組織行為學(xué)

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考前練習(xí)題 一、辨析題 1．領(lǐng)導(dǎo)效能是由領(lǐng)導(dǎo)者決定的。 答案：錯(cuò)誤。 領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的效能并不是由領(lǐng)導(dǎo)者一個(gè)因素決定的，而是與其他因素，如被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境等，因此在決定采用哪種領(lǐng)導(dǎo)模式時(shí)要考慮三個(gè)因素：第一，管理者的特征；第二，員工的特征；第三，環(huán)境的要求。領(lǐng)導(dǎo)者行為的有效性要隨著自身的條件、被領(lǐng)導(dǎo)者的情況和環(huán)境的變化而變化。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論關(guān)注的是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的行為和環(huán)境的相互影響。該理論認(rèn)為，某具體領(lǐng)導(dǎo)方式并不是到處都適用的，領(lǐng)導(dǎo)的行為若想有效，就必須隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和環(huán)境的變化而變化，不能一成不變。因此，該判斷錯(cuò)誤。 2．非正式群體對(duì)正式群體只有積極作用。 答案：錯(cuò)誤。 非正式群體對(duì)正式群體有積極的、正面的影響，主要表現(xiàn)在：（1）它可以滿(mǎn)足成員心理上的需求和鼓舞成員的士氣，創(chuàng)造一種特殊的人際關(guān)系氛圍，促進(jìn)正式群體的穩(wěn)定；（2）彌補(bǔ)成員之間在能力和成就方面的差異，促進(jìn)工作任務(wù)的順利完成；（3）可以用來(lái)作為改善正式群體信息溝通的工具。非正式群體的消極作用主要是：它可能在有些時(shí)候會(huì)和正式群體構(gòu)成沖突，影響組織成員間的團(tuán)結(jié)和協(xié)作，妨礙組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？傮w來(lái)講，非正式群體的存在利多弊少。因此，該判斷錯(cuò)誤。 3．決策過(guò)程是一個(gè)靜態(tài)的線性過(guò)程。 答案：錯(cuò)誤。 決策的過(guò)程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，在每一個(gè)階段中都存在著許多的反饋環(huán)路。有許多問(wèn)題都可以導(dǎo)致反饋環(huán)路的產(chǎn)生，例如時(shí)間問(wèn)題、政治問(wèn)題、管理者之間不能達(dá)成共識(shí)、缺乏能力確定合適的選擇方案，或者沒(méi)有能力執(zhí)行解決方案、管理者的離職，或者是新的解決方案的出現(xiàn)等等?？傊瑳Q策是一個(gè)非單線性的、動(dòng)態(tài)的過(guò)程。因此，該判斷錯(cuò)誤。 4．在工作中，員工要唯上司命是聽(tīng)。 答案：錯(cuò)誤。 在工作中，要與上司建立良好的人際關(guān)系，對(duì)待上司要"先尊重后磨合"。任何一個(gè)上司，包括部門(mén)主管、項(xiàng)目經(jīng)理和管理代表，干到現(xiàn)在的這個(gè)職位，至少有某些過(guò)人之處。他們豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和待人處世的方略，都是值得學(xué)習(xí)和借鑒的，我們應(yīng)該尊重他們精彩的過(guò)去和驕人的業(yè)績(jī)。但每一個(gè)上司都不是完美的，所以在工作中，唯上司命是聽(tīng)并無(wú)必要，但也應(yīng)該記住，給上司提意見(jiàn)只是本職工作中的一小部分，盡力完善、改進(jìn)、邁向新的臺(tái)階才是最終目的。要讓上司心悅誠(chéng)服地接納你的觀點(diǎn)，應(yīng)在尊重的氛圍里，有禮有節(jié)有分寸地磨合。不過(guò)，在提出質(zhì)疑和意見(jiàn)前，一定要拿出詳細(xì)的足以說(shuō)服對(duì)方的資料計(jì)劃。