沃爾瑪?shù)暮诵男畔⒐芾硐到y(tǒng)

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1、沃爾瑪?shù)暮诵男畔⒐芾硐到y(tǒng)本文以世界零售行業(yè)巨頭美國(guó)沃爾瑪(Wal-mart)百貨連鎖集團(tuán)公司整體信息系統(tǒng)管理及操作的成功模式為例，剖析其核心信息系統(tǒng)管理技術(shù)對(duì)于零售連鎖行業(yè)渠道管理的重要性。希望本文能夠給國(guó)內(nèi)零售連鎖行業(yè)經(jīng)營(yíng)者一些啟發(fā)。信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及其職能范圍 沃爾瑪總部信息中心共有員工近3000名，其中約有300、400名從事項(xiàng)目管理工作：約800名從事應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)；還有300-400名系統(tǒng)維護(hù)人員。員工人數(shù)通常根據(jù)任務(wù)變化進(jìn)行合理調(diào)配，一般約1020人分為一組。例如組建有國(guó)際財(cái)務(wù)組、會(huì)計(jì)組、跨部門業(yè)務(wù)Netmeeting組、e-mail組等。 公司所有業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)管理完全按照高度中央集權(quán)

2、方式進(jìn)行矩陣式的組織管理。信息中心各職能部門負(fù)責(zé)提供項(xiàng)日資源需求，信息應(yīng)用分部負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)軟件。例如，沃爾瑪公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目由市場(chǎng)部同調(diào)查公司擬定40、50項(xiàng)指標(biāo)，制成調(diào)查表交給IT部門，通過(guò)e-mail等散發(fā)到各門店來(lái)完成客戶調(diào)查。如果開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目時(shí)公司信息中心開(kāi)發(fā)小組技術(shù)力量不夠，通常會(huì)采取業(yè)務(wù)外包的形式，特殊情況下也會(huì)請(qǐng)咨詢公司幫助改進(jìn)業(yè)務(wù)并提出軟件開(kāi)發(fā)需求，然后外包給軟件公司。在一套龐大復(fù)雜的系統(tǒng)下，沃爾瑪?shù)牧夹越?jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)是需要完全契合的一套內(nèi)部管理體制和操作流程相配套的。因此從某種意義上說(shuō)，沃爾瑪?shù)某晒θQ于其擁有一個(gè)優(yōu)秀的CIO，取決于公司職員能完全按照一套操作簡(jiǎn)單、控制復(fù)雜

3、、成本最低、贏利最大的系統(tǒng)管理模式工作。例如沃爾瑪?shù)匿N售額比凱瑪特高，但是信息部門的用工人數(shù)不到3000人，而凱瑪特為5000多人；美國(guó)某家零售公司，8位專業(yè)人員管理50多臺(tái)NT服務(wù)器和8臺(tái)UNIX服務(wù)器，而沃爾瑪?shù)腘T服務(wù)器組卻是1520人管理60007000臺(tái)NT服務(wù)器。通過(guò)對(duì)公司信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)管理，充分體現(xiàn)出沃爾瑪公司整體特別是一個(gè)優(yōu)秀CIO嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男惺铝鞒碳肮芾盹L(fēng)格。及時(shí)補(bǔ)貨系統(tǒng) 沃爾瑪實(shí)行的“天天平價(jià)”以及“最低利潤(rùn)銷售”的經(jīng)營(yíng)原則，曾經(jīng)導(dǎo)致公司與其供應(yīng)商合作伙伴之間的關(guān)系一度非常緊張。1986年，由于美國(guó)國(guó)內(nèi)的成衣制造周期過(guò)長(zhǎng)(平均生產(chǎn)周期約125天)，造成生產(chǎn)供應(yīng)存貨成本、市場(chǎng)及零

4、售終端缺貨率過(guò)高，加劇了沃爾瑪在行業(yè)內(nèi)的不利位置。為了解決這一系列問(wèn)題，沃爾瑪開(kāi)始研究如何從制造、配銷、零售的過(guò)程中縮短中間運(yùn)轉(zhuǎn)周期，以降低存貨成本、增加回轉(zhuǎn)率及降低零售店的缺貨率。為了減少不必要的中間采購(gòu)環(huán)節(jié)，沃爾瑪重新整合了采購(gòu)供應(yīng)鏈，直接與生產(chǎn)商建立供應(yīng)關(guān)系。最關(guān)鍵的是，沃爾瑪與IBM合作開(kāi)發(fā)出自己專用的EOS系統(tǒng)，并同時(shí)采用了商品條碼代替了大量手工勞動(dòng)。與合作伙伴之間架設(shè)起的EOS系統(tǒng)調(diào)整了當(dāng)年美國(guó)國(guó)內(nèi)制衣產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，也使原來(lái)商品的產(chǎn)銷時(shí)程從125天減至30天。 今天，供應(yīng)商坐在自己的辦公室里，便可對(duì)其在沃爾瑪?shù)赇亙?nèi)的各類貨物庫(kù)存和銷售情況了如指掌。他們可以隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送補(bǔ)貨單，實(shí)現(xiàn)商

5、品銷售情況跟蹤以及無(wú)紙化下采購(gòu)訂單等。這不僅方便了供應(yīng)商對(duì)商品市場(chǎng)終端銷售的掌控，大大降低了其物流通路的成本，同時(shí)也使沃爾瑪商品貨架空貨率降低。 例如，沃爾瑪與寶潔公司之間建立了及時(shí)補(bǔ)貨系統(tǒng)(Key Accoust Replenishment System，KARS )，如圖一所示。KARS將正式訂單反饋進(jìn)入ASI(American Software Inc.)的內(nèi)部訂單產(chǎn)生系統(tǒng)，自動(dòng)進(jìn)行批次作業(yè)，其中包括發(fā)票與交貨明細(xì)通知單等相關(guān)文件。方便的系統(tǒng)維護(hù)管理功能和系統(tǒng)良好的接口能力，也是沃爾瑪整套信息系統(tǒng)管理中最為關(guān)鍵的因素。圖一：與寶潔建立的及時(shí)補(bǔ)貨系統(tǒng) 1、訂單流程 一般來(lái)講，店面每周一次下

