器組成。半導體存儲器的種類繁多，按其性能和用途可以分成兩大類：只讀存儲器即ROM和隨機存取存儲器即RAM。 7.2.3 二級存儲器 磁帶、磁盤和光盤長期以來都是計算機主要的存儲介質。磁帶屬于順序存取介質，雖然容量大，價格低，但由于只能順序存取，存取速度慢，已經(jīng)逐步被淘汰。磁盤屬于隨機存取介質，也具備容量大、價格低的優(yōu)點，并且可以直接存取，存取速度快。 7.3 輸入/輸出設備 外圍設備是所有輸入/輸出設備和二級存儲設備的通稱。它們通過各種I/O接口與計算機系統(tǒng)的中央處理機連接

33、并通信，因此外圍設備皆屬聯(lián)機設備。本節(jié)討論外圍設備及其介質。 7.3.1 計算機鍵盤與顯示終端 從技術上定義，任何通過通信連結到計算機的設備都可以稱之為終端。最普遍最大量的用戶與計算機的交互方式是采用鍵盤輸入數(shù)據(jù)，用視頻向用戶顯示輸出，并可在輸入到計算機前進行編輯。 7.3.2 點觸式設備 這是另一種發(fā)布命令、進行決策選擇和響應視頻提示的較好的設備，這種設備通過移動光標可以讓你方便進行菜單或象標選擇，目前有電子鼠標器、電子游戲機中常使用的操縱桿。 還有一種觸摸感應屏幕，允許人通過觸摸視頻屏幕來使用計算機。當人們觸摸屏幕時，將中斷電子格柵的信號，計算機感應這個信號，并采取相關的活動。

34、 7.3.3 計算機筆 7.3.4 視頻輸入/輸出 7.3.5 打印輸出 許多打印機是擊打式的。 另一種是非擊打式的打印機，與擊打式打印機相比沒有噪音，但一次只有一份拷貝。 7.3.6 聲音識別 聲音識別系統(tǒng)分析并劃分講話或發(fā)聲系統(tǒng)的模式，把它們轉換成數(shù)字代碼并存入計算機。 聲音識別系統(tǒng)用于那些操作者不需鍵入數(shù)據(jù)或要求數(shù)據(jù)輸入更快更準確的工作。 7.3.7 光和磁識別 （1） 光掃描設備可以讀文本和圖形，并能將它們轉換成數(shù)字輸入到計算機內。 （2） 磁性數(shù)據(jù)輸入 許多銀行業(yè)的計算機系統(tǒng)，使用磁性墨水字符識別技術，閱讀磁性化的支票、存單。 第八章 計算機軟件 8.1 軟

35、件的概念 8.1.1 軟件分類 信息系統(tǒng)依靠軟件資源幫助終端用戶使用計算機硬件，將數(shù)據(jù)資源轉換成各類信息產品，軟件用于完成數(shù)據(jù)的輸入、處理、輸出、存儲及控制信息系統(tǒng)的活動。 計算機軟件總體上劃分為兩類，一類是系統(tǒng)軟件，一類是應用軟件。 ?系統(tǒng)軟件 當計算機在執(zhí)行各類信息處理任務時，那些管理與支持計算機系統(tǒng)資源及操作的程序，稱為系統(tǒng)軟件。 ?應用軟件 那些綜合用戶信息處理需求的，直接處理特定應用的程序稱之為應用軟件。 8.1.2 軟件發(fā)展趨勢 軟件的開發(fā)不再直接采用二進制或符號程序設計語言進行程序設計，并逐步脫離采用獨立語句和算法表達式的過程設計語言進行程序設計。 8.2 系統(tǒng)軟

36、件 8.2.1 系統(tǒng)軟件的分類 系統(tǒng)軟件是指那些管理和支持計算機資源及它的信息處理活動的程序，這些程序是計算機硬件和應用程序之間重要的軟件接口。 系統(tǒng)軟件分為三類： （1） 系統(tǒng)管理程序 （2） 系統(tǒng)支持程序 （3） 系統(tǒng)開發(fā)程序 8.2.2 操作系統(tǒng) （1） 重要性 （2） 操作系統(tǒng)的功能 操作系統(tǒng)有五大功能：用戶界面，資源管理，任務管理，文件管理，實用程序與支持服務。 （3） 操作系統(tǒng)的類型 8.2.3 其他系統(tǒng)管理程序 （1） 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) （2） 通信管理器 （3） 系統(tǒng)支持程序 8.3 程序設計語言 8.3.1 機器語言 （1） 采用二進制代碼。

