重慶市中考政治總復(fù)習(xí) 第二 法律 考點9 消費者合法權(quán)益課件

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1、第二法律考點考點9 9消費者合法權(quán)益消費者合法權(quán)益 考試考試說明說明 知道法律保護消費者的合法權(quán)益，學(xué)會運用法律維護自己作為消費者的權(quán)益。(運用)版本導(dǎo)航版本導(dǎo)航人教版：八下第三單元第八課：P86湘師版：八上第三單元第三節(jié)：P53粵教版：八下第七單元第三節(jié)：P64中考知識中考知識導(dǎo)航導(dǎo)航1. 我國保護消費者合法權(quán)益的相關(guān)法律 中華人民共和國消費者權(quán)益保護法中華人民共和國民法通則 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法中華人民共和國經(jīng)濟法中 華人民共和國價格法和中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法。2. 我國消費者享有的權(quán)利2017A卷14(1)；2016B卷6；2015A 卷12(1)，B卷13(1)；2014A卷

2、13(1)，B卷12(1)；2010.3中考知識梳理中考知識梳理權(quán)利內(nèi)容侵權(quán)表現(xiàn)安全權(quán)(過期、超標、不合格)即人身、財產(chǎn)安全，是消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受侵犯的權(quán)利問題疫苗、腳臭鹽等知情權(quán)(隱瞞、欺騙、情況不詳)消費者有權(quán)知悉其購買、使用的商品或接受服務(wù)的真實情況商品價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、性能、費用等情況不詳自主選擇權(quán)(霸王條款、強買強賣)有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定是否購買該商品或接受該服務(wù)強買強賣、搭配銷售、壟斷銷售等權(quán)利內(nèi)容侵權(quán)表現(xiàn)公平交易權(quán)(概不退換、拒開發(fā)票)消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、

3、價格合理等公平交易條件；有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易、出售假冒偽劣商品、商品缺斤少兩等出售假冒偽劣商品、商品缺斤少兩等依法求償權(quán)消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，受到人身或財產(chǎn)損害的，依法享有獲得賠償?shù)臋?quán)利售后服務(wù)不好、出現(xiàn)問題不退換商品結(jié)社權(quán)消費者依法享有成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利，消費者有請求有關(guān)部門維護自身合法權(quán)益的權(quán)利對符合條件的社團不予登記或不予審批，強制分立或解散消費者組織等 權(quán)利內(nèi)容侵權(quán)表現(xiàn)獲得有關(guān)知識權(quán)消費者享有獲得消費和消費者權(quán)益保護方面的知識與信息的權(quán)利隱瞞某些消費售后信息人格尊嚴與民族風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊重的權(quán)利消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴、民族風(fēng)

4、俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利不尊重消費者、辱罵消費者個人信息得到保護權(quán)消費者在購買，使用商品和接受服務(wù)時，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利泄露消費者個人信息監(jiān)督權(quán)消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利非法恐嚇消費者 3. 維護消費者合法權(quán)益的原因及意義 (1)原因：在經(jīng)營者與消費者的關(guān)系中，經(jīng)營者處于有利地位。 消費者難以從直觀上了解商品的性能和質(zhì)量，從而在選購時處于被 動地位；相對于有高度組織和強大實力的經(jīng)營者來說，消費者往 往勢單力薄，還有個別經(jīng)營者見利忘義，利用自己所處的有利地位 損害消費者的利益。因此，必須依法保護消費者的合法權(quán)益。 (2)意義：有利于促進生產(chǎn)的發(fā)展，保證社會

5、再生產(chǎn)的順利進行， 維護社會的正常秩序，讓人們過上更美好的生活；有利于維護社 會穩(wěn)定，構(gòu)建社會主義和諧社會；有利于維護社會的公平正義。 4. 消費者在享有權(quán)利的同時，應(yīng)該履行哪些義務(wù)？（消費者如何履行義務(wù)，做一個文明的“上帝”？) 作為消費者應(yīng)該自覺維護市場秩序，做有修養(yǎng)、守秩序、道德高 尚的“上帝”。例如，到商場購物，態(tài)度要謙和，說話要有禮貌；選擇 商品時應(yīng)事先考慮好，以免耽誤其他顧客購物；對營業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 應(yīng)表示謝意；維護生產(chǎn)經(jīng)營者的正當(dāng)利益等。 5. 消費者應(yīng)如何保障自己的合法權(quán)益不受侵犯？2017B卷7；2016B卷 6；2015A卷12(2)，B卷13(2)；2013A卷15(1)

