北大總裁EMBA《心智模式與企業(yè)管理》[共80頁]

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1、執(zhí)行力與團(tuán)隊建設(shè)執(zhí)行力與團(tuán)隊建設(shè)王明基第一部分：執(zhí)行的心智模式第一篇 執(zhí)行的心智模式一.人為誰工作（一）人為什么工作（二）人為誰工作（三）人應(yīng)該用什么態(tài)度工作（四）你是為自己工作嗎（五）學(xué)會放棄（六）盤點你的收獲（七）你是誰的主人崗位崗位 個人個人 希望產(chǎn)出:利潤利潤! 希望產(chǎn)出: 什麼呢什麼呢? ?股東股東所有者經(jīng)營者以地主的責(zé)任感干長工 柳傳志第一篇 執(zhí)行的心智模式二.成功的心智模式（一）窮的含義（二）春種秋收（三）舍得（四）厚德載福（五）受人滴水之恩當(dāng)以涌泉相報第一篇 執(zhí)行的心智模式三.博弈（一）圍棋： 大局觀、棄子（二）橋牌： 合作、雙贏（三）麻將： 頂住上家、看住下家、與對門是冤家，

2、打 敗三家，自己是贏家第二篇 執(zhí)行中的角色定位上級上級下級下級本崗本崗 上級的徒弟本崗勝任的工者下級的教練做事做人全局（空間）超前（時間）第三篇 管理一.管理 管：北門的鑰匙，引申為決策權(quán) “北門之管”左傳魯僖公十四年 理：玉的紋，引申為治理、理順，按規(guī)律做 事第三篇 管理二.兩種管理行為（一）做事（二）管人第三篇 管理三.四種管理能力（一）執(zhí)行能力（二）創(chuàng)造性的解決未知問題的能力（三）溝通能力（四）領(lǐng)導(dǎo)力即激勵與用人能力第三篇 管理四.執(zhí)行（一）執(zhí)行是把職務(wù)內(nèi)的事做好.（二）執(zhí)行能力是擁有能把事做好的才華.（三）不同層次的管理者執(zhí)行的內(nèi)含不同. 職業(yè)指南: 1.執(zhí)行什么是前提是基礎(chǔ) 2.結(jié)果

3、是執(zhí)行的重點 3.過程是執(zhí)行的保障 4.把握過程中做好每一個環(huán)節(jié)需要的能力和應(yīng)該 掌握的法規(guī)第二部分：執(zhí)行第一篇：例行公務(wù)的執(zhí)行例行公務(wù)的執(zhí)行：建立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的執(zhí)行系統(tǒng)一 案例分析（一）案例分析：在飛往深圳的航班上 一 案例分析（二）案例分析中的思考 1.本案例對你有什么啟示? 2.結(jié)合管理中的執(zhí)行問題你有什么考慮?執(zhí)行要從戰(zhàn)略做起!二 執(zhí)行從戰(zhàn)略做起（一）戰(zhàn)略實施結(jié)點圖 戰(zhàn)略戰(zhàn)略客戶客戶流程流程人員人員二 執(zhí)行從戰(zhàn)略做起（二）構(gòu)建以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的執(zhí)行系統(tǒng)的思路 1.描述、再造流程 2.確定部門職責(zé)和工作任務(wù) 3.將職責(zé)落實到每一個員工頭上三 流程控執(zhí)行結(jié)果（一）管理流程 管理流程是指為完成某

4、一目標(biāo)或工作任務(wù) 時,進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)活動的有序結(jié)合。三 流程控執(zhí)行結(jié)果（二）流程描述 把做的寫出來 按照寫出來的去做三 流程控執(zhí)行結(jié)果（三）流程再造 1.流程再造原則 (1)出 發(fā) 點:顧客需求 (2)對 象:管理流程 (3)主要任務(wù):對流程進(jìn)行反思反省徹底再設(shè)計 (4)目 標(biāo):績效大幅度提高 流程再造習(xí)稱BPR B:企業(yè)（組織） P:績效 R:設(shè)計 再造 再設(shè)計三 流程控執(zhí)行結(jié)果（三）流程再造 2.舉例種雞子雞肉雞 屠宰冷藏運(yùn)輸出口飼料玉米基地獸藥三 流程控執(zhí)行結(jié)果（三）流程再造 3.流程再造的重要性 (1)所有的勞動都是一個過程. (2)所有的過程都應(yīng)該有章可循,要用制度保證過程正常

