銀行營業(yè)部柜員制管理制度

精選資料銀行營業(yè)部柜員制管理制度第一章 總則第一條 為進一步加強內(nèi)控管理、防范柜員業(yè)務(wù)操作風(fēng)險、保證我行資金安全，制定本管理制度。第二條 柜員制是指單個柜員在其業(yè)務(wù)范圍和操作權(quán)限內(nèi)，獨立完成對公結(jié)算、對私結(jié)算、出納等業(yè)務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任和風(fēng)險的勞動組合方式。第三條 柜員制的基本模式：分為分柜制和綜合柜員制。分柜制是指營業(yè)部根據(jù)部門內(nèi)人員及業(yè)務(wù)情況，分設(shè)對公、對私、出納等業(yè)務(wù)柜臺，由單個柜臺人員分別受理相關(guān)業(yè)務(wù)的勞動組織方式；綜合柜員制是指營業(yè)部根據(jù)本部門內(nèi)人員及業(yè)務(wù)情況，由單個柜臺人員綜合辦理對私、出納業(yè)務(wù)，或綜合辦理對私、對公、出納等業(yè)務(wù)，并按相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程進行操作的勞動組織方式。營業(yè)部可以根據(jù)勞動組合的具體需要，同時實行分柜制和綜合柜員制。第二章 基本規(guī)定第四條 實行柜員制的基本條件（一） 建立了符合柜員制要求的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膭趧咏M織形式和完善的業(yè)務(wù)操作規(guī)程；（二） 建立了符合柜員制要求的嚴(yán)密的崗位責(zé)任制和公平、有效的柜員考核機制；（三） 營業(yè)廳內(nèi)應(yīng)按規(guī)定配備電子監(jiān)控設(shè)備，錄像資料由專人保存。涉及現(xiàn)金柜臺的錄像，保存期限不少于三個月，其他錄像的保存期限不少于一個月；（四） 涉及現(xiàn)金業(yè)務(wù)的柜臺應(yīng)按照要求建立全封閉辦公區(qū)；（五） 柜員必須經(jīng)過相應(yīng)崗位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核，具備辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)知識和操作技能后方可上崗工作；（六） 為柜員配備了合格的出納機具、現(xiàn)金和憑證尾箱，以及其他必備的辦公用具等。第五條 實行綜合柜員制除在滿足柜員制基本條件的基礎(chǔ)上，還應(yīng)具備以下條件：（一） 綜合柜員應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不公能掌握現(xiàn)行所有柜臺業(yè)務(wù)的規(guī)章制度，而且要熟悉業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，具備點鈔、識別假鈔（假根據(jù)）等業(yè)務(wù)技能；（二） 明確規(guī)定綜合柜員的崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，且必須符合相應(yīng)的崗位制約原則。第六條 設(shè)立對私低柜，在滿足柜員制基本條件的基礎(chǔ)上，還應(yīng)具備以下條件：（一） 配備可使用圖形前端系統(tǒng)和用于操作客戶管理系統(tǒng)（OCRM系統(tǒng)）的電腦；（二） 配備能夠覆蓋低柜營業(yè)區(qū)的監(jiān)控設(shè)備，進行業(yè)務(wù)操作的監(jiān)控錄像，錄像資料由專人保存管理，保存期限不少于一個月；對于配有憑證尾箱的低柜柜臺，應(yīng)對每個工位安裝電子監(jiān)控設(shè)備，進行業(yè)務(wù)操作的監(jiān)控錄像，錄像資料保存期限不少于兩個月。