2019年鄉(xiāng)鎮(zhèn)最多跑一次改革工作匯報材料

2019年鄉(xiāng)鎮(zhèn)最多跑一次改革工作匯報材料 “最多跑一次”改革是浙江以習近平新時代中國特色社會主“最多跑一次”改革工作匯報材料義思想為指導，創(chuàng)造性推進全面深化改革實踐的一個鮮亮標志。橫村鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，按照各級“最多跑一次”改革工作的要求、結合自身實際穩(wěn)步推進此項工作。針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村，以往政府行政管理和社會公共服務能力相對薄弱的實際情況，在如何讓群眾“少跑”、“就近跑”、如何提升基層社會管理和服務群眾水平不斷想辦法、下功夫。一、進展情況1、強化便民服務。為推進更高質(zhì)量的、更有效率的便民服務，我鎮(zhèn)以便民服務中心建設為重點，加大設施投入、加強人員培訓，不斷提升鎮(zhèn)便民中心的整體服務水平。我鎮(zhèn)便民服務中心辦月件量在4000件左右（其中包括周邊鐘山、莪山、舊縣等群眾來辦理的各事項），在我縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中居分水之后排在第二。目前設置有公安戶籍、人力社保、市場監(jiān)管、市民卡、綜合窗口等5個窗口，共有工作人員13名?！白疃嗯芤淮巍备母锕ぷ髟谖益?zhèn)，便民服務中心是主陣地、窗口隊伍是主力軍。只有有一個舒心辦事場所和一支善于服務的窗口隊伍才能更好地服務老百姓辦事。為此，我鎮(zhèn)便民中心目前在現(xiàn)有基礎上，正進行改造升級，改造完成后辦事大廳的面積將擴大、窗口的設置將逐步增加。為保障窗口服務工作老百姓滿意，一是對窗口人員加進行必要的業(yè)務培訓。二是在窗口人員管理上，鎮(zhèn)紀委不定期進行督查，對窗口人員有服務不到位的情況進行批評通報，杜絕窗口人員辦事態(tài)度差、不注重自身形象的現(xiàn)象的發(fā)生。2、加強“四個平臺”建設。在鎮(zhèn)黨委政府的正確領導下，以“四個平臺”建設推動“最多跑一次”改革?；鶎又卫眢w系“四個平臺”建設工作狠抓任務落實，推進基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化、全面提升基層社會管理和服務群眾水平為目標。著力打造智慧集約的綜合信息指揮室、協(xié)作高效的社會治理 “四個平臺”、融合貫通的社會治理“一張網(wǎng)”等。目前我鎮(zhèn)完成了指揮室原設備線路和相關軟件提升，全面接入公安視頻監(jiān)控系統(tǒng) 490余個視頻監(jiān)控，24小時實時在線巡回輪放轄區(qū)探頭。結合99個網(wǎng)格107名網(wǎng)格員作為移動“探頭”，全面監(jiān)測轄區(qū)動態(tài)信息?！八膫€平臺”建立健全大采集、大受理、大研判、大分流、大協(xié)調(diào)、大聯(lián)動等工作機制，大力推進社會服務管理、信息分析研判、平安創(chuàng)建考核、工作績效評價、移動終端辦公等深度應用，打造縱向貫通、橫向聯(lián)通的社會治理“一張網(wǎng)”。今年上半年，“四個平臺”成功調(diào)處各類矛盾糾紛212起，查處各類安全隱患104處，民生服務82起，其它6起。根據(jù)我鎮(zhèn)劃分的99個網(wǎng)格，為了能及時接收信息和實時掌握現(xiàn)場情況動向，我鎮(zhèn)進一步做好網(wǎng)格劃分調(diào)整工作，完善“全科網(wǎng)格”建設，網(wǎng)格員隊伍每日深入轄區(qū)各個角落開展平安巡查，收集數(shù)據(jù)信息、民情民意，成為“四個平臺”不斷延伸的“觸角”，進一步保障“四個平臺”建設發(fā)揮實效。