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物業(yè)服務(wù)公司員工手冊.doc

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物業(yè)服務(wù)公司員工手冊.doc

員工手冊目 錄第一章 公司簡介(1)第二章 組織秩序(3)第三章 入職管理(3)第四章 行為規(guī)范(4)第五章 考勤管理(9)第六章 薪酬福利(13)第七章 培訓(xùn)發(fā)展(13)第八章 異動管理(15)第九章 離職管理(16)第十章 宿舍管理(16)第十一章 差旅費報銷制度(18)第十二章 獎懲制度(20)第十三章 廉潔承諾(25)第十四章 附則(26)第一章 公司簡介一、企業(yè)概況2、 企業(yè)歷史3、 企業(yè)文化 第二章 組織秩序每個組織都有組織秩序,組織秩序包括:向上的報告關(guān)系,向下的指揮關(guān)系及橫向的協(xié)調(diào)聯(lián)系關(guān)系。只有維系好組織秩序,才能出色完成組織給予的任務(wù)。1、報告關(guān)系:每一職位都必須向其直屬主管負(fù)責(zé),對工作的狀況必須主動通過報告讓主管了解,同時對上級的查詢及時給予回復(fù)并嚴(yán)格執(zhí)行。2、指揮關(guān)系:主管與下屬有指揮關(guān)系與被指揮關(guān)系,主管人員對下屬須盡到關(guān)心,教導(dǎo),要求的責(zé)任;下屬須接受主管的指揮完成任務(wù),盡到服從守紀(jì)的責(zé)任。3、聯(lián)系關(guān)系:任何工作在進(jìn)行中都會涉及其他人員,產(chǎn)生橫向聯(lián)系關(guān)系,員工需具備團隊精神,多換位思考,互幫互助。4、協(xié)調(diào)關(guān)系:工作中出現(xiàn)意見不一致時須協(xié)調(diào)解決,協(xié)調(diào)時應(yīng)尊重對方意見,協(xié)調(diào)后仍無法解決的,應(yīng)主動提報上級協(xié)調(diào)解決。5、越級報告關(guān)系:在正常工作范圍內(nèi),應(yīng)遵從報告關(guān)系、指揮關(guān)系、協(xié)調(diào)關(guān)系原則,避免越級報告發(fā)生;如有違法違規(guī)行為(例:工作人員發(fā)生營私舞弊、貪贓枉法、嚴(yán)重贖職等),可直接越級或向?qū)徲嫳O(jiān)察部門報告。6、內(nèi)部監(jiān)察投訴渠道郵箱第三章 入職管理一、入職準(zhǔn)備新員工入職須提供以下資料:1寸彩色近照2張、身份證、畢業(yè)證、學(xué)位證、職業(yè)資格證、技能等級證、所獲榮譽證書、離職證明原件(退工單)、體檢報告、銀行卡正反面復(fù)印件注明開戶行簽字。公司保留查證所有資料的權(quán)利,如有虛假,公司可解雇員工。(入職前須備齊,特殊原因可說明情況后入職一周內(nèi)補齊)。入職時個人準(zhǔn)備辦公電腦,具體詳見員工自購電腦補貼管理辦法。2、 入職帶導(dǎo):1、人資行政部:對接新員工與用人部門,提前協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工位及辦公條件,跟進(jìn)試用狀態(tài)。2、用人部門:對員工工作安排、指導(dǎo)、關(guān)懷。3、 試用期:總部部門負(fù)責(zé)人以上、分公司負(fù)責(zé)人試用期一般為6個月,其余新入職員工試用期一般為3個月。試用期內(nèi)可根據(jù)工作表現(xiàn),酌情縮短(不少于1個月)或延長(不超過6個月)試用期。試用期屆滿前30天開始試用考評,由直屬主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工在試用期內(nèi)的工作表現(xiàn),填寫轉(zhuǎn)正表交人資行政部審核后,呈主管領(lǐng)導(dǎo)審批。審批人員就新員工在試用期的工作給出提前轉(zhuǎn)正、正常轉(zhuǎn)正、延期轉(zhuǎn)正和不予轉(zhuǎn)正的評定意見。員工在試用期間被證明不符合錄用條件的,公司有權(quán)予以解聘;員工在試用期內(nèi)工作表現(xiàn)符合公司要求,將被正式錄用。三、轉(zhuǎn)正對于試用期滿的人員應(yīng)于轉(zhuǎn)正前15-30天填寫新員工轉(zhuǎn)正考評表,人資行政部在收到轉(zhuǎn)正申請后(試用期滿前兩周完成轉(zhuǎn)正審批流程)按照新員工的轉(zhuǎn)正流程為該員工辦理相關(guān)轉(zhuǎn)正手續(xù)。四、勞動合同簽訂1、為依法規(guī)范勞動關(guān)系管理,保障公司與員工雙方的合法權(quán)益,維護(hù)正常的經(jīng)營秩序,公司實施全員勞動合同制管理,自員工入職之日起一個月內(nèi),公司與員工簽訂書面勞動合同。2、員工與公司之間簽訂的保密協(xié)議、廉潔協(xié)議、承諾書及其他勞動合同附件是勞動合同的組成部分。3、公司與員工雙方經(jīng)協(xié)商同意,可以變更或者解除勞動合同。第四章 行為規(guī)范一、員工職責(zé)1、遵守國家法令、法規(guī),遵守公司一切規(guī)章制度,遵守市民文明公約;2、按人資部門要求提供有效證件,不得有隱瞞或假造;3、按照本公司培訓(xùn)制度的要求接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核;4、服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,團結(jié)同事,互幫互助,按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù);5、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律,按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)開展工作,作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留;6、以身作則,自覺遵守小區(qū)內(nèi)各項規(guī)定,講究社會公德和職業(yè)道德,嚴(yán)守公司機密,廉潔奉公,維護(hù)集體利益和公司聲譽;7、愛護(hù)公物及公用設(shè)施,自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生;8、勤儉辦公,節(jié)約用水、用電,杜絕一切浪費現(xiàn)象;9、衣著整潔,精神飽滿,待人熱情,文明用語;10、關(guān)心公司,主動提出合理化建議,發(fā)揚企業(yè)精神,為企業(yè)作貢獻(xiàn)。二、工作態(tài)度1、服從領(lǐng)導(dǎo)不折不扣地服從上級的工作安排及調(diào)配;2、嚴(yán)于職守嚴(yán)格考勤制度,堅守本職崗位,不得擅自離崗,竄崗或睡崗;3、正直誠實對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待,不得陽奉陰違;4、團結(jié)協(xié)作各部門之間、員工之間要相互配合,同心協(xié)力地解決困難;5、勤勉高效發(fā)揚勤奮踏實的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作;6、愛崗敬業(yè)確立志向,熱愛本職,刻苦學(xué)習(xí),鉆研業(yè)務(wù)知識和技能,練就過硬的服務(wù)本領(lǐng)。 