醫(yī)院門(mén)診制度匯編.doc

門(mén)診工作制度1、門(mén)診部主任應(yīng)在業(yè)務(wù)院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)門(mén)診的業(yè)務(wù)管理、組織協(xié)調(diào)、督促檢查各科室的門(mén)診工作。2、門(mén)診部必須配置足夠的醫(yī)力，保證門(mén)診病人的及時(shí)就醫(yī)。醫(yī)、護(hù)、醫(yī)技、收費(fèi)等各類(lèi)人員應(yīng)相對(duì)固定，有一定經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好。3、門(mén)診人員一律佩戴胸卡上崗。做到儀表端莊，衣著整潔，準(zhǔn)時(shí)上崗不脫崗、不串崗、不閑談，不玩電腦，不在上崗時(shí)間吃東西等。4、對(duì)重病員、65歲以上老人、軍人、殘疾人等病員，優(yōu)先安排就診。5、準(zhǔn)時(shí)開(kāi)診，應(yīng)盡量簡(jiǎn)化手續(xù)，方便病人。要有解決門(mén)診節(jié)假日醫(yī)力不足的措施。對(duì)病人要做好分診工作，認(rèn)真診治，做到科學(xué)治療，合理用藥，盡可能減輕病人負(fù)擔(dān)。要認(rèn)真書(shū)寫(xiě)門(mén)診病歷、處方及門(mén)診日志。對(duì)病員要做到關(guān)心體貼，態(tài)度和藹，耐心地解答問(wèn)題。對(duì)疑難重病員不能確診、病員兩次復(fù)診不能確診者，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)生會(huì)診、診治。6、門(mén)診檢驗(yàn)、B超、放射等各項(xiàng)檢查結(jié)果，必須做到準(zhǔn)確及時(shí)，減少患者的就醫(yī)等待。7、門(mén)診與住院部應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系，以便根據(jù)病床使用及病員情況，及時(shí)收容病人住院治療。8、門(mén)診禁止吸煙，保持環(huán)境整潔、安靜、秩序良好。9、開(kāi)展便民活動(dòng)，為病人提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。經(jīng)常開(kāi)展多種形式的宣傳教育活動(dòng)，向病員宣傳衛(wèi)生防病及計(jì)劃生育等知識(shí)。10、門(mén)診大廳公開(kāi)設(shè)立病人意見(jiàn)本、意見(jiàn)箱及投訴電話；建立專(zhuān)門(mén)處理投訴的規(guī)章制度，接受群眾的監(jiān)督。定期檢查門(mén)診醫(yī)療質(zhì)量?？h人民醫(yī)院2013-01-01門(mén)診部主任職責(zé)1、在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)門(mén)診部的醫(yī)療、護(hù)理、預(yù)防、教學(xué)、科學(xué)研究和行政管理工作。2、組織制定門(mén)診部的工作計(jì)劃。經(jīng)院長(zhǎng)、分管副院長(zhǎng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施，經(jīng)常督促檢查，按期總結(jié)匯報(bào)。3、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，組織、檢查門(mén)診病員的診治和急診、危重、疑難病員的會(huì)診和搶救工作。接受大批外傷、中毒、傳染病員時(shí)間，要及時(shí)上報(bào)，并采取響應(yīng)措施。4、定期召開(kāi)門(mén)診系統(tǒng)會(huì)議，協(xié)調(diào)各科關(guān)系，督促檢查義務(wù)人員貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度、醫(yī)護(hù)常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程。整頓門(mén)診秩序，改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，簡(jiǎn)化各種手續(xù)，方便病員就醫(yī)，不斷提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。5、負(fù)責(zé)監(jiān)督門(mén)診工作人員做好衛(wèi)生宣教、清潔衛(wèi)生、消毒隔離、疫情報(bào)告工作。6、組織門(mén)診醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，妥善安排進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員的工作。