因此，該判斷錯(cuò)誤。 5．員工的工作滿(mǎn)意度越高，工作績(jī)效就越高。 答案：錯(cuò)誤。 工作滿(mǎn)意度與工作績(jī)效之間并不存在簡(jiǎn)單而直接的聯(lián)系。1972年，格林對(duì)有關(guān)爭(zhēng)論作綜合述評(píng)時(shí)提出，關(guān)于工作滿(mǎn)意度與工作績(jī)效之間的關(guān)系實(shí)際上存在三種主要觀點(diǎn)：①滿(mǎn)意度為因。提出此觀點(diǎn)的是20 世紀(jì)30 年代的"人際關(guān)系學(xué)派"。但他們并未能獲得工作滿(mǎn)意度與工作績(jī)效之間存在因果關(guān)系的證據(jù)。②績(jī)效為因。勞勒和波特認(rèn)為，工作績(jī)效不同會(huì)帶來(lái)不同的報(bào)酬，進(jìn)而產(chǎn)生不同的滿(mǎn)意度水平。③第三變量為因。切爾林頓等人認(rèn)為，工作滿(mǎn)意度與工作績(jī)效兩者同為另一變量的函數(shù)，即工作滿(mǎn)意度與工作績(jī)效之間并無(wú)固有關(guān)系。盡管如此，有幾點(diǎn)結(jié)論已經(jīng)得到證明：滿(mǎn)意感雖不能直接帶動(dòng)績(jī)效的改善，但可降低缺勤率與離職率；按現(xiàn)有績(jī)效的高低發(fā)放相應(yīng)的獎(jiǎng)酬，肯定能改善隨后的績(jī)效。因此，該判斷錯(cuò)誤。 6．交易型領(lǐng)導(dǎo)與變革型領(lǐng)導(dǎo)理論與領(lǐng)導(dǎo)--成員交換理論是一回事。 答案：錯(cuò)誤。 交易型領(lǐng)導(dǎo)與變革型領(lǐng)導(dǎo)理論的核心思想是把領(lǐng)導(dǎo)分為交易型和變革型；交易型領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)以下屬所需要的報(bào)酬來(lái)?yè)Q取自己所需要的下屬的努力和績(jī)效。變革型領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)改變下屬的動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀來(lái)促進(jìn)績(jī)效的提高和整個(gè)組織的變革。領(lǐng)導(dǎo)--成員交換理論的核心思想是把下屬分為圈內(nèi)人和圈外人。那些和領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系親密的下屬被稱(chēng)為圈內(nèi)人，其他人則屬于圈外人，圈內(nèi)下屬會(huì)比圈外下屬得到更多的信息、注意、信任、關(guān)心、支持以及晉升機(jī)會(huì)。因此，該判斷錯(cuò)誤。 二、論述題 1．研究和應(yīng)用組織行為學(xué)有何重要意義？ 答案： 1．有助于加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。組織行為學(xué)認(rèn)為，人是組織的主體，現(xiàn)代化的管理中，最重要的管理是對(duì)人的管理。實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)，就要實(shí)行合乎人情味的管理，建立以人為中心的而不是以工作任務(wù)為中心的管理制度。科學(xué)技術(shù)越發(fā)展，就越要重視人的因素，就越要重視提高人的素質(zhì)，提高腦力勞動(dòng)者的比重。實(shí)踐證明，越是高級(jí)的腦力勞動(dòng)者，就越發(fā)需要實(shí)行具有人情味的管理，充分發(fā)揮其主動(dòng)性和自覺(jué)性，而不能主要靠監(jiān)督。 2．有助于知人善任，合理地使用人才。組織中的每一個(gè)人均有他們各自的個(gè)性特征，有他們的不同的氣質(zhì)、能力、性格和興趣。而組織行為學(xué)的個(gè)體行為部分，通過(guò)對(duì)個(gè)性理論及其測(cè)定方法的研究，通過(guò)對(duì)個(gè)人績(jī)效考核方法的研究，使組織領(lǐng)導(dǎo)能夠全面地了解每個(gè)人的性格特點(diǎn)和能力所長(zhǎng)，從而安排與之相適應(yīng)的工作崗位和職務(wù)，真正做到揚(yáng)長(zhǎng)避短、人盡其才、才盡其用，取得最佳的用人效益。 