6、單給配送中心；對(duì)于常規(guī)商品，配送中心按照公司規(guī)定，每周一次下單給供應(yīng)商，供應(yīng)商每周交貨給配送中心。店鋪事業(yè)管理部根據(jù)促銷內(nèi)容規(guī)定，在固定日期下單給供應(yīng)商，配送中心在固定日期送貨至各店鋪。 2、系統(tǒng)缺貨分析 依各店缺貨率的高低，系統(tǒng)分析缺貨商品狀態(tài)與周期性，分析正常品/促銷品的缺貨原因和促銷品的交貨是否影響到正常品，分析不同產(chǎn)品缺貨的百分比。系統(tǒng)為采購(gòu)員提供并保存兩年的銷售歷史記錄，包括所有商品，并具體到每一個(gè)規(guī)格、顏色的單品銷售數(shù)據(jù)，和最近各周的銷量、存貨：系統(tǒng)可自動(dòng)計(jì)算分析并存儲(chǔ)店鋪內(nèi)所有銷售記錄及商品品類管理資料，提供單品的當(dāng)前庫(kù)存、已訂貨數(shù)量、由配送中心送貨的數(shù)量、最近各周的銷售數(shù)量、建

7、議訂貨數(shù)量以及銷售終端所能提供的信息資料；系統(tǒng)提供相同的數(shù)據(jù)給供應(yīng)商與沃爾瑪采購(gòu)員，使生產(chǎn)商能細(xì)致地了解哪些規(guī)格、哪種顏色的產(chǎn)品好銷，然后按需組織生產(chǎn)。 表1所示為沃爾瑪應(yīng)用了無(wú)縫連接即時(shí)補(bǔ)貨系統(tǒng)以后，其商品管理方面的細(xì)化，以及與合作供應(yīng)商之間在商品管理跟蹤方面及時(shí)與緊密的互動(dòng)關(guān)系。對(duì)交易伙伴而言，最重要的是規(guī)范彼此的商業(yè)行為，以實(shí)事求是地評(píng)估雙方的業(yè)務(wù)表現(xiàn)。因此，無(wú)縫連接即時(shí)補(bǔ)貨系統(tǒng)的應(yīng)用不僅完全改善了沃爾瑪與其合作伙伴之間的關(guān)系，最重要的是明顯降低了沃爾瑪?shù)匿N售管理成本，使銷量提高了20%左右，保證其“天天平價(jià)”、“讓利客戶，宗旨的體現(xiàn)。 為了保證被收購(gòu)公司的經(jīng)營(yíng)管理正常運(yùn)做，沃爾瑪原則上

8、允許所有被收購(gòu)公司店鋪在一年內(nèi)使用原有系統(tǒng)。期間沃爾瑪會(huì)對(duì)這些公司員工進(jìn)行沃爾瑪式的統(tǒng)一培訓(xùn)，包括系統(tǒng)應(yīng)用及企業(yè)文化等方面的共融。通常在一年之內(nèi)逐步更換為沃爾瑪系統(tǒng)管理。 沃爾瑪對(duì)新開(kāi)張店鋪系統(tǒng)申請(qǐng)復(fù)制的程序通常是：公司事業(yè)管理部門給新店一張表，表格的主要內(nèi)容是總部統(tǒng)一規(guī)定的備件要求，如服務(wù)器、打印機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的品牌和規(guī)格等；新店按照規(guī)定確定軟硬件后，向總公司報(bào)告，由總公司事業(yè)管理部直接指派專門人員來(lái)安裝軟件，試運(yùn)行正常后，將此店鋪名稱直接添加進(jìn)整個(gè)管理系統(tǒng)中。當(dāng)總部根據(jù)不同區(qū)域市場(chǎng)重新設(shè)立新的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)時(shí)，將進(jìn)行系統(tǒng)重新開(kāi)發(fā)。POS與條碼應(yīng)用系統(tǒng) 沃爾瑪公司的POS與條碼系統(tǒng)是相輔相承、缺一不可的

9、，其功能包括：商品流通管理、客戶管理、供應(yīng)商管理、員工管理。1、 商品流通管理 商品流通管理功能如圖2所示。沃爾瑪盤(pán)點(diǎn)系統(tǒng)主要分抽盤(pán)和整店盤(pán)點(diǎn)兩部分。其中，抽盤(pán)分幾次進(jìn)行，由負(fù)責(zé)人根據(jù)需要了解的商品銷售情況，通過(guò)公司統(tǒng)一的信息系統(tǒng)直接輸入指示，營(yíng)業(yè)員通過(guò)店鋪內(nèi)的電腦收到指令后，用無(wú)線手提終端掃描指定商品的條碼，確認(rèn)商品后對(duì)其進(jìn)行清點(diǎn)。然后，資料通過(guò)無(wú)線手提終端直接輸入公司系統(tǒng)內(nèi)。系統(tǒng)可以根據(jù)相關(guān)的分析快速得到商品的存貨資料，并產(chǎn)生訂貨，再利用EOS系統(tǒng)向物流中心下訂單。 整店盤(pán)點(diǎn)是門店按照總部統(tǒng)一的管理操作規(guī)定，定期對(duì)店鋪內(nèi)的所有商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。由負(fù)責(zé)該區(qū)域的營(yíng)業(yè)員通過(guò)無(wú)線手提終端得到主機(jī)上的指

10、令，按指定的路線、順序清點(diǎn)貨品，然后把清點(diǎn)資料傳輸回主機(jī)。盤(pán)點(diǎn)期間不影響店鋪內(nèi)的正常運(yùn)作。 2、客戶管理： 以沃爾瑪山姆會(huì)員店為例，新加入會(huì)員必須先到會(huì)員服務(wù)中心填寫(xiě)入會(huì)表格并辦理相關(guān)手續(xù)，服務(wù)中心立刻通過(guò)條碼影像制卡系統(tǒng)為客戶照相，并在8秒鐘之內(nèi)把條碼影像會(huì)員卡發(fā)到客戶手上。卡上有客戶的彩色照片、會(huì)員編號(hào)及其條碼、入會(huì)時(shí)間、類別、單位等資料。會(huì)員憑卡進(jìn)入山姆店選購(gòu)，在結(jié)賬時(shí)必須出示此會(huì)員卡，收款員通過(guò)掃描卡上的條碼確認(rèn)會(huì)員身份，并可把會(huì)員的購(gòu)貨信息儲(chǔ)存到會(huì)員資料庫(kù)，方便以后使用。采用這種方式的主要優(yōu)點(diǎn)是成本低、效率高、資料準(zhǔn)確，而且會(huì)員丟失卡后不必?fù)?dān)心會(huì)被其他人冒用。 3、員工管理： 在員工

11、管理上，沃爾瑪用條碼影像制卡系統(tǒng)為每個(gè)員工制作員工卡，卡上有員工的彩色照片、員工號(hào)、姓名、部門、ID條碼。員工工作時(shí)必須佩帶員工卡，并使用員工卡上的條碼記錄考勤。所有員工的資料信息以及作業(yè)情況全部進(jìn)入公司的信息系統(tǒng)，作為員工工作的基礎(chǔ)考核數(shù)據(jù)。利用各種先進(jìn)信息技術(shù)，沃爾瑪在人力資源上的管理成本己經(jīng)降到了很低的水平。 系統(tǒng)最大特點(diǎn)是舍棄了較多廠商使用的客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，采用較為先進(jìn)的瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，運(yùn)用COM+技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了三層結(jié)構(gòu)模式，其中間應(yīng)用層的數(shù)據(jù)訪問(wèn)、處理能力和靈活的伸縮性等特點(diǎn)為超市大型應(yīng)用提供了高性能和高擴(kuò)展性的保證。衛(wèi)星控制專用通訊系統(tǒng) 在沃爾瑪龐大的集團(tuán)式購(gòu)銷渠道網(wǎng)絡(luò)中，衛(wèi)

