《護(hù)理禮儀和人際溝通》19專升本護(hù)理第一學(xué)期 作業(yè)【期末考試題庫(kù)】

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1、《護(hù)理禮儀和人際溝通》作業(yè) 大理大學(xué)成人高等教育 《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程作業(yè) 第一部分《護(hù)理禮儀》 第一章至第三章 一、名詞解釋 1．禮儀：禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范 。是對(duì)禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱

2、 2．日常社交禮儀：:社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過(guò)程中所具備的基本素質(zhì),交際能力等 3．儀容： 指人的外貌，尤指動(dòng)人的或健康的外貌，儀表、容貌

3、 4．涉外禮儀：是涉外交際禮儀的簡(jiǎn)稱。即,中國(guó)人在對(duì)外交際中,用以維護(hù)自身形象、對(duì)外交往對(duì)象表示尊敬與友好的約定俗成的

4、 二、簡(jiǎn)答題 1．禮儀的基本原則 答： 1）、尊重原則（也是禮儀的核心原則）。 2）、遵守原則（禮儀作為社會(huì)生活的原則，反映了人們的共同益， 社會(huì)中各個(gè)民族，各個(gè)黨派，各階層人都應(yīng)自覺(jué)遵 守禮儀。） 3）、適度原則（應(yīng)用禮儀要把握分寸，適可而止。） 4）、自律原則（禮儀宛如一面鏡子，對(duì)照這面鏡子可以發(fā)現(xiàn)自己的形 象是英俊，美麗，還是丑陋或俗氣。因此要知禮，守 禮，自我約束。） 2． 學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義 答： 1)、 護(hù)理禮儀對(duì)患者康復(fù)的積極作

5、用儀表指人的儀容、姿態(tài)、穿著與風(fēng)度。儀表美雖然是一種外在美，但也在一定程度上反映一個(gè)人的內(nèi)心境界與情趣 2 )、護(hù)士禮儀在整體護(hù)理中的作用 　　護(hù)士是患者住院的第一接待人，從說(shuō)話的態(tài)度、方式、接待者親切、熱情、文明、禮貌中可以看出這個(gè)醫(yī)院的管理水平 3 )、護(hù)理禮儀是強(qiáng)化護(hù)理行為效果的重要手段 　　隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)健康需求以及對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，禮儀已成為代表醫(yī)院文化、促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分 4)、 護(hù)理禮儀能保證護(hù)理質(zhì)量的提高護(hù)理質(zhì)量取決于兩個(gè)方面：一是護(hù)理技術(shù)，二是良好的護(hù)士禮儀，　 5 )、護(hù)理禮儀是滿足患者心理需求的有效行為方式 　　現(xiàn)代護(hù)理管

6、理以整體護(hù)理為核心，護(hù)理人員不僅要掌握嫻熟、高超的護(hù)理技術(shù)，相應(yīng)的醫(yī)療和護(hù)理知識(shí)，還應(yīng)有淵博的人文知識(shí)，有很好的涵養(yǎng)和良好的行為規(guī)范。良好的護(hù)理禮儀服務(wù)對(duì)滿足患者的心理需求具有十分重要的作用 6 )、護(hù)理理念服務(wù)有利于提高醫(yī)院的社會(huì)形象　7 護(hù)理禮儀有助于護(hù)理人員自身的心理保健 3． 日常社交禮儀應(yīng)遵循的原則 答：社交的基本原則?一、互惠原則?二、平等原則?三、信用原則 4． 簡(jiǎn)述稱謂的原則 答：（一）．稱呼姓名時(shí)： 1）.只稱名不呼姓。這種稱呼一般是長(zhǎng)輩對(duì)晚輩、上級(jí)對(duì)下級(jí)的一種愛(ài)稱，平輩之間則在關(guān)系很親近的人之間使用。 2）.只稱姓不稱名。只認(rèn)識(shí)

