領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練(免費(fèi))

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1、領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練、領(lǐng)導(dǎo)力思維1 、共同分享負(fù)擔(dān)的領(lǐng)導(dǎo)者思維大雁范例。2 、你領(lǐng)導(dǎo)的人越多，需要的領(lǐng)導(dǎo)者就越多摩西的改變。3 、尋找他人身上的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)。無論瓶子大小，奶油總是浮到最上面來。4、為潛在領(lǐng)導(dǎo)者提供成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。故事：旅行者與小鎮(zhèn)老人：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)鼓勵(lì)旁邊的人以這樣的眼光看待環(huán)境。寵物鸚鵡的故事： 當(dāng)人們不工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者為他們提供一些專家認(rèn)為他們會(huì)喜歡的東西。然而，從來不看他們真正需要什么。增長(zhǎng)機(jī)會(huì)的內(nèi)容、使?jié)撛诘念I(lǐng)導(dǎo)者與他所在領(lǐng)域的成功人士接觸。、提供一個(gè)安全的環(huán)境，使?jié)撛诘念I(lǐng)導(dǎo)者能放心地冒險(xiǎn)。、為潛在的領(lǐng)導(dǎo)者提供他所需要的資源及工具。、為潛在的領(lǐng)導(dǎo)者提供一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的老師。、花時(shí)間和金錢對(duì)潛在領(lǐng)

2、導(dǎo)者欠缺的方面進(jìn)行培訓(xùn)。游戲： 高臺(tái)信賴。二、領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)1 、個(gè)性2 、影響力3 、積極的態(tài)度4 、優(yōu)秀的人際關(guān)系能力5 、明顯的天賦6 、經(jīng)證明的成功經(jīng)歷7 、信心8 、自律9 、有效的溝通技巧10 、不安于現(xiàn)狀三、領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練1 、管理力研討：提高會(huì)議效率法研討與演練：繁瑣事物簡(jiǎn)化法2 、創(chuàng)造力實(shí)戰(zhàn)演練：頭腦風(fēng)暴法研討與演練：檢查表法3 、解決力游戲：話圖研討與演練：案例分析法4、溝通力研討：溝通能力分析訓(xùn)練法研討與簡(jiǎn)介：內(nèi)容強(qiáng)調(diào)理解研討法5 、學(xué)習(xí)力介紹最優(yōu)學(xué)習(xí)法領(lǐng)導(dǎo)者與學(xué)習(xí)的關(guān)系6 、專業(yè)能力、知識(shí)研討與演練：基本研討法7 、基礎(chǔ)知識(shí)研討與演練：角色定位演示法8 、態(tài)度、觀念介紹： P

3、TI 個(gè)人心理治療法四、領(lǐng)導(dǎo)者的最大快樂訓(xùn)練一支領(lǐng)導(dǎo)人的夢(mèng)之隊(duì)測(cè)試能力一、 適用對(duì)象在這一部分，我們精選了幾套典型的測(cè)試題。不論是領(lǐng)導(dǎo)決策人員，還是經(jīng)營(yíng)管理人員，亦或是一般員工，都可以使用這些測(cè)試題。讀者可以在較短的時(shí)間內(nèi)，檢測(cè)自己的表現(xiàn)，估量自己的能力。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)決策者和經(jīng)營(yíng)管理者而言，可以通過測(cè)試檢驗(yàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力、經(jīng)營(yíng)管理能力，以及其它經(jīng)營(yíng)管理技能。對(duì)一般員工而言?？赏ㄟ^測(cè)試， 自我檢查在工作中的表現(xiàn)，檢驗(yàn)自己各方面的能力，使你可以清楚地了解自己，更好地?fù)P長(zhǎng)補(bǔ)短。另外，這一部分的測(cè)試是服務(wù)于方法篇的。每一則測(cè)試題后面都指明了提高該項(xiàng)能力的方法。讀者通過測(cè)試發(fā)現(xiàn)自己不足之處后，可以通過檢索或

4、直接查找，并使用這些方法彌補(bǔ)自己的不足。二、 編排體例測(cè)試部分是按照各項(xiàng)能力排序的，它共分為四部分（一） 關(guān)于管理能力的測(cè)試；（二 ） 關(guān)于創(chuàng)造力和解決問題能力的測(cè)試；（三） 關(guān)于溝通表達(dá)能力的測(cè)試；（ 四 ） 關(guān)于員工工作態(tài)度、觀念及心理狀態(tài)的測(cè)試。鑒于不同的公司對(duì)員工專業(yè)知識(shí)和技能的要求大有不同，而難以編一套適合各種不同公司的測(cè)試題，因而沒有編排有關(guān)員工專業(yè)知識(shí)和技能及學(xué)習(xí)能力的測(cè)試，但是各公司均可根據(jù)自己的情況自行組織。三、特色這些測(cè)試題并非僅僅以理論為基礎(chǔ)，而且還從實(shí)踐出發(fā)，幫助讀者完善自己，教你像別人觀察你一樣觀察自己，也讓領(lǐng)導(dǎo)管理者清楚地認(rèn)識(shí)員工。測(cè)試題一、關(guān)于管理能力的測(cè)試1 你

5、是一位好領(lǐng)導(dǎo)嗎?領(lǐng)導(dǎo)及管理能力是經(jīng)營(yíng)管理技能的一個(gè)重要方面，它關(guān)系到公司運(yùn)行的效率及公司的效益。那么，你是一位好的領(lǐng)導(dǎo)嗎?你的管理能力如何?請(qǐng)首先回答下列問題，再對(duì)照答案進(jìn)行判斷。在以下三種職業(yè)中，你最喜歡哪種？A 做某個(gè)組織的發(fā)言人。B 做某個(gè)團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人。C.做一支軍隊(duì)的指揮官。你認(rèn)為授權(quán)下級(jí)有何好處?A 有利于提高員工個(gè)人能力。B 可以讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)集中精力于高層管理。C.減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)。當(dāng)你準(zhǔn)備作出一項(xiàng)與下屬員工的工作密切相關(guān)的決定時(shí)，是否征求他們的意見 ?A 是的，我一貫重視員工的意見。B 不，我認(rèn)為管理者有權(quán)作決定。C.不一定，這要取決于我是否有時(shí)間。你授權(quán)給下級(jí)時(shí)，給他們多大

6、權(quán)限？A 希望他們先斬后奏。B 每作重要決定時(shí)都征求你的意見。C 自行決定是否要征求你的意見。你希望下屬參與制定工作計(jì)劃嗎？A 不，因?yàn)樗麄儠?huì)勸我降低指標(biāo)的。B 是的，因?yàn)檫@樣才能使他們發(fā)揮積極性，真正全心全力地完成工作。C.有時(shí)候，但重大項(xiàng)目除外。如果某位部下在完成一項(xiàng)艱巨任務(wù)過程中表現(xiàn)出色，你會(huì)：A 立即向他表示祝賀。B 不加評(píng)論，避免他趁機(jī)要求加薪。C.遇到他時(shí)順便表揚(yáng)幾句。如果某位一向表現(xiàn)很佳的員工突然業(yè)績(jī)下降，你會(huì)：A 盡快找他促膝談心，找出問題所在。B 態(tài)度強(qiáng)硬地逼他改正。C.讓人事部門去調(diào)查原因。如果你將向全體部下宣布一項(xiàng)重要的新措施，你會(huì)：A 發(fā)一份簡(jiǎn)報(bào)，將新措施方案刊載在其中

7、。B 安排一名助手去向大家解釋。C.召開一次專門會(huì)議，向每位下屬詳細(xì)解釋新方案。如果某位部下因未獲提升而情緒低落，你會(huì)：A 告訴他那個(gè)職位本來就不適合他。B 教他改進(jìn)的方法，以便在下一次提升時(shí)脫穎而出。C.勸他別傷心，告訴他誰都會(huì)有挫折。如果你對(duì)某位下屬捉出的過激方案不感興趣，你會(huì)：A 指出這個(gè)方案的缺陷，同時(shí)鼓勵(lì)他重新考慮新方案。B 告訴他這個(gè)方案不合時(shí)宜，成本太高，不能實(shí)施。C.表示你將認(rèn)真考慮他的意見，隨后丟進(jìn)檔案柜不再理會(huì)。2 你能有效地授權(quán)下級(jí)嗎 ?對(duì)于任何公司來說，領(lǐng)導(dǎo)能否有效的授權(quán)下級(jí)，都密切關(guān)系到公司運(yùn)行的玫率，關(guān)系到管理階層能否作出正確的決策。先回答前 2 個(gè)問題，再做以后的