5、運(yùn)作. (3)過程中所有必要的條件都必須落實. (4)所有過程都需要持續(xù)的分析，都有提高的可能. (5)對過程的最終結(jié)果應(yīng)該有明確目標(biāo). (6)出現(xiàn)問題的時候要立即改善. (7)整個組織應(yīng)該作為一個團(tuán)隊來工作. (8)所有人員都應(yīng)接受教育和培訓(xùn).三 流程控執(zhí)行結(jié)果（四）依照流程管理流程設(shè)計組織機(jī)構(gòu) 1.組織機(jī)構(gòu)設(shè)計原則（價值鏈原則）供應(yīng)生產(chǎn)銷售財務(wù)三 流程控執(zhí)行結(jié)果（四）依照流程管理流程設(shè)計組織機(jī)構(gòu) 2.實例種雞子雞肉雞 屠宰冷藏運(yùn)輸出口（基地部）（生產(chǎn)部）銷售部三 流程控執(zhí)行結(jié)果（四）依照流程管理流程設(shè)計組織機(jī)構(gòu) 3.實例(某辦公用品公司)行政支持流程售后服務(wù)流程 銷售流程三 流程控執(zhí)行結(jié)果

6、（五）用制度保證流程正常運(yùn)作 1.出肉率下降的原因屠宰去毛開膛取雞尖取雞爪取雞腿取雞翅取雞胸取雞脖取雞頭取雞架三 流程控執(zhí)行結(jié)果（五）用制度保證流程正常運(yùn)作 2.制度 制度是指企業(yè)為保證管理流程常運(yùn)作,制 定的每個員工必須遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)。三 流程控執(zhí)行結(jié)果（五）用制度保證流程正常運(yùn)作 3.制度發(fā)揮作用的機(jī)制 (1)制度作用于每一個員工，通過人們期望獎勵和害 怕懲罰的心理得 以執(zhí)行。 (2)制度是強(qiáng)制性的，即一旦違背必須接受懲罰。 (3)通過持續(xù)執(zhí)行制度，可以使員工產(chǎn)生制度所要求 的一種自覺行為三 流程控執(zhí)行結(jié)果（五）用制度保證流程正常運(yùn)作 4.制度分類 (1)規(guī)范性制度：關(guān)于應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該

7、怎么做的規(guī)定，應(yīng)能做什 么，不能該做什么的規(guī)定。 (2)責(zé)任制度：關(guān)于某些工作應(yīng)該做到什么程度；做到怎么辦?做不 到怎么辦的規(guī)定。 (3)激勵性制度：那些能激勵員工創(chuàng)新，為企業(yè)做貢獻(xiàn)的規(guī)定。四 確定部門執(zhí)行內(nèi)容（一）聚焦公司戰(zhàn)略的部門職責(zé)結(jié)點圖 供應(yīng)部供應(yīng)部四 確定部門執(zhí)行內(nèi)容（二）部門之間配合關(guān)系結(jié)點圖四 確定部門執(zhí)行內(nèi)容（三）確定部門執(zhí)行內(nèi)容 以兩個各方面為部門執(zhí)行內(nèi)容: (1)聚焦公司戰(zhàn)略的部門目標(biāo)體系. (2)聚焦公司戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)其他部門的工作內(nèi)容.四 確定部門執(zhí)行內(nèi)容（四）分解部門管理目標(biāo)到個人五 確定員工執(zhí)行內(nèi)容（一）制定崗位管理文件 1.一般崗位管理文件構(gòu)成(職務(wù)說明書) (1)職