37、 （2） 指令隨機器而異，因而不同的計算機有不同的指令系統(tǒng)。 8.3.2 匯編語言 機器語言存在著嚴重的缺點，表現(xiàn)為： ①易于出錯，用機器語言編寫程序，程序員要熟練地記憶所有指令的機器代碼，以及數(shù)據(jù)單元地址和指令地址，出錯的可能性比較大。 ②編程煩瑣，工作量大。 ③不直觀，人們不能直觀地看出機器語言程序所要解決的問題。 8.3.3 高級語言 三大優(yōu)點： ① 高級語言更接近于自然語言，一般采用英語表達語句，便于理解、記憶和掌握。 ②高級語言的語句與機器指令并不存在一一對應關系，一個高級語言語句通常對應多個機器指令，因而用高級語言編寫的程序短小精悍，不僅便于編寫，而且易于查找錯

38、誤和修改。 ③高級語言基本上與具體計算機無關，即通用性強。程序員不必了解具體機器指令就能編制程序，而且所編的程序稍加修改或不用修改就能在不同的機器上運行。 8.3.4 第四代語言 8.3.5 面向對象的語言 面向對象的程序設計最早起源于60年代的Smelltalk。然而，在當前的軟件開發(fā)中面對象語言已成為主要考慮的使用對象。 8.3.6 程序設計工具 計算機程序設計語言是由一組程序設計語言的指令組成的，例如Basic,Cobol或Pascal，這些程序必須由語言翻譯處理器轉換成機器語言指令代碼后，才可以被計算機執(zhí)行。 第九章 通信與網(wǎng)絡 9.1 通信系統(tǒng) 9.1.1 通信的定

39、義及基本模型 （1） 通信系統(tǒng)定義 所謂計算機通信網(wǎng)絡就是利用通信設備和線路將地理位置不同的，功能獨立的多個計算機系統(tǒng)互聯(lián)起來，以功能完善的網(wǎng)絡軟件（即網(wǎng)絡通信協(xié)議，信息交換方式及網(wǎng)絡操作系統(tǒng)等）實現(xiàn)網(wǎng)絡中資源共享和信息傳遞的系統(tǒng)。 （2） 遠程通信模型 遠程通信是指信息以一定的形式，如語言、數(shù)據(jù)、文本和映像，使用電或光的傳遞介質，從一個地方發(fā)送到另一個地方。 遠程通信圖的基本原理：通信網(wǎng)絡是一種隨意的排列。 遠程通信網(wǎng)，它由以下五類基本元素組成： ① 終端 ② 遠程通信處理器 ③ 遠程通信通道和介質 ④ 計算機 ⑤ 網(wǎng)絡通信控制軟件 9.1.2 計算機通信網(wǎng)絡的演變和

40、發(fā)展 （1） 第一代計算機通信網(wǎng)絡 第一代計算機通信網(wǎng)絡實際上是以單個計算機為中心的遠程聯(lián)機系統(tǒng)，亦稱為面向終端的計算機網(wǎng)絡。 （2） 第二代計算機通信網(wǎng)絡 第二代計算機通信網(wǎng)絡是多個主計算機通過通信線路互連起來，為用戶提供服務。這樣的多個主計算機互連的網(wǎng)絡才是我們目前常稱的計算機網(wǎng)絡。 （3） 第三代計算機通信網(wǎng)絡 第三代計算機通信網(wǎng)絡是國際標準化的網(wǎng)絡，它具有統(tǒng)一的網(wǎng)絡體系結構、遵循國際標準化的協(xié)議。 9.2 通信部件及其功能 9.2.1 通信通道的特征 （1） 傳輸速率 （2） 傳輸模式 （3） 傳輸方向 （4） 交換選擇 （5） 訪問控制方式 9.2.2 通