8、測(cè)試：1 、你認(rèn)為權(quán)力下放有何益處?A 有利于提高個(gè)人能力。B 可以讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)集中精力于高層管理。C.減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)。2 、你授權(quán)下級(jí)時(shí)，希望他們：A 先作出決定再告訴你。B 每作重要決定時(shí)都征求你的意見。C 自行決定是否需要征求你的意見。當(dāng)你將一項(xiàng)任務(wù)交給一位經(jīng)驗(yàn)不足的部下去處理時(shí)，你怎樣向他交待任務(wù)請(qǐng)回答下列問題（在你認(rèn)為要做的步驟后打）：3 、首先解釋這項(xiàng)任務(wù)的具體內(nèi)容并告訴他最終目標(biāo)?4 、講解這項(xiàng)任務(wù)的重要性及公司與本部門將如何受益?5 、授予他一些完成任務(wù)所必需的特權(quán)?6 、詢問他是否需要特殊培訓(xùn) ?7 、澄清某些他不清楚的，但與此有關(guān)的公司規(guī)定?8、簡(jiǎn)介一下將與他合作的某

9、些關(guān)鍵人物的情況，并盡量安排他們會(huì)面9 、明確規(guī)定完成任務(wù)的期限和檢查進(jìn)展情況的閂期 ?10 、 明確獎(jiǎng)懲辦法?11 、 明確匯報(bào)的內(nèi)容 ?12 、 確保他完成這項(xiàng)任務(wù)的基本要求?13 、 請(qǐng)他放心，假如有困難，你一定協(xié)助解決?14 、 祝他好運(yùn) ?3 你善于調(diào)動(dòng)部下積極性嗎?能否調(diào)動(dòng)員工的積極性是衡量經(jīng)營(yíng)管理者能力的重要尺度之一。本測(cè)試題由一系列源于實(shí)際工作的問題組成，解決問題的方式也多種多樣，都無絕對(duì)的正確與錯(cuò)誤之分。你可以選出自己喜歡的方式，同時(shí)亦可參考其他可行之道。你喜歡采取什么方式與部下交流?A 盡量與有關(guān)個(gè)人直接談，減少會(huì)議數(shù)量。B 定期召開部門會(huì)議。C.根據(jù)談話內(nèi)容，確定單獨(dú)面談

10、或召開會(huì)議。假如由于某位部下的失誤，使你陷入難堪的局面，你：.A 嚴(yán)厲斥責(zé)當(dāng)事人并警告他再發(fā)生類似事件的嚴(yán)重后果。B 態(tài)度溫和地與當(dāng)事人共同探討，并注意不挫傷他的自信心和自尊心。C.從積極的角度分析問題，制定預(yù)防重蹈覆轍的措施。一位最受你器重的部下突然辭職，加入了你們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司，你：A 對(duì)他的背叛行為深表失望。B 祝他在新的工作崗位上獲得成功發(fā)展，并保證為他寫一份有利于他的推薦信。C.接受他的辭呈并檢查他臨行前的交接工作是否圓滿。你如果與某位將調(diào)來與你合作的同事深惡痛絕，你：A 直接或間接地表示出自己對(duì)他的態(tài)度。B 把這件事當(dāng)作一次挑戰(zhàn)，試著與他交朋友。C.只與他保持純粹的“工作”關(guān)系。當(dāng)

11、你準(zhǔn)備進(jìn)行內(nèi)部大改組，嘗試新的經(jīng)營(yíng)策略時(shí)，你：A 從部門的整體利益出發(fā)考慮問題。B 從員工的利益出發(fā)考慮問題。C.綜合以上二者的利益。你喜歡讓員工參與制訂新的經(jīng)營(yíng)策略嗎 ?A 把決策看作自己的個(gè)人責(zé)任，不希望員工參與。B 完全徹底地尊重員工意見，通過民意測(cè)驗(yàn)來決策。C.逐個(gè)征求員工意見，再作決定。假設(shè)新策略不僅制定出來了，而且獲得實(shí)施，你是否：A 親自抓實(shí)施工作，例如發(fā)布指示、檢查工作進(jìn)度及糾正偏差B 把注意力集中在保持士氣上，及時(shí)解決員工的后顧之憂?C.確保員工對(duì)新策略融會(huì)貫通，放手讓他們大膽干？你在評(píng)價(jià)員工的表現(xiàn)時(shí)，最重視以下哪些因素？A 他們?nèi)〉玫某晒?。B 他們與形形色色的人合作的能力。

12、C.他們與同事合作的能力。如果你的部門承擔(dān)了一項(xiàng)重大項(xiàng)目，需要投入大量人力、物力和精力，那么在分配工作時(shí)，你是否：A 完全憑著自己對(duì)每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、能力的印象分配？B 與部下展開民主討論，形成一個(gè)人人滿意的分配方C.充分衡量這個(gè)項(xiàng)目對(duì)于個(gè)人發(fā)展的意義，使每個(gè)人都能得到積累經(jīng)驗(yàn)、開擴(kuò)眼界的機(jī)會(huì) ？在挑選高級(jí)行政人員時(shí)，你最重視的是：A 他擔(dān)當(dāng)這份工作的能力 ？B 他將從這份工作中得到的樂趣？C.他繼續(xù)發(fā)展的潛力？4 你懂得如何選拔人才嗎?選拔人才是一項(xiàng)至關(guān)重要的商業(yè)決定，它直接影響著你自己及其他員工的- 工作。一名真正的人才對(duì)整個(gè)公司的成就有著重大的作用。聘用有生產(chǎn)力、有高度主動(dòng)性和積極性的員工，

13、對(duì)其他同事會(huì)產(chǎn)生一種良好的影響，可以鼓舞員工于勁，振作員工士氣，消除工作壓力，創(chuàng)造更高效益。因此一名經(jīng)營(yíng)管理者必須懂得如何挑選人才。而面試則是選拔人 十最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它不僅是管理能力的一個(gè)重要方面，而且也是一項(xiàng)需要技巧的工作，任何偏見和猜疑都會(huì)影響你的判斷力。那么你懂得如何選拔人才嗎？假如你要面試一名高級(jí)主管候選人，下列測(cè)試題可檢驗(yàn)?zāi)愕拿嬖嚰记?。你認(rèn)為成功的面試需要具備什么條件，即要挑選到優(yōu)秀人才的基本條件是什么 ？A 面試者態(tài)度和藹。B 界定應(yīng)試者工作范圍，即對(duì)應(yīng)試者將承擔(dān)何種工作有明確的認(rèn)識(shí)。C.優(yōu)雅、舒適的會(huì)見環(huán)境。閱完應(yīng)試者的有關(guān)資料（履歷表、申請(qǐng)表等） ，你：A 隨便問些問題。B

14、 準(zhǔn)備一些從應(yīng)試者資料上得到的，并且你希望知道得更詳細(xì)的問題，如目前的工作，個(gè)人興趣等。C，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)備幾個(gè)難度大的問題測(cè)試。應(yīng)試者在會(huì)見室就座后，你會(huì)怎樣開始提問？A 首先與他談一下天氣或昨天的球賽，以消除他的緊張情緒。B 詢問他的姓名、地址后，直接開門見山地問他應(yīng)試的原因。C.詢問他目前的工作及有何愛好等。你認(rèn)為面試中你和應(yīng)試者發(fā)言的比例應(yīng)該如何 ？A 應(yīng)該是由面試者控制交談方向，面試者問，應(yīng)試者答。B 除了詢問與回答外，還應(yīng)留下一部分時(shí)間，其中一半時(shí)間用于面試者介紹公司及其它狀況，另一半時(shí)間讓應(yīng)試者自山發(fā)言。C.最好是讓應(yīng)試者有六成發(fā)言機(jī)會(huì)，面試者只占四成。被鑒于應(yīng)試者一旦被錄取，

15、他將負(fù)起管理幾位員工的責(zé)任，因而你想了解他有無“人事管理”的能力。你會(huì)：A.采取誘導(dǎo)的方法，問一些比如“你認(rèn)為”或“你怎樣”之類的問題。B 請(qǐng)他回答一些“是”與“不”的問題。C.提出自己的觀點(diǎn)，請(qǐng)他加以評(píng)論。當(dāng)應(yīng)試者對(duì)某個(gè)問題的看法與你截然不同時(shí)，你會(huì)：A 不露聲色，但在心里已經(jīng)確定不聘用他了。B 明確表示自己的反對(duì)態(tài)度。C.不妄加評(píng)論，再提一個(gè)補(bǔ)充問題。當(dāng)應(yīng)試者問起這份工作的前途時(shí)，你怎么回答？A 向他描述公司對(duì)員工的提拔政策，與他共同探討如何爭(zhēng)取機(jī)遇。B 含含糊糊地說： “現(xiàn)在考慮這個(gè)問題為時(shí)尚早，還是立足于眼前的工作n 巴!”C.告訴他“天高任鳥飛”。全部提問結(jié)束后，面試的最后步驟是什么