7、尚不熟悉的人也可以使用，可以拉近彼此的距離，但一定要注意當(dāng)時(shí)的場(chǎng)合和氣氛，不可過(guò)于唐突。 （二） .尊稱稱謂有X先生（對(duì)年高德劭者不分性別皆可稱之）、X（可加 仁、賢、尊等敬詞）兄、XX夫人、太太（對(duì)已婚婦女敬稱）、XX師傅。 （三） .職務(wù)稱謂 對(duì)對(duì)方以職務(wù)相稱，是一種禮貌用語(yǔ)。所以，在社會(huì)交際的各種場(chǎng)合，都應(yīng)當(dāng)盡可能地以職務(wù)相稱，如張主任、李經(jīng)理、張總、李工之類，這沒(méi)什么講究。需要注意的是，對(duì)有些擔(dān)任副職的人盡量不要以副職相稱。正副職都在場(chǎng)一律叫某總、某廠長(zhǎng)、某書記。 （四）.稱謂時(shí)的幾點(diǎn)注意 上面的幾種稱謂在實(shí)際運(yùn)用中還應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：

8、 1）.記住對(duì)方的姓名 爭(zhēng)取主動(dòng)，以免在想打招呼卻又想不起對(duì)方是誰(shuí)時(shí)，引起不必要的尷尬。 2）.符合年齡身份，不卑不亢 5． 簡(jiǎn)述介紹作用14稱謂的原則和方式 答：原則:1.禮貌原則，2.尊敬原則，3.適度原則。 稱謂方式;1.通稱，2.職銜稱，3.習(xí)慣稱，4.敬稱，5.謙稱，6.職業(yè)稱，7.姓氏稱8.親屬稱 6． 簡(jiǎn)述儀容修飾的基本原則 答;1.自然的原則。2.美麗的原則.3.協(xié)調(diào)的原則。4.禮貌的原則。5.健康的原則。 三、論述題 1．簡(jiǎn)述禮儀起源 答;社交禮儀起源于原始社會(huì)和奴隸社會(huì)時(shí)期，大體有五種禮儀起源。一是天神生禮儀，二是禮為天

9、地人的統(tǒng)一體，三是禮出產(chǎn)生于人的自然本性，四是禮為人性和環(huán)境矛盾的產(chǎn)物，五是禮生于理起于俗。 2． 簡(jiǎn)述涉外護(hù)理禮儀的基本原則 答： 1）、維護(hù)國(guó)家利益原則：在外國(guó)人面前，應(yīng)表現(xiàn)得既謹(jǐn)慎又不拘謹(jǐn)，既主動(dòng)又不盲動(dòng)，既注意慎獨(dú)自律又不是手足無(wú)措、無(wú)所事事。 2）、信守約定原則：在一切涉外交往中，都必須認(rèn)真而嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾，說(shuō)話務(wù)必要算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)。 3）、女士?jī)?yōu)先原則：在男女都在的社交場(chǎng)合中，男士要照顧、禮讓女士，遵循“尊重婦女、女士?jī)?yōu)先”原則。 4）、尊重隱私原則：對(duì)于西方人來(lái)講，凡涉及經(jīng)歷、收入、年齡、婚戀、健康狀況、政治

10、見(jiàn)解等均屬個(gè)人隱私，別人不應(yīng)查問(wèn)，即在交往中“有所不為”。 5）、不卑不亢原則：涉外禮儀中遵循熱情有度、不必過(guò)謙原則尤為必要。 6）、入鄉(xiāng)隨俗原則：首先必須充分地了解與對(duì)方相關(guān)的習(xí)俗，即在衣食住行、言談舉止、待人接物等方面所特有的講究與禁忌。其次必須充分尊重對(duì)方所特有的種種習(xí)俗，既不能少見(jiàn)多怪，妄加非議，也不能以我為尊，我行我素。 7）、愛(ài)護(hù)環(huán)境原則：不可毀損自然環(huán)境；不可虐待動(dòng)物；不可損壞公物；不可亂堆亂掛私人物品；不可亂扔亂丟廢棄物品；不可隨地吐痰；不可到處隨意吸煙；不可任意制造噪聲。 8）、不宜先為原則 3． 簡(jiǎn)述護(hù)士面部修飾的具體要求