41、信介質 （1） 雙絞線 由螺旋狀扭在一起的兩根絕緣導線組成。 （2） 同軸電纜 同軸電纜也像雙絞線那樣由一對導體組成，但它們是按“同軸”形式的構成線對。 （3） 光纖 光纖是光導纖維的簡稱，它由能傳導光波的石英玻璃纖維，外加保護層構成。 （4） 無線傳輸媒體 （5） 傳輸媒體的選擇 9.2.3 通信處理機及其功能 （1） 調制—解調器 （2） 多路復用器 （3） 前端處理機 （4） 交換機 （5） 網(wǎng)絡互連 ① 中繼器 ② 橋接器 ③ 路由器 ④ 網(wǎng)關或網(wǎng)間連接器 9.2.4 通信軟件 （1） 通信軟件功能 ①存取功能 ② 傳送控制 ③ 網(wǎng)絡管理

42、 ④出錯控制 ⑤安全管理 （2） 新一代網(wǎng)絡操作系統(tǒng)Windows NT （3） 網(wǎng)絡協(xié)議 協(xié)議是兩臺計算機之間進行通信必須遵循的一組規(guī)則，不同的機種如大型機，小型機和微機有不同的協(xié)議，網(wǎng)關常被用于解決不同協(xié)議的網(wǎng)絡間的通信，如果兩個網(wǎng)絡使用的協(xié)議相同則以橋接器相連。 ① 物理層 ② 數(shù)據(jù)鏈路層 ③ 網(wǎng)絡層 ④ 傳輸層 ⑤ 對話層 ⑥ 表示層 ⑦ 應用層 9.3 通信網(wǎng)絡的分類與應用 9.3.1 網(wǎng)絡的拓撲結構 網(wǎng)絡的拓撲結構常分為兩大類：點到點式及廣播式。 （1） 點到點式網(wǎng)絡拓撲結構 ① 星形結構 ② 環(huán)行結構 ③ 樹形結構 （2） 廣播式拓撲結構

43、① 總線式 ② 衛(wèi)星和無線電式 9.3.2 局域網(wǎng) （1） 傳統(tǒng)的PC-LAN和Novell網(wǎng) 一個典型的Noveell Netware網(wǎng)絡結構的主要部件如下： ① 文件服務器 ② 網(wǎng)絡工作站 ③ 連網(wǎng)硬件 ④ 增值服務 （2） 客戶機/服務器網(wǎng)絡結構 ① 客戶機/服務器網(wǎng)絡結構 ② 客戶機/服務器網(wǎng)絡的優(yōu)點 ?支持高平臺服務器 ?支持多種關系型數(shù)據(jù)庫服務器 ?支持多種機型和多種操作系統(tǒng) ?網(wǎng)絡性能高 ?前臺采用MS-Windows作圖形用戶的標準界面 ?客戶機/服務器系統(tǒng)易于升級 9.3.3 廣域網(wǎng) （1） DQDB網(wǎng) 分布隊列雙總線DQDB網(wǎng) （2

44、）X．25公用網(wǎng) （3）Internet/Intranet （4）綜合服務數(shù)字網(wǎng)絡（ISDN） ISDN發(fā)展迅速，目前已有一些ISDN的標準化產品，其主要應用如下： ① 局域網(wǎng)的擴展與互連 ② 文件傳送 ③ 三金工程 ④ 聲像管理 ⑤ 零售業(yè)的經(jīng)營管理POS ⑥ 音像會議 9.4 通信管理 9.4.1 通信網(wǎng)絡在管理中的應用 （1） LAN與WAN 通信網(wǎng)絡有許多不同的類型，但從用戶的地域觀點來看，只有兩種類型：一種是廣域網(wǎng)，另一種是局域網(wǎng)。 （2） 電子通信的應用 電子通信的應用為組織和終端用戶提供了有效的能力與效益。 （3） 傳送處理和快速反應 電子通信網(wǎng)

45、絡允許事務處理的數(shù)據(jù)能立即被聯(lián)機終端捕捉到，并從許多遠程終端傳送到計算機進行處理。 （4） 查詢響應系統(tǒng) （5） 分布與協(xié)同處理 （6） 辦公自動化與終端用戶計算 （7） 公用信息服務 9.4.2 通信網(wǎng)絡的發(fā)展趨勢 （1） 網(wǎng)絡發(fā)展的趨向 （2） 行業(yè)趨向 （3） 技術趨向 （4） 應用趨勢 （5） 通信網(wǎng)絡產生的附加值 9.4.3 開發(fā)通信網(wǎng)絡決策 第十章 數(shù)據(jù)資源管理技術 10.1 文件組織 10.1.1 數(shù)據(jù)組織的層次 數(shù)據(jù)的邏輯組織一般有四個基本的邏輯元素組成：數(shù)據(jù)項、記錄、文件和數(shù)據(jù)庫。 （1） 數(shù)據(jù)項 數(shù)據(jù)項是組成數(shù)據(jù)系統(tǒng)的有意義的最小基本單位。

