為人處事-做人要大氣.ppt

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做人要大氣,思想工作專題研究MY—200406———————————————————,2004年6月份,2004-6,mkyy,2,什么是大氣？,地球的大氣,人的大氣,2004-6,mkyy,3,地球的大氣,包圍在地球周圍的一層氣體。,★大氣是維持人體生命的第一需要。人可以數日不吃不喝,但卻不能不呼吸?！锎髿獾拇嬖谶€為人類生存提供了適宜的溫度條件，否則白天太陽可將赤道附近的地面烤熱到80℃以上，而在夜間又會降到—100℃。一天之間溫差如此懸殊人類是難以生存的。★大氣還阻擋了對人體有傷害作用的紫外線、X射線以及宇宙線，消除、減輕了來自星際空間的流星對地表的襲擊，起到了“保護傘”的作用。,2004-6,mkyy,4,人的大氣,顯現在自身言行表現上的綜合氣質。,大義——氣概,大度——氣量,大方——氣勢,2004-6,mkyy,5,最大氣的城市—北京,要是第一次來北京，乘客免不了贊嘆一聲：嗬，還是人家北京人大氣。坐著出租車，繞著北京城兜上一圈，這種感覺就更明顯了，不要說天安門和東西長安街讓人恨不能騎馬馳過，就是人流量最大的王府井西單商業(yè)街，于擁擠之中也不無開闊之感。這樣說似乎有點奇怪，但事實是，天子腳下首善之區(qū)的北京歷經幾朝幾代的風雨錘煉，確實造成了一種“勢”?！栋⒗锇桶?中國網》,2004-6,mkyy,6,故事：希爾頓飯店,我坐在希爾頓飯店大堂喝咖啡，來了一對老夫婦訂房間，服務生查了一下電腦，保留的房間都訂完了，“先生，太太，我們附近還有幾家檔次不錯的飯店，跟我們都一樣的，要不要我?guī)湍阍囋嚳??！狈丈Y貌地說。他先領老夫婦去喝杯咖啡，一會兒服務生過來說：“我們后面的喜來登大酒店還有一個房間，檔次跟我們是一樣的，還便宜20美金，要不要？”老夫婦高興地答應之后服務生又把老夫婦和他們的行李送上車。希爾頓員工的這種行動根本不是在主管的監(jiān)控下才去做的，這完全是一種尊嚴，一種標準，這已經變成一種原動力，不停地推動企業(yè)進步?！妒澜缃浝砣司W》,2004-6,mkyy,7,地球有了蓬勃生命的穩(wěn)定自然環(huán)境,有了大氣,人有了激情發(fā)展的安定職場氛圍,2004-6,mkyy,8,,內涵是生命的活力和愛的熱力,外在是生活的多彩和愛的廣博,地球和人的大氣,2004-6,mkyy,9,對近期醫(yī)院大氣候的觀察判斷：大氣候空氣質量（良）,案例：內四病區(qū)急救突發(fā)心衰患者后家屬的感謝,案例：護士小康精心服務患者家屬的感動,,2004-6,mkyy,10,對近期醫(yī)院小氣候的觀察判斷：小氣候的污染度（輕度）,《醫(yī)院風險管理》培訓不參加，以孩子高考、有病、時間變更等理由請假；科主任準假。護士節(jié)活動因故未參加人員要求存補休。,案例,2004-6,mkyy,11,對已經告知不能報銷的自費學習費用，再找其他領導要求解決。不管患者有多少，有的科室人員到時準點下班或吃飯。對職業(yè)培訓地點的條件要求高，理由是怕吃不好、不習慣等等。,2004-6,mkyy,12,未用心留意而發(fā)生的差錯，埋怨計算機程序設計，或責怪醫(yī)院沒有文件說明，“這不是我的錯”。簡單執(zhí)行醫(yī)院空調開啟規(guī)定，導致患者不滿意，人為制造服務風險因素。要求領導多關照自己，調換工作崗位或減少業(yè)務工作量。理由是看不慣某人、別人盯著自己、身體有病、能力不夠等等。,2004-6,mkyy,13,下班忘了關燈，回來關燈時，告訴值班領導自己在加班。安排員工正常工作或安排補休，首先考慮滿足個人要求或強調個人理由。應該正常收費的不收，造成患者的心理壓力和誤解：這是為什么？我如何報答？！,2004-6,mkyy,14,小氣候輕度污染的分析,當前存在的一種現象：,各級管理者，尤其是科室主任、護士長工作的主動性、管理思維的靈性、敬業(yè)的責任心不同程度存在遲滯。,2004-6,mkyy,15,什么原因？,原因之一,幾年來實行人員分層聘任辦法，形成了一個以科室主任、護士長的業(yè)務管理和人際交往的中心點。導致部分科室主任、護士長思想上的迷茫：唯我獨能，管理粗放，人情偏重，盲目護兵，不求進取等等。,2004-6,mkyy,16,什么原因？,原因之二,多年來形成的一種非組織的情感群體，如老同學、老街坊、曾經在同科室一起共事的老同事、老朋友等等，缺乏職場上如何界定和處置的意識行為，導致上下缺乏尊重、有事相互關照、一方不滿，同聲埋怨、哥們姐們，個人私情重于工作利益。