公司組織結(jié)構(gòu)、部門職能及崗位說明書范本

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1、 組織結(jié)構(gòu)、部門職能及崗位說明書 目 錄 公司部門職能及崗位設(shè)計(jì)的原則公司部門職能及崗位設(shè)計(jì)的原則5 5 第一章 財(cái)務(wù)中心6 6 一、財(cái)務(wù)理中心一、財(cái)務(wù)理中心 8 8 1財(cái)務(wù)中心組織結(jié)構(gòu).8 2財(cái)務(wù)中心職能.8 3財(cái)務(wù)中心職位說明書.9 31 財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位說明書 10 32 會(huì)計(jì)崗位說明書 11 33 出納崗位說明書 13 第二章第二章 產(chǎn)品中心產(chǎn)品中心1515 一、產(chǎn)品研發(fā)部一、產(chǎn)品研發(fā)部 1515 1產(chǎn)品研發(fā)部組織結(jié)構(gòu)15 2產(chǎn)品研發(fā)部職能15 3產(chǎn)品研發(fā)部崗位說明書17 31 研發(fā)部經(jīng)理54 32 產(chǎn)品設(shè)計(jì)師19 33 產(chǎn)品工藝師20 34 產(chǎn)品制版師21 二、采購管理部二、采購管理部

2、5454 1采購管理部組織結(jié)構(gòu)54 2采購管理部職能54 3采購管理部崗位說明書54 31 采購經(jīng)理54 32 采購工程師54 33 采購跟單員54 三、三、OEMOEM 管理部管理部 5454 1. OEM 管理部組織結(jié)構(gòu) 54 2OEM 管理部職能 54 3OEM 管理部崗位說明書 54 31 質(zhì)量經(jīng)理54 32 質(zhì)量工程師31 第三章第三章 服務(wù)中心服務(wù)中心3232 一、呼叫中心一、呼叫中心 3333 1呼叫中心組織結(jié)構(gòu)33 2呼叫中心職能33 3呼叫中心崗位說明書34 31 客服經(jīng)理34 32 客服代表36 33 統(tǒng)計(jì)專員37 34 分析專員38 二、訂單管理部二、訂單管理部 5454

3、 1訂單管理部組織結(jié)構(gòu)39 2訂單管理部職能39 3訂單管理部崗位說明書40 31 訂單經(jīng)理40 32 訂單管理專員42 33 客戶檔案管理43 三、售后服務(wù)部三、售后服務(wù)部 4444 1. 售后服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)44 2售后服務(wù)部職能44 3售后服務(wù)部崗位說明書45 31 售后服務(wù)經(jīng)理45 32 售后服務(wù)專員47 33 客戶關(guān)系管理48 四、物流管理部四、物流管理部 4949 1. 物流管理部組織結(jié)構(gòu)54 2物流管理部職能49 3物流管理部崗位說明書50 31 物流經(jīng)理50 32 倉儲(chǔ)主管52 33 物流管理員54 34 倉庫管理員55 第四章第四章 網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部5656 一、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部

4、組織結(jié)構(gòu)、部門職能及職責(zé)一、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部組織結(jié)構(gòu)、部門職能及職責(zé) 5656 1網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部組織結(jié)構(gòu)56 2網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部職能56 3技術(shù)總監(jiān)崗位說明書57 二、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部各個(gè)崗位職責(zé)二、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部各個(gè)崗位職責(zé) 5454 1網(wǎng)絡(luò)程序員54 2網(wǎng)絡(luò)編輯61 3網(wǎng)絡(luò)美工62 4網(wǎng)絡(luò)維護(hù)63 5FLASH 動(dòng)畫師 64 第五章第五章 網(wǎng)絡(luò)推廣部網(wǎng)絡(luò)推廣部6565 一、網(wǎng)絡(luò)推廣部組織結(jié)構(gòu)、部門職能及職責(zé)一、網(wǎng)絡(luò)推廣部組織結(jié)構(gòu)、部門職能及職責(zé) 6565 1網(wǎng)絡(luò)推廣部組織結(jié)構(gòu)65 2網(wǎng)絡(luò)推廣部職能54 3推廣經(jīng)理崗位說明書66 二、網(wǎng)絡(luò)推廣部各個(gè)崗位職責(zé)二、網(wǎng)絡(luò)推廣部各個(gè)崗位職責(zé) 5454 1媒介合作專員54 2網(wǎng)

5、絡(luò)推廣專員69 3營銷策劃專員70 4網(wǎng)絡(luò)采編專員71 5品牌管理專員54 第六章第六章 網(wǎng)絡(luò)渠道部網(wǎng)絡(luò)渠道部7373 一、網(wǎng)絡(luò)渠道部組織結(jié)構(gòu)、部門職能及職責(zé)一、網(wǎng)絡(luò)渠道部組織結(jié)構(gòu)、部門職能及職責(zé) 7373 1網(wǎng)絡(luò)渠道部組織結(jié)構(gòu)73 2網(wǎng)絡(luò)渠道部職能73 二、網(wǎng)絡(luò)推廣部各個(gè)崗位職責(zé)二、網(wǎng)絡(luò)推廣部各個(gè)崗位職責(zé) 7474 1網(wǎng)絡(luò)渠道經(jīng)理74 2渠道拓展專員76 3渠道招商專員54 4渠道培訓(xùn)專員78 5渠道管理專員79 第七章第七章 人力資源部人力資源部7878 1、人力資源部組織結(jié)構(gòu)78 2、人力資源部職能78 3、人力資源崗位說明書81 31 人力資源經(jīng)理 81 32 人事專員83 33 培訓(xùn)

6、專員84 第八章第八章 總經(jīng)理辦公室總經(jīng)理辦公室8585 1、組織結(jié)構(gòu)85 2、部門職能85 3、崗位說明書86 31 辦公室主任86 32 行政專員88 第九章第九章 總經(jīng)理總經(jīng)理8989 1總經(jīng)理職能描述89 2總經(jīng)理崗位說明書90 部門職能及崗位說明書 公司部門職能及崗位設(shè)計(jì)的原則公司部門職能及崗位設(shè)計(jì)的原則 一、本文件中的工作崗位，是在充分考慮了雅琦特鞋業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)和人力資源現(xiàn)狀的基 礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理的基本原理和運(yùn)作規(guī)程而設(shè)計(jì)的。隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展和經(jīng)營規(guī)模 的擴(kuò)大，應(yīng)根據(jù)需要不斷修改完善。 二、本文件的崗位設(shè)計(jì)包含了五個(gè)層級，即總經(jīng)理、各中心總監(jiān)、部門經(jīng)理、部門主管 和基層員工

7、；三大中心：財(cái)務(wù)中心、產(chǎn)品中心、服務(wù)中心；四個(gè)部門：網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部、網(wǎng)絡(luò)推 廣部、網(wǎng)絡(luò)渠道部、人力資源部，以及一個(gè)總經(jīng)辦。圖示詳見雅琦特鞋業(yè)網(wǎng)購新品牌組織 結(jié)構(gòu)圖 。 三、設(shè)計(jì)和修改現(xiàn)階段崗位職責(zé)，應(yīng)遵循如下幾個(gè)原則： 1、 具體的崗位職能設(shè)計(jì)或界定應(yīng)充分兼顧公司組織結(jié)構(gòu)中的三大關(guān)系，即公司領(lǐng)導(dǎo)層 與部門之間的上下級縱向關(guān)系、部門與部門之間的橫向協(xié)調(diào)關(guān)系、部門內(nèi)部的工作協(xié)調(diào)關(guān)系。 2、 上下級之間的互動(dòng)關(guān)系無疑是十分重要的，但是部門間的橫向協(xié)作搞得好壞，往往 是公司經(jīng)營管理工作是否有效率的關(guān)鍵問題。為了保證部門間的有效交流與協(xié)作，防止部門 間出現(xiàn)互不買帳、互相推諉、凡事都要先請示總經(jīng)理才能照辦的現(xiàn)

8、象，在具體事項(xiàng)中起牽頭 作用的部門應(yīng)該享有公司總經(jīng)理給予的橫向協(xié)調(diào)的某種自動(dòng)授權(quán)。 3、 橫向協(xié)調(diào)的自動(dòng)授權(quán)，對各部門經(jīng)理人員的素質(zhì)、制度水平、業(yè)務(wù)水平、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 和處理人際關(guān)系的能力都提出了很高的要求。被自動(dòng)授權(quán)的經(jīng)理人員需在工作實(shí)踐中不斷提 高自己的素養(yǎng)和水平，才能充分有效地履行好自己的職能。 4、 崗位設(shè)計(jì)應(yīng)使崗位責(zé)任人明確其所在崗位在本部門以及在本公司中的位置，同時(shí)也 能了解相關(guān)部門和相關(guān)崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)，以利于彼此之間的配合與合作。 5、 崗位設(shè)計(jì)應(yīng)根據(jù)崗位所在職能部門的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，明確崗位的具體業(yè)務(wù)內(nèi)容，包括職 責(zé)、權(quán)責(zé)、時(shí)限等，以避免崗位之間工作不明、責(zé)任不清、相互推諉和相互牽