16、？A 詢問他是否有不清楚的地方，或者再補(bǔ)充說明些遺漏的情況。B 問他一旦錄用，是否接受這份工作。C.感謝他前來面試，祝他一路順風(fēng)。你認(rèn)為成功的面試者應(yīng)怎么做？A 占用一大半時(shí)間來表現(xiàn)自己豐富的經(jīng)驗(yàn)和廣博的知識(shí)，從而吸引勤奮好學(xué)者。B 把大部講話機(jī)會(huì)讓給應(yīng)試者， 自己只是及時(shí)提出啟發(fā)性的問題。C.按照事先預(yù)備好的問題提問，并大略記錄下應(yīng)試者的回答。你如何看待應(yīng)試者的第一口象？A 第一印象較好的應(yīng)試者，我會(huì)細(xì)心聆聽對(duì)方的話。B 第一印象差的應(yīng)試者，其內(nèi)涵一般不會(huì)好到哪兒去。C.將以中立的態(tài)度來面試人選，不以第一印象作判斷的主要依據(jù)。（一） 答案：A. 0 A. 0 A. 10A. 5 A. 0B

17、10 B 5 B 0 B 0 B. 10C. 5 C. 10 C. 5 C 10 C 5A. 10 A。10A. 5A. 0 A. 10B. 0B 0B0B10B 5C. 5C 5C10C5C 080 100 分 你是一位出色的領(lǐng)導(dǎo)，你善于調(diào)動(dòng)員工的積極性，善于合適地授權(quán)下級(jí)，使公司運(yùn)行具有較高效率，也使你的公司具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。建議你再參考本書有關(guān)提高管理能力的技法，它將使你更出色。55 75 分 你能正確認(rèn)識(shí)經(jīng)營(yíng)管理者的職責(zé)，不過還不夠大膽，不能充分信任員工，你還需學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，建議你參考本書有關(guān)提高管理能力的方法。25 50 分你過于保守，束縛著下屬的發(fā)展。你不僅需要參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)本書

18、的各類方法，還應(yīng)增加自信以及對(duì)別人的信心。0 20 分你根本不適合做經(jīng)營(yíng)管理工作，你很難是一名領(lǐng)導(dǎo)者。（ 二） 答案第題：A. 0A. 5B 5 B 0C. 10 C 10第一題：打“，”的得5分/道。65 80 分你很有管理能力，懂得如何恰當(dāng)授權(quán)下級(jí)，向部下布置任務(wù)，充分利用授權(quán)機(jī)會(huì)激發(fā)員工的干勁。再學(xué)習(xí)一下本書的授權(quán)下級(jí)法吧! 它會(huì)讓你對(duì)授權(quán)有理論上的升華。45 60 分雖然你的計(jì)劃性不夠強(qiáng)，考慮問題不全面，但基本上還懂得授權(quán)的概要，建議學(xué)習(xí)本書管理能力中的授權(quán)下級(jí)法，以提高你的素質(zhì)。25 40 分你忽略了幾個(gè)重要的方法，請(qǐng)參加授權(quán)下級(jí)法的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，盡快糾正錯(cuò)誤和缺點(diǎn)。0 20 分你根本

19、不懂授權(quán)之道，看起來倒像是精通養(yǎng)生之道。（三） 答案：你選擇的如果A 占多數(shù)，那么你便是一位爭(zhēng)強(qiáng)好勝、性格武斷的人，凡事都喜歡身體力行。你毫無個(gè)人興趣可言，你認(rèn)為工作第一重要，是個(gè)十足的工作狂。對(duì)部下高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不容忍一絲一毫的松懈散漫，是你的管理準(zhǔn)則。你相信“管理者就要管理” ，不愿意征求部下的意見。覺得人多意見雜，影響決策效率。你的工作作風(fēng)與永不疲乏的干勁讓手下人害怕。你選擇的如果B 占多數(shù)，那么你便是一位很有人情味的經(jīng)營(yíng)者。你成功的法寶是相信集體的力量并很好地利用集體的力量。你能認(rèn)清人際關(guān)系的重要性，提倡集思廣益，群策群力，把自己看作部下的指導(dǎo)教練，而不是命令發(fā)布員。你考慮部下的個(gè)人

20、意愿過多，有時(shí)甚至忽視工作，這對(duì)你繼續(xù)提升恐怕會(huì) 、有影響。部下們都喜歡你，但并不真正尊重你，他們甚至也希望你再果斷些! 你選擇的如果C 占多數(shù)，那么你便是一位重實(shí)效、講效益的經(jīng)營(yíng)者。你講究實(shí)際，只重視優(yōu)點(diǎn)與成果， “黑貓、白貓，逮住耗子的貓就是好貓” ；你一切判斷都憑經(jīng)驗(yàn)與理智，輕視“虛無縹渺”的人類行為學(xué)說與管理理論。你做事果斷，同時(shí)善于合作，這是你最強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。從高層管理者的角度看，你成熟、能干、有潛力，只是應(yīng)變能力與戰(zhàn)略眼光尚有待考查。我們寫下以上各種測(cè)試，不外乎讓大家通過測(cè)試，正確認(rèn)識(shí)自己。建議大家正確的采用我們提供的方法，從而調(diào)動(dòng)部下的工作積極性，讓部下在工作時(shí)充滿活力和干勁。這也是

21、你作為一個(gè)管理者逐步走向成熟的表現(xiàn)。附：要學(xué)會(huì)激勵(lì)員工的干勁下列跡象是員工士氣低落的表現(xiàn)：a 需要付出額外努力的時(shí)候表現(xiàn)不合作b 不愿自動(dòng)做額外的工作c 遲到早退或曠工常有發(fā)生，而且沒有令人滿意的解釋d 不能按時(shí)完成工作e 不能達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)f 常抱怨雞毛蒜皮的小事g 工作出問題常抱怨別人h 拒絕服從指示這些負(fù)面表現(xiàn)只出現(xiàn)一兩項(xiàng)，不一定表示員工士氣低落，缺乏干勁；但三四項(xiàng)同時(shí)出現(xiàn)，就是個(gè)警號(hào)了你的員工積極性降低 !提高員工積極性是締造良好工作表現(xiàn)的重要一環(huán)，如果員工積極性高，你通?？梢愿杏X到一種充滿活力和興致高昂的氣氛。要提高員工積極性，既要了解員工的個(gè)人需要，也要為他們提供機(jī)會(huì)，以求良好表現(xiàn)

22、?？傊岣邌T工積極性可以使員工的工作符合要求標(biāo)準(zhǔn)，并按時(shí)完成；使員工樂于工作，并覺得受到重視；使員工能努力工作，因?yàn)樗麄儤酚趶氖履壳暗墓ぷ?；可以使企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)偕弦粋€(gè)新臺(tái)階。本書專門為你提供了提高員工積極性的方法干勁激勵(lì)法。相信通過對(duì)這一方法的學(xué)習(xí)，可大大提高你的管理能力。讓你學(xué)會(huì)如何激勵(lì)干勁，使士氣高漲，效率倍增 !（四） 答案：與下列答案相同者得 5 分B.如果你匆匆忙忙委任人選，未能清楚認(rèn)識(shí)空缺職位的各項(xiàng)要素，也不知道合適人選要具備的特性，在這種情況下委任任何人填補(bǔ)空缺位子，都會(huì)造成嚴(yán)重后果。界定工作范圍是選擇人員過程中最基本、最關(guān)鍵的一環(huán)，只有明確了應(yīng)試者將來的工作性質(zhì)，才能有針對(duì)性地根

23、據(jù)應(yīng)試者的工作經(jīng)驗(yàn)判斷他是否符合招聘的要求。一般而言，進(jìn)行面試者首先應(yīng)明確以下幾項(xiàng)： a 應(yīng)試者將負(fù)責(zé)的主要任務(wù)； b 決策權(quán)構(gòu)架（如果有的話） ； c 職責(zé)范圍。 B 事前準(zhǔn)備好應(yīng)試者的資料是很重要的。而且最好不要在面試時(shí)才閱讀個(gè)人資料，再臨場(chǎng)提出問題，因?yàn)榇藭r(shí)不是顯示你表達(dá)能力的時(shí)候。最好的做法是在面試前便閱完各應(yīng)聘者的資料，然后每人一紙，寫上你從各人資料上得到的，并且希望知道得更詳細(xì)的問題。接著你要就每一名應(yīng)聘者擬定一套問題， 目的在于使你全面而概括地認(rèn)識(shí)應(yīng)聘者的性情與個(gè)性，問題包括六個(gè)方面： 目前的工作，工作關(guān)系，以往業(yè)績(jī)，個(gè)人興趣，一般情況及應(yīng)試的原因。C.關(guān)心應(yīng)試者的目前工作及個(gè)人

