導購為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務的基本要求.doc

文秘知識/秘書基礎 導購為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務的基本要求 1.準備：準備一個長期的過程，童裝導購需要掌握一定的專業(yè)知識，一旦顧客進門，你可以為他描述非常詳細，在顧客面前，你作為童裝專業(yè)人員面前出現(xiàn)。2. 面帶微笑：打招呼，顧客進店，以表達他的歡迎，面帶微笑，試圖尋找自然、親近、良好的第一印象客戶，然后接下來他當然愿意聽你給他的一系列演講。3. 詢問顧客的特定需求：客戶的需求，你需要通過詢問才知道要求，在調(diào)查過程中，要盡量問特定客戶需求的童裝是什么顏色、面料、款式等等。通過這些采訪，你將能找到一款完全符合客戶要求的童裝，可以要求顧客做出判斷，而在同一時間，顧客會覺得店員對他的重視。4. 介紹產(chǎn)品：符合顧客的需求的童裝，就說明這款童裝是比較受歡迎的，能夠吸引孩子的眼球。介紹童裝時，要喚起顧客的購買欲望，而不是讓他覺得你是在推銷，不引起顧客的不滿。5. 其他產(chǎn)品銷售：不管消費者滿不滿意你介紹的童裝，可以建議他看看其他的產(chǎn)品。例如：當顧客對一款式的某些方面感到不滿意時，你可以建議在這方面有有點的童裝更加突出。6. 完成交易：完成付款是最能體現(xiàn)你的心真是想法，也許你會認為，只有貨物給客戶就算完事，完成了交易，對待客戶一樣要熱情，就像他第一次進入店鋪，熱情和禮貌，送他到店門口，反映你的誠意。優(yōu)質(zhì)的服務，是店員的服務和銷售任務的結束，但是對于消費者來說，也許是一個新的經(jīng)驗，也決定了消費者是否還愿意再次關顧本店的關鍵影響。