9、制等弊端的發(fā) 生。確定“按章自動(dòng)執(zhí)行”和“先請示再執(zhí)行”的崗位工作內(nèi)容的不同性質(zhì)是激活崗位職責(zé) 的有效方法。 6、 公司的職能部門的職責(zé)范圍，實(shí)質(zhì)上就是這個(gè)部門的經(jīng)理（主任）的職責(zé)范圍，經(jīng) 理（主任）是通過合理分工、綜合指導(dǎo)、帶頭垂范、檢查督促等管理形式去履行部門職能的。 7、 在每一個(gè)職能部門中，只設(shè)立一個(gè)主要責(zé)任崗位，以保證部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制的貫徹執(zhí) 行。在同級管理崗位中，一般不設(shè)副職；如果確有設(shè)立副職的必要，副職應(yīng)該是隸屬于同級 正職之下，而不是與正職分權(quán)。在沒有正式安排正職的情況下，副職履行正職的職能。 8、 公司始終處于發(fā)展變化的動(dòng)態(tài)之中，因此崗位職能設(shè)計(jì)不僅要考慮公司現(xiàn)階段的業(yè) 務(wù)情況

10、，還要注意適當(dāng)超前這個(gè)原則，顧及到未來的公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況，保持崗位職能的相 對穩(wěn)定性和適應(yīng)性。 9、 因?yàn)槊恳粋€(gè)崗位是按照適應(yīng)員工日常八小時(shí)的滿負(fù)荷來設(shè)計(jì)的，所以一般情況下不 提倡讓一名員工兼任另外一個(gè)崗位的職務(wù)。如果由于某種需要出現(xiàn)了兼職情況，那么這種兼 職只應(yīng)是臨時(shí)性過渡的，應(yīng)盡快安排另一適應(yīng)人員來充實(shí)其所兼的崗位。 四、每個(gè)崗位在履行職責(zé)時(shí)，除了按照崗位說明書中所規(guī)定的內(nèi)容之外，應(yīng)同時(shí)自覺參 照并遵循公司頒布的各種有關(guān)制度和運(yùn)作規(guī)程。 五、崗位說明書的表格中，只記述崗位常規(guī)情況下應(yīng)履行的各種職責(zé)。但是，每張表格 都有未盡事宜，如：每個(gè)崗位都有執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作的義務(wù)。為了節(jié)約篇幅，這

11、一點(diǎn) 不在表格中特別載明。 六、某些崗位的職能應(yīng)適時(shí)調(diào)整分割（如辦公室主任，需要履行的職能很多） ，應(yīng)隨著 公司規(guī)模的發(fā)展壯大，將其中一些功能分割出來，增設(shè)新的崗位。而另外一些崗位的職能卻 具有可復(fù)制性（如汽車司機(jī)、銷售助理等） ，當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要增添員工時(shí)，他們的崗位職能大 體上應(yīng)是一致的。 七、部門代碼的解釋 IT：網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部 TG：網(wǎng)絡(luò)推廣部 QD: 網(wǎng)絡(luò)渠道部 SC：服務(wù)中心 RD：產(chǎn)品中心 FC：財(cái)務(wù)中心 HR：人力資源部 GO：總經(jīng)理辦公室 財(cái)務(wù)管理部財(cái)務(wù)管理部 人力資源部人力資源部 股東大會(huì)股東大會(huì) 董事會(huì)董事會(huì) 董事會(huì)秘書董事會(huì)秘書 總經(jīng)理總經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)推廣部網(wǎng)絡(luò)推廣部網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部網(wǎng)

12、絡(luò)開發(fā)部 產(chǎn)品中心產(chǎn)品中心 服務(wù)中心服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)渠道部網(wǎng)絡(luò)渠道部 總經(jīng)理總經(jīng)理 辦公室辦公室 網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)絡(luò) 程程 序序 員員 網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)絡(luò) 推推 廣廣 專專 員員 渠渠 道道 拓拓 展展 專專 員員 呼呼 叫叫 中中 心心 組織機(jī)構(gòu)總圖組織機(jī)構(gòu)總圖 第一章第一章 財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心 一、財(cái)務(wù)中心組織結(jié)構(gòu)、部門職能 1中心組織結(jié)構(gòu) 財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)中心 會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)出納出納 2財(cái)務(wù)中心職能 直接上級：執(zhí)行總經(jīng)理 部門性質(zhì)：全面負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理及投資、融資工作； 管理權(quán)限：根據(jù)總經(jīng)理的授權(quán)及部門年度績效目標(biāo)，行使財(cái)務(wù)核算、履行財(cái)務(wù)監(jiān)督職 能、財(cái)務(wù)預(yù)算編制工作的權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程及工作指令 的義務(wù)；

13、 職能概述：有計(jì)劃行使財(cái)務(wù)融資、投資核算、履行財(cái)務(wù)監(jiān)督職能、財(cái)務(wù)預(yù)算編制等財(cái) 務(wù)相關(guān)工作，并對其過程實(shí)行指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理； 主要職能： 1、財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)制度制訂工作； 2、全面預(yù)算管理工作； 3、日常財(cái)務(wù)核算工作； 4、現(xiàn)金管理的管理工作； 5、公司銷售業(yè)務(wù)帳款管理； 6、編制、審核各類財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)分析報(bào)告及上報(bào)財(cái)務(wù)資料； 7、根據(jù)人力資源部考核結(jié)果、薪酬標(biāo)準(zhǔn)及工資發(fā)放辦法承辦公司員工工資； 8、各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)和工作業(yè)務(wù)款項(xiàng)的核算與收付工作，成本費(fèi)用核算； 9、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)文件、憑證、報(bào)表及歷史資料的整理、搜集和立卷、歸檔工作； 10、按期上繳稅款工作； 二、財(cái)務(wù)中心各崗位崗位職責(zé) 1財(cái)務(wù)

14、經(jīng)理職位說明書 基 本 信 息 職位名稱財(cái)務(wù)經(jīng)理定員 1 崗位代碼 FC-001 所在部門 財(cái)務(wù)中心 編制日期 2011-01-01 直接上級總經(jīng)理人數(shù) 1 職位關(guān)系 直接下級 會(huì)計(jì)、出納、人數(shù) 2 工資等級薪酬適用類型 年薪制 職位概要 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理體系和制度的制定、財(cái)務(wù)管理及內(nèi)部控制工作，籌集公司運(yùn)營所需資 金，完成企業(yè)財(cái)務(wù)計(jì)劃。 崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)及績效要求 職責(zé)描述主要工作內(nèi)容工作依據(jù)成果提交方式工作周期 設(shè)計(jì)規(guī)劃公司整體財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制 度體系。 財(cái)務(wù)管理制度 公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理 制度和各項(xiàng)財(cái)務(wù)管 理流程等 年度 1制度建設(shè) 審核公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度、 工作流程，報(bào)公司總經(jīng)理（核） 批。

15、 財(cái)務(wù)管理制度 公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理 制度和各項(xiàng)財(cái)務(wù)管 理流程等 年度 監(jiān)控財(cái)務(wù)工作運(yùn)行。 財(cái)務(wù)管理制度 月總結(jié)報(bào)告；季度、 年度財(cái)務(wù)分析和審 計(jì)報(bào)告 日常 審定公司財(cái)務(wù)分析報(bào)告以及各 類財(cái)務(wù)報(bào)表。 財(cái)務(wù)管理制度 財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告日常 2財(cái)務(wù)監(jiān)控 審定公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)檢查報(bào)告。 財(cái)務(wù)管理制度 財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告日常 組織公司預(yù)算、決算管理工作。 財(cái)務(wù)管理制度 年度財(cái)務(wù)預(yù)算、資 本支出預(yù)算計(jì)劃 年度 審核年度財(cái)務(wù)預(yù)算和資本支出 預(yù)算，提交審批機(jī)構(gòu)審議。 財(cái)務(wù)管理制度 年度財(cái)務(wù)預(yù)算、資 本支出預(yù)算計(jì)劃 年度 審定公司年度財(cái)務(wù)決算報(bào)告， 報(bào)公司總經(jīng)理審閱 財(cái)務(wù)管理制度 年度財(cái)務(wù)決算報(bào)告 年度 3預(yù)決算管理 審定年度預(yù)