三、服務(wù)態(tài)度1、禮貌是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度,在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語,“請”字當(dāng)頭,“謝”不離口;2、樂觀以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主;3、友善“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式,因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處;4、熱情熱情服務(wù),盡可能為業(yè)主和同事提供方便;5、耐心對業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽,做好記錄,事事都應(yīng)予以回復(fù),并在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理;6、平等一視同仁地對待所有業(yè)主,不能有貧富之分,厚此薄彼。四、服務(wù)用語規(guī)范1、言談:(1)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,也不要過低,以免對方聽不清楚;(2)不準(zhǔn)講粗話或使用蔑視和污辱性的語言;(3)三人以上對話的,要用相互都懂的語言;(4)不得模仿他人的語調(diào)和談話;(5)不講過分的玩笑;(6)說話要講究藝術(shù),多用敬語,注意“請”字不離口;(7)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人;(8)要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼“先生”或“女士”;(9)指第三者時不能講“他”,應(yīng)稱呼“先生”或“女士”;(10)從客人手上接過任何物品,都應(yīng)道謝;(11)客人講“謝謝”時,需應(yīng)答“不用謝”;(12)任何時候不準(zhǔn)講“喂”或說“不知道”。2、服務(wù)常用語:您好! 請! 謝謝! 對不起! 再見!五、儀容儀表規(guī)范原則:自然、大方、得體,符合工作需要及安全規(guī)則。1、頭發(fā)頭發(fā)干凈、修剪整齊、發(fā)型優(yōu)美、頭屑少、沒有氣味、燙染發(fā)要自然得體; (1)不可使用較濃香味的摩絲或發(fā)膠;(2)男員工:頭發(fā)長度應(yīng)前不過眉、側(cè)不過耳、后不過領(lǐng);(3)女員工:額前頭發(fā)不可過長擋住視線,留過肩長發(fā)者,長發(fā)需束攏,不得披頭散發(fā)。2、飾物(1)上班時飾物以不搶眼為宜可戴,首飾品數(shù)量不超過三件,耳朵已穿孔者,可戴簡潔的耳針;(2)佩戴項鏈應(yīng)放入制服內(nèi),不可外露。3、面部(1)員工上班,面容應(yīng)保持清潔、健康、大方、舒適、精神飽滿的狀態(tài);(2)男員工應(yīng)每日刮胡須,修剪鼻毛,不得留小胡子、大鬢角;(3)女員工應(yīng)化淡妝,不濃妝艷沫,不可使用味濃、有刺激性的化妝品,不可使用顏色夸張的口紅、眼影、唇線,用餐后應(yīng)及時補妝。4、工作服(1)員工須按規(guī)定著裝,保持干凈、整齊、無褶皺、破損;(2)著裝合身正確,紐扣扣好,拉鏈拉緊,不可挽起袖口或褲腳;(3)著西裝的員工,襯衣袖應(yīng)長出西裝外套袖口0.5-1.0CM,領(lǐng)帶、領(lǐng)花應(yīng)扣緊并佩戴整齊,襯衣下擺應(yīng)扎入裙內(nèi)或褲內(nèi)。5、工作牌(1)上班前所有員工應(yīng)按規(guī)范統(tǒng)一佩戴好工作牌,工作中不得以任何借口摘下工作牌;(2)工作牌應(yīng)保持清潔,無破損,應(yīng)佩帶在制服的左胸前,保持端正不得有任何掩飾;(3)若工作牌不慎損壞或丟失,應(yīng)及時補領(lǐng)新工作牌。6、手(1)保持雙手和指甲的清潔,除手表及結(jié)婚戒指外,不可佩戴其它手飾;(2)不可留長指甲,長度不超過指肚,指甲修剪為橢圓形;(3)女員工不得涂濃色指甲油。7、鞋(1)鞋底、鞋面、鞋側(cè)應(yīng)保持清潔,鞋面要擦亮,以黑色為宜,無破損;(2)鞋帶系好,不可拖拉于腳上,鞋底不得釘金屬掌。8、襪子(1)襪子應(yīng)每天更換,無勾絲,無破損;(2)男員工穿黑色或深色襪子,不得穿透明中筒襪;(3)女員工穿肉色襪子,不得帶花邊,襪筒跟不可露在外面。9、個人衛(wèi)生(1)勤洗澡,無體味,不得使用濃烈香味的香水;(2)上班前不飲酒或吃有異味的食品(如大蒜),保持口腔清新,工作時不吃零食。六、行為舉止規(guī)范原則:輕手輕腳、姿態(tài)端正、精神飽滿、輕松敏捷、高雅大方1、站姿兩腿直立,兩腳自然分開與肩同寬,兩眼平視前方,兩手自然下垂,不得盤腿、抱胸、叉腰、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪。(1)挺胸、收腹,站立要端正,眼睛平視,嘴微閉,面帶微笑;(2)女員工站立時,雙腳呈V字或丁字型,雙臂在體前交叉,兩手虎口相嵌,右手放在左手上;(3)男員工站立時,雙腳與肩同寬,雙手在背后交叉,兩手虎口相嵌,右手放在左手上。2、坐姿(1)男員工一般從椅子左側(cè)入座,緊靠椅背,挺直端正,不要前傾或后仰,雙手舒展或輕握于膝蓋上,雙腳平行,間隔一個拳頭的距離,大腿與小腿成90度;(2)女員工雙腳交叉或并攏,雙手輕放于膝蓋上,嘴微閉,面帶微笑,兩眼凝視說話對象;(3)員工若遇到業(yè)主及職位比自己高的人時應(yīng)起立;(4)不可坐在椅子上前俯后仰,不可雙手抱在胸前,不可蹺二郎腿,不可抖腿,不可將腳跨在椅子或沙發(fā)扶手上,不可架在茶幾上。3、行姿(1)行走中應(yīng)昂首挺胸、收腹、眼睛平視、肩平、身直、兩臂自然下垂擺動,四指靠攏,拇指緊靠食指第二關(guān)節(jié),保持步調(diào)協(xié)調(diào),忌低頭行走或手臂不擺,保持恰當(dāng)步幅;(2)員工在工作中,一般須靠右行走,勿走中間,與業(yè)主相遇時要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè),點頭微笑,主動讓路;(3)與業(yè)主同時進(jìn)出門/廳/樓梯/電梯時,應(yīng)注意禮讓,不與業(yè)主搶道并行;(4)若有急事要超越業(yè)主,應(yīng)先在口頭致歉“對不起”、“請借過”,然后再加緊步伐超越。4、指路(1)當(dāng)指示方向在右邊時,女員工左手放在前面,男員工左手放在背后,右手臂伸開,掌心微微向上,四指閉攏,拇指自然靠攏食指,身體前傾30度以示尊重,面帶微笑:“先生/女士,這邊請”;(2)引導(dǎo)業(yè)主行進(jìn)時,走在業(yè)主右前方1.52步距離處,身體略微側(cè)向業(yè)主,需轉(zhuǎn)彎時主動指示方向,請業(yè)主先行;行進(jìn)中與業(yè)主交談,走在業(yè)主側(cè)面0.5步或與業(yè)主基本保持平行,轉(zhuǎn)彎時先向業(yè)主示意指示方向。5、員工手勢標(biāo)準(zhǔn)(1)為業(yè)主服務(wù)或與業(yè)主交談需要使用手勢時,手勢正確,動作優(yōu)美、自然,符合規(guī)范;(2)手勢幅度適當(dāng),使業(yè)主易于理解,不會引起業(yè)主反感或誤會;(3)使用手勢尊重業(yè)主風(fēng)俗習(xí)慣,注意同語言配合良好,不用業(yè)主不理解、不符合業(yè)主風(fēng)俗習(xí)慣和引起業(yè)主誤解與反感的手勢。6、需要禁止的行為舉止(1)在業(yè)主面前吃東西、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、剔牙;(2)在業(yè)主面前挖耳、鼻、眼屎,搓泥垢,抓頭癢,修指甲,照鏡子;(3)隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、亂扔煙頭或雜物,并制止別人亂扔,發(fā)現(xiàn)被亂扔的雜物等隨手拾起。7、接聽電話行為規(guī)范(1) 速接。電話鈴響應(yīng)在三聲之內(nèi)接聽。