24、興趣是讓他放松情緒的最好辦法。談?wù)撎鞖?、賽事等顯得有些牽強(qiáng)。詢問姓名及應(yīng)試原因則會(huì)讓應(yīng)試者感覺自己正在受審，而難以了解到應(yīng)試者的內(nèi)涵。C.面試的主要目的是通過交談獲取更多資料，查證對(duì)方與工作有關(guān)的專業(yè)知識(shí)，以作選擇的參考。面試者作為發(fā)問問題的人，應(yīng)當(dāng)控制談話方向，確保面試按你的意愿進(jìn)行，但更為重要的是讓應(yīng)試者多多發(fā)言，使你獲得更多資料。如果你發(fā)言太多，就沒有機(jī)會(huì)聽到應(yīng)試者的看法和意見了。因此，在面試中，最好的發(fā)言比例是應(yīng)試者占六成，你占四成。A、你提問的如果都是些顯而易見的、封閉式的問題，就很難鼓勵(lì)對(duì)方自由發(fā)言，因?yàn)檫@些問題常以“是”或“否”作答。這樣你就會(huì)對(duì)應(yīng)試者無法有深入的了解。因此最好以

25、開放型的問題作問，并從中立的角度提出，如“在處理現(xiàn)金時(shí)，你的適應(yīng)力如何” 。讓應(yīng)試者獨(dú)立思考， 自由發(fā)言，才能考察出他們的水平。C.如果應(yīng)試者持有與你不同的觀點(diǎn)，不要馬上產(chǎn)生反感。你只有保持平靜，應(yīng)試者才可能進(jìn)一步詳細(xì)解釋他的想法。接下來再提一兩個(gè)補(bǔ)充問題，效果會(huì)更好。A.任何有抱負(fù)的應(yīng)試者都會(huì)提出這樣的問題，千萬不得忽視。面試者回答這個(gè)問題的時(shí)候，一定要注意從實(shí)際出發(fā)，既不夸大事實(shí)，又不能空許諾言。為激勵(lì)應(yīng)試者，不妨列舉一些他將來能獲得的培訓(xùn)機(jī)會(huì)及晉升機(jī)會(huì)。A.最后一步很重要，在面試過程中很多被疏忽的問題在此都可反映出來，所以應(yīng)給最后提問保留充裕的時(shí)間。應(yīng)試者大多會(huì)在這時(shí)講出自己的興趣和真心

26、話。B.你講的越多，聽?wèi)?yīng)試者談自己的經(jīng)驗(yàn)、想法和觀點(diǎn)的時(shí)間就越少。讓應(yīng)試者在輕松、愉快氣氛中多談?wù)勛约海驗(yàn)閼?yīng)試者是他們，不是你。C。第一印象可以影響你聆聽?wèi)?yīng)征者的態(tài)度。如果你對(duì)應(yīng)征者的儀表有好感，你準(zhǔn)會(huì)更細(xì)心聆聽對(duì)方說的話。但假如你對(duì)應(yīng)征者的第一印象不佳，便會(huì)對(duì)他的話不大感興趣。所以，你必須慎防受第一印象影響。在對(duì)方有機(jī)會(huì)發(fā)言前，嘗試保持中立，否則你可能僅僅因?yàn)槟悴幌矚g對(duì)方眼睛的顏色，而拒絕了一個(gè)適當(dāng)?shù)娜诉x。40 50 分你是位干練、內(nèi)行的面試者，準(zhǔn)備工作細(xì)致，問題考慮周到，真正從應(yīng)試者內(nèi)涵來衡量和判斷。多參考一下本書和選拔人才的方法，它能使你有許多收益。20 35 分你的準(zhǔn)備工作不夠充分，

27、經(jīng)驗(yàn)不足，在面試過程中緊張、健忘，易被應(yīng)試者外表迷惑，找不到真正的人才，你還需多學(xué)習(xí)一下本書有關(guān)人才選拔的方法。0 15 分 ，你應(yīng)該趕快參加有關(guān)培訓(xùn)，多多學(xué)習(xí)本書有關(guān)人才選拔的方法，以免由于你的失誤而給公司帶來巨大損失。內(nèi)容強(qiáng)調(diào)理解討論法口背景說明該方法本來是屬于美國(guó)教育技法的一種，后來經(jīng)過日本企業(yè)家和許多專家的改進(jìn)，并將原來含混不清的定義明確化、概念化，使其特色更為明顯，具有明確的技法性。一般而言，內(nèi)容強(qiáng)調(diào)理解討論法是一種沒有特定限制對(duì)象的技法，但對(duì)面臨著許多問題、問題意識(shí)較一般員工為高的管理階層，如部門經(jīng)理、各科科長(zhǎng)而言，其效果更為明顯。口方法大意所謂內(nèi)容強(qiáng)調(diào)理解討論法，就是企圖通過集體

28、討論的方式，反復(fù)強(qiáng)調(diào)增進(jìn)對(duì)教育內(nèi)容理解的技法。它以重復(fù)內(nèi)容或明確重點(diǎn)為目標(biāo)，往往必須同時(shí)配合授課或事前學(xué)習(xí)。口具體操作準(zhǔn)備階段1 、事前的基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)，如上課、看幻燈片等。2 、學(xué)員間的相互認(rèn)識(shí)，加深了解。3 、聘請(qǐng)專家、講師。4 、決定研討問題及備選答案。實(shí)施階段1 提出問題或?qū)嵗?；要求每個(gè)人回答不同問題。 （ 稱自我研究）2 將全體學(xué)員分組，每組約五一六人， 由各個(gè)小組討論，并決定共同的答案。 （稱小組研究）3 、授課者提示正確答案并加以解說。4 、分析各組的共同答案，評(píng)定各組解決問題的能力和效率。計(jì)算方式是將個(gè)人答對(duì)數(shù)加總，計(jì)算出個(gè)人得分，再將小組共同答案中答對(duì)的數(shù)目加總，計(jì)算出小組內(nèi)的

29、個(gè)人平均分，稱個(gè)人平均分；第三步是計(jì)算出團(tuán)體答對(duì)數(shù)，稱團(tuán)體得分；最后將三者結(jié)合，以下列公式計(jì)算：效率（ % ） = （團(tuán)體得分-個(gè)人平均分/ 滿分 -個(gè)人平均分） *100百分比越高，就意味著團(tuán)體討論的效率越高。5 授課者總結(jié)討論過程，就答錯(cuò)的題目中具普遍性的錯(cuò)誤進(jìn)行解說，對(duì)個(gè)別的錯(cuò)誤進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)。如果時(shí)間安排較為寬松，應(yīng)讓各組公開他們答錯(cuò)的題并進(jìn)行重點(diǎn)解說。實(shí)施要點(diǎn)1 注意過程的系統(tǒng)化，全面綜合地了解基本概念及原理原則。2 通過自我研究、分組討論、答案解說三步，糾正錯(cuò)誤的觀念和判斷，培養(yǎng)員工們正確的概念和原理原則。3 圍繞課程和教材的重點(diǎn)來設(shè)計(jì)問題，在確認(rèn)重點(diǎn)的同時(shí)達(dá)到強(qiáng)化復(fù)習(xí)的目的。4 通

30、過對(duì)分組效率和答對(duì)程度的分析，測(cè)定參加者的溝通能力及理解度，并回顧對(duì)照原定授課內(nèi)容及教材內(nèi)容，予以修正。5 創(chuàng)造寬松氣氛，促進(jìn)學(xué)員間相互了解，盡量采取自由討論方式，緩解對(duì)學(xué)習(xí)的排斥，減少對(duì)學(xué)員自尊心的傷害，提高參與意識(shí)。6 討論終結(jié)時(shí)，授課者應(yīng)協(xié)助回顧反省整個(gè)討論過程，幫助學(xué)員了解集體活動(dòng)的效率、意義及討論中產(chǎn)生的問題。特別提醒1 在準(zhǔn)備階段的事前學(xué)習(xí)部分，如果學(xué)習(xí)人員已具備了此問題的基本概念及知識(shí)，則可省略該步驟，直接進(jìn)入第二步。2 在實(shí)施階段的第一步中，所確定的問題可涵蓋多種題型，包括是非題和多重選擇題。如果事先設(shè)定整個(gè)討論時(shí)間為一個(gè)小時(shí)，則題量應(yīng)為四十至五十題左右。3 在分組討論并決定共