11、 答.要注意個(gè)人的清潔衛(wèi)生,在進(jìn)入病房前注意儀表的修飾和整潔干凈... 5.面頰的化妝面頰的化妝主要是暈染腮紅。護(hù)士職業(yè)淡妝的化妝 第四章至第五章 一、名詞解釋 1．TPO原則：TOP是三個(gè)英語(yǔ)單詞的縮寫，它們分別代表時(shí)間（Time）、場(chǎng)合(Occasion）和地點(diǎn)（Place），即著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場(chǎng)合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。

12、 2．適體性原則：要求儀表修飾與個(gè)體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材。體型、個(gè)性、氣質(zhì)及職業(yè)身份等相適宜和相協(xié)調(diào) 3．整體性原則：就是把研究對(duì)象看作由各個(gè)構(gòu)成要素形成的有機(jī)整體，從

13、整體與部分相互依賴、相互制約的關(guān)系中揭示對(duì)象的特征和運(yùn)動(dòng)規(guī)律，研究對(duì)象整體性質(zhì)。 4．個(gè)體性原則： 每一個(gè)人都自成一體，都有自己的世界，世界對(duì)每一個(gè)人來(lái)說(shuō)就是他自己的世界，是由他自己的知覺(jué)所構(gòu)成的意識(shí)歷程，是她自己的知覺(jué)。

14、 5．儀態(tài)： 是人的姿勢(shì),舉止和動(dòng)作，樣子。不同國(guó)家，不同民族，以及不同的社會(huì)歷史背景，對(duì)不同階層，不同特殊群體的儀態(tài)都有不同標(biāo)準(zhǔn)或不同要求 。

15、 二、簡(jiǎn)答題 1．簡(jiǎn)述服飾的功能 答：服裝有保健和裝飾兩方面作用： 1）．保健：服裝能保護(hù)人體，維護(hù)人體的熱平衡，以適應(yīng)氣候變化的影響。服裝在穿著中要使人有舒適感，影響舒適的因素主要是用料中纖維性質(zhì)、紗線規(guī)格、坯布組織結(jié)構(gòu)、厚度以及縫制技術(shù)等。 2）．裝飾：表現(xiàn)在服裝的美觀性，滿足人們精神上美的享受。影響美觀性的因素主要是紡織品的質(zhì)地、色彩、花紋圖案、坯布組織、形態(tài)保持性、懸垂性、彈性、防皺性、服裝款式等。 2．

16、 簡(jiǎn)述護(hù)士服裝的著裝原則 答：?參考答案 護(hù)士在工作崗位應(yīng)著護(hù)士職業(yè)裝;穿護(hù)士服應(yīng)佩戴工作牌;護(hù)士服裝應(yīng)整齊清潔合體;著裝護(hù)士的整體裝束應(yīng)力求簡(jiǎn)約端莊 3． 簡(jiǎn)述端治療盤的正確姿勢(shì) 答：上臂與身體夾緊，前臂與上臂呈90度，拇指貼邊，四指托盤 4． 簡(jiǎn)述推治療車的正確姿勢(shì)及注意事項(xiàng) 答：在行走的基礎(chǔ)上,雙手自然放于推車的兩邊扶手,雙臂伸直,身體與推車保持一定距離,上身挺直,目視前方,面帶微笑 5． 簡(jiǎn)述推平車的正確姿勢(shì)及注意事項(xiàng) 答：1、使用前應(yīng)檢查兩側(cè)護(hù)欄、剎車等是否完好。 2、使用前告知患者和（或）家屬使用平車注意事項(xiàng)。 3、搬運(yùn)患者之前

17、，先將平車固定穩(wěn)妥，防止滑動(dòng)。動(dòng)作輕穩(wěn)，協(xié)調(diào)一致，車速適宜，確?；颊甙踩⑹孢m。 4、患者移至平車上后，及時(shí)拉上兩側(cè)護(hù)欄，避免墜車摔傷。 5、推車時(shí)，應(yīng)站于患者頭側(cè)，便于觀察病情，注意觀察患者面色、呼吸及脈搏的變化。 6、 乘坐電梯時(shí)注意觀察樓層進(jìn)出門是否平穩(wěn)以免發(fā)生意外。 7、有輸液及引流管，須保持通暢。推平車進(jìn)電梯門時(shí)，應(yīng)先將電梯門打開(kāi)，不可用車撞門，以免引起患者的不適或損壞建筑物。 8、如有污漬或隔離患者使用后及時(shí)更換消毒處理。先用500mg/L含氯消毒劑擦拭，再用清潔干擦布擦拭，以防生銹。 9、使用后將平車存放在指定區(qū)域內(nèi)。 10、定期檢查平車功能是否完好，如有故障要及時(shí)

