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12345熱線(xiàn)2018年工作計(jì)劃

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12345熱線(xiàn)2018年工作計(jì)劃

12345熱線(xiàn)2018年工作計(jì)劃充分發(fā)揮“12345”市長(zhǎng)熱線(xiàn)工作的職能作用,努力提升規(guī)范化水平。下面是為大家案例的:12345熱線(xiàn)2018年工作計(jì)劃,歡迎閱讀,僅供參考!2018年,我局市長(zhǎng)熱線(xiàn)工作以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的十九大精神,圍繞“加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展”,認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲,切實(shí)維護(hù)黨員干部、群眾合法利益,充分發(fā)揮“12345”市長(zhǎng)熱線(xiàn)工作的職能作用,努力提升規(guī)范化水平,推動(dòng)“12345”市長(zhǎng)熱線(xiàn)工作再上新臺(tái)階。一、堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”的為民觀(guān)念2018年,我局堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”的為民觀(guān)念,樹(shù)立“公仆”意識(shí),認(rèn)真受理市民的咨詢(xún)、求助、投訴和政風(fēng)行風(fēng)等方面的來(lái)電。努力做到事事有回復(fù),件件有落實(shí)。認(rèn)真貫徹信訪(fǎng)條例(國(guó)務(wù)院第431號(hào)令)等文件精神,做好解決和解釋工作。二、領(lǐng)導(dǎo)重視,分工明確堅(jiān)持一把手負(fù)總責(zé)制,根據(jù)局班子調(diào)整情況及時(shí)完善和充實(shí)“12345”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確分管領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)專(zhuān)職人員,做到“12345”工作有領(lǐng)導(dǎo)分管,有專(zhuān)用值班電話(huà),有專(zhuān)人值守,有經(jīng)辦人具體抓落實(shí)。三、采取措施,狠抓落實(shí)(一)對(duì)市民一般性咨詢(xún)來(lái)電,“12345”通過(guò)三方通話(huà)現(xiàn)場(chǎng)連線(xiàn)到承辦單位,做到即時(shí)答復(fù),耐心解釋?zhuān)M力讓市民滿(mǎn)意。采用受理單回復(fù)咨詢(xún),一般5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)完成。(二)對(duì)市民一般性求助類(lèi)來(lái)電,按職責(zé)范圍向市民提供服務(wù),認(rèn)真解決市民的實(shí)際問(wèn)題,一般115個(gè)工作日辦結(jié)完成。其中對(duì)涉及市民日常基本生活的求助,一般1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)完成。對(duì)涉及市民合法權(quán)益方面的一般性求助,5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)完成。(三)對(duì)市民投訴類(lèi)來(lái)電和涉及政風(fēng)行風(fēng)等方面的來(lái)電,在515個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)完成。對(duì)情況復(fù)雜、涉及面寬、政策性強(qiáng)的市民來(lái)電,在15個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定;對(duì)決定受理的市民來(lái)電,一般兩個(gè)月內(nèi)辦結(jié)完成。(四)因特殊情況在規(guī)定期限內(nèi)不能辦結(jié)的,主動(dòng)聯(lián)系“12345”并經(jīng)同意后,酌情延長(zhǎng)辦理時(shí)間。(五)因執(zhí)法時(shí)間按規(guī)定期限未到,實(shí)際工作僅進(jìn)入受理階段或辦理過(guò)程中等無(wú)最終結(jié)果的辦理件,在最后辦結(jié)后須向“12345”反饋?zhàn)罱K結(jié)果,杜絕“行政不作為”和“行政亂作為”情況發(fā)生。(六)對(duì)市民來(lái)電的回復(fù),做到內(nèi)容準(zhǔn)確,文字表達(dá)無(wú)誤,事項(xiàng)處理結(jié)果具體,必要的還須附上國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)條款。2018年,我局“12345”市長(zhǎng)熱線(xiàn)工作要以黨的十九大精神為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)信訪(fǎng)條例等文件精神,盡心盡職為民做事,全心全意為民謀事,竭盡全力為民辦事,真正做到讓人民高興,讓人民滿(mǎn)意。

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