瑞思 課程顧問(wèn) 培訓(xùn)總結(jié)

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1、【精品文檔】如有侵權(quán),請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除,僅供學(xué)習(xí)與交流 瑞思 課程顧問(wèn) 培訓(xùn)總結(jié) .....精品文檔...... 個(gè)人培訓(xùn)總結(jié) 在為期四天的培訓(xùn)中,讓我受益匪淺,系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了電話邀約、當(dāng)面咨詢的流程、課件講解,讓今后的工作有了正確的方向指引?,F(xiàn)場(chǎng)演練真實(shí)的反饋了當(dāng)面咨詢的場(chǎng)景,這些都是寶貴的經(jīng)驗(yàn)。從開(kāi)始培訓(xùn)我感受到瑞思是一個(gè)氣氛融洽,同事之間相互關(guān)心的這樣一個(gè)學(xué)校,當(dāng)然,瑞思也有它嚴(yán)謹(jǐn)和嚴(yán)格的一面。不過(guò)這兩方面不是沖突的,也體現(xiàn)出了瑞思的管理制度和工作環(huán)境是很好的。 總體上的感覺(jué)是這樣的,瑞思真正的內(nèi)涵還是需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ鹘煌袇^(qū)不斷深入了解和體會(huì)的。充實(shí)自

2、己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),打好基礎(chǔ),我想這是非常關(guān)鍵的,一個(gè)人只有先把自己充實(shí)了,才可以做出一定的成績(jī),不然一個(gè)腦子空空的人,也不可能做出多么驚人的成就。老師說(shuō)我們還是要經(jīng)常研究與工作有關(guān)的書(shū)籍資料,只有充分了解的我們的客戶對(duì)象,知道他們真正的內(nèi)心想法,明白工作要領(lǐng),我們以后的工作才能更好的開(kāi)展,我們才有可能做出更好更大的成績(jī)。有計(jì)劃地發(fā)展自己,我們每一天、每一周、每一個(gè)月甚至每一年都應(yīng)該有一個(gè)自身發(fā)展計(jì)劃,按照計(jì)劃有目的地工作努力,總比盲目的抓瞎好的多。積極地投入工作,對(duì)于工作,我們首先應(yīng)該熱愛(ài)它,最后它才能“愛(ài)上”我們,因?yàn)?,我們熱?ài)工作,并真正地去實(shí)踐去努力踐行了,才可以有所收獲。并且在這個(gè)過(guò)程中難

3、免會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò),失誤,但是我們應(yīng)該有不怕失敗的精神,不斷地去嘗試,“失敗乃成功之母”嘛。 針對(duì)電話邀約的培訓(xùn)。真正的工作就是我們要挖掘出我們的準(zhǔn)客戶,并能夠邀請(qǐng)他們來(lái)到我們中心可以聽(tīng)我們的demo課,真正的打動(dòng)家長(zhǎng)可以送孩子來(lái)我們這上課。? 第一步就是要通過(guò)電話判斷出哪些是我們的準(zhǔn)客戶,這一步其實(shí)是很難的,對(duì)于我們來(lái)說(shuō)要判斷出單個(gè)要素,一是家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,是不是有這個(gè)經(jīng)濟(jì)能力送孩子到瑞思學(xué)習(xí)英語(yǔ)。這一點(diǎn)的判斷是可以通過(guò)多方面來(lái)判斷出的,比如孩子在哪里上學(xué),有沒(méi)有上興趣培養(yǎng)班,有沒(méi)有上過(guò)早教班等,其實(shí)我們?cè)谂c家長(zhǎng)溝通的過(guò)程還可以通過(guò)不經(jīng)意的問(wèn)出家長(zhǎng)的住址、工作單位或是交通工具來(lái)判斷出家長(zhǎng)是否有

4、這個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力。二是決策權(quán)的問(wèn)題,在一個(gè)家庭中是誰(shuí)擁有孩子上學(xué)或者學(xué)什么的決定權(quán)。這個(gè)問(wèn)題的判斷可以通過(guò)問(wèn)家長(zhǎng)是誰(shuí)給孩子選擇學(xué)校、興趣愛(ài)好或者是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。三就是需求了也就是說(shuō)要弄清楚這個(gè)家庭是不是有3—12歲的孩子,而且對(duì)孩子英語(yǔ)有沒(méi)有需求有沒(méi)有緊迫性,這是非常重要的一個(gè)問(wèn)題,因?yàn)橛行枨笪覀儾趴梢赃M(jìn)行下面的工作。而且也要清楚這個(gè)家庭在這方面的需求強(qiáng)弱,如果有需求但是需求不大,就需要我們進(jìn)行一定的引導(dǎo),對(duì)于創(chuàng)造需求的問(wèn)題是需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦胁粩嗯Φ囊粋€(gè)方向。對(duì)于需求問(wèn)題的了解,可以通過(guò)與家長(zhǎng)的溝通比如有沒(méi)有在了解英語(yǔ)教育方面的問(wèn)題來(lái)判斷出。? 還有一方面是,如果家長(zhǎng)有需求,同時(shí)有意向發(fā)展