46、 （2） 記錄 與數(shù)據(jù)處理的某一對象有關的一切數(shù)據(jù)項構成了該對象的一條記錄。 （3） 文件 相關（同類）記錄的集合稱為文件。 （4） 數(shù)據(jù)庫 按一定方式組織起來的邏輯相關的文件集合形成數(shù)據(jù)庫。 10.1.2 文件分類 若按存儲介質分類，可以有光盤文件、磁盤文件、磁帶文件、打印文件等。若按文件在信息系統(tǒng)中所執(zhí)行的功能分類，可分為以下五種類型：主文件、事務文件、報告文件、工作文件和程序文件。 10.1.3 數(shù)據(jù)的物理儲存與傳送 （1） 文件存儲介質 磁帶、磁盤和光盤都是現(xiàn)代主要的存儲設備。 （2） 數(shù)據(jù)的邏輯組織與物理組織 （3） 數(shù)據(jù)傳送 10.1.4 文件組織方式 （1）

47、 順序文件組織 （2） 索引文件 具有索引表（簡稱索引）的文件稱為索引文件。 （3） 鏈表文件 （4） 倒排文件 倒排文件的結構是對每個輔關鍵字都設立一個索引，每種關鍵字值對應一個索引項。將具有相同關鍵字值記錄地址都保存在相應的索引項中。 10.2 數(shù)據(jù)庫技術 10.2.1 傳統(tǒng)的文件處理和數(shù)據(jù)庫處理 （1） 傳統(tǒng)文件處理系統(tǒng)存在的問題 ① 數(shù)據(jù)冗余與數(shù)據(jù)不一致性 ② 數(shù)據(jù)結構的不一致性 ③ 缺少數(shù)據(jù)字典 （2） 數(shù)據(jù)庫處理系統(tǒng) ① 數(shù)據(jù)庫 ② 數(shù)據(jù)庫處理 10.2.2 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是一組計算機程序，控制組織和用戶的數(shù)據(jù)庫的生成、維護和使用。

48、 （1） 數(shù)據(jù)庫開發(fā) （2） 數(shù)據(jù)字典 數(shù)據(jù)字典含有管理數(shù)據(jù)定義的數(shù)據(jù)庫，其內容包括組織數(shù)據(jù)庫的結構、數(shù)據(jù)元素及其他特征。 （3） 數(shù)據(jù)庫查詢 （4） 數(shù)據(jù)庫維護 （5） 應用與開發(fā) 10.2.3 數(shù)據(jù)庫的類型 （1） 企業(yè)數(shù)據(jù)庫的種類 ① 操作數(shù)據(jù)庫 ② 管理數(shù)據(jù)庫 ③ 信息倉庫 ④ 分布式數(shù)據(jù)庫 ⑤ 用戶數(shù)據(jù)庫 ⑥ 外部數(shù)據(jù)庫 （2） 文本數(shù)據(jù)庫 （3） 多媒體數(shù)據(jù)庫 10.2.4 數(shù)據(jù)庫模型與數(shù)據(jù)庫組織結構 （1） 數(shù)據(jù)庫模型 網(wǎng)絡型、層次型和關系型。 （2） 數(shù)據(jù)庫組織結構 ① 數(shù)據(jù)庫三級組織結構 這三級結構以內層、中間層和外層三個層次描述數(shù)據(jù)

49、庫。 ?模式 又稱概念模式，即數(shù)據(jù)模型 ?外模式 是數(shù)據(jù)庫的外層，也是與用戶相聯(lián)系的一層。 ?內模式 又稱數(shù)據(jù)的存儲模式，具體描述了數(shù)據(jù)如何組織并存入外部存儲器上。 ② 三個層次之間的兩種映射 上述三種模式中，只有內模式是真正儲存數(shù)據(jù)的，模式與外模式僅是一種邏輯性表示數(shù)據(jù)的方法，而外模式則是根據(jù)用戶需求，將數(shù)據(jù)以邏輯方式組織起來，并顯示用戶面前。這就依靠DBMS的映射功能來實現(xiàn)的。一是模式與子模式之間的映射，這種映射把概念級數(shù)據(jù)庫與用戶級數(shù)據(jù)庫聯(lián)系起來，另一種映射是模式與內模式之間的映射，這種映射把概念數(shù)據(jù)庫與物理數(shù)據(jù)庫聯(lián)系起來。 （3） 數(shù)據(jù)存取過程 10.2.5 數(shù)據(jù)庫設計