3．有助于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)群體的合理凝聚力和向心力。組織中的職工決不可能孤立行事，必然在一定的工作群體中與他人協(xié)作配合，發(fā)生各種各樣的關(guān)系。組織行為學(xué)對(duì)群體行為規(guī)律的研究，為改善人際關(guān)系，發(fā)揮群體的功能，提高群體績(jī)效，提供了依據(jù)。如組織行為學(xué)主張，把組織中的正式群體和非正式群體的作用結(jié)合起來(lái)。如當(dāng)前的勞動(dòng)優(yōu)化組合的形式就是把非正式群體轉(zhuǎn)化為正式群體，實(shí)行將點(diǎn)兵、兵擇將的自由組合。由于這些人感情、志趣相投，價(jià)值觀相一致，容易增強(qiáng)群體的凝聚力和向心力，滿(mǎn)足人們的歸屬感和友誼的需要。在這樣和諧的人際關(guān)系下，人們心情舒暢，有利于進(jìn)一步提高群體績(jī)效。 4．有助于提高領(lǐng)導(dǎo)水平，改善領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。西方組織行為學(xué)中關(guān)于一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備的素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和如何根據(jù)不同情況采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式等原理原則，對(duì)于提高我們的領(lǐng)導(dǎo)者水平，還是很有借鑒意義的。 5．有助于組織變革和組織發(fā)展。組織變革和組織發(fā)展是組織行為學(xué)的重要課題。它要研究如何根據(jù)組織所處的環(huán)境、組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、技術(shù)和人員素質(zhì)的變化和發(fā)展，來(lái)進(jìn)行組織的變革和發(fā)展，設(shè)計(jì)出更為合理的組織結(jié)構(gòu)。這種研究對(duì)于我國(guó)的企業(yè)經(jīng)濟(jì)體制改革，特別是對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)活力有許多啟示。其中主要啟示有下列兩個(gè)：第一，應(yīng)根據(jù)我國(guó)企業(yè)的規(guī)模、技術(shù)水平、產(chǎn)品或勞務(wù)性質(zhì)、人員素質(zhì)的不同，設(shè)計(jì)出不同的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，改變改革前那種不顧企業(yè)的差別而一律采用同一種僵化的組織結(jié)構(gòu)的做法；第二，鑒于同一個(gè)企業(yè)或單位的環(huán)境、技術(shù)、產(chǎn)品、勞務(wù)和人員素質(zhì)，在不同時(shí)期也是不同的，有時(shí)變化很大，所以其組織結(jié)構(gòu)也必須隨著時(shí)間的變化而變化。 2．群體規(guī)范的含義是什么？可以分為哪幾類(lèi)？作用是什么？ 答案： 群體規(guī)范就是群體未成文的、指導(dǎo)群體成員行為的非正式準(zhǔn)則。群體規(guī)范讓群體成員知道自己在一定的環(huán)境條件下，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。從個(gè)體角度看，群體規(guī)范意味著，在某種情境下群體對(duì)一個(gè)人的行為方式的期待。 群體規(guī)范多種多樣，有正式規(guī)范與非正式規(guī)范，組織中的大部分規(guī)范是非正式的。在大多數(shù)的工作群體中，規(guī)范可以劃分為四種類(lèi)型：第一類(lèi)與群體工作績(jī)效方面的活動(dòng)有關(guān)，如成員應(yīng)完成多少任務(wù)、應(yīng)當(dāng)付出多大努力、不要偷懶等；第二類(lèi)是群體成員儀表形象方面的，如成員應(yīng)如何著裝、不要穿拖鞋等；第三類(lèi)是非正式的社會(huì)約定，如關(guān)于人際交往時(shí)，應(yīng)和哪些人交往、不能和誰(shuí)走得太近等；第四類(lèi)與資源分配有關(guān)，如哪些人的收入應(yīng)多一些、晉升機(jī)會(huì)可以輪流等。 