16、算執(zhí)行情況報(bào)告， 并上報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)審閱 財(cái)務(wù)管理制度 年度財(cái)務(wù)決算報(bào)告 年度 在授權(quán)范圍內(nèi)，審（核）批各 項(xiàng)授信、擔(dān)保手續(xù) 財(cái)務(wù)管理制度 各項(xiàng)資金審批表 日常 4資金規(guī)劃 在授權(quán)范圍內(nèi)，調(diào)度資金，審 （核）批各項(xiàng)手續(xù) 財(cái)務(wù)管理制度 工作總結(jié)日常 監(jiān)督、指導(dǎo)各類進(jìn)出業(yè)務(wù)財(cái)務(wù) 工作 財(cái)務(wù)管理制度 工作總結(jié)日常 監(jiān)督、指導(dǎo)財(cái)務(wù)部日常會(huì)計(jì)核 算工作 財(cái)務(wù)管理制度 工作總結(jié)日常 授權(quán)范圍內(nèi)，審（核）批各種 現(xiàn)金支出和費(fèi)用報(bào)銷 財(cái)務(wù)管理制度 工作總結(jié)日常 5日常財(cái)務(wù)管理 監(jiān)控預(yù)算的執(zhí)行情況 財(cái)務(wù)管理制度 工作總結(jié)日常 6稅務(wù)管理 組織領(lǐng)導(dǎo)公司稅務(wù)管理工作 財(cái)務(wù)管理制度 工作總結(jié) 日常 審核財(cái)務(wù)部各部門年度工

17、作計(jì) 劃，組織擬訂財(cái)務(wù)部年度工作 計(jì)劃和管理費(fèi)用預(yù)算，報(bào)主管 公司領(lǐng)導(dǎo)審批 財(cái)務(wù)管理制度 工作總結(jié) 年度 確定部門及直接下屬工作目標(biāo) 并掌握進(jìn)度 部門工作總結(jié)工作總結(jié) 日常 7部門管理 進(jìn)行直接下屬員工日?？冃Э?核、員工激勵(lì)、員工溝通，提 出培訓(xùn)需求 人力資源管理 制度 工作總結(jié) 日常 任 職 資 格 項(xiàng) 目必備要求期望要求 學(xué)歷要求大學(xué)本科以上碩士以上 專業(yè)要求財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)專業(yè)財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)專業(yè)教育程度 資格證書會(huì)計(jì)師注冊會(huì)計(jì)師 一般了解具有全面的財(cái)會(huì)專業(yè)理論知識、現(xiàn)代企業(yè)管理知識 熟練掌握熟悉財(cái)經(jīng)法律法規(guī)和制度知識要求 精通精通會(huì)計(jì)知識、財(cái)務(wù)管理知識 計(jì)算機(jī)操作 能夠熟練使用各種辦公室

18、軟件和財(cái)務(wù)軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識 外語能力一般 寫作能力良好的公文寫作能力 工作技能 特殊技能 具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響 力、計(jì)劃與執(zhí)行能力 工作經(jīng)驗(yàn)5 年以上會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，3 年以上財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn) 本崗位相關(guān) KPI 考核指標(biāo) 重要任務(wù)完成情況、各類財(cái)務(wù)報(bào)告完成及時(shí)性、財(cái)務(wù)信息有效性、財(cái)務(wù)監(jiān)督情況、財(cái)務(wù)工作準(zhǔn)確性、財(cái)務(wù)預(yù) 算控制情況、財(cái)務(wù)制度健全情況、資金的融資使用情況 部門費(fèi)用控制情況 部門合作滿意度 領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能 職業(yè)規(guī)劃通道 財(cái)務(wù)總監(jiān)通過加深對公司生產(chǎn)和銷售管理體系的了解，可以向

19、財(cái)務(wù)總監(jiān)崗位發(fā)展 備注： 2會(huì)計(jì)崗位說明書 基 本 信 息 職位名稱財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)定員 1 崗位代碼 FC-02 所在部門 財(cái)務(wù)部 編制日期 2011-01-01 直接上級財(cái)務(wù)經(jīng)理人數(shù) 1 職位關(guān)系 直接下級無 人數(shù)無 工資等級薪酬適用類型 結(jié)構(gòu)工資制 職 責(zé) 描 述 1、負(fù)責(zé)公司的日常會(huì)計(jì)核算工作； 2、負(fù)責(zé)公司各種會(huì)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的準(zhǔn)確編制、及時(shí)報(bào)出； 3、負(fù)責(zé)公司的納稅申報(bào)工作； 4、負(fù)責(zé)公司的應(yīng)收帳款管理工作； 5、負(fù)責(zé)提出財(cái)務(wù)分析報(bào)告供決策層參考； 任 職 資 格 項(xiàng) 目必備要求期望要求 學(xué)歷要求大專以上本科以上 專業(yè)要求財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)專業(yè)財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)專業(yè)教育程度 資格證書會(huì)計(jì)師資格注

20、冊會(huì)計(jì)師資格 一般了解具有較全面的財(cái)會(huì)專業(yè)理論知識、現(xiàn)代企業(yè)管理知識 熟練掌握熟悉財(cái)經(jīng)法律法規(guī)和制度知識要求 精通精通會(huì)計(jì)知識、財(cái)務(wù)管理知識 計(jì)算機(jī)操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件和財(cái)務(wù)軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識 外語能力一般 寫作能力良好的公文寫作能力 工作技能 特殊技能 具有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影 響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力 工作經(jīng)驗(yàn)3 年以上會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，2 年以上財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn) 本崗位相關(guān) KPI 考核指標(biāo) 重要任務(wù)完成情況、各類財(cái)務(wù)報(bào)告完成及時(shí)性、財(cái)務(wù)信息有效性、財(cái)務(wù)工作準(zhǔn)確性、財(cái)務(wù)預(yù)算控制情 況 部門費(fèi)用控制情況、部門合作滿意度； 職業(yè)規(guī)劃通道 財(cái)務(wù)經(jīng)理通過加

21、深對公司財(cái)務(wù)管理體系的了解，可以向財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位發(fā)展 3出納崗位說明書 基 本 信 息 職位名稱出納定員 1 崗位代碼 FC-03 所在部門 財(cái)務(wù)中心 編制日期 2011-01-01 直接上級財(cái)務(wù)總監(jiān)人數(shù) 1 職位關(guān)系 直接下級無 人數(shù)無 工資等級薪酬適用類型 結(jié)構(gòu)工資制 職 責(zé) 描 述 1、 負(fù)責(zé)公司內(nèi)、外部一切資金的結(jié)算 2、 負(fù)責(zé)定期分析公司現(xiàn)金流入、流出及現(xiàn)金收支平衡情況，并對解決資金缺口提出相應(yīng)的籌資方案； 3、 負(fù)責(zé)審核公司一切銀行信用結(jié)算賃單，保證其合法有效； 4、 負(fù)責(zé)及時(shí)清繳各種稅費(fèi)； 任 職 資 格 項(xiàng) 目必備要求期望要求 學(xué)歷要求大專以上本科以上 專業(yè)要求財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)專業(yè)

22、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)專業(yè)教育程度 資格證書無會(huì)計(jì)師資格證 一般了解具有較全面的財(cái)會(huì)專業(yè)理論知識、現(xiàn)代企業(yè)管理知識 熟練掌握熟悉財(cái)經(jīng)法律法規(guī)和制度知識要求 精通精通會(huì)計(jì)知識、財(cái)務(wù)管理知識 計(jì)算機(jī)操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件和財(cái)務(wù)軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識 外語能力一般 寫作能力良好的公文寫作能力 工作技能 特殊技能 具有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影 響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力 工作經(jīng)驗(yàn)3 年以上會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，2 年以上財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn) 本崗位相關(guān) KPI 考核指標(biāo) 重要任務(wù)完成情況、各類財(cái)務(wù)報(bào)告完成及時(shí)性、財(cái)務(wù)信息有效性、財(cái)務(wù)工作準(zhǔn)確性、財(cái)務(wù)預(yù)算控制情況 部門費(fèi)用控制情況、部門合作滿

23、意度 職業(yè)規(guī)劃通道 財(cái)務(wù)經(jīng)理通過加深對公司財(cái)務(wù)管理體系的了解，可以向財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位發(fā)展 第三章第三章 產(chǎn)品中心產(chǎn)品中心 一、產(chǎn)品中心組織結(jié)構(gòu)、部門職能 1中心組織結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品中心產(chǎn)品中心 產(chǎn)品研發(fā)部產(chǎn)品研發(fā)部OEMOEM質(zhì)量部質(zhì)量部采購管理部采購管理部 1部門職能描述 直接上級：總經(jīng)理 部門性質(zhì)：負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)和實(shí)施； 管理權(quán)限：受公司委托，行使對公司產(chǎn)品研發(fā)管理的權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、 規(guī)程及工作指令的義務(wù)； 職能概述：做好產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)管理，及時(shí)開發(fā)新產(chǎn)品 ，做好技術(shù)管理，并對其過程 實(shí)行計(jì)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理； 主要職能： 1、制訂公司的技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃方案； 2、新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的立

