商場超市員工管理手冊.doc

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1、商場超市員工管理手冊第一章總 則第一條 范圍 1本員工手冊指導(dǎo)與本商場的一切工作及與工作有關(guān)的事項(xiàng)。 2本員工手冊適用于本商場的全體員工，員工必須嚴(yán)格遵守本手冊的規(guī)定。 第二條 目 的 本員工手冊旨在通過確立良好的工作秩序和員工之間的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)本商場宗旨，竭誠為賓客服務(wù)。第三條 生效與解釋 本員工手冊自公布之日起生效，由本商場管理部門負(fù)責(zé)解釋。第四條 修改與補(bǔ)充本商場管理部門有權(quán)對本員工手冊的條件及規(guī)則進(jìn)行修改和補(bǔ)充。修改和補(bǔ)充應(yīng)通過布告欄內(nèi)張貼通知的方式進(jìn)行公布。第五條手冊1本員工手冊印制成冊，全體員工人手一冊。2員工守則是本商場的財(cái)產(chǎn)，員工應(yīng)在完成或終止雇用時(shí) 還交人事部門，否則將處50

2、元人民幣的罰款。第二章雇用的條件和程序第一條 體 檢1所有員工在開始試用朗以前都必須在本商場指定的醫(yī)院 進(jìn)行體檢，并向人事部門出示體檢證明。只有經(jīng)過證明其健康狀況適合工作，才可依照勞動(dòng)合同被公司錄用。2員工每年都應(yīng)進(jìn)行體檢，以保證本商場的全面衛(wèi)生質(zhì)量。 如員工患傳染病，將被調(diào)任其他職位或在治療期間暫停工作。第二條 雇用程序員工試用期開始之前應(yīng)與本商場簽署勞動(dòng)合同，并向人事部 門提交以下列文件：身份證復(fù)印件；體檢證明(本商場將在員工試用期滿后憑發(fā)票報(bào)銷體檢 費(fèi))以及相關(guān)其他證明。 一張半身照片。 第三條 試用期1正常情況下員工的試用期不超過三個(gè)月。但是本商場根 據(jù)具體情況及其需要有權(quán)將試用期延長

3、三個(gè)月。在這種情況下本 商場應(yīng)當(dāng)提前七天以書面的形式通知員工試用期的延長，并向其 說明理由。2試用期內(nèi)，本商場和員工都可提前七天書面通知對方終 止雇用關(guān)系。 3如果在試用期內(nèi)沒有出現(xiàn)前述終止通知，則當(dāng)試用期結(jié) 束后，員工將自動(dòng)按照勞動(dòng)合同規(guī)定的條件和條款被公司雇用。第四條 員工檔案 1.職員必須在試用期的第一個(gè)月的將個(gè)人檔案(包括文件、證書和本商場要求的資料)提交給本商場。2.所有的員工如住址、婚姻狀況；生育狀況、緊急情況或其他情況發(fā)生變化，應(yīng)于七日之內(nèi)通知人事部門。3.在雇用期間所受到的全部違紀(jì)處分都將保留在員工的檔案中，直到雇用關(guān)系結(jié)束或終止。 第五條 工作態(tài)度 1.本商場要求每位員工都積

4、極主動(dòng)遵守規(guī)章。員工應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、主動(dòng)地進(jìn)行工作。 2每位員工都應(yīng)禮貌對待本商場的賓客。3.本商場的管理部門將根據(jù)需要向員工示范正確工作方法。第六條 專有服務(wù)和專職工作 1為本商場工作期間，員工不得為其他機(jī)構(gòu)或商業(yè)活動(dòng)從事兼職或?qū)Ｂ毠ぷ?，即使是免費(fèi)的。2.本商場是員工惟一雇主，員工應(yīng)當(dāng)盡最大努力為本商場工作。 第七條 親屬的雇用 1一般情況下員工的親屬(如父母、子女、兄弟姐妹等) 不得被本商場雇用。但是特殊情況下，經(jīng)店長批準(zhǔn)可以雇用。2如員工與公司另一名職員結(jié)婚，則管理部門可調(diào)動(dòng)任何一方的工作部門或商場。 第八條調(diào) 動(dòng) 本商場有權(quán)調(diào)動(dòng)員工的工作，這可能改變其工作時(shí)間、工作條件、工作部門、工作地點(diǎn)及