18、修繕。 三、論述題 論述人類表情的特點(diǎn) 答：第一，表情具有先天共性 　　第二，表情具有后天習(xí)得性 　　第三，表情具有可控性 　　表情亦稱"情緒表現(xiàn)"。態(tài)度體驗(yàn)在有機(jī)體身上的外部表現(xiàn)。它包括面部情緒表現(xiàn)、言語(yǔ)情緒表現(xiàn)和體態(tài)情緒表現(xiàn)。人類的基本情緒表現(xiàn)有愉快、驚奇、悲傷、憤怒、厭惡和懼怕等 第六章至第八章 一、名詞解釋 求職禮儀： 是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范

19、 二、簡(jiǎn)答題 1．簡(jiǎn)述影響護(hù)患溝通的主要因素 答： (1)客觀因素: ①噪聲。 ②環(huán)境氛圍。 ③隱秘性。 (2)主觀因素:.. 2． 簡(jiǎn)述同事交往的基本原則及交往禁忌 答：正辦公室有時(shí)就是一個(gè)小社會(huì),同事就是這個(gè)小小社會(huì)的成員。如同社會(huì)上人際交往存在一些忌諱一樣,同事之間的相處也會(huì)有忌諱的地方。記住這些務(wù)必需要避免的做法,對(duì)同事的交往至關(guān)重要。忌小圈子和小道消息。辦公室內(nèi)切忌私自拉幫結(jié)派,更不應(yīng)該的是在圈內(nèi)圈

20、外散布小道消息,否則會(huì)永遠(yuǎn)得不到他人的真心對(duì)待。忌逢人發(fā)牢騷。工作時(shí)應(yīng)該保持積極的情緒狀態(tài),不要牢騷滿腹、怨氣沖天。不然很可能招同事嫌,或者被同事瞧不起。忌趨炎附勢(shì)。工作中人前人后不要有兩張面孔。領(lǐng)導(dǎo)面前充分表現(xiàn)自己,極盡溜須拍馬屁 3． 簡(jiǎn)述求職禮儀的特點(diǎn) 答：特點(diǎn)一1.普遍認(rèn)同性所謂認(rèn)同性是全社會(huì)的約定俗成，是全社會(huì)共同認(rèn)可、普遍遵守的準(zhǔn)則。 2.規(guī)范性所謂規(guī)范性，主要是指它對(duì)具體的交際行為具有規(guī)范性和制約性。 3.廣泛性所謂廣泛性特點(diǎn)，主要是指禮儀在整個(gè)人類社會(huì)的發(fā)展過(guò)程中普遍存在，并被人們廣泛認(rèn)同 4.沿習(xí)性所謂禮儀的沿習(xí)性特點(diǎn)，是指禮儀形成本身是個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程，

21、是在風(fēng)俗和傳統(tǒng)變化中形成的行為規(guī)范 特點(diǎn)二：畢業(yè)生成功面試的四大準(zhǔn)備　　做好信息和物質(zhì)上的準(zhǔn)備　　盡可能多的去了解用人單位的情況。建立良好的第一印象，滿懷自信心　 特點(diǎn)三:　尊重對(duì)方，善解人意 三、論述題 1．門診是醫(yī)院的窗口，窗口形象需要護(hù)士去塑造。窗口形象與醫(yī)院的口碑是緊密關(guān)聯(lián)的。門診是患者來(lái)醫(yī)院就診的第一站，門診護(hù)士常是患者接觸的第一人，給患者留下的印象是好是壞都是很深刻的。好印象很容易被患者接納和信任，而壞的印象一旦形成，對(duì)門診護(hù)士而言，則很難有機(jī)會(huì)去改變它。因此，與患者覓好第一面，做好醫(yī)院的形象使者，門診護(hù)士是責(zé)無(wú)旁貸的。請(qǐng)結(jié)合實(shí)際工作情況，簡(jiǎn)要論述門診護(hù)理工作禮儀的基本