12、星通訊系統(tǒng)花費(fèi)近6億美元，租賃的一顆人造衛(wèi)星幫其實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊。目前沃爾瑪將這部分工作全部外包給AT&T負(fù)責(zé)，沃爾瑪總公司直接與各管理事業(yè)部、遠(yuǎn)程虛擬辦公室、本地賣場(chǎng)店鋪、海外各地區(qū)賣場(chǎng)店鋪、各配貨中心、生產(chǎn)及供應(yīng)商等，通過(guò)衛(wèi)星通訊運(yùn)行統(tǒng)一的補(bǔ)貨系統(tǒng)、EDI系統(tǒng)、庫(kù)存管理系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)等。 沃爾瑪總部可在1小時(shí)內(nèi)對(duì)全球4000多家分店每種商品的庫(kù)存量、上架量和銷售量全部盤(pán)點(diǎn)一遍，還可以了解到任意一家門店的資料并進(jìn)行管理調(diào)配?？偛扛魇聵I(yè)管理部每天通過(guò)衛(wèi)星通訊網(wǎng)，對(duì)全球各個(gè)地區(qū)的不同分店實(shí)行沃爾瑪核心經(jīng)營(yíng)體制管理。總部不會(huì)由于管理面積龐大，業(yè)務(wù)信息傳遞不暢而被懸浮在上層，通過(guò)衛(wèi)星通信系

13、統(tǒng)可以達(dá)到對(duì)公司戰(zhàn)略發(fā)展過(guò)程的靈活掌控和實(shí)際直接參與中央集權(quán)管理控制的目的。衛(wèi)星通訊系統(tǒng)的采用，是沃爾瑪未來(lái)永續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性里程碑。庫(kù)存配送控制 1970年，沃爾瑪公司在其總部所在地建立了第一個(gè)配送控制中心，應(yīng)用交叉入庫(kù)作業(yè)(Cross-docking)和電子數(shù)據(jù)交換(Electronic Data Exchange， EDI)兩項(xiàng)技術(shù)進(jìn)行商品配送管理。目前，公司總部在全球己建立了62個(gè)配送中心，為全球4000多個(gè)店鋪提供配送服務(wù)。配送中心提供的專業(yè)化物流服務(wù)，包括客戶訂單處理、供應(yīng)商到貨入庫(kù)管理、倉(cāng)庫(kù)保管管理、補(bǔ)貨管理、發(fā)貨配送作業(yè)等?？偛颗渌涂刂浦行牡腎T系統(tǒng)具備支撐大范圍物流整體運(yùn)做的能

14、力，支持沃爾瑪全球不同區(qū)域多配送中心、各類配送中心的協(xié)同商務(wù)處理等。供應(yīng)商把商品送到配送中心后，活爾瑪?shù)臋z驗(yàn)部門運(yùn)用多種技術(shù)手段對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，以杜絕假冒偽劣商品進(jìn)入賣場(chǎng)。 沃爾瑪?shù)呐渌椭行膹臉I(yè)務(wù)上看，主要是通過(guò)信息系統(tǒng)與供應(yīng)商(制造商)直接聯(lián)系，進(jìn)行商品的采購(gòu)與運(yùn)輸，并且負(fù)責(zé)商品的檢驗(yàn)、儲(chǔ)存、分揀、再加工或包裝、重組以及商品到各店鋪的配送等一系列工作。因此從功能上看，沃爾瑪?shù)呐渌涂刂浦行膶?shí)際上是一個(gè)設(shè)施先進(jìn)、配套完整，將商品倉(cāng)儲(chǔ)從靜態(tài)變?yōu)閯?dòng)態(tài)的轉(zhuǎn)送站。 供貨商將貨物運(yùn)到配送中心，配送中心根據(jù)每個(gè)店面的需求量對(duì)貨物進(jìn)行重新打包。沃爾瑪?shù)膬r(jià)格標(biāo)簽和UPC(統(tǒng)一產(chǎn)品碼，Universal

15、Product Code)條碼早已經(jīng)在供貨商那里貼好，服裝類商品都已經(jīng)掛在衣架上。貨物在配送中心的一側(cè)作業(yè)完畢后，被運(yùn)到另一側(cè)準(zhǔn)備送到各個(gè)店面里，也就是說(shuō)，貨物從“配”區(qū)運(yùn)到了“送”區(qū)。配送中心配備幾英里長(zhǎng)的激光制導(dǎo)的傳送帶，貨物成箱地被送上傳送帶，運(yùn)送過(guò)程中條碼被掃描，這樣，這些貨物箱就能夠在龐大的配送中心自動(dòng)找到將要裝運(yùn)自己的卡車，而無(wú)需在配送中心停留存貨。 配送中心共有5500輛運(yùn)輸卡車，全部裝備了衛(wèi)星定位系統(tǒng)，每天24小時(shí)不停地作業(yè)。總部對(duì)此一目了然，可以根據(jù)實(shí)際情況合理安排運(yùn)量和路程，最大限度地發(fā)揮運(yùn)輸潛力，提高工作效率?？ㄜ嚸磕甑倪\(yùn)輸總量達(dá)到77.5億箱，總行程6.5億公里，物流成

16、本被壓到最低。內(nèi)部供應(yīng)鏈管理 沃爾瑪內(nèi)部供應(yīng)鏈管理主要由四部分組成：顧客需求管理、供應(yīng)商和合作伙伴管理、企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間物流配送系統(tǒng)管理、基于Internet/Intranet的供應(yīng)鏈交互信息管理。其主要特征是投入大、功能全、速度快、智能化和衛(wèi)星中心通訊全球聯(lián)網(wǎng)：是典型的拉動(dòng)式供應(yīng)鏈管理，即以最終顧客的需求為驅(qū)動(dòng)力。整個(gè)供應(yīng)鏈的集成度較高，數(shù)據(jù)交換迅速，反應(yīng)敏捷。 沃爾瑪供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)對(duì)商品的退貨、打折、贈(zèng)送等實(shí)行嚴(yán)格的管理，具備完整的痕跡追蹤功能。它主要分成前臺(tái)POS和后臺(tái)管理兩大模塊，是一個(gè)集查詢、分析、報(bào)表為一體的企業(yè)級(jí)智能化供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。前臺(tái)POS系統(tǒng)不僅在Web環(huán)境中具有強(qiáng)大的查詢和