6、 (1)增強維權(quán)意識。消費者應(yīng)具有良好的權(quán)利意識和自我保護意識。 在商品交易過程中，我們要充分運用消費知識和法律知識，保持應(yīng)有 的警惕，注意保護個人隱私，防止個人信息被泄露，盡量不給不法經(jīng) 營者可乘之機，防止侵權(quán)行為的發(fā)生；在侵權(quán)行為發(fā)生后，我們應(yīng) 勇敢地拿起法律武器，維護自己的合法權(quán)益。 (2)提高維權(quán)能力。消費者要煉就一雙“慧眼”，增強自己的辨別 能力和選擇能力，學(xué)會比較、鑒別商品信息，不盲目追隨其他消費者， 選擇適當(dāng)合理的消費行為；消費者要主動學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費和消 費者權(quán)益保護的知識。自覺地運用法律武器維護自己的權(quán)益。6. 消費者的維權(quán)途徑2016B卷6；2014B卷12(2)；201

7、2.8 (1)非訴訟：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會或者其他調(diào)解 組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié) 議，提請仲裁機構(gòu)仲裁；通過新聞媒體曝光。 (2)訴訟：向人民法院提起訴訟。7. 如何營造良好的消費環(huán)境？(請你為解決消費安全問題建言獻 策)2014A卷13(2)；2013B卷15(2)；2011.9 (1)國家：加強思想道德建設(shè)，提高公民的思想道德素質(zhì)；加強法制 建設(shè)和普法宣傳，增強人們的法律意識；完善相關(guān)法律法規(guī)，堅持 依法治國，建立健全社會信用體系，加大執(zhí)法力度，依法打擊侵犯 消費者權(quán)益的違法行為，營造良好的消費環(huán)境。 (2)生產(chǎn)經(jīng)營者：依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，自覺規(guī)范

8、自身行為，維護消 費者的合法權(quán)益；增強社會責(zé)任感。2017A卷14(2) (3)消費者：增強維權(quán)意識和自我保護意識，掌握消費知識，積極同 各種侵權(quán)行為作斗爭。8. 問題食品會造成哪些危害？(食品安全亂象會帶來哪些不良后果？) 危害人們的身心健康；嚴重侵害消費者的合法權(quán)益；使公眾 缺乏基本的安全感，產(chǎn)生信任危機，敗壞社會風(fēng)氣；破壞社會和 諧穩(wěn)定；損害其他合法生產(chǎn)者和經(jīng)營者的利益，破壞社會主義市場 經(jīng)濟秩序；嚴重影響我國食品對外貿(mào)易和國際形象。9. 國家依法打擊食品安全犯罪說明了什么？ (1)依法治國是黨領(lǐng)導(dǎo)人民治理國家的基本方略。 (2)是保護人民生命財產(chǎn)安全，維護廣大人民群眾根本利益的需要。

9、(3)是政府依法行政，維護社會和諧穩(wěn)定和國家長治久安的需要。10. 請你向大家推薦幾條有關(guān)食品安全的注意事項2017B卷7A； 2013A卷15(1)，B卷15(2) (1)購買食品時需要注意的事項：盡量到正規(guī)商場購物，確保食品 質(zhì)量；一定要看清食品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，避免購買到過期食 品；一定要了解食品的性能、食用方法，確保安全食用；購買食 品時一定要索取發(fā)票，防患于未然；遇到問題食品時，要及時向 有關(guān)部門舉報；遇到問題食品發(fā)生糾紛時，要學(xué)會依法維權(quán)；等等。 (2)食用食品時需要注意的事項：吃瓜果前應(yīng)洗干凈，用開水燙過或 去皮、去殼，嚴防“病從口入”；新鮮蔬菜應(yīng)浸泡并多次清洗，清 除農(nóng)藥殘留

10、物；慎食生菜涼菜，食物要煮熟后再吃；不食用腐爛變 質(zhì)食品和過期食品；一旦發(fā)現(xiàn)食物中毒，要及時到醫(yī)院就診；等等。1法律維護消費者的所有權(quán)益。()2侵犯消費者合法權(quán)益的行為是犯罪行為。()3法律只保障消費者的權(quán)益。()4商家應(yīng)滿足消費者的所有需求。()5我國的消費環(huán)境已無需改善。()6食品安全問題主要是消費者過于寬容和忍讓造成的。()7消費者合法權(quán)益受到不法侵害時，應(yīng)向消費者協(xié)會提起訴訟。()知識雷區(qū)命題命題點點 消費者合法權(quán)益消費者合法權(quán)益(6年10次)備考指導(dǎo)備考指導(dǎo) 多結(jié)合日常生活中的具體事例、案例、情境和漫畫設(shè)題，主要考查“消費者權(quán)利的內(nèi)容”“消費者維權(quán)的途徑”等；試題主要以選擇題和簡答題