5、與員工與住所的距離。 第九條晉升1本商場的政策是根據(jù)需要隨時(shí)晉升合適的人員至更高或更合適的職位。 2公司嚴(yán)格按照以下條件進(jìn)行晉升：適應(yīng)性。對本商場的忠誠。表現(xiàn)。第十條培訓(xùn)1本商場在雇用合同的期限內(nèi)將根據(jù)需要為員工安排必要的培訓(xùn)。2如果員工在服務(wù)期內(nèi)按本員工管理手冊規(guī)定被違紀(jì)辭退，則員工必須在被辭退后的兩個(gè)月內(nèi)償還公司為其付出的培訓(xùn)費(fèi)。但最多不超過兩個(gè)月的工資總額。第十一條辭職員工如果辭職，必須在最后工作前30天書面通知本商場，本商場將不支付辭職的員工任何補(bǔ)償金。第十二條辭退1違紀(jì)辭退。 如員工違反本商場規(guī)章制度，本商場有權(quán)辭退員工，違紀(jì)辭退的理由及程序參見本手冊第六章的有關(guān)規(guī)定，在這種情況下，

6、本商場將不支付辭退的任何補(bǔ)償金。2正常辭退。本商場在某些確實(shí)需要裁員的情況下，包括但不限于經(jīng)濟(jì)問題，本商場終止在中國經(jīng)營、公司機(jī)構(gòu)重組等，可以辭退員工。但是本商場應(yīng)當(dāng)提前30天向員工或工會(huì)說明情況，并書面通知被辭退的員工，向其解釋被辭退的理由。在這種情況下，本商場還將按規(guī)定向被辭退的員工支付其三個(gè)月的基本工資和補(bǔ)貼作為補(bǔ)償金。按照本款規(guī)定被辭退助員工不需要償還任何本商場為其付出的培訓(xùn)費(fèi)用。 第三章工資及福利第一條工資總額員工的工資總額由基本工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、加班工資構(gòu)成。第二條基本工資1每位員工的基本工資按照其與本商場簽訂的勞動(dòng)合同規(guī) 定。2每位員工的平均小時(shí)工資為將上述基本工資除以170(員

7、工人均每月工時(shí))。第三條獎(jiǎng)金如果員工按時(shí)出勤，并履行其工作職責(zé)、完成工作任務(wù)、遵守總經(jīng)理或其他上級(jí)的指示，則本商場將根據(jù)公司效益情況給予員工一定數(shù)額的獎(jiǎng)金，是否給予獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)金的具體數(shù)額將由部門負(fù)責(zé)人決定。第四條補(bǔ)貼本商場將按照中國的法律、法規(guī)和政策的要求每月發(fā)給員工補(bǔ)貼，補(bǔ)貼的具體數(shù)額或占基本工資的比例按照每位員工與本商場簽訂的勞動(dòng)合同規(guī)定。 第五條 加班工資1員工如果在每周休息日加班，則本商場應(yīng)當(dāng)在當(dāng)月給予其一天加班補(bǔ)貼，否則本商場應(yīng)當(dāng)向員工支付加班工資。2公司按以下標(biāo)準(zhǔn)向員工支付加班工資。通常按平均小時(shí)工資的150支付。休息日工作而無法補(bǔ)休的，按平均小時(shí)工資的200支付。法定休息日工作的按