17、報(bào)表功能，而且可以通過(guò)可配置的業(yè)務(wù)流程和模塊進(jìn)行有效分析，如進(jìn)貨分析、供應(yīng)商分析、銷售分析、庫(kù)存分析、促銷效益分析、客戶購(gòu)買行為的關(guān)聯(lián)分析等：可利用第三方的數(shù)據(jù)表達(dá)工具和在線分析工具，滿足超市進(jìn)、銷、存管理和財(cái)務(wù)管理的要求。其配置的中央賬務(wù)結(jié)算和清算系統(tǒng)(內(nèi)部銀行)有效地解決了以往人工運(yùn)做效率慢和手續(xù)繁多等問(wèn)題，并且可脫網(wǎng)收銀，因此在網(wǎng)絡(luò)故障下仍可保證數(shù)據(jù)的完整性。 沃爾瑪針對(duì)全面的現(xiàn)金流和資產(chǎn)管理開(kāi)發(fā)出一系列結(jié)算、清算報(bào)表體系，并通過(guò)SCM和內(nèi)部網(wǎng)與配送中心、銀行系統(tǒng)、財(cái)稅系統(tǒng)建立了接口，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一對(duì)賬、統(tǒng)一資金調(diào)度、統(tǒng)一存貨補(bǔ)貨管理等。沃爾瑪還與銀行建立了銀企聯(lián)盟系統(tǒng)，全面降低資金分散使用造

18、成的占?jí)海行У胤乐构?yīng)商賬期失控。后臺(tái)信息系統(tǒng)根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求，可以解決一品多供應(yīng)商、一品多條碼、多規(guī)格、多品組裝和一品拆分銷售等問(wèn)題，并進(jìn)行嚴(yán)格的安全權(quán)限管理。最好的信息系統(tǒng)也隱藏危險(xiǎn)沃爾瑪能夠長(zhǎng)期立于同業(yè)無(wú)法模仿的現(xiàn)代化科技管理模式，并保持絕對(duì)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于兩項(xiàng)具有戰(zhàn)略意義的重要步驟：公司自行開(kāi)發(fā)信息管理系統(tǒng)和衛(wèi)星通訊。 但是，再先進(jìn)的技術(shù)和管理也有問(wèn)題存在，因此對(duì)于沃爾瑪來(lái)說(shuō)，它的最大危機(jī)隱患就來(lái)自于這套成熟完整的信息系統(tǒng)。 入侵檢測(cè)系統(tǒng)(IDS)技術(shù)是安全界富有爭(zhēng)議的一個(gè)話題。IDS是一種集檢測(cè)、記錄、報(bào)警、響應(yīng)在內(nèi)的動(dòng)態(tài)安全技術(shù)，不僅能檢測(cè)來(lái)自外部的入侵行為，同時(shí)也監(jiān)督內(nèi)部用戶的未授權(quán)

19、活動(dòng)，是近十多年發(fā)展起來(lái)的新一代安全防范技術(shù)。它通過(guò)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)中的若干關(guān)鍵點(diǎn)收集信息并對(duì)其進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)是否有違反安全策略的行為和被攻擊的跡象。 沃爾瑪目前采用的安全防護(hù)系統(tǒng)是IDS。面對(duì)新的黑客攻擊手段、大規(guī)模程序化攻擊，以及智能程度較高的手工入侵，即使采用最昂貴和最領(lǐng)先的IDS產(chǎn)品，也不過(guò)是個(gè)擺設(shè)。因此，未來(lái)威脅沃爾瑪?shù)淖畲鬂撛谖C(jī)就是其完美成熟的管理信息系統(tǒng)。因?yàn)槲譅柆旪嫶蟮碾娮有畔⑾到y(tǒng)巨鏈，一環(huán)緊扣一環(huán)，這樣的管理系統(tǒng)在正常狀態(tài)下的運(yùn)行效率極高，其成本相對(duì)于原始的管理系統(tǒng)要低，對(duì)人員的要求以及依賴不高，但是一旦任何一個(gè)環(huán)節(jié)遭遇網(wǎng)絡(luò)安全侵襲出現(xiàn)故障，將會(huì)直接影響到整體系統(tǒng)的運(yùn)

20、行，甚至造成系統(tǒng)癱瘓。一、沃爾瑪在中國(guó)的三個(gè)核心部門：采購(gòu)部、運(yùn)營(yíng)部及負(fù)責(zé)選址開(kāi)店的商業(yè)發(fā)展部；二、沃爾瑪中國(guó)經(jīng)營(yíng)管理：計(jì)算機(jī)管理管理高度規(guī)范化，經(jīng)營(yíng)理念科學(xué)化，營(yíng)業(yè)員到管理層工作全部由計(jì)算機(jī)完成；促銷技巧迎合消費(fèi)者的心理，合理利用促銷策略；健全的培訓(xùn)體系員工職前培訓(xùn)不低于三個(gè)月，保障員工的專業(yè)化水平，保障客戶服務(wù)質(zhì)量；“天天平價(jià)”的源泉龐大的采購(gòu)量，保障了價(jià)格優(yōu)勢(shì)；全球聯(lián)網(wǎng)公司有軟件設(shè)計(jì)人員2000多名，所有數(shù)據(jù)均由衛(wèi)星傳送美國(guó)總部，還具備了電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）；供應(yīng)商聯(lián)系系統(tǒng)通過(guò)供應(yīng)商聯(lián)系系統(tǒng)，隨時(shí)共享供應(yīng)商的商品層面數(shù)據(jù)，觀察銷售趨勢(shì)、存貨水平和訂購(gòu)信息，掌握商品信息變化，制定合理

21、采購(gòu)計(jì)劃；管理團(tuán)隊(duì)的本土化本土化的管理團(tuán)隊(duì)可以更好的服務(wù)于本地市場(chǎng)；經(jīng)營(yíng)方式的本土化本土化的經(jīng)營(yíng)方式能夠更好的適應(yīng)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平與習(xí)慣；政府公關(guān)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，遵守相關(guān)法律法規(guī)，服務(wù)于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)，受到當(dāng)?shù)卣拇罅χС?，可更好的進(jìn)行運(yùn)作。三、沃爾瑪采用的信息技術(shù)：數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS-Data-Base Management System）借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)，沃爾瑪對(duì)其標(biāo)準(zhǔn)店的6萬(wàn)件單品、超市中心的10萬(wàn)件單品，以及全球5300多家連鎖門店，實(shí)行全面數(shù)據(jù)管理與分析，每件單品記錄保持時(shí)間65個(gè)星期。信息對(duì)象 記錄的具體內(nèi)容 顧客購(gòu)買頻率、商品和服務(wù)品種、平均購(gòu)買量、人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和主要付款方式