如被叫人不在,離被叫電話較近的員工應(yīng)主動接聽(特別是前臺或秘書崗人員座位上的電話),并做好記錄,及時轉(zhuǎn)達(dá);(2) 簡語。接聽電話時,用語規(guī)范,文明禮貌,簡潔明了;對方講述時要留心聽,并記下要點。接聽公司固定電話時,第一句統(tǒng)一為“你好,XX物業(yè)!”;(3) 靜音。在大辦公區(qū)域,員工手機鈴聲要柔和,音量以不影響他人為準(zhǔn)(建議調(diào)整為震動狀態(tài));(4)保密。如在大辦公區(qū)域接聽涉及公司商業(yè)機密或其他帶有保密信息的電話時,應(yīng)至無人區(qū)域接聽。(5)通話內(nèi)容須簡潔明了,單次電話通話時間控制在三分鐘為宜;(6)需擱置電話或讓業(yè)主等待時,應(yīng)給予說明并致歉,每隔20秒應(yīng)回應(yīng)對方或詢問對方是否愿意繼續(xù)等待,通話過程盡量避免使用免提鍵;(7)通話結(jié)束應(yīng)客氣道別,待致電方掛機后再輕放電話。第五章 考勤管理一、名詞釋義1、遲到:晚于規(guī)定上班時間2小時內(nèi)到崗即為遲到。2、早退:早于規(guī)定下班時間2小時內(nèi)離崗,即為早退。3、曠工:只要符合以下任何一種情形的,即為曠工:(1)遲到或早退達(dá)到2小時;(2)上班期間未完成請假程序而擅自不在崗;(3)以虛假理由請假獲得批準(zhǔn)。二、工作時間1、工作地點在北京、上海、深圳的公司,工作時間為:上午9:0012:00,下午 13:3018:00。2、工作地點在其他城市的公司,可采用以下方案之一作為工作時間,經(jīng)物業(yè)總部人力資源部審批后執(zhí)行。方案1:上午09:00-12:00,下午13:00-18:00。方案2:上午09:00-12:00,下午13:30-18:30。方案3:上午08:30-12:00,下午14:00-18:30。3、需執(zhí)行特殊工時制的崗位,以各公司制定的排班表為準(zhǔn)。三、考勤打卡1、新入職員工當(dāng)日,需到人資行政部辦理員工考勤指紋設(shè)置手續(xù)。2、除物業(yè)總部總經(jīng)理以外,員工均需考勤打卡,人資行政部應(yīng)對打卡情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。3、員工每月可彈性打卡4次;1-8級員工的彈性打卡時間為10分鐘。4、員工在實際工作地打卡,實際工作地和工資發(fā)放地不同的(如短期借調(diào)),實際工作地應(yīng)配合提供考勤記錄,以便辦理工資發(fā)放等事宜。5、員工因故未打卡的,應(yīng)于7天內(nèi)在OA上發(fā)起補卡申請流程,經(jīng)直屬上級審批、人資行政部備案;備案部門有權(quán)駁回不合理的補卡申請;個人因忘記打卡而補卡的情況,每月不可超過2次。6、因設(shè)備故障無法打卡的,應(yīng)于當(dāng)天到所屬公司人資行政部考勤負(fù)責(zé)人處登記考勤時間。7、員工因出差無法及時打卡的,根據(jù)已審批完成的出差申請,認(rèn)定正常出勤。四、加班管理1、公司鼓勵員工高效完成工作,員工從敬業(yè)工作中收獲的學(xué)習(xí)成長是贏得未來穩(wěn)定發(fā)展和可觀報酬的基礎(chǔ),公司亦致力于為員工提供更多學(xué)習(xí)成長機會。2、員工如因工作需要加班,必須事先在OA上發(fā)起加班申請流程,審批完成后方可加班;未事先申請或未審批完成,加班時間將不作備案確認(rèn)。審批流程如下:所在公司員工職級審核審批備案物業(yè)總部6-7級部門負(fù)責(zé)人、人力資源部、分管領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理物業(yè)總部人力資源部5級及以下部門負(fù)責(zé)人、人力資源部分管領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)城市公司5-7級城市公司總經(jīng)理、總部人力資源部、分管領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理物業(yè)分公司人力資源部4級及以下部門(含項目)負(fù)責(zé)人、人力資源部城市公司總經(jīng)理3、員工出差期間逢雙休日或法定節(jié)假日,如該日并未展開工作,則不視為加班。4、經(jīng)批準(zhǔn)的加班應(yīng)打卡考勤,加班時間將按相關(guān)法律規(guī)定計入調(diào)休。5、人力資源部有權(quán)對加班情況進(jìn)行核實,如加班內(nèi)容屬于正常工作時間應(yīng)完成的,或申請加班時間與實際工作量不匹配的,可以駁回申請流程。6、加班、值班人員于加班、值班時不按規(guī)定工作,有睡覺、擅離工作崗位等做與工作無關(guān)事項者,經(jīng)查實,取消加班待遇并予以相應(yīng)行政處罰。五、假期類別1、法定節(jié)假日:員工在法定節(jié)假日享受帶薪休假,具體細(xì)則按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2、年假:入職員工連續(xù)工作滿1年可享有年假;累計工作不滿10年的年假5天,累計工作10-20年的年假10天,累計工作20年以上的年假15天,具體細(xì)則按國家及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3、病假:申請病假的員工應(yīng)提供有效證明,病假工資按國家及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,公司有權(quán)要求員工至指定醫(yī)療機構(gòu)檢查。4、婚假:員工在職期間登記結(jié)婚,可憑結(jié)婚證書申請婚假,具體細(xì)則按國家及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。再婚可同等享受,復(fù)婚不可享受。5、產(chǎn)假/小產(chǎn)假:符合國家計劃生育政策的女性員工,憑相關(guān)證明申請產(chǎn)假/小產(chǎn)假,具體細(xì)則按國家及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6、哺乳假:女性員工哺育嬰兒期間(指自嬰兒出生之日起至滿一周歲止),可申請每天1小時哺乳假,生育多胞胎的,每多哺乳1個嬰兒每天增加1小時哺乳假。每日的哺乳假不予累積延后使用。7、產(chǎn)前檢查假:女性員工懷孕后享有產(chǎn)前檢查假,具體細(xì)則按國家及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。若當(dāng)?shù)責(zé)o具體規(guī)定,按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。懷孕時間給假次數(shù)第12(含)孕周前合計一次第13(含)28(含)孕周每4周一次第29(含)36(含)孕周每2周一次第37(含)孕周后每周一次8、護(hù)理假:符合國家計劃生育政策的男性員工,在其配偶生育后可憑相關(guān)證明申請護(hù)理假,具體細(xì)則按國家及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。9、公益假:員工參加志愿服務(wù),每年可享受1天的公益假,詳見公司相關(guān)規(guī)定。10、喪假:員工的配偶、子女,員工及配偶的父母、祖父母、外祖父母不幸去世,可申請3天帶薪喪假。11、工傷假:員工發(fā)生工傷可憑相關(guān)證明申請工傷假,具體規(guī)則按國家及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。12、探親假:詳見公司異地福利相關(guān)制度。13、調(diào)休:員工憑經(jīng)加班審批和考勤證明,經(jīng)相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)審批報人資行政部,可申請調(diào)休。