物業(yè)服務(wù)公司員工手冊(cè).doc

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1、員工手冊(cè)目 錄第一章 公司簡(jiǎn)介（1）第二章 組織秩序（3）第三章 入職管理（3）第四章 行為規(guī)范（4）第五章 考勤管理（9）第六章 薪酬福利（13）第七章 培訓(xùn)發(fā)展（13）第八章 異動(dòng)管理（15）第九章 離職管理（16）第十章 宿舍管理（16）第十一章 差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)制度（18）第十二章 獎(jiǎng)懲制度（20）第十三章 廉潔承諾（25）第十四章 附則（26）第一章 公司簡(jiǎn)介一、企業(yè)概況2、 企業(yè)歷史3、 企業(yè)文化 第二章 組織秩序每個(gè)組織都有組織秩序，組織秩序包括：向上的報(bào)告關(guān)系，向下的指揮關(guān)系及橫向的協(xié)調(diào)聯(lián)系關(guān)系。只有維系好組織秩序，才能出色完成組織給予的任務(wù)。1、報(bào)告關(guān)系：每一職位都必須向其直屬主管

2、負(fù)責(zé)，對(duì)工作的狀況必須主動(dòng)通過(guò)報(bào)告讓主管了解，同時(shí)對(duì)上級(jí)的查詢及時(shí)給予回復(fù)并嚴(yán)格執(zhí)行。2、指揮關(guān)系：主管與下屬有指揮關(guān)系與被指揮關(guān)系，主管人員對(duì)下屬須盡到關(guān)心，教導(dǎo)，要求的責(zé)任；下屬須接受主管的指揮完成任務(wù)，盡到服從守紀(jì)的責(zé)任。3、聯(lián)系關(guān)系：任何工作在進(jìn)行中都會(huì)涉及其他人員，產(chǎn)生橫向聯(lián)系關(guān)系，員工需具備團(tuán)隊(duì)精神，多換位思考，互幫互助。4、協(xié)調(diào)關(guān)系：工作中出現(xiàn)意見(jiàn)不一致時(shí)須協(xié)調(diào)解決，協(xié)調(diào)時(shí)應(yīng)尊重對(duì)方意見(jiàn)，協(xié)調(diào)后仍無(wú)法解決的，應(yīng)主動(dòng)提報(bào)上級(jí)協(xié)調(diào)解決。5、越級(jí)報(bào)告關(guān)系：在正常工作范圍內(nèi)，應(yīng)遵從報(bào)告關(guān)系、指揮關(guān)系、協(xié)調(diào)關(guān)系原則，避免越級(jí)報(bào)告發(fā)生；如有違法違規(guī)行為（例：工作人員發(fā)生營(yíng)私舞弊、貪贓枉法、嚴(yán)

3、重贖職等），可直接越級(jí)或向?qū)徲?jì)監(jiān)察部門(mén)報(bào)告。6、內(nèi)部監(jiān)察投訴渠道郵箱第三章 入職管理一、入職準(zhǔn)備新員工入職須提供以下資料：1寸彩色近照2張、身份證、畢業(yè)證、學(xué)位證、職業(yè)資格證、技能等級(jí)證、所獲榮譽(yù)證書(shū)、離職證明原件（退工單）、體檢報(bào)告、銀行卡正反面復(fù)印件注明開(kāi)戶行簽字。公司保留查證所有資料的權(quán)利，如有虛假，公司可解雇員工。（入職前須備齊，特殊原因可說(shuō)明情況后入職一周內(nèi)補(bǔ)齊）。入職時(shí)個(gè)人準(zhǔn)備辦公電腦，具體詳見(jiàn)員工自購(gòu)電腦補(bǔ)貼管理辦法。2、 入職帶導(dǎo):1、人資行政部：對(duì)接新員工與用人部門(mén)，提前協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工位及辦公條件，跟進(jìn)試用狀態(tài)。2、用人部門(mén)：對(duì)員工工作安排、指導(dǎo)、關(guān)懷。3、 試用期：總部部門(mén)負(fù)責(zé)

4、人以上、分公司負(fù)責(zé)人試用期一般為6個(gè)月，其余新入職員工試用期一般為3個(gè)月。試用期內(nèi)可根據(jù)工作表現(xiàn)，酌情縮短(不少于1個(gè)月)或延長(zhǎng)(不超過(guò)6個(gè)月)試用期。試用期屆滿前30天開(kāi)始試用考評(píng)，由直屬主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工在試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)，填寫(xiě)轉(zhuǎn)正表交人資行政部審核后，呈主管領(lǐng)導(dǎo)審批。審批人員就新員工在試用期的工作給出提前轉(zhuǎn)正、正常轉(zhuǎn)正、延期轉(zhuǎn)正和不予轉(zhuǎn)正的評(píng)定意見(jiàn)。員工在試用期間被證明不符合錄用條件的，公司有權(quán)予以解聘；員工在試用期內(nèi)工作表現(xiàn)符合公司要求，將被正式錄用。三、轉(zhuǎn)正對(duì)于試用期滿的人員應(yīng)于轉(zhuǎn)正前15-30天填寫(xiě)新員工轉(zhuǎn)正考評(píng)表，人資行政部在收到轉(zhuǎn)正申請(qǐng)后（試用期滿前兩周完成轉(zhuǎn)正審批流程）按照新

5、員工的轉(zhuǎn)正流程為該員工辦理相關(guān)轉(zhuǎn)正手續(xù)。四、勞動(dòng)合同簽訂1、為依法規(guī)范勞動(dòng)關(guān)系管理，保障公司與員工雙方的合法權(quán)益，維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)秩序，公司實(shí)施全員勞動(dòng)合同制管理，自員工入職之日起一個(gè)月內(nèi)，公司與員工簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同。2、員工與公司之間簽訂的保密協(xié)議、廉潔協(xié)議、承諾書(shū)及其他勞動(dòng)合同附件是勞動(dòng)合同的組成部分。3、公司與員工雙方經(jīng)協(xié)商同意，可以變更或者解除勞動(dòng)合同。第四章 行為規(guī)范一、員工職責(zé)1、遵守國(guó)家法令、法規(guī)，遵守公司一切規(guī)章制度，遵守市民文明公約；2、按人資部門(mén)要求提供有效證件，不得有隱瞞或假造；3、按照本公司培訓(xùn)制度的要求接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核；4、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，團(tuán)結(jié)同事，互幫互助，按時(shí)