第七條 柜員制模式的確定原則營業(yè)部應(yīng)按照安全、高效、科學(xué)的原則，綜合考慮營業(yè)部的業(yè)務(wù)種類、日均業(yè)務(wù)量、人員素質(zhì)、經(jīng)營管理需要和經(jīng)濟環(huán)境等因素，在嚴(yán)格區(qū)分前臺業(yè)務(wù)和后臺業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，確定柜員制模式。第八條 營業(yè)部柜臺人員的用工形式應(yīng)符合人力資源管理的規(guī)定。第九條 在營業(yè)時間內(nèi)，營業(yè)部應(yīng)至少兩名柜員在崗，嚴(yán)禁單人上崗或空崗現(xiàn)象。法寶節(jié)假日營業(yè)時間，不得由兩名相同的柜員連續(xù)臨柜兩個工作日（不含）以上。第三章 柜員管理第十條 柜員應(yīng)具備的基本素質(zhì)（一） 工作責(zé)任心強，熱愛本職工作，廉潔奉公，忠于職守，遵守各項規(guī)章制度；（二） 熟練掌握各類業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，能夠獨立、正確的使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦理日常業(yè)務(wù)；（三） 涉及現(xiàn)金業(yè)務(wù)的柜員應(yīng)具備點鈔、現(xiàn)金整點、識別假鈔等基本技能，收繳假幣柜員還應(yīng)符合中央銀行相關(guān)規(guī)定；涉及對公結(jié)算業(yè)務(wù)的柜員，應(yīng)具有票據(jù)防偽鑒別能力；（四） 綜合柜員應(yīng)對相關(guān)業(yè)務(wù)有六個月以上的操作經(jīng)驗；全面掌握我行所有臨柜業(yè)務(wù)（包括對公、對私、出納）的規(guī)章制度；熟透我行各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作流程；具備點鈔、識別假鈔（假票據(jù)、假證照）等基本技能；具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和獨立工作的能力；（五） 對私低柜柜員應(yīng)具有服務(wù)意識、服務(wù)技巧和團隊協(xié)作意識，具備較強的流通和表達能力；具有大專（含）以上學(xué)歷并有兩年以上銀行的相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗；能夠全面掌握我行對私產(chǎn)品和柜面各項業(yè)務(wù)，能獨立處理特殊疑難業(yè)務(wù)；具備較強的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)能力、較強的協(xié)調(diào)與分析能力。第十一條 柜員的崗位職責(zé)（一） 嚴(yán)格按照我行相關(guān)規(guī)章制度及操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)；（二） 審核客戶提供的單據(jù)，受理開戶、銷戶、存款、取款等各項業(yè)務(wù)，并保證有受理業(yè)務(wù)真實、準(zhǔn)確、及時；（三） 對本人保管的現(xiàn)金、重要空白憑證、有價證券、業(yè)務(wù)印章及機具的保管和使用情況負責(zé)，并按規(guī)定手續(xù)辦理交接；（四） 按規(guī)定對發(fā)生的差錯如實上報，及時處理；（五） 按日做好柜員軋賬；（六） 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他業(yè)務(wù)。第十二條 根據(jù)營業(yè)部的業(yè)務(wù)量、營業(yè)窗口數(shù)量、延時服務(wù)等情況，配備合理的柜臺人員數(shù)量，但必須保證至少配備六名柜員（含柜臺經(jīng)理和對私低柜柜員），以滿足崗位制約和風(fēng)險控制的最低標(biāo)準(zhǔn)。