一、杭州海外海足浴部項目組織治理手冊

《一、杭州海外海足浴部項目組織治理手冊》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《一、杭州海外海足浴部項目組織治理手冊（43頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、杭州海外海足浴部項目組織治理手冊編撰 : 方文林時刻:09 年3月26日目錄1 11 23 1323 23 3 /414 24 34 44 54 64 74 24 3/4 44 54 6/4 84 94 104 11/4 12第一部份：說明大體情形說明.1海外海足浴部治理手冊共分項目戰(zhàn)略手冊、形象手冊、組織治理手冊 、營運治理手冊 、員工手冊、治理表格及文件匯編6 個篇章組成。本組織治理手冊用以說明海外海足浴部的組織關(guān)系、權(quán)責結(jié)構(gòu), 要緊包括以下兩個部份內(nèi)容：組織結(jié)構(gòu)：本部份是組織結(jié)構(gòu)圖、職位設(shè)置圖，通過組織結(jié)構(gòu)圖和職位設(shè)置圖論述了職位之間關(guān)系和職位之間的關(guān)系。職位職責：本部份要緊論述海外海足

2、浴部各職位的使命與目標，要緊的職能與職責。本冊共分五個部份，別離對說明、董事會、總領(lǐng)導、店長做了詳細的規(guī)定與說明。/ 副店長及門店標準職位職責本手冊是海外海足浴部組織管控的大體文件，當組織結(jié)構(gòu)、部門設(shè)置、職位設(shè)置和權(quán)責設(shè)計或業(yè)務流程發(fā)生轉(zhuǎn)變時，應及時修訂本手冊。本手冊的編寫和修改權(quán)歸由部門總領(lǐng)導。本手冊經(jīng)公司董事會批準后生效。組織治理及目標嚴格依照部門總領(lǐng)導直接管控各職位的模式來進行治理，各職位是部門的分支機構(gòu)和業(yè)務單元。為了實現(xiàn)連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略，在進展第一時期實現(xiàn)1 家直營店、 39 人員工、 300 萬元銷售的規(guī)模，實現(xiàn)兩年內(nèi)收回本錢, 第三年獲利100 萬 , 并維持10%的年增加率進展,

3、適時放開連鎖經(jīng)營, 實行“六個統(tǒng)一治理”（即統(tǒng)一人力資源治理、統(tǒng)一人員培訓、統(tǒng)一店門形象和裝修、統(tǒng)一采購治理、統(tǒng)一財務治理、統(tǒng)一物流配送） ，以便于合理配置資源，降低治理本錢。12 海外海足浴部組織結(jié)構(gòu)圖第二部份：董事會職責說明書董事會職責作為項目的投資商及最高核準機構(gòu)，具體履行以下職能決策項目的進展戰(zhàn)略、計劃、經(jīng)營方針、打算和投資方案；審定公司年度進展目標和目標分解方案；審定公司的年度財務預算方案、決算方案；審定公司的分派方案和鼓勵方案；決定公司重要資產(chǎn)的抵押、出租、發(fā)包和轉(zhuǎn)讓；核準項目內(nèi)部治理機構(gòu)的設(shè)置、調(diào)整；決定公司總監(jiān)（總領(lǐng)導）以上人員的人事錄用和薪酬方案公司章程修改方案；審定項目的大

4、體治理制度；負責項目其他重大事項及方案的討論、研究。第三部份：領(lǐng)導職責說明書杭州海外海足浴項目部職位說明書31、領(lǐng)導職位名稱經(jīng)理職位代碼ZB ： 001所屬部門項目門店職系下屬部門項目門店直屬上級總經(jīng)理薪金標準填寫日期2009-3-1核準人執(zhí)行董事主任、領(lǐng)班、老晉升方向總裁店長間接下屬直接下屬師輪換崗位副總裁職位概要： 1、制定和實施項目部總體戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計劃；2、建立和健全項目部的管理體系和組織結(jié)構(gòu)；3、主持項目部的日常經(jīng)營管理工作，實現(xiàn)項目部經(jīng)營管理目標和發(fā)展目標。1、 根據(jù)股東會提出的戰(zhàn)略目標，制定項目戰(zhàn)略、提出公司的業(yè)務規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式，經(jīng)公司或股東會確定后組織實施。2、 主

5、持項目部的全面經(jīng)營管理工作，組織實施決議。3、 向股東會提交財務預算、經(jīng)營等方案計劃。4、 主持項目部的基本團隊建設(shè)，規(guī)范內(nèi)部管理。工5、 審定項目部內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度。作6、 審定項目部具體規(guī)章、獎罰條例、工資獎金分配方案、經(jīng)濟責任考核辦法等并組織內(nèi)實施。容7、 審批簽發(fā)以項目部名義發(fā)出的文件。8、 召集、主持總經(jīng)理辦公會議，檢查協(xié)調(diào)各部門的工作進度，主持召開專題會議。9、 參與行業(yè)活動，指導處理各種對外關(guān)系。10、推進項目部企業(yè)文化建設(shè)。11、處理項目部重大突發(fā)事件。1、 具優(yōu)秀的領(lǐng)導能力，出色的人際交往和社會活動能力；工作 2、 責任心、事業(yè)心強，善于協(xié)調(diào)、溝通；態(tài) 3、

6、 為人干練、踏實、果斷；度4、 良好的敬業(yè)精神和職業(yè)操守，較強的親和力和感召力。教育背景：企業(yè)管理、工商管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W歷培訓經(jīng)歷：領(lǐng)導開發(fā)能力、戰(zhàn)略管理、組織管理、戰(zhàn)略人力管理、財務管理等工作經(jīng)驗： 10 年以上工作經(jīng)驗、至少5 年以上同行業(yè)企業(yè)管理工作經(jīng)驗任技能技巧： A 、熟悉業(yè)務和運營流程；職B、具先進的管理理念，掌握先進的管理模式；資C、善于制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，具把握公司發(fā)展全局的能力；格D、在團隊管理中有極強的領(lǐng)導技巧和才能；E、敏銳的商業(yè)觸覺，優(yōu)秀的工作業(yè)績；F、具備基本的網(wǎng)絡知識，熟練使用辦公軟件。權(quán)力：1、 對項目部發(fā)展規(guī)劃、投資計劃、研究開發(fā)有決策權(quán)；2、

7、對文件有審批權(quán)或否決權(quán)；3、 對各崗位的總體經(jīng)費支出有連帶審批權(quán)或否決權(quán)，對2000 元以內(nèi)經(jīng)費支出具有獨權(quán)立審批權(quán)；責4、 對項目部重大經(jīng)營管理項目有主持權(quán)；范5、 對直接下級有監(jiān)督、指導權(quán)；6、 有人事任免權(quán)和公司章程賦予的其他權(quán)力。圍責任：1、 對項目部經(jīng)營管理的重大決策負主要責任；2、 對項目部重大經(jīng)營管理項目負主持責任；3、 對全體員工負連帶法律責任。3 2聘用書茲方文林被聘用為杭州海外海足浴項目部的領(lǐng)導,任期三年。領(lǐng)導工資標準為：10 萬元 /年薪。為了項目更好的進展，公司按以下獎勵機制對方文林進行獎勵：（ 1）若是，門店當月%的營業(yè)額超過方文林的大體工資八千三百元（8300 元）