8、平均小時(shí)工資的300支付。第六條 工資的支付本商場于每月五日通過員工的銀行賬戶向其支付工資，本商場不為每位員工開設(shè)銀行賬戶，開戶費(fèi)在員工工資中扣除。第四章工作時(shí)間和假期第一條 工作時(shí)間1員工平均每周工作40小時(shí)，不包括用餐時(shí)間和加班時(shí) 間。2由于本商場的經(jīng)營性質(zhì)，周日和周六為正常工作日，員 工每周的休息日由部門負(fù)責(zé)人決定，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)提前通知員工 對其休息日的安排，如果需要變動(dòng)員工的休息日，則提前一周通 知。3員工應(yīng)當(dāng)按照部門負(fù)責(zé)人制定的值班表所規(guī)定的一班、輪班或不規(guī)定的值班時(shí)間工作，拒不遵守的員工將受到違紀(jì)處分。第二條加班 1本商場有權(quán)根據(jù)工作和經(jīng)營需要要求員工加班。2員工是否加班及加班時(shí)數(shù)

9、由部門負(fù)責(zé)人決定，如果要求員工加班時(shí)間超過30分鐘，應(yīng)當(dāng)提前通知員工。第三條缺勤1經(jīng)允許的缺勤。員工應(yīng)當(dāng)提前七天向部門負(fù)責(zé)人申請不帶薪缺勤，缺勤期間的工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼和其他福利將相應(yīng)予以扣除。2未經(jīng)允許缺勤。任何員工未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)而缺勤，將處以三日基本工資的罰款，并停發(fā)獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼等其他福利。如員工未經(jīng)許可連續(xù)三天以上缺勤，則本商場終止與該員工的勞動(dòng)合同。第四條 年休假1員工為公司連續(xù)工作滿一年以后，每年享有12天帶薪休假，休假期間將支付基本工資、獎(jiǎng)金和補(bǔ)貼。2年休假不能累積或推至下一年度； 3員工在未得到本商場事先同意的情況下不得自行以年休 假為理由離開工作崗位。4為保證本商場的日常有效運(yùn)

10、作，部門負(fù)責(zé)人將提前為每 一位員工計(jì)劃和安排年休假日程。第五條 法定休假日1員工每年應(yīng)享有下述共七天的法定休假日：元旦 一天春節(jié) 三天勞動(dòng)節(jié) 一天國慶節(jié)二天2從本商場開始連續(xù)營運(yùn)開始，可要求員工于法定休假日進(jìn)行工作，并按有關(guān)法律、本員工手冊與勞動(dòng)合同的規(guī)定支付加班工資。第六條病假1員工每月有一天帶薪病假，如果員工該月未休病假，則既不能累積，也無任何補(bǔ)償，如果員工該月的病假超過一天，則相應(yīng)扣除其超過期間的工資、獎(jiǎng)金和其他補(bǔ)貼。2員工應(yīng)于病后24小時(shí)內(nèi)憑醫(yī)院出具的醫(yī)療證明向部門負(fù)責(zé)人請休病假并取得批準(zhǔn)，否則將視為未經(jīng)許可的缺勤。3員工如反復(fù)請病假，本商場可以要求員工到指定的醫(yī)院進(jìn)行體檢。第七條婚假

11、1員工結(jié)婚時(shí)可以享有三天帶薪婚假，晚婚(男員工晚于 25歲，女員工晚于23歲，或晚于政府規(guī)定的年齡)員工另外享有七天的婚假。2婚假只能在結(jié)婚日前或后一個(gè)月內(nèi)。3試用期的員工不享有婚假。第八條產(chǎn)假1女員工生育享有產(chǎn)假天，從預(yù)產(chǎn)期前10天至預(yù)產(chǎn)期后 75天，休產(chǎn)假必須于預(yù)產(chǎn)期前十周向人事部門申請，并出示醫(yī)生出具的妊娠證明。 2所有女員工必須于孕后一個(gè)季度內(nèi)通知部門負(fù)責(zé)人其懷孕狀況。第九條喪假1如員工的祖父母、父母、配偶或子女去世，本商場將給予最長三天的喪假。 2員工如家中有喪事，應(yīng)當(dāng)立即通知人事部門。第五章規(guī)章制度第一條個(gè)人儀表 1每位員工都應(yīng)注重儀表整潔，舉止得體，給顧客留下良好印象。2員工的頭