柜臺人員的數(shù)量應(yīng)隨著業(yè)務(wù)量、營業(yè)窗口和服務(wù)時間的增加而增加。第十三條 應(yīng)合理調(diào)配營業(yè)柜臺人員新人的占比，營業(yè)部柜員中，具有一年以上柜臺從業(yè)資歷的人員不得低于40%，每年的柜員流出比率不得超過30%，第十四條 營業(yè)部要保證柜員的相對穩(wěn)定，柜員如需調(diào)動，應(yīng)征求柜臺主管的意見，且必須經(jīng)營業(yè)部總經(jīng)理審核同意后，方可進行調(diào)整。第十五條 柜員原則上應(yīng)在本崗位工作滿兩年，并取得營業(yè)部經(jīng)理同意后，才能調(diào)整到其他業(yè)務(wù)條線。第十六條 柜員休假、請假或調(diào)離營業(yè)部，必須經(jīng)營業(yè)部主管批準(zhǔn)并按規(guī)定辦理交接手續(xù)。第十七條 對私低柜柜員屬于零售業(yè)務(wù)條線人員，零售業(yè)務(wù)部對其操作合規(guī)性負責(zé)。低柜柜臺的業(yè)務(wù)操作規(guī)程由營業(yè)部制定，營業(yè)部負責(zé)對對私低柜柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試，并參加與對私低柜柜員的績效考核。第十八條 對私低柜柜員的管理按照相關(guān)管理細則的規(guī)定執(zhí)行。第四章 培訓(xùn)管理第十九條 新入行的柜員必須經(jīng)過營業(yè)部的上崗培訓(xùn)，并通過運營條線崗位資格考試。運營條線崗位資格考試以業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能這主。兩方面在考試成績中各占50%，兩部分的綜合得分為資格考試的最終成績。第二十條 新入行的柜員應(yīng)有一個月以上的柜臺業(yè)務(wù)實習(xí)期，實習(xí)期結(jié)束后，由柜臺主管和營業(yè)部對其業(yè)務(wù)能力進行評定，評定通過后方可獨立上崗。營業(yè)部可根據(jù)柜員的培訓(xùn)情況，自行確定實習(xí)期限和評定標(biāo)準(zhǔn)。第二十一條 未經(jīng)培訓(xùn)人員、實習(xí)生，經(jīng)考核成績不合格者，一律不得單人上崗。第二十二條 營業(yè)部和柜臺方管對在崗柜員定期進行日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核，并按有關(guān)規(guī)定進行能力評價。對于能力達不到上崗要求的，不允許單人上崗操作。第二十三條 營業(yè)部每年舉行四次常規(guī)的柜員上崗達標(biāo)考核，每季一次；新員工在經(jīng)過柜臺實務(wù)培訓(xùn)及集中理論培訓(xùn)后，可另行安排進行操作柜臺人員上崗達標(biāo)考核。第二十四條 柜員上崗達標(biāo)考核內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識及操作考核、專業(yè)技能考核等。第二十五條 對私低柜柜員應(yīng)納入柜員上崗達標(biāo)考核。第五章 柜員號管理第二十六條 柜員對本人的各業(yè)務(wù)系統(tǒng)柜員號負責(zé)，不得混用、借用柜員號。柜員應(yīng)妥善保管各業(yè)務(wù)系統(tǒng)柜員密碼，輸入密碼時注意遮擋，定期更換，防止泄漏，圖形前系統(tǒng)強制30天更換一次密碼。第二十七條 圖形前端系統(tǒng)柜員號由人力資源系統(tǒng)生成并傳輸?shù)胶诵南到y(tǒng)，營業(yè)部負責(zé)在圖形前端系統(tǒng)中對本部柜員號的啟用與封存、柜員角色和交易限額的設(shè)置等進行日常維護。柜員因故離開工作崗位五個工作日（不含）以上的，應(yīng)及時封存柜員號。