5、孩子的英語(yǔ)方面,我們也要摸清家長(zhǎng)的痛點(diǎn),比如孩子在哪方面有弱點(diǎn),家長(zhǎng)特別希望孩子在哪方面加強(qiáng)等等。?在我們與家長(zhǎng)溝通的過(guò)程中,我們一定要做到與家長(zhǎng)形成共鳴,只有這樣才可以與家長(zhǎng)進(jìn)更好的溝通,同時(shí)要有目的性,但是不要讓家長(zhǎng)有所防備,不要讓家長(zhǎng)在剛開(kāi)始就覺(jué)得我們是推銷(xiāo)我們學(xué)校產(chǎn)生一種反感心理。溝通是一門(mén)藝術(shù),我們還需要有很長(zhǎng)的路要走,需要不斷的總結(jié)不斷的學(xué)習(xí)。 當(dāng)面咨詢的流程:? 1.?心理準(zhǔn)備和工具準(zhǔn)備? 2.?親切熱情的迎接客戶。 ?3.?暖場(chǎng) 了解關(guān)鍵信息? 4.ppt后?找真正的需求點(diǎn)抗拒點(diǎn)痛點(diǎn)。? 5.?解決問(wèn)題。? 6.?關(guān)單。? 其實(shí)第4步的破冰我做的不好,但經(jīng)過(guò)培訓(xùn)

6、老師生動(dòng)的講解后有很大的感悟。醫(yī)生在通過(guò)提問(wèn)確疹后,才能對(duì)癥下藥。同理只有找到了對(duì)方的真正需要點(diǎn)后,才做有針對(duì)性的攻略。 ?解決對(duì)方千奇百怪的問(wèn)題需要扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),否則說(shuō)錯(cuò)話會(huì)讓人更不放心我們?cè)谶M(jìn)行完的培訓(xùn)之后,又進(jìn)行了課程課件的體驗(yàn),自己上機(jī)觀摩了瑞思的課程內(nèi)容,發(fā)現(xiàn),它確實(shí)是有它獨(dú)特之處,相比較我們的公立性教育來(lái)說(shuō),瑞思英語(yǔ)的教育更加對(duì)口孩子們的口味,是教學(xué)富有趣味性以和真正的體驗(yàn)性。另外,我們也自己通過(guò)親身體驗(yàn),理解了瑞思的“浸入式學(xué)科英語(yǔ)”的教學(xué)手段,讓孩子通過(guò)全英文的學(xué)習(xí)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、科學(xué)等其他學(xué)科知識(shí),來(lái)真正提高孩子們的英語(yǔ)水平,做到“第二母語(yǔ)”的概念教育。而且,高科技的教學(xué)手段

7、,同時(shí)可以更好地培養(yǎng)孩子的創(chuàng)造力和獨(dú)立完成任務(wù)的能力。 模擬演練,只有練出最適合自己的氣場(chǎng),才是最好的。各種演練反應(yīng)出我們顧問(wèn)普遍的問(wèn)題,沒(méi)條理、生硬、氛圍不夠好。亂問(wèn),沒(méi)有目的的收集信息,思路不清晰,導(dǎo)致抓不住客戶的真實(shí)心理活動(dòng),抓不住需要點(diǎn),無(wú)法做出有效的、有針對(duì)性的下一步工作。課程推薦后,面對(duì)家長(zhǎng)問(wèn)出的問(wèn)題,無(wú)法給出專(zhuān)家級(jí)的解答,冷場(chǎng)情況時(shí)有出現(xiàn)。講解價(jià)格時(shí)把握不好優(yōu)惠,求成心切,反讓對(duì)方一而再,再而三的討價(jià)還價(jià)。? 四天的培訓(xùn)匆匆而過(guò),雖然大腦高度思考會(huì)帶來(lái)疲勞,但收獲也是顯而易見(jiàn)得。相信得到正確指引的我們?cè)俳酉聛?lái)的工作中會(huì)順利很多。最后,感謝給我們上課的老師,讓我在專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能上有了充實(shí)接下來(lái)就是自己不斷努力了。

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