群體規(guī)范通常具有以下幾個(gè)基本作用： 1．維持和鞏固群體的作用。群體按照規(guī)范的要求來(lái)確定行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)。它界定了群體成員的行為范圍。 2．行為導(dǎo)向與矯正作用。每個(gè)群體成員必須按照群體規(guī)范運(yùn)作完成群體目標(biāo)和個(gè)體目標(biāo)，這樣就規(guī)劃了一個(gè)人在群體中的行為方式。 3．樹(shù)立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用。每個(gè)群體都試圖評(píng)價(jià)其成員行為的效果，群體規(guī)范就是這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)尺度之一。 4．群體動(dòng)力作用。群體規(guī)范可以起到某種督導(dǎo)行為的作用，它對(duì)個(gè)人行為的監(jiān)督和評(píng)價(jià)使得每個(gè)人的行為都試圖按照完成群體目標(biāo)的方向發(fā)展，從而推動(dòng)群體發(fā)展的進(jìn)程，成為群體成員之間的互動(dòng)力量。 3．試述轉(zhuǎn)變員工態(tài)度的方法。 答案： 在不同的組織管理?xiàng)l件下，對(duì)不同的員工應(yīng)采用不同的方法來(lái)改變他們的態(tài)度，從而使員工的態(tài)度與管理者不相違背，達(dá)到提高生產(chǎn)效率的目的。具體而言，有以下幾點(diǎn)： 1．通過(guò)態(tài)度測(cè)量方法掌握組織員工的態(tài)度狀況。在制訂某一實(shí)施方案或確定某一項(xiàng)目后，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式測(cè)量員工的態(tài)度，從而對(duì)其反應(yīng)有個(gè)大致的了解，以便進(jìn)行下一步工作。 2．加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，改變組織員工的態(tài)度。 A．宣傳。針對(duì)員工的不同反應(yīng)程度，在組織中做大量的宣傳工作，改變?nèi)藗兊钠?jiàn)及一些不恰當(dāng)?shù)男拍?。宣傳必須先了解員工的需要、動(dòng)機(jī)、愛(ài)好等主觀心理狀態(tài)，有的放矢地宣傳，才能取得良好效果；否則收效甚微，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理，強(qiáng)化了原有態(tài)度。 B．說(shuō)服。通過(guò)與個(gè)別員工交換意見(jiàn)、談心的方式，改變他們的態(tài)度。有威信的人、權(quán)威人士的說(shuō)服更有效。 3．采取一系列相應(yīng)措施，使員工的態(tài)度與組織一致。引導(dǎo)員工參加實(shí)踐活動(dòng)，實(shí)踐活動(dòng)給人以親身感受，具有說(shuō)服力。制定組織規(guī)章制度，利用組織的公約、規(guī)則可以有效地改變員工的態(tài)度。注重員工激勵(lì)，及時(shí)地對(duì)員工的貢獻(xiàn)給予評(píng)價(jià)和反饋，并及時(shí)給予多種形式的激勵(lì)。建立良好的組織氛圍，當(dāng)組織氛圍積極向上時(shí)，人們受到激勵(lì)，并對(duì)自己從事的工作感到興奮和滿(mǎn)足；當(dāng)組織氛圍消極時(shí)，人們則相對(duì)感到壓抑和憤怒。 總之，在具體的態(tài)度改變過(guò)程中，要結(jié)合態(tài)度改變理論和具體的實(shí)施方法，才能顯著地改變員工的態(tài)度，使其符合生產(chǎn)和管理的要求，更好地提高生產(chǎn)效率。 三、案例分析題 （一） 企業(yè)家們常常號(hào)召職工“以廠為家”、“以公司為家”，試圖以此來(lái)增加企業(yè)的凝聚力，為企業(yè)創(chuàng)造更好的效益。