,2004-6,mkyy,17,小氣候輕度污染的分析,當前還存在的一種表現：,部分員工過多考慮個人利益。一事當前，先為自己打算。斤斤計較，小家子氣。安于現狀、滿足現狀同時又挑剔現狀，不思進取。在服務、業(yè)務、經營管理上人為制造風險因素。,2004-6,mkyy,18,什么原因？,原因之一,多年來醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展，工作崗位變動小，人員出入少，收入不斷增加，未發(fā)生重大經營、管理風險危機事件，導致部分員工缺乏危機意識，工作熱情和活力下降，思想沉淀，安居少樂業(yè)。,2004-6,mkyy,19,什么原因？,原因之二,多年來醫(yī)院在管理理念上強調“堅定維護三者利益”，突出人本管理和服務，導致部分員工認識上出現偏差。把維護員工利益看成是維護個人利益，并放在患者和社會利益之上。把醫(yī)院當成家，把領導當成爹媽，把自己養(yǎng)成“獨生子女”的壞習慣：自寵、自嬌、自憐等，并表現在工作各個方面上。,2004-6,mkyy,20,評估小氣候的輕度污染，就是現階段阻礙醫(yī)院發(fā)展的風險因素！！,如何應對？如何控制和規(guī)避？,2004-6,mkyy,21,我們首先要有這樣的思想認識,我們屬于經營型醫(yī)院?？坎簧咸?、靠不上地、靠不上神仙。唯一的是靠我們自己奮發(fā)圖強！我們要以工作為重、以患者為重，對醫(yī)院持續(xù)發(fā)展負責。放開眼界，做大氣之人，做高素質職業(yè)人。,2004-6,mkyy,22,,,,,在醫(yī)院改制的過程中，廣東省第二人民醫(yī)院探索出獨特的“五四一”醫(yī)院經營管理模式：“五自”——自主經營、自負盈虧、自主用人、自主分配、自我發(fā)展，這是保證醫(yī)院推動經營管理新模式的基礎；“四確保”——確保國有資產安全，確保綜合院力提高，確保員工生活水平逐漸改善，確保為患者服務成效越來越好，這成為檢驗醫(yī)院經營管理水平的標準；“一個核心”——以為醫(yī)院顧客提供便捷、優(yōu)質、實惠、滿意的服務為核心。專家指出，“五四一”經營模式產生于醫(yī)院改制之中，較好地解決了“分類沒分權”、“改制沒換腦”、“自收難自支”的問題，也為國有醫(yī)院走向市場后如何經營發(fā)展提供了可借鑒的經驗。如今，新型醫(yī)院管理模式在實踐中取得了雙贏局面。到2003年，該院床位達到740張，國有資產總額達到1994年的3倍。,2004-6,mkyy,23,其次要有這樣的應對措施,一、關鍵在于學習，不斷提高自己職業(yè)化素質。,2004-6,mkyy,24,認真學習醫(yī)院2004年工作意見,“保持競爭優(yōu)勢的惟一源泉就是知識”。要樹立醫(yī)院競爭的實質是學習力競爭的觀念。學習是一種智力投資，人才資源的培育。學習型組織強調的是團隊學習，為個人學習成長創(chuàng)造了一個良好的環(huán)境，個人學習是團隊學習的一部分，離開了這個環(huán)境，個人發(fā)展就會受到影響。我們要繼續(xù)開展醫(yī)院文化系列建設的員工培訓工程，采取部科站室主任、業(yè)務主任護士長、員工不同的培訓對象、內容和形式，以員工的綜合素養(yǎng)培訓為重點內容，把員工成長技能與行為規(guī)范化相結合，創(chuàng)造出濃厚的學習氛圍，激發(fā)學習的自覺性和主動性，向著學習型員工——品牌員工、學習型科室——品牌科室和學習型醫(yī)院——品牌醫(yī)院的方向發(fā)展。,2004-6,mkyy,25,其次要有這樣的應對措施,二、分析科室主任、護士長所居山頭和當大王的情況并加以評估,2004-6,mkyy,26,山中有老虎，老虎成大王。,山中有老虎，猴子成大王。,山中無老虎，猴子成大王。,山中有猴子，松鼠成大王。,山中無老虎，山外請大王。,對人才的思考分析和人才使用的思路,2004-6,mkyy,27,其次要有這樣的應對措施,三、評估多年來我院在人員聘任和管理方法等方面的實效性并適時改進,2004-6,mkyy,28,當前醫(yī)院面臨的挑戰(zhàn),變化加快醫(yī)保緊縮成本增高思想沉淀,2004-6,mkyy,29,企業(yè)（醫(yī)院）成功要訣,,,,,,,,,開發(fā)客戶,保住客戶,外部效能,內部效能,,,有效營銷,有效管理,2004-6,mkyy,30,丑小鴨向白天鵝的質變,醫(yī)院,員工,,,卓越團隊,品牌醫(yī)院,品牌員工,由小變大,由弱變強,2004-6,mkyy,31,