6、按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)；5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留；6、以身作則，自覺(jué)遵守小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)規(guī)定，講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)；7、愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生；8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象；9、衣著整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語(yǔ)；10、關(guān)心公司，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。二、工作態(tài)度1、服從領(lǐng)導(dǎo)不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及調(diào)配；2、嚴(yán)于職守嚴(yán)格考勤制度，堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗，竄崗或睡崗；3、正直誠(chéng)實(shí)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違；4、團(tuán)結(jié)協(xié)

7、作各部門(mén)之間、員工之間要相互配合，同心協(xié)力地解決困難；5、勤勉高效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作；6、愛(ài)崗敬業(yè)確立志向，熱愛(ài)本職，刻苦學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，練就過(guò)硬的服務(wù)本領(lǐng)。 三、服務(wù)態(tài)度1、禮貌是員工對(duì)業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口；2、樂(lè)觀以樂(lè)觀的態(tài)度接待業(yè)主；3、友善“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接業(yè)主及與同事相處；4、熱情熱情服務(wù)，盡可能為業(yè)主和同事提供方便；5、耐心對(duì)業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，做好記錄，事事都應(yīng)予以回復(fù)，并在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理；6、平等一視同仁地對(duì)待所有業(yè)主，不能

8、有貧富之分，厚此薄彼。四、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范1、言談：(1)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過(guò)高，也不要過(guò)低，以免對(duì)方聽(tīng)不清楚；(2)不準(zhǔn)講粗話或使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言；(3)三人以上對(duì)話的，要用相互都懂的語(yǔ)言；(4)不得模仿他人的語(yǔ)調(diào)和談話；(5)不講過(guò)分的玩笑；(6)說(shuō)話要講究藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，注意“請(qǐng)”字不離口；(7)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人；(8)要注意稱(chēng)呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱(chēng)呼“先生”或“女士”；(9)指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱(chēng)呼“先生”或“女士”；(10)從客人手上接過(guò)任何物品，都應(yīng)道謝；(11)客人講“謝謝”時(shí)，需應(yīng)答“不用謝”；(12)任何時(shí)候不

9、準(zhǔn)講“喂”或說(shuō)“不知道”。2、服務(wù)常用語(yǔ)：您好！ 請(qǐng)！ 謝謝！ 對(duì)不起！ 再見(jiàn)！五、儀容儀表規(guī)范原則：自然、大方、得體，符合工作需要及安全規(guī)則。1、頭發(fā)頭發(fā)干凈、修剪整齊、發(fā)型優(yōu)美、頭屑少、沒(méi)有氣味、燙染發(fā)要自然得體； （1）不可使用較濃香味的摩絲或發(fā)膠；（2）男員工：頭發(fā)長(zhǎng)度應(yīng)前不過(guò)眉、側(cè)不過(guò)耳、后不過(guò)領(lǐng)；（3）女員工：額前頭發(fā)不可過(guò)長(zhǎng)擋住視線，留過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)者，長(zhǎng)發(fā)需束攏，不得披頭散發(fā)。2、飾物（1）上班時(shí)飾物以不搶眼為宜可戴，首飾品數(shù)量不超過(guò)三件，耳朵已穿孔者，可戴簡(jiǎn)潔的耳針；（2）佩戴項(xiàng)鏈應(yīng)放入制服內(nèi)，不可外露。3、面部（1）員工上班，面容應(yīng)保持清潔、健康、大方、舒適、精神飽滿的狀態(tài)；（2

10、）男員工應(yīng)每日刮胡須，修剪鼻毛，不得留小胡子、大鬢角；（3）女員工應(yīng)化淡妝，不濃妝艷沫，不可使用味濃、有刺激性的化妝品，不可使用顏色夸張的口紅、眼影、唇線，用餐后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)妝。4、工作服（1）員工須按規(guī)定著裝，保持干凈、整齊、無(wú)褶皺、破損；（2）著裝合身正確，紐扣扣好，拉鏈拉緊，不可挽起袖口或褲腳；（3）著西裝的員工，襯衣袖應(yīng)長(zhǎng)出西裝外套袖口0.5-1.0CM，領(lǐng)帶、領(lǐng)花應(yīng)扣緊并佩戴整齊，襯衣下擺應(yīng)扎入裙內(nèi)或褲內(nèi)。5、工作牌（1）上班前所有員工應(yīng)按規(guī)范統(tǒng)一佩戴好工作牌，工作中不得以任何借口摘下工作牌；（2）工作牌應(yīng)保持清潔，無(wú)破損，應(yīng)佩帶在制服的左胸前，保持端正不得有任何掩飾；（3）若工作牌不慎

11、損壞或丟失，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)領(lǐng)新工作牌。6、手（1）保持雙手和指甲的清潔，除手表及結(jié)婚戒指外，不可佩戴其它手飾；（2）不可留長(zhǎng)指甲，長(zhǎng)度不超過(guò)指肚，指甲修剪為橢圓形；（3）女員工不得涂濃色指甲油。7、鞋（1）鞋底、鞋面、鞋側(cè)應(yīng)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無(wú)破損；（2）鞋帶系好，不可拖拉于腳上，鞋底不得釘金屬掌。8、襪子（1）襪子應(yīng)每天更換，無(wú)勾絲，無(wú)破損；（2）男員工穿黑色或深色襪子，不得穿透明中筒襪；（3）女員工穿肉色襪子，不得帶花邊，襪筒跟不可露在外面。9、個(gè)人衛(wèi)生（1）勤洗澡，無(wú)體味，不得使用濃烈香味的香水；（2）上班前不飲酒或吃有異味的食品（如大蒜），保持口腔清新，工作時(shí)不吃零食。六、行

12、為舉止規(guī)范原則：輕手輕腳、姿態(tài)端正、精神飽滿、輕松敏捷、高雅大方1、站姿兩腿直立，兩腳自然分開(kāi)與肩同寬，兩眼平視前方，兩手自然下垂，不得盤(pán)腿、抱胸、叉腰、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪。（1）挺胸、收腹，站立要端正，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑；（2）女員工站立時(shí)，雙腳呈V字或丁字型，雙臂在體前交叉，兩手虎口相嵌，右手放在左手上；（3）男員工站立時(shí)，雙腳與肩同寬，雙手在背后交叉，兩手虎口相嵌，右手放在左手上。2、坐姿（1）男員工一般從椅子左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度；（2）女員工雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋

13、上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象；（3）員工若遇到業(yè)主及職位比自己高的人時(shí)應(yīng)起立；（4）不可坐在椅子上前俯后仰，不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，不可將腳跨在椅子或沙發(fā)扶手上，不可架在茶幾上。3、行姿（1）行走中應(yīng)昂首挺胸、收腹、眼睛平視、肩平、身直、兩臂自然下垂擺動(dòng)，四指靠攏，拇指緊靠食指第二關(guān)節(jié)，保持步調(diào)協(xié)調(diào)，忌低頭行走或手臂不擺，保持恰當(dāng)步幅；（2）員工在工作中，一般須靠右行走，勿走中間，與業(yè)主相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)讓路；（3）與業(yè)主同時(shí)進(jìn)出門(mén)/廳/樓梯/電梯時(shí)，應(yīng)注意禮讓?zhuān)慌c業(yè)主搶道并行；（4）若有急事要超越業(yè)主，應(yīng)先在口頭致歉“對(duì)不起”、“請(qǐng)借過(guò)

14、”，然后再加緊步伐超越。4、指路（1）當(dāng)指示方向在右邊時(shí)，女員工左手放在前面，男員工左手放在背后，右手臂伸開(kāi)，掌心微微向上，四指閉攏，拇指自然靠攏食指，身體前傾30度以示尊重，面帶微笑：“先生/女士，這邊請(qǐng)”；（2）引導(dǎo)業(yè)主行進(jìn)時(shí)，走在業(yè)主右前方1.52步距離處，身體略微側(cè)向業(yè)主，需轉(zhuǎn)彎時(shí)主動(dòng)指示方向，請(qǐng)業(yè)主先行；行進(jìn)中與業(yè)主交談，走在業(yè)主側(cè)面0.5步或與業(yè)主基本保持平行，轉(zhuǎn)彎時(shí)先向業(yè)主示意指示方向。5、員工手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)（1）為業(yè)主服務(wù)或與業(yè)主交談需要使用手勢(shì)時(shí)，手勢(shì)正確，動(dòng)作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范；（2）手勢(shì)幅度適當(dāng)，使業(yè)主易于理解，不會(huì)引起業(yè)主反感或誤會(huì)；（3）使用手勢(shì)尊重業(yè)主風(fēng)俗習(xí)慣，注意同語(yǔ)

15、言配合良好，不用業(yè)主不理解、不符合業(yè)主風(fēng)俗習(xí)慣和引起業(yè)主誤解與反感的手勢(shì)。6、需要禁止的行為舉止（1）在業(yè)主面前吃東西、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、剔牙；（2）在業(yè)主面前挖耳、鼻、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子；（3）隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、亂扔煙頭或雜物，并制止別人亂扔，發(fā)現(xiàn)被亂扔的雜物等隨手拾起。7、接聽(tīng)電話行為規(guī)范（1） 速接。電話鈴響應(yīng)在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。如被叫人不在，離被叫電話較近的員工應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng)（特別是前臺(tái)或秘書(shū)崗人員座位上的電話），并做好記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；（2） 簡(jiǎn)語(yǔ)。接聽(tīng)電話時(shí)，用語(yǔ)規(guī)范，文明禮貌，簡(jiǎn)潔明了；對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。接聽(tīng)公司固定電話時(shí)，第一句統(tǒng)一為“

16、你好，XX物業(yè)！”；（3） 靜音。在大辦公區(qū)域，員工手機(jī)鈴聲要柔和，音量以不影響他人為準(zhǔn)（建議調(diào)整為震動(dòng)狀態(tài)）；（4）保密。如在大辦公區(qū)域接聽(tīng)涉及公司商業(yè)機(jī)密或其他帶有保密信息的電話時(shí)，應(yīng)至無(wú)人區(qū)域接聽(tīng)。（5）通話內(nèi)容須簡(jiǎn)潔明了，單次電話通話時(shí)間控制在三分鐘為宜；（6）需擱置電話或讓業(yè)主等待時(shí)，應(yīng)給予說(shuō)明并致歉,每隔20秒應(yīng)回應(yīng)對(duì)方或詢問(wèn)對(duì)方是否愿意繼續(xù)等待，通話過(guò)程盡量避免使用免提鍵；（7）通話結(jié)束應(yīng)客氣道別，待致電方掛機(jī)后再輕放電話。第五章 考勤管理一、名詞釋義1、遲到：晚于規(guī)定上班時(shí)間2小時(shí)內(nèi)到崗即為遲到。2、早退：早于規(guī)定下班時(shí)間2小時(shí)內(nèi)離崗，即為早退。3、曠工：只要符合以下任何一種情

17、形的，即為曠工：（1）遲到或早退達(dá)到2小時(shí)；（2）上班期間未完成請(qǐng)假程序而擅自不在崗；（3）以虛假理由請(qǐng)假獲得批準(zhǔn)。二、工作時(shí)間1、工作地點(diǎn)在北京、上海、深圳的公司，工作時(shí)間為：上午9:0012:00，下午 13:3018:00。2、工作地點(diǎn)在其他城市的公司，可采用以下方案之一作為工作時(shí)間，經(jīng)物業(yè)總部人力資源部審批后執(zhí)行。方案1：上午09:00-12:00，下午13:00-18:00。方案2：上午09:00-12:00，下午13:30-18:30。方案3：上午08:30-12:00，下午14:00-18:30。3、需執(zhí)行特殊工時(shí)制的崗位，以各公司制定的排班表為準(zhǔn)。三、考勤打卡1、新入職員工當(dāng)日