22、 供應(yīng)商 零售商每期總采購(gòu)量、每期對(duì)顧客總銷售量、最暢銷產(chǎn)品、零售商的毛利 產(chǎn)品品種 所有品種每期銷售總量、各品種每期銷售量、零售商毛利和打折商品比例 沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)庫(kù)自信共享，主要實(shí)現(xiàn)以下三方面功能：1、在庫(kù)位置、庫(kù)存補(bǔ)足率、補(bǔ)貨的正確性、前置時(shí)間、銷售利潤(rùn)；2、新商品的開(kāi)發(fā)、外部委托、定價(jià)與商品銷售規(guī)劃相關(guān)的決策；3、與營(yíng)銷有關(guān)的決策，如促銷、廣告、商品陳列等。沃爾瑪數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)行24小時(shí)同步更新，保證數(shù)據(jù)分析的真實(shí)可靠。聯(lián)合預(yù)測(cè)補(bǔ)貨系統(tǒng)（CFAR-Collaborative Forecast And Replenishment）聯(lián)合預(yù)測(cè)補(bǔ)貨系統(tǒng)主要是零售企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人與生產(chǎn)企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人就

23、某種產(chǎn)品進(jìn)行各種數(shù)據(jù)的交換，將這些數(shù)據(jù)放置在電子揭示板上，雙方共同對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最后形成一致的商品生產(chǎn)和銷售預(yù)測(cè)的決策，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)一步制定商品生產(chǎn)、銷售、規(guī)劃、庫(kù)存和物流等計(jì)劃。聯(lián)合預(yù)測(cè)補(bǔ)貨系統(tǒng)正在向聯(lián)合計(jì)劃預(yù)測(cè)補(bǔ)貨系統(tǒng)（Collaborative Planning Forecasting & Replenishment CPFR）發(fā)展，后者是在前者的共同預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推動(dòng)共同計(jì)劃的制定。通過(guò)基本信息化技術(shù)的快速、準(zhǔn)確、完整和及時(shí)的信息處理，對(duì)于物流乃至整條供應(yīng)鏈進(jìn)行整合優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)成本的有效控制。射頻技術(shù)（RF-Radio Frequency）技術(shù)組成包括1個(gè)掃描器，1個(gè)

24、體積小、功能強(qiáng)并帶有存儲(chǔ)器的計(jì)算機(jī)，1個(gè)顯示器及1個(gè)供人工輸入的鍵盤(pán)。射頻技術(shù)接收傳發(fā)裝置通常安裝在運(yùn)輸線的檢查點(diǎn)、倉(cāng)庫(kù)、車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)等處的關(guān)鍵點(diǎn)，貨物無(wú)論到哪個(gè)環(huán)節(jié)，都能通過(guò)射頻識(shí)別標(biāo)簽，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳入系統(tǒng)，各級(jí)工作人員都能夠完全掌握所有信息。條形碼（BC-Bar Code）商品條碼技術(shù)在1984年不足15000家企業(yè)使用，1987年有75000家，采用商品條形碼技術(shù)可以代替大量手工勞動(dòng)，不僅縮短顧客結(jié)賬時(shí)間，而且有利于系統(tǒng)跟蹤商品從進(jìn)貨到庫(kù)存、配貨、送貨、上架、售出全過(guò)程，及時(shí)掌握商品銷售和補(bǔ)貨信息，加快商品流通速度。條形碼分物流條形碼與商品條形碼兩類；條形碼有關(guān)生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售

25、商、運(yùn)輸商進(jìn)行訂貨和接受訂貨、銷售、運(yùn)輸、保管、入庫(kù)驗(yàn)貨、出庫(kù)驗(yàn)貨、分貨、盤(pán)點(diǎn)、退貨等活動(dòng)信息源，在這些活動(dòng)發(fā)生時(shí)點(diǎn)即能自動(dòng)讀取信息，及時(shí)捕捉到消費(fèi)者的需要，提高了商品銷售和物流系統(tǒng)的效率。條形碼技術(shù)實(shí)際上也是一種國(guó)際通用語(yǔ)言，省卻了不同國(guó)家語(yǔ)言文化的轉(zhuǎn)化，有力支持了物流國(guó)際化。自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)（AR-Automatic Replenishment）自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)是連續(xù)補(bǔ)貨系統(tǒng)（Continuous Replenishment ,CR）的延伸，即供應(yīng)商預(yù)測(cè)未來(lái)商品需求，負(fù)起零售商補(bǔ)貨的責(zé)任，在供應(yīng)鏈中，各成員互享信息，維持長(zhǎng)久穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)能使供應(yīng)商對(duì)其所供應(yīng)的所有分門別類的貨

26、物及在其銷售點(diǎn)的庫(kù)存情況了如指掌，從而自動(dòng)跟蹤補(bǔ)充各個(gè)銷售點(diǎn)的貨源，使供應(yīng)商提高了供貨的靈活性和預(yù)見(jiàn)性，即由供應(yīng)商管理零售庫(kù)存，并承擔(dān)零售店里的全部產(chǎn)品的定位責(zé)任，使零售商大大降低零售成本。一種商品一旦被大量采購(gòu)，就會(huì)促使該商品的制造商大量生產(chǎn)此種商品，也會(huì)使該商品在供應(yīng)鏈中快速流動(dòng)起來(lái)。隨著供應(yīng)鏈管理的進(jìn)一步完善，補(bǔ)貨到零售店的責(zé)任，如今已從零售商轉(zhuǎn)到了批發(fā)商或制造商的身上。對(duì)于制造商和供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，掌握了零店的銷售量和庫(kù)存，可以更好好安排生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃和供貨計(jì)劃，這是一個(gè)互助的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。從庫(kù)存管理角度看，在庫(kù)存系統(tǒng)中，訂貨點(diǎn)與最低庫(kù)存之差主要取決于從訂貨到交貨的時(shí)間、產(chǎn)品周轉(zhuǎn)時(shí)間、產(chǎn)

27、品價(jià)格、供銷變化及其它變量。訂貨點(diǎn)與最低庫(kù)存之差保持一定的距離，是為了防止產(chǎn)品脫銷等不確定性情況的出現(xiàn)。為了快速反映客戶“降低庫(kù)存”的要求，供應(yīng)商通過(guò)與零售商締結(jié)伙伴關(guān)系，主動(dòng)向零售商頻繁交貨，并縮短從訂貨到交貨之間的時(shí)間間隔。這樣就可以降低整個(gè)貨物補(bǔ)充過(guò)程（從工廠到門店）的存貨，盡理切合客戶的要求，同時(shí)減輕存貨和生產(chǎn)波動(dòng)。自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)的成功關(guān)鍵在于，在信息系統(tǒng)開(kāi)放的環(huán)境中，供應(yīng)商和零售商之間通過(guò)庫(kù)存報(bào)告、銷售預(yù)測(cè)報(bào)告和訂購(gòu)單報(bào)文等有關(guān)商業(yè)信息的最新數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交換，使得供應(yīng)商從過(guò)去的單純執(zhí)行零售商訂購(gòu)任務(wù)轉(zhuǎn)而主動(dòng)為零售商分擔(dān)補(bǔ)充庫(kù)存的責(zé)任，以最高效率補(bǔ)充銷售點(diǎn)或倉(cāng)庫(kù)的貨物庫(kù)存。為了確保數(shù)據(jù)能夠通