但真正能讓職工感到企業(yè)是自己的“家”，卻沒(méi)有那么容易。這要求企業(yè)家真正在企業(yè)營(yíng)造出“大家庭”的環(huán)境。 某證券有限公司，是2008年由成東青所創(chuàng)辦，該公司在日成交數(shù)億港元的香港證券市場(chǎng)上，占有30%的份額，公司年盈利額達(dá)數(shù)千萬(wàn)元，成東青的個(gè)人財(cái)產(chǎn)達(dá)數(shù)億美元。該公司之所以能創(chuàng)造出世界證券業(yè)少有的佳績(jī)，主要得益于成東青的“大家庭”式的經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)。該公司的執(zhí)行董事于洋介紹說(shuō)：“在成東青的掌管下，公司形成了一股難以形容的奇妙力量。這樣的氣氛能激發(fā)員工的創(chuàng)造性。在這里工作，成就肯定比別的機(jī)構(gòu)大。” 實(shí)際情況正如于洋所說(shuō)，成東青的“大家庭”式的經(jīng)濟(jì)哲學(xué)，不但使本國(guó)職工感到和諧，而且也使外籍職工感到“大家庭”的溫暖。這樣，一種奇妙的力量就自然形成。這種力量之大是難以形容的。為了實(shí)施“大家庭式”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，在管理方式上，他十分重視人的作用，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的創(chuàng)造性。他曾聲明，服務(wù)行業(yè)的資產(chǎn)就要靠管理，而管理是靠人去實(shí)行的。該集團(tuán)不以擁有巨額資產(chǎn)為榮，而以擁有一大批有知識(shí)、有能力、有膽量、善于運(yùn)用大好時(shí)機(jī)、敢于接受挑戰(zhàn)的人才隊(duì)伍為驕傲。成東青的管理哲學(xué)和用人藝術(shù)，既有西方人的科學(xué)求實(shí)精神，又有東方人和諧情趣的氣氛；既有美國(guó)現(xiàn)代化管理原則，又有日本人的以感情為核心的人際關(guān)系，融東西方優(yōu)點(diǎn)于一爐。在管理原則上，他十分強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)的力量，注重全公司上上下下的團(tuán)結(jié)一致。他在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的大政方針決定之前，總是廣開(kāi)言路，尤其是重視反面意見(jiàn)，然后加以集中，再向全體員工解釋宣傳，使大家齊心協(xié)力。他在實(shí)施公司的決策時(shí)儼然像一位“鐵血將軍”，而在體諒下屬時(shí)又儼然是一個(gè)寬厚的長(zhǎng)者。如果有哪個(gè)職工向他辭職，他首先會(huì)詢(xún)問(wèn)是否有虧待過(guò)他的地方，如有，就誠(chéng)懇道；歉、改正，并全力挽留。因?yàn)樗溃ヒ粋€(gè)人容易，但培養(yǎng)一個(gè)人難。在管理作風(fēng)上，他注重以身作則、平易近人。為了使員工心情愉快，他還刻意創(chuàng)造一種“大家庭式”的生活氣氛，如組織業(yè)余球賽，在周末用公司的游艇觀賞海景，親自參加員工們的“國(guó)語(yǔ)”學(xué)習(xí)等等。許多企業(yè)的職工“吃里扒外”，對(duì)企業(yè)不負(fù)責(zé)任，“大家庭式”的管理，不失為醫(yī)治這種病癥的良方。 問(wèn)題： 1．成東青是如何提高該證券有限公司凝聚力的？ 2．你從該案例中得到什么啟示？該證券有限公司采用了什么樣的激勵(lì)措施？ 解答： 1．成東青是以民主的方式來(lái)管理企業(yè)的，使職工感受到大家庭的溫暖。他在管理方式上，重視人的作用，做到知人善任，合理地使用人才，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性；在管理哲學(xué)和用人藝術(shù)上，強(qiáng)調(diào)東西方結(jié)合，以能有一個(gè)高素質(zhì)的人才隊(duì)伍為驕傲；在管理原則上，他能注重團(tuán)結(jié)和廣開(kāi)言路，營(yíng)造出一種使人奮發(fā)向上的組織氛圍；在管理作風(fēng)上，他以身作則、寬嚴(yán)相濟(jì)和平易近人，正是這些，使得該證券有限公司有很高的凝聚力。 