22、要求。 答：行為儀表端莊大方 語(yǔ)言態(tài)度和藹可親 操作技術(shù)嫻熟準(zhǔn)確 護(hù)理服務(wù)主動(dòng)周到 工作作風(fēng)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn) 請(qǐng)護(hù)理禮儀的具體要求 讓病人感覺(jué)：親切、信任、溫馨 2．住院部，作為一個(gè)醫(yī)院的主體，承擔(dān)著醫(yī)院大部分的醫(yī)療護(hù)理工作。護(hù)士掌握必要的住院部禮儀，可以針對(duì)不同的人群選擇不同的溝通交流方式，減少護(hù)患誤會(huì)，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系，使患者在住院期間能保持良好的情緒，促進(jìn)患者的康復(fù)。請(qǐng)結(jié)合實(shí)際工作情況，簡(jiǎn)要論述住院部護(hù)理工作禮儀的基本要求。 答：行為儀表端莊大方 語(yǔ)言態(tài)度和藹可親 操作技術(shù)嫻熟準(zhǔn)確 護(hù)理服務(wù)主動(dòng)周到 工作作風(fēng)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn) 請(qǐng)護(hù)理禮儀的具體要求 讓病人感覺(jué)：親

23、切、信任、溫馨 第二部分《人際溝通》 第一章至第二章 一、名詞解釋 1、溝通： 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。 2、信息背景：是引發(fā)溝通的“理由",如需要討 論的事物

24、,互動(dòng)發(fā)生的場(chǎng)所環(huán)境。 3、信息： 指音訊、消息、通訊系統(tǒng)傳輸和處理的對(duì)象，泛指人類社會(huì)傳播的一切內(nèi)容

25、 4、信道：一是指詞語(yǔ)，表示知道的意思，二是指通信的通道，是信號(hào)傳輸?shù)拿浇椤? 5、人際溝

26、通：人際溝通一般指人與人之間的信息交流過(guò)程。其過(guò)程就是人們采用言語(yǔ)、書信、表情、通訊等方式彼此進(jìn)行的事實(shí)、思想、意見(jiàn)、情感等方面的交流，以達(dá)到人與人之間對(duì)信息的共同理解和認(rèn)識(shí)，取得相互之間的了解、信任，形成良好的人際關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)行為的調(diào)節(jié)。 6、單向溝通：是指在溝通時(shí),一方只發(fā)送信息,另一方只接受信息,雙方無(wú)論在語(yǔ)言和情感上都不要信息的反饋。

27、 7、人際關(guān)系：人際關(guān)系就是人們?cè)谏a(chǎn)或生活活動(dòng)過(guò)程中所建立的一種社會(huì)關(guān)系。 二、簡(jiǎn)答題 1、溝通的特點(diǎn)與作用 答：一、人際溝通的特點(diǎn) 1、溝通雙方都是積極的主體

28、 2、人際溝通受到人際關(guān)系的影響 3、人際溝通存在社會(huì)性和心理性障礙 4、人際溝通的主要工具是語(yǔ)言 二、人際溝通的作用 1、豐富人們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 2、改善人際關(guān)系 3、客觀地認(rèn)識(shí)自我 4、使人心理健康 5、營(yíng)造高效率團(tuán)隊(duì) 6、組織管理的基礎(chǔ) 2、 人際溝通有何特點(diǎn) 答：一、人際溝通的特點(diǎn) 1、溝通雙方都是積極的主體 2、人際溝通受到人際關(guān)系的影響 3、人際溝通存在社會(huì)性和心理性障礙 4、人際溝通的主要工具是語(yǔ)言 3、 人際關(guān)系的特點(diǎn) 答：1.個(gè)體性2.直接性3.情感性4.社會(huì)性5.復(fù)雜性6.目的性7.

