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銀行支行營(yíng)業(yè)室文明規(guī)范服務(wù)學(xué)習(xí)記錄時(shí)間：地點(diǎn)：人員：參照文件：中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容： 一.內(nèi)訓(xùn)師重申了文件對(duì)于服務(wù)的具體要求，重申了以下幾點(diǎn)： （一）柜員應(yīng)按照文件要求雙手遞送； （二）柜員應(yīng)按照文件要求站立舉手服務(wù)； （三）辦業(yè)務(wù)過(guò)程應(yīng)注意營(yíng)銷(xiāo)； （四）營(yíng)業(yè)時(shí)間禁止私聊。 二.內(nèi)訓(xùn)師對(duì)大堂工作提出了： （一）安保人員保證全天在崗； （二）保潔人員應(yīng)時(shí)刻保持大堂衛(wèi)生； （三）安保人員，保潔人員及第三方駐點(diǎn)人員禁止代取號(hào)； （四）監(jiān)控錄像范圍內(nèi)嚴(yán)禁接打手機(jī)。3. 對(duì)于材料的要求： （一）大堂經(jīng)理要堅(jiān)持每天書(shū)寫(xiě)大堂經(jīng)理日志，記錄晨會(huì)及昔會(huì)內(nèi)容；（二）保安人員應(yīng)登記安保日志，保證按要求巡查；（三）對(duì)銀行業(yè)協(xié)會(huì)要求開(kāi)展的活動(dòng)有詳細(xì)的記錄及圖片；（四）按照上級(jí)行要求制定本單位服務(wù)文化工作方案，并納入本單位年度工作計(jì)劃；開(kāi)展豐富多彩的服務(wù)文化主題活動(dòng)，以及年度評(píng)優(yōu)和表彰活動(dòng)，樹(shù)立先進(jìn)服務(wù)典型，傳播先進(jìn)服務(wù)事跡。4. 許行長(zhǎng)講話，強(qiáng)調(diào)了文明服務(wù)的重要性。5. 參會(huì)人員簽字：
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