2．這個(gè)案例給人們的啟發(fā)是：①一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)人的管理哲學(xué)和管理方式對(duì)一個(gè)組織的發(fā)展具有何等重要的意義。在管理中，堅(jiān)持以人為本的哲學(xué)，注重發(fā)揮人的作用是一個(gè)組織成功之本。②在對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，要認(rèn)識(shí)到個(gè)體之間的差異，因教育、家庭背景和文化環(huán)境等的不同，某類(lèi)需要對(duì)某個(gè)特定的人的重要程度或產(chǎn)生的驅(qū)動(dòng)力是不同的，不同文化修養(yǎng)的人們對(duì)于各個(gè)需要層次需要程度的認(rèn)識(shí)也可能是不盡相同的。所以，作為領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)下屬進(jìn)行有效的激勵(lì)，首先必須了解下屬各個(gè)層次的需要，哪個(gè)層次的需要在起作用，所起作用大小和重要程度如何等，然后才能有針對(duì)性的給以滿(mǎn)足。 （二） 20世紀(jì)60年代被眾多公司視為典范的GM經(jīng)營(yíng)模式——緩慢但深思熟慮的決策，分工明晰的管理階層，關(guān)注削減成本而不是新型的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，委員會(huì)管理——現(xiàn)在卻失敗了。20世紀(jì)50年代末，GM在美國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)占有幾乎一半的份額，到2000年時(shí)已經(jīng)下降至30%。GM僵化而孤立的組織文化主要受到財(cái)務(wù)考慮的驅(qū)動(dòng)，這導(dǎo)致來(lái)自海外和國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛通過(guò)新產(chǎn)品而獲得了它的顧客。 公司一直以來(lái)的聘用和晉升政策，可以很好地解釋GM的文化。對(duì)于未來(lái)的高層經(jīng)營(yíng)者，公司從他們剛離開(kāi)校園時(shí)就聘用了他們。然后，公司影響這些受聘者接納GM的思想。公司拒絕那些“在這里還做得不夠好”的新想法和新創(chuàng)意，高層經(jīng)營(yíng)者堅(jiān)定地相信，甚至達(dá)到自負(fù)的地步，GM的系統(tǒng)優(yōu)于其他所有系統(tǒng)。他們的晉升偏向財(cái)務(wù)型和工程型的人，有這些背景的個(gè)體會(huì)很快升入公司的高層位置。GM很少?gòu)墓局馄赣酶呒?jí)管理人員。另外，GM鼓勵(lì)高層經(jīng)營(yíng)者與其他的GM員工僅僅進(jìn)行工作方面的交往。這進(jìn)一步把高層管理人員隔離起來(lái)，其結(jié)果導(dǎo)致高層管理團(tuán)隊(duì)只是通過(guò)相似的鏡片看到外面的世界。 2001年初，GM首席執(zhí)行官理查德瓦格納聘用了克萊斯勒前執(zhí)行長(zhǎng)官羅伯特魯茨擔(dān)任副總裁。魯茨的主要任務(wù)是改變GM的組織文化。瓦格納承認(rèn)，被會(huì)計(jì)、工程師和生產(chǎn)人員掌控的GM組織文化只能生產(chǎn)出缺乏想象力的汽車(chē)；委員會(huì)系統(tǒng)進(jìn)一步阻礙了創(chuàng)造性活動(dòng)。這在很大程度上解釋了該公司的汽車(chē)看起來(lái)總是四四方方、呆頭笨腦、缺乏變化的原因。瓦格納給了魯茨很大的自由空間讓他去做任何需要做的事，以改變GM的這種傳統(tǒng)。 魯茨面對(duì)的是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。這是一家龐大的企業(yè)，年銷(xiāo)售收入1 800億美元，雇用人數(shù)363000人。這也是一個(gè)有著“GM點(diǎn)頭癥”的地方：GM中的人常常對(duì)新來(lái)者只是點(diǎn)點(diǎn)頭就繼續(xù)去做自己的工作了。