50、 （1） 信息的轉換 （2） E-R信息模型的設計 （3） 從E-R圖導出關系數(shù)據(jù)模型 具體方法是： ①如果兩實體間是1：n聯(lián)系，就將“1”方的關鍵字納入“n”方實體對應的關系中作為外部關鍵字，同時把聯(lián)系的屬性也一并納入“n”方的關系中。 ②如果兩實體間是M：N聯(lián)系，則需對聯(lián)系單獨建立一個關系，用來聯(lián)系雙方實體，該關系的屬性中至少要包括被它所聯(lián)系的雙方實體的關鍵字，如果聯(lián)系有屬性，也要歸入這個關系中。 ③如果兩個實體間是1：1聯(lián)系，表示兩實體間聯(lián)系，聯(lián)系本身并無屬性，轉換時只要在“工廠”的關系中增加“廠長”的關鍵字作為屬性項，就能實現(xiàn)彼此間1：1聯(lián)系。 第三篇 應用系統(tǒng)篇

51、 第十一章 應用系統(tǒng)分類 11.1 信息系統(tǒng)角色的演變 1950—1960年 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) 1960—1970年 管理報告系統(tǒng) 1970—1980年 決策支持系統(tǒng) 1980—1990年 戰(zhàn)略和終端用戶支持系統(tǒng) 11.2 應用系統(tǒng)分類 我們認為管理信息系統(tǒng)的概念空間有五維。 （1） 技術維 （2） 信息支持維 （3） 層次維 （4） 職能維 （5） 組織維 11.3 應用系統(tǒng)的多維模型 這個模型戰(zhàn)士了信息系統(tǒng)另三維，即層次、技術和職能維。 第十二章 層次信息系統(tǒng) 12.1 業(yè)務員信息系統(tǒng) 業(yè)務員信息系統(tǒng)是供基礎人員使用的系統(tǒng)，又叫業(yè)務處理系統(tǒng)。 業(yè)務處理有個

52、過程，這個過程叫業(yè)務處理周期，它包括五個步驟或活動：①數(shù)據(jù)輸入；②業(yè)務處理；③文件和數(shù)據(jù)庫處理；④文件和報告產生；⑤查詢處理活動。 12.1.1 數(shù)據(jù)輸入 12.1.2 業(yè)務處理 分為批處理和實時處理。 批處理是定期的周期性的收集源文件，然后進行成批的處理。 批處理活動包括： ?收集源文件 ?把源文件錄入到輸入媒體 ?把源文件排序，排序應根據(jù)某個關鍵次，一般這個關鍵次和主文件的相同。 ?將源文件和主文件合并處理，建立一個新主文件，并輸出一些文件，這些文件如發(fā)票、支票等。 ?定期地將業(yè)務文件成批地送往遠方的中央計算機保存和進一步處理。 實時處理在處理業(yè)務時是及時的，立刻的，

53、處理完這筆業(yè)務后，主文件已經(jīng)進行了更新，因而這時的統(tǒng)計數(shù)據(jù)就反映現(xiàn)時的真實情況。實時處理也叫做聯(lián)機處理。 12.1.3 數(shù)據(jù)庫的維護 12.1.4 文件和報告的產生 ?行動文件 ?信息文件 ?周轉文件 12.1.5 查詢處理 無論批處理和實時處理均可提供查詢功能。由于IT的技術的發(fā)達，現(xiàn)在越來越多的應用實時查詢和遠距離查詢。遠距查詢就像應用查詢語言那樣描述要查內容即可得到遠距響應。一般響應應是以固定的事先設計好的格式在終端屏幕上顯出，也可以用打印機打出。 12.2 終端用戶系統(tǒng) 終端用戶系統(tǒng)一般是供中層知識工作者使用的系統(tǒng)。 直接使用計算機終端的用戶叫終端用戶。 使用終端