29、多重性.8.多變性 4、 人際交往的需求有哪些 答：包括人際需求理論，包括感情需求、包容需求、支配需求。 5、 認(rèn)知印象的形成與心理效應(yīng) 答：印象形成是指人們第一次遇見(jiàn)陌生人或在與之交往的早先階段，產(chǎn)生是否喜歡他的感覺(jué)和對(duì)他的人格的認(rèn)知。 心理效應(yīng)指由于社會(huì)心理現(xiàn)象，心理規(guī)律的作用，使人們?cè)谡J(rèn)識(shí)過(guò)程中形成的一些對(duì)人或事所特有的反應(yīng)。 心理效應(yīng)：首因效應(yīng)，近因效應(yīng)，暈輪效應(yīng)，移情效應(yīng)，社會(huì)刻板效應(yīng)，經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)，自我投射效應(yīng)，預(yù)言自動(dòng)實(shí)現(xiàn)效應(yīng)。 6人際吸引的過(guò)程 答;注意，認(rèn)同，相容，外化，

30、 6、 如何處理人際沖突 答：技巧一：溝通協(xié)調(diào)一定要及時(shí) 技巧二：善于詢問(wèn)與傾聽(tīng)，努力地理解別人 技巧三：對(duì)上級(jí)溝通要有“膽”、有理、有節(jié)、有據(jù) 技巧四：平級(jí)溝通要有“肺” 技巧五：良好的回饋機(jī)制。 技巧六：在負(fù)面情緒中不要協(xié)調(diào)溝通，尤其是不能夠做決定 技巧七：控制非正式溝通。對(duì)于非正式溝通，要實(shí)施有效的控制 三、論述題 1、簡(jiǎn)述形象人際溝通的因素有哪些？ 答：1個(gè)人因素一是有選擇地接受；另一是溝通技巧的差異2.人際因素主要包括溝通雙方的互相信任、信息來(lái)源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度3.結(jié)構(gòu)因素包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模、和空間約束四個(gè)

31、方面4、技術(shù)因素主要包括語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介或信息過(guò)量 2、 論述人際吸引的規(guī)律 答：熟悉效應(yīng)，鄰近效應(yīng)，個(gè)人特征，相似規(guī)則，互補(bǔ)規(guī)則，喜好引起喜愛(ài) 第三章至第四章 一、名詞解釋 1、交談：指以語(yǔ)言方式,來(lái)交流各自的思想狀態(tài),是表達(dá)思想及情感的重要工具,是人際交往的主要手段

32、 2、傾聽(tīng)： 廣義的傾聽(tīng)包括文字交流等方式。其主體者是聽(tīng)者，而傾訴的主體者是訴說(shuō)者。兩者一唱一和有排解矛盾或者宣泄感情等優(yōu)點(diǎn)。 3、書面語(yǔ)言溝通： 語(yǔ)言溝通是指以語(yǔ)詞符號(hào)為載體

33、實(shí)現(xiàn)的溝通，主要包括口頭溝通、書面溝通和電子溝通等 4、護(hù)理書面語(yǔ)言： ?又稱筆語(yǔ)或文字語(yǔ),是指書面交際中使用的語(yǔ)言。與口語(yǔ)相比,書面語(yǔ)言具有規(guī)范、準(zhǔn)確

34、 5、電子溝通：是以計(jì)算機(jī)技術(shù)與電子通信技術(shù)組合而產(chǎn)生的信息交流技術(shù)為基礎(chǔ)的溝通

35、 6、非語(yǔ)言溝通：指的是使用除語(yǔ)言符號(hào)以外的各種符號(hào)系統(tǒng),包括形體語(yǔ)言、副語(yǔ)言、空間利用以及溝通環(huán)境等 二、簡(jiǎn)答題 1、有效交談的原則 答：運(yùn)用反饋，語(yǔ)言簡(jiǎn)化，抑制情緒，積極傾聽(tīng)， 3、 交談成功的技巧 答：真誠(chéng)