7、組織接待和處理門(mén)診方面的群眾來(lái)訪、來(lái)信工作。門(mén)診部副主任協(xié)助主任負(fù)責(zé)相應(yīng)的工作。門(mén)診便民服務(wù)制度1、各科室盡可能提供相關(guān)便民服務(wù)，做到禮貌周到，服務(wù)優(yōu)佳。2、便民服務(wù)措施確立后應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行，堅(jiān)持不懈。3、服務(wù)臺(tái)人員應(yīng)熱情導(dǎo)診，禮貌問(wèn)答，導(dǎo)醫(yī)要主動(dòng)，提供優(yōu)質(zhì)服。4、年老體弱、離休干部、殘疾軍人、重癥病人及產(chǎn)婦等來(lái)院就診，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)主動(dòng)提供相關(guān)服務(wù)，盡快聯(lián)系有關(guān)科室，照顧提前就診，藥房?jī)?yōu)先配藥。5、候診大廳應(yīng)為病人設(shè)茶桶供應(yīng)開(kāi)水、提供筆、一次性杯子、平車(chē)、輪椅、雨傘等物品。7、服務(wù)臺(tái)、門(mén)診辦公室等部門(mén)工作人員應(yīng)主動(dòng)提供陪同就診，為行動(dòng)困難病人代掛號(hào)、交費(fèi)、取藥等服務(wù)。8、各門(mén)診科室服務(wù)臺(tái)、門(mén)診辦公室按時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析病人需求信息，研究提供新的便民措施?？h人民醫(yī)院2013-01-01門(mén)診人力資源應(yīng)急調(diào)配機(jī)制及工作程序一、門(mén)診流量實(shí)時(shí)監(jiān)控方法：1.通過(guò)門(mén)診掛號(hào)收費(fèi)系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控。2.服務(wù)臺(tái)護(hù)士隨時(shí)觀察，及時(shí)將信息反饋給門(mén)診部。3.各服務(wù)窗口、診室導(dǎo)診護(hù)士各自監(jiān)控本轄區(qū)的流量，反饋到門(mén)診部。4.門(mén)診部工作人員不定時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決。二、門(mén)診部接到監(jiān)控信息后，采取以下措施進(jìn)行調(diào)配：1.發(fā)現(xiàn)門(mén)診各掛號(hào)收費(fèi)的某一窗口病人擁擠，服務(wù)臺(tái)護(hù)理人員隨時(shí)疏通分散病人到其他窗口及各個(gè)樓層。2.藥房、化驗(yàn)排隊(duì)超過(guò)10人，立即調(diào)配人員增開(kāi)備用窗口，緩解診療高峰。3.脊柱外科、骨科等門(mén)診患者特別多時(shí)，及時(shí)反饋門(mén)診部，由門(mén)診部上報(bào)醫(yī)務(wù)部，醫(yī)務(wù)部通知相關(guān)科室負(fù)責(zé)人，請(qǐng)科主任調(diào)配人員協(xié)助完成診療工作，縮短患者就診時(shí)間。4.門(mén)診部根據(jù)門(mén)診流量監(jiān)測(cè)獲得的等候診療的病人數(shù)量、實(shí)際提供服務(wù)的醫(yī)生數(shù)或窗口數(shù)、每個(gè)醫(yī)生或窗口接待病人的平均速度，判斷為尚未診療的病人提供服務(wù)需要的時(shí)間，決定是否需要增加工作人員或服務(wù)窗口；5.各臨床科室、各醫(yī)技科室應(yīng)積極配合醫(yī)務(wù)部、門(mén)診部的醫(yī)療資源調(diào)劑工作，15 分鐘內(nèi)按要求派遣醫(yī)生或其他工作人員支援門(mén)診工作；6.醫(yī)技科室實(shí)行限時(shí)承諾服務(wù)。門(mén)診人力資源應(yīng)急調(diào)配工作程序各掛號(hào)、收費(fèi)窗口排隊(duì)超過(guò)10人時(shí)導(dǎo)醫(yī)立即疏通分散病人到其他窗口及各個(gè)樓層掛號(hào)、收費(fèi)，縮短患者就醫(yī)等待。藥房、化驗(yàn)排隊(duì)患者特別多時(shí)導(dǎo)醫(yī)及時(shí)反饋門(mén)診辦公室 門(mén)診辦公室立即通知相關(guān)科室負(fù)責(zé)人請(qǐng)相關(guān)科室負(fù)責(zé)人調(diào)配人員協(xié)助完成診療工作，緩解診療高峰。