8、，方文林按 %的營業(yè)額的標準領(lǐng)取薪酬；（ 2）若是， 門店當月 %的營業(yè)額不能達到方文林的大體工資，為了保障方文林的大體生活費用，方文林仍按大體工資標準70%（ 5800 元）領(lǐng)取薪酬；年關(guān)或離職時公司需補齊方文林大體工資標準的30%（2500 元 /月）。（ 3）在任期內(nèi)， 假設(shè)任職者經(jīng)考核不合公司要求，公司即可解聘該名任職者，另聘人材。（ 4）任職者在沒有第二家分店開出來之前，需兼任第一家店面店長職責。全部股東簽字：2020年3月1日33 領(lǐng)導工作重要聯(lián)系1、 業(yè)務指導各職位2、 資料 /匯報董事長、直接下屬3、 物資調(diào)配供給商/職能職位4、 招聘 /培訓 / 信息咨詢媒體/區(qū)域集體5、

9、人材儲蓄各職位6、 政府信息工商/稅務 /城管 /消防 /社區(qū)3 2 領(lǐng)導大體工作內(nèi)容及安排321工作范圍：領(lǐng)導直接向總領(lǐng)導及董事會負責, 是足浴項目的第一負責人, 全面負責足浴項目整體工作，在單店經(jīng)營時期兼任店長職責。322 工作流程：領(lǐng)導向總領(lǐng)導及董事會提請工作計劃，獲董事會批準通事后，按通事后的方案全面落實執(zhí)行。領(lǐng)導的工作同意董事會的領(lǐng)導和監(jiān)督。323 工作目標：2020 年2020 年兩年內(nèi)完成店務投資本錢回收，第三年后維持100 萬/ 年以上的利潤收益及 10%的年增加率。5 年內(nèi)打造杭州知名品牌及形成必然的連鎖經(jīng)營規(guī)模。324 工作內(nèi)容：一、依照股東會提出的戰(zhàn)略目標，制定項目戰(zhàn)略、

10、提出公司的業(yè)務計劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式，經(jīng)公司或股東會確信后組織實施。制定企業(yè)品牌戰(zhàn)略計劃，完成企業(yè)戰(zhàn)略計劃手冊與企業(yè)形象手冊。二、向股東會提交財務預算、經(jīng)營等方案打算；每一年提交年度總結(jié)、打算及預算方案；每一個月 5 10 日內(nèi)召開董事會議，提交月總結(jié)、打算及預算，；天天短信匯報日營業(yè)狀況。3、主持項目部的大體團隊建設(shè)，標準內(nèi)部治理。制定項目部的員工計劃，完成企業(yè)員工治理手冊4、審定項目部內(nèi)部治理機構(gòu)設(shè)置方案和大體治理制度。完成企業(yè)組織治理手冊五、審定項目部具體規(guī)章、獎罰條例、工資獎金分派方案、經(jīng)濟責任考查方法等并組織實施。制定員工獎懲條例六、召集、主持總領(lǐng)導辦公會議，檢查和諧各職位的工作進

11、度，每一個月10 日 15 日內(nèi)主持召開月度營運會議及月度表彰大會。7、審批簽發(fā)以項目部名義發(fā)出的文件。八、踴躍參與行業(yè)活動，處置各類對外關(guān)系活動。九、推動項目部企業(yè)文化建設(shè)。10、處置項目部重大突發(fā)事件。1 一、主持項目部的全面經(jīng)營治理工作，組織實施決議。完成企業(yè)營運治理手冊第四部份：標準店職位設(shè)置及職位說明書店長 /副店長職位名稱： 店長 / 副店長直屬上級： 領(lǐng)導直屬下級： 行政主任、業(yè)務主任、技術(shù)教師、財務主管、后勤主管一、工作目標依照公司經(jīng)營戰(zhàn)略和年度打算，擬定店面的年度打算， 報批后組織實施。統(tǒng)籌店面日常治理工作，組織率領(lǐng)店面員工完成經(jīng)營指標。二、工作職責：1) 、貫策落實公司經(jīng)營

12、方針、戰(zhàn)略，落實公司經(jīng)營理念，組織實施店面的技術(shù)、效勞質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、員工素養(yǎng)的治理工作。2) 、依照公司經(jīng)營戰(zhàn)略和年度打算，擬訂店面年度打算，報批后組織實施；統(tǒng)籌店面日常治理工作，保證經(jīng)營指標的實現(xiàn)。3) 、執(zhí)行企業(yè)的運營體系，依照各職位操作流程指導要求，制定每周工作打算和月度工作打算并組織實施。4) 、每周召開前臺小組會議，每一個月召開全員月度總結(jié)分析大會，總結(jié)分析問題并改良，及時將信息反饋給領(lǐng)導。5) 、每日組織班前會和員工例會，按時巡視、檢查營業(yè)區(qū)域效勞及人員工作狀況。6）、負責對店面各項治理制度的發(fā)布、執(zhí)行，依照公司的經(jīng)營方針、戰(zhàn)略，結(jié)合店面的實際情形，對制度的不斷完善提出合理化建議

13、。7) 、組織實施店面包括技術(shù)培訓在內(nèi)的員工培訓，支持技術(shù)開發(fā)、研究工作，協(xié)助技術(shù)教師培育技術(shù)核心隊伍。8) 、推行公司的企業(yè)文化，培育員工酷愛公司、酷愛職業(yè)的良好職業(yè)道德，引導員工的職業(yè)生涯進展。樹立員工良好的人一輩子心態(tài)。9) 、嚴格執(zhí)行公司的財務制度和財務預算指標，每一個月制定店面經(jīng)營本錢預算，把握店面每日經(jīng)營狀況，合理利用財務資源，操縱店面經(jīng)營費用，及時將信息反饋給財務中心。10) 、負責整個店面團隊建設(shè)，指導、培訓、進展下屬的工作能力，配合人力資源中心實施店面人力資源治理制度，協(xié)助人力資源招聘公司所需員工，按期向人力資源部提出培訓成效反饋和培訓需求內(nèi)容；每一個月按期向人力資源中心提交

14、人力資源數(shù)據(jù)、報表與報告。11) 、做好店面員工的招聘、轉(zhuǎn)正、簽署勞動合同、考勤、解聘、離職手續(xù)辦理等相關(guān)工作，并按期對員工進行績效考核。12）、負責與客戶進行良好溝通，保護客戶關(guān)系治理，了解客戶的需求，盡可能減少客戶投訴，每一個月將客戶的信息及時反饋給營運中心。13) 、負責公司新項目的組織、實施并及時向營運中心反饋信息，以達到公司的預期項目目標。14) 、把握了解競爭對手情報，配合市場部進行行業(yè)競爭分析，提出店面市場促銷相關(guān)建議。15) 、代表公司進行對外工作聯(lián)系，所聯(lián)系的單位包括街道、派出所、物業(yè)治理、衛(wèi)生防疫站、勞動局、工商所等，與政府機構(gòu)、主管部門、業(yè)主等維持良好關(guān)系。3、領(lǐng)導責任a