36、坦率，相互尊重，言之有禮，言之有物，言之有序 4、 影響交談的行為 答：環(huán)境吵雜，大聲喧嘩，打斷對(duì)方語(yǔ)言，不認(rèn)真傾聽(tīng) 4、 交談的特點(diǎn) 答交談的特點(diǎn)：對(duì)等性、話題靈活性、口語(yǔ)化、聽(tīng)說(shuō)兼顧 5、 護(hù)理書面語(yǔ)言溝通的原則與要求 答;原則:準(zhǔn)確，規(guī)范，完整，科學(xué)，符合倫理 要求:準(zhǔn)確、完整、連貫、重點(diǎn)突出、沒(méi)有涂改。 三、論述題 1、、護(hù)患溝通中的常用語(yǔ)言 答：?指導(dǎo)性語(yǔ)言，解釋性語(yǔ)言，勸說(shuō)性語(yǔ)言??鼓勵(lì)性語(yǔ)言??疏導(dǎo)性語(yǔ)言??安慰性語(yǔ)言??暗示性語(yǔ)言? 第五章至第六章 一、名詞解釋 1、護(hù)患關(guān)系：在醫(yī)療護(hù)

37、理實(shí)踐活動(dòng)中,護(hù)理人員與患者之間確立的一種人際關(guān)系 2、醫(yī)護(hù)關(guān)系：醫(yī)生與護(hù)士之間在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐中因分工合作而形成的一種工作性質(zhì)的人際關(guān)系

38、 3、護(hù)際關(guān)系： 護(hù)理人員與護(hù)理人員之間的關(guān)系稱護(hù)際關(guān)系。良好的護(hù)際關(guān)系有助于護(hù)理人員之間創(chuàng)造融洽、和諧的工作氛圍,提高工作效率和護(hù)理質(zhì)量

39、 4治療性溝通：治療性溝通是心理學(xué)常用的一種治療工具,它是一種溝通技巧,目的是幫助病人應(yīng)對(duì)與適應(yīng)改變的環(huán)境和現(xiàn)狀,克服心理上的障礙,學(xué)會(huì)如何有效的與人相處 5、職業(yè)情感：是指人們對(duì)自己

40、所從事的職業(yè)所具有的穩(wěn)定的態(tài)度和體驗(yàn)。 二、簡(jiǎn)答題 1、簡(jiǎn)述聽(tīng)話的技巧 答： 1）.排除一切干擾 2）.濃縮信息要點(diǎn) 3）.梳理對(duì)方的思路 4）.謹(jǐn)防超前判斷 5）.適應(yīng)對(duì)方的語(yǔ)速 6）.靜聽(tīng)弦外之音 2、 簡(jiǎn)述贊美的技巧 答：

41、贊揚(yáng)要明確具體，切忌含糊籠統(tǒng)?；（2）贊揚(yáng)要恰如其分，切忌信口開(kāi)河?；（3）贊揚(yáng)要因人制宜，切忌千人一面。 3、 如何避免說(shuō)話在的“雷區(qū)” 答;“心誠(chéng)則志專而氣足,千磨百折而不改其常度,終有順理成章之一日”。?“拙誠(chéng)”不僅是修身之要、相處之道,更是立業(yè)之本、成事之基。 4、 護(hù)理工作中書寫的作用 答 1?評(píng)估病人?護(hù)士可得到病人病情變化、治療護(hù)理及反應(yīng)的第一手資料。從記錄中得到的信息有助于護(hù)理人員確定病人存在的問(wèn)題和制訂有針對(duì)性的護(hù)理措施，也是醫(yī)師了解病情進(jìn)展、明確診斷、制定和調(diào)整治療方案的重要參考依據(jù)。 2?調(diào)查研究?完整的護(hù)理記錄是護(hù)理科研的重要資料

42、，同時(shí)也為流行病學(xué)研究、傳染病管理等提供統(tǒng)計(jì)學(xué)方面的原始資料。 3?教學(xué)資料?一份完整的護(hù)理記錄可使護(hù)生看到護(hù)理理論在實(shí)踐中的具體應(yīng)用，是教學(xué)的最好資料。 4?考核依據(jù)?護(hù)理文書可在一定程度上反映出一?醫(yī)院的護(hù)理水平，是醫(yī)院護(hù)理管理的重要信息資料，也是醫(yī)院等級(jí)評(píng)審中對(duì)護(hù)理人員考核的參考資料之一。 5?法律依據(jù)?護(hù)理文書具有法律效力，是法律認(rèn)可的證據(jù)。在法庭上可作為醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故、人身傷害、保險(xiǎn)索賠、刑事案件等的法律依據(jù)。 三、論述題 1、贊美有何意義 答：人最需要的,最難以得到,也是最渴望的東西?是尊重和承認(rèn).?贊美別人,別人的心情會(huì)舒暢,會(huì)感覺(jué)到受到尊重,而你仔細(xì)考慮