8、務(wù)名稱 (2)職務(wù)責(zé)任 (3)職權(quán) (4)工作任務(wù) (5)工作標(biāo)準(zhǔn) (6)工作時間 (7)工作描述 (8)任職資格 (9)培訓(xùn)內(nèi)容 (10)待遇與晉升途徑五 確定員工執(zhí)行內(nèi)容（二）制定崗位管理文件 2.最新研究成果 案例:“某崗位管理文件”五 確定員工執(zhí)行內(nèi)容（二）制定崗位管理文件 2.最新研究成果 崗位管理文件結(jié)構(gòu): (1)管理手冊 (2)流程文件 (3)標(biāo)準(zhǔn)文件五 確定員工執(zhí)行內(nèi)容（二）制定崗位管理文件 2.最新研究成果 制作可操作的崗位管理文件 (1)作業(yè)指導(dǎo)書 (2)考核文件 (3)培訓(xùn)文件 (4)錄用文件 (5)薪資文件六 用績效管理推動執(zhí)行成功（一）明確考核目的（勝任度考核還是選拔

9、考核）（二）確定考核內(nèi)容（業(yè)績 職業(yè)道德 能力）（三）科學(xué)賦分（三）確定考核角度（四）及時反饋（五）由績效考核向績效管理過度六 用績效管理推動執(zhí)行成功舉例:“某公司考核方案”一.經(jīng)營管理暗點亮點 經(jīng)營管理暗點: (1) (2) (3) 經(jīng)營管理亮點: (1) (2) (3)說明：說明：暗點/亮點只能從以下三個方面中各選一條。 核心考核指標(biāo)完成的暗點和亮點: (1)利潤增長 (2)資金周轉(zhuǎn) (3)收入增長 (4)成本控制 核心競爭力提升的暗點和亮點 (1)顧客投訴及滿意度 (2)顧客服務(wù) 管理 (1)組織氣氛 (2)執(zhí)行 (3)變革創(chuàng)新二 核心績效指標(biāo)完成情況 1.比去年同期增減的原因及分析(限

10、200字) 2.改進(jìn)措施和效果預(yù)計(限200字)核心績效標(biāo)核心績效標(biāo)年初承諾年初承諾本年當(dāng)本年當(dāng)期期完成年初諾完成年初諾%去年同去年同期期同比增長同比增長%營業(yè)收入利潤總額流動資金周轉(zhuǎn)天數(shù)期間費(fèi)用率 三 客戶滿意度調(diào)查分析 1.分析說明(限200字) 2.改善服務(wù)措施(限200字)去年全年去年全年本年當(dāng)期本年當(dāng)期同比增減同比增減綜合管理滿意度解決問題滿意度信息服務(wù)滿意度物業(yè)管理滿意度硬件條件滿意度四 組織學(xué)習(xí)與成長 1.分析說明(限200字) 2.改善措施(限200字)關(guān)鍵人員組織氣氛指數(shù)關(guān)鍵人員組織氣氛指數(shù) 去年同期去年同期本年當(dāng)期本年當(dāng)期責(zé)任感凝聚力進(jìn)取心協(xié)作性創(chuàng)新力團(tuán)隊學(xué)習(xí)能力第二篇：臨

11、時交辦任務(wù)的執(zhí)行第二篇 臨時交辦公務(wù)的執(zhí)行解決臨時交辦的工作是執(zhí)行 中常見的問題. 產(chǎn)生臨時交辦工作的原因: 1.發(fā)展中的組織管理不規(guī)范 2.機(jī)構(gòu)重組初期或組織暫時缺員 3.經(jīng)營方向變化 4.環(huán)境變化 5.出現(xiàn)意外 一 接受確認(rèn)命令 命令的三要素: 1. 2. 3.職業(yè)指南: 二 向下傳達(dá)命令（一）好命令的特征 1.管理游戲:“下命令” 2.好命令的特征 (1)清楚 (2)簡潔 (3)是一個邏輯程序二 向下傳達(dá)命令（二）命令前的思考 1.希望達(dá)到什么樣的結(jié)果？ 2.誰適合做這件工作？ 3.達(dá)到預(yù)期目標(biāo)需要按哪些步驟去做？ 4.如何簡化指示使員工理解它？ 5.員工執(zhí)行這些步驟還需要培訓(xùn)嗎？ 6.