14、事假:員工有個人事務(wù)需處理的,可申請事假。六、休假管理1、法定節(jié)假日由公司統(tǒng)一安排,其他假期必須在OA上提前申請,規(guī)則如下:假期天數(shù)1天及以下1-3(含)天3-7(含)天7天以上提前申請時間提前1天提前3天提前7天提前15天2、確因合理情形(如突發(fā)疾病)無法提前申請的,應(yīng)第一時間向直屬上級及所屬公司人力資源部電話申請,并于休假結(jié)束后第一時間補辦假期申請流程。3、按照員工職位和請假天數(shù),假期申請的審批程序詳見OA附表。4、不論何種類別假期申請,公司可在法律允許范圍內(nèi),根據(jù)實際情形予以駁回。5、各類假期最小休假單位為0.5天,不足0.5天的按0.5天計。6、員工在法定節(jié)假日、年假、全薪病假、婚假、哺乳假、產(chǎn)前檢查假、護(hù)理假、公益假、喪假、探親假、調(diào)休假期間,可享有全薪;員工在事假期間無薪;員工在病假、產(chǎn)假、工傷假期間的薪酬待遇,按國家及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。7、考勤周期為每年1月1日至12月31日;員工當(dāng)年度的年休假應(yīng)在12月31日前休完,確因工作原因無法休完的,順延至次年3月31日之前休完,仍未休完的視同自動放棄該年度的年休假;婚假在結(jié)婚登記之日起一年內(nèi)有效;其余假期應(yīng)在當(dāng)年度休完,或按國家及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。8、員工法定年假休完之前,因事請假應(yīng)優(yōu)先申請年假,而非事假或調(diào)休。9、試用期內(nèi)的員工如請假,試用期結(jié)束時間順延。10、員工預(yù)支年假的,離職時按照年度實際在崗時間折算,扣回預(yù)支年假的相應(yīng)工資。七、違規(guī)處罰1、考勤情況是支付員工工資的依據(jù),也是年終績效考核的依據(jù)之一。2、對于違反考勤管理制度的員工,公司除了給予經(jīng)濟處罰外,還可視情節(jié)給予口頭警告、通報批評、記過、記大過、開除等行政處罰。3、幫助他人打卡或接受幫助打卡的,每次扣款50元。4、遲到或早退10分鐘以上、30分鐘以下者,每次扣款50元;遲到或早退30分鐘以上、2小時以下者,每次扣款100元。5、未及時申請補卡或當(dāng)月因忘打卡補卡次數(shù)超過2次的,每次罰款100元。6、當(dāng)月遲到和早退累計達(dá)到10次的,即為嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律的行為,公司將立即解除勞動合同,且不給予任何經(jīng)濟補償。7、曠工期間的工資和績效考核獎金不予發(fā)放;曠工時間的最小計算單位為0.5天,不足0.5天的按0.5天計算;連續(xù)曠工達(dá)到3個工作日或勞動合同期內(nèi)累計曠工達(dá)5天的,即為嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律的行為,公司將立即解除勞動合同,且不給予任何經(jīng)濟補償。附表一:出差審批流程表所在單位申請人出差天數(shù)審批備案物業(yè)總部總經(jīng)理/集團分管領(lǐng)導(dǎo)集團總裁物業(yè)總部人力資源部副總經(jīng)理5天物業(yè)總經(jīng)理5天物業(yè)總經(jīng)理集團分管領(lǐng)導(dǎo)部門負(fù)責(zé)人5天分管領(lǐng)導(dǎo)5天分管領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)總經(jīng)理其他員工5天部門負(fù)責(zé)人5天部門負(fù)責(zé)人分管領(lǐng)導(dǎo)城市公司總經(jīng)理5天物業(yè)總經(jīng)理城市公司人力資源部5天物業(yè)總經(jīng)理集團分管領(lǐng)導(dǎo)其他經(jīng)營層5天城市公司總經(jīng)理5天城市公司總經(jīng)理物業(yè)總部分管領(lǐng)導(dǎo)部門(含項目)負(fù)責(zé)人0天城市公司總經(jīng)理其他員工0天部門負(fù)責(zé)人-城市公司總經(jīng)理備注:若流程中該職位缺崗或不存在,由上一級領(lǐng)導(dǎo)/授權(quán)審批人審批附表二:休假審批流程表所在單位申請人休假天數(shù)審批復(fù)核及備案物業(yè)總部總經(jīng)理/集團分管領(lǐng)導(dǎo)集團總裁物業(yè)總部人力資源部副總經(jīng)理3天物業(yè)總經(jīng)理3天物業(yè)總經(jīng)理集團分管領(lǐng)導(dǎo)部門負(fù)責(zé)人3天分管領(lǐng)導(dǎo)3天分管領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)總經(jīng)理其他員工3天部門負(fù)責(zé)人3天部門負(fù)責(zé)人分管領(lǐng)導(dǎo)城市公司城市公司總經(jīng)理3天物業(yè)總經(jīng)理城市公司人力資源部3天物業(yè)總經(jīng)理集團分管領(lǐng)導(dǎo)其他經(jīng)營層3天城市公司總經(jīng)理3天城市公司總經(jīng)理物業(yè)總部分管領(lǐng)導(dǎo)部門(含項目)負(fù)責(zé)人0天城市公司總經(jīng)理其他員工0天部門負(fù)責(zé)人-城市公司總經(jīng)理備注:若流程中該職位缺崗或不存在,由上一級領(lǐng)導(dǎo)/授權(quán)審批人審批第六章 薪酬福利1、公司根據(jù)員工素養(yǎng)、能力、經(jīng)驗、培養(yǎng)潛質(zhì)、任職崗位、管理幅度等給予員工合理的待遇。2、員工自報到之日起計薪至正式離職之日起停薪。3、工資以法定貨幣形式支付。4、公司正式員工享受以下福利:法定假期、年假、婚假、產(chǎn)假、護(hù)理假、喪假、節(jié)日禮金、司慶禮金、用餐福利、生日禮金、高溫費、慰唁金、住院慰問、工會活動、購房福利、學(xué)習(xí)基金等。以上福利以當(dāng)?shù)毓靖@麡?biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5、特聘員工、臨時工、實習(xí)生,按例外薪酬辦理。6.員工薪酬計算須由人資行政部對員工考勤進(jìn)行核實后,交財務(wù)部復(fù)核呈主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方為有效;由財務(wù)部于每月15日按期發(fā)放(節(jié)假日可提前或順延),員工必須對各自的薪酬數(shù)額給予保密。7.員工入職后可受理社會保險,具體依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。提示:若您的社/醫(yī)保涉及必須補繳,則必須在入職一個月內(nèi)補繳費用完畢,公司方可正常接續(xù)社/醫(yī)保繳費,補繳費用期間發(fā)生的一切社/醫(yī)保待遇享受情況,均由個人承擔(dān),公司概不負(fù)責(zé)。第七章 培訓(xùn)發(fā)展一、培訓(xùn)類別培訓(xùn)按組織實施機構(gòu)不同分為內(nèi)部培訓(xùn)和外派培訓(xùn)兩大類,培訓(xùn)實施依據(jù)培訓(xùn)管理制度進(jìn)行。