54、用戶系統(tǒng)可以節(jié)約大量時間，以前依賴于信息中心為用戶提供服務，所提的要求信息中心3—5年也完不成，只好自己動手及早實現(xiàn)。 終端用戶運算的資源包括：硬件、軟件、人員、數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡資源。 終端用戶的網(wǎng)絡資源可能是局域網(wǎng)，廣域網(wǎng)或企業(yè)的INTRANET和外部的INTERNET。最多的方式是通過局域網(wǎng)，或通過電話線直接聯(lián)到服務器。對于通信要求高的可視會議，其網(wǎng)絡的傳輸速率也要求很高，要求使用ISDN或DDN。 12.3 主管信息系統(tǒng) 實現(xiàn)EIS確有很多困難，主要在于： ① 經(jīng)理信息的松散定義使得經(jīng)理的信息需求的確定變得十分困難。 ②經(jīng)理和員工的面對面的交流十分必要，只有這樣才能了解流言、情緒等

55、信息，而這種“軟信息”對經(jīng)理決策是很有用的。信息系統(tǒng)難以支持它。 ③經(jīng)理的決策是非結構化的，不僅是科學，而且是藝術，而當前信息系統(tǒng)的靈活性遠沒達到藝術的水平。 ④一般來說經(jīng)理駕馭計算機的能力是較弱的，缺少學習時間。 ⑤經(jīng)理的思想和行為又是千變萬化的，多種多樣的，每個經(jīng)理均不相同，很難有一種經(jīng)理信息系統(tǒng)是通用結構。 （1） 經(jīng)理信息系統(tǒng) （2） 經(jīng)理支持系統(tǒng)（ESS）是加入附加能力的EIS 要開發(fā)好一個EIS是不容易的，其關鍵成功因素如下： ?頂層經(jīng)理親自參加開會，描繪出信息系統(tǒng)未來的藍圖，給信息技術的戰(zhàn)略應用以委托。 ?了解數(shù)據(jù)源，為使EIS成功，事先改善現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的信息源

56、是必要的。 ?集中于重要問題，組織的關鍵成功因素，例外報告、深挖信息的能力是EIS的關鍵重要的。 ?主管經(jīng)理要有信息意識和適當?shù)挠嬎銠C水平，會用鼠標、屏幕等。 ?開發(fā)隊伍，要不斷學習，使用開發(fā)工具是關鍵。 ?要有靈活性，以利于不斷跟蹤經(jīng)理的需求變化。 ?持續(xù)支持EIS，要連續(xù)支持，不斷改善系統(tǒng)。 未來的EIS應當是什么樣的系統(tǒng)，才能使它獲得廣泛的應用。我們感到應有以下幾點： ?具有原來的EIS的信息查詢和模型處理的能力。 ?具有原來的EIS一樣的使用簡單的界面。 ?具有更強的通信能力，支持有線和無線的通信，支持ISDN，DDN，能通E-mail，F(xiàn)ax和Vedio Confe

57、rence。 ?具有更強的多媒體信息處理能力，如能攝像、錄音和文字識別等。 ?體積更小，便于像手機一樣攜帶。 ?不僅能支持經(jīng)理決策，提高效益，而且能支持經(jīng)理日常辦公提高效率，能支持經(jīng)理學習培訓提高水平，甚至可以支持一些休閑活動，如游戲、下棋以調節(jié)經(jīng)理的情緒。 第十三章 職能信息系統(tǒng) 13.1 市場信息系統(tǒng) 13.1.1 銷售預測 它包括短期和長期的銷售預測。 短期預測包括一周、一月、最多一年的預測，也有短至一天的預測。長期預測則是短為一年可能2—3年，5年甚至十幾年。 預測方法有經(jīng)驗綜合法、內因直接預測法和外因間接預測法。 經(jīng)驗綜合法是根據(jù)干部的估計綜合起來。 內因直接預

58、測法，用自己過去的歷史數(shù)據(jù)預測自己的未來。 預測子系統(tǒng)一般應有如下功能： ?收集和整理數(shù)據(jù)，濾除不合理的歷史數(shù)據(jù)。 ?選擇好的預測模型，以準確表達需求行為，從而改善預測精度。 ?用產品的壽命曲線修正長期預測，增加長期預測和新產品預測的精度。 ?管理人員可以根據(jù)預先知道的外界影響，調整模型。 ?使用模型維護技術，減少歷史數(shù)據(jù)的存儲量。 ?使用監(jiān)控手段，保證現(xiàn)行預測模型延續(xù)使用，減少人工干預。 ?根據(jù)企業(yè)外部的經(jīng)濟因素不斷發(fā)展預測模型。 13.1.2 廣告和促銷 用信息系統(tǒng)幫助進行廣告和促銷有幾方面： ① 選擇好的媒體和促銷方法。 ② 分配財務資源。 ③ 評價和控制各種廣