15、) 、對店面經(jīng)營打算的目標達到及公司治理政策與制度的有效落實負責b) 、對店面資源的合理利用及財務本錢的有效操縱負責c) 、對所屬團隊的培育及團隊效勞質(zhì)量、精神面貌負責d) 、對店面日常效勞的正常運轉(zhuǎn)及店面財產(chǎn)的平安負責e) 、對店面的經(jīng)營行為進程中所發(fā)生的人為事故，經(jīng)濟損失負責。4、要緊權(quán)利a) 、對店面直接下屬的考核權(quán)，對下屬的利用建議權(quán)b) 、預算內(nèi)合理財務資源利用分派權(quán)（包括預算審核、單據(jù)審核、工資審核）c) 、店面經(jīng)營折扣權(quán)。 （店面折扣權(quán)不同，要明確并成立文件）d) 、依照企業(yè)經(jīng)營治理制度進行對員工的懲罰權(quán)和獎勵權(quán)。e) 、員工假期的審批權(quán)（ 3 天內(nèi)）。f) 、店面緊急購買物品的

16、審批權(quán)，（在做好預算的前提下，限500 元之內(nèi)）。g) 、領(lǐng)用物品審批權(quán)，包括店面內(nèi)部領(lǐng)用申請和向治理總部后勤部領(lǐng)用申請。h) 、店面資源、人力資源、工作用具的合理調(diào)配權(quán)i) 、公共關(guān)系的 300 元的免單權(quán)第二項：要緊工作內(nèi)容一、熟悉店面的場地環(huán)境，周邊環(huán)境，設(shè)備設(shè)施，員工大體情形。1、必需具有詳細數(shù)據(jù)的有：店面經(jīng)營的面積，房間的數(shù)量，床位數(shù)量，通道方向，效勞設(shè)備數(shù)量及大體的保養(yǎng)和利用方式。2、應當熟知的內(nèi)容包括：周邊競爭對手的情形，周邊消費群的消費適應和消費特點，所屬哪些部門治理。3、需要按期統(tǒng)計的內(nèi)容有：員工定崗人數(shù)，（每一個月一次）員工入公司時刻，家庭大體情形，員工工齡， （每一個月統(tǒng)

17、計） ，員工的大體文化程度， （每半年統(tǒng)計）員工的技術(shù)能力等（每半年統(tǒng)計）。二、做好店面員工的招聘、轉(zhuǎn)正、簽署勞動合同、考勤、解聘、離職手續(xù)辦理等相關(guān)工作，并按期對員工進行績效考核。1）、依照店面用人打算，配合人力資源部對店面空缺職位進行招聘，接待并面試到店面應聘的人員，協(xié)助填寫“美林員工大體情形記錄表”，重要職位交由店長進行復試。2）、清楚地記錄店面員工的入職、離職時刻，做好全員的日常出勤情形記錄。3）、員工試用期終止后，人事專員要提示員工填寫“轉(zhuǎn)正申請表”交相關(guān)人員對該員工進行轉(zhuǎn)正評估，對員工轉(zhuǎn)正工作進行跟蹤。4）、正式入職后的員工都必需與公司簽定勞動合同，人事專員負責對員工合同的統(tǒng)計，在

18、合同到期前15 天主動找員工續(xù)簽勞動合同。5）、員工離職時指導員工填寫“員工辭職 （辭退） 審批表”，按要求為員工辦理離職手續(xù)。6）、成立店面員工的檔案、花名冊，對員工人事資料進行治理。7）、對總部的各類通知、文件進行接收，并按傳閱范圍進行傳閱。8）、對店面的各類文件進行分類、編號保管，接收到的件要復印后再進行存檔。9）、對店面重要的文件和機密性的文件要妥帖保管。二、做好內(nèi)部與外部人員的溝通工作，隨時把握各類信息及時調(diào)整工作。A 、內(nèi)部溝通工作，要緊與店面各職位人員的溝通，其中包括，工作布置，工作和諧，工作例會等。1、工作布置，包括工作內(nèi)容的說明，工作程序和工作標準的說明說明，和工作完成時刻的

19、要求，工作用具的利用說明，職位分工必需明確。2、工作和諧，如員工之間發(fā)生矛盾，或前臺在執(zhí)行公司制度的時候受到員工反對等，應做好妥帖的處置，并重視事后對員工的思想溝通。3、工作例會，公司的規(guī)章制度及各項通知，都通過例會來轉(zhuǎn)達給員工，工作執(zhí)行力度要緊決定于天天工作例會召開的成效。B、外部的溝通，工作要緊有與賓客的溝通與上級治理部門的溝通及對外關(guān)系的溝通。1、賓客溝通，要緊包括詢問和了解客人消費后的中意程度，對技術(shù)環(huán)境效勞等方面的評判，還包括處置客人的各項投訴。2、上級治理部門的溝通，及時匯報近期的經(jīng)營情形，每客流量、營業(yè)收入。和各類重大運營事件。3、外部關(guān)系的溝通，包括公安部門，工商、消防、稅務等

20、必需做到言行舉止大方，不驕不躁，盡力保護公司形象，幸免一切沒必要要的爭端。三、按期對周邊同行及整個行業(yè)進行市場調(diào)查，隨時把握市場動態(tài)，并依如實際情形制定出合理有效的營銷方案對周邊同行效勞項目，收費標準，效勞內(nèi)容，程序，技術(shù)含量，經(jīng)營背景，治理性質(zhì)，客源情形等，都要心中有數(shù)，并做出有效分析。以后結(jié)合本店現(xiàn)狀不斷創(chuàng)新項目，調(diào)整營銷戰(zhàn)術(shù)，提高技術(shù)水平，做到知已知彼，百戰(zhàn)百勝。四、依照公司的整體經(jīng)營方針和經(jīng)營戰(zhàn)略，結(jié)合分店現(xiàn)狀。嚴格依照“店面營運手冊”內(nèi)容進行操作，做到各項工作有章可循、有據(jù)可依，做好日常工作的督導。治理手冊的內(nèi)容有：1、人力資源治理：包括店面組織架構(gòu)，職位的工作程序和職位的獎罰制度。