18、，需到人資行政部辦理員工考勤指紋設(shè)置手續(xù)。2、除物業(yè)總部總經(jīng)理以外，員工均需考勤打卡，人資行政部應(yīng)對(duì)打卡情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。3、員工每月可彈性打卡4次；1-8級(jí)員工的彈性打卡時(shí)間為10分鐘。4、員工在實(shí)際工作地打卡，實(shí)際工作地和工資發(fā)放地不同的（如短期借調(diào)），實(shí)際工作地應(yīng)配合提供考勤記錄，以便辦理工資發(fā)放等事宜。5、員工因故未打卡的，應(yīng)于7天內(nèi)在OA上發(fā)起補(bǔ)卡申請(qǐng)流程，經(jīng)直屬上級(jí)審批、人資行政部備案；備案部門(mén)有權(quán)駁回不合理的補(bǔ)卡申請(qǐng)；個(gè)人因忘記打卡而補(bǔ)卡的情況，每月不可超過(guò)2次。6、因設(shè)備故障無(wú)法打卡的，應(yīng)于當(dāng)天到所屬公司人資行政部考勤負(fù)責(zé)人處登記考勤時(shí)間。7、員工因出差無(wú)法及時(shí)打卡的，根據(jù)已審

19、批完成的出差申請(qǐng)，認(rèn)定正常出勤。四、加班管理1、公司鼓勵(lì)員工高效完成工作，員工從敬業(yè)工作中收獲的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)是贏得未來(lái)穩(wěn)定發(fā)展和可觀報(bào)酬的基礎(chǔ)，公司亦致力于為員工提供更多學(xué)習(xí)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。2、員工如因工作需要加班，必須事先在OA上發(fā)起加班申請(qǐng)流程，審批完成后方可加班；未事先申請(qǐng)或未審批完成，加班時(shí)間將不作備案確認(rèn)。審批流程如下：所在公司員工職級(jí)審核審批備案物業(yè)總部6-7級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)人、人力資源部、分管領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理物業(yè)總部人力資源部5級(jí)及以下部門(mén)負(fù)責(zé)人、人力資源部分管領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)城市公司5-7級(jí)城市公司總經(jīng)理、總部人力資源部、分管領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理物業(yè)分公司人力資源部4級(jí)及以下部門(mén)（含項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人、人力資源部城市公司總

20、經(jīng)理3、員工出差期間逢雙休日或法定節(jié)假日，如該日并未展開(kāi)工作，則不視為加班。4、經(jīng)批準(zhǔn)的加班應(yīng)打卡考勤，加班時(shí)間將按相關(guān)法律規(guī)定計(jì)入調(diào)休。5、人力資源部有權(quán)對(duì)加班情況進(jìn)行核實(shí)，如加班內(nèi)容屬于正常工作時(shí)間應(yīng)完成的，或申請(qǐng)加班時(shí)間與實(shí)際工作量不匹配的，可以駁回申請(qǐng)流程。6、加班、值班人員于加班、值班時(shí)不按規(guī)定工作，有睡覺(jué)、擅離工作崗位等做與工作無(wú)關(guān)事項(xiàng)者，經(jīng)查實(shí)，取消加班待遇并予以相應(yīng)行政處罰。五、假期類(lèi)別1、法定節(jié)假日：?jiǎn)T工在法定節(jié)假日享受帶薪休假，具體細(xì)則按國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2、年假：入職員工連續(xù)工作滿1年可享有年假；累計(jì)工作不滿10年的年假5天，累計(jì)工作10-20年的年假10天，累計(jì)工作20

21、年以上的年假15天，具體細(xì)則按國(guó)家及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3、病假：申請(qǐng)病假的員工應(yīng)提供有效證明，病假工資按國(guó)家及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，公司有權(quán)要求員工至指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查。4、婚假：?jiǎn)T工在職期間登記結(jié)婚，可憑結(jié)婚證書(shū)申請(qǐng)婚假，具體細(xì)則按國(guó)家及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。再婚可同等享受，復(fù)婚不可享受。5、產(chǎn)假/小產(chǎn)假：符合國(guó)家計(jì)劃生育政策的女性員工，憑相關(guān)證明申請(qǐng)產(chǎn)假/小產(chǎn)假，具體細(xì)則按國(guó)家及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6、哺乳假：女性員工哺育嬰兒期間（指自嬰兒出生之日起至滿一周歲止），可申請(qǐng)每天1小時(shí)哺乳假，生育多胞胎的，每多哺乳1個(gè)嬰兒每天增加1小時(shí)哺乳假。每日的哺乳假不予累積延后使用。7、產(chǎn)前檢查假：女性員工懷孕后享

22、有產(chǎn)前檢查假，具體細(xì)則按國(guó)家及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。若當(dāng)?shù)責(zé)o具體規(guī)定，按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。懷孕時(shí)間給假次數(shù)第12（含）孕周前合計(jì)一次第13（含）28（含）孕周每4周一次第29（含）36（含）孕周每2周一次第37（含）孕周后每周一次8、護(hù)理假：符合國(guó)家計(jì)劃生育政策的男性員工，在其配偶生育后可憑相關(guān)證明申請(qǐng)護(hù)理假，具體細(xì)則按國(guó)家及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。9、公益假：?jiǎn)T工參加志愿服務(wù)，每年可享受1天的公益假，詳見(jiàn)公司相關(guān)規(guī)定。10、喪假：?jiǎn)T工的配偶、子女，員工及配偶的父母、祖父母、外祖父母不幸去世，可申請(qǐng)3天帶薪喪假。11、工傷假：?jiǎn)T工發(fā)生工傷可憑相關(guān)證明申請(qǐng)工傷假，具體規(guī)則按國(guó)家及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。12、探親假

23、：詳見(jiàn)公司異地福利相關(guān)制度。13、調(diào)休：?jiǎn)T工憑經(jīng)加班審批和考勤證明，經(jīng)相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)審批報(bào)人資行政部，可申請(qǐng)調(diào)休。14、事假：?jiǎn)T工有個(gè)人事務(wù)需處理的，可申請(qǐng)事假。六、休假管理1、法定節(jié)假日由公司統(tǒng)一安排，其他假期必須在OA上提前申請(qǐng)，規(guī)則如下：假期天數(shù)1天及以下1-3（含）天3-7（含）天7天以上提前申請(qǐng)時(shí)間提前1天提前3天提前7天提前15天2、確因合理情形（如突發(fā)疾?。o(wú)法提前申請(qǐng)的，應(yīng)第一時(shí)間向直屬上級(jí)及所屬公司人力資源部電話申請(qǐng)，并于休假結(jié)束后第一時(shí)間補(bǔ)辦假期申請(qǐng)流程。3、按照員工職位和請(qǐng)假天數(shù)，假期申請(qǐng)的審批程序詳見(jiàn)OA附表。4、不論何種類(lèi)別假期申請(qǐng)，公司可在法律允許范圍內(nèi)，根據(jù)實(shí)際情形