59、告和促銷手段的結果。 13.1.3 產品管理 13.1.4 定價子系統(tǒng) 13.1.5 銷售渠道管理 物流、資金流和信息流。 13.1.6 市場情報和市場研究子系統(tǒng) 市場情報子系統(tǒng)是公司和環(huán)境間的接口。 13.2 財務信息系統(tǒng) 財務是企業(yè)中四大職能之一，它實際上包括了兩大部分，一部分是會計，一部分是財務。會計主要的任務記賬，使資金的運作不發(fā)生差錯。而財務則更多關心如何運作好資金，使其產生效益。 13.2.1 會計信息系統(tǒng) （1） 定貨處理 （2） 會計應收應支系統(tǒng) （3） 庫存系統(tǒng) 庫存系統(tǒng)包括采購和庫存處理系統(tǒng)兩大部分。 （4） 總賬系統(tǒng) 一是總賬更新系統(tǒng)，一是報

60、告準備系統(tǒng)。 13.2.2 財務信息系統(tǒng) 內部審查子系統(tǒng)實際上也是會計功能。審計包括財務審計和運營審計。 財務情報子系統(tǒng)向股票持有者（股東）、財務社團以及政府機構提供信息，幫助了解公司經(jīng)濟環(huán)境。 輸出子系統(tǒng)是財務系統(tǒng)的主要系統(tǒng)，它們能幫助公司進行財務決策。 預測子系統(tǒng)所用技術和市場信息系統(tǒng)相同。 資金管理子系統(tǒng)可以說是財務系統(tǒng)的最重要的子系統(tǒng)。它幫助企業(yè)實現(xiàn)兩個目標： ① 保證收入流大于消耗支出流。 ② 保證這個條件在全年是穩(wěn)定的。 財務控制系統(tǒng)要控制一些支出和控制一些企業(yè)性能的參數(shù)。 現(xiàn)金比率=當前資產/當前負債 庫存周轉率=售貨總費用/平均庫存值 13.3 生產信息

61、系統(tǒng) 13.3.1 MRP系統(tǒng) MRP-Ⅱ被稱為“制造業(yè)全面資源計劃與控制系統(tǒng)” 13.3.2 主生產計劃子系統(tǒng) 13.3.3 庫存控制子系統(tǒng) 該系統(tǒng)的主要功能有： ?計算各種原材料和零部件的需求時間、需求數(shù)量和需求地區(qū)。 ?配合作業(yè)控制，使倉庫和車間管理人員對物料運送、設備和工具需求等事宜及早安排準備。 ?及時采購原材料，避免庫存積壓。 ?計劃和控制產品加工全過程，使其準時交貨。 13.3.4 成本計劃與控制子系統(tǒng) （1） 直接勞動成本的計劃與控制 （2） 材料成本計劃與控制 （3） 管理費的處理 （4） 計劃和控制資產消耗 13.4 人事信息系統(tǒng) 過去的人事

62、部門所干的事情就只有：①維護人事檔案；②考核人員的晉升；③調整工資。而現(xiàn)在的人力資源部的任務遠比這個寬廣。除了上述職能外，還包括： ?招聘、選擇和雇用。 ?崗位設置。 ?業(yè)績評價。 ?雇員酬勞分析。 ?培養(yǎng)和發(fā)展。 ?健康、保安和保密。 13.4.1 輸入子系統(tǒng) ?記賬子系統(tǒng) ?人力資源研究子系統(tǒng) ?人力資源情報子系統(tǒng) 13.4.2 輸出子系統(tǒng) ?人力計劃子系統(tǒng) ?招聘子系統(tǒng) ?人力管理子系統(tǒng) ?酬勞子系統(tǒng) ?津貼子系統(tǒng) ?環(huán)境報告子系統(tǒng) 第十四章 組織信息系統(tǒng) 14.1 政府機關信息系統(tǒng) 14.2 制造業(yè)企業(yè)信息系統(tǒng) 不同行業(yè)顯然有不同的信息系統(tǒng)，例