21、2、物力治理：對店面的各項設(shè)備，設(shè)施的申購，利用，保養(yǎng)，保護報廢的利用進程治理。3、財力資源治理：收銀和財力人員的治理制度，財務預算，折扣制度。4、時刻的治理： 經(jīng)營時刻內(nèi)的各職位員工的時刻安排，工作的打算與實施的時要求及日常工作完成的時刻標準。五、依如實際經(jīng)營情形，每一個月制定出經(jīng)營業(yè)績指標（包括收入指標和費用支出指標）并依照指標擬定工作打算。六、排店面各職位的編制，定員，定崗責任明確，并對員工進行不距離的培訓與績效考評。合理的職位編制是做好工作分工，落實責任制到人的基礎(chǔ)工作。在檢查各職位員工作的時候發(fā)覺問題應及時處置，對員工技術(shù)及操作程序等要不斷的培訓，并加以考核，做到獎罰分明。發(fā)覺并培育

22、優(yōu)秀員工，為公司進展儲蓄人材，為下屬員工的職業(yè)生涯做出合理設(shè)計。七、 及時處置各類投訴和糾紛，重大問題必需當即向有關(guān)領(lǐng)導報告投訴糾紛要緊來源于內(nèi)部和外部兩方面，大體分為以下幾類：1、建議性投訴：投訴人以為企業(yè)在某些工作中不能讓他中意，或他希望這項效勞更符合他的需求時，向企業(yè)提出具有建議性的投訴；處置這種投訴：咱們第一要感激客人為咱們工作提出的建議，第二是認真聆聽客人的投訴內(nèi)容，而且重復他的內(nèi)容，表示公司對他投訴事件的重視程度，以后分析客人提出的投訴內(nèi)容，依如實際情形給出回答，再次感激客人的投訴，而且要落實你的回答。2、索賠性投訴：投訴的目的很明確，確實是希望通過投訴取得對方的補償，使自己取得正

23、常待遇或優(yōu)待。 處置這種投訴：要先聆聽客人投訴的內(nèi)容，分析客人的需求，并針對不同的客戶需求做出相應處置，若是有些人是因為沒有受到正常的待遇而投訴，那么當即向客人道謙，而且及時地補償她的損失。若是有些客人是希望取得更優(yōu)厚的待遇那么跟據(jù)實際情形處置，可介紹客人成為公司會員，立爭做好投訴后的各項工作調(diào)整。3、歹意性投訴：投訴人因為各類緣故，在投訴中對企業(yè)或員工制造成損害行為，包括高聲吵鬧，罵人打人，破壞公司財物等。處置這種投訴時：第一要用不同的方式制止住客人的損害行為，但不可對投訴進行人身功擊，將投訴人帶往人少安靜的地址，讓客人先靜下來，以后認真聆聽投訴內(nèi)容，再依照不同情形做出處置。4、糾紛：第一讓

24、兩邊安靜下來，確保糾紛不升級，以后認真聆聽投訴的內(nèi)容，并別離找兩邊和諧處置，保證店面正常的經(jīng)營運作。五、絕對服從治理中心的各項工作安排， （包括任務的下達、合理調(diào)動等） 。按時參加經(jīng)營例會，匯報經(jīng)營業(yè)績情形和工作總結(jié)、工作匯報。八、 樹立和保護企業(yè)的形象，踴躍組織各類有利的員工活動，鼓舞員工提出建設(shè)性，合理化建議。對員工的治理應采納“軟”與“嚴”的治理手腕，“軟”是指在治理進程中必需注重人性，態(tài)度要容易讓員工同意，必需用一種幫忙員工的態(tài)度來督導員工的工作， “嚴”是指工作標準，工作程序，工作紀律必需嚴格執(zhí)行，做到人人平等，確保各項工作順利完成。組織有利的員工活動，員工活動有很多種形式，但前提必

25、需以集體精神為活動主題。員工交流會，每一個月應至少組織兩次全部員工的交流會，要求員工在會議進程中，斗膽提出合理化的建議，提員工的建議，應及時落實處置。查看員工宿舍：每周查看員工宿舍，了解員工的生活適應及實際的困難，及時幫忙解決讓員工感受到領(lǐng)導的關(guān)系和公司大伙兒許的溫暖。五、職位必備條件任職資格身高要求米以上，體形適中，儀容、儀表符合效勞行業(yè)要求。高中以上學歷，有效勞業(yè)治理培訓經(jīng)歷，有 2 年以上效勞行業(yè)相關(guān)工作體會，同時具有 1 年以上沐足、按摩、康體、酒店等行業(yè)治理體會。技術(shù)技術(shù)能熟練運用辦公軟件/ 了解行業(yè)進展及本地周邊市場括效勞產(chǎn)品、 輔助產(chǎn)品的價錢和產(chǎn)品性/ 有較好的寫作技術(shù)足、按摩、

26、康體行業(yè)各項效勞程序。能力要求/ 熟悉各職位操作流程和各類產(chǎn)品，包/ 把握大體的日常英語口語/ 熟悉沐具有必然的溝通和諧能力，領(lǐng)導能力，組織能力，學習能力，分析能力，口頭、文書表達能力。性格爽朗，責任心強，能夠經(jīng)受工作壓力，適應力強；自信、自強、自尊。行政主任職位名稱：行政主任直屬上級： 店長 / 副店長直屬下級： 技師長、效勞員、清潔工、整鞋工、采購、倉保員一、工作目標：協(xié)助店長實施店面營業(yè)的日常治理 , 推動并落實各項治理制度及經(jīng)營打算 . 重點負責店面行政程序操縱；分管人事招聘、紀律治理、衛(wèi)生治理、后勤采購、倉管等工作，二、工作職責：1）、協(xié)助店長制定、貫徹并落實公司經(jīng)營方針和經(jīng)營戰(zhàn)略，

27、完成店面的經(jīng)營打算。2）、配合店長實施日常經(jīng)營治理工作和物耗本錢治理工作。3）、與顧客進行良好的溝通，征詢顧客的中意度，了解顧客的需求及時將信息反饋給店長。4）、嚴格執(zhí)行質(zhì)量治理要求及工作流程，協(xié)助店長完成質(zhì)量指標。5）、負責對各個部門領(lǐng)用和申購物品進行把關(guān)，嚴格操縱本錢。6）、合理統(tǒng)籌調(diào)度下屬各類職位工作，依照各職位操作流程，對下屬員工進行必要的指導、監(jiān)督與協(xié)助。7）、及時向下屬員工轉(zhuǎn)達上級指示及工作要求，并維持與上級日常工作的溝通與反饋。8）、負責下屬員工的職位說明書及職位操作流程培訓工作，了解員工培訓需求，及時將信息反饋給店長及人力資源中心。9）、負責下屬的績效考核工作，將店面的經(jīng)營指標

28、、質(zhì)量指標明確的轉(zhuǎn)達給下屬和員工并進行良好的溝通。10）、負責當班期間突發(fā)事件及各類投訴的處置，碰到非權(quán)限范圍內(nèi)的問題須及時向店長匯報。11）、檢查各職位的交交班內(nèi)容，做好前臺職位交交班記錄。12）、組織實施營業(yè)前的預備；營業(yè)中對各職位的監(jiān)督、巡崗查房；營業(yè)后的平安檢查工作。13）、負責倉庫的治理，每日檢查庫房， 查對物品數(shù)量， 檢查物品質(zhì)量， 發(fā)覺急需物品及時補充。14）、協(xié)助店長實施企業(yè)文化宣傳工作，培育員工能力，增強團隊建設(shè)，營造良好的企業(yè)文化氣氛。15）、負責店面全部員工的考勤工作。16）、協(xié)助店長組織班前會議及例會，布置工作、征詢工作建議。3、領(lǐng)導責任：a) 、對各項工作流程的正確執(zhí)