門(mén)診診室候診患者達(dá)10人以上時(shí)（30分鐘內(nèi)）導(dǎo)醫(yī)及時(shí)反饋門(mén)診辦公室門(mén)診辦公室立即通知相關(guān)科室負(fù)責(zé)人請(qǐng)相關(guān)科室負(fù)責(zé)人調(diào)配人員協(xié)助完成診療工作，縮短患者就診時(shí)間?？h人民醫(yī)院門(mén)診部2013-01-01門(mén)診醫(yī)療資源調(diào)配方案各相關(guān)科室： 為改善門(mén)診就診環(huán)境，完善門(mén)診管理制度，落實(shí)便民措施，減少患者就醫(yī)等待時(shí)間，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，特制定“門(mén)診醫(yī)療資源調(diào)配方案”。一、 人力資源調(diào)配1、 科室應(yīng)根據(jù)本科室門(mén)診工作的特征，對(duì)門(mén)診實(shí)施人力資源調(diào)配，如上午門(mén)診就診量多，有高峰時(shí)段，科室應(yīng)重點(diǎn)做好該時(shí)段的人力配置工作，以最大程度滿足高峰時(shí)段患者需求。2、 各診療單元導(dǎo)診人員按照科室分類(lèi)做好門(mén)診就診患者流量統(tǒng)計(jì)工作，當(dāng)半小時(shí)內(nèi)同一診室出現(xiàn)10位以上就診人員時(shí)，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)在第一時(shí)間與對(duì)應(yīng)科室主任聯(lián)系，由科主任負(fù)責(zé)做好人力增援工作，保障門(mén)診工作的有序進(jìn)行。3、 門(mén)診服務(wù)窗口出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象時(shí)，由門(mén)診部通知對(duì)應(yīng)窗口負(fù)責(zé)人及時(shí)開(kāi)啟備用窗口，縮短患者排隊(duì)等候時(shí)間。二、 設(shè)備調(diào)配 臨床科室和輔助科室做好門(mén)診工作量的分類(lèi)統(tǒng)計(jì)工作，當(dāng)病人需求量超過(guò)本科室每臺(tái)儀器規(guī)定的工作量時(shí)，要及時(shí)通知科室負(fù)責(zé)人開(kāi)啟備用設(shè)備，必要時(shí)延長(zhǎng)工作時(shí)間，縮短病人排隊(duì)等候時(shí)間，杜絕推諉，做到當(dāng)日申請(qǐng)檢查當(dāng)日完成。3、 時(shí)間調(diào)配 1、輔助檢查科室實(shí)行中午連班制度，最大限度利用時(shí)間縮短病人排隊(duì)等候時(shí)間。2、 輔助檢查科室為滿足門(mén)診工作的需要，當(dāng)正常工作時(shí)間不能滿足臨床需求時(shí)，科室負(fù)責(zé)人安排工作人員提前上班或延長(zhǎng)下班時(shí)間，做到當(dāng)日申請(qǐng)檢查當(dāng)日完成。 縣人民醫(yī)院門(mén)診部二O一三年元月一日 門(mén)診人力資源應(yīng)急調(diào)配工作程序各掛號(hào)、收費(fèi)窗口排隊(duì)超過(guò)10人時(shí)導(dǎo)醫(yī)立即疏通分散病人到其他窗口及各個(gè)樓層掛號(hào)、收費(fèi)，縮短患者就醫(yī)等待。藥房、化驗(yàn)排隊(duì)患者特別多時(shí)導(dǎo)醫(yī)及時(shí)反饋門(mén)診辦公室 門(mén)診辦公室立即通知相關(guān)科室負(fù)責(zé)人請(qǐng)相關(guān)科室負(fù)責(zé)人調(diào)配人員協(xié)助完成診療工作，緩解診療高峰。門(mén)診診室候診患者達(dá)10人以上時(shí)（30分鐘內(nèi)）導(dǎo)醫(yī)及時(shí)反饋門(mén)診辦公室門(mén)診辦公室立即通知相關(guān)科室負(fù)責(zé)人請(qǐng)相關(guān)科室負(fù)責(zé)人調(diào)配人員協(xié)助完成診療工作，縮短患者就診時(shí)間。門(mén)診流量實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)措施與醫(yī)療調(diào)劑辦法為了保證我院的門(mén)診醫(yī)療質(zhì)量，縮短患者就診、檢查、治療、取藥的等候時(shí)間，提高患者對(duì)門(mén)診診療工作的滿意度，特制定本辦法。第一條 門(mén)診流量監(jiān)測(cè).（一）門(mén)診流量監(jiān)測(cè)應(yīng)包括以下信息：每個(gè)科室的出診醫(yī)生人數(shù)、科室總掛號(hào)人次、醫(yī)生已接診人次和尚未接診人次；還應(yīng)包括超聲醫(yī)學(xué)科、門(mén)診藥房、檢驗(yàn)抽血處等醫(yī)技科室的相關(guān)數(shù)據(jù)（如窗口數(shù)、總檢查取藥人數(shù)、已完成人數(shù)、等候人數(shù)）。