12、新指示會對部門運(yùn)作的其它方面造成影響嗎？二 向下傳達(dá)命令（三）如何傳達(dá)命令 1.解釋為什么執(zhí)行這個命令。 2.命令要清楚簡潔，把命令分解成若干個合 乎邏輯的步驟。 3.詢問員工是否了解命令。 4.在執(zhí)行命令這個問題上,可以考慮來自員工 的反饋，尤其是反面意見，基層員工會對 完成工作有很好的建議。 三 執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的四條標(biāo)準(zhǔn): (一)以標(biāo)準(zhǔn)的120%完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作 (二)帶好隊伍 (三)隨時提供領(lǐng)導(dǎo)需要的信息（包含主動復(fù)命制） (四)協(xié)助其他部門完成任務(wù)職業(yè)指南: 服從是一種美德 完美的執(zhí)行是成功的關(guān)鍵四 匯報和復(fù)命（一）匯報和復(fù)命的規(guī)則 1.當(dāng)日工作完成后,立即向上級報告。 2.一日以上

13、完成的工作,每天下班前報告進(jìn)度。 3.領(lǐng)導(dǎo)若要求,可以口頭報告。 4.書面報告要簡潔扼要,數(shù)字準(zhǔn)確。 5.壞消息更應(yīng)該及時報告,嚴(yán)禁報喜不報憂。 職業(yè)指南: 不匯報和復(fù)命等于沒有做工作. 誰要是讓領(lǐng)導(dǎo)成為自己部門工作進(jìn)度的信息盲,就等于將領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)熱 鍋里的螞蟻炒. 四 匯報和復(fù)命（二）不能如期完成工作時的匯報和復(fù)命 1. 2. 3. 指南指南: 第三篇：執(zhí)行中的突發(fā)事件第三篇 執(zhí)行中的突發(fā)事件 突發(fā)事件很難避免,能否善于處理突發(fā)事件是考驗管理者執(zhí)行能力的一個標(biāo)尺.一 突發(fā)事件 突發(fā)事件是指,在管理過程中突然發(fā)生的令人措手不及,對組織影響巨大而深遠(yuǎn)的事情.二 案例分析案例:“在幼兒園”三 解決問題

14、的思路問題 臨時對策 分析原因 對策 本質(zhì)追究 再發(fā)生防止 標(biāo)準(zhǔn)化 第四篇：解決執(zhí)行中的未知問題第四篇 解決執(zhí)行中的未知問題 解決未知問題的能力是進(jìn)入更高管理境界或領(lǐng)域的通行證.一 ECRS思考原則 能不能排除某些工作 -E 能不能使某些工作結(jié)合 -C 能不能變更某些工作順序-R 能不能使某些工作簡化 -S 改善時請遵守ECRS思考原則，否則改善問題將造成重復(fù)思考，甚至無效勞動二 5w 1H 思考方法現(xiàn)狀如何現(xiàn)狀如何為什么為什么能否改善能否改善要改善怎么辦要改善怎么辦 對象對象 (WHAT0)生產(chǎn)什么生產(chǎn)什么生產(chǎn)什么生產(chǎn)什么 為什么生產(chǎn)為什么生產(chǎn)可否生產(chǎn)別的可否生產(chǎn)別的應(yīng)該怎麼更新應(yīng)該怎麼更新

15、 目的（目的（WHY）干什么干什么為何以它為目的為何以它為目的有無別的選擇有無別的選擇要選擇怎么辦要選擇怎么辦 場（場（WHERE）在哪兒干在哪兒干為何在那兒干為何在那兒干可否在別處干可否在別處干應(yīng)該在哪干應(yīng)該在哪干 時間程序時間程序（WHEN）何時干何時干為何那時干為何那時干可否別時干可否別時干應(yīng)該何干時應(yīng)該何干時 作業(yè)人員作業(yè)人員（WHO）誰干誰干為何他干為何他干可否別人干可否別人干應(yīng)該誰干應(yīng)該誰干 手段（手段（HOW）怎麼干怎麼干為何用此法干為何用此法干有無其他方法干有無其他方法干應(yīng)該怎麼干應(yīng)該怎麼干內(nèi)內(nèi) 容容思考程序思考程序5W1H5W1H思考方法可以使改善工作深化思考方法可以使改善工