二、外訓(xùn)因工作等需要,員工外出參加培訓(xùn),應(yīng)填寫培訓(xùn)申請表,報部門負(fù)責(zé)人審批,經(jīng)人資行政部審核后,根據(jù)培訓(xùn)費用審批權(quán)限呈報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 申請條件(必須符合下列條件之一):1、已轉(zhuǎn)正員工所參加培訓(xùn)主題與崗位工作實際相符,確為滿足管理或工作開展需要;2、根據(jù)相應(yīng)法律法規(guī),已轉(zhuǎn)正員工所在崗位必須持有相關(guān)培訓(xùn)證書;外訓(xùn)義務(wù):員工在參加外訓(xùn)后,需在公司組織內(nèi)訓(xùn)分享,或編制完整培訓(xùn)配套課件資源;外訓(xùn)報銷:1、員工參加證書類培訓(xùn),必須考取對應(yīng)培訓(xùn)證書,成績合格后,憑相關(guān)材料(外訓(xùn)申請表、證書復(fù)印件、發(fā)票等)報銷;2、員工參加外訓(xùn),必須依照外訓(xùn)管理制度簽訂服務(wù)期合同;三、培訓(xùn)費用總司、分公司依年度培訓(xùn)計劃,遵照培訓(xùn)管理制度相關(guān)規(guī)定,提報年度培訓(xùn)預(yù)算,經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。培訓(xùn)期間所產(chǎn)生的差旅費,在公司所在市內(nèi)接受培訓(xùn)的員工,除公司統(tǒng)一安排交通和就餐外,其余情況均由個人承擔(dān)車費和餐費,不再另計。赴外埠參加培訓(xùn),交通費和住宿費按出差辦法辦理,不得享受出差補貼。四、證書員工應(yīng)聘時已取得的崗位資格證書、技術(shù)等級證書、職業(yè)技能證書等均為公司考慮是否錄用的重要依據(jù)之一,故入職前及在職期間所獲職稱應(yīng)提供公司使用。五、培訓(xùn)考勤非工作時間及外出(異地城市)培訓(xùn):非工作時間參加培訓(xùn)不列為加班;培訓(xùn)講師、后勤組織、支持服務(wù)人員按加班處理。 六、培訓(xùn)激勵1、提高學(xué)位獎類 型獎勵金額學(xué)習(xí)期間帶薪假期備注??破瘘c,自費通過繼續(xù)教育獲得本科學(xué)位者一次性獎勵2000元人民幣累計3天入司滿一年的正式員工享受該項獎勵本科起點,自費通過繼續(xù)教育獲得碩士學(xué)位者(MBA)一次性獎勵3000元人民幣累計5天研究生起點,自費通過繼續(xù)教育獲得博士學(xué)位者一次性獎勵6000元人民幣累計10天2、晉升職稱獎對在職期間評上中級職稱者,一次性獎勵1000元人民幣。對在職期間評上高級職稱者,一次性獎勵2000元人民幣。3、獲得職業(yè)資格獎勵(符合外訓(xùn)管理制度條件下)在職期間取得下表所列的職業(yè)資格證書,可一次性獲得獎勵:所在業(yè)務(wù)線職業(yè)資格獎勵財務(wù)線注冊會計師2000元人民幣注冊稅務(wù)師1000元人民幣工程線一級建筑師/結(jié)構(gòu)工程師/建造師/注冊造價師等工程類一級職業(yè)資格2000元人民幣二級建筑師/結(jié)構(gòu)工程師/建造師等工程類二級職業(yè)資格1000元人民幣運營線注冊物業(yè)管理師1000元人民幣人資行政線高級人力資源管理師(一級)2000元人民幣人力資源管理師(二級)1000元人民幣4、員工必須在評上更高職稱、獲得更高文憑后及時向人資行政部繳驗原件,并在公司有需要時將職稱注冊于XX集團或XX物業(yè)(含總公司及下屬公司),經(jīng)人資行政部確認(rèn)受獎資格后填寫培訓(xùn)獎勵。第八章 異動管理一、調(diào)動管理1、公司根據(jù)員工的能力、工作表現(xiàn)和工作需要,可以對員工進(jìn)行調(diào)動,員工必須服從。2、內(nèi)部調(diào)動適用于XX物業(yè)公司各部門之間、總公司與分公司之間、分公司與分公司之間、分公司內(nèi)部不同部門之間的工作崗位調(diào)整。二、晉升管理符合下列條件,員工將獲得晉升的機會:1、工作能力或工作業(yè)績突出者;2、半年度或年度績效考核結(jié)果為優(yōu)秀者;3、達(dá)到擬晉升職務(wù)所規(guī)定的崗位要求者。三、降職管理有下列情形的公司將對員工進(jìn)行降職處理:1、由于組織機構(gòu)調(diào)整而精簡工作人員;2、不能勝任本職工作,考核不合格,但又不構(gòu)成辭退條件的,可以考慮降職處理;3、依公司的各項規(guī)章制度,對違反紀(jì)律的員工進(jìn)行降職處理;4、員工因身體健康狀況欠佳不能承擔(dān)繁重工作,公司與員工溝通后,可考慮對員工進(jìn)行降職處理。第九章 離職管理一、提前提出員工主動提出解除勞動合同的,正式員工提前30日,試用期員工提前3日書面提出離職申請,并填寫離職申請表。提前提出離職申請是員工的義務(wù),公司有權(quán)根據(jù)工作交接情況,批準(zhǔn)員工提前辦理離職手續(xù)。二、解除情形1、勞動者因個人職業(yè)發(fā)展、家庭原因等情況可以單方主動提出解除勞動合同,但必須按流程辦理;2、勞動者因不勝任工作,公司與員工可以協(xié)商解除勞動合同;3、勞動者不能勝任工作,經(jīng)培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗后仍不能勝任的,公司有權(quán)解除勞動合同;4、勞動者開始依法享受基本養(yǎng)老保險待遇的,勞動者死亡,或被宣告死亡、失蹤的勞動合同自然終止。三、離職審計對于關(guān)鍵或重要崗位人員(總公司/分公司總經(jīng)理,或主持工作的副總經(jīng)理及其他公司認(rèn)為有必要進(jìn)行離職審計的崗位)離職,需進(jìn)行離職審計。 第十章 宿舍管理入住員工集體宿舍的員工須遵守如下管理規(guī)定:1、服從宿舍管理員的安排、監(jiān)督和統(tǒng)一管理,否則公司有權(quán)取消其住宿資格。2、未經(jīng)公司審批同意,不得隨意改變宿舍結(jié)構(gòu)布局,否則公司有權(quán)取消其住宿資格,并責(zé)令恢復(fù)原狀或賠償修復(fù)費用。3、不得將宿舍或床位轉(zhuǎn)租或借予他人使用,或利用宿舍經(jīng)商,否則公司有權(quán)取消其住宿資格,并責(zé)令其按不當(dāng)?shù)美?倍補繳房租。 4、愛護(hù)宿舍設(shè)備設(shè)施、家電家具、裝飾裝修等,如有人為損壞,應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。無法查到責(zé)任人的,由該宿舍所有入住成員均攤修復(fù)或賠償費用。 5、禁止在宿舍吸煙;禁止隨地亂扔煙頭、火種;禁止私自亂接電線、插座;禁止使用電爐、酒精爐等危險器具;禁止在宿舍內(nèi)焚燒紙品或雜物,存放易燃易爆及有毒物品;嚴(yán)禁違章用電;禁止擅自移動、損壞消防器材;不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)存放自行車、大件雜物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將要求補繳500元房租。因此釀成消防事故的,取消其住宿資格,并由責(zé)任人承擔(dān)一切刑事和民事責(zé)任。 6、嚴(yán)禁私自留宿客人及異性朋友,不準(zhǔn)隨意調(diào)換寢室、床鋪,親友來訪原則上由員工自行解決親友住宿需要。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司有權(quán)取消其住宿資格,并要求補繳300元房租。 7、保持宿舍內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生清潔,個人床上用品起床后須疊放整齊;個人衣物必須收入箱柜內(nèi),換洗衣物不得堆積室內(nèi),洗曬衣物需按指定位置晾曬;個人物品擺放整齊;不準(zhǔn)私自搭架、拉繩;不得于墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫或釘物品;不隨地吐痰,不準(zhǔn)在走廊、水池、便池、下水道倒雜物;不準(zhǔn)從窗戶向外扔垃圾和雜物;污穢、廢物、垃圾等應(yīng)集中于指定場所傾倒;按規(guī)定懸掛或粘貼床位卡。