（二）我院對(duì)門(mén)診流量實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，由各科門(mén)診分診護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)診流量實(shí)時(shí)實(shí)地監(jiān)測(cè)，遇有大量患者等候診療的事件報(bào)本科主任和門(mén)診辦公室。第二條 醫(yī)療資源調(diào)劑（一）門(mén)診辦公室有權(quán)對(duì)全院醫(yī)療資源進(jìn)行調(diào)劑，以滿足門(mén)診工作的需要。（二）各臨床科室、各醫(yī)技科室應(yīng)積極配合門(mén)診辦公室的醫(yī)療資源調(diào)劑工作，15分鐘內(nèi)按要求派遣醫(yī)生或其他工作人員支援門(mén)診工作。（三）門(mén)診辦公室根據(jù)門(mén)診流量監(jiān)測(cè)獲得的等候診療的患者數(shù)量、實(shí)際提供服務(wù)的醫(yī)生數(shù)或窗口數(shù)、每個(gè)醫(yī)生或窗口接待患者的平均速度，判斷為尚未診療的患者提供服務(wù)需要的時(shí)間，決定是否需要增加工作人員或服務(wù)窗口。（四）對(duì)于偶發(fā)的大量患者等候診療的事件，門(mén)診辦公室通知相關(guān)科室主任增派醫(yī)生或增加窗口支援門(mén)診工作。（五）如遇單位體檢等特殊情況，輔助科室應(yīng)及時(shí)增派人員，滿足就醫(yī)需求。第三條 縮短患者等候時(shí)間措施為了優(yōu)化門(mén)診就診流程，緩解患者多處排長(zhǎng)隊(duì)等候的現(xiàn)象，我院采取以下措施縮短病人等候時(shí)間。（一）門(mén)診及急診大廳掛號(hào)、收費(fèi)實(shí)行通柜服務(wù)，以分流患者。（二）加強(qiáng)預(yù)約診療服務(wù)的宣傳，提高社會(huì)知曉率，讓患者選擇預(yù)約就診，縮短等候時(shí)間。（三）門(mén)診服務(wù)臺(tái)，掛號(hào)、窗口提前30分鐘開(kāi)放，抽血室窗口提前30分鐘開(kāi)放。（四）各醫(yī)技科室高峰時(shí)段實(shí)行彈性排班。（五）設(shè)立導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，門(mén)診各樓層標(biāo)識(shí)醒目，減少患者因?qū)ふ叶速M(fèi)時(shí)間。（六）雙休日、節(jié)假日普通門(mén)診正常開(kāi)放，為患者提供方便?？h人民醫(yī)院門(mén)診部2013-01-01門(mén)診流量監(jiān)測(cè)與醫(yī)療資源調(diào)配辦法 為了保證我院的門(mén)診醫(yī)療質(zhì)量，縮短病人就診、檢查、治療、取藥的等候時(shí)間，提高病人對(duì)門(mén)診診療工作的滿意度，特制定本辦法。 1.門(mén)診流量監(jiān)測(cè) 門(mén)診流量監(jiān)測(cè)應(yīng)包括以下信息：每個(gè)科室的出診醫(yī)生人數(shù)、科室總掛號(hào)人次、醫(yī)生已接診人次和尚未接診人次；還應(yīng)包括超聲科、門(mén)診藥房、檢驗(yàn)抽血處等醫(yī)技科室的相關(guān)數(shù)據(jù)（如窗口數(shù)、總檢查取藥人數(shù)、已完成人數(shù)、等候人數(shù)）； 我院對(duì)門(mén)診流量實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，由門(mén)診三樓分診臺(tái)負(fù)責(zé)，上午10:00及下午4:00各監(jiān)測(cè)一次； 門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)定時(shí)巡查門(mén)診各診室，對(duì)門(mén)診流量實(shí)行實(shí)地監(jiān)測(cè)。 2. 醫(yī)療資源調(diào)調(diào)配 門(mén)診辦公室有權(quán)對(duì)全院醫(yī)療資源進(jìn)行調(diào)劑，以滿足門(mén)診工作的需要； 各臨床科室、各醫(yī)技科室應(yīng)積極配合門(mén)診辦公室的醫(yī)療資源調(diào)劑工作，15 分鐘內(nèi)按要求派遣醫(yī)生或其他工作人員支援門(mén)診工作； 門(mén)診辦公室根據(jù)門(mén)診流量監(jiān)測(cè)獲得的等候診療的病人數(shù)量、實(shí)際提供服務(wù)的醫(yī)生數(shù)或窗口數(shù)、每個(gè)醫(yī)生或窗口接待病人的平均速度，判斷為尚未診療的病人提供服務(wù)需要的時(shí)間，決定是否需要增加工作人員或服務(wù)窗口； 對(duì)于偶發(fā)的大量病人等候診療的事件，門(mén)診辦公室通知相關(guān)科室主任增派醫(yī)生或增加窗口支援門(mén)診工作； 如果某個(gè)科室經(jīng)常出現(xiàn)大量病人等候診療的事件，門(mén)診辦公室應(yīng)協(xié)同該科室開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，通過(guò)流程重建等措施解決問(wèn)題。 