28、過(guò)EDI在供應(yīng)鏈中暢通無(wú)陰地流動(dòng)，所有以參與方（供應(yīng)鏈上的所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)）都必須使用同一個(gè)通用的編碼系統(tǒng)來(lái)識(shí)別產(chǎn)品、服務(wù)及位置，些編碼是確保自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)實(shí)施的唯一解決方案。而之前的條形碼技術(shù)正是這套解決方案的中心基礎(chǔ)。要使連續(xù)補(bǔ)貨有效率，貨物的數(shù)量還需要大到有運(yùn)輸規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益才行，而沃爾瑪?shù)匿N售規(guī)模足以支撐連續(xù)補(bǔ)貨系統(tǒng)的使用。沃爾瑪成功地應(yīng)用自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)后，有效地減少了門店的庫(kù)存量，并提高了門店的服務(wù)質(zhì)量，不僅降低了物流成本，還增加了存貨的流通速度，大大地提高了沃爾瑪供應(yīng)鏈的經(jīng)濟(jì)效益和作業(yè)效率，為穩(wěn)定沃爾瑪?shù)念櫩椭艺\(chéng)度作出了杰出的貢獻(xiàn)。銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（Point of Sale,POS）沃爾瑪

29、的POS系統(tǒng)即是銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（Point of Sale）,包含前臺(tái)POS系統(tǒng)和后臺(tái)MIS系統(tǒng)兩大部分。在門店完善前臺(tái)POS系統(tǒng)建立的同時(shí)，后臺(tái)的管理信息系統(tǒng)（Management Information System，MIS）也同時(shí)建立，在商品銷售過(guò)程中的任一時(shí)刻，商品的經(jīng)營(yíng)決策者都可以通過(guò)MIS了解和掌握POS系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)情況，實(shí)現(xiàn)了門店庫(kù)存商品的動(dòng)態(tài)管理，使商品的存儲(chǔ)量保持在一個(gè)合理的水平，減少了不必要的庫(kù)存。POS銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)，是指通過(guò)自動(dòng)讀取設(shè)備（如：收銀機(jī)）在銷售商品時(shí)，直接讀取商品的銷售信息（品名、單價(jià)、銷售數(shù)量、銷售時(shí)間、銷售店鋪、購(gòu)買顧客等），并通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)傳送到有

30、關(guān)部門（如公司總部、生產(chǎn)部門、采購(gòu)部門、供應(yīng)部門等），進(jìn)行分析加工以提高經(jīng)營(yíng)效率的系統(tǒng)。POS的作業(yè)流程相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化，零售商在售出商品時(shí)，所售商品的條形碼經(jīng)過(guò)條形碼閱讀機(jī)的閱讀，自動(dòng)輸入電腦和收款機(jī)，后臺(tái)電腦就從數(shù)據(jù)庫(kù)中得知物品的品名、價(jià)格等數(shù)據(jù)，并立即顯現(xiàn)在收款機(jī)上，再經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送到總公司，供那里的管理人員分配銷售貨物類別和數(shù)量，最后將訂單數(shù)據(jù)傳送到物流配送中心，由物流配送中心對(duì)零售點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的補(bǔ)貨。POS系統(tǒng)的運(yùn)行有以下5個(gè)步驟：1)店鋪上銷售的商品都貼有條形碼；2)收銀機(jī)打印出顧客購(gòu)買的詳細(xì)清單；3)清單上的信息通過(guò)在線連接傳送到總公司；4)總公司分析后發(fā)現(xiàn)暢銷品和滯銷品，并以此進(jìn)行貨

31、物調(diào)整、品種配置、商品陳列、價(jià)格高速等作業(yè)；5)將信息傳送給供應(yīng)商、生產(chǎn)商、物流商等供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè)。應(yīng)用POS系統(tǒng)可收到六大明顯效果：1) 收銀臺(tái)業(yè)務(wù)的省力化，商品檢驗(yàn)時(shí)間縮短，誤差少，核算購(gòu)買金額時(shí)間短，票據(jù)少；2) 數(shù)據(jù)收集能力大提高，在信息發(fā)生時(shí)點(diǎn)收集數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確可靠，速度極快；3) 店鋪?zhàn)鳂I(yè)合理化，提高收銀管理水平，檢查輸入數(shù)據(jù)作業(yè)簡(jiǎn)單；4) 店鋪運(yùn)營(yíng)高效化，容易即時(shí)把握庫(kù)存水平，容易測(cè)定銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)度，可快速做出銷售報(bào)告，容易發(fā)現(xiàn)不良商品；5) 提高資金周轉(zhuǎn)率，提前避免出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象，可以將庫(kù)存控制在一個(gè)合理水平，提高商品周轉(zhuǎn)率；6) 商品計(jì)劃高效化，可準(zhǔn)確分析促銷效果，可直接把握

32、顧客的購(gòu)買動(dòng)向，基于銷售動(dòng)態(tài)制定采購(gòu)計(jì)劃和高效的店鋪空間管理。電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)（EOS-Electronic Ordering System）電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)是指企業(yè)間利用通信網(wǎng)絡(luò)（如互聯(lián)網(wǎng)）和終端設(shè)備，以在線聯(lián)結(jié)方式，進(jìn)行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。EOS按應(yīng)用范圍可分為：1) 企業(yè)內(nèi)部EOS（如連鎖經(jīng)營(yíng)中各個(gè)連鎖門店與總部之間建立的EOS系統(tǒng)）；2) 零售商與批發(fā)商之間的EOS系統(tǒng)；3) 零售商、批發(fā)商與生產(chǎn)商之間的EOS系統(tǒng)。EOS在物流配送中有如下三大作用：1) 相對(duì)于傳統(tǒng)的訂貨方式（如上門、郵寄、電話、傳真訂貨等）而言，EOS縮短了訂貨商品的交貨期，減少了商品訂單的出錯(cuò)率、節(jié)省了訂