第二十八條 柜員在圖形前端系統(tǒng)中角色、交易限額等項目的設(shè)置，應(yīng)符合人員安排和業(yè)務(wù)的需要，其設(shè)置應(yīng)遵循有關(guān)的規(guī)定。第六章 尾箱管理第二十九條 柜員領(lǐng)用現(xiàn)金與憑證（含重要空白憑證及有價單證，下同）尾箱后方可從事現(xiàn)金、憑證相關(guān)業(yè)務(wù)。第三十條 柜員對與其柜員號相關(guān)聯(lián)的尾箱中的現(xiàn)金與憑證負責(zé)，不得共用尾箱，不得挪用尾箱中的現(xiàn)金與憑證，嚴(yán)禁白條抵庫、嚴(yán)禁非工作用包帶入現(xiàn)金區(qū)域。第三十一條 柜員辦理現(xiàn)金及憑證的有關(guān)業(yè)務(wù)，應(yīng)遵守有關(guān)出納制度、重要空白憑證管理辦法等相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定。第三十二條 柜員對超限額的現(xiàn)金應(yīng)及時上繳；重要空白憑證庫管員應(yīng)按規(guī)定根據(jù)柜員的重要空白憑證使用量及庫存情況及時辦理重要空白憑證出入庫手續(xù)。第三十三條 柜員尾箱如需交接，應(yīng)在柜臺主管的監(jiān)督下辦理移交手續(xù)，當(dāng)面核點尾箱實物，與尾箱賬戶余額核對一致后在圖形前端系統(tǒng)中辦理尾箱交接，同時將實物放入本人保管的保險箱中。交接雙方應(yīng)在打印出的尾箱明細單上簽字確認，粘貼在交接登記薄上留存?zhèn)洳?。柜員因故離開工作崗位五個工作日（不含）以上的，應(yīng)將尾箱清零后上繳。第三十四條 營業(yè)中，尾箱應(yīng)放在營業(yè)室內(nèi)的監(jiān)控攝錄范圍內(nèi)，柜員如需臨時離開到監(jiān)控攝錄和視線不能覆蓋的區(qū)域，必須將現(xiàn)金、重要空白憑證鎖入尾箱，將印章和柜員卡等入箱（柜）加鎖保存，對系統(tǒng)做鎖屏或簽退處理。柜員離崗時鎖箱鑰匙應(yīng)妥善保管。第三十五條 營業(yè)結(jié)束，柜員應(yīng)盤點尾箱中現(xiàn)金與憑證是否賬實相符，無誤后方可進行平賬處理。第三十六條 營業(yè)部采取“超限上繳”現(xiàn)金尾箱碰庫模式。（一） 碰庫模式“超限上繳”是指持有尾箱的柜員在日終平賬尾箱碰庫時，需要錄入柜員下一當(dāng)班日期或下一當(dāng)班日期非節(jié)假日，系統(tǒng)不允許做碰庫，需要將尾箱現(xiàn)金上繳至低于設(shè)定限額后，才能碰庫成功；如果超過設(shè)定上限，同時當(dāng)前日期或下一當(dāng)班日期為節(jié)假日，需要主管柜員授權(quán)或碰庫；碰庫完成后，系統(tǒng)自動將尾箱上繳。 （二）“超限上繳”不輪換尾箱，但對尾箱余額進行控制。 （三）超限上繳模式下，柜員尾箱各幣種合計限額不得高于5萬元等值南蘇丹鎊。 （四）日終復(fù)點及封箱規(guī)定 1、在超限上繳模式下，如果當(dāng)日尾箱超限，且當(dāng)前日期或下一當(dāng)班日期為節(jié)假日的，應(yīng)由另一當(dāng)班柜員復(fù)點后雙人封箱，按照遠程授權(quán)的相關(guān)規(guī)定由營業(yè)部遠程授權(quán)；如果尾箱超限，柜員可以自行碰庫，無需再換人復(fù)點。 2、在“超限上繳”模式下，出納柜員的尾箱日終應(yīng)換人復(fù)點并雙人同時封箱。第三十七條 營業(yè)終了，柜員現(xiàn)金尾箱應(yīng)封箱寄庫或存入業(yè)務(wù)庫中；柜員重要空白憑證尾箱應(yīng)換人復(fù)點并在“銀行柜員尾箱余額核對單”簽字確認，雙人封箱后寄庫或入業(yè)務(wù)庫（保險柜）。尾箱鑰匙應(yīng)妥善保管。