如遇單位體檢等特殊情況，輔助科室應(yīng)及時(shí)根據(jù)門(mén)診部安排調(diào)配人員。 縣人民醫(yī)院門(mén)診部2013-01-01門(mén)診與醫(yī)技科室的協(xié)調(diào)機(jī)制為了提高門(mén)診服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)宗旨，為病人提供又快又好的服務(wù)，建立門(mén)診協(xié)調(diào)機(jī)制。由門(mén)診質(zhì)量服務(wù)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)小組定期召開(kāi)會(huì)議，門(mén)診出現(xiàn)意外或突發(fā)事件臨時(shí)召開(kāi)緊急會(huì)議，對(duì)各科室相互之間工作上出現(xiàn)的矛盾和困難進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，以便更好地為病人服務(wù)。協(xié)調(diào)機(jī)制：一定期召開(kāi)門(mén)診質(zhì)量服務(wù)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)小組會(huì)議，各科提出本科或相關(guān)科室存在問(wèn)題、矛盾，進(jìn)行討論，最后由組長(zhǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。二門(mén)診出現(xiàn)意外或突發(fā)事件由門(mén)診部組織相關(guān)科室的成員召開(kāi)緊急會(huì)議，進(jìn)行緊急部署。三日常出現(xiàn)的一些問(wèn)題由門(mén)診部及時(shí)解決，或科室與科室間直接聯(lián)系解決。四門(mén)診質(zhì)量服務(wù)持續(xù)改進(jìn)小組：組 長(zhǎng)：林平副組長(zhǎng)：游德員 冉秀珍 楊仕鳳成 員：各科門(mén)診醫(yī)生縣人民醫(yī)院門(mén)診部2013-01-01采取措施縮短患者等候時(shí)間為了優(yōu)化門(mén)診就診流程，緩解病人多處排長(zhǎng)隊(duì)等候的現(xiàn)象，我院采取以下措施縮短病人等候時(shí)間：一門(mén)診及急診大廳公示：告知病人門(mén)診掛號(hào)收費(fèi)窗口實(shí)行分層掛號(hào)、收費(fèi)，以分流病人。二加強(qiáng)預(yù)約診療服務(wù)的宣傳，提高社會(huì)知曉率，讓患者選擇預(yù)約就診，縮短等候時(shí)間。三門(mén)診服務(wù)臺(tái)、掛號(hào)、收費(fèi)窗口提前30分鐘開(kāi)放。四各醫(yī)技科室高峰時(shí)段實(shí)行彈性排班。五服務(wù)臺(tái)設(shè)立導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，門(mén)診各樓層標(biāo)識(shí)醒目，減少患者因?qū)ふ叶速M(fèi)時(shí)間。六雙休日、節(jié)假日普通門(mén)診正常開(kāi)放，為患者提供方便。七提供化驗(yàn)取單機(jī)，以方便病人。八通過(guò)信息化建設(shè)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善門(mén)診服務(wù)。努力爭(zhēng)取添置自動(dòng)掛號(hào)機(jī)等設(shè)備，逐步創(chuàng)造條件推行“先診療、后付費(fèi)”的服務(wù)模式。 縣人民醫(yī)院門(mén)診部2013-01-01門(mén)診醫(yī)療資源調(diào)配方案門(mén)診病人流量在一日內(nèi)出現(xiàn)高峰時(shí)段和持續(xù)時(shí)間不盡相同，為提高服務(wù)質(zhì)量，合理分流疏散病人，特制定縣人民醫(yī)院門(mén)診高峰時(shí)段合理分流患者的工作預(yù)案：一門(mén)診流量實(shí)時(shí)監(jiān)控方法：1.通過(guò)門(mén)診掛號(hào)收費(fèi)系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控。2.