24、項(xiàng)審查審批、設(shè)計(jì)任務(wù)書的擬訂、設(shè)計(jì)開發(fā)方案的審查審批、項(xiàng) 目檔案的管理； 3、組織協(xié)調(diào)研發(fā)項(xiàng)目的實(shí)施； 4、公司產(chǎn)品工藝技術(shù)以及技術(shù)進(jìn)步的管理工作； 5、參與制訂質(zhì)量和工藝標(biāo)準(zhǔn)工作； 6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)、新項(xiàng)目申報(bào)的對外聯(lián)絡(luò)工作。 7、產(chǎn)品供應(yīng)：根據(jù)市場和生產(chǎn)的需求，采購產(chǎn)品與維修配件，并保證及時(shí)供應(yīng)。 8、供應(yīng)商評估：對供應(yīng)廠商的價(jià)格、品質(zhì)、交期、交量等作出評估。 9、成本控制：掌握公司所采購產(chǎn)品的主要物料的市場價(jià)格起伏狀況，了解市場走勢，加 以分析并控制成本。 10、新供應(yīng)商的開發(fā)：保持對行業(yè)的密切關(guān)注，尋找、開發(fā)更加優(yōu)秀的供應(yīng)商； 二、產(chǎn)品中心各部門組織架構(gòu)及部門職能二、產(chǎn)品中心各部門組織

25、架構(gòu)及部門職能 1.1.產(chǎn)品研發(fā)部產(chǎn)品研發(fā)部 1.1組織結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理 產(chǎn)品設(shè)計(jì)師產(chǎn)品設(shè)計(jì)師產(chǎn)品制版師產(chǎn)品制版師產(chǎn)品工藝師產(chǎn)品工藝師 12 部門職能描述 直接上級：總經(jīng)理 部門性質(zhì)：負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)和實(shí)施； 管理權(quán)限：受公司委托，行使對公司產(chǎn)品研發(fā)管理的權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、 規(guī)程及工作指令的義務(wù)； 職能概述：做好產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)管理，及時(shí)開發(fā)新產(chǎn)品 ，做好技術(shù)管理，并對其過程 實(shí)行計(jì)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理； 主要職能： 1、制訂公司的技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃方案； 2、新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的立項(xiàng)審查審批、設(shè)計(jì)任務(wù)書的擬訂、設(shè)計(jì)開發(fā)方案的審查審批、項(xiàng) 目檔案的管理； 3、組織協(xié)調(diào)研發(fā)項(xiàng)目的實(shí)施；

26、4、公司產(chǎn)品工藝技術(shù)以及技術(shù)進(jìn)步的管理工作； 5、參與制訂質(zhì)量和工藝標(biāo)準(zhǔn)工作； 6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)、新項(xiàng)目申報(bào)的對外聯(lián)絡(luò)工作。 1.3 各崗位職責(zé) 131 產(chǎn)品經(jīng)理崗位說明書 基 本 信 息 職位名稱產(chǎn)品經(jīng)理定員 1 崗位代碼 RD-01 所在部門研發(fā)部編制日期 2011-01-01 直接上級總經(jīng)理人數(shù) 1 職位關(guān)系 直接下級 產(chǎn)品設(shè)計(jì)師、工藝工程師、結(jié)構(gòu)工程師人數(shù)不定 工資等級薪酬適用類型 結(jié)構(gòu)工資制 職位概要 做好產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)管理，及時(shí)開發(fā)新產(chǎn)品 ，做好技術(shù)管理，并對其過程實(shí)行計(jì)劃、 指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理； 崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)及績效要求 職責(zé)描述主要工作內(nèi)容工作依據(jù)成果提交方式工作周期 1

27、制度建設(shè) 制訂公司的技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 方案，包括新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù) 管理方面的規(guī)劃，供公司論證 審批； 產(chǎn)品研發(fā)管理 制度 部門工作計(jì)劃年度 2研發(fā)管理 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的立項(xiàng)審 查審批、設(shè)計(jì)任務(wù)書的擬訂、 設(shè)計(jì)開發(fā)方案的審查審批、項(xiàng) 目檔案的管理； 產(chǎn)品研發(fā)管理 制度 新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng) 目可行性報(bào)告 、 日常 3組織協(xié)調(diào) 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)研發(fā)項(xiàng)目的實(shí)施， 為項(xiàng)目實(shí)施提供支持； 新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng) 目可行性報(bào)告 工作報(bào)告 日常 4工藝改進(jìn) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)工藝的改進(jìn)和新 工藝的開發(fā)管理工作； 工藝管理制度 新工藝開發(fā)方案 日常 5制訂標(biāo)準(zhǔn) 參與制訂質(zhì)量和工藝標(biāo)準(zhǔn)工作 產(chǎn)品研發(fā)管理 制度 工藝管理制度 年度 6對

28、外聯(lián)絡(luò) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)、科技創(chuàng)新等方 面的對外聯(lián)絡(luò)工作。 產(chǎn)品研發(fā)管理 制度 工作報(bào)告日常 任 職 資 格 項(xiàng) 目必備要求期望要求 學(xué)歷要求本科碩士 專業(yè)要求服裝、鞋帽相關(guān)設(shè)計(jì)專業(yè)服裝、鞋帽相關(guān)設(shè)計(jì)專業(yè)教育程度 資格證書工程師高級工程師 一般了解具備企業(yè)管理、法律等方面的知識 熟練掌握 服裝、鞋帽、箱包設(shè)計(jì)等專業(yè)知識 知識要求 精通服裝、鞋帽、箱包等產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)管理及 CAD 設(shè)計(jì)繪圖 工作技能計(jì)算機(jī)操作 掌握 WORD,EXCEL 等辦公軟件使用方法，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識， 外語能力一般 寫作能力良好的公文寫作能力 特殊技能 具有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、 影響力、計(jì)劃

29、與執(zhí)行能力 工作經(jīng)驗(yàn)5 年以上服飾、鞋帽產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)管理工作經(jīng)驗(yàn)，同等職位 3 年以上工作經(jīng)驗(yàn)； 本崗位相關(guān) KPI 考核指標(biāo) 新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)完成情況、新產(chǎn)品的商品轉(zhuǎn)化率、產(chǎn)品技術(shù)的穩(wěn)定性；技術(shù)管理體系完善程度，重要任 務(wù)完成情況 費(fèi)用控制情況、下屬行為管理、關(guān)鍵人員流失率、制度建設(shè)完善性 部門合作滿意度 領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能 職業(yè)規(guī)劃通道 總經(jīng)理通過加深對公司技術(shù)管理體系的了解，可以向總經(jīng)理崗位發(fā)展 備注： 132 產(chǎn)品設(shè)計(jì)師崗位說明書 基 本 信 息 職位名稱產(chǎn)品設(shè)計(jì)師定員 2 崗位代碼 RD-02 所在部門產(chǎn)品研發(fā)部編制日期

30、 2011-01-01 直接上級產(chǎn)品經(jīng)理人數(shù) 1 職位關(guān)系 直接下級無 人數(shù)無 工資等級薪酬適用類型 結(jié)構(gòu)工資制 崗位職責(zé) 1、設(shè)計(jì)鞋楦、鞋幫部、鞋底部造型和結(jié)構(gòu)； 2、進(jìn)行計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和打板； 3、開展市場調(diào)研，收集整理流行元素，把握流行趨勢； 4、開發(fā)新產(chǎn)品，試制新材料新工藝，引進(jìn)新技術(shù)； 5、制定、審核并執(zhí)行鞋類產(chǎn)品企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； 6、參加或承擔(dān)原輔材料的制定、檢驗(yàn)、驗(yàn)收工作； 任 職 資 格 項(xiàng) 目必備要求期望要求 學(xué)歷要求大專以上本科以上 專業(yè)要求服裝、鞋帽設(shè)計(jì)相關(guān)專業(yè)服裝、鞋帽設(shè)計(jì)相關(guān)專業(yè)教育程度 資格證書設(shè)計(jì)師高級設(shè)計(jì)師 知識要求 1、大專及以上學(xué)歷， 有三年以上鞋類開發(fā)經(jīng)驗(yàn)； 2

31、、對鞋的款式，顏色，材料發(fā)展趨勢比較敏感； 3、熟練手繪圖紙，熟悉電腦畫圖軟件； 3、具備一定的英語溝通能力。 計(jì)算機(jī)操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備專業(yè)的設(shè)計(jì)軟件應(yīng)用能力； 外語能力一般 寫作能力良好的公文寫作能力 工作技能 特殊技能 具有一定的人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力 工作經(jīng)驗(yàn)3 年以上鞋類設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)； 本崗位相關(guān) KPI 考核指標(biāo) 設(shè)計(jì)任務(wù)的完成情況、部門合作滿意度 人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能 職業(yè)規(guī)劃通道 產(chǎn)品經(jīng)理通過加深對技術(shù)開發(fā)管理體系的了解，可以向產(chǎn)品經(jīng)理崗位發(fā)展 13.3 產(chǎn)品工藝師崗位說明書 基 本 信 息 職位名稱產(chǎn)