1-6月，網(wǎng)格員通過手機終端上報信息6918條，有效率達93%。3、加強人員培訓。為準確把握“最多跑一次”改革精神及要求、提升隊伍素質(zhì)、提高服務水平，上半年共組織開展村級代辦員培訓1次、窗口人員培訓1次、四個平臺業(yè)務培訓3次，全科網(wǎng)格培訓4次，共計400余人次。通過培訓進一步提高了我鎮(zhèn)服務隊伍的業(yè)務水平和服務能力。二、存在問題1、便民中心大廳服務有待進一步提高。雖然我鎮(zhèn)便民服務中心的綜合服務水平已大幅提升，但仍存在改進和提高的空間。一是作為“最多跑一次”主抓手的“一窗受理”整合尚未到位。由于辦理標準、人員力量、內(nèi)部融合機制欠缺等因素影響，難以真正實現(xiàn)“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”設計模式。二是個別新進窗口人員對業(yè)務辦理的流程和標準不熟悉，特別對于復雜案例的審核、把握和處理等業(yè)務能力需要繼續(xù)提升。窗口人員多為合同制聘用人員，工作要求高，工資待遇低（月扣除保險等到手工資2000元左右），流動較頻繁，也是影響服務質(zhì)量和效率的重要因素。三是窗口數(shù)量還需增加。由于鎮(zhèn)便民中心場地受限，目前設置的窗口種類和數(shù)量與我鎮(zhèn)群眾的服務需求存在一定差距。四是配套設施有待加強。窗口設置尚需科學合理調(diào)配，辦事綜合自助服務一體機尚未設置。2、群眾對“最多跑一次”改革知曉率還不高。群眾對哪些事項可以“最多跑一次”，如何實現(xiàn)“最多跑一次”等，知曉率還有待提高。存在少數(shù)因攜帶材料不齊全、辦事流程不清楚等原因來回跑、跑多次的情況；有些告知的辦事流程和材料清單還不夠簡化清晰，導致文化程度不高或中老年群眾難以準確知曉。這些都影響了群眾在“最多跑一次”改革中的獲得感。三、下步舉措 1、做好便民服務中心的提升改造、讓“煩心跑”變?yōu)椤笆嫘呐堋?。通過便民中心改擴提升、擴大辦事大廳的面積，營造舒適的辦事環(huán)境。根據(jù)改建后的情況，協(xié)調(diào)稅務部門進駐中心，在現(xiàn)有市場監(jiān)管、人力社保窗口的基礎上，方便群眾辦理“五證合一”各事項。加強與縣行政服務中心的聯(lián)系，加大人員的投入，加強窗口的整合，積極推進“一窗受理”模式建設。此外，中心將增加必要設施的投入，下半年將在改造完成的基礎上增加一處24小時辦事大廳，放置一臺辦事綜合自助服務一體機。 2、探索更好的鎮(zhèn)、村服務機制，讓“群眾跑”變?yōu)椤白尭刹颗堋薄Ｍㄟ^鎮(zhèn)“獨山草堂”學習課堂等學習形式提升鎮(zhèn)、村干部的便民知識儲備，對于審批建房、低保辦理等常見問題做到“老百姓問得出，干部就答的清”。同時要求各駐村組長、駐村干部利用下村的時間，積極收集老百姓的各種問題，予以解答。當場解答不了的特殊問題帶回后聯(lián)系相關辦公室分析解決。使老百姓遇到的簡單問題及早解決、復雜問題妥善解決，增強老百姓“干部為群眾辦事”的獲得感、幸福感。 3、智慧集約、協(xié)作高效的平臺建設，讓“百姓跑”變?yōu)椤白寯?shù)據(jù)跑”。以“大平安”為理念，“最多跑一次”改革為契機，信息化建設為手段，推動智能化與社會治理深度融合。利用“四個平臺“監(jiān)控視頻，加強場所行業(yè)等重點單位人證核錄系統(tǒng)推廣、視頻聯(lián)網(wǎng)工作，強化要素管控，延伸防控觸角。創(chuàng)建“網(wǎng)格群”，通過網(wǎng)格群及時收集反饋信息，歸類處理，網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動解決群眾訴求。