31、同答案時(shí)，應(yīng)遵守下列要求：不輕易以多數(shù)意見為最終答案；尊重少數(shù)人意見，允許保留不同看法；不應(yīng)過于重視勝負(fù)，計(jì)較得失；學(xué)員間相互協(xié)調(diào)，以團(tuán)體成果為目標(biāo)。4 內(nèi)容強(qiáng)調(diào)理解討論法的優(yōu)點(diǎn)在于測(cè)驗(yàn)問題的提出及進(jìn)行均無技術(shù)上的問題，教育負(fù)責(zé)人自己也可身體力行。通過相互交流、相互比較，對(duì)原有觀念進(jìn)行修正。5 內(nèi)容強(qiáng)調(diào)理解討論法并不意味著單純的討論，除了討論之外，還應(yīng)注意：明確目的，緊緊圍繞測(cè)定參加者的領(lǐng)導(dǎo)能力、自信度等主題進(jìn)行討論；除了提供正確答案外，授課者應(yīng)具體解說，并回答學(xué)員的質(zhì)疑；討論時(shí)，應(yīng)融入管理者本身的經(jīng)驗(yàn)和工作中面臨的實(shí)問題；授課者除了詳盡回答學(xué)員質(zhì)疑外，亦可將問題提交全學(xué)員共同討論；嚴(yán)格遵守討

32、論時(shí)間，對(duì)意見不能統(tǒng)一、僵持不下的問題可留待下次再討論；與其他技法搭配使用，如授課、放映幻燈片法，提高討論效果。TCA 溝通能力分析訓(xùn)練法背景說明TCA 是 TransactionaCapability Aalysis 的縮寫，意即溝通能力分析訓(xùn)練法。它原來是山美國(guó)精神分析醫(yī)師艾立克本開發(fā)出來的小集團(tuán)心理治療法。TCA 訓(xùn)練在 1975 年時(shí)引入日本，盛行于員工教育，取得了顯著的效果。中國(guó)內(nèi)地目前尚無 TCA 訓(xùn)練法一說。在這里介紹這種方法，希望借此提高員工的人格素質(zhì)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的員工環(huán)境。方法大意所謂溝通能力分析訓(xùn)練法，本來的目的是在確立個(gè)人的自主性和自律性的基礎(chǔ)上，將之運(yùn)用于與他人

33、交往、接觸的過程中。故它實(shí)質(zhì)上是一種以體驗(yàn)學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，通過體驗(yàn)來達(dá)到自我認(rèn)識(shí)及他人認(rèn)知的方法。溝通能力分析訓(xùn)練法的適用范圍非常廣泛，包括服務(wù)業(yè)的待客教育，保險(xiǎn)業(yè)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員推銷訓(xùn)練，不動(dòng)產(chǎn)公司的高級(jí)人員講習(xí)，制藥公司的管理人員教育等等?？梢哉f，少L 是企業(yè)員工，不論職位高低，均可使用這種方法，并取得顯著的成效。具體操作準(zhǔn)備階段1 將研習(xí)人員分成小組，每組以 10 至 15 名為佳。2 選擇指導(dǎo)人員。3 確定訓(xùn)練時(shí)間、地點(diǎn)。實(shí)施階段4 小組成員間認(rèn)識(shí)、了解。5 以兩人為一小組進(jìn)行活動(dòng)，或以 3 至 5 人為一小組進(jìn)行PAC 區(qū)別交談。6 研習(xí)人員說明自我狀態(tài)。7 指導(dǎo)人員溝通分析。8 對(duì)個(gè)別人

34、的個(gè)人心理治療和咨詢。實(shí)施要點(diǎn)1 溝通能力訓(xùn)練法沒有任何對(duì)特定對(duì)象的限制，凡是和團(tuán)體合作，溝通相關(guān)人員問的人際關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)層的干部訓(xùn)練，以及開發(fā)業(yè)務(wù)范圍，拓展業(yè)務(wù)內(nèi)容的銷售訓(xùn)練均適用該法。2 參加學(xué)習(xí)人員總數(shù)無特別限制，但因?yàn)樗鼘儆谛〖瘓F(tuán)的心理治療，人數(shù)應(yīng)控制在 10 至 15 名為佳。TCA 執(zhí)行時(shí)間控制在一小時(shí)左右，其中還應(yīng)包括指導(dǎo)人員的講解時(shí)間和各個(gè)小組的演練時(shí)間。特別提醒1 在幫助學(xué)員學(xué)習(xí)的同時(shí)，輔以理論和體驗(yàn)性方式， 以幫助研習(xí)人員掌握自我了解的模型、溝通人際關(guān)系的基本模型。2 每一小組人數(shù)不應(yīng)超過五人，以利于領(lǐng)導(dǎo)者的隨時(shí)監(jiān)督觀察，避免各小組間的相互影響。3 與 SC 卜現(xiàn)場(chǎng)感受性訓(xùn)練

35、法相區(qū)別， TcA 一溝通能力分析訓(xùn)練法的訓(xùn)練內(nèi)容較為寬松，故不需外聘專家，只需求指導(dǎo)員接受某種程度的訓(xùn)練，即可擔(dān)任指導(dǎo)工作。4 指導(dǎo)員不應(yīng)過度介入或干預(yù)，否則會(huì)將具有實(shí)質(zhì)效應(yīng)的分組演習(xí)，變成一種虛偽的表演，妨礙個(gè)人自主性和自律性的確立。5 在進(jìn)步擔(dān)任個(gè)人心理治療或咨詢顧問時(shí)，指導(dǎo)員除原有訓(xùn)練內(nèi)容外，還應(yīng)再進(jìn)一步接受心理學(xué)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。繁瑣事物簡(jiǎn)化法背景說明作為一個(gè)社會(huì)人，所擔(dān)任的社會(huì)角色是多方面的。比如說，他是廠長(zhǎng)，但同時(shí)在家庭生活中，他又是父親、丈夫、兒子。不同的社會(huì)角色承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任不同，要做的事情也就很多了。如果處理不好，就會(huì)忙亂被動(dòng)，成為一個(gè)忙忙碌碌的事務(wù)主義者。本法的目

36、的下在于幫助你從各種雜務(wù)中脫身出來，提高效率。美國(guó)威斯門豪斯電器公司前任董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理唐納德 C伯納姆是一位享有盛譽(yù)的管理專家。他在其名著（提高生產(chǎn)率中提出了提高效率的三條原則。即你在處理工作時(shí)，必須問：1 能不能取消它 ?2 能不能與別的工作合并?3 能不能用更簡(jiǎn)便的東西代替?發(fā)展到現(xiàn)在，就是繁瑣事務(wù)簡(jiǎn)化法。方法大意繁瑣事務(wù)簡(jiǎn)化法就是指對(duì)諸多事物分析研究后理出次序，選擇重點(diǎn)并以最科學(xué)的方法加以處理，從而提高辦事效率的方法。也就是說，對(duì)可做可不做的堅(jiān)決不做，可以節(jié)省時(shí)間和精力。與別的工作合并，以提高整體效率。具體操作1 將所有工作分類，并用三條原則加以檢驗(yàn)。2 權(quán)衡工作輕重緩急，整理出工作順序

37、。3 調(diào)整一定時(shí)期的工作量。4 集中精力辦事。實(shí)施要點(diǎn)1 列出工作清單，將工作種類減少到最低限度。2 明確總的工作目標(biāo)，以及每季度、每日的工作進(jìn)度，以此為標(biāo)準(zhǔn)，權(quán)衡工作先后順序。每天的辦事順序表，一般可分成三類，要件、急件和普通件；3 在確定時(shí)間內(nèi)做確定的一件有成就的工作，排除來自外界的干擾。對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)其工作的干擾主要有四個(gè)方面：下屬上訪：要求落實(shí)住房、工資、獎(jiǎng)勵(lì)等福利待遇方面的問題。下級(jí)干部請(qǐng)示工作：要求簽字批準(zhǔn)或決定、解決問題等。外部來訪：上級(jí)、兄弟單位的檢查工作或參觀訪問等。一些沒有價(jià)值的會(huì)議。對(duì)于這些干擾，要區(qū)別對(duì)待，不必一概推辭或一概接受。4 選擇最佳工作方式，以盡快達(dá)到原訂

38、工作目標(biāo)。特別想醒1 對(duì)比較復(fù)雜的工作，可以首先分解成若干小的部分，然后對(duì)每個(gè)部分問三個(gè)“能不能” 。2 確定事情先后順序的原則，可參照美國(guó)管理學(xué)家杜拉克的意見：重將來而不重過去；著重于機(jī)會(huì)而不著重困難；選擇自己的方向而不跟隨別人；追求有突出的表現(xiàn)而不僅求安全和易做。3 要達(dá)到工作的有效性，其主要秘訣之一，就是要專心。這是因?yàn)椋说木退苤涞臅r(shí)間總是有限的。一般來說，要完成重大的工作任務(wù)，必須有“大塊”時(shí)間，必須作出連續(xù)性的努力。4 在確定工作方法時(shí)，應(yīng)著眼于最佳途徑或綜合運(yùn)用。同時(shí)，方法還應(yīng)不斷地改進(jìn)。改進(jìn)方法的途徑，大體有兩種：“分析改善方式”：即對(duì)現(xiàn)行的辦事手段和方法認(rèn)真地加以分析