11、為主，分值為24分；從試題的設(shè)問看，多為列舉、認識(理解)、做法類為主。備考時應(yīng)當(dāng)多關(guān)注與消費者合法權(quán)益相關(guān)的新法新規(guī)、社會熱點。熱點鏈接熱點鏈接 網(wǎng)售假藥、食品藥品違法行為舉報獎勵辦法，見本書P137。玩轉(zhuǎn)重慶玩轉(zhuǎn)重慶6 6年中考真題年中考真題（2012201220172017）1. (2017重慶B卷7)民以食為天，食以安為 先。“健康中國2030”規(guī)劃綱要中 明確提出要加強食品安全監(jiān)管，保障食品 安全。為更好的維護學(xué)生合法權(quán)益，指導(dǎo) 學(xué)生安全消費，某校學(xué)生會對全校學(xué)生食 品安全情況進行了抽樣調(diào)查(見右圖)。以 下結(jié)論中不準確的是( ) A. 30%學(xué)生不查看食品保質(zhì)期是缺乏安全意識的表現(xiàn)

12、 B. 59%學(xué)生買到過問題食品說明消費者的公平交易權(quán)易受侵害 C. 42%學(xué)生消費維權(quán)意識有待增強，維權(quán)方式有待改進 D. 94%學(xué)生不清楚食品安全法說明法律的強制性沒有實現(xiàn)D 【解析】考查點：維護消費者的合法權(quán)益。解題思路：分析圖表 可知，校園食品安全問題主要表現(xiàn)為：學(xué)生的食品安全意識缺乏，維 權(quán)意識不高。問題食品既侵犯消費者的安全權(quán)，也侵犯消費者的公平 交易權(quán)，故ABC正確；而學(xué)生不清楚食品安全法并非是法律的強 制性沒有實現(xiàn)，而是法律知識普及不到位，公民法律意識不強的表現(xiàn)， D錯誤。本題為逆向選擇題，故選D。2. (2016重慶B卷6)九年級學(xué)生張陽，在超市買了一袋面包吃，遂感覺 身體不

13、適。經(jīng)醫(yī)院診斷，張陽是食物中毒，是由于食用過期面包造 成的。后來，張陽找超市理論，對方不予理睬，無奈他向有關(guān)部門 投訴。接到投訴后，相關(guān)部門展開調(diào)查，收集證據(jù)。之后，依據(jù)食 品安全法對該超市作出如下處罰：罰款1 000元，停業(yè)整頓一周。 超市賠償張陽800元。由此，我們可以看出( ) 張陽享有依法求償?shù)臋?quán)利張陽依法維護了自己的安全權(quán)和自主 選擇權(quán)向有關(guān)部門投訴是張陽維權(quán)的一種有效途徑張陽在購 買食品時應(yīng)仔細查看生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息 A. B. C. D. A 【解析】考查點：消費者的合法權(quán)益、依法維權(quán)。解題思路： 材料中張陽因食用過期面包導(dǎo)致食物中毒，自己的生命健康權(quán) 受到了侵犯，而非自主選

14、擇權(quán)，錯誤；當(dāng)消費者的合法權(quán)益 受到侵害時，應(yīng)當(dāng)依法維護自己的合法權(quán)益，正確；在購買 物品時應(yīng)仔細檢查生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息，說法正確。3. (2012重慶8改編)李剛到書攤買了一本打六折的練習(xí)冊，回家仔細一看，發(fā)現(xiàn)少了幾頁。于是，他又返回書攤，請老板換一本。老板說：“你沒有看到牌子嗎？上面寫著打折書籍，一經(jīng)售出，概不退換?！泵鎸@種情況，李剛可以( )趁老板沒注意，拿本練習(xí)冊走 自認倒霉，掀翻書攤出氣 據(jù)理力爭，協(xié)商解決 向有關(guān)部門投訴A. B. C. D. C 【解析】考查點：消費者維權(quán)的途徑。解題思路：材料中老板的行為侵犯了李剛的合法權(quán)益，李剛應(yīng)當(dāng)采取正確的手段依法維權(quán)。都屬于正確維權(quán)的