29、行負責。b) 、對店面的經(jīng)營行為進程中所發(fā)生的人為事故，經(jīng)濟損失負責。c) 、對所屬團隊的培育、工作面貌及效勞質(zhì)量負責。d) 、對物品、倉庫治理的完好性負責。4、要緊權(quán)利：a) 、依照公司規(guī)定執(zhí)行對員工的獎罰權(quán)。b) 、員工半天內(nèi)假期的批準權(quán)。c) 、對下屬員工的考核權(quán)。d) 、內(nèi)部領(lǐng)用物品審批權(quán)。e) 、工作用具的報損請批權(quán)與合理調(diào)配權(quán)。f) 、店面經(jīng)營折扣權(quán)； （店面主營項目 8 折？）第二部份：具體工作內(nèi)容一、熟悉分店的經(jīng)營治理內(nèi)容， 熟悉各項治理制度， 熟悉分店各職位工作程序， 而且依照執(zhí)行，協(xié)助領(lǐng)導做好各項工作打算，依照領(lǐng)導的工作布置安排下屬工作。行政主任必需熟悉日常經(jīng)營治理工作，對

30、領(lǐng)導發(fā)布的各項治理制度、通知、通告等必需認真閱讀并將內(nèi)容清楚轉(zhuǎn)達給相關(guān)員工， 做好文件的分類保管工作。 對店內(nèi)各職位員工的工作流程也必需熟練把握，以便督導員工工作。二、發(fā)揮模范帶頭作用，踴躍協(xié)助領(lǐng)導處置一切經(jīng)營治理事務，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤、腦勤” ，督導員工嚴格依照程序、規(guī)定、制度工作。作為行政主任，在一線督導工作，必需發(fā)揮模范帶頭作用，必需給員工一種盡力工作的信息，在督導工作的進程中必需做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤、腦勤”如此才能保證各項治理內(nèi)容的落實。眼勤： 作為治理人員應當做到隨時隨地觀看問題、發(fā)覺問題，必需保證自己的眼睛隨時都落在營業(yè)現(xiàn)場，同時保證自己對看到的問題不放過。觀看

31、進程中要有順序，譬如從上到下、從左到右等要有重點，譬如衛(wèi)生死角、不踴躍工作的員工等。嘴勤： 治理人員必然不能怕自己羅嗦，對下屬必然要常常囑咐，常常教誨?？墒且⒁庾约旱膽B(tài)度，讓員工感覺到你在幫忙他。對上級必然要常常匯報，常常請示。但示要注意請示的內(nèi)容，屬于自己熟悉的工作必然不要請示。手勤： 當你發(fā)覺不正常問題或小工作，通過你的舉手之勞就能夠夠解決時，請你不要找他人，自己完成吧。這是對你的同事最好的支持，如此有利于你發(fā)覺解決問題的方式。腿勤： 一線的治理工作內(nèi)容是大量的，若是你想把工作做的超卓，你就必然要多次走邊營業(yè)現(xiàn)場，去發(fā)覺、解決問題，去和賓客溝通，去指導員工工作。腦勤： 前面的“四勤”會使

32、你成為一個勤快、合格的分店主任，當你面對問題時踴躍試探，尋覓最正確的解決方案，而且通過實踐取得成功，那時，你將是一個富有治理思想、成功的分店主任。三、全面落實經(jīng)營治理工作一、營業(yè)接待工作（ 1）營業(yè)前預備工作：行政主任必需在工作十分鐘之前負責預備工作的員工抵達前進入營業(yè)現(xiàn)場預備組織營業(yè)前工作。第一， 查看交交班工作記錄， 了解上一班次工作情形和需要本班次完成的工作。 巡視營業(yè)現(xiàn)場，檢查衛(wèi)生狀態(tài)，設(shè)備狀態(tài)，做到心中有數(shù)。做好原始記錄，為接下來的工作打好基礎(chǔ)。第二， 檢查工作人員出勤， 儀容儀表。 要求工作人員必需在上班前十分鐘整理好儀容儀表進入營業(yè)現(xiàn)場。再次， 依照衛(wèi)生、狀況組織員工進行營來前預

33、備工作。大體分工為：前臺工作人員負責前臺區(qū)域衛(wèi)生打掃、設(shè)備調(diào)試、營業(yè)物品預備；效勞員負責水吧區(qū)、客房效勞區(qū)的衛(wèi)生打掃、設(shè)備調(diào)試、營業(yè)物品預備；雜工負責公共區(qū)域衛(wèi)生打掃、設(shè)備調(diào)試、營業(yè)物品預備；保安、咨客負責門外區(qū)域衛(wèi)生打掃、設(shè)備調(diào)試、營業(yè)物品預備；技師負責技師休息室衛(wèi)生打掃、設(shè)備調(diào)試、營業(yè)物品預備，而且協(xié)助其他職位員工工作。分店主任必需合理分派工作任務，確保按時，高效的完成營業(yè)前預備工作。同時在工作期間必需隨時巡視營業(yè)現(xiàn)場，督導員工工作，解決工作中產(chǎn)生的問題，依照工作的完成情形隨時調(diào)配人員。最后， 檢查預備工作完成情形，投入營業(yè)狀態(tài)。檢查衛(wèi)生打掃、設(shè)備調(diào)試、物品預備、人員待命等情形。（ 2）營

34、業(yè)中分工督導工作：行政主任必需在營業(yè)進程中集合理分工，全程督導，確保營業(yè)工作順利進行。第一依照參加營業(yè)工作人數(shù)做好分工，具體要求如下：A 、前臺人員分工：大體上是依照職務分工，收銀員負責營業(yè)錢款的收入、整理、保管、上繳營業(yè)收入單據(jù)的填寫。業(yè)務主任 /領(lǐng)班負責前臺范圍內(nèi)的來客接待，衛(wèi)生保護、設(shè)備利用、工作用具利用、叫鐘、排鐘、督導技師上鐘等。B 、效勞員分工：負責效勞區(qū)域的賓客效勞、衛(wèi)生保護、設(shè)備利用、工作用具利用等。C、雜工：負責公共區(qū)域的衛(wèi)生保護、雜工房的衛(wèi)生保護、工作用具的預備、工作用具利用等。第二對各個職位的員工進行工作督導，對營業(yè)現(xiàn)場進行全面監(jiān)控，確保正常營業(yè)。最后做好和客人的交流溝通