12、發(fā)應(yīng)當(dāng)梳理成型，男員工頭發(fā)不得超過襯衫衣領(lǐng)，女員工必須留短發(fā)或?qū)⑦^肩長發(fā)梳好或朝后扎，頭發(fā)上不得戴任何裝飾品。 3員工的制服必須保持清潔，熨平整。4員工的指甲必須修理并保持清潔，除女性的淡色指甲油外，不得涂其他指甲油。5男員工不得留胡須。6任何員工被發(fā)現(xiàn)工作時(shí)儀表不整，將立即被遣送回家，并扣除相應(yīng)工資。第二條姓名卡1姓名卡被視為制服的一部分，上班時(shí)必須佩帶在制服的左上方。2如員工遺失姓名卡，必須立即向人事部門報(bào)告，并繳納人民幣20元，以申請辦理新卡。3員工不得佩帶他人姓名卡，否則立即受到違紀(jì)處分。4姓名卡是本商場的財(cái)產(chǎn)，員工在完成或終止雇用后必須交還人事部門，否則將處以50元人民幣的罰款。第三

13、條 出勤記錄1員工應(yīng)每天打卡以記錄出勤時(shí)間，并在出勤表上簽到。2員工在出入商場上下班時(shí)應(yīng)主動(dòng)出示其個(gè)人物品，并接受保安人員檢查，如員工拒不接受檢查，則保安人員就立即將其送至人事負(fù)責(zé)人處。3任何包裝、包裹、包等都不得被帶出商場，員工個(gè)人的包裹或包裝物必須存人于員工人口處的員工物品存放處。4不得將任何易腐或危險(xiǎn)物品帶入商場。第四條 更衣柜及更衣室1員工有更衣柜可供上班時(shí)放置衣服和私人物品，下班時(shí)放置制服使用，人事部全權(quán)負(fù)責(zé)分配員工的更衣柜及其鑰匙，員工如要求更換，則應(yīng)繳納50元人民幣。2員工之間不得擅自互換更衣柜和鎖。3員工應(yīng)保持更衣柜的清潔，不得將食品、飲料及危險(xiǎn)物品存放于其中。4員工如強(qiáng)制打開

14、更衣柜，必須賠償一切損失，并將受到紀(jì)律處分。5員工應(yīng)隨時(shí)鎖好自己的更衣柜，如有貴重物品被竊，則公司無義務(wù)賠償。 6員工在雇用終止時(shí)應(yīng)騰空更衣柜，并交還人事部門更衣柜鑰匙，否則其離開公司前將被處以50元的罰款。7更衣室是本商場為方便員工更衣等而提供的場所，禁止在此進(jìn)行交易、賭博或不正當(dāng)集會(huì)。8員工不得在更衣室內(nèi)睡覺或閑逛，每位員工都有責(zé)任保持更衣室及設(shè)備的整潔。 第五條制 服1本商場向員工提供制服，每位員工都應(yīng)愛護(hù)制服、保持清潔。2疏忽或?yàn)E用造成制服損壞而引起的所有費(fèi)用由員工自行承擔(dān)。 3雇用期結(jié)束后，制服及其附屬物必須交還人事部門，違反者將被扣除工資。 第六條 員工布告欄 1員工布告欄是向所有

15、員工傳播信息的重要途徑，員工應(yīng)經(jīng)常留意布告欄。 2由人事部門負(fù)責(zé)張貼的通知，禁止對布告進(jìn)行干擾。3未經(jīng)管理部門同意，不得在商場任何地方張貼布告。第七條 私人訪問、電話和信件 1在工作時(shí)間內(nèi)，員工不得使用公司電話打私人電話，除在緊急情況下，打進(jìn)來的私人電話不予接通。2員工不得將本商場作為私人通信地址。3在工作時(shí)間內(nèi)員工的親友不得來訪。第八條 業(yè)務(wù)信息1業(yè)務(wù)信息指任何與本商場有關(guān)的信息，如合作目的、定 價(jià)、營業(yè)額、營銷等，員工因工作而獲得，而本商場要求保密的信息。2員工受雇于公司期間以及之后的五年內(nèi)，不得泄露公司有關(guān)的任何業(yè)務(wù)信息。3任何業(yè)務(wù)信息的透露與公布都必須由商場經(jīng)理決定。第九條吸煙1員工上