16、作深化三 追溯問題的思路問問題題有有無無規(guī)規(guī)范范無規(guī)范無規(guī)范制定規(guī)范制定規(guī)范培訓(xùn)掌握培訓(xùn)掌握執(zhí)行檢查執(zhí)行檢查有有規(guī)規(guī)范范培培訓(xùn)訓(xùn)與與否否培訓(xùn)培訓(xùn)未培訓(xùn)未培訓(xùn)執(zhí)行檢查執(zhí)行檢查培訓(xùn)掌握培訓(xùn)掌握執(zhí)行檢查執(zhí)行檢查規(guī)范不合理規(guī)范不合理修改規(guī)范修改規(guī)范合理執(zhí)行合理執(zhí)行四 現(xiàn)場分析的思路4M物料品種多包裝物物料多剩的多送的多方法人員管理無規(guī)范位置無規(guī)則人技能素質(zhì)機(jī)少個別設(shè)備生產(chǎn)能力不足過時低效五 戴明環(huán)(認(rèn)識論在改善中的應(yīng)用)(一)戴明環(huán)“PDCA”循環(huán)說 P P 計劃 D D 實施 C C 檢查(標(biāo)準(zhǔn)化) A A 處理(調(diào)整)六 現(xiàn)場管理“5s”( (一一) )整理：整理： 1、將有用的和無用的物品分開；

17、 2、將無用的物品清理走，將有用的物品留下。( (二二) )整頓：整頓： 1、有用的留下后，按規(guī)定擺放整齊； 2、定位、歸位、做好標(biāo)識，保證使用方便。( (三三) )清掃：清掃： 1、打掃、去臟、去亂； 2、清掃過程有具體明確的數(shù)量和質(zhì)量的要求。( (四四) )清潔：清潔： 1、清潔要有高標(biāo)準(zhǔn)。如：環(huán)境，一塵不染，漆見本色、鐵見光； 2、維護(hù)整理、整頓、清掃和清潔成果，根絕一切污染源、質(zhì)量污點和 安全隱患。( (五五) )素養(yǎng)：素養(yǎng)： 1、員工養(yǎng)成良好習(xí)慣，自覺進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔工作； 2、將5S5S變成每一個崗位的規(guī)范和每一個人的行為習(xí)慣。七 用分解的思維方式解決問題（一）買那里的房

18、子？七 用分解的思維方式解決問題（二）影響買房子的因素 1價格 2地點 3周邊配套環(huán)境 4小區(qū)環(huán)境 5升值空間七 用分解的思維方式解決問題價價 格格地地 點點周邊配周邊配套環(huán)境套環(huán)境小區(qū)環(huán)小區(qū)環(huán)境境升值空升值空間間總分總分七 用分解的思維方式解決問題分解： 分解是把整體分解為個個部分來認(rèn)識的方法。 分解不是將整體分解為部分，而是深入到事物的內(nèi)部去。八 用綜合的思維方式解決問題（一）人員流動因素 缺少晉升的機(jī)會（6人）、缺少上級信任（人）、工作與職業(yè)追求不苻（10人）、缺少提高技能的機(jī)（8人）、與上級關(guān)系緊張（1人）、無決策權(quán)（2人）、缺少培訓(xùn)進(jìn)修機(jī)會（18人）、對整體工資待遇不滿意（6人）、自

19、己創(chuàng)業(yè)（2人）、健康原因（3人）、配偶工作地點變化（1人）、上下班交通太（21人）、對福利不滿意（2人）、與下級關(guān)系緊張（1人）、直接上級無能（2人）、工作責(zé)任過重（2人）、技能只是無法發(fā)揮（12人）、工作職責(zé)不清（6人）八 用綜合的思維方式解決問題（二）人員流動原因分析 （1）職業(yè)發(fā)展原因（缺少晉升機(jī)會6人、工作與職業(yè)追求不相符10人、 技能無法發(fā)揮12人）28 （2）能力發(fā)展和成長原因（缺少技能提高機(jī)會8人、缺少培訓(xùn)進(jìn)修機(jī)會 18人）26 （3）人際關(guān)系原因（與上級關(guān)系緊張1人、與下級關(guān)系緊張1人、缺少 上級信任1人）3 （4）員工個人原因（自己創(chuàng)業(yè)2人、健康原因3人、配偶工作地點 變化1