15、方式，正確；是錯誤的維權(quán)方式，排除。4. (2015重慶A卷12，4分)觀察漫畫，回答下列問題。 (1)通信公司圈“套”了消費者的哪些權(quán)利？(2分) (2)你認為該如何遠離圈“套”，不受傷？(2分)【答案】 (1)知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全權(quán)。(任答對1點 給1分，共2分) (2)主動學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費的知識，如有關(guān)商品、服務(wù)、市場和 消費心理等方面的知識，增強判斷能力和選擇能力(或：煉就一雙慧 眼)；掌握有關(guān)消費者權(quán)益保護的知識，如相關(guān)法律法規(guī)和消費者 維權(quán)的途徑；在消費時，要有消費者權(quán)利意識(或：要注意避免 自己的人身財產(chǎn)安全受到侵害；購買或接受服務(wù)時，要注意索取、 保留發(fā)票或其

16、他有效票據(jù)；運用法律武器維護消費者權(quán)益，與不 法經(jīng)營者進行斗爭等)。(任答對1點給1分，共2分)5. (2014重慶B卷12，4分)初中生小月是韓國人氣組合EXO的超級粉絲。最近，她看到某購物網(wǎng)站有售“EXO”的簽名唱片和紀念品。欣喜之余，她“秒殺”了多種紀念品和唱片。貨到后，她發(fā)現(xiàn)唱片居然是盜版的，紀念品也與網(wǎng)站描述嚴重不符，郁悶至極的小月一時不知如何是好(1)請你談?wù)勗摼W(wǎng)站侵犯了他人的哪些合法權(quán)利？(2分)(2)如果你是小月，你會怎樣做？(2分)【答案】(1)該網(wǎng)站或賣家侵犯了他人的知情權(quán)(知悉真情權(quán))、公平交易權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)(智力成果權(quán))。(答對任意2項權(quán)利即給2分)(2)可以與網(wǎng)店協(xié)商解

17、決(退貨、賠錢都可以)；如協(xié)商無果，可以向有關(guān)新聞媒體反映，曝光違法網(wǎng)店的不法行為；請求有關(guān)部門調(diào)解，向人民法院提起訴訟，依法維權(quán)等。(2分)6. (2015重慶B卷13，4分)仔細閱讀右邊漫畫 微商，回答下列各題。 (1)朋友圈中的“殺熟”侵犯了消費者的哪 些權(quán)利？(2分) (2)在朋友圈買東西怎樣才能避免被“殺 熟”？(2分)【答案】(1)公平交易權(quán)、知情權(quán)、安全保障權(quán)。(任答對2點即得2分) (2)增強自己的判斷力和選擇能力；主動學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)， 學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費的知識。如商品、市場和消費心理知識； 我們還需要掌握有關(guān)消費者權(quán)益保護的知識，如法律及消費者維 權(quán)的途徑。(任答對2點即得

18、2分)7. (2014重慶A卷13，4分)下面是某校第六期校園脫口秀校外小攤 的一個片段，請你閱讀并參與討論： “如果有人告訴你，校外哪家小攤東西最好吃，我肯定一口鹽 汽水噴死他！別以為一出校門就是一群野猴子下山，看到串串香 連著燒烤攤，中式漢堡擠著燒餅鋪你就走不了路？哦買噶，你以 為自己來到了美食城?。亢ｕr？防腐劑泡的！羊肉？死耗子客串的！ 地溝油拌煙灰！病菌隨著口水飛！告訴你，不怕?lián)尾凰滥愕奈福?怕傷不起你的心?。　?(1)校外小攤所售自制食品害處多，它損害了消費者的哪些合法權(quán) 益？(2分) (2)抵制校外小攤，保證同學(xué)們“舌尖上的安全”，你有何妙招？ (2分)【答案】(1)安全權(quán)、知情

19、權(quán)、公平交易權(quán)。(任答對1點給1分，共2分) (2)學(xué)習(xí)并宣傳相關(guān)法律法規(guī)，增強法治觀念，提高權(quán)利意識和 防范能力；購買食品時注意查看說明信息，做到不購買問題食品； 當(dāng)合法權(quán)益受到不法侵害時，要懂得依法維權(quán)。敢于同危害食 品安全的違法行為作斗爭，積極依法行使監(jiān)督權(quán)。(2分)8. (2017重慶A卷14，6分)某電視臺法制欄目最近播出了初三學(xué)生麗 麗的故事，引起了社會的廣泛關(guān)注和熱議。請你閱讀故事內(nèi)容， 回答下列問題。 【護眼神器護眼神器夢一場夢一場】 2016年10月，15歲的麗麗花998元在網(wǎng)上買了一款好評如潮、號稱效果超贊的護眼神器LED護眼燈。使用護眼燈一個月后，麗麗發(fā)現(xiàn)自己的眼睛經(jīng)常干