第七章 印章管理第三十八條 營業(yè)部應(yīng)按照印章制發(fā)、使用管理規(guī)定及相關(guān)規(guī)定的統(tǒng)一規(guī)范刻制、領(lǐng)用、使用、保管、作廢業(yè)務(wù)印章，建立業(yè)務(wù)印章保管登記簿，嚴(yán)格印章領(lǐng)用、使用、交接、停用、上繳、作廢等手續(xù)，明確印章保管責(zé)任。第三十九條 柜員保管和使用各類業(yè)務(wù)印章時，應(yīng)遵循章、證分管的原則。第四十條 營業(yè)部應(yīng)為柜員配備帶鎖的印章箱（盒）。營業(yè)期間，柜員臨時離柜時，應(yīng)將使用的所有印章放入印章箱（盒）妥善保管。營業(yè)終了，柜員應(yīng)將印章放入帶鎖的印章箱（盒），再放入監(jiān)控攝錄范圍內(nèi)的封閉場所的保險柜（箱）保管，或?qū)⑵渑c尾箱一并寄庫處理。嚴(yán)禁直接將柜員保管的業(yè)務(wù)印章放入抽屜或公用的保險柜中存放。臨時派出柜臺的柜員日終應(yīng)將業(yè)務(wù)印章帶回營業(yè)柜臺保管。柜臺的個人名章，也要比照其他業(yè)務(wù)印章，做到離柜鎖章，妥善保管。第四十一條 柜員應(yīng)嚴(yán)格按其使用范圍進行使用印章，嚴(yán)禁未經(jīng)審批在對外出具的證明文件上加蓋印章，嚴(yán)禁在重要空白憑證、有價章證或紙上預(yù)先加蓋業(yè)務(wù)印章備用；嚴(yán)禁在未辦理的業(yè)務(wù)憑證上加蓋業(yè)務(wù)印章，制造虛假回單。第四十二條 帶日期的業(yè)務(wù)印章要每天更換日期，保證印章日期與業(yè)務(wù)發(fā)生日期一致。第八章 柜員卡管理第四十三條 柜員卡是指柜員在圖形前端系統(tǒng)中簽到或授權(quán)時，用于確認柜員身份的一種磁條卡。第四十四條 柜員操作圖形前端系統(tǒng)時，除按規(guī)定使用密碼處，原則上還應(yīng)使用柜員卡。主管柜員必須使用柜員卡。第四十五條 營業(yè)部如因終端配置、柜員卡消磁等情況不能使用柜員卡，應(yīng)報營業(yè)部批準(zhǔn)。第四十六條 柜員使用柜員卡時，應(yīng)做到以下幾點：（一） 按照“誰使用，誰負責(zé)”的原則，參照個人名章的保管要求妥善保管柜員卡，柜員卡僅限本人作用，不得轉(zhuǎn)借他人；（二） 柜員卡不得接觸磁性物資，不得彎折；（三） 柜員在正確使用柜員卡的同時，還應(yīng)注意柜員密碼保護，定期更換密碼，不允許出現(xiàn)因使用柜員卡而放松密碼管理的情況發(fā)生。第四十七條 空白柜員卡及作廢柜員卡在“銀行轄內(nèi)往來重要空白憑證”科目下按“空白柜員卡”與“作廢柜員卡”分戶核算數(shù)量，并按照銀行銀行重要空白憑證管理辦法的要求落實日常管理及檢查工作。第四十八條 圖形前端系統(tǒng)中柜員卡的設(shè)置按照新增及維護柜員的流程辦理，由營業(yè)部填寫圖形前端系統(tǒng)柜員維護申請表后，由營業(yè)部主管制作柜員卡，并在圖形前端系統(tǒng)中進行相應(yīng)的權(quán)限設(shè)置。第四十九條 柜員卡應(yīng)在制作當(dāng)日分配到柜員手中，且柜員在取得柜員卡前， 不能做“臨時簽退”，如臨時離崗，只能采取鎖屏的方式。營業(yè)部應(yīng)做好柜員卡的交接登記工作，明確責(zé)任。營業(yè)部領(lǐng)回柜員卡，應(yīng)視同重要物品在重要物品保管和交接登記薄中及時登記。第五十條 柜員調(diào)離我行或者新崗位不需要使用柜員卡的，應(yīng)及時將柜員卡上繳營業(yè)部，做作廢處理。柜員因故離開工作崗位五個工作日（不含）以上的，應(yīng)與柜臺主管共同對柜員卡進行封存后，交營業(yè)部總經(jīng)理保管。第五十一條 柜員卡的制作、下發(fā)、作廢、補領(lǐng)等業(yè)務(wù)，統(tǒng)一由營業(yè)部進行管理。第九章 業(yè)務(wù)處理流程第五十二條 柜員受理業(yè)務(wù)時，應(yīng)認真審核業(yè)務(wù)憑證，按相應(yīng)的業(yè)務(wù)操作規(guī)程、使用正確的交易時行操作。