63、如制造業(yè)企業(yè)就和紡織業(yè)很不相同，服務業(yè)和制造業(yè)也更不相同。即使在一個行業(yè)內，不同企業(yè)也有不同的信息系統(tǒng)需求。 14.3 某外貌進出口公司的信息系統(tǒng) 第十五章 決策支持系統(tǒng) 15.1 專家系統(tǒng) 專家系統(tǒng)是一個含有知識型程序的系統(tǒng)，它利用捕捉人們在有限范圍的知識或經(jīng)驗去解決一個有限范圍的問題。專家系統(tǒng)有以下共同的特點： ?它們能進行某些人們求解的工作。 ?它以規(guī)則或框架的形式表示知識。 ?它可以和人進行相互對話。 ?它們能同時考慮多個假設。 15.1.1 專家系統(tǒng)如何工作 它由四個部分組成：知識庫、開發(fā)隊伍、開發(fā)環(huán)境和用戶。 人類知識的表達有三種方法：規(guī)則、語義網(wǎng)絡和框架。

64、 15.1.2 專家系統(tǒng)的開發(fā) 開發(fā)隊伍首先包括一些專家，這些專家粗略的知道知識庫的指令。其次是一個或多個知識工程師。 工具外殼是專家系統(tǒng)的開發(fā)環(huán)境。 專家系統(tǒng)中最有興趣的地方是推理機制。 專家系統(tǒng)的開發(fā)不像信息系統(tǒng)有明確的生命周期，它取決于用戶，因開發(fā)隊伍和開發(fā)工具相互之間的關系而組成不同的開發(fā)方式。 第一種方式是直接買成品的專家系統(tǒng)，或off-the-shelf system。 第二種方式是買一個外殼，用戶要向它輸入知識。 第三種方法是自己建造。 15.2 決策支持系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)應用概念的深化，是在管理信息的基礎上發(fā)展起來的系統(tǒng)。但是至今對什么是決策支持

65、系統(tǒng)仍爭論不休。也就是說至今沒有一個公認的定義。大致上有兩種極端的說法。 一種認為“只要對決策有某些支持的系統(tǒng)就是決策支持系統(tǒng)”。 一種則認為“能幫助決策者利用數(shù)據(jù)和模型去解決非結構化的問題的交互式計算機基的系統(tǒng)”才是決策支持系統(tǒng)。 （1） 數(shù)據(jù)庫 ?支持記憶 ?支持數(shù)據(jù)的壓縮 ?變化細度，變化精度。 ?寬的時間范圍 ?多源 ?功用或私有庫 ?集合運算能力 ?隨機存取能力。 ?響應時間。 ?支持各種關系和視圖 ?和DSS其他部件有好的接口，和終端用戶有好的接口 關系數(shù)據(jù)庫有以下五大優(yōu)點： ?容易了解，和人們常用的表格相似 ?支持集合運算。 ?增加數(shù)據(jù)和程序的

66、獨立性 ?有嚴密的運算理論基礎 ?數(shù)據(jù)庫和字典結合緊密，運算性能也比別的庫好。 （2） 模型庫 缺陷： ?需要的數(shù)據(jù)和參數(shù)常不合用，或難以產生。 ?模型的輸出難以使用。 ?對復雜問題的大的模型難建，又難維護。 ?大的模型難懂，難以相信。 ?決策者和模型的交互很少。 為了使模型庫很好工作，要求有以下組成部分： ?一個模型庫和管理它的一組軟件。 ?集成模型庫和數(shù)據(jù)庫的部件。 ?集成模型庫和會話部件的部件。 在模型庫中存放模型有三種形式，即語句存儲，子例程子程序方式存儲，以及像數(shù)據(jù)一樣存儲。 （3） 會話部件 現(xiàn)有的會話形式有以下幾種： ① 提問回答方式 ② 命令語言對話 ③菜單對話方式 ④輸入表格對話方式 ⑤在輸出圖形的思路中進行輸入 15.3 智能決策支持系統(tǒng) 人工智能技術將計算機用于要求知識、感知、推理、理解和識別的場所。為了達到此目的，計算機必須做到： ?懂得共同的感覺。 ?懂得事實和加工非定量資料。 ?涉及概念和不連續(xù)性。 ?懂得事實間的關系。 ?以自由格式的形式與人進行接口。 ?能基于自學習，了解新情況。 人工智能可以定