20、癢、疲勞，視力反而不如以前。仔細檢查后，麗麗發(fā)現(xiàn)此款護眼燈竟然是“無廠家、無生產(chǎn)日期、無合格標志”的三無產(chǎn)品，并且發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)店所有宣傳均為虛假 廣告。麗麗還發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店通過網(wǎng)站購買刷單服務(wù)，雇人進行虛假的網(wǎng)絡(luò)交易，制造虛假的交易量和好評。麗麗遂與網(wǎng)店聯(lián)系，要求退貨、賠償，但遭客服拒絕。多次交涉無果，麗麗忍無可忍，決定踏上維權(quán)路?！痉勺o航法律護航心飛揚心飛揚】 麗麗在父母的陪同下向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門進行舉報和投訴。經(jīng)調(diào) 查，麗麗舉報和投訴的情況屬實。依照新消費者權(quán)益保護法和新廣告法的規(guī)定，市場監(jiān)管部門對該網(wǎng)店經(jīng)營者作出退一賠三的處罰，并處以3萬元罰款。數(shù)日后，令麗麗意想不到并且倍感欣慰的是，網(wǎng)店客服竟

21、然主動與她聯(lián)系，為自己的行為向她道歉，并主動邀請麗麗對他的網(wǎng)店進行監(jiān)督。(1)聯(lián)系以上材料，從法律角度分析麗麗“忍無可忍”的原因。(3分)(2)結(jié)合麗麗聯(lián)系網(wǎng)店后的經(jīng)歷、運用所學(xué)法律知識對故事進行簡單點評。(3分)【答案】 (1)“麗麗發(fā)現(xiàn)自己的眼睛經(jīng)常干癢、疲勞”說明網(wǎng)店侵犯了麗 麗的安全保障權(quán)(安全權(quán))；“仔細檢查后發(fā)現(xiàn)此款護眼燈竟然是無廠家、無日期、無合格標志的三無產(chǎn)品，并發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上的所有宣傳均為虛假廣告，購買刷單服務(wù)。”說明網(wǎng)店侵犯了麗麗的知悉真情權(quán)(知情權(quán))、公平交易權(quán)；“麗麗遂與網(wǎng)店聯(lián)系，要求退貨、賠償，但遭客服拒絕”說明網(wǎng)店侵犯了麗麗的依法求償權(quán)。(4種權(quán)利任答對3點得3分，必須結(jié)

22、合材料，否則扣1分) (2)“麗麗忍無可忍，在父母的陪同下向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門進行舉報和投訴”說明麗麗有較強的法律意識，懂得依法維護自己的合法權(quán)益；“按照新消費者權(quán)益保護法和新廣告法規(guī)定，市場監(jiān)管部門對該網(wǎng)店經(jīng)營者作出退一賠三的處罰，并處以3萬元罰款”說明我國實施依法治國的基本方略；法不可違，任何違法行為都要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；法律具有強制性，由國家強制力保障實施；“網(wǎng)店客服竟然主動與她聯(lián)系，為自己的行為向她道歉，并主動邀請麗麗對他的網(wǎng)店進行監(jiān)督”說明了經(jīng)營者要規(guī)范自身行為，依法誠信經(jīng)營，不得侵犯消費者的合法權(quán)益。(任答對一點得1分，共3分，必須結(jié)合材料，否則扣1分)9. 2013重慶B卷15（2），3分閱讀漫畫，回答下列問題：請為漫畫心太狠中被侵權(quán)的女同學(xué)提出合理化建議?！敬鸢浮颗瑢W(xué)購買電腦時應(yīng)當(dāng)索取發(fā)票和購物憑據(jù)。當(dāng)自身權(quán)益受到侵犯時，要依法維權(quán)。圖中經(jīng)營者拒絕退換電腦，女同學(xué)可以請求消費者協(xié)會調(diào)解；調(diào)解不成，可向有關(guān)行政部門申訴；申訴仍不能解決，可向人民法院提起訴訟。(3分) 此外，2017B卷14(2)(P38)；2016A卷14(1)(P34)；2015B卷5(P47)；2014B卷7(P37)涉及受教育權(quán)考點。