大酒店行政人事部績效考核方案.doc

三江大酒店行政人事部績效考核方案（試行）一、 目的1. 全面貫徹酒店薪酬、目標考核、8S（十六字方針）管理等文件精神；2. 科學評價部門內部員工的工作效果；3. 確定部門內部員工的績效工資；4. 調動內部員工的積極性、主動性；5. 提高部門內部員工的工作質量和工作效率。二、 依據：1. 三江大酒店薪酬管理制度2. 三江大酒店目標考核管理方案（含補充規(guī)定）3. 考勤管理制度4. 司機與車輛管理制度5. 保安管理制度6. 三江大酒店其他相關制度與方案三、 原則：1. 公平、公正、公開原則2. 效率優(yōu)先，兼顧公平原則3. 明確規(guī)定、嚴格執(zhí)行原則四、 適用范圍： 本方案適用于部門內除部門經理外的所有員工。五、 分類： 根據員工工作性質和類型的不同，將部門內部員工分為四類：1、 行政人事助理2、 保安隊長、車隊組長3、 文員4、 保安員、車隊司機六、 考核辦法：考核辦法分兩類，一種為工作目標考核部分，根據崗位類別確定不同的考核標準，月度內統(tǒng)計一次，總分為100分；一種為日常行為考核部分，適用于部門內的所有員工，為對部門員工的基本要求，在工作目標考核的基礎上增加或扣減分數。（一） 工作目標考核部分：1、 管理崗位的考核：適用于行政人事助理和保安隊長1）說明：每周考核一次，月度匯總2）計算：周工作考核得分=周工作實際得分之和/周工作計劃分數之和 月工作考核得分=周工作考核得分之和/月度周數 3）要求： 周六12：00前責任人提供本周工作總結和下周工作計劃 總結客觀、公正、全面 計劃全面、科學 4）考核辦法： 不符合要求每例扣2-4分； 不按要求時間提交扣得分的3分。2、 司機的考核：適用于司機1) 說明：每月考評一次；2) 要求：按酒店車輛與司機管理方案執(zhí)行；3) 考核辦法：按酒店車輛與司機管理方案執(zhí)行。3、 保安人員的考核：適用于保安隊1) 說明：每月考核一次2) 要求：按酒店保安員工管理方案執(zhí)行。3) 考核辦法：由部門設計調查文卷對服務質量進行抽樣調查，平均得分為其工作考核得分。（二） 日常行為考核部分：說明：每月考核一次，累計計算計算：月日常行為考核得分=扣分+獎勵1、 考勤：1) 要求：按酒店和部門規(guī)定出勤；行政人事助理和保安隊長外出半小時以上需要部門經理批準，保安、司機外出（非固定時間工作內容）半小時以上須行政助理批準，保安、司機外出1小時以上須部門經理批準；請假須按酒店規(guī)定提出書面申請，按程序進行審批；漏打卡應于2日內向部門經理說明情況，情況屬實可由部門經理簽認，月度內限3次，超過按酒店規(guī)定執(zhí)行；2) 考核辦法：由部門經理根據考勤記錄和個人記錄確認，每違反一例扣分值的3分。2、 8S管理：1) 要求：按酒店8S（十六字方針）管理方案執(zhí)行；2) 考核辦法：每違反一例規(guī)定扣分值的1分。3、 工作態(tài)度：1) 要求：主動、積極對待工作，遇到責任范圍內問題應及時報告，并提出相關解決辦法；工作期間嚴禁玩游戲、看游戲網頁。2) 考核辦法：每違反一例扣分值的2-5分，其中玩游戲和看游戲網頁每例扣5分。4、 溝通協(xié)調：1) 要求：協(xié)調好與領導、同事間相互關系，不得沖撞領導（含間接領導）、對待同事不友好，工作中的問題應耐心解釋、說服。2) 考核辦法： 沖撞領導每例扣3分；對待同事不友好每例扣1-2分5、 會議：1) 要求：按時間參加酒店和部門的相關會議2) 考核辦法：會議遲到，每次扣2分，缺席扣5分。6、 臨時性工作：1) 要求：無條件、積極、主動的的接受領導交辦的工作并按時按質按量完成。2) 考核辦法：部門領導交代工作態(tài)度不好、工作拖延、完成質量差每例扣2分；酒店領導交代工作每例扣4分。7、 工作失誤：1) 要求：工作中保持嚴謹認真的態(tài)度，降低失誤率，杜絕重大失誤；2) 考核辦法：正式文件的一般失誤酌情扣分，重大失誤每例扣2-6分。8、 團隊建設：1) 要求：具備團隊意識和大局觀念，能積極、主動有效的幫助同事解決工作和生活中的問題。2) 考核辦法：每例與同事的配合不暢扣2分；9、 車輛管理（本項內容僅適用與司機）：1) 要求：穿著工裝、配工牌；按規(guī)定進行車輛停放；出勤日每天對責任車輛進行檢查；2) 考核辦法：違反一例扣5分10、 保安管理（本項內容僅適用與司機）：1）要求：穿著工裝、配工牌；按規(guī)定進行區(qū)域巡查；出勤日每天對責任事項進行檢查；2）考核辦法：違反一例扣5分11、 公司處罰：1) 要求：嚴守酒店紀律，未有受酒店處罰記錄；2) 考核辦法：受酒店通報批評一次，扣6分；受酒店警告一次，扣12分。12、 獎勵：獎勵為表彰有突出貢獻的事件，主要為以下幾方面：1) 受到部門表揚，每次加3分；受到酒店通報表揚加6分，記功加10分；2) 完成計劃外工作較多，且完成質量和效果較好，視情況加2-5分；3) 積極幫助同事解決工作外困難，視情況加2-3分；4) 學習上刻苦鉆研，進步較快者，視情況加1-5分；5) 部門內部考核表現突出者，視情況加1-3分；6) 其他需要表彰的事項酌情加分。七、 考核結果與薪酬的計算（一） 員工月度考核結果=月度工作考核結果+月日?？己私Y果（二） 員工薪酬的計算員工的月度考核結果作為月度績效工資、季度績效工資、年度績效工資的依據。員工薪酬的計算方法為：1、 月績效工資計算公式為：（個人月績效得分/部門平均月績效得分）*個人月績效工資2、 季度績效工資（個人季績效得分/部門平均季績效得分）*個人季績效工資個人季度績效得分為個人季度內月績效得分之和3、 年度績效工資（個人年績效得分/部門平均年績效得分）*個人年績效工資個人年度績效得分為個人年度內月績效得分之和八、 附則：1. 績效考核結果公布的1天內，個人發(fā)現有評分不實之處，可直接向部門經理進行申訴，部門經理于1天內解釋、答復或調整；對部門經理的解釋、答復或調整不滿意者，可在答復后的2天內向總經理進行申訴，總經理的裁決為最終決定。2. 部門內部的考核為加強內部管理的一項基礎性文件，部門內部員工應積極配合。3. 本辦法為試運行方案，可通過會議紀要或專門方案補充。 老撾三江大酒店行政人事部 2013年8月