24、予以駁回。5、各類(lèi)假期最小休假單位為0.5天，不足0.5天的按0.5天計(jì)。6、員工在法定節(jié)假日、年假、全薪病假、婚假、哺乳假、產(chǎn)前檢查假、護(hù)理假、公益假、喪假、探親假、調(diào)休假期間，可享有全薪；員工在事假期間無(wú)薪；員工在病假、產(chǎn)假、工傷假期間的薪酬待遇，按國(guó)家及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。7、考勤周期為每年1月1日至12月31日；員工當(dāng)年度的年休假應(yīng)在12月31日前休完，確因工作原因無(wú)法休完的，順延至次年3月31日之前休完，仍未休完的視同自動(dòng)放棄該年度的年休假；婚假在結(jié)婚登記之日起一年內(nèi)有效；其余假期應(yīng)在當(dāng)年度休完，或按國(guó)家及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。8、員工法定年假休完之前，因事請(qǐng)假應(yīng)優(yōu)先申請(qǐng)年假，而非事假或調(diào)

25、休。9、試用期內(nèi)的員工如請(qǐng)假，試用期結(jié)束時(shí)間順延。10、員工預(yù)支年假的，離職時(shí)按照年度實(shí)際在崗時(shí)間折算，扣回預(yù)支年假的相應(yīng)工資。七、違規(guī)處罰1、考勤情況是支付員工工資的依據(jù)，也是年終績(jī)效考核的依據(jù)之一。2、對(duì)于違反考勤管理制度的員工，公司除了給予經(jīng)濟(jì)處罰外，還可視情節(jié)給予口頭警告、通報(bào)批評(píng)、記過(guò)、記大過(guò)、開(kāi)除等行政處罰。3、幫助他人打卡或接受幫助打卡的，每次扣款50元。4、遲到或早退10分鐘以上、30分鐘以下者，每次扣款50元；遲到或早退30分鐘以上、2小時(shí)以下者，每次扣款100元。5、未及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)卡或當(dāng)月因忘打卡補(bǔ)卡次數(shù)超過(guò)2次的，每次罰款100元。6、當(dāng)月遲到和早退累計(jì)達(dá)到10次的，即為嚴(yán)

26、重違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為，公司將立即解除勞動(dòng)合同，且不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。7、曠工期間的工資和績(jī)效考核獎(jiǎng)金不予發(fā)放；曠工時(shí)間的最小計(jì)算單位為0.5天，不足0.5天的按0.5天計(jì)算；連續(xù)曠工達(dá)到3個(gè)工作日或勞動(dòng)合同期內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)5天的，即為嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為，公司將立即解除勞動(dòng)合同，且不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。附表一：出差審批流程表所在單位申請(qǐng)人出差天數(shù)審批備案物業(yè)總部總經(jīng)理/集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)總裁物業(yè)總部人力資源部副總經(jīng)理5天物業(yè)總經(jīng)理5天物業(yè)總經(jīng)理集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)負(fù)責(zé)人5天分管領(lǐng)導(dǎo)5天分管領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)總經(jīng)理其他員工5天部門(mén)負(fù)責(zé)人5天部門(mén)負(fù)責(zé)人分管領(lǐng)導(dǎo)城市公司總經(jīng)理5天物業(yè)總經(jīng)理城市公司人力資源部5天物業(yè)總

27、經(jīng)理集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)其他經(jīng)營(yíng)層5天城市公司總經(jīng)理5天城市公司總經(jīng)理物業(yè)總部分管領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)（含項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人0天城市公司總經(jīng)理其他員工0天部門(mén)負(fù)責(zé)人-城市公司總經(jīng)理備注：若流程中該職位缺崗或不存在，由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)/授權(quán)審批人審批附表二：休假審批流程表所在單位申請(qǐng)人休假天數(shù)審批復(fù)核及備案物業(yè)總部總經(jīng)理/集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)總裁物業(yè)總部人力資源部副總經(jīng)理3天物業(yè)總經(jīng)理3天物業(yè)總經(jīng)理集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)負(fù)責(zé)人3天分管領(lǐng)導(dǎo)3天分管領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)總經(jīng)理其他員工3天部門(mén)負(fù)責(zé)人3天部門(mén)負(fù)責(zé)人分管領(lǐng)導(dǎo)城市公司城市公司總經(jīng)理3天物業(yè)總經(jīng)理城市公司人力資源部3天物業(yè)總經(jīng)理集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)其他經(jīng)營(yíng)層3天城市公司總經(jīng)理3天城市公司總經(jīng)理物業(yè)總部分

28、管領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)（含項(xiàng)目）負(fù)責(zé)人0天城市公司總經(jīng)理其他員工0天部門(mén)負(fù)責(zé)人-城市公司總經(jīng)理備注：若流程中該職位缺崗或不存在，由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)/授權(quán)審批人審批第六章 薪酬福利1、公司根據(jù)員工素養(yǎng)、能力、經(jīng)驗(yàn)、培養(yǎng)潛質(zhì)、任職崗位、管理幅度等給予員工合理的待遇。2、員工自報(bào)到之日起計(jì)薪至正式離職之日起停薪。3、工資以法定貨幣形式支付。4、公司正式員工享受以下福利：法定假期、年假、婚假、產(chǎn)假、護(hù)理假、喪假、節(jié)日禮金、司慶禮金、用餐福利、生日禮金、高溫費(fèi)、慰唁金、住院慰問(wèn)、工會(huì)活動(dòng)、購(gòu)房福利、學(xué)習(xí)基金等。以上福利以當(dāng)?shù)毓靖＠麡?biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5、特聘員工、臨時(shí)工、實(shí)習(xí)生，按例外薪酬辦理。6.員工薪酬計(jì)算須由人資行政部對(duì)員