第五十三條 柜員在業(yè)務(wù)處理時，如遇需要復(fù)核或授權(quán)的業(yè)務(wù)，均應(yīng)將相應(yīng)的業(yè)務(wù)憑證按規(guī)定的傳遞手續(xù)提交給相應(yīng)權(quán)限的柜員，進行審核及后續(xù)處理。第五十四條 柜員處理完畢的業(yè)務(wù)，系統(tǒng)按照監(jiān)督參數(shù)表統(tǒng)一設(shè)定的交易范圍進行篩選，自動將需進行監(jiān)督的交易流水導(dǎo)入到事中監(jiān)督系統(tǒng)，由相應(yīng)的事中監(jiān)督人員進行二次錄入或瀏覽監(jiān)督。當(dāng)日需進行事中監(jiān)督的業(yè)務(wù)必須當(dāng)日監(jiān)督完畢。事中監(jiān)督可由專人負責(zé)，也可由柜員之間交叉進行。第五十五條 柜員應(yīng)謹(jǐn)慎辦理抺賬、沖賬等業(yè)務(wù)，如有需要，應(yīng)由主管柜員審批并授權(quán)后方可操作。第五十六條 柜員不得直接經(jīng)辦自己的業(yè)務(wù)，如需辦理，應(yīng)以客戶的身份在柜臺外辦理。嚴(yán)禁柜員在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中自行操作他人委托辦理的業(yè)務(wù)。第五十七條 每日營業(yè)終了，柜員應(yīng)打印軋賬單，核對當(dāng)日處理的賬務(wù)是否平衡，尾箱是否賬實相符，并按交易流水整理好當(dāng)日業(yè)務(wù)傳票，交指定人員統(tǒng)一入柜加鎖保管。第五十八條 柜員當(dāng)天業(yè)務(wù)處理完畢后方能辦理正式簽退。已辦理正式簽退的柜員，必須經(jīng)主管柜員批準(zhǔn)并授權(quán)后方能重新簽到。第五十九條 營業(yè)結(jié)束，應(yīng)進行機構(gòu)平賬。第十章 授權(quán)、監(jiān)督與檢查第六十條 主管柜臺是指在圖形前端系統(tǒng)中，角色設(shè)為“主管”，具有授權(quán)權(quán)限的人員。主管柜員應(yīng)按照各項業(yè)務(wù)操作規(guī)程的規(guī)定，行使授權(quán)、檢查、監(jiān)督職能。第六十一條 法寶工作日營業(yè)時間內(nèi)，營業(yè)部應(yīng)至少有一名主管柜員當(dāng)班；法定節(jié)假日營業(yè)時間，營業(yè)部應(yīng)安排主管柜員進行遠程授權(quán)。營業(yè)部如有特殊需要的，可向營業(yè)部總經(jīng)理申請進行現(xiàn)場授權(quán)。第六十二條 主管柜員應(yīng)保管好自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)密碼和柜員卡，嚴(yán)禁隨意將密碼或柜員卡交一般柜員掌握和使用，輸入授權(quán)密碼時應(yīng)注意遮擋。第六十三條 核心系統(tǒng)授權(quán)包括主管授權(quán)和同級授權(quán)，授權(quán)柜員在行使授權(quán)職責(zé)時，必須認真審核相應(yīng)的業(yè)務(wù)憑證和交易操作，確認真實、準(zhǔn)確后方可辦理授權(quán)。授權(quán)柜員輸入授權(quán)密碼時必須進行物理遮擋，不得授權(quán)自己的個人業(yè)務(wù)。第六十四條 主管柜臺臨時離崗時，可使用轉(zhuǎn)授權(quán)交易，將權(quán)限臨時轉(zhuǎn)授權(quán)給營業(yè)部總經(jīng)理。主管柜臺因故離崗一天（含）以上的，應(yīng)仍通過修改柜員角色的方式。完成主管柜臺與由營業(yè)部總經(jīng)理指定人員之間授權(quán)權(quán)限的轉(zhuǎn)換。第六十五條 建立安全、有效的監(jiān)督機制，加強對柜員業(yè)務(wù)操作的事前、事中、事后的安全控制。