39、，找出存在的問題 （不合理和無效的部分） ，加以改進(jìn)，使之與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的要求相適應(yīng)。“獨(dú)創(chuàng)改善方式”即不受現(xiàn)行方法的局限，發(fā)現(xiàn)問題后，首先明確這項(xiàng)工作的目的，提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種方法的設(shè)想，從中選擇最佳的手段和方5 最優(yōu)學(xué)習(xí)法背景說明學(xué)習(xí)是一個(gè)體力、腦力并用的復(fù)雜過程，世界上沒有萬能的一蹴而就的學(xué)習(xí)方法。但是對(duì)于一個(gè)人來說，總有一種學(xué)習(xí)方法是最好的，這就是最優(yōu)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)方法的選擇，與學(xué)習(xí)者的個(gè)體特質(zhì)是聯(lián)系在一起的。影響學(xué)習(xí)的有性格、能力、智力、愛好這些因素，學(xué)習(xí)者應(yīng)根據(jù)自己的情況選擇最好的學(xué)習(xí)方方法大意所謂最優(yōu)學(xué)習(xí)法是指讓學(xué)習(xí)者通過對(duì)學(xué)習(xí)方法的選擇，來達(dá)到提高學(xué)習(xí)效率、目標(biāo)的一種學(xué)習(xí)方法。培訓(xùn)目標(biāo)：

40、尋找最優(yōu)的方法來學(xué)習(xí)。培訓(xùn)對(duì)象：全體在職人員。培訓(xùn)方式：自我學(xué)習(xí)。具體操作最優(yōu)學(xué)習(xí)法關(guān)鍵在于選擇學(xué)習(xí)方法。下面對(duì)幾種學(xué)習(xí)方法進(jìn)行介紹，供學(xué)習(xí)者選擇使用。1 、復(fù)述學(xué)習(xí)法。適用對(duì)象： ，(1) 個(gè)體特征：復(fù)述能力強(qiáng)，有3 5 小時(shí)學(xué)習(xí)持續(xù)能力。(2) 學(xué)習(xí)內(nèi)容：理論概念多。(3) 學(xué)習(xí)條件：短時(shí)間內(nèi)突擊學(xué)習(xí)。復(fù)述學(xué)習(xí)法是一種以學(xué)習(xí)復(fù)述再學(xué)習(xí)模式進(jìn)行的自我教授的學(xué)習(xí)方法。早在本世紀(jì)初期，美國(guó)著名學(xué)習(xí)心理學(xué)家蓋茨就經(jīng)過實(shí)驗(yàn)證明：對(duì)于學(xué)過的知識(shí)進(jìn)行復(fù)述，復(fù)述所用的時(shí)間越長(zhǎng)，再現(xiàn)量就越多，就是說復(fù)述能喚起學(xué)習(xí)者更大的記憶率。這樣，利用復(fù)述進(jìn)行自我教授的學(xué)習(xí)方法產(chǎn)塵了，這種方法在日本得到了很大的發(fā)展。不過

41、，在日本這種方法叫全腦學(xué)習(xí)法， 1994 年左右傳入中國(guó)，當(dāng)時(shí)有很多高考生使用該方法進(jìn)行突擊學(xué)習(xí)，取得了很好的效果。人們?cè)趯W(xué)習(xí)過程中會(huì)有這樣的體會(huì)：某一知識(shí)，學(xué)習(xí)后細(xì)致認(rèn)真地向別人講授幾遍，會(huì)大大加深記憶，同時(shí)自己也會(huì)受到一些新的啟迪。自我復(fù)述幾遍，同樣會(huì)收到這種效果。因?yàn)樵谥v授復(fù)述時(shí)，大腦要進(jìn)行緊張的思維，這樣就會(huì)加深對(duì)問題的理解。復(fù)述學(xué)習(xí)法的實(shí)施：(1) 第一次學(xué)習(xí)。先學(xué)習(xí)一部分知識(shí)，要注意對(duì)大體綱要的把握，一般是草擬一份內(nèi)容的大綱。并要注意對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容的記憶。(2) 第一次復(fù)述。把學(xué)習(xí)過的知識(shí)，以綱要為線索，進(jìn)行第一次自我講授，注意記下沒掌握和理解不深的地方。(3) 第二次學(xué)習(xí)。著重鉆研復(fù)

42、述中不明白不清楚的地方，力求掌握全部知識(shí)內(nèi)容。(4) 第二次復(fù)述。要求不參照任何提綱，注意記下掌握不深的內(nèi)容。(5) 第三次學(xué)習(xí)。全面理解和深刻掌握全部?jī)?nèi)容，要記住原理和公式等等。經(jīng)過幾小時(shí)的循環(huán)學(xué)習(xí)，能掌握全部知識(shí)，這顯然是高效率的方法。注意事項(xiàng)：(1) 看書時(shí)要精力集中，盡量多記內(nèi)容，為復(fù)述打基礎(chǔ)。(2) 復(fù)述時(shí)盡量不翻書，復(fù)述完畢后再集中學(xué)習(xí)記不住的地方。(3) 復(fù)述次數(shù)并非固定不變，一切以學(xué)會(huì)知識(shí)為原則。2 、系統(tǒng)學(xué)習(xí)法適用對(duì)象：(1) 個(gè)體特征：邏輯能力強(qiáng)，有長(zhǎng)期堅(jiān)持的毅力。(2) 學(xué)習(xí)內(nèi)容：內(nèi)容較多，難度較大。(3) 學(xué)習(xí)條件：有充裕的學(xué)習(xí)時(shí)間。所謂系統(tǒng)學(xué)習(xí)法，就是把研究對(duì)象放在系

43、統(tǒng)的形式中加以考察的方法。系統(tǒng)學(xué)習(xí)法的特點(diǎn)為整體性、綜合性、最佳性。(1) 整體性。整體是各部分的有機(jī)組合，我們學(xué)習(xí)任何一門知識(shí)，首先要從最初級(jí)的知識(shí)學(xué)起，然后再一步一步地加深。(2) 綜合性。任何知識(shí)體系都可以認(rèn)為是山部分組成的綜合體，而要學(xué)習(xí)一門知識(shí)，就必須從原理、公式、法則、結(jié)構(gòu)、成分、功能、歷史發(fā)展等各個(gè)方面綜合地系統(tǒng)地認(rèn)識(shí)。(3) 有序性。知識(shí)系統(tǒng)是有序的，我們?cè)趯W(xué)習(xí)時(shí)，也要注意整個(gè)過程的有序性。(4) 最佳性。運(yùn)用系統(tǒng)學(xué)習(xí)法的最終目標(biāo)之是找出最佳方法。例如，我們學(xué)習(xí)物理學(xué)，先從最基木的物理現(xiàn)象和規(guī)律學(xué)起，同時(shí)加強(qiáng)數(shù)學(xué)的學(xué)習(xí)，這恐怕是最佳方案了。(5) 模型化。找到具體學(xué)習(xí)的模式，如

44、在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)時(shí)就應(yīng)采用理論實(shí)踐理論的模式。3 、 PQ4R 法適用對(duì)象：(1) 個(gè)體特征：無明顯傾向。(2) 學(xué)習(xí)內(nèi)容：理論知識(shí)。(3) 學(xué)習(xí)條件：充裕的學(xué)習(xí)時(shí)間。所謂 PQ4R 學(xué)習(xí)法是指由預(yù)習(xí)、提出問題、閱讀、思考、背誦、復(fù)習(xí)六部分組成的學(xué)習(xí)方法。(1) 預(yù)習(xí)。大體瀏覽一下學(xué)習(xí)材料。(2) 提出問題。對(duì)要閱讀的內(nèi)容提出問題。(3) 閱讀。仔細(xì)認(rèn)真的閱讀學(xué)習(xí)材料(預(yù)習(xí)中確定的) ，設(shè)法回答自己的問題。(4) 思考。在閱讀時(shí)反復(fù)思考，消化理解，找出能說明問題的例證。(5) 背誦。在閱讀思考之后，回憶文中包含的內(nèi)容，重點(diǎn)應(yīng)背誦。(6) 復(fù)習(xí)。在學(xué)完確定部分之后，在頭腦中再?gòu)?fù)習(xí)一遍。4、超級(jí)學(xué)習(xí)