執(zhí)行軍事化管理的宿舍,還應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)要求執(zhí)行。如有違反上述規(guī)定,管理員有權(quán)責(zé)令立即整改,并要求補繳100元房租;累計三次妨礙環(huán)境衛(wèi)生行為規(guī)定的,則公司有權(quán)取消其住宿資格。 8、不得利用宿舍從事黃賭毒、斗毆、滋事、盜竊、封建迷信活動及其他違法犯罪活動,否則每次將要求補繳500 元房租,取消住宿資格,并移送公安機關(guān)處理。9、強化安全意識,最后離開宿舍的人員應(yīng)檢查和關(guān)好門窗,提防盜賊;貴重物品應(yīng)妥善保管,若有失竊、遺失、損壞均由員工本人負(fù)責(zé),公司不承擔(dān)任何保管和賠償責(zé)任。 10、保持樓內(nèi)肅靜,維護(hù)公共秩序。不大聲宣嘩,不在走廊陽臺玩鬧,不在宿舍內(nèi)進(jìn)行劇烈運動;不得酗酒鬧事;晚上22時后自覺控制文體活動,低聲收看收聽電視音響,不妨礙他人正常休息,否則每次要求補繳50元房租,累計三次妨礙宿舍安寧行為者,公司有權(quán)取消其住宿資格。11、住宿員工夜間最遲應(yīng)于24 時前返回宿舍,除加班、值班外,超時或需外宿的應(yīng)提前向管理員說明。累計三次超時或外宿不提前說明的,公司有權(quán)取消其住宿資格。 12、節(jié)約用水、用電,隨手關(guān)燈及水龍頭,杜絕長流水,長明燈;煤氣使用后務(wù)必關(guān)閉。否則每次要求補繳50元房租,累計三次浪費行為的,公司有權(quán)取消其住宿資格。13、凡離職的員工(包括主動和被動離職、合同期滿未續(xù)約等),除按上款規(guī)定辦理宿舍清理外,同時應(yīng)先繳還鑰匙及宿舍用品用具后,再按相關(guān)規(guī)定正常辦理離職手續(xù)。員工不得借故拖延或要求任何補償費或搬家費用。在規(guī)定離職日仍未搬離宿舍、繳還鑰匙及宿舍用品用具的,公司有權(quán)強行清理其床位,其個人留置宿舍內(nèi)物品均視為無主廢棄物予以清理。第十一章 差旅費報銷制度 一、差旅費1、差旅費范圍:公司(含XX物業(yè)總公司、子公司、分公司) 所有因公務(wù)赴異地出差的員工所發(fā)生的住宿費、交通費、出差補貼等費用。 2、員工出差,按其不同級別,具體參照附件差旅管理辦法中的費用標(biāo)準(zhǔn),實行限額內(nèi)實報實銷制度報銷差旅費。員工長期工作地將作為出差的界定標(biāo)準(zhǔn),只有因公離開長期工作城市期間發(fā)生的費用方可執(zhí)行差旅費報銷標(biāo)準(zhǔn)。3、 公司9級及以上領(lǐng)導(dǎo)出差用餐、交通和住宿等費用實行實報實銷,不再給予出差補貼。二、 住宿費報銷規(guī)定 1、出差期間的住宿費一律憑住宿發(fā)票按不同級別規(guī)定的住宿標(biāo)準(zhǔn)限額內(nèi)實報實銷,超出標(biāo)準(zhǔn)部分由個人自行負(fù)擔(dān)。2、如出差期間對方單位已提供住宿,其住宿費不再予以報銷。3、員工出差住宿,應(yīng)首先選擇有協(xié)議或公司定點的酒店、賓館住宿。崗位上下級別人員一同出差,隨行人員超住宿費標(biāo)準(zhǔn)的,附近又無合適標(biāo)準(zhǔn)的酒店、賓館,可與上級人員同住一個酒店、賓館,報銷時在差旅費報銷單正面“出差事由”一欄注明。4、5級(含)及以下職級等員工兩人以上一同出差入住同一酒店(同一性別),應(yīng)每兩人合住一間標(biāo)準(zhǔn)間,兩人入住標(biāo)準(zhǔn)間費用不超過上述住宿費的1.5倍標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。三、 交通費報銷規(guī)定 1、交通費指出差人員在出差路途中所發(fā)生的乘坐車、船、飛機等費用。 2、出差人員在出差期間的市內(nèi)交通費按類別標(biāo)準(zhǔn)憑票據(jù)在限額內(nèi)報銷。四、 出差補貼的規(guī)定 1、出差補貼按出差人員級別補貼。2、工作人員外出參加會議,應(yīng)嚴(yán)格控制參會人數(shù),凡需開支會務(wù)費須持會議通知或參會申請,并經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理批準(zhǔn)。參會出差途中按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)報銷,會議期間凡交納(含食宿)會務(wù)費的,其會議期間住宿費不予報銷,會議期間食宿費用自理或未交納會務(wù)費的,按本規(guī)定對應(yīng)報標(biāo)準(zhǔn)報銷。3、出差期間發(fā)生的宴請費用,應(yīng)單獨申報宴請費預(yù)算并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),列入業(yè)務(wù)活動費支出。4、合作單位、外聯(lián)單位等工作人員因業(yè)務(wù)需要由公司承擔(dān)相關(guān)出差費用的,由業(yè)務(wù)需求部門提出申請,報公司總經(jīng)理審批后,按此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 五、 雜費報銷規(guī)定 1、出差期間,因為業(yè)務(wù)關(guān)系與公司有關(guān)部門或其他業(yè)務(wù)單位之間進(jìn)行通訊聯(lián)系的郵件、傳真等費用憑有關(guān)記錄憑證和正式發(fā)票可實報實銷,因私費用一律不予報銷。2、員工出差乘坐飛機的,機場建設(shè)費、燃油附加費憑票實報實銷。乘坐機場到市區(qū)的機場班車憑票實報實銷,其它情況不再予以補貼。3、員工出差發(fā)生的保險費可實報實銷。因乘坐飛機、車、船等交通工具所發(fā)生的購票手續(xù)費、服務(wù)費等,可在單張20元(含)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)予以報銷。超出標(biāo)準(zhǔn)之外因出差任務(wù)臨時變化而產(chǎn)生的退票手續(xù)費、訂票費由出差人寫明原因后,并報總經(jīng)理審批后可報銷。 六、 應(yīng)聘人員差旅費報銷規(guī)定:1、應(yīng)聘經(jīng)理級(含)以上崗位的人員參照此辦法規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)報銷交通及住宿費用。2、其他崗位人員由人力資源部提出申請,經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報銷交通及住宿費用七、 出差審批手續(xù)1、員工因工作需要出差,須提報出差申請單,明確出差時間、地點、事由、乘坐交通工具、預(yù)借差旅費金額,并報經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),未經(jīng)批準(zhǔn)差旅費不予報銷。2、員工出差批準(zhǔn)人:詳見考勤管理3、經(jīng)批準(zhǔn)的OA出差申請單需報人資行政部用于考勤(報送考勤經(jīng)辦人),報銷差旅費時應(yīng)打印附差旅費報銷單后,憑出差審批單報銷差旅費。8.0 差旅費的報銷公司員工必須在出差完畢后一月內(nèi)到財務(wù)部報賬,過期不再予以報銷。報銷時應(yīng)將當(dāng)次出差所涉及的費用及補貼按規(guī)定一次報銷,如有漏報現(xiàn)象不再予以補報。第十二章 獎懲制度一、獎勵規(guī)定1、凡符合下列條件之一者,公司給予表揚:(1)發(fā)現(xiàn)管理執(zhí)行過程中存在的不足,并積極反饋執(zhí)行情況,在工作中提出創(chuàng)造性觀點或合理化建議,被公司采納實施的。