導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士隨時(shí)觀察，及時(shí)將信息反饋給門(mén)診部。3.各服務(wù)窗口、診室候診護(hù)士各自監(jiān)控本轄區(qū)的流量，反饋到門(mén)診部。4.門(mén)診部工作人員不定時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決。二門(mén)診部接到監(jiān)控信息后，立即采取以下措施進(jìn)行調(diào)配：1.發(fā)現(xiàn)門(mén)診各掛號(hào)收費(fèi)的某一窗口病人擁擠，導(dǎo)診臺(tái)護(hù)理人員隨時(shí)疏通分散病人到其他窗口及各個(gè)樓層。2.藥房、化驗(yàn)排隊(duì)超過(guò)10人，立即調(diào)配人員增開(kāi)備用窗口，緩解診療高峰。3.兒科、內(nèi)科等門(mén)診患者特別多時(shí)，及時(shí)反饋門(mén)診部，由門(mén)診部聯(lián)系相關(guān)科室負(fù)責(zé)人，請(qǐng)各科主任調(diào)配人員協(xié)助完成診療工作，縮短患者就診時(shí)間。4.醫(yī)技科室實(shí)行限時(shí)承諾服務(wù)?？h人民醫(yī)院門(mén)診部 2013-01-01門(mén)診就診情況分析評(píng)價(jià)半年來(lái)，我院持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)管理，方便群眾看病就醫(yī)，不斷提高服務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和流程、強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)、保證醫(yī)療衛(wèi)生安全，為患者提供滿意、放心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同2012年相比，我院門(mén)診就診患者人數(shù)較去年同期有明顯上升趨勢(shì)，工作雖然繁忙，我科醫(yī)護(hù)人員都能熟練掌握并嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)診醫(yī)療服務(wù)流程相關(guān)內(nèi)容，主動(dòng)熱情的為患者服務(wù)，及時(shí)檢查病人，針對(duì)急危重患者實(shí)行優(yōu)先處置程序。對(duì)那些行動(dòng)困難的患者，門(mén)診護(hù)士主動(dòng)用輪椅、平車(chē)護(hù)送患者完成診療過(guò)程，得到了患者的一致好評(píng)，提高了患者對(duì)醫(yī)院的滿意度，但在不斷改進(jìn)的過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，總結(jié)如下：3、 個(gè)別醫(yī)護(hù)人員對(duì)電腦掌握不夠熟練。4、 門(mén)診日志還有漏登現(xiàn)象。5、 個(gè)別醫(yī)護(hù)人員還存在對(duì)待患者不夠耐心現(xiàn)象。四、個(gè)別醫(yī)務(wù)人員對(duì)門(mén)診與醫(yī)技科室的服務(wù)流程內(nèi)容掌握不夠扎實(shí)。針對(duì)如上問(wèn)題，做出相應(yīng)整改措施：一、定期對(duì)全科醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。二、我院門(mén)診采取多種考評(píng)活動(dòng)如滿意度問(wèn)卷調(diào)查、病人表?yè)P(yáng)與投訴等方式，增加與患者溝通協(xié)作，從而促進(jìn)提高醫(yī)務(wù)人員按時(shí)出診率。三、個(gè)別醫(yī)務(wù)人員推萎病人、態(tài)度不熱情及責(zé)任心不強(qiáng)者，發(fā)現(xiàn)一次上報(bào)醫(yī)務(wù)科按院部進(jìn)行相關(guān)處罰。四、門(mén)診全體同仁樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，切實(shí)做好首診負(fù)責(zé)制及落實(shí)門(mén)診各項(xiàng)核心制度，避免醫(yī)療安全隱患的發(fā)生，減少醫(yī)療糾紛，增強(qiáng)全體醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)理念，努力為廣大患者提供方便、快捷、高質(zhì)量的基本醫(yī)療服務(wù)，傾力把我院打造成為在社會(huì)上口碑好、信譽(yù)高、技術(shù)精、服務(wù)優(yōu)、使我院成為讓患者放心滿意的醫(yī)院。 縣人民醫(yī)院門(mén)診部2013-07-01