35、工作。（ 3）營業(yè)后檢查工作A 、對營業(yè)現(xiàn)場設(shè)備狀態(tài)做檢查，確保各類設(shè)施設(shè)備處于正常狀態(tài)；B 、檢查工作人員數(shù)量，確保人員完成；C、檢查衛(wèi)生狀態(tài)，確捍衛(wèi)生符合接待要求；D 、消防平安檢查，確保營業(yè)終止后的區(qū)域平安和值夜人員工作安排；E、檢查營業(yè)單據(jù)的填定、匯總。確保營業(yè)單據(jù)數(shù)額正確。F、檢查各個職位的交交班的內(nèi)容，做主任工作交接記錄。二、人員治理工作（ 1）考勤工作：行政主任負責分店全部員工的工作考勤工作。第一，在每日工作前查對各個職位人員的排班表，第二，依照排班表檢查各個職位人員的出勤情形；再次，依照各個職位的人員出勤情形做好考勤記工員錄。最后，每一個月2 日前將分店上月的工作人員考勤上交財

36、務部。（ 2）員工工作狀態(tài)：行政主任必需隨時注意屬下員工的工作狀態(tài)，及時調(diào)整員工的工作內(nèi)容。而且對員工的工作進行督導。關(guān)于工作不盡力、不踴躍、工作效率低的員工必面給予批評，而且鼓勵他們盡力工作；關(guān)于工作盡力、踴躍、工作效率高的員工必然要他們的工作給予認可，要求其他員工各他們學習，同時向這些員工提出更高的工作標準，工作要求鼓舞他們加倍盡力的工作。（ 3）工作例會：行政主任必需組織召開每日的工作例會。例會時刻依照各分店情形自行確信。（ 4）員工面談：行政主任應當常常和員工交流，了解員工對待工作的方式；了解員工的工作困難、生活困難；了解員工的心理需求。同時盡自己的能力為員工排憂解難，尊重員工的談話，

37、尊重員工的意見。3、物資治理工作（ 1）確保各類物資責任到人，依照物資類型、位置、利用來確信責任人，保證分店中的每件物資都有專人治理、保護、幸免各類物資的浪費和非正常損耗。（ 2）熟悉物資狀態(tài)：作為分店的管家人，必需熟悉各類物資的狀態(tài)。包括以下要素：種類、數(shù)量、位置、損耗程度、儲蓄量、負責人等。將物資狀態(tài)進行詳細記錄，以便治理。（ 3）物品的利用與保養(yǎng)：作為分店的管家人，必需熟悉各類物品的利用與保養(yǎng)方式。能夠正確教誨員工利用；幸免因為利用不妥造成損耗。同時，通過教誨員工利用物品養(yǎng)成員工節(jié)約的適應，形成本錢意識。（ 4）物品的領(lǐng)用與申購：分店主任負責對各個部門領(lǐng)用和申購物品進行把關(guān)，嚴格操縱本錢

38、。領(lǐng)用物品應當采納小量多次的方式，幸免浪費，關(guān)于申購的物品要確保能夠取得充分利用。（ 5）分店庫房治理：A 、庫房應當保證通風順暢，空氣干燥，物品分類擺放，門窗牢固平安。B 、庫房成立物呂出入記錄本，凡是進出庫房的各類物品，分店主任必需進行記錄確認。C、分店主任應當每日檢查庫房，查對物品數(shù)量，檢查物品質(zhì)量，發(fā)覺急需物品及時做好補充工作。D 、分店主任必需在每一個月25 日前，向分店領(lǐng)導提交下月需要補充的物品清單，保證正常經(jīng)營所需的物品儲蓄。五、提高業(yè)務水平， 不斷提高自身素養(yǎng)及治理水平。在公司各項治理制度的基礎(chǔ)上，踴躍靈活處置各類問題。行政主任必需經(jīng)營性參加人力資源部組織的各項相關(guān)培訓，專門是

39、治理理念與治理手腕的培訓，不斷提高自身素養(yǎng)及治理水平。面對治理工作必需做到嚴格治理與關(guān)切員工相結(jié)合。對員工的治理進程必需以一種幫忙員工的態(tài)度去進行，讓員工感受到你是在幫忙他進步。同時，對員的治理內(nèi)容必需嚴格依照規(guī)章制度，工作標準、工作程序進行，確保日常經(jīng)營工作順利、高效完成。六、增強效勞與公關(guān)意識，盡力為客人提供最正確效勞。依照會員效勞中心的要求成立客戶資料和會員檔案，以便爭取更多的客人而且讓會員客人享受到公司提供的優(yōu)惠政策及效勞。注重效勞接待工作，以行家效勞爭取更多的客人，在效勞中讓客人感受到尊貴。注重與客人的交流，分析客人心理，為客人提供具有針對性的效勞，讓客人充分享受雙重效勞。依照會員效

40、勞中心的具體要求成立分店客戶資料，和會員客人資料，便于在效勞中依照客人要求工作，力求做到“想客人之所不想，急客人之所不急”。七、熟悉分店多個職位的工作內(nèi)容和工作要求，依照人力資源部和分店領(lǐng)導培訓要求，組織下屬工作人員業(yè)務培訓。培育工作人員的敬業(yè)精神，不斷提高和改良效勞質(zhì)量，提高工作效率。在人力資源部和分店領(lǐng)導的統(tǒng)一要求下，常常性組織下屬各個職位工作人員的業(yè)務培訓。組織培訓的目的在于不斷提高和改良效勞質(zhì)量，提高工作效率，因此培訓內(nèi)容應當以業(yè)務內(nèi)容業(yè)主。業(yè)務培訓采納技術(shù)練習的方式，組織員工對日常業(yè)務工作進行多次的演練，充分考慮到面客效勞可能顯現(xiàn)的各類問題，必需做到熟練、自然、熱情、周到。通過日常性

41、培訓和工作例會，不斷培育工作人員的敬業(yè)精神，培育員工對工作的認同感、培育他們的行家意識。八、及時、妥帖、認真處置客人投訴。對客人提出的問題作耐心細致的說明工作。具體內(nèi)容與領(lǐng)導相同略九、尊重領(lǐng)導、團結(jié)同事，做好每日工作匯報。作為分店主任必需做好承先啟后的工作確保分店領(lǐng)導的工作布置能夠順利執(zhí)行；同時也必需將下屬員工表現(xiàn)與員工意見反饋給分店領(lǐng)導，這就需要分店主任在工作中充分做到：尊重領(lǐng)導、團結(jié)同事。尊重領(lǐng)導，對待工作中的不同意見必需做到先執(zhí)行、后上訴，必需保護上司形象，確保上司的治理地位。團結(jié)同事，面對同事在工作中顯現(xiàn)問題，必需以幫忙的態(tài)度來指導他們多鼓勵、少批評。分店主任必需每日向分店領(lǐng)導做出工作