（一） 事前控制：根據(jù)業(yè)務(wù)的重要性、風(fēng)險程度和柜員素質(zhì)，對柜員的業(yè)務(wù)操作范圍和限額進行授權(quán)控制，柜員在受理業(yè)務(wù)時，應(yīng)本著認真負責(zé)的態(tài)度，逐筆審核原始憑證的真實性、合法性，確保交易選擇及要素錄入的準(zhǔn)確性、完事性，處理好每一項業(yè)務(wù)。（二） 事中監(jiān)控：分別采用復(fù)核、授權(quán)等控制方式對柜員處理的風(fēng)險業(yè)務(wù)、超權(quán)限業(yè)務(wù)進行把頭，同時，當(dāng)日再由主管柜員或柜員之間交叉對重點業(yè)務(wù)進行事中監(jiān)督，進一步防范風(fēng)險。當(dāng)日需進行事中監(jiān)督的業(yè)務(wù)必須當(dāng)日監(jiān)督完畢。第六十六條 事后監(jiān)督：通過比率監(jiān)督、重點監(jiān)督相結(jié)合的方式，由營業(yè)部后督次日進行集中后督，確保后督工作的及時性；柜臺總經(jīng)理、主管柜臺、柜員應(yīng)執(zhí)照自查的相關(guān)規(guī)定進行檢查，并按規(guī)定做好檢查記錄；風(fēng)險管理部對營業(yè)部應(yīng)進行定期和不定期的結(jié)算檢查督導(dǎo)。第十一章 柜員崗位設(shè)置第六十七條 營業(yè)部崗位設(shè)置（一） 分柜制：人員基本配置為5+1。可根據(jù)本行業(yè)務(wù)量情況按業(yè)務(wù)量核定標(biāo)準(zhǔn)，相應(yīng)配置柜員。1、 主管柜員：1人。2、 對公業(yè)務(wù)柜員：2人。其中，對公經(jīng)辦柜員1人；對公復(fù)核柜員1人。3、 對私業(yè)務(wù)柜員：2人。（二） 綜合柜員制：人員基本配置為5+1?？筛鶕?jù)本行業(yè)務(wù)量情況按業(yè)務(wù)量核定標(biāo)準(zhǔn)，相應(yīng)配置柜員。1、 主管柜員：1人。2、 前臺綜合柜員：4人。每天應(yīng)保證至少3名柜員當(dāng)班（節(jié)假日保證2名柜員當(dāng)班）。第六十八條 崗位牽制原則1、 保管匯票專用章、本票專用章的柜員應(yīng)與保管銀行匯票、銀行本票等重要空白憑證的柜員以及保管壓數(shù)機（密押器）的柜員相分離，必須遵循章、證、押（壓）三分管的原則。2、 保管單位開戶證明書、單位定期存單、權(quán)利憑證等重要空白憑證的柜員應(yīng)與保管“柜臺業(yè)務(wù)專用章（對公）”的柜員分離。3、 保管“柜臺業(yè)務(wù)專用章（對公）”的柜員應(yīng)與保管“票據(jù)交接專用章”的柜員相分離。第十二章 柜員崗位職責(zé)第六十九條 柜員的基本職責(zé)（一） 嚴(yán)格按照我行有關(guān)票據(jù)、支付結(jié)算、儲蓄管理、會計制度、出納制度、空白憑證管理等規(guī)章制度及操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)；（二） 審核客戶提供的單據(jù)，受理開戶、銷戶、存款、取款等各項業(yè)務(wù)，并保證受理業(yè)務(wù)真實、準(zhǔn)確、及時；（三） 對本人保管的現(xiàn)金、重要空白憑證、有價單證、業(yè)務(wù)印章及機具的保管和使用情況負責(zé)，并按規(guī)定手續(xù)辦理交接；（四） 按規(guī)定對發(fā)生的差錯如實上報，及時處理；（五） 按日做好柜員軋賬；（六） 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他業(yè)務(wù)。