16、班時(shí)不得吸煙。2商場的售貨區(qū)、操作區(qū)、倉庫、洗手間、更衣室等不得抽煙，只有在員工食堂才可抽煙。3不得隨地亂扔煙頭。第十條違法行為1本商場有權(quán)立即辭退有任何違法行為的員工。2本商場有權(quán)立即辭退在商場內(nèi)偷竊任何屬于商場、顧客或其他員工的財(cái)物的員工。3包庇偷竊行為將受到紀(jì)律處分。4如員工幫助找回失竊物品，本商場將視物品的價(jià)值給予員工一定的獎(jiǎng)勵(lì)。5員工如有任何偷竊行為，本商場將正式報(bào)告公安部門，并記錄在其個(gè)人檔案之中。第十一條計(jì)算機(jī)1員工應(yīng)當(dāng)愛護(hù)本商場財(cái)產(chǎn)，包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等相關(guān)器材，按照使用說明來進(jìn)行操作。2只有商業(yè)系統(tǒng)的軟件才允許使用，禁止使用計(jì)算機(jī)游戲及未允許的磁盤。3計(jì)算機(jī)操作人員使用或設(shè)置

17、的所有密碼必須保密，不得透露給其他任何人，如果使用人員有理由相信密碼已經(jīng)泄露，必須立即更改密碼。 4計(jì)算機(jī)人員只要離開計(jì)算機(jī)幾分鐘，也得將計(jì)算機(jī)關(guān)閉。5除非經(jīng)特別允許，任何員工不得試圖進(jìn)入硬件系統(tǒng)；軟件程序或改變計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)。 6員工不得將計(jì)算機(jī)的有關(guān)設(shè)備及數(shù)據(jù)帶離工作現(xiàn)場。7計(jì)算機(jī)管理人員有責(zé)任保證計(jì)算機(jī)內(nèi)的數(shù)據(jù)不受病毒干擾。8所有文件必須定期整理存儲(chǔ)備份。9未經(jīng)允許，企圖從公司計(jì)算內(nèi)復(fù)制任何數(shù)據(jù)都將被視為偷竊行為。第六章紀(jì)律處分和程序第一條 目 的 制定本章規(guī)則的目的是為了保證職員出色地工作和為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。職員如有違反公司的規(guī)定，將會(huì)影響公司的正常運(yùn)作，并受到相應(yīng)的紀(jì)律處分。第二條

18、總則 1管理部門有權(quán)作出決定，采用本章規(guī)定的紀(jì)律處分措施，決定是否合理使用于各案例的具體情況和事實(shí)。2如對本員工手冊中未作出規(guī)定的違紀(jì)行為進(jìn)行處分時(shí)， 無論該行為嚴(yán)重性如何，都應(yīng)事先征求人事部門的意見。3如對員工進(jìn)行紀(jì)律處分，應(yīng)及時(shí)將所有的證據(jù)材料送交 人事部門。作為基本原則，每項(xiàng)違紀(jì)行為處分都應(yīng)當(dāng)通知受處分的員工，并要求員工簽收，員工有權(quán)對處分提出意見。4本員工手冊對違紀(jì)行為僅作原則性規(guī)定、一級(jí)違紀(jì)、二級(jí)違紀(jì)及嚴(yán)重違紀(jì)行為包括但不限于本章所列的清單，公司所頒布的任何有關(guān)補(bǔ)充規(guī)章都將自動(dòng)成為本商場的人事制度和實(shí)踐的一部分。第三條 一級(jí)違紀(jì)行為1在履行職責(zé)時(shí)干私活。2在公司內(nèi)舉止不當(dāng)，如跑動(dòng)、喧