但是魯茨來(lái)到GM也有自己的優(yōu)勢(shì)——他有一個(gè)含金量很高的信譽(yù)。他是個(gè)真正的“汽車(chē)人”，他單槍匹馬就推動(dòng)了克萊斯勒諸多令人心動(dòng)的產(chǎn)品，如道奇蝰蛇（Viper）、神行者（Prowler）和PT漫游者（PT Cruiser）。 魯茨選擇了漸進(jìn)戰(zhàn)略來(lái)實(shí)施變革。他沒(méi)有大力裁減高層人員，并換上自己的忠實(shí)者。相反，他依賴(lài)于同一支設(shè)計(jì)師和工程師隊(duì)伍，這些人在過(guò)去幾年里一直被證明是失敗者。但是，他對(duì)設(shè)計(jì)師和市場(chǎng)人員施加了更大的影響力。他完全重組了工程與設(shè)計(jì)事業(yè)部，使他們只向一個(gè)人報(bào)告。他鼓勵(lì)人們向過(guò)去的活動(dòng)提出質(zhì)疑，說(shuō)出問(wèn)題所在，挑戰(zhàn)公司的教條?，F(xiàn)在GM的高層人員更多的時(shí)間是開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的車(chē)而不是他們自己的車(chē)，但魯茨要求他們指出這些車(chē)優(yōu)于GM的地方。 問(wèn)題： 1．描述一些GM的老文化。 2．描述魯茨試圖塑造的這種新文化。 3．你認(rèn)為魯茨在改革GM文化方面做出的努力最終會(huì)成功還是失敗？為什么？ 解答： 1．因循守舊、故步自封，只注重降低成本，沒(méi)有意識(shí)到創(chuàng)新才是發(fā)展的關(guān)鍵。GM的老文化束縛了整個(gè)企業(yè)發(fā)展。 2．充分信任GM的員工，鼓勵(lì)他們發(fā)揮自己的創(chuàng)造力和想象力，思考如何創(chuàng)新。 3．會(huì)成功，組織文化是企業(yè)管理的靈魂。組織文化在本質(zhì)上表現(xiàn)為創(chuàng)新與冒險(xiǎn)（員工在多大程度上受到鼓勵(lì)進(jìn)行創(chuàng)新和冒險(xiǎn)）；注意細(xì)節(jié)（魯茨鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手車(chē)的優(yōu)點(diǎn)）；人際取向（魯茨鼓勵(lì)員工之間成為朋友而不僅是工作上的交流）；進(jìn)取心（魯茨相信原來(lái)的設(shè)計(jì)師們，鼓勵(lì)他們進(jìn)行創(chuàng)新，相信他們可以做到）；穩(wěn)定性（魯茨啟用原班人馬，在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上求發(fā)展）。 （三） 王陽(yáng)在讀大學(xué)時(shí)成績(jī)不突出，老師和同學(xué)都以為他今后無(wú)多大作用。他讀完日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)后便被一家中日合資公司招為推銷(xiāo)員。他很滿(mǎn)意這份工作，因?yàn)楣べY高，還是固定的，不用擔(dān)心未受過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練的自己比不過(guò)別人。若拿傭金，比人少得太多就會(huì)丟面子。上班頭兩年，王陽(yáng)對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)。隨著他的業(yè)務(wù)和他與客戶(hù)們的關(guān)系越來(lái)越熟悉，他的銷(xiāo)售額也漸漸上來(lái)了。到去年他就已經(jīng)是推銷(xiāo)員中的佼佼者。盡管今年他的定額比去年提高了25%，但到十月中旬他就完成了全年的任務(wù)。不過(guò)他覺(jué)得自己的心情并不舒暢，令他最煩惱的事，莫過(guò)于公司不告訴大家干得好壞，沒(méi)個(gè)反應(yīng)。可偏又聽(tīng)說(shuō)別的合資公司都搞競(jìng)賽和有獎(jiǎng)活動(dòng)，有的老板還親自請(qǐng)最佳推銷(xiāo)員到大酒店吃一頓飯，并向公司內(nèi)所有單位通報(bào)競(jìng)賽結(jié)果。以前并不關(guān)心排名的王陽(yáng)，如今卻重視起來(lái)了。他覺(jué)得公司對(duì)推銷(xiāo)員實(shí)行固定工資制是不公平的，一家合資企業(yè)怎么也搞大鍋飯？