大酒店行政人事部績(jī)效考核方案.doc

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1、三江大酒店行政人事部績(jī)效考核方案(試行)一、 目的1. 全面貫徹酒店薪酬、目標(biāo)考核、8S(十六字方針)管理等文件精神;2. 科學(xué)評(píng)價(jià)部門(mén)內(nèi)部員工的工作效果;3. 確定部門(mén)內(nèi)部員工的績(jī)效工資;4. 調(diào)動(dòng)內(nèi)部員工的積極性、主動(dòng)性;5. 提高部門(mén)內(nèi)部員工的工作質(zhì)量和工作效率。二、 依據(jù):1. 三江大酒店薪酬管理制度2. 三江大酒店目標(biāo)考核管理方案(含補(bǔ)充規(guī)定)3. 考勤管理制度4. 司機(jī)與車(chē)輛管理制度5. 保安管理制度6. 三江大酒店其他相關(guān)制度與方案三、 原則:1. 公平、公正、公開(kāi)原則2. 效率優(yōu)先,兼顧公平原則3. 明確規(guī)定、嚴(yán)格執(zhí)行原則四、 適用范圍: 本方案適用于部門(mén)內(nèi)除部門(mén)經(jīng)理外的所有員

2、工。五、 分類(lèi): 根據(jù)員工工作性質(zhì)和類(lèi)型的不同,將部門(mén)內(nèi)部員工分為四類(lèi):1、 行政人事助理2、 保安隊(duì)長(zhǎng)、車(chē)隊(duì)組長(zhǎng)3、 文員4、 保安員、車(chē)隊(duì)司機(jī)六、 考核辦法:考核辦法分兩類(lèi),一種為工作目標(biāo)考核部分,根據(jù)崗位類(lèi)別確定不同的考核標(biāo)準(zhǔn),月度內(nèi)統(tǒng)計(jì)一次,總分為100分;一種為日常行為考核部分,適用于部門(mén)內(nèi)的所有員工,為對(duì)部門(mén)員工的基本要求,在工作目標(biāo)考核的基礎(chǔ)上增加或扣減分?jǐn)?shù)。(一) 工作目標(biāo)考核部分:1、 管理崗位的考核:適用于行政人事助理和保安隊(duì)長(zhǎng)1)說(shuō)明:每周考核一次,月度匯總2)計(jì)算:周工作考核得分=周工作實(shí)際得分之和/周工作計(jì)劃分?jǐn)?shù)之和 月工作考核得分=周工作考核得分之和/月度周數(shù) 3)

3、要求: 周六12:00前責(zé)任人提供本周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃 總結(jié)客觀、公正、全面 計(jì)劃全面、科學(xué) 4)考核辦法: 不符合要求每例扣2-4分; 不按要求時(shí)間提交扣得分的3分。2、 司機(jī)的考核:適用于司機(jī)1) 說(shuō)明:每月考評(píng)一次;2) 要求:按酒店車(chē)輛與司機(jī)管理方案執(zhí)行;3) 考核辦法:按酒店車(chē)輛與司機(jī)管理方案執(zhí)行。3、 保安人員的考核:適用于保安隊(duì)1) 說(shuō)明:每月考核一次2) 要求:按酒店保安員工管理方案執(zhí)行。3) 考核辦法:由部門(mén)設(shè)計(jì)調(diào)查文卷對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽樣調(diào)查,平均得分為其工作考核得分。(二) 日常行為考核部分:說(shuō)明:每月考核一次,累計(jì)計(jì)算計(jì)算:月日常行為考核得分=扣分+獎(jiǎng)勵(lì)1、 考勤:

4、1) 要求:按酒店和部門(mén)規(guī)定出勤;行政人事助理和保安隊(duì)長(zhǎng)外出半小時(shí)以上需要部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn),保安、司機(jī)外出(非固定時(shí)間工作內(nèi)容)半小時(shí)以上須行政助理批準(zhǔn),保安、司機(jī)外出1小時(shí)以上須部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假須按酒店規(guī)定提出書(shū)面申請(qǐng),按程序進(jìn)行審批;漏打卡應(yīng)于2日內(nèi)向部門(mén)經(jīng)理說(shuō)明情況,情況屬實(shí)可由部門(mén)經(jīng)理簽認(rèn),月度內(nèi)限3次,超過(guò)按酒店規(guī)定執(zhí)行;2) 考核辦法:由部門(mén)經(jīng)理根據(jù)考勤記錄和個(gè)人記錄確認(rèn),每違反一例扣分值的3分。2、 8S管理:1) 要求:按酒店8S(十六字方針)管理方案執(zhí)行;2) 考核辦法:每違反一例規(guī)定扣分值的1分。3、 工作態(tài)度:1) 要求:主動(dòng)、積極對(duì)待工作,遇到責(zé)任范圍內(nèi)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告,并