33、貨的日常費(fèi)用；2) EOS有利于減少企業(yè)的庫(kù)存壓力，提高庫(kù)存資金周轉(zhuǎn)速度，有效地防止銷售缺貨現(xiàn)象（避免了銷售良機(jī)錯(cuò)失）；3) 對(duì)于供貨廠商和批發(fā)商來(lái)說(shuō)，EOS可幫助分析零售商的商品訂貨信息，便于準(zhǔn)確判斷暢銷品和滯銷品，有利于企業(yè)高速生產(chǎn)計(jì)劃、物料計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、商品庫(kù)存計(jì)劃和銷售配送計(jì)劃，使產(chǎn)供銷一體化。EOS使各批發(fā)門店、零售門店將所需的訂貨數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，并通過(guò)計(jì)算機(jī)的通信網(wǎng)絡(luò)，將有關(guān)數(shù)據(jù)和資料傳送到總公司、業(yè)務(wù)部、供應(yīng)商或制造商，一旦訂貨得到確認(rèn)后，物流中心（倉(cāng)儲(chǔ)中心）根據(jù)總部的通知，便將商品配送給各個(gè)訂貨的門店。應(yīng)用EOS必須具備以下三方面前提條件：1) 商品條形碼是EOS系統(tǒng)的實(shí)施基

34、礎(chǔ)；2) 訂貨商品目錄賬冊(cè)（Order Book）是EOS系統(tǒng)成功實(shí)施的重要保證；3) 計(jì)算機(jī)及訂貨信息輸入和輸出終端設(shè)備的添置和EOS系統(tǒng)的精心設(shè)計(jì)是企業(yè)實(shí)施EOS的必備條件。在零售場(chǎng)地，尤其是市口較好的商鋪，由于是寸土寸金，已沒(méi)有多少空間可用于存放貨物了，在要求供應(yīng)商及時(shí)補(bǔ)足商品數(shù)量且不能有缺貨的前提下，更必須使用EOS系統(tǒng)。EOS內(nèi)涵了許多先進(jìn)的管理手段，因此在國(guó)際上的使用非常廣泛，越來(lái)越受到商界的青睞。EOS的最大優(yōu)勢(shì)不僅在于操作簡(jiǎn)便，更在于能快速準(zhǔn)確地幫助零售、批發(fā)和制造業(yè)掌握訂購(gòu)和批發(fā)的趨勢(shì)以及緊銷商品等相關(guān)信息，使訂貨業(yè)務(wù)的管理走向規(guī)范化、電子化、標(biāo)準(zhǔn)化，并使企業(yè)的日常訂貨作業(yè)更

35、迅速、更準(zhǔn)確，成本更低。電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI-Electronic Data Interchange）電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)是企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與管理機(jī)構(gòu)之間，利用電子通信來(lái)傳遞數(shù)據(jù)信息，產(chǎn)生托運(yùn)單、訂單和發(fā)票，通過(guò)供應(yīng)商、配送者和客戶的信息系統(tǒng)，得知最新的訂單、存貨和配送狀況，使得數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)備性與速度大幅提高，減少了紙張?jiān)谏虡I(yè)交易過(guò)程中所扮演的角色，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“無(wú)紙化貿(mào)易”。EDI具有自動(dòng)化、省力化、及時(shí)化和正確化的特點(diǎn)，財(cái)富雜志評(píng)出的全球500強(qiáng)企業(yè)絕大多數(shù)都已應(yīng)用EDI與其主要顧客和供應(yīng)商交換商業(yè)信息，應(yīng)用EDI的總體效率為：商業(yè)文件傳送速度提高81%文件成本降低44%由差錯(cuò)造成的商業(yè)損失減

36、少40%文件處理成本降低38%競(jìng)爭(zhēng)能力提高34%EDI的間接效益可達(dá)到全部貿(mào)易額的3%5%，這些效益主要來(lái)源于將原來(lái)分散和業(yè)務(wù)加以整合的整體規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。1990年，沃爾瑪就已與其5000多家供應(yīng)商中的1800多家實(shí)現(xiàn)了電子數(shù)據(jù)交換，通過(guò)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞和訂貨等交易活動(dòng)，不需要人工的直接介入，EDI處理單證有四大類：1)運(yùn)輸單證：包括海洋提單、托運(yùn)單、多式聯(lián)運(yùn)單、陸運(yùn)單、空運(yùn)單、裝箱清單、集裝箱單、到貨通知單等；2) 商業(yè)單證：包括訂單、發(fā)票、裝箱單、重量單、尺碼單和裝船通知單等；3) 海關(guān)單證：包括進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單、海關(guān)轉(zhuǎn)運(yùn)報(bào)關(guān)單、船舶進(jìn)出港貨物報(bào)關(guān)單、海關(guān)發(fā)票等；4) 商檢單證：包括

37、出入境通關(guān)單、各種檢驗(yàn)檢疫證書(shū)等。企業(yè)通過(guò)EDI運(yùn)作，不僅加快了通關(guān)、報(bào)檢速度，而且減少了電話、傳真等方面的費(fèi)用，避免因人工抄寫(xiě)文件而造成的差錯(cuò)，可及時(shí)利用運(yùn)輸資源降低運(yùn)費(fèi)和減少運(yùn)輸時(shí)間。通過(guò)EDI，制作業(yè)減少了待料時(shí)間和生產(chǎn)成本，零售業(yè)、配送業(yè)提高了訂單和發(fā)票的傳輸速度，減少庫(kù)存量與空架率，加快了資金周轉(zhuǎn)，有利于建立產(chǎn)供銷一體化的供應(yīng)鏈。沃爾瑪利用更先進(jìn)的快速反應(yīng)和聯(lián)機(jī)系統(tǒng)代替采購(gòu)指令，真正實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)訂貨，主些系統(tǒng)利用條形碼掃描和衛(wèi)星通信系統(tǒng)，與供應(yīng)商每日交換產(chǎn)品銷售、運(yùn)輸和訂貨信息，包括商品規(guī)格、款式、顏色等，從發(fā)出訂單、生產(chǎn)到將貨物送到門店，最快的時(shí)候甚至不超過(guò)10天。由于訂單處理周期的

38、縮短，沃爾瑪在產(chǎn)品賣給最終客戶之后的結(jié)算非常迅速，這種物流信息的連動(dòng)，提高了沃爾瑪供應(yīng)鏈的工作質(zhì)量與效率，同時(shí)為沃爾瑪?shù)目蛻魟?chuàng)造了巨大的價(jià)值。有效客戶反饋系統(tǒng)（ECR-Efficent Customet Response）有效客戶反饋系統(tǒng)是零售市場(chǎng)導(dǎo)向的供應(yīng)鏈策略，商品供應(yīng)商/制造商、物流配送商、銷售商、門店之間緊密配合，由客戶引導(dǎo)補(bǔ)貨，使高品質(zhì)的商品和正確的信息經(jīng)過(guò)無(wú)紙化的EDI系統(tǒng)，把生產(chǎn)商的生產(chǎn)線和零售商的結(jié)賬平臺(tái)連接起來(lái)。有效客戶反饋系統(tǒng)的信息流，在所有供應(yīng)鏈的節(jié)點(diǎn)上，都是雙向的，使信息和貨物的交換更快捷、更有效、更可靠，不只增加了個(gè)別企業(yè)的效率，更增加了整條供應(yīng)鏈的效率，在降低物流成