29、工考勤進(jìn)行核實(shí)后，交財(cái)務(wù)部復(fù)核呈主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方為有效；由財(cái)務(wù)部于每月15日按期發(fā)放（節(jié)假日可提前或順延），員工必須對(duì)各自的薪酬數(shù)額給予保密。7.員工入職后可受理社會(huì)保險(xiǎn)，具體依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。提示：若您的社/醫(yī)保涉及必須補(bǔ)繳，則必須在入職一個(gè)月內(nèi)補(bǔ)繳費(fèi)用完畢，公司方可正常接續(xù)社/醫(yī)保繳費(fèi)，補(bǔ)繳費(fèi)用期間發(fā)生的一切社/醫(yī)保待遇享受情況，均由個(gè)人承擔(dān)，公司概不負(fù)責(zé)。第七章 培訓(xùn)發(fā)展一、培訓(xùn)類(lèi)別培訓(xùn)按組織實(shí)施機(jī)構(gòu)不同分為內(nèi)部培訓(xùn)和外派培訓(xùn)兩大類(lèi)，培訓(xùn)實(shí)施依據(jù)培訓(xùn)管理制度進(jìn)行。二、外訓(xùn)因工作等需要，員工外出參加培訓(xùn)，應(yīng)填寫(xiě)培訓(xùn)申請(qǐng)表，報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批，經(jīng)人資行政部審核后，根據(jù)培訓(xùn)費(fèi)用審批權(quán)限呈報(bào)領(lǐng)

30、導(dǎo)批準(zhǔn)。 申請(qǐng)條件（必須符合下列條件之一）：1、已轉(zhuǎn)正員工所參加培訓(xùn)主題與崗位工作實(shí)際相符，確為滿足管理或工作開(kāi)展需要；2、根據(jù)相應(yīng)法律法規(guī)，已轉(zhuǎn)正員工所在崗位必須持有相關(guān)培訓(xùn)證書(shū)；外訓(xùn)義務(wù)：?jiǎn)T工在參加外訓(xùn)后，需在公司組織內(nèi)訓(xùn)分享，或編制完整培訓(xùn)配套課件資源；外訓(xùn)報(bào)銷(xiāo)：1、員工參加證書(shū)類(lèi)培訓(xùn)，必須考取對(duì)應(yīng)培訓(xùn)證書(shū)，成績(jī)合格后，憑相關(guān)材料（外訓(xùn)申請(qǐng)表、證書(shū)復(fù)印件、發(fā)票等）報(bào)銷(xiāo)；2、員工參加外訓(xùn)，必須依照外訓(xùn)管理制度簽訂服務(wù)期合同；三、培訓(xùn)費(fèi)用總司、分公司依年度培訓(xùn)計(jì)劃，遵照培訓(xùn)管理制度相關(guān)規(guī)定，提報(bào)年度培訓(xùn)預(yù)算，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。培訓(xùn)期間所產(chǎn)生的差旅費(fèi)，在公司所在市內(nèi)接受培訓(xùn)的員工，除公司統(tǒng)

31、一安排交通和就餐外，其余情況均由個(gè)人承擔(dān)車(chē)費(fèi)和餐費(fèi)，不再另計(jì)。赴外埠參加培訓(xùn)，交通費(fèi)和住宿費(fèi)按出差辦法辦理，不得享受出差補(bǔ)貼。四、證書(shū)員工應(yīng)聘時(shí)已取得的崗位資格證書(shū)、技術(shù)等級(jí)證書(shū)、職業(yè)技能證書(shū)等均為公司考慮是否錄用的重要依據(jù)之一，故入職前及在職期間所獲職稱(chēng)應(yīng)提供公司使用。五、培訓(xùn)考勤非工作時(shí)間及外出（異地城市）培訓(xùn)：非工作時(shí)間參加培訓(xùn)不列為加班；培訓(xùn)講師、后勤組織、支持服務(wù)人員按加班處理。 六、培訓(xùn)激勵(lì)1、提高學(xué)位獎(jiǎng)?lì)?型獎(jiǎng)勵(lì)金額學(xué)習(xí)期間帶薪假期備注專(zhuān)科起點(diǎn)，自費(fèi)通過(guò)繼續(xù)教育獲得本科學(xué)位者一次性獎(jiǎng)勵(lì)2000元人民幣累計(jì)3天入司滿一年的正式員工享受該項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)本科起點(diǎn)，自費(fèi)通過(guò)繼續(xù)教育獲得碩士學(xué)位者

32、(MBA)一次性獎(jiǎng)勵(lì)3000元人民幣累計(jì)5天研究生起點(diǎn)，自費(fèi)通過(guò)繼續(xù)教育獲得博士學(xué)位者一次性獎(jiǎng)勵(lì)6000元人民幣累計(jì)10天2、晉升職稱(chēng)獎(jiǎng)對(duì)在職期間評(píng)上中級(jí)職稱(chēng)者，一次性獎(jiǎng)勵(lì)1000元人民幣。對(duì)在職期間評(píng)上高級(jí)職稱(chēng)者，一次性獎(jiǎng)勵(lì)2000元人民幣。3、獲得職業(yè)資格獎(jiǎng)勵(lì)（符合外訓(xùn)管理制度條件下）在職期間取得下表所列的職業(yè)資格證書(shū)，可一次性獲得獎(jiǎng)勵(lì)：所在業(yè)務(wù)線職業(yè)資格獎(jiǎng)勵(lì)財(cái)務(wù)線注冊(cè)會(huì)計(jì)師2000元人民幣注冊(cè)稅務(wù)師1000元人民幣工程線一級(jí)建筑師/結(jié)構(gòu)工程師/建造師/注冊(cè)造價(jià)師等工程類(lèi)一級(jí)職業(yè)資格2000元人民幣二級(jí)建筑師/結(jié)構(gòu)工程師/建造師等工程類(lèi)二級(jí)職業(yè)資格1000元人民幣運(yùn)營(yíng)線注冊(cè)物業(yè)管理師100

33、0元人民幣人資行政線高級(jí)人力資源管理師（一級(jí)）2000元人民幣人力資源管理師（二級(jí)）1000元人民幣4、員工必須在評(píng)上更高職稱(chēng)、獲得更高文憑后及時(shí)向人資行政部繳驗(yàn)原件，并在公司有需要時(shí)將職稱(chēng)注冊(cè)于XX集團(tuán)或XX物業(yè)（含總公司及下屬公司），經(jīng)人資行政部確認(rèn)受獎(jiǎng)資格后填寫(xiě)培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)。第八章 異動(dòng)管理一、調(diào)動(dòng)管理1、公司根據(jù)員工的能力、工作表現(xiàn)和工作需要，可以對(duì)員工進(jìn)行調(diào)動(dòng)，員工必須服從。2、內(nèi)部調(diào)動(dòng)適用于XX物業(yè)公司各部門(mén)之間、總公司與分公司之間、分公司與分公司之間、分公司內(nèi)部不同部門(mén)之間的工作崗位調(diào)整。二、晉升管理符合下列條件，員工將獲得晉升的機(jī)會(huì)：1、工作能力或工作業(yè)績(jī)突出者；2、半年度或年度績(jī)