(2)發(fā)現(xiàn)管理執(zhí)行過程中的不足或問題,及時采取措施避免或挽回給公司造成類損失(損失界定見附注1,下同)或有效避免C級危機(危機等級見附注2,下同)發(fā)生的。(3)在工作中表現(xiàn)突出,能適時完成上級交辦的重大或特殊任務(wù),取得優(yōu)良業(yè)績的。同一事項不可重復(fù)申請獎勵,采取就高原則。(4)因個人事跡在主流媒體進(jìn)行宣傳,為公司樹立良好形象,提高公司知名度的。(5)對利用職務(wù)之便,以權(quán)謀私、假公濟私、索賄受賄,私自接受業(yè)務(wù)單位的吃請、禮品、紅包、回扣等,或者侵占公司財產(chǎn)、挪用公司資金及其他損害公司利益的行為,能及時舉報或阻止其發(fā)生的。(6)集團/物業(yè)總部分管領(lǐng)導(dǎo)或分公司負(fù)責(zé)人會同物業(yè)總部人力資源部共同認(rèn)定應(yīng)予表揚的其他情形。2、凡符合下列條件之一者,公司給予記功的獎勵:(1)在公司戰(zhàn)略、管理、技術(shù)等方面提出合理化創(chuàng)新建議,為公司帶來較大利益的。(2)發(fā)現(xiàn)管理執(zhí)行過程中的不足或問題,及時采取措施避免或挽回給公司造成至類損失或有效避免B級危機發(fā)生的。(3)保護(hù)公司財產(chǎn)和業(yè)主生命財產(chǎn)安全,或危機公關(guān)應(yīng)對得當(dāng),轉(zhuǎn)危為機,為公司提高美譽度及知名度的。(4)集團分管副總裁/物業(yè)總部總經(jīng)理認(rèn)定應(yīng)予記功的其他情形。3、凡符合下列條件之一者,公司給予記大功的獎勵:(1)在公司戰(zhàn)略、管理、技術(shù)等方面提出合理化創(chuàng)新建議,為公司帶來重大利益的。(2)發(fā)現(xiàn)管理執(zhí)行過程中的不足或問題,及時采取措施避免或挽回給公司造成類損失或有效避免A級危機發(fā)生的。(3)在社會活動中,為公司贏得重大榮譽的主要人員,或危機公關(guān)應(yīng)對得當(dāng),轉(zhuǎn)危為機,對公司提高美譽度及知名度的有重大貢獻(xiàn)的。(4)集團總裁認(rèn)定應(yīng)予記大功的其他情形。二、處罰規(guī)定1、有下列行為之一的,給予警告處分:(1)在職責(zé)范圍內(nèi)因疏忽、失察、失職、錯誤行使職權(quán),情節(jié)較輕或者(預(yù)計)給公司造成類損失的。(2)未按公司制度、規(guī)定、管理權(quán)責(zé)及審批流程執(zhí)行日常工作的。(3)上述兩項行為經(jīng)查實屬于情節(jié)輕微的,可僅給予通報批評。通報批評的同類事項重新再犯的,按照警告處理。(4)集團/物業(yè)總部分管領(lǐng)導(dǎo)或分公司負(fù)責(zé)人會同物業(yè)總部人力資源部共同認(rèn)定應(yīng)予以警告的其他情形。2、有下列行為之一者,給予記過處分:(1)在職責(zé)范圍內(nèi)因疏忽、失察、失職、錯誤行使職權(quán),情節(jié)較嚴(yán)重或者(預(yù)計)給公司造成類損失的或C級危機的。(2)泄露公司秘密,已經(jīng)采取補救措施或尚未造成不良后果的。(3)明知有舞弊行為,而予以隱瞞或不舉報的。(4)辦事不力,推諉拖延,引起投訴或直接影響他人或公司正常工作進(jìn)度或成果的。(5)未保存各類工作過程文件(如招投標(biāo)、比價資料等)、工作報表等重要資料的。(6)已警告處分的同類違規(guī)事項,重新再犯的。(7)集團分管副總裁/物業(yè)總部總經(jīng)理認(rèn)定應(yīng)予以記過的其他情形。3、有下列行為之一者,給予記大過處分: (1)在職責(zé)范圍內(nèi)因疏忽、失察、失職、錯誤行使職權(quán),情節(jié)嚴(yán)重或者(預(yù)計)給公司造成類損失的或B級危機的;或故意隱瞞、不及時上報、明知故犯,(預(yù)計)給公司造成類(含)以下?lián)p失或B級(含)以下危機的。(2)泄露公司秘密,造成不良后果的。(3)明知違法違紀(jì)行為,為違法違紀(jì)責(zé)任人通風(fēng)報信、拖延提供相關(guān)資料的。(4)損毀、涂改公司重要文件或損毀公司重要財物的,情節(jié)嚴(yán)重的可給予開除處分。(5)已記過處分的同類違規(guī)事項,重新再犯的。(6)集團分管副總裁認(rèn)定應(yīng)予記大過的其他情形。4、有下列行為之一者,給予開除處分。涉及違法行為的,公司保留追究有關(guān)經(jīng)濟損失或提請司法機關(guān)追究刑事責(zé)任的權(quán)利:(1)各類觸犯刑律的。 (2)違反員工職務(wù)行為準(zhǔn)則中第2.2條及第2.3條所述情形的。(3)在職責(zé)范圍內(nèi)因失察、失職、錯誤行使職權(quán),或故意隱瞞、不及時上報、明知故犯,性質(zhì)惡劣或者(預(yù)計)給公司造成類損失的或A級危機的。(4)泄露公司秘密,造成嚴(yán)重不良后果的。(5)因員工個人原因使得公司違反外部監(jiān)管機構(gòu)的規(guī)定、要求,經(jīng)勸誡,仍拒不改正的。(6)累計三次以上被處以記大過處分,或一年內(nèi)兩次被處以記大過處分的;因過失被處分,拒不接受處罰的。(7)集團總裁認(rèn)定應(yīng)予以開除的其他情形。5、對于主動坦白、交待事實、配合后續(xù)工作的員工,可酌情從輕處罰。三、獎懲方式及額度1、獎懲分為行政獎懲與經(jīng)濟獎懲,以行政獎懲為主,經(jīng)濟獎懲為輔,二者可以并處。2、行政獎勵包括表揚、記功、記大功,表現(xiàn)方式為晉職、晉級。經(jīng)濟獎勵包括頒發(fā)獎金、加薪。行政處罰包括通報批評、警告、記過、記大過、開除,表現(xiàn)方式包括降職、降級。經(jīng)濟處罰包括經(jīng)濟罰款、扣減績效獎金3、獎懲額度具體見下表,經(jīng)濟獎懲額度僅適用于非舞弊類。舞弊類事項舉報獎勵按查實舞弊金額的20%或者按照挽回經(jīng)濟損失金額10%進(jìn)行發(fā)放獎金(就高原則),原則上單項獎金不超過20萬元。舞弊類事項經(jīng)濟處罰按照查實的舞弊金額3倍(含)以上的標(biāo)準(zhǔn)處理。如遇特殊情況,獎懲額度可超過本條標(biāo)準(zhǔn),由提議部門另行提報集團總裁批準(zhǔn)。行政獎懲經(jīng)濟獎懲表揚/警告(通報批評)-0至10000元/10%(含)以下年終績效記功/記過晉職/一定期間內(nèi)不得晉職,或降職10000至30000元/10%30%(含)年終績效加薪/一定期間內(nèi)不得加薪,或降薪記大功/記大過晉職/降職晉級/降級30000元以上/30%以上年終績效加薪/降薪、扣罰績效獎金開除開除四、獎懲審批權(quán)限1、提議人為業(yè)務(wù)部門的,表揚、警告最終審批人為集團/物業(yè)總部分管領(lǐng)導(dǎo)/子公司總經(jīng)理,記功、記過最終審批人為集團/物業(yè)總經(jīng)理,記大功、記大過、開除最終審批人為集團總裁,涉及職務(wù)、職級及薪酬的調(diào)整、開除的獎懲事項按照集團管理權(quán)責(zé)與審批流程規(guī)定執(zhí)行審批。2、集團審計風(fēng)控部根據(jù)相關(guān)制度規(guī)定直接提出的獎懲由集團總裁審批,涉及集團高管、子公司總經(jīng)理等(具體參照集團管理權(quán)責(zé)與審批流程規(guī)定中人員任免由董事局主席作最后審批的相關(guān)人員)的開除最終審批人為集團董事局主席。五、獎懲程序1、獎懲由提議部門依據(jù)上述辦法提出建議 (經(jīng)濟處罰須分別落實主要責(zé)任人、次要責(zé)任人),填寫?yīng)剳蛯徟怼?、獎懲審批表由公司人力資源部根據(jù)上報資料復(fù)核,按本規(guī)定獎懲級次、權(quán)限報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行,并登記獎懲臺賬。