5、提出相關(guān)解決辦法;工作期間嚴(yán)禁玩游戲、看游戲網(wǎng)頁(yè)。2) 考核辦法:每違反一例扣分值的2-5分,其中玩游戲和看游戲網(wǎng)頁(yè)每例扣5分。4、 溝通協(xié)調(diào):1) 要求:協(xié)調(diào)好與領(lǐng)導(dǎo)、同事間相互關(guān)系,不得沖撞領(lǐng)導(dǎo)(含間接領(lǐng)導(dǎo))、對(duì)待同事不友好,工作中的問(wèn)題應(yīng)耐心解釋、說(shuō)服。2) 考核辦法: 沖撞領(lǐng)導(dǎo)每例扣3分;對(duì)待同事不友好每例扣1-2分5、 會(huì)議:1) 要求:按時(shí)間參加酒店和部門(mén)的相關(guān)會(huì)議2) 考核辦法:會(huì)議遲到,每次扣2分,缺席扣5分。6、 臨時(shí)性工作:1) 要求:無(wú)條件、積極、主動(dòng)的的接受領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作并按時(shí)按質(zhì)按量完成。2) 考核辦法:部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交代工作態(tài)度不好、工作拖延、完成質(zhì)量差每例扣2分;酒店領(lǐng)

6、導(dǎo)交代工作每例扣4分。7、 工作失誤:1) 要求:工作中保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度,降低失誤率,杜絕重大失誤;2) 考核辦法:正式文件的一般失誤酌情扣分,重大失誤每例扣2-6分。8、 團(tuán)隊(duì)建設(shè):1) 要求:具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)和大局觀念,能積極、主動(dòng)有效的幫助同事解決工作和生活中的問(wèn)題。2) 考核辦法:每例與同事的配合不暢扣2分;9、 車(chē)輛管理(本項(xiàng)內(nèi)容僅適用與司機(jī)):1) 要求:穿著工裝、配工牌;按規(guī)定進(jìn)行車(chē)輛停放;出勤日每天對(duì)責(zé)任車(chē)輛進(jìn)行檢查;2) 考核辦法:違反一例扣5分10、 保安管理(本項(xiàng)內(nèi)容僅適用與司機(jī)):1)要求:穿著工裝、配工牌;按規(guī)定進(jìn)行區(qū)域巡查;出勤日每天對(duì)責(zé)任事項(xiàng)進(jìn)行檢查;2)考核辦法:

7、違反一例扣5分11、 公司處罰:1) 要求:嚴(yán)守酒店紀(jì)律,未有受酒店處罰記錄;2) 考核辦法:受酒店通報(bào)批評(píng)一次,扣6分;受酒店警告一次,扣12分。12、 獎(jiǎng)勵(lì):獎(jiǎng)勵(lì)為表彰有突出貢獻(xiàn)的事件,主要為以下幾方面:1) 受到部門(mén)表?yè)P(yáng),每次加3分;受到酒店通報(bào)表?yè)P(yáng)加6分,記功加10分;2) 完成計(jì)劃外工作較多,且完成質(zhì)量和效果較好,視情況加2-5分;3) 積極幫助同事解決工作外困難,視情況加2-3分;4) 學(xué)習(xí)上刻苦鉆研,進(jìn)步較快者,視情況加1-5分;5) 部門(mén)內(nèi)部考核表現(xiàn)突出者,視情況加1-3分;6) 其他需要表彰的事項(xiàng)酌情加分。七、 考核結(jié)果與薪酬的計(jì)算(一) 員工月度考核結(jié)果=月度工作考核結(jié)果+

8、月日常考核結(jié)果(二) 員工薪酬的計(jì)算員工的月度考核結(jié)果作為月度績(jī)效工資、季度績(jī)效工資、年度績(jī)效工資的依據(jù)。員工薪酬的計(jì)算方法為:1、 月績(jī)效工資計(jì)算公式為:(個(gè)人月績(jī)效得分/部門(mén)平均月績(jī)效得分)*個(gè)人月績(jī)效工資2、 季度績(jī)效工資(個(gè)人季績(jī)效得分/部門(mén)平均季績(jī)效得分)*個(gè)人季績(jī)效工資個(gè)人季度績(jī)效得分為個(gè)人季度內(nèi)月績(jī)效得分之和3、 年度績(jī)效工資(個(gè)人年績(jī)效得分/部門(mén)平均年績(jī)效得分)*個(gè)人年績(jī)效工資個(gè)人年度績(jī)效得分為個(gè)人年度內(nèi)月績(jī)效得分之和八、 附則:1. 績(jī)效考核結(jié)果公布的1天內(nèi),個(gè)人發(fā)現(xiàn)有評(píng)分不實(shí)之處,可直接向部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行申訴,部門(mén)經(jīng)理于1天內(nèi)解釋、答復(fù)或調(diào)整;對(duì)部門(mén)經(jīng)理的解釋、答復(fù)或調(diào)整不滿意者,可在答復(fù)后的2天內(nèi)向總經(jīng)理進(jìn)行申訴,總經(jīng)理的裁決為最終決定。2. 部門(mén)內(nèi)部的考核為加強(qiáng)內(nèi)部管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性文件,部門(mén)內(nèi)部員工應(yīng)積極配合。3. 本辦法為試運(yùn)行方案,可通過(guò)會(huì)議紀(jì)要或?qū)iT(mén)方案補(bǔ)充。 老撾三江大酒店行政人事部 2013年8月

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