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1、一、禮儀概述一、禮儀概述禮 禮，體也，言得事之體也。說文解字釋名其實，禮儀 立 德 正 身 力 行 化 人 所所 以以禮儀禮儀是一定的、約定俗成的程序、方式是對自我的約束是對他人的尊敬 禮儀的養(yǎng)成如同建造房屋，以倫理道德為基石，用良好的品位、正確的言語、安靜的姿態(tài)、謙遜的行為和適當的自尊自重搭建而成。禮儀是一種內心修養(yǎng)禮儀是一種內心修養(yǎng) 禮儀不是面子 欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠其意。大學禮儀之規(guī) 接受原則 尊重原則 以客為主，以客為尊 賦予地位 贊美原則二、禮儀傳播途徑手機使用禮節(jié) 謹慎刷微信 謹慎拍照 謹慎錄音錄像儀態(tài) 儀態(tài)：人在行為中的姿勢和風度 儀態(tài)語言禮儀三寶 真誠的眼神
2、和煦的微笑 適度適度的問候儀表 你就是你穿的你就是你穿的每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現!穿著得體去工作 1、表示對自己及工作對象的尊重 2、表示對工作及單位的認同 3、表示一種處世態(tài)度與生活方式著便裝原則著便裝原則 保持適度流行 講求服裝品質 注重穿衣細節(jié) 注重配飾細節(jié)顏色說話 藏青、鐵灰：我擁有主導權；你們都得聽我的 咖啡、米色：我們來做個朋友吧；我樂意聽你的意見 黑色、白色、紅色：我簡單、直率，愿意負責儀容 我型我塑我型我塑三、接三、接 待待 禮禮 儀儀辦公環(huán)境的營造 好環(huán)境的標準 衛(wèi)生 裝飾 氣味 物品介紹良好人際關系的第一步 當我們與他人見面時，介紹是第一張顯示個
3、體禮儀修養(yǎng)的名片。介紹要點：應酬式清楚地說出名字。工作式完整準確地說出其社會角色。職業(yè)、職務、職稱 學緣 親緣細節(jié)到位 介紹原則：尊者居后 一對一的迎接：主方自我介紹 多對多的迎接：將主方介紹給來賓 可由具體接待的工作人員介紹 可由主方中身份最高者介紹集體介紹小技巧 按單位規(guī)模大小排順序 按單位名稱的英文字母或漢語拼音首字母排順序 按單位總負責人姓氏筆畫排順序 按先后抵達的時間方式排順序 按距離介紹人遠近排順序禮貌的招呼語 從見面到分別 舉手致意、鞠躬、握手 揮手告別、目送接待時的乘車禮儀接待時的乘車禮儀 1、小轎車 主人 1 3 4 2 司機 4 2 3 1陪車的位置選擇 當下級與上級同乘一
4、車時，下級應自覺在前排副駕駛的座位上就座。當下級與上級以個人私交的身份同乘時，下級可以坐在后排左座。上車時，若客人先上車，坐到了主人的位置上，可以不必挪動位置。以右為尊，以前為上 越野車 1 4 3 2 旅行車 司機 4 3 2 1 8 7 6 5 12 11 10 9行走之禮 以右為尊 導引側行 前高后低起身為禮 在正式的場合中，主人在門口迎立。在非正式場合中，當客人到來，主人需要起身，走上前去迎接客人。當客人進入房間，除非能整齊劃一，否則不必要所有的人（人數較多）都起身。當介紹客人時，距離遠的被介紹者可以做一個稍微起身的姿勢，并點頭為禮。四大皆空，坐片刻無分你我四大皆空，坐片刻無分你我兩頭
5、是道，吃一盞莫分你我兩頭是道，吃一盞莫分你我 1、茶壺嘴不能對客人 2、斟茶七分、八分滿 3、敬茶時用注目禮或點頭禮 4、依序而行，右后側奉茶辦公室待客禮儀 文明待客：來有迎聲、問有答聲、去有送聲 禮貌待客：問候語、請求語、感謝語、道歉語、道別語 熱情待客：眼到、口到、意到會見、會談座位安排10月17日，中國共產黨第十七次全國代表大會主席團在北京人民大會堂 舉行第二次會議。胡錦濤、吳邦國、溫家寶、賈慶林、曾慶紅、吳官正、李長春、羅干等出席會議。當領導同志人數為單數時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列；當領導同志人數為雙數時，1號首長、2號首長同時居中，1號首
6、長排在居中座位的右邊，2號首長排左邊，其他依次排列.主席臺座次安排主席臺座次安排 中央政治局常務委員會委員中央政治局常務委員會委員 習近平、李克強、張德江、俞正聲、劉云山、王岐山、張高麗設宴迎賓49用餐座次 1、左高右低 （中餐）2、三人以中為上 3、面門為上 4、觀景為佳 5、臨墻為好 1972年周恩來總理舉行國宴，熱情款待來訪的美國總統(tǒng)尼克松 9月30日，國務院在人民大會堂舉行盛大招待會，熱烈慶祝中華人民共和國成立64周年。習近平、李克強、張德江、俞正聲、劉云山、王岐山、張高麗等黨和國家領導人與中外人士歡聚一堂，共慶共和國華誕。兩種常見席位排法一個特殊的座次主人女主人主賓夫人主賓第二主賓客人3主人3主人4客人4客人5主人女主人主賓主賓夫人第二主賓客人3主人3主人4客人4客人5送行來賓禮儀送行來賓禮儀 婉言挽留 握手送別-送出門或送到樓下 -歡迎客人下次再來 安排交通 贈送禮品謝謝聆聽謝謝聆聽
禮儀培訓課件(PPT 58頁)