45、法適用對(duì)象：(1) 個(gè)體特征：愛好音樂或難以放松者。(2) 學(xué)習(xí)內(nèi)容：輕松易懂。(3) 學(xué)習(xí)條件：充裕的時(shí)間。所謂超級(jí)學(xué)習(xí)法是指利用音樂讓學(xué)習(xí)者放松從而提高效率的方法。(1) 元音樂聽和瀆。(2) 配合音樂進(jìn)行超級(jí)學(xué)習(xí)。節(jié)奏、時(shí)間與呼吸的安排。大聲朗讀并注意語音。組織課程材料。以 30 分鐘為一次學(xué)習(xí)時(shí)間，在一個(gè)30 分鐘的磁帶上，先用 10 分鐘錄下要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，然后再錄入5 分鐘前奏音樂，然后再把前10 分鐘的內(nèi)容配上音樂錄到磁帶上，最后，錄上3 分鐘結(jié)束音樂。分組成的這樣，在有效的 10 分鐘學(xué)習(xí)時(shí)間里，可以接受 77 個(gè)信息，記住 40 個(gè)信學(xué)習(xí)方法。(1) 預(yù)習(xí)。大體瀏覽一下學(xué)習(xí)材料

46、。(2) 提出問題。對(duì)要閱讀的內(nèi)容提出問題。(3) 閱讀。仔細(xì)認(rèn)真的閱讀學(xué)習(xí)材料(預(yù)習(xí)中確定的 ) ，設(shè)法回答自己的問題。(4) 思考。在閱讀時(shí)反復(fù)思考，消化理解，找出能說明問題的例證。(5) 背誦。在閱讀思考之后，回憶文中包含的內(nèi)容，重點(diǎn)應(yīng)背誦。(6) 復(fù)習(xí)。在學(xué)完確定部分之后，在頭腦中再?gòu)?fù)習(xí)一遍。4、超級(jí)學(xué)習(xí)法適用對(duì)象：(1) 個(gè)體特征：愛好音樂或難以放松者。(2) 學(xué)習(xí)內(nèi)容：輕松易懂。(3) 學(xué)習(xí)條件：充裕的時(shí)間。所謂超級(jí)學(xué)習(xí)法是指利用音樂讓學(xué)習(xí)者放松從而提高效率的方法。(1) 元音樂聽和瀆。(2) 配合音樂進(jìn)行超級(jí)學(xué)習(xí)。(3) 、時(shí)間與呼吸的安排。大聲朗讀并注意語音。組織課程材料。以

47、30 分鐘為一次學(xué)習(xí)時(shí)間，在一個(gè)30 分鐘的磁帶上，先用 10 分鐘錄下要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，然后再錄入5 分鐘前奏音樂，然后再把前10 分鐘的內(nèi)容配上音樂錄到磁帶上，最后，錄上3 分鐘結(jié)束音樂。這樣，在有效的 10 分鐘學(xué)習(xí)時(shí)間里，可以接受 77 個(gè)信息，記住 40 個(gè)信息，已相當(dāng)可觀。實(shí)施要點(diǎn)1 學(xué)員在選擇方法時(shí)以自身特征、學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)條件作為選取的依據(jù)，本書提供的方法只是概括的，最優(yōu)的方法學(xué)員可在實(shí)踐中摸索。2 最優(yōu)是相對(duì)的，只要暫時(shí)能起到提高效率的方法，就是“最優(yōu)”的。偉大的領(lǐng)導(dǎo)者與人們分享自己的學(xué)識(shí)當(dāng)正確的環(huán)境己建立起來時(shí)，積極的變化就會(huì)產(chǎn)生，對(duì)此體育記錄能提供有力的證明.一位奧運(yùn)會(huì)選手，

48、帕特奧布里恩(PatOBrien),將16磅的鉛球擲了 57英尺遠(yuǎn)，創(chuàng)造了一個(gè)新的世界記錄，并贏得了金牌，那時(shí)的專家說，奧布里恩，世界最佳選手，如果不斷訓(xùn)練的話，也許能打破他的記錄幾英寸。他們肯定，世上無人能沖破 60 英尺的關(guān)卡。帕特奧布里恩決心繼續(xù)提高自己。他開始以不同的發(fā)誓試驗(yàn)。4年之后，他再次贏得奧運(yùn)會(huì)金牌。不是提高幾英寸，而是幾英尺。他以 60 英尺 11 英寸的鉛球成績(jī)打破了專家們?nèi)螢榈牟豢捎庠降年P(guān)卡。從那時(shí)起， ，每一個(gè)稱職的鉛球選手都已超過那個(gè)距離。時(shí)值今閂，記錄已超過 70 英尺。4 分鐘 1 英里的賽跑也是一樣。專家們說，無人能在 4 分鐘內(nèi)跑完1 英里。后來，在1954年

49、，一位叫羅杰本尼斯特(RogerBannister)的年輕醫(yī)學(xué)院學(xué)生創(chuàng)造了奇跡，他打破了那個(gè)關(guān)卡。今天，每一個(gè)世界級(jí)的賽跑選手都能在 4分鐘內(nèi)跑完 1 英里。為什么? 因?yàn)橛幸粋€(gè)人決心不停地前進(jìn)，他決心為個(gè)人成長(zhǎng)付出代價(jià)。結(jié)果是，他為追隨他的成功者們創(chuàng)造了一個(gè)環(huán)境。你是否是一個(gè)這樣的領(lǐng)導(dǎo)者：愿意付出代價(jià)，創(chuàng)造環(huán)境，使人們能跟從你，成為明天的領(lǐng)導(dǎo)者 ?一、研討類1 、基本研討法口背景說明以討論作教學(xué)方式的歷史淵源已無從查考，但在今天，它作為一種企業(yè)培訓(xùn)員工的教育方法， 以其顯著的培訓(xùn)效果在實(shí)際應(yīng)用中占有非常重要的地位，它與授課法并稱職業(yè)培訓(xùn)兩大培訓(xùn)法。須知，一個(gè)人的知識(shí)總是有限的，雖然今天提倡通

50、才，通則通矣，但個(gè)人力量畢竟勢(shì)單力薄，始終趕不上有組織的群體力量。 “集思廣益”是討論法的基礎(chǔ)，只有收集眾人之智慧，并相互激發(fā)，才可達(dá)到 1 十 12 的創(chuàng)造性效果。當(dāng)然，在實(shí)際應(yīng)用中，研討法并不注重知識(shí)的傳播，其重點(diǎn)目標(biāo)為意識(shí)的培養(yǎng)，靈感的激發(fā)。若想達(dá)到理想的教育效果，討論法還是應(yīng)與多種教學(xué)方式綜合使用?？诜椒ù笠馑^研討法是指由指導(dǎo)教師有效的組織研習(xí)人員以團(tuán)體的方式對(duì)工作中的課題或問題進(jìn)行討論并得出共同的結(jié)論，由此讓研習(xí)人員在討論過程互相交流、啟發(fā)，以提高研習(xí)人員知識(shí)和能力的一種職外教育方法。培訓(xùn)目標(biāo)：提高能力，培養(yǎng)意識(shí)。培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)內(nèi)所有成員。培訓(xùn)內(nèi)容：視具體的培訓(xùn)目標(biāo)而定。培訓(xùn)方式：

51、 1 課題討論法；2 對(duì)立式討論法；3 民主討論法；4 講演討論法；5 長(zhǎng)期準(zhǔn)備的討論法?？诰唧w操作準(zhǔn)備階段1 、確定討論的目標(biāo)與內(nèi)容。2 、指定討論的指導(dǎo)教師或主席。3 指導(dǎo)教師制訂討論計(jì)劃和準(zhǔn)備討論資料，并安排討論時(shí)間、布置會(huì)場(chǎng)。實(shí)施階段討論方式有很多種，最常用的有課題討論法、對(duì)立式討論法和民主討論法三種，其余的方法也應(yīng)根據(jù)實(shí)際合理選用。在下面的敘述中，我們只是對(duì)基本方法進(jìn)行大概的介紹，真正選用時(shí)不應(yīng)受本書條款的限制。1 課題討論法。所謂課題討論法是指教育組織者讓研習(xí)人員討論、研究工作中的課題或需解決的問題來教育員工的一種討論法。該方法在選擇討論課題時(shí)應(yīng)注意：(1) 課題應(yīng)與具體的研習(xí)人員