3、獎懲審批表和獎懲臺賬由人力資源部負(fù)責(zé)歸檔保管,每年6月25日、12月25日前報備集團人力資源部及審計風(fēng)控部。六、獎懲管理與監(jiān)督1、員工對于獎懲處理結(jié)果有異議的,可在獎懲結(jié)果公布之日起七日內(nèi)以書面形式提交集團/物業(yè)總部人力資源部;集團/物業(yè)總部人力資源部會同集團審計風(fēng)控部進(jìn)行裁決,對裁決結(jié)果不服的,可提請集團董事局復(fù)議。2、對于沒有充足理由即對員工實行獎懲決定的,經(jīng)集團/物業(yè)總部人力資源部、審計風(fēng)控部共同認(rèn)定后,報集團/物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn),可責(zé)成修改決定并消除影響。有證據(jù)表明處罰提議人存在故意刁難、打擊、報復(fù)等行為將視情節(jié)嚴(yán)重,給予記過以上處分。附注:(1)損失界定:損失類型工程技術(shù)類非工程技術(shù)類類損失損失10萬元以內(nèi)(含10萬元),或價格偏差20%以內(nèi)(含20%)損失5萬元以內(nèi)(含5萬元),或價格偏差20%以內(nèi)(含20%)類損失損失10至30萬元(含30萬元),或價格偏差20%至30%(含30%)損失5至15萬元(含15萬元),或價格偏差20%至30%(含30%)類損失損失30至50萬元(含50萬元),或價格偏差30%至50%(含50%)損失15至25萬元(含25萬元),或價格偏差30%至50%(含50%)類損失損失50萬元以上,或價格偏差50%以上損失25萬元以上,或價格偏差50%以上備注:價格偏差指的是被調(diào)查事項的合同或約定的價格與正常市場詢價的偏差。(2)危機等級:級別媒體擴散范圍公眾關(guān)注危機表現(xiàn)A級/非常緊急全國范圍擴散,引起央級媒體或全國發(fā)行的主流媒體介入,大肆報道引發(fā)國家級政府機構(gòu)及全國公眾對企業(yè)的高度反感,企業(yè)形象面臨毀滅性危機發(fā)生群發(fā)性暴力事件,涉及人身傷亡,嚴(yán)重影響公共安全;對公司信譽和品牌形象產(chǎn)生極其惡劣的損害;嚴(yán)重影響全集團正常運營秩序B級/緊急跨區(qū)域擴散,引起跨區(qū)域主流媒體的關(guān)注和轉(zhuǎn)載跨區(qū)域引發(fā)政府、社會公眾對企業(yè)的的質(zhì)疑、不信任發(fā)生大規(guī)模的投訴或群體性的抗議活動;對公司信譽和品牌形象產(chǎn)生損害;影響集團或子公司正常運營秩序C級/一般緊急區(qū)域內(nèi)傳播,引起區(qū)域內(nèi)媒體的關(guān)注和介入在區(qū)域內(nèi)引發(fā)部分政府機構(gòu)、公眾的質(zhì)疑、關(guān)注發(fā)生個別人員或群體的投訴、抗議;對公司信譽和品牌形象產(chǎn)生一定的影響;擾亂子公司或某項業(yè)務(wù)工作的正常運營秩序備注:危機等級劃分詳情參見集團危機公關(guān)管理制度。附表:供參考類型事項獎勵工作積極主動、為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),受到業(yè)主書面表揚的;培訓(xùn)認(rèn)真刻苦、成績優(yōu)異的;起好傳、幫、帶作用,帶導(dǎo)新員工熟悉相關(guān)制度、流程,成績突出的;勤儉節(jié)約,為部門節(jié)省開支,有明顯效果的;提出合理化建議并被采納者;業(yè)余時間經(jīng)常、主動協(xié)助其他部門、崗位開展工作的;內(nèi)務(wù)始終保持良好,積極維護(hù)工作環(huán)境與小區(qū)環(huán)境者;積極協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成交予的工作任務(wù),成績突出者;在服務(wù)(生產(chǎn))工作中,創(chuàng)造優(yōu)異成績,收到業(yè)主錦旗的;對改革小區(qū)物業(yè)管理,提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者;發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時采取措施,防止重大事故發(fā)生者;檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為,抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出者;厲行節(jié)約、獻(xiàn)計獻(xiàn)策,對公司能源費用控制、降低有顯著成效者;保護(hù)公司財產(chǎn)安全、防止重大事故,搶險救災(zāi)成績顯著;積極參加公司涉外活動,并為公司取得榮譽的;工作勤奮,出色完成工作任務(wù),月(季)度被評為優(yōu)秀員工者;見義勇為,使國家、物業(yè)公司和業(yè)主的財產(chǎn)免受重大損失者;積極鉆研業(yè)務(wù)、技術(shù)革新、改造設(shè)備取得明顯成績者;拾金不昧者;懲罰在工作場所內(nèi)高聲喧嘩,隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等;工作期間,不按規(guī)定著裝,不佩戴工作牌,儀容儀表不符合規(guī)范及要求;內(nèi)務(wù)不整潔,未保持所在工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生;當(dāng)值時間抽煙、收聽(看)廣播、音樂、錄音、電視、寫信、看報(書)、發(fā)短信、打私人電話;當(dāng)班時間吃東西、打游戲、串崗閑聊、干其他私事;違反工作流程,不按時進(jìn)行巡查簽到或早簽、補簽、代簽;在公司各級巡查中,試用期員工(到崗位7天以上),對個人崗位職責(zé)不清楚者,追究其引導(dǎo)人或班長責(zé)任;正式員工對個人崗位職責(zé)、行為規(guī)范、小區(qū)概況、公司制度、工作流程不清楚;班長或上級主管未及時對員工宣傳、培訓(xùn),員工公司制度、工作流程不清楚的;不及時將公司下發(fā)文件或會議精神進(jìn)行傳達(dá)的;不節(jié)約能耗,未達(dá)到規(guī)定溫度開空調(diào),或浪費公司水、電資源的;未經(jīng)允許上班會客,擅自換班、替班,不參加培訓(xùn);背后議論他人,不利團結(jié),尚未造成嚴(yán)重后果及影響的;未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意留外人住宿;工作散漫,粗心大意,不按規(guī)定時限、質(zhì)量完成工作的;不按規(guī)范正確填寫質(zhì)量記錄、表單,或不按規(guī)范完成操作流程;無正當(dāng)理由不接受上級合理工作安排或消極對待工作的;當(dāng)值時間睡覺的;玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成業(yè)主重大投訴的;消極怠工,對公司分配工作故意逃避或無正當(dāng)理由,多次不能按照上級要求完成工作的;服務(wù)態(tài)度差,遭到業(yè)主合理投拆的;不盡忠職守,遇事隱瞞不報,給公司帶來損失的;不服從上級領(lǐng)導(dǎo)正確命令的;因工作失誤,造成公司或業(yè)主物資、經(jīng)濟損失的;因保管不善,丟失公司重要檔案、記錄,給公司造成經(jīng)濟損失;未經(jīng)批準(zhǔn),私自復(fù)印公司重要文件;發(fā)生緊急情況時不參與救護(hù)或逃離現(xiàn)場;偽造或涂改公司的任何報告或記錄;被發(fā)現(xiàn)在應(yīng)聘過程中向甲方提供的材料(如離職證明、教育學(xué)歷、個人簡歷、婚姻及生育狀況、體檢證明、不良記錄等)與事實不符的;未經(jīng)公司同意,

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