32、品工藝師定員 1 崗位代碼 RD-03 所在部門產(chǎn)品研發(fā)部編制日期 2011-01-01 直接上級研發(fā)經(jīng)理人數(shù) 1 職 位 關(guān) 系 直接下級無 人數(shù)無 工資等級薪酬適用類型 結(jié)構(gòu)工資制 崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)工藝單制作，及服裝生產(chǎn)過程中的工藝指導(dǎo)； 2、核對并確認(rèn)樣品。 任 職 資 格 項(xiàng) 目必備要求期望要求 學(xué)歷要求大專以上本科以上 專業(yè)要求服裝工程相關(guān)專業(yè)服裝工程相關(guān)專業(yè)教育程度 資格證書工程師高級工程師 知識要求 1、大專以上，服裝工程或服裝設(shè)計(jì)專業(yè)； 2、三年以上工藝或技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，有制版工作經(jīng)驗(yàn)； 3、熟練使用 CAD 軟件和常用辦公軟件； 4、熟悉鞋類生產(chǎn)工藝流程，掌握不同的產(chǎn)品面料對版型

33、的要求； 5、有知名鞋類公司工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 計(jì)算機(jī)操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備專業(yè)的 CAD 軟件操作能力； 外語能力一般 寫作能力良好的公文寫作能力 工作技能 特殊技能 具有一定的人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力 工作經(jīng)驗(yàn)3 年以上鞋類工廠生產(chǎn)工藝或技術(shù)經(jīng)驗(yàn) 本崗位相關(guān) KPI 考核指標(biāo) 任務(wù)的完成情況、部門合作滿意度 人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能 職業(yè)規(guī)劃通道 產(chǎn)品經(jīng)理通過加深對技術(shù)開發(fā)管理體系的了解，可以向產(chǎn)品經(jīng)理崗位發(fā)展 134 產(chǎn)品制版師崗位說明書 基 本 信 息 職位名稱產(chǎn)品制版師定員 2 崗位代碼 RD-04 所在部門產(chǎn)品研發(fā)部

34、編制日期 2011-01-01 直接上級研發(fā)經(jīng)理人數(shù) 1 職位關(guān)系 直接下級無 人數(shù)無 工資等級薪酬適用類型 結(jié)構(gòu)工資制 崗位職責(zé) 1、 根據(jù)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)版圖完成服裝版圖； 2、 完善設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)意圖； 3、 根據(jù)設(shè)計(jì)款式及工藝制作，提出合理化建議，及時(shí)反饋、恰當(dāng)調(diào)整； 4、 跟進(jìn)、核查樣板制作效果（含工藝與尺寸） ，并做合理的調(diào)整，負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期的改版工作； 5、 深入了解競品版型的特點(diǎn)，補(bǔ)充完善公司版型庫，建立公司版型標(biāo)準(zhǔn)； 6、 制定工藝指導(dǎo)書及尺碼，指導(dǎo)樣板鞋生產(chǎn)。 任 職 資 格 項(xiàng) 目必備要求期望要求 學(xué)歷要求大專以上本科以上 專業(yè)要求服裝設(shè)計(jì)相關(guān)專業(yè)服裝設(shè)計(jì)相關(guān)專業(yè)教育程度 資格證

35、書工程師高級工程師 知識要求 1、能獨(dú)立進(jìn)行制版、放版工作，懂鞋類制作工藝； 2、熟悉 CAD 打版、排料，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神； 3、精通工藝，熟悉面、輔料性能； 4、有良好的審美能力， ；對版型、工藝細(xì)節(jié)明確及有創(chuàng)作力。 5、看圖出樣，放碼； 計(jì)算機(jī)操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備專業(yè)的設(shè)計(jì)軟件應(yīng)用能力； 外語能力一般 寫作能力良好的公文寫作能力 工作技能 特殊技能 具有一定的人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力 工作經(jīng)驗(yàn)5 年以上鞋類設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)； 本崗位相關(guān) KPI 考核指標(biāo) 任務(wù)的完成情況、部門合作滿意度 人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能 職業(yè)

36、規(guī)劃通道 產(chǎn)品經(jīng)理通過加深對技術(shù)開發(fā)管理體系的了解，可以向產(chǎn)品經(jīng)理崗位發(fā)展 2、采購管理部 21 部門組織結(jié)構(gòu) 采購經(jīng)理采購經(jīng)理 采購工程師采購工程師 （原材料） 采購跟單員采購跟單員采購工程師采購工程師 （成品） 22 部門職能描述 直接上級：產(chǎn)品中心 部門性質(zhì)：物料及產(chǎn)品的采購與管理 管理權(quán)限：根據(jù)產(chǎn)品的價(jià)格、促銷、分類和質(zhì)量，有效地管理貨品的計(jì)劃和采購，承 擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、流程及工作指令的義務(wù) 職能概況：擬訂和執(zhí)行采購計(jì)劃，改進(jìn)采購的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，并對其過程實(shí)行指揮、 指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理； 主要職能： 1、產(chǎn)品供應(yīng)：根據(jù)市場和生產(chǎn)的需求，采購產(chǎn)品與維修配件，并保證及時(shí)供應(yīng)。 2、

37、供應(yīng)商評估：對供應(yīng)廠商的價(jià)格、品質(zhì)、交期、交量等作出評估。 3、成本控制：掌握公司所采購產(chǎn)品的主要物料的市場價(jià)格起伏狀況，了解市場走勢，加 以分析并控制成本。 4、合同管理：建立完整的采購合同，降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。 5、訂單管理：做好采購訂單的制定、發(fā)放、跟進(jìn)、保存，并且根據(jù)采購合同與采購訂單 做好貨款的請款與付款工作。 6、庫存管理：協(xié)助財(cái)務(wù)部門做好呆料與廢料的預(yù)防與處理。 7、發(fā)票管理：做好發(fā)票的跟催、保管、核對工作。 8、新供應(yīng)商的開發(fā)：保持對行業(yè)的密切關(guān)注，尋找、開發(fā)更加優(yōu)秀的供應(yīng)商，建立供應(yīng) 商的資料。 2.3 采購管理部各崗位職責(zé) 231 采購部經(jīng)理崗位說明書 基 本 信 息 職位名

38、稱采購部經(jīng)理定員 1 崗位代碼 CG-01 所在部門 采購部 編制日期 2011-01-01 直接上級副總經(jīng)理人數(shù) 1 職位關(guān)系 直接下級 采購工程師（原材料） 、 采購工程師（成品） 、采購跟單員 人數(shù)不定 工資等級薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制 職位概要 擬訂和執(zhí)行采購計(jì)劃，改進(jìn)采購的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，并對其過程實(shí)行指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān) 督管理； 崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)及績效要求 職責(zé)描述主要工作內(nèi)容工作依據(jù)成果提交方式工作周期 1采購供應(yīng) 根據(jù)生產(chǎn)需求，負(fù)責(zé)采購材料， 并保證及時(shí)供應(yīng) 生產(chǎn)需求采購計(jì)劃日常 2供應(yīng)評估 負(fù)責(zé)對供應(yīng)廠商的價(jià)格、品質(zhì)、 交期、交量等作出評估 采購管理制度 工作總結(jié) 月度 3

39、成本控制 掌握公司所采購產(chǎn)品的主要物 料的市場價(jià)格起伏狀況，了解 市場走勢，加以分析并控制成 本 采購管理制度 工作總結(jié) 日常 4合同管理 建立完整的采購合同，降低企 業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) 采購管理制度 工作總結(jié) 日常 5庫房管理 協(xié)助倉儲(chǔ)部門做好呆料與廢料 的預(yù)防與處理。 采購管理制度 工作總結(jié) 日常 6發(fā)票管理 做好發(fā)票的跟催、保管、核對 工作。 發(fā)票管理制度 工作總結(jié) 日常 7供應(yīng)商的開發(fā) 保持對行業(yè)的密切關(guān)注，尋找、 開發(fā)更加優(yōu)秀的供應(yīng)商，建立 供應(yīng)商的資料。 采購管理制度 工作總結(jié) 日常 任 職 資 格 項(xiàng) 目必備要求期望要求 學(xué)歷要求大專以上本科以上 專業(yè)要求采購管理、物流管理采購管理、物流