20、人、上下班交通耗時21人）27 （5）薪酬原因（對整體工資待遇不滿意6人、對福利不滿意2人）8 （6）工作制度等原因（工作職責(zé)過重2人、工作職責(zé)不清6人、無決策 權(quán)2人）10八 用綜合的思維方式解決問題（三）人員流動原因數(shù)理統(tǒng)計分析流動原因流動原因頻次百分比排序職業(yè)發(fā)展原因28次27.451員工個人原因27次26.472能力發(fā)展和成長原因2625.493工作制度等原因109.804薪酬原因87.845人際關(guān)系原因32.946八 用綜合的思維方式解決問題（四）解決問題對策（員工、管理者、環(huán)境） （1）問題集中在三個領(lǐng)域 （2）職業(yè)發(fā)展原因、能力發(fā)展和成展原因原因近 似，可能與欠缺雙向成就理念和職

21、業(yè)生涯規(guī)劃 有關(guān)系。 （3）員工個人原因中生活因素占主要成分，宜從招 聘角度解決 （4）對策可用分析方式解決八 用綜合的思維方式解決問題綜合： 是把對于事務(wù)的各個部分的認(rèn)識結(jié)合成整體來認(rèn)識的方法。九 解決未知問題的智慧 (一)管理游戲:“海上遇險” 說明: 你們駕駛一艘游艇行駛在太平洋上。由于一場大火，游艇的大部分地方和設(shè)備都遭到破壞，并在緩慢下沉。因為關(guān)鍵的航行設(shè)備被燒壞，當(dāng)時你和船員在努力控制大火，所以，你們對所處的位置不清楚。估計你們的位置在最近的陸地的南或西南方1500公里處。 下面是大火后保存下來的15件物品。此外，你們還有一艘橡皮救生筏，足夠容納你、其他船員和15件物品中的7件物品

22、。救生筏中的救生包里的有一盒香煙，幾盒火柴和5張一元錢的鈔票,這幾種東西不計算在7件物品內(nèi). 你的任務(wù)是根據(jù)以下物品對你生存的重要性挑出七件物品。1 表示最重要, 2 次之，依次類推。(二)游戲操作表 十五件物品 個人排序 專家排序 六分儀器 刮臉鏡 26升罐裝水 蚊帳 一箱軍用干糧 太平洋地圖 坐墊（漂浮裝置） 10升罐裝液化石油氣 小型無線電收音機(jī) 鯊魚驅(qū)趕器 20M2不透明塑料布 1.2升60度烈性酒 15米長尼龍繩 兩盒巧克力 釣魚具 確認(rèn)7種物品: 1.罐裝水 2.軍用干糧 3.塑料布 4.釣魚具 5.刮臉鏡 6.液化石油氣 7.座墊七 解決未知問題的智慧(四)解決未知問題的思路 1

23、.概念：確定目標(biāo)、方向；確認(rèn)它是什么或做什么 2.判斷：目標(biāo)確定后確定先做什么？后做什么？ 3.推理：這件事怎么做 概念概念 判斷判斷 推理推理 第三部分：管理哲學(xué) 上善若水 一一. .管理是什么管理是什么 二二. .兩支手槍的啟發(fā)兩支手槍的啟發(fā)“將以不能為能將以不能為能” 三三. .礦泉水、糖水、蜂蜜水、黃連水、礦泉水礦泉水、糖水、蜂蜜水、黃連水、礦泉水 四四. .金元寶與大老虎金元寶與大老虎聯(lián)想為什么聯(lián)想為什么 五五. .斜坡球理論斜坡球理論海爾如是說海爾如是說 六六. .“江海所以為百谷王者，是以其善下故為百谷王江海所以為百谷王者，是以其善下故為百谷王” 七七. .要敢于說要敢于說“不不” 八八. .激勵與控制激勵與控制 九九. .鯰魚效應(yīng)鯰魚效應(yīng) 十十. .引弓不發(fā)引弓不發(fā)造勢造勢十一十一. .水式管理水式管理十二十二. .不戰(zhàn)而屈人之兵，上戰(zhàn)也不戰(zhàn)而屈人之兵，上戰(zhàn)也企業(yè)文化企業(yè)文化