52、所在崗位工作有關(guān)；(2) 課題應(yīng)是工作中亟待解決的或是普遍存在的工作問題；(3) 課題的研究應(yīng)有助于知識(shí)和能力的提高； 在實(shí)施討論時(shí)應(yīng)注意：(1) 鼓勵(lì)每一個(gè)研習(xí)人員積極參與討論；(2) 指導(dǎo)教師對(duì)研習(xí)人員的見解應(yīng)采取肯定的態(tài)度；(3) 指導(dǎo)教師應(yīng)支持個(gè)人的獨(dú)特見解；(4) 討論后應(yīng)檢測(cè)學(xué)習(xí)效果，并分析論證結(jié)論的可行性。(5) 對(duì)立式討論法。所謂對(duì)立式討論法是指將研習(xí)人員分為意見對(duì)立的兩組，針對(duì)某一命題進(jìn)行討論的一種討論法，即日常生活中的辯論，一般要求對(duì)立的兩組人數(shù)相等，發(fā)表意見時(shí)間相同。這種討論法通過辯論的方式，讓雙方保持對(duì)立的意見，可讓研習(xí)人員在針鋒相對(duì)的辯論中練習(xí)自己的洞察力、分析力和說

53、服能力。實(shí)施步驟：(1) 主席宣布辯題，介紹對(duì)立雙方觀點(diǎn)；(2) 由正方發(fā)表看法；(3) 由反方發(fā)表看法；(4) 自由辯論；(6) 正方總結(jié)；(7) 主席總評(píng)雙方觀點(diǎn)。企業(yè)培訓(xùn)中的對(duì)立討論法一般不需判定雙方勝負(fù)，只要對(duì)雙方觀點(diǎn)進(jìn)行評(píng)論即可。(8) 民主討論法。所謂民主討論法，是指在討論中，指導(dǎo)教師與研習(xí)人員地位平等，研習(xí)人員可自由的發(fā)表自己的看法與言論，最后由研習(xí)人員共同得出團(tuán)體都認(rèn)可的結(jié)論。民主討論中，指導(dǎo)教師的職責(zé)為：(1) 安排討論時(shí)間、布置會(huì)場(chǎng)；(2) 宣布討論的課題或方向；(3) 以研習(xí)人員的身份加入到討論中；(4) 適當(dāng)維持討論秩序；(5) 記錄最后的討論結(jié)論。(6) 演講討論法演

54、講討論法并非讓研習(xí)人員演講，而是由教育組織者聘請(qǐng)專家針對(duì)某一工作和課題進(jìn)行演講，研習(xí)人員仔細(xì)傾聽，專家演講完畢后再與全體研習(xí)人員進(jìn)行討論。演講內(nèi)容要求：(1) 該專家的演講內(nèi)容應(yīng)與研習(xí)人員需提高的方面相適應(yīng)；(2) 演講應(yīng)盡量淺顯易懂，只作啟發(fā)性的演講；(3) 演講時(shí)間每次不超過一小時(shí)。演講討論法實(shí)施的條件：(1) 演講者必須是該課題的專家；(2) 事先應(yīng)讓研習(xí)人員了解演講的大致內(nèi)容；(3) 演講后的討論應(yīng)圍繞演講內(nèi)容展開；(4) 討論時(shí)應(yīng)采取研習(xí)人員提問演講者回答的方式。演講討論法的效果：(1) 演講為研習(xí)人指明了方向；(2) 演講后的提問參與性強(qiáng)，有活躍的氣氛；(3) 演講者可傳播大量有用

55、的知識(shí)。5 長(zhǎng)期準(zhǔn)備的討論法。該方法是指教育組織者在討論前一至兩月就將討論課題的資料交給研習(xí)人,讓研習(xí)人員充分準(zhǔn)備后參加的討論法。準(zhǔn)備的要點(diǎn)：(1) 首先應(yīng)向研習(xí)人員明確討論的課題和方向；(2) 提供的資料只是內(nèi)容的概括，詳細(xì)的資料應(yīng)由研習(xí)人員自己準(zhǔn)備；(3) 研習(xí)人員應(yīng)積極的查找資料，整理成較系統(tǒng)的文稿以作討論之用。實(shí)施討論的要點(diǎn)：(1) 討論時(shí)應(yīng)讓每個(gè)研習(xí)人員輪流發(fā)表意見；(2) 研習(xí)人員的意見應(yīng)簡(jiǎn)潔。這種方法的效果：(1) 充足的準(zhǔn)備時(shí)間，提高討論的效率和質(zhì)量；(2) 研習(xí)人員的準(zhǔn)備就是對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)。二、演練法背景說明角色定位演示法，又稱Given Role Playing ，是以有效開

56、發(fā)角色行動(dòng)能力為目標(biāo)的訓(xùn)練方法。它是在 1922年由精神醫(yī)學(xué)專家雅各莫雷所開發(fā)的心理劇發(fā)展而來的。在雅各莫雷的心理劇中，山醫(yī)生擔(dān)任舞臺(tái)監(jiān)督，患者則擔(dān)任沒有任何腳本而自由發(fā)揮的演員，醫(yī)生通過觀察患者在演出過程中無意間流露出來的情感和需求，了解其病況， 。再針對(duì)病癥，進(jìn)行集體心在治療。方法大意所謂角色定位演示法，是以有效開發(fā)角色（具體到企業(yè)就是各類員工 ）行動(dòng)能力為目標(biāo)的訓(xùn)練方法。它能夠進(jìn)一步改變學(xué)員態(tài)度及培養(yǎng)學(xué)員解決問題的能力。角色定位演示法，主要是運(yùn)用于詢問、電話應(yīng)對(duì)、銷售技術(shù)、業(yè)務(wù)會(huì)談等基本技能的學(xué)習(xí)和提高。具體操作準(zhǔn)備階段1 根據(jù)學(xué)習(xí)需要，確定學(xué)習(xí)主題，如提高商業(yè)談判技巧。2 設(shè)定演出角色

57、，指派演員，如客戶和銷售員。3 設(shè)定演出條件，決定演出時(shí)間、地點(diǎn)及背景道具等。4。將學(xué)習(xí)人員分組，最好以五人一組為佳。5 讓學(xué)習(xí)人員制定商業(yè)談判作戰(zhàn)表。6 攝影機(jī)測(cè)試、布景試驗(yàn)。實(shí)施階段1 在角色定位演示法開始時(shí)，講解訓(xùn)練方法的名稱、內(nèi)容及預(yù)期要達(dá)到2 為了激勵(lì)演練者士氣，在演出開始之前及結(jié)束之后，全體觀察員應(yīng)起立鼓掌表示感謝。3 各組觀察員評(píng)論時(shí)間最好控制在五至七分鐘之間，評(píng)論的內(nèi)容則應(yīng)包括兩項(xiàng)以上的優(yōu)點(diǎn)、三項(xiàng)以上的缺點(diǎn)及員工角色今后應(yīng)注意的要點(diǎn)。4 角色演示法對(duì)時(shí)間、演出場(chǎng)地要求嚴(yán)格，同時(shí)可輔以授課法、討論法、個(gè)案研究法等，共同結(jié)合使用，以產(chǎn)生更高成效。5 商業(yè)談判作戰(zhàn)表應(yīng)包括何種流程、何

58、種進(jìn)攻方式、語調(diào)、語氣等做成備忘錄。6 評(píng)分工作應(yīng)十分嚴(yán)格，做到公平合理，有利于提高全體學(xué)員積極性，避免不滿情緒的滋生。也就是說，應(yīng)以觀察員的評(píng)論為梁柱、各組演習(xí)狀況為橫梁，構(gòu)架公平競(jìng)爭(zhēng)的大廈。經(jīng)典實(shí)例下面以銷售技術(shù)的學(xué)習(xí)為例，評(píng)述角色演練法的準(zhǔn)備階段及實(shí)施階段。1 設(shè)定主題為提高商業(yè)談判技巧，即推銷技巧，確定演示角色為客人與銷售員。2 制作演出道具，如談判時(shí)的銷售表格：調(diào)試攝影機(jī)至正常工作狀態(tài)。3 確定推銷活動(dòng)的商業(yè)談判包應(yīng)括的計(jì)劃內(nèi)容：1 1) 和誰見面，了解客戶名字、職業(yè)、個(gè)人喜好等。2 2) 為何見面，明確推銷標(biāo)的，要達(dá)成的目標(biāo)。3 3) 以何種策略進(jìn)行談判，將本公司商品的重點(diǎn)特色介紹給顧客。4 正式演練。5 觀察員評(píng)論，總結(jié)。6 導(dǎo)演公布各組得分及名次。7 擔(dān)任顧客的演示者發(fā)表對(duì)銷售員演示者的感想。銷售員演示者則針對(duì)自己的角色演示狀況陳述感想，反省、解釋并說明今后的努力方向等。8 播放錄像帶，導(dǎo)演作總結(jié)， 說明如何活用該次演示，使成員形成清晰的概念，幫助學(xué)習(xí)人員在今后的工作中取得好的成果。