40、管理教育程度 資格證書物流師物流師 一般了解了解一定的現(xiàn)代企業(yè)管理理論 熟練掌握熟悉法律法規(guī)和財(cái)務(wù)知識知識要求 精通具有較全面的供應(yīng)鏈管理理論知識 計(jì)算機(jī)操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識 工作技能 外語能力一般 寫作能力良好的公文寫作能力 特殊技能 具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影 響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力 工作經(jīng)驗(yàn)5 年以上采購管理工作經(jīng)驗(yàn),3 年以上同職位工作經(jīng)驗(yàn)； 本崗位相關(guān) KPI 考核指標(biāo) 產(chǎn)品供應(yīng)的及時(shí)率、供應(yīng)成本下降率、產(chǎn)品合格率、庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)、供應(yīng)數(shù)據(jù)庫完善程度、供應(yīng)商合作滿 意度、重要任務(wù)完成情況 費(fèi)用控制情況、下屬行為管理、關(guān)鍵人員

41、流失率、制度建設(shè)完善性 部門合作滿意度 領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能 職業(yè)規(guī)劃通道 采購總監(jiān)通過加深對公司采購、生產(chǎn)管理體系的了解，可以向采購總監(jiān)崗位發(fā)展 備注： 232 采購工程師崗位說明書 基 本 信 息 職位名稱采購工程師（原材料）定員 1 崗位代碼 CG-02 所在部門采購管理部編制日期 2011-01-01 直接上級采購經(jīng)理人數(shù) 1 職位關(guān)系 直接下級無 人數(shù)不定 工資等級薪酬適用類型 結(jié)構(gòu)工資制 崗位職責(zé) 1、公司生產(chǎn)所需原材料的采購,供應(yīng)商的詢價(jià)； 2、采購計(jì)劃的安排和協(xié)助生產(chǎn)的排程； 3、采取有效措施控制材料采購成本,提高

42、供應(yīng)商送貨準(zhǔn)時(shí)率及合格率； 4、負(fù)責(zé)原材料供應(yīng)商的尋找與甄選管理； 任 職 資 格 項(xiàng) 目必備要求期望要求 學(xué)歷要求大專以上本科以上 專業(yè)要求服裝工程相關(guān)專業(yè)服裝工程相關(guān)專業(yè)教育程度 資格證書工程師高級工程師 知識要求 1、大專以上學(xué)歷，35 歲以下，專業(yè)不限； 2、有 3 年以上相關(guān)原材料采購工作經(jīng)驗(yàn)； 3、豐富的服裝、鞋帽類產(chǎn)品原材料知識； 計(jì)算機(jī)操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識； 外語能力一般 寫作能力良好的公文寫作能力 工作技能 特殊技能 具有一定的人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力 工作經(jīng)驗(yàn)3 年以上服飾類原材料采購工作經(jīng)驗(yàn) 本崗位相關(guān) KPI 考核指標(biāo)

43、工作任務(wù)的完成情況、部門合作滿意度 人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能 職業(yè)規(guī)劃通道 采購經(jīng)理通過加深對供應(yīng)鏈管理體系的了解，可以向采購經(jīng)理崗位發(fā)展 233 采購工程師崗位說明書 基 本 信 息 職位名稱采購工程師（成品）定員 2 崗位代碼 CG-03 所在部門采購管理部編制日期 2011-01-01 直接上級采購經(jīng)理人數(shù) 1 職位關(guān)系 直接下級無 人數(shù)無 工資等級薪酬適用類型 結(jié)構(gòu)工資制 崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)鞋類產(chǎn)品的采購與庫存控制； 2、負(fù)責(zé)鞋類產(chǎn)品的供應(yīng)商選擇與管理； 3、負(fù)責(zé)鞋類產(chǎn)品的供應(yīng)商生產(chǎn)跟蹤與質(zhì)量控制； 4、根據(jù)工廠的實(shí)際生產(chǎn)、技術(shù)能力，制定行之有效的供應(yīng)

44、鏈改進(jìn)計(jì)劃。 任 職 資 格 項(xiàng) 目必備要求期望要求 學(xué)歷要求大專以上本科以上 專業(yè)要求服裝工程相關(guān)專業(yè)服裝工程相關(guān)專業(yè)教育程度 資格證書工程師高級工程師 知識要求 1、大專以上學(xué)歷，35 歲以下，專業(yè)不限； 2、有 3 年以上服裝、鞋帽類相關(guān)采購工作經(jīng)驗(yàn)； 3、豐富的服裝、鞋帽類產(chǎn)品知識； 計(jì)算機(jī)操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識； 外語能力一般 寫作能力良好的公文寫作能力 工作技能 特殊技能 具有一定的人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力 工作經(jīng)驗(yàn)3 年以上服飾類原材料采購工作經(jīng)驗(yàn) 本崗位相關(guān) KPI 考核指標(biāo) 工作任務(wù)的完成情況、部門合作滿意度 人際能力、溝通能力

45、、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能 職業(yè)規(guī)劃通道 采購經(jīng)理通過加深對供應(yīng)鏈管理體系的了解，可以向采購經(jīng)理崗位發(fā)展 234 采購跟單員崗位說明書 基 本 信 息 職位名稱采購跟單員定員 2 崗位代碼 CG-04 所在部門采購管理部部編制日期 2011-01-01 直接上級采購經(jīng)理人數(shù) 1 職 位 關(guān) 系 直接下級無 人數(shù)無 工資等級薪酬適用類型 結(jié)構(gòu)工資制 崗位職責(zé) 1、按采購計(jì)劃，安排采購申請單的具體工作； 2、負(fù)責(zé)公司采購定單的跟蹤：采購訂單的編號、系統(tǒng)電腦錄入；與供應(yīng)商的聯(lián)系協(xié)調(diào)； 3、及時(shí)協(xié)調(diào)解決采購物料、生產(chǎn)現(xiàn)場、客戶服務(wù)過程中所產(chǎn)生的供貨及質(zhì)量問題； 4、負(fù)責(zé)公司物料采購及出庫

46、安排,跟進(jìn)及確保物料品質(zhì)； 5、物料加工階段的生產(chǎn)跟單，對成品制作時(shí)間及質(zhì)量的跟催與把控； 任 職 資 格 項(xiàng) 目必備要求期望要求 學(xué)歷要求大專以上本科以上 專業(yè)要求采購、文秘相關(guān)專業(yè)采購、文秘相關(guān)專業(yè)教育程度 資格證書工程師高級工程師 知識要求 1、具備良好的溝通表達(dá)能力和語言組織能力，頭腦靈活，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)； 2、為人熱情大方，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作能力； 3、1 年以上采購跟單工作經(jīng)驗(yàn)（也考慮優(yōu)秀畢業(yè)生） 。 計(jì)算機(jī)操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一般的網(wǎng)絡(luò)使用技能 外語能力一般 寫作能力良好的公文寫作能力 工作技能 特殊技能 具有一定的人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力

47、 工作經(jīng)驗(yàn)1 年以上采購跟單工作經(jīng)驗(yàn)； 本崗位相關(guān) KPI 考核指標(biāo) 工作任務(wù)的完成情況、部門合作滿意度 人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能 職業(yè)規(guī)劃通道 采購工程師通過加深對采購管理體系的了解，可以向采購工程師崗位發(fā)展 3、OEM 管理部 31 OEM 管理部組織架構(gòu) OEMOEM經(jīng)理經(jīng)理 質(zhì)量工程師質(zhì)量工程師質(zhì)量稽核員質(zhì)量稽核員 32 OEM 管理部職能 直接上級：產(chǎn)品中心 部門性質(zhì)：協(xié)力工廠產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理； 管理權(quán)限：根據(jù)公司的要求，對公司協(xié)力工廠產(chǎn)品質(zhì)量、交期進(jìn)行有效地監(jiān)督管理， 承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、流程及工作指令的義務(wù)； 職能概況：擬訂和執(zhí)行協(xié)力工廠產(chǎn)品

48、質(zhì)量管控計(jì)劃，制定產(chǎn)品供應(yīng)商選擇的工作流程 和標(biāo)準(zhǔn)，并對其過程實(shí)行指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理； 主要職能： 1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部商品的質(zhì)量稽核； 2、負(fù)責(zé)公司 OEM 協(xié)力工廠生產(chǎn)產(chǎn)品的跟進(jìn)及在線質(zhì)量稽核； 3、OEM 供應(yīng)商的甄選、考核及管理； 4、負(fù)責(zé)客戶退回不良產(chǎn)品的 OEM 工廠返貨及索賠； 331 OEM 管理部經(jīng)理崗位說明書 基 本 信 息 職位名稱OEM 質(zhì)量經(jīng)理定員 1 崗位代碼 EM-01 所在部門 OEM 管理部 編制日期 2011-01-01 直接上級總經(jīng)理人數(shù) 1 職位關(guān)系 直接下級 質(zhì)量工程師/質(zhì)量稽核員人數(shù)不定 工資等級薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制 職位概要 負(fù)責(zé)公司 OEM