42、匯報，包括：經(jīng)營治理方面，人員治理方面，物品治理方面等。十、做好主任交交班工作。確保經(jīng)營治理工作順利進行。主任交交班是表現(xiàn)經(jīng)營治理完整性的必要工作。是行政主任一日工作的詳細總結(jié)，行政主任必需重視此項工作，確保交交班工作順利。具體要求如下：一、當班主任需要全面處置本班次中產(chǎn)生的各經(jīng)營治理問題，并詳細記錄在“主任工作交接本”中，在記錄的內(nèi)容中必需表現(xiàn)以下內(nèi)容：A、事件：即發(fā)生了什么情形，檢查出什么問題，觀看出什么現(xiàn)象等。B、處置方式：即對各類情形，問題，現(xiàn)象是如何給予處置的，如何解決的。C、處置結(jié)果：處置以后的的狀態(tài)是什么，是不是完全解決，需要有何協(xié)助，需要做那些相關(guān)的情形。二、交班主任在到崗之初

43、，必需認真閱讀“主任工作交接本”全面了解上一班次發(fā)生的各類事件，處置進程及處置后結(jié)果，不睬解的地方當面詢問交班主任，并在“主任工作交接本”上做好說明。3、交交班主任兩邊以為交接工作中沒有遺漏事件，并一起在“主任工作交接本”上簽字，方可終止交交班工作。4、領(lǐng)導不按期檢查交交班工作，并簽字批閱。五、記錄內(nèi)容要求：A、記錄事件時必需有詳細的時刻，地址說明。B、內(nèi)容必需詳細、完全。C、筆跡要求清楚。六、交交班記錄中必需表現(xiàn)出以下內(nèi)容：A、工作人員情形：包括出勤、禮儀、工作狀態(tài)等。B、設(shè)備情形：工作場地內(nèi)各類設(shè)備、設(shè)施、工作用具的狀況。C、衛(wèi)生情形：工作場地各區(qū)域的衛(wèi)生情形。D、客人情形：包括人數(shù)、客人

44、要求、客人投訴等。E、工作決策：在當班期間對各項工作提出什么要求，制訂什么制度。F、對交班人要求：對交班人提出什么要求，需要交班人做什么工作等。主任日常工作事宜一、人事治理1、職責：做好所有員工的招聘，轉(zhuǎn)正，簽署勞動合同，考勤，辭退，離職手續(xù)辦理等相關(guān)工作，并按期對員工進行績效考評。2、具本工作內(nèi)容及行為表現(xiàn)（ 1）、人員招聘 ，對外可通過人材市場招聘，學校直接招聘，報紙，電視廣告招聘，或平常店面的不中斷招聘工作，對內(nèi)能夠采取競爭上崗方式，可跟據(jù)實際情形，因人擇崗或因崗擇人，要有必然的人員儲蓄觀念，保留員工的“大體情形記錄表”。（ 2）、考勤 ，員工入職前三天屬試用期，不計算考勤不記發(fā)工資（試

45、用期包吃但不包住），若是員工試工期表現(xiàn)尚可，從第四天開始算工時出工資（正式上崗后包吃、包?。?，天天都在考勤本上記錄員工出勤情形，到月底統(tǒng)一做員工考勤，依照考勤情形及工資標準出工資。（ 3）、轉(zhuǎn)正， 記時工資制人員入職后三個月為考核期，合格后三個月轉(zhuǎn)正，拿正式職位工資，若是員工在試用三個月內(nèi)表現(xiàn)較好或較差，可依如實際情形確信轉(zhuǎn)正的具體時刻，程序是由員工本人寫轉(zhuǎn)正申請， 再由店面負責人審批后由人力資源部及總裁批準后方可生效。（ 4）、簽署勞動合同 ，員工入職后簽署勞動合同，以保障兩邊的合法權(quán)益，一樣員工簽署的合同期限為一年，治理人員一樣為兩年或兩年以上，這依照企業(yè)的規(guī)模進展狀況不同而有所不同。不論

46、哪方違背合同規(guī)定都將承擔合約的相關(guān)規(guī)定。（ 5）、員工離職或辭退辭退員工應按勞動合同的規(guī)定，依如實際情形退還相關(guān)費用，員工正常離職需提早一個月寫辭職申請，到時刻后退清一切公司物品，由店面負責人批準再到人力資源部處批準，以后到財務結(jié)算工資，離職書由人力資源部門保管。（ 6）、績效考核 ，可依照員工的平常工作表現(xiàn)，及業(yè)務量情形，對員工進行懲罰或獎勵，目的在于調(diào)動全員的工作踴躍性，使員工個人的利益與公司的利益緊密地聯(lián)系起來。二、文檔治理1、文件的收發(fā)和傳閱上級各部門發(fā)文件到店面后要簽收到人，依照不同簽收人落實文件的傳閱，有些員工文件能夠張貼在休息室，加大對員工工作的治理力度。2、文件的保留（ 1）、

47、件不能保留，需復??；（ 2）、各類文件必需分類保留，成立目錄表格及專門文件夾，由專人負責；（ 3）、重要文件需要保密，成立文件柜，妥帖保管；五、職位必備條件任職資格：身高要求米以上，體形適中，儀容、儀表符合效勞行業(yè)要求。中專以上文化程度，具有2以上同行業(yè)工作體會，其中至少1 年以上治理體會。技術(shù)技術(shù)：熟練運用辦公軟件，熟悉店面的各項治理制度/熟悉各職位操作流程和各類產(chǎn)品，包括效勞產(chǎn)品，輔助產(chǎn)品的價錢和產(chǎn)品性能。能力要求：效勞意識、執(zhí)行、溝通、持續(xù)改良、團隊合作、責任感、指揮和諧、解決問題的能力業(yè)務主管 /領(lǐng)班職位名稱：業(yè)務主管/ 領(lǐng)班直屬上級： 店長直屬下級： 技師、效勞員一、工作目標：負責顧

48、客的迎送、接待，產(chǎn)品的指引、效勞進程的調(diào)度安排和監(jiān)督。重點負責業(yè)務程序操縱。二、工作職責：1）、協(xié)肋店面主任（店長）實現(xiàn)經(jīng)營預算指標并做好本錢物耗治理工作。2）、嚴格執(zhí)行本職位的操作流程，監(jiān)督其他職位的操作流程執(zhí)行情形，發(fā)覺問題及時指正并記錄。3）、負責向顧客派發(fā)宣傳單，做好對外推行工作。4）、對來客雨具進行治理，碰到下雨天主動打傘迎、送顧客。5）、踴躍參加公司的例會與培訓工作，不斷提高自身工作技術(shù)。6）、盡可能地記住顧客的姓名、喜好、適應，使顧客有賓至如歸的感覺。7）、依照巡查制度組織實施營業(yè)前的預備；營業(yè)中的巡崗、查房；營業(yè)后的平安檢查工作，發(fā)覺問題及時解決并在巡房記錄上做好記錄。8）、接