43、.?他們感覺(jué)到自己被尊重了。 2、 通過(guò)與患者的溝通護(hù)士應(yīng)該達(dá)到哪些目的 答：1.建立一個(gè)相互信任的，開(kāi)放的良好護(hù)患關(guān)系，這是有效護(hù)理的根本保證。 2. 收集病人的有關(guān)資料，提供給病人必要的知識(shí)和教育。 3. 觀察非語(yǔ)言性行為，如興奮，激動(dòng)，緊張，急躁，戰(zhàn)栗等，以了解病人的情緒和態(tài)度。 4. 與病人共同討論確定需要護(hù)理的問(wèn)題。 5. 能與病人合作，制定一個(gè)目標(biāo)明確，行之有效的計(jì)劃，并通過(guò)共同努力達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。 3、 護(hù)士與患者家屬如何建立良好的護(hù)患關(guān)系 答：1.初次接觸，要態(tài)度溫和，舉止大方，做好自我介紹，給病人以信任感 2. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有扎實(shí)的理論

44、基礎(chǔ) 3. .經(jīng)常深入病房，對(duì)其進(jìn)行有關(guān)疾病的健康宣教 4. 多了解病人的家庭情況，因人而異的進(jìn)行護(hù)理 5. 平等待人，有同理心。 4、 如何與腫瘤患者進(jìn)行溝通 答：1、良好的護(hù)患關(guān)系是心理護(hù)理成功的重要保證。 　　2、重視非語(yǔ)言性溝通，因?qū)λ枷?、情感交流有重要作用? 　　3、與病人正式交談前要了解病情，計(jì)劃交談的具體目的和內(nèi)容，使談話內(nèi)容具有針對(duì)性，并使病人樂(lè)意接受。 　　4、注意避免因言語(yǔ)暗示、解釋含糊、指導(dǎo)失誤等而造成醫(yī)源性心理問(wèn)題，不可議論病人的缺陷、不良預(yù)后和家事，對(duì)病人的談話內(nèi)容應(yīng)保密。 　　5、接觸交談要尊重病人人格。應(yīng)讓病人對(duì)交談?dòng)兴枷霚?zhǔn)備，不感到突然

45、和勉強(qiáng)。如果因病情注意不集中，處于焦慮、抑郁、憤怒，或病人對(duì)護(hù)士不信任時(shí)，不宜正式交談。 　　6、對(duì)非正式的談話內(nèi)容，不可表露厭煩、否定的對(duì)立情感，對(duì)病人的許諾要兌現(xiàn)，對(duì)于辦不到的事應(yīng)耐心解釋，不可敷衍、做出不切實(shí)際的承諾。為病人進(jìn)行任何治療與護(hù)理均應(yīng)告訴病人治療護(hù)理的理由及注意事項(xiàng)，以取得病人的合作。 　　7、要求護(hù)士在整個(gè)護(hù)理過(guò)程中都要善于運(yùn)用溝通技巧，如應(yīng)用上述傾聽(tīng)、保證、支持心理治療三原則，耐心傾聽(tīng)病人的訴說(shuō)，對(duì)談話的內(nèi)容應(yīng)表示出興趣，設(shè)身處地地理解病人的處境和情感，使病人感到護(hù)士能理解其內(nèi)心世界和感受，若非必要不要隨意中斷患者的談話，交談中要保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|和自然、放松的姿勢(shì)，用平靜、友好和接受的方式清楚、穩(wěn)健、有序地交談醫(yī)學(xué)|教育網(wǎng)搜集整理。談話的聲調(diào)宜溫和、富有感染力，通過(guò)真誠(chéng)的情感交流，逐步與病人建立并保持良好的治療性護(hù)患關(guān)系。 第 17 頁(yè) 共 17 頁(yè)