19、嘩或罵人等。3隨地棄垃圾。4行為粗魯。5個(gè)人儀表不整。6不按工作時(shí)間表或分配的任務(wù)進(jìn)行工作。7上班時(shí)睡覺。8隨地吐痰。9對顧客或其他員工無禮。10未經(jīng)允許缺勤一天。第四條 二級(jí)違紀(jì)1.拒絕執(zhí)行公司的安全規(guī)章制度。2上班時(shí)不戴姓名卡。3上班時(shí)服裝不整潔。4把食品帶出員工食堂。5未經(jīng)允許從顧客通道進(jìn)入商場。6未經(jīng)允許，將任何商品帶出本商場，即使是過期或損壞的。7故意不聽從上司的指示。8上班時(shí)在禁煙區(qū)抽煙。9為了自己購買而更改促銷條款或擅自改動(dòng)價(jià)格。10提供虛假醫(yī)療證明。11未經(jīng)允許移動(dòng)或操作本商場的車輛、機(jī)器和設(shè)備。1未經(jīng)允許，連續(xù)兩天缺勤。 第五條 嚴(yán)重違紀(jì)行為1把本商場的財(cái)產(chǎn)私放于更衣柜內(nèi)。2

20、破壞公物，如亂涂寫現(xiàn)象。 3在其他員工打孔卡上打孔。4偷竊或非法占用本商場的財(cái)產(chǎn)。 5故意破壞本商場或其他員工的財(cái)物。6以促銷、更好的工作條件等為條件接受或提供任何有價(jià)值的物品。 7向本商場的競爭對手或其他任何機(jī)構(gòu)泄露保密信息；8未經(jīng)允許在計(jì)算機(jī)上改動(dòng)商品價(jià)格。9在公共區(qū)域吃任何物品。10未經(jīng)允許連續(xù)缺勤三天。第六條 口頭警告員工如犯有一級(jí)違紀(jì)行為一次，將受到口頭警告一次，并要求其簽收。第七條 書面警告 1.員工如在一年之內(nèi)三次有一級(jí)警告，則將受到書面警告。2員工如犯有二級(jí)違紀(jì)行為一次，也將受到書面警告。第八條 最后警告如員工在一年之內(nèi)已受到兩次書面警告，又犯有一次違紀(jì)行為三次或犯有二級(jí)違紀(jì)行

21、為一次，該員工將受到最后書面警告。第九條 30日辭退如員工在收到最后警告后，再犯有違紀(jì)行為，那么該員工將于30日后被辭退，本公司不支付任何賠償金。第十條 立即辭退如員工的違紀(jì)行為無正當(dāng)理由，公司將立即辭退員工，且不支付任何賠償金。 第十一條 意見程序 1員工對工作不滿意或?qū)ι霞?jí)所作出的決定不滿意，可向上級(jí)提出意見，但不得以此為理由停止工作； 2員工首先應(yīng)將其意見告知其直接上司。3如員工對其上級(jí)的答復(fù)仍不滿意，可向部門主管提出，并抄送人事部門。如果覺得反映意見無效，可直接提交意見至人事部門，人事部經(jīng)理協(xié)調(diào)處理解決。第七章安全操作規(guī)章第一條 消防程序1火災(zāi)處理。發(fā)現(xiàn)火情后應(yīng)立即通知值班人員和安全部負(fù)責(zé)人，并就近取滅火器材滅火。然后由安全部和維修部指揮全體員工立即赴現(xiàn)場進(jìn)行滅火。2.疏散措施。商場平時(shí)應(yīng)保持疏散通道的暢通，不準(zhǔn)堆放任何物品于疏散道上。一旦接到疏散信號(hào)后，相關(guān)人員必須到達(dá)疏散通道維持秩序。第二條 受傷和事故程序如果員工或顧客受傷，在場的員工就應(yīng)立即通知部門負(fù)責(zé)人或值班經(jīng)理，并協(xié)助受傷者。 第三條匯報(bào)1為了保障安全操作，員工當(dāng)向部門負(fù)責(zé)人或安全部門匯報(bào)所有不安全的實(shí)際操作或事故隱患。2員工如果在商場發(fā)現(xiàn)任何可疑人員，當(dāng)立即向保安匯報(bào)，以便將其驅(qū)出商場。