應(yīng)該按勞付酬。在日本老板拒絕了他的建議后，王陽(yáng)就辭職去另一家化妝用品公司了。 問(wèn)題： 1．王陽(yáng)為何不同意公司現(xiàn)有的付酬制度？試用亞當(dāng)斯的公平論來(lái)解釋。 2．王陽(yáng)能否算一位高成就激勵(lì)者？試用麥克利蘭的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)明。 解答： 1．亞當(dāng)斯公平理論認(rèn)為：一個(gè)人對(duì)他所得的報(bào)酬是否滿(mǎn)意不能只看其絕對(duì)值，而要進(jìn)行社會(huì)比較或歷史比較，看其相對(duì)值。即一個(gè)人的貢獻(xiàn)與報(bào)酬的比率等于另一個(gè)人的貢獻(xiàn)與報(bào)酬比率時(shí)，就感到公平，否則就覺(jué)得不公平。對(duì)現(xiàn)有的固定工資制，王陽(yáng)覺(jué)得自己的貢獻(xiàn)越來(lái)越多，而報(bào)酬并未增加，這樣在其貢獻(xiàn)報(bào)酬率的歷史資料上出現(xiàn)了不相等，致使王陽(yáng)產(chǎn)生不公平感，因此他不同意公司現(xiàn)有的付酬制度。 2．麥克利蘭認(rèn)為一名高成就激勵(lì)者具有以下特點(diǎn)：第一，能夠?yàn)榻鉀Q問(wèn)題擔(dān)當(dāng)起個(gè)人的責(zé)任；第二，善于在工作進(jìn)程中調(diào)整取得成就的目標(biāo)，使他能在切實(shí)可以達(dá)到的目標(biāo)的工作中，不斷獲取成就需要的滿(mǎn)足；第三，對(duì)于那些具有高成就需要的人來(lái)說(shuō)，他希望及時(shí)了解自己的工作情況和成績(jī)以及上級(jí)的評(píng)價(jià)。據(jù)此可以判斷王陽(yáng)算一個(gè)高成就動(dòng)機(jī)者，因?yàn)樗艹袚?dān)起自己的推銷(xiāo)工作，而且做得十分出色，并在工作中不斷滿(mǎn)足其高成就需要。但由于得不到上級(jí)更好的評(píng)價(jià)和了解自己的工作情況，所以他決定不在這家公司干了，而去尋找能滿(mǎn)足其高成就需要的工作。 （四） 趙翠花從大學(xué)畢業(yè)，情緒高漲地開(kāi)始了她的新工作——聯(lián)想的銷(xiāo)售代表。最初的幾個(gè)月，她忙得不可開(kāi)交，參加了大量的正式職業(yè)培訓(xùn)，了解她將負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的產(chǎn)品，還要費(fèi)力去理解她那個(gè)高深莫測(cè)、性情多變的上司。這天晚上，下班回家的趙翠花滿(mǎn)心困擾，輾轉(zhuǎn)難眠。幾周來(lái)她在工作中留意觀察，許多問(wèn)題縈繞腦海：“為什么一些同事會(huì)比另一些更加成功？在主要用電腦來(lái)交流的今天，當(dāng)我們走出家門(mén)走入工作時(shí)，怎樣才能像一個(gè)團(tuán)隊(duì)一樣共同合作？怎樣才能學(xué)會(huì)應(yīng)付完成銷(xiāo)售額的壓力？當(dāng)我叫同事翟菲菲幫忙的時(shí)候，她為什么不跟我合作？為什么經(jīng)理征詢(xún)我的意見(jiàn)，但隨后又不理睬我的建議？新的聯(lián)想文化和舊的有什么差別？它為什么總在不停地變化？” 問(wèn)題： 趙翠花為什么感到困擾？你能給她一些意見(jiàn)嗎？ 解答： 1．趙翠花的困擾就是沒(méi)有很好地對(duì)員工進(jìn)行組織行為的分析，其面臨的問(wèn)題都是組織行為學(xué)中著重處理的問(wèn)題，尤其是組織行為學(xué)中關(guān)于個(gè)體、群體、組織的問(wèn)題的討論，這三方面是組織行為學(xué)的重點(diǎn)問(wèn)題。 2．如果趙翠花希望成為一個(gè)好員工，并且日后晉升為管理者，她就必須了解組織是怎樣動(dòng)作的，必須了解人的行為，學(xué)習(xí)如何改善自己的人際交往技能，學(xué)會(huì)處理在工作中與他人的關(guān)系。而這些方面，組織行為學(xué)的知識(shí)對(duì)她提高工作效率、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)會(huì)有重大幫助。