第七十條 柜員崗位職責(zé)（一） 主管柜員職責(zé)1、 按規(guī)定對柜臺業(yè)務(wù)行使授權(quán)、監(jiān)督、檢查的職責(zé)；2、 負責(zé)當(dāng)日業(yè)務(wù)事中監(jiān)督的組織工作，保證業(yè)務(wù)處理的真實性、合法性、完整性；（二） 對公經(jīng)辦柜員崗位職責(zé)1、 受理客戶活期、定期等開銷戶及信息變更申請，負責(zé)驗印系統(tǒng)建庫、印章更換維護，將印鑒卡納入重要空白憑證管理；2、 做好客戶相關(guān)開戶資料的整理、歸檔保管；3、 受理客戶提交的各種結(jié)算票據(jù)，負責(zé)票據(jù)的初審工作，審核票據(jù)的合法性、真實性和完事性，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中進行預(yù)判、影像采集及其后續(xù)業(yè)務(wù)處理。對于非上收的業(yè)務(wù)，應(yīng)進行印鑒、安全碼的核對，并在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中做相應(yīng)操作；4、 負責(zé)保管本柜員的憑證尾箱（銀行匯票、本票、開戶證實書、定期存單、支票等），按規(guī)定出售和使用重要空白憑證，日終應(yīng)換人復(fù)點并雙人同時封箱入庫（柜）保管；5、 嚴(yán)格按制度規(guī)定保管和使用憑證受理專用章，轉(zhuǎn)訖章等；6、 負責(zé)受理銀行匯票、銀行本票等票據(jù)簽發(fā)業(yè)務(wù)；7、 負責(zé)審核發(fā)出的和收到的托收隨侍、委托收款憑證；8、 負責(zé)收存客戶回單，做好回單的發(fā)送工作，受理客戶查詢；9、 負責(zé)在賬戶管理系統(tǒng)中處理對公賬戶開戶、修改、銷戶業(yè)務(wù)，等等。（三） 對私柜員崗位職責(zé)1、 根據(jù)中央銀行、我行各項規(guī)章制度認真辦理各項儲蓄、轉(zhuǎn)賬等。各項業(yè)務(wù)做到日清日結(jié)，每日營業(yè)終了必須核對現(xiàn)金與重要空白憑證的庫存，做到賬實相符。日終應(yīng)換人復(fù)點現(xiàn)金及重要空白憑證尾箱，并雙人同時封箱（現(xiàn)金尾箱碰庫模式為“超限額上繳”且未超限額的除外）；2、 負責(zé)按規(guī)定保管、使用重要空白憑證（存單、存折、存款證明）；3、 嚴(yán)格按制度規(guī)定保管和使用行名柜臺業(yè)務(wù)專用章（對私）、現(xiàn)金收訖、轉(zhuǎn)訖章、外幣兌換專用章等；4、 做好損傷票幣、小票的兌換工作，假幣的收繳工作；5、 做好自助設(shè)備的清機、加鈔、ATM吞卡處理等工作；6、 根據(jù)業(yè)務(wù)情況，可由柜員交叉進行事中監(jiān)督；7、 對私大額與可疑交易的反洗錢報備工作，等等。第十三章 其他規(guī)定第七十一條 柜員在營業(yè)時間內(nèi)不得擅離職守，不得從事與工作無關(guān)的一切活動，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。第七十二條 營業(yè)部應(yīng)以柜員崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作流程為基礎(chǔ)，明確柜員職責(zé)，按照公開、公平、公正的原則，建立科學(xué)、有效的考核獎懲機制，制定柜臺人員績效考核實施辦法，對柜員進行全面考核評價。第七十三條 柜員未按照有關(guān)規(guī)定進行操作，發(fā)生差錯且情節(jié)輕微的，應(yīng)及時予以糾正；情況嚴(yán)重的，應(yīng)按相關(guān)職員問責(zé)辦法的有關(guān)規(guī)定對相關(guān)責(zé)任人進行問責(zé)。第十四章 附則第七十四條 本制度由營業(yè)部負責(zé)解釋、修訂。第七十五條 本制度自印發(fā)之日起實行。THANKS !致力為企業(yè)和個人提供合同協(xié)議，策劃案計劃書，學(xué)習(xí)課件等等打造全網(wǎng)一站式需求歡迎您的下載，資料僅供參考可修改編輯