49、 協(xié)力工廠生產(chǎn)產(chǎn)品的跟進(jìn)及在線質(zhì)量稽核； OEM 供應(yīng)商的甄選、考核及管理工作； 崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)及績效要求 職責(zé)描述主要工作內(nèi)容工作依據(jù)成果提交方式工作周期 1質(zhì)量稽核 代表公司對 OEM 工廠生產(chǎn)產(chǎn)品在線 質(zhì)量稽核； 生產(chǎn)需求采購計(jì)劃日常 2供應(yīng)評估 負(fù)責(zé)對供應(yīng)廠商的價(jià)格、品質(zhì)、交 期、交量等作出評估； 協(xié)力工廠管理制度 工作總結(jié) 月度 3考核管理 根據(jù) OEM 工程的交貨質(zhì)量、交期、 價(jià)格等綜合因素對其進(jìn)行考核管理； 協(xié)力工廠管理制度 工作總結(jié) 日常 4問題調(diào)查 參與 OEM 工廠現(xiàn)場質(zhì)量問題的調(diào)查， 包括投訴、偏差；對重要的質(zhì)量問題 及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)查應(yīng)急處理； 協(xié)力工廠管理制度 工作總結(jié)

50、 日常 5樣板管理 監(jiān)督 OEM 工廠的 QA 取樣，確保取 樣過程的符合性和樣品的代表性。 協(xié)力工廠管理制度 工作總結(jié) 日常 6原料檢查 確認(rèn)所有的原料來源于合格的供應(yīng)商， 所有使用的物料經(jīng)過檢驗(yàn)且符合要求， 抽查其第三供方； 協(xié)力工廠管理制度 工作總結(jié) 日常 7合同管理 負(fù)責(zé)確認(rèn)所有 OEM 供應(yīng)商都在公司 現(xiàn)行供應(yīng)商名錄中，且簽訂有效的 供應(yīng)合同； 協(xié)力工廠管理制度 工作總結(jié) 日常 任 職 資 格 項(xiàng) 目必備要求期望要求 學(xué)歷要求大專以上本科以上 專業(yè)要求采購管理、質(zhì)量管理采購管理、質(zhì)量管理教育程度 資格證書質(zhì)量工程師質(zhì)量工程師 一般了解了解一定的現(xiàn)代企業(yè)管理理論 熟練掌握熟悉質(zhì)量法規(guī)和

51、抽檢知識知識要求 精通具有較全面的供應(yīng)商管理理論知識 計(jì)算機(jī)操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識 外語能力一般工作技能 寫作能力良好的公文寫作能力 特殊技能 具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影 響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力 工作經(jīng)驗(yàn)5 年以上質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn),3 年以上同職位工作經(jīng)驗(yàn)； 本崗位相關(guān) KPI 考核指標(biāo) 產(chǎn)品供應(yīng)的及時(shí)率、供應(yīng)成本下降率、產(chǎn)品合格率、庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)、供應(yīng)數(shù)據(jù)庫完善程度、供應(yīng)商合作滿意 度、重要任務(wù)完成情況 費(fèi)用控制情況、下屬行為管理、關(guān)鍵人員流失率、制度建設(shè)完善性 部門合作滿意度 領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)

52、劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能 職業(yè)規(guī)劃通道 采購總監(jiān)理通過加深對公司采購、生產(chǎn)管理體系的了解，可以向采購總監(jiān)崗位發(fā)展 備注： 332 質(zhì)量工程師/QC 崗位說明書 基 本 信 息 職位名稱質(zhì)量稽工程師/QC定員 2 崗位代碼 EM-02 所在部門OEM 管理部編制日期 2011-01-01 采購經(jīng)理質(zhì)量經(jīng)理人數(shù) 1 職位關(guān)系 直接下級無 人數(shù)無 工資等級薪酬適用類型 結(jié)構(gòu)工資制 崗位職責(zé) 1、代表公司執(zhí)行 OEM 工廠的現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)督管理工作，確保 OEM 工廠的一切生產(chǎn)活動(dòng)的符合性； 2、負(fù)責(zé)公司與各協(xié)力工廠的技術(shù)文件的轉(zhuǎn)移的發(fā)放和簽收工作； 3、確保 OEM 工廠的產(chǎn)品清單、各產(chǎn)品的物料清單

53、及時(shí)更新； 4、確認(rèn)所有的原料來源于合格的供應(yīng)商，所有使用的物料經(jīng)過檢驗(yàn)且符合要求； 5、生產(chǎn)過程檢查：抽查生產(chǎn)前的空白記錄和物料的準(zhǔn)備、生產(chǎn)過程的重要參數(shù)的控制； 6、參與 OEM 工廠現(xiàn)場質(zhì)量問題的調(diào)查，包括投訴、偏差； 7、監(jiān)督 OEM 工廠的 QA 取樣，確保取樣過程的符合性和樣品的代表性； 8、對批記錄進(jìn)行簡要審核，確保批生產(chǎn)記錄的符合性； 9、對 OEM 工廠的重要的變更進(jìn)行審核、評估和跟蹤，確保批準(zhǔn)的變更按照計(jì)劃進(jìn)行且不影響產(chǎn)品的質(zhì) 量； 任 職 資 格 項(xiàng) 目必備要求期望要求 學(xué)歷要求大專以上本科以上 專業(yè)要求質(zhì)量工程相關(guān)專業(yè)質(zhì)量工程相關(guān)專業(yè)教育程度 資格證書工程師高級工程師

54、知識要求 1、具備良好的溝通表達(dá)能力和語言組織能力，頭腦靈活，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)； 2、為人熱情大方，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作能力； 3、3 年以上鞋類生產(chǎn)工廠 QC 工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉工廠產(chǎn)品質(zhì)量管理體系。 計(jì)算機(jī)操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一般的網(wǎng)絡(luò)使用技能 外語能力一般 寫作能力良好的公文寫作能力 工作技能 特殊技能 具有一定的人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力 工作經(jīng)驗(yàn)3 年以上鞋類工廠 QC 工作經(jīng)驗(yàn) 本崗位相關(guān) KPI 考核指標(biāo) 工作任務(wù)的完成情況、部門合作滿意度 人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能 職業(yè)規(guī)劃通道 OEM 質(zhì)量經(jīng)理通過加深對采購管理體

55、系的了解，可以向 OEM 質(zhì)量經(jīng)理崗位發(fā)展 第三章第三章 服務(wù)中心服務(wù)中心 一、服務(wù)中心組織架構(gòu)及中心職能 1中心組織架構(gòu) 服務(wù)中心服務(wù)中心 呼叫中心呼叫中心售后服務(wù)部售后服務(wù)部訂單管理部訂單管理部物流管理部物流管理部 2中心職能描述 直接上級：總經(jīng)理 部門性質(zhì)：客戶線上線下呼叫接待、訂單管理、客戶投訴處理、物流配送及貨品倉儲(chǔ) 運(yùn)輸、并保證售后服務(wù)的順利實(shí)施。 管理權(quán)限：受公司委托，行使對公司各區(qū)域市場的售后服務(wù)和客戶關(guān)系維護(hù)的權(quán)限， 承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、流程及工作指令的義務(wù)。 職能概況；合理地組織公司客服活動(dòng)，并對其過程實(shí)行計(jì)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理。 主要職能： 1、負(fù)責(zé)咨詢電話、客服服

56、務(wù)電話和在線客服的咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、 客戶主動(dòng)咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營銷等服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)制定客服手冊，培訓(xùn)客服技巧和技能，糾正客服不良習(xí)慣，提高服務(wù)滿意度； 3、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查客服質(zhì)量，降低不良咨詢率，對客服員工進(jìn)行工作考核和測評； 4、負(fù)責(zé)客戶訂單的及時(shí)錄入與維護(hù)； 5、負(fù)責(zé)記錄客戶訂單的付款情況； 6、負(fù)責(zé)督促、跟進(jìn)物流發(fā)貨情況，確?？蛻糌浧芳皶r(shí)發(fā)出； 7、客戶投訴及建議處理； 8、負(fù)責(zé)客戶退貨、換貨的跟蹤處理； 9、負(fù)責(zé)客戶有質(zhì)量問題產(chǎn)品的維修； 10、負(fù)責(zé)客戶回訪及滿意度調(diào)查； 11、客情關(guān)系維護(hù)及管理 12、產(chǎn)品分揀及包裝打包； 13、產(chǎn)品庫存及出入庫管理；

57、14、第三方物流公司配送稽核； 15、產(chǎn)品不同庫區(qū)的調(diào)撥管理； 二、服務(wù)中心各部門組織架構(gòu)及部門職能二、服務(wù)中心各部門組織架構(gòu)及部門職能 1.1.呼叫中心呼叫中心 1.1 部門組織結(jié)構(gòu) 客服經(jīng)理客服經(jīng)理 客服代表客服代表分析專員分析專員統(tǒng)計(jì)專員統(tǒng)計(jì)專員 12 部門職能描述 直接上級：服務(wù)總監(jiān) 部門性質(zhì)：負(fù)責(zé)咨詢電話、客服服務(wù)電話和在線客服的咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、 售后服務(wù)、客戶主動(dòng)咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營銷等服務(wù)。 管理權(quán)限：受公司委托，行使對公司日常在線客服和客戶關(guān)系維護(hù)的權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行 公司規(guī)章制度、流程及工作指令的義務(wù)。 職能概況；負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查客服質(zhì)量，降低不良咨詢率，對客服員