34、效考核結(jié)果為優(yōu)秀者；3、達(dá)到擬晉升職務(wù)所規(guī)定的崗位要求者。三、降職管理有下列情形的公司將對(duì)員工進(jìn)行降職處理：1、由于組織機(jī)構(gòu)調(diào)整而精簡(jiǎn)工作人員；2、不能勝任本職工作，考核不合格，但又不構(gòu)成辭退條件的，可以考慮降職處理；3、依公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)違反紀(jì)律的員工進(jìn)行降職處理；4、員工因身體健康狀況欠佳不能承擔(dān)繁重工作，公司與員工溝通后，可考慮對(duì)員工進(jìn)行降職處理。第九章 離職管理一、提前提出員工主動(dòng)提出解除勞動(dòng)合同的，正式員工提前30日，試用期員工提前3日書(shū)面提出離職申請(qǐng)，并填寫(xiě)離職申請(qǐng)表。提前提出離職申請(qǐng)是員工的義務(wù)，公司有權(quán)根據(jù)工作交接情況，批準(zhǔn)員工提前辦理離職手續(xù)。二、解除情形1、勞動(dòng)者因個(gè)

35、人職業(yè)發(fā)展、家庭原因等情況可以單方主動(dòng)提出解除勞動(dòng)合同，但必須按流程辦理；2、勞動(dòng)者因不勝任工作，公司與員工可以協(xié)商解除勞動(dòng)合同；3、勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗后仍不能勝任的，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同；4、勞動(dòng)者開(kāi)始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的，勞動(dòng)者死亡，或被宣告死亡、失蹤的勞動(dòng)合同自然終止。三、離職審計(jì)對(duì)于關(guān)鍵或重要崗位人員（總公司/分公司總經(jīng)理，或主持工作的副總經(jīng)理及其他公司認(rèn)為有必要進(jìn)行離職審計(jì)的崗位）離職，需進(jìn)行離職審計(jì)。 第十章 宿舍管理入住員工集體宿舍的員工須遵守如下管理規(guī)定：1、服從宿舍管理員的安排、監(jiān)督和統(tǒng)一管理，否則公司有權(quán)取消其住宿資格。2、未經(jīng)公司審批同意，不得隨意改變

36、宿舍結(jié)構(gòu)布局，否則公司有權(quán)取消其住宿資格，并責(zé)令恢復(fù)原狀或賠償修復(fù)費(fèi)用。3、不得將宿舍或床位轉(zhuǎn)租或借予他人使用，或利用宿舍經(jīng)商，否則公司有權(quán)取消其住宿資格，并責(zé)令其按不當(dāng)?shù)美?倍補(bǔ)繳房租。 4、愛(ài)護(hù)宿舍設(shè)備設(shè)施、家電家具、裝飾裝修等，如有人為損壞，應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。無(wú)法查到責(zé)任人的，由該宿舍所有入住成員均攤修復(fù)或賠償費(fèi)用。 5、禁止在宿舍吸煙；禁止隨地亂扔煙頭、火種；禁止私自亂接電線、插座；禁止使用電爐、酒精爐等危險(xiǎn)器具；禁止在宿舍內(nèi)焚燒紙品或雜物，存放易燃易爆及有毒物品；嚴(yán)禁違章用電；禁止擅自移動(dòng)、損壞消防器材；不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)存放自行車(chē)、大件雜物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將要求補(bǔ)繳500元房租。因此釀成消防

37、事故的，取消其住宿資格，并由責(zé)任人承擔(dān)一切刑事和民事責(zé)任。 6、嚴(yán)禁私自留宿客人及異性朋友，不準(zhǔn)隨意調(diào)換寢室、床鋪，親友來(lái)訪原則上由員工自行解決親友住宿需要。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司有權(quán)取消其住宿資格，并要求補(bǔ)繳300元房租。 7、保持宿舍內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生清潔，個(gè)人床上用品起床后須疊放整齊；個(gè)人衣物必須收入箱柜內(nèi)，換洗衣物不得堆積室內(nèi)，洗曬衣物需按指定位置晾曬；個(gè)人物品擺放整齊；不準(zhǔn)私自搭架、拉繩；不得于墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫(huà)或釘物品；不隨地吐痰，不準(zhǔn)在走廊、水池、便池、下水道倒雜物；不準(zhǔn)從窗戶向外扔垃圾和雜物；污穢、廢物、垃圾等應(yīng)集中于指定場(chǎng)所傾倒；按規(guī)定懸掛或粘貼床位卡。執(zhí)行軍事化管理的宿舍，還應(yīng)嚴(yán)

38、格按照相關(guān)要求執(zhí)行。如有違反上述規(guī)定，管理員有權(quán)責(zé)令立即整改，并要求補(bǔ)繳100元房租；累計(jì)三次妨礙環(huán)境衛(wèi)生行為規(guī)定的，則公司有權(quán)取消其住宿資格。 8、不得利用宿舍從事黃賭毒、斗毆、滋事、盜竊、封建迷信活動(dòng)及其他違法犯罪活動(dòng)，否則每次將要求補(bǔ)繳500 元房租，取消住宿資格，并移送公安機(jī)關(guān)處理。9、強(qiáng)化安全意識(shí)，最后離開(kāi)宿舍的人員應(yīng)檢查和關(guān)好門(mén)窗，提防盜賊；貴重物品應(yīng)妥善保管，若有失竊、遺失、損壞均由員工本人負(fù)責(zé)，公司不承擔(dān)任何保管和賠償責(zé)任。 10、保持樓內(nèi)肅靜，維護(hù)公共秩序。不大聲宣嘩，不在走廊陽(yáng)臺(tái)玩鬧，不在宿舍內(nèi)進(jìn)行劇烈運(yùn)動(dòng)；不得酗酒鬧事；晚上22時(shí)后自覺(jué)控制文體活動(dòng)，低聲收看收聽(tīng)電視音響，

