銀行支行營業(yè)室文明規(guī)范服務學習記錄.doc

銀行支行營業(yè)室文明規(guī)范服務學習記錄時間：地點：人員：參照文件：中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務評價標準內(nèi)容： 一.內(nèi)訓師重申了文件對于服務的具體要求，重申了以下幾點： （一）柜員應按照文件要求雙手遞送； （二）柜員應按照文件要求站立舉手服務； （三）辦業(yè)務過程應注意營銷； （四）營業(yè)時間禁止私聊。 二.內(nèi)訓師對大堂工作提出了： （一）安保人員保證全天在崗； （二）保潔人員應時刻保持大堂衛(wèi)生； （三）安保人員，保潔人員及第三方駐點人員禁止代取號； （四）監(jiān)控錄像范圍內(nèi)嚴禁接打手機。3. 對于材料的要求： （一）大堂經(jīng)理要堅持每天書寫大堂經(jīng)理日志，記錄晨會及昔會內(nèi)容；（二）保安人員應登記安保日志，保證按要求巡查；（三）對銀行業(yè)協(xié)會要求開展的活動有詳細的記錄及圖片；（四）按照上級行要求制定本單位服務文化工作方案，并納入本單位年度工作計劃；開展豐富多彩的服務文化主題活動，以及年度評優(yōu)和表彰活動，樹立先進服務典型，傳播先進服務事跡。4. 許行長講話，強調(diào)了文明服務的重要性。5. 參會人員簽字：