58、工進(jìn)行工作考核和測 評，并對其過程實(shí)行計(jì)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理。 主要職能： 1、負(fù)責(zé)咨詢電話、客服服務(wù)電話和在線客服的咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、 客戶主動(dòng)咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營銷等服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)制定客服手冊，培訓(xùn)客服技巧和技能，糾正客服不良習(xí)慣，提高服務(wù)滿意度； 3、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查客服質(zhì)量，降低不良咨詢率，對客服員工進(jìn)行工作考核和測評； 13 呼叫中心各崗位職責(zé) 131 客服經(jīng)理崗位說明書 基 本 信 息 職位名稱客服經(jīng)理定員 1 崗位代碼 SC-001 所在部門 服務(wù)中心 編制日期 2011-01-01 直接上級服務(wù)總監(jiān)人數(shù) 1 職位關(guān)系 直接下級 客服代表、統(tǒng)計(jì)專員、

59、分析專員人數(shù) 410 工資等級薪酬適用類型 結(jié)構(gòu)工資制 職位概要 負(fù)責(zé)咨詢電話、客服服務(wù)電話和在線客服的咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、 客戶主動(dòng)咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營銷等服務(wù)； 崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)及績效要求 職責(zé)描述主要工作內(nèi)容工作依據(jù)成果提交方式工作周期 1規(guī)章制度制定 組織制定本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、 工作流程、質(zhì)量規(guī)范等 各項(xiàng)規(guī)章 制度 客服手冊 工作總結(jié)日常 負(fù)責(zé)呼叫中心的整體運(yùn)作，指導(dǎo) 其日常運(yùn)營，帶領(lǐng)本部門人員完 成工作目標(biāo) 各項(xiàng)工作有序進(jìn)行 客服手冊 工作總結(jié) 日常 組織人員做好日常業(yè)務(wù)咨詢、業(yè) 務(wù)受理、業(yè)務(wù)投訴處理等工作； 客服手冊 工作總結(jié) 日常 2日常運(yùn)營管理

60、對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為公司決 策提供依據(jù)； 客服手冊 工作總結(jié) 日常 監(jiān)督并提高呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量 客服手冊 工作總結(jié) 日常 3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控 與客戶建立良好的關(guān)系并通過呼 叫中心業(yè)務(wù)監(jiān)督質(zhì)量規(guī)范，密切 關(guān)注客戶需求的變化； 客服手冊 工作總結(jié) 日常 根據(jù)公司實(shí)際需求，制訂本部門 人員招聘計(jì)劃 客服手冊 工作總結(jié) 日常 合理安排部門人員的各項(xiàng)日常事 務(wù)與工作 客服手冊 工作總結(jié) 日常 對部門人員工作進(jìn)行指導(dǎo)與培訓(xùn) 客服手冊 工作總結(jié) 日常 4部門人員管理 負(fù)責(zé)本部門人員的績效考核工作 客服手冊 工作總結(jié) 日常 任 職 資 格 項(xiàng) 目必備要求期望要求 學(xué)歷要求大專以上本科以上 專業(yè)要求市場營銷市場

61、營銷教育程度 資格證書 一般了解了解一定的市場營銷學(xué)、現(xiàn)代企業(yè)管理理論 熟練掌握熟悉客戶服務(wù)和電話營銷專業(yè)知識知識要求 精通具有較全面的客戶管理、統(tǒng)計(jì)理論知識 計(jì)算機(jī)操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識 外語能力一般 寫作能力良好的公文寫作能力 工作技能 特殊技能 具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、 影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力 工作經(jīng)驗(yàn)5 年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，在 40 人以上呼叫中心有 2 年以上工作經(jīng)驗(yàn)； 本崗位相關(guān) KPI 考核指標(biāo) 客戶滿意度、重要任務(wù)完成情況 費(fèi)用控制情況、下屬行為管理、關(guān)鍵人員流失率 部門合作滿意度 領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、

62、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能 職業(yè)規(guī)劃通道 服務(wù)總監(jiān)通過加深對公司服務(wù)式營銷管理體系的了解，可以向服務(wù)總監(jiān)崗位發(fā)展 備注： 132 客服代表崗位說明書 基 本 信 息 職位名稱客服代表定員 4 崗位代碼 SC-002 所在部門網(wǎng)絡(luò)推廣部編制日期 2011-01-01 職 位 直接上級客服經(jīng)理人數(shù) 1 關(guān) 系 直接下級無 人數(shù)無 工資等級薪酬適用類型 結(jié)構(gòu)工資制 崗位職責(zé) 1、通過電話和網(wǎng)絡(luò) QQ 的方式解答客戶咨詢，了解客戶需求，解決客戶問題，跟進(jìn)客戶投訴； 2、在解答客戶咨詢中主動(dòng)了解客戶需求、及時(shí)營銷； 3、對客戶進(jìn)行在線挽留。 任 職 資 格 項(xiàng) 目必備要求

63、期望要求 學(xué)歷要求大專以上本科以上 專業(yè)要求市場營銷相關(guān)專業(yè)市場營銷相關(guān)專業(yè)教育程度 資格證書無要求無要求 知識要求 1、較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，普通話、粵語標(biāo)準(zhǔn)流利，聲音甜美；會(huì)聽粵語的優(yōu)秀應(yīng) 聘 者亦可考慮； 2、具有良好的客戶服務(wù)意識及溝通技巧，以追求客戶的滿意為工作目標(biāo)；善于在 電 話中了解客戶需求并及時(shí)營銷； 3、能夠適應(yīng)日夜輪班要求，吃苦耐勞，有敬業(yè)精神，做事踏實(shí)、認(rèn)真、有耐心； 4、具備良好的心理素質(zhì)，擅于承受各種壓力； 5、中文輸入 40 字/分鐘以上，具備良好的電腦操作技能； 計(jì)算機(jī)操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備良好的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識 外語能力一般 語言能力聲音甜美，普通話標(biāo)

64、準(zhǔn)（樣板市場階段需要粵語流利） ； 工作技能 特殊技能 具有一定的人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力 工作經(jīng)驗(yàn)3 年以上客服代表工作經(jīng)驗(yàn)； 本崗位相關(guān) KPI 考核指標(biāo) 工作任務(wù)的完成情況、客戶滿意度； 人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能 職業(yè)規(guī)劃通道 客服經(jīng)理通過加深對客服管理體系的了解，可以向客服經(jīng)理崗位發(fā)展 133 統(tǒng)計(jì)專員崗位說明書 基 本 信 息 職位名稱統(tǒng)計(jì)專員定員 1 崗位代碼 SC-003 所在部門呼叫中心編制日期 2011-01-01 直接上級客服經(jīng)理人數(shù) 1 職 位 關(guān) 系 直接下級無 人數(shù)無 工資等級薪酬適用類型 結(jié)構(gòu)工資制 崗位職責(zé) 1、

65、負(fù)責(zé)呼叫中心日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的采集、整理、匯總和分析，為項(xiàng)目實(shí)施及分析提供數(shù)據(jù)支持； 2、根據(jù)公司整體業(yè)務(wù)方向和狀態(tài)，建立呼叫中心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的采集、報(bào)表體系，評估呼叫中心的運(yùn)營水 平； 3，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性，符合項(xiàng)目要求； 4、協(xié)助數(shù)據(jù)的安全管理，防范崗位風(fēng)險(xiǎn)，并確保營運(yùn)部門的規(guī)范性。 任 職 資 格 項(xiàng) 目必備要求期望要求 學(xué)歷要求大專以上本科以上 專業(yè)要求統(tǒng)計(jì)學(xué)相關(guān)專業(yè)統(tǒng)計(jì)學(xué)相關(guān)專業(yè)教育程度 資格證書無無 知識要求 1、具有數(shù)據(jù)敏感性以及數(shù)據(jù)分析、應(yīng)用能力； 2、邏輯清晰，具備分析性思考能力及歸納、總結(jié)能力； 3、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)精神； 4、樂觀開朗，善于溝通；基于具體事項(xiàng)的計(jì)劃組織能力。 5、工作認(rèn)真細(xì)致負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，有較強(qiáng)責(zé)任心 6、有呼叫中心同崗位工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮； 計(jì)算機(jī)操作 能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一般的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識 外語能力一般 寫作能力良好的公文寫作能力 工作技能 特殊技能 具有一定的人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力 工作經(jīng)驗(yàn)3 年以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn) 本崗位相關(guān) KPI 考核指標(biāo) 工作任務(wù)的完成情況、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確