49、待顧客，合理安排房間，介紹產(chǎn)品及項目功效，解答顧客的咨詢。9）、按規(guī)定流程開具、遞交效勞結(jié)帳單給效勞員及前臺收銀，依照排鐘表安排技師上鐘。10）、按排等候效勞的顧客在等候區(qū)休息，說明說明等待緣故及等候時刻。11）、按時巡視檢查效勞區(qū)衛(wèi)生及員工工作狀況，發(fā)覺問題及時解決并做好記錄。12）、天天上班前查看前臺交班記錄并簽名確認，下班前填寫交班記錄。13）、依照權(quán)限妥帖處置顧客投訴并做好記錄，及時將信息匯報給上級領(lǐng)導。3、要緊權(quán)利：a)、對員工的懲罰和獎勵建議權(quán)；b)、工作用具領(lǐng)用及報損請批權(quán)；c)、工作用具合理調(diào)配權(quán)；d) 、店面經(jīng)營折扣權(quán)； （店面主營項目折？）4、領(lǐng)導責任：a) 、對工作用具的

50、利用及平安保護負責。b) 、對因效勞按排進程所發(fā)生的投訴問題負責。c) 、對下屬的進展與培訓負責。d) 、對技師上鐘操作的合理安排負責。第二部份：具體工作內(nèi)容。一、前臺接待工作。接待工作是領(lǐng)班的要緊工作內(nèi)容之一，要求必需熟記公司的各項消費項目，要對熟悉經(jīng)營場地內(nèi)房間數(shù)量、床位數(shù)量等，把握與客人溝通的技術(shù)。在接待進程中必然要效勞熱情周到，視賓客如親人、朋友，讓客人有賓至如歸的感覺，從而穩(wěn)固客源（具體要求另見“前臺接待程序”）。二、巡房巡崗工作。檢查各職位員工的操作程序及具體工作落實情形，只有常巡查，才能有機遇去發(fā)覺工作中的缺點和不足，及時有效地進行整改后會提高工作質(zhì)量及工作效率。同時及時地巡查關(guān)

51、于員工來講也有著必然的要挾作用，能夠監(jiān)督員工使其更好地去工作。（具體要求內(nèi)容另見“巡房標準”）。三、對店面所需各項物品的節(jié)約和操縱。咱們公司的經(jīng)營費用較高，就經(jīng)營租金及水、電費這一塊的負擔就超級重，咱們應該做的工作除“開源”之外還應做好“節(jié)流”工作，盡力節(jié)約經(jīng)營本錢，完成公司下達的經(jīng)營指標。（具體要求請另見“各職位節(jié)約制度”）。四、檢查個人及員工的儀容、儀表。一個員工的儀容、儀表好壞不但代表著個人的精神面貌，還代表著整個公司整個團隊的形象。天天上班后的第一件情形確實是檢查各職位員工的儀容、儀表（具體要求另見“全部員工儀容、儀表要求” ），必然要做到以身作那么，只有自己做好了才有權(quán)利去治理員工。

52、五、 踴躍妥帖地處置各類員工和客人的投訴事件。目前各店接收的投訴都以客人為主。第一咱們應該要明確 “客人投訴你是為你好”這說明客人還情愿給咱們機遇，咱們應該感激他們才對。當接收到投訴時，必需對投訴事件給出明確的回答，必然要言行守信，不然客人將對整個公司失望。切記不可與客人爭對錯，不然就算你那時占了上峰，但事實上你也是輸?shù)?，因為你將永久失去那個客人。爾后的工作中當大伙兒接到投訴時，第一要鎮(zhèn)定，迅速、準確地對事件進行分析，能自己處置的盡可能自己處置，如此也是一次鍛煉的機遇。但如果是自己處置不了的情形必然要當即向上級報告，請求指示，不能拖延時刻，以避免造成投訴升級。六、排鐘工作。此項工作與接待工作一

53、樣重要，員工與治理人員之間矛盾的產(chǎn)生大多數(shù)由排鐘引發(fā)。排鐘工作應該由專人負責，要求必需態(tài)度端正、公正公平，嚴格遵守點鐘、加鐘不動排的原那么。若是有特殊緣故需要跳排，必然要跟員工講清楚，以避免發(fā)生誤解（具體要求另見“技師排鐘制度”）。七、對營業(yè)所需物品的預備情形進行檢查。為確保店面的接待工作正常進行，作為治理人員必需在營業(yè)前對各項物品的預備情形進行檢查，具體工作責任到人。如此咱們的效勞質(zhì)量才能取得保障。八、工作期間做好與賓客和員工之間的溝通工作。1、與員工的溝通： 通過溝通能夠拉近治理者和員工之間的距離，能夠了解到員工的個人及家庭情形，從而有助于幫忙員工解決各類實際困難，員工在公司有了歸屬感，對

54、各項工作的布置及任務的有效完成都將起到幫忙作用。長與員工溝通是組建一支高效團隊的基礎(chǔ)。2、與客人的溝通： 通過溝通能夠增強賓客對公司的信任程度，也可征求到賓客對企業(yè)的各類寶貴建議， 可通過溝通向賓客介紹企業(yè)的各類消費項目，向客人推介企業(yè)的各類效勞產(chǎn)品。3、溝通進程： 必需注重原那么技術(shù)，通過語言和肢體動作、臉部表情等達到良好的溝通成效。A 、語言要求：（ 1）、正確表達你所要說的內(nèi)容， 必需做到內(nèi)容精練，表達方式準確。（ 2）、清楚的表達你所要說的內(nèi)容， 注意你的語氣、語調(diào)、音頻、音幅等，做到讓對方聽取得，聽得清楚。同時又不阻礙周圍的人，不破壞經(jīng)營環(huán)境。（ 3）、禮貌地表達你所想說的內(nèi)容， 在

55、溝通進程中確保對賓客的尊重，減少個人語言不良適應。B 、肢體動作要求：（ 1）、頷首：通過頷首來表達對對方的尊重， ，表示你對溝通的內(nèi)容感愛好， 頷首不宜頻繁，大體的頻率為三到四句話一次，而且注意對方的談話內(nèi)容，精力要集中，幸免顯現(xiàn)誤解。（ 2）、手勢： 在溝通進程中不宜顯現(xiàn)幅度過大的手勢，頻率不要過量。（ 3）、軀體禮儀： 溝通進程中應確保標準的站姿和坐姿。c 、臉部表情要求：（ 1）、維持微笑， 在溝通進程中應該維持必要的微笑，讓對方感到親切、友善，可是必需注意對方的談話內(nèi)容，幸免顯現(xiàn)誤解。（ 2）、目光， 維持必要的目光接觸，應該有禮貌地注視對方的嘴、眉三角區(qū)，有精神無成心識地眨眼，不能長時刻注視對方，必要時應將目光轉(zhuǎn)移。五、職位必備條件：任職資格：身高米以上 , 體形適中，儀容、儀表符合效勞行業(yè)要求；高中以上文化程度；能夠適應長期夜班，持續(xù) 8 小以上站立和走動；了解沐足、按摩、康體行業(yè)各項效勞程序；技術(shù)技術(shù)：把握日