39、本的同時(shí)，使客戶有更多的選擇高質(zhì)量、新鮮貨物的機(jī)會(huì)，大大提高了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。有效客戶反應(yīng)系統(tǒng)具有四大策略：1)使零售店鋪的空間最大化2)使新產(chǎn)品的導(dǎo)入效果最大化3)使補(bǔ)貨系統(tǒng)的時(shí)間和成本最佳化4)使交易和促銷系統(tǒng)的效率最大化有效客戶反應(yīng)系統(tǒng)具有四大要素：1)快速的產(chǎn)品引進(jìn)，最有效地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，制定產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃，以降低成本；2)快速的門店分類，通過(guò)二次包裝等手段，提高貨物的分銷效率和庫(kù)存使用率；3)快速的促銷，提高倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸效率，使促銷系統(tǒng)效率最大化；4)快速的補(bǔ)貨，以需求為導(dǎo)向通過(guò)EDI系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)連續(xù)補(bǔ)貨，降低訂貨成本。應(yīng)用有效客戶反應(yīng)系統(tǒng)具有五大原則：1)ECR要求必須以低成本向

40、消費(fèi)者提供高價(jià)值服務(wù)；2)ECR要求供需雙方必須從傳統(tǒng)的輸贏交易關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)殡p贏的聯(lián)盟伙伴關(guān)系；3)ECR要求及時(shí)準(zhǔn)確的信息必須在市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)制造、物流配送等決策方面起重要作用；4)ECR要求必須建立與供應(yīng)鏈匹配的績(jī)效評(píng)估體系，進(jìn)行公開(kāi)利益分配；5)ECR要求即時(shí)配送（Just In Tme Distribution ,JID）、交叉配送（Cross Docking,CD）、自動(dòng)的連續(xù)補(bǔ)貨和店鋪直送（Direct Store Delivery ,DSD）等?？焖俜磻?yīng)系統(tǒng)（QR-Quick Response）1986年，沃爾瑪建立了快速反應(yīng)系統(tǒng)，主要功能是進(jìn)行訂貨業(yè)務(wù)和付款通知業(yè)務(wù)，通過(guò)EDI系

41、統(tǒng)發(fā)出訂貨明細(xì)單和受理付款通知，提高訂貨速度和準(zhǔn)確性，節(jié)約相關(guān)成本。具體的運(yùn)用過(guò)程是：沃爾瑪設(shè)計(jì)出POS數(shù)據(jù)的輸送格式，通過(guò)EDI系統(tǒng)向供貨商傳送POS數(shù)據(jù)，供貨商基于這些數(shù)據(jù)，及時(shí)了解商品銷售狀況，把握商品的需求動(dòng)向，并及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃和物料采購(gòu)計(jì)劃等。供貨商利用EDI系統(tǒng)在發(fā)貨之前，向沃爾瑪傳送預(yù)先發(fā)貨清單ASN（Advance Shipping Notice），這樣，可省去貨物數(shù)據(jù)輸入作業(yè)，使商品檢驗(yàn)作業(yè)效率化。沃爾瑪在收貨時(shí)，用掃描讀取機(jī)直接讀取商品包裝箱上的物流條形碼，把掃描讀取的信息與預(yù)先儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)內(nèi)的進(jìn)貨清單進(jìn)行核對(duì)，判斷到貨與發(fā)貨清單是否一致，并做到單單相符，單貨相符，簡(jiǎn)化了

42、檢驗(yàn)作業(yè)，在此基礎(chǔ)上，利用電子支付系統(tǒng)EFT（Electronic Fund Transfer）向供貨廠商支付貨款。同時(shí)，只要 把ASN與POS數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，就能迅速知道商品庫(kù)存信息，這樣不僅使沃爾瑪節(jié)約了大量的事務(wù)性作業(yè)成本，而且還能壓縮庫(kù)存，提高商品周轉(zhuǎn)率。同時(shí)，沃爾把零售店的商品進(jìn)貨和庫(kù)存管理職能轉(zhuǎn)移給供貨廠商，供貨商對(duì)沃爾瑪?shù)牧魍◣?kù)存進(jìn)行管理和控制，即采用供貨廠商管理的庫(kù)存方式（Vendor Managed Inventory,VMI）?？焖俜磻?yīng)系統(tǒng)成功的六大前提：1)必須改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式，革新企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)不能局限于依靠自己的力量來(lái)提高經(jīng)營(yíng)效率與效益，要樹(shù)立通過(guò)供應(yīng)鏈各方建立

43、合作伙伴關(guān)系，利用各方資源來(lái)共同提高經(jīng)營(yíng)效益的現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)意識(shí)；2)零售商在QR系統(tǒng)中起主導(dǎo)作用，零售店鋪是QR系統(tǒng)起始點(diǎn)，通過(guò)POS數(shù)據(jù)的相互公開(kāi)和實(shí)時(shí)交換，來(lái)提高供應(yīng)鏈上各企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率；3)必須明確QR系統(tǒng)中相關(guān)企業(yè)之間的分工協(xié)作范圍和形式，消除重復(fù)作業(yè)，建立有效的分工協(xié)作框架；4)必須改變傳統(tǒng)的事務(wù)作業(yè)方式（如電話、傳真、郵寄、上門等），而要通過(guò)EDI、EOS、CR、BC、RF等信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)作業(yè)的無(wú)紙化和自動(dòng)化；5)必須改變傳統(tǒng)的對(duì)企業(yè)商業(yè)信息的保密做法，而要將銷售信息、庫(kù)存信息、生產(chǎn)信息、成本信息等與合作伙伴交流分享，并在些基礎(chǔ)上，要求各方一起發(fā)現(xiàn)、分析并解決問(wèn)題。6)供應(yīng)鏈合作的目標(biāo)應(yīng)確定為消減庫(kù)存的同時(shí)避免缺貨，避免大幅度降價(jià)、逐步減少作業(yè)人員，簡(jiǎn)化作業(yè)流程。沃爾瑪通過(guò)快速反應(yīng)系統(tǒng)取得的五大顯著成效：1)需求預(yù)測(cè)的誤碼差大幅度減少；2)商品周轉(zhuǎn)率大幅度提高；3)銷售額大幅度提高；4)顧客滿意度大幅度提升；5)供應(yīng)鏈上各企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本大幅度降低