39、不妨礙他人正常休息，否則每次要求補(bǔ)繳50元房租，累計(jì)三次妨礙宿舍安寧行為者，公司有權(quán)取消其住宿資格。11、住宿員工夜間最遲應(yīng)于24 時(shí)前返回宿舍，除加班、值班外，超時(shí)或需外宿的應(yīng)提前向管理員說(shuō)明。累計(jì)三次超時(shí)或外宿不提前說(shuō)明的，公司有權(quán)取消其住宿資格。 12、節(jié)約用水、用電，隨手關(guān)燈及水龍頭，杜絕長(zhǎng)流水，長(zhǎng)明燈；煤氣使用后務(wù)必關(guān)閉。否則每次要求補(bǔ)繳50元房租，累計(jì)三次浪費(fèi)行為的，公司有權(quán)取消其住宿資格。13、凡離職的員工（包括主動(dòng)和被動(dòng)離職、合同期滿未續(xù)約等），除按上款規(guī)定辦理宿舍清理外，同時(shí)應(yīng)先繳還鑰匙及宿舍用品用具后，再按相關(guān)規(guī)定正常辦理離職手續(xù)。員工不得借故拖延或要求任何補(bǔ)償費(fèi)或搬家費(fèi)用

40、。在規(guī)定離職日仍未搬離宿舍、繳還鑰匙及宿舍用品用具的，公司有權(quán)強(qiáng)行清理其床位，其個(gè)人留置宿舍內(nèi)物品均視為無(wú)主廢棄物予以清理。第十一章 差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)制度 一、差旅費(fèi)1、差旅費(fèi)范圍：公司(含XX物業(yè)總公司、子公司、分公司) 所有因公務(wù)赴異地出差的員工所發(fā)生的住宿費(fèi)、交通費(fèi)、出差補(bǔ)貼等費(fèi)用。 2、員工出差，按其不同級(jí)別,具體參照附件差旅管理辦法中的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行限額內(nèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)制度報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)。員工長(zhǎng)期工作地將作為出差的界定標(biāo)準(zhǔn)，只有因公離開(kāi)長(zhǎng)期工作城市期間發(fā)生的費(fèi)用方可執(zhí)行差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)。3、 公司9級(jí)及以上領(lǐng)導(dǎo)出差用餐、交通和住宿等費(fèi)用實(shí)行實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，不再給予出差補(bǔ)貼。二、 住宿費(fèi)報(bào)銷(xiāo)規(guī)定 1、出差期間

41、的住宿費(fèi)一律憑住宿發(fā)票按不同級(jí)別規(guī)定的住宿標(biāo)準(zhǔn)限額內(nèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，超出標(biāo)準(zhǔn)部分由個(gè)人自行負(fù)擔(dān)。2、如出差期間對(duì)方單位已提供住宿，其住宿費(fèi)不再予以報(bào)銷(xiāo)。3、員工出差住宿，應(yīng)首先選擇有協(xié)議或公司定點(diǎn)的酒店、賓館住宿。崗位上下級(jí)別人員一同出差，隨行人員超住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，附近又無(wú)合適標(biāo)準(zhǔn)的酒店、賓館，可與上級(jí)人員同住一個(gè)酒店、賓館，報(bào)銷(xiāo)時(shí)在差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單正面“出差事由”一欄注明。4、5級(jí)（含）及以下職級(jí)等員工兩人以上一同出差入住同一酒店（同一性別），應(yīng)每?jī)扇撕献∫婚g標(biāo)準(zhǔn)間，兩人入住標(biāo)準(zhǔn)間費(fèi)用不超過(guò)上述住宿費(fèi)的1.5倍標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。三、 交通費(fèi)報(bào)銷(xiāo)規(guī)定 1、交通費(fèi)指出差人員在出差路途中所發(fā)生的乘坐車(chē)、船、飛機(jī)等費(fèi)用

42、。 2、出差人員在出差期間的市內(nèi)交通費(fèi)按類(lèi)別標(biāo)準(zhǔn)憑票據(jù)在限額內(nèi)報(bào)銷(xiāo)。四、 出差補(bǔ)貼的規(guī)定 1、出差補(bǔ)貼按出差人員級(jí)別補(bǔ)貼。2、工作人員外出參加會(huì)議，應(yīng)嚴(yán)格控制參會(huì)人數(shù)，凡需開(kāi)支會(huì)務(wù)費(fèi)須持會(huì)議通知或參會(huì)申請(qǐng)，并經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理批準(zhǔn)。參會(huì)出差途中按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)，會(huì)議期間凡交納（含食宿）會(huì)務(wù)費(fèi)的，其會(huì)議期間住宿費(fèi)不予報(bào)銷(xiāo)，會(huì)議期間食宿費(fèi)用自理或未交納會(huì)務(wù)費(fèi)的，按本規(guī)定對(duì)應(yīng)報(bào)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)。3、出差期間發(fā)生的宴請(qǐng)費(fèi)用，應(yīng)單獨(dú)申報(bào)宴請(qǐng)費(fèi)預(yù)算并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，列入業(yè)務(wù)活動(dòng)費(fèi)支出。4、合作單位、外聯(lián)單位等工作人員因業(yè)務(wù)需要由公司承擔(dān)相關(guān)出差費(fèi)用的，由業(yè)務(wù)需求部門(mén)提出申請(qǐng)，報(bào)公司總經(jīng)理審批后，按此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 五、

43、 雜費(fèi)報(bào)銷(xiāo)規(guī)定 1、出差期間，因?yàn)闃I(yè)務(wù)關(guān)系與公司有關(guān)部門(mén)或其他業(yè)務(wù)單位之間進(jìn)行通訊聯(lián)系的郵件、傳真等費(fèi)用憑有關(guān)記錄憑證和正式發(fā)票可實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，因私費(fèi)用一律不予報(bào)銷(xiāo)。2、員工出差乘坐飛機(jī)的，機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)、燃油附加費(fèi)憑票實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。乘坐機(jī)場(chǎng)到市區(qū)的機(jī)場(chǎng)班車(chē)憑票實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，其它情況不再予以補(bǔ)貼。3、員工出差發(fā)生的保險(xiǎn)費(fèi)可實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。因乘坐飛機(jī)、車(chē)、船等交通工具所發(fā)生的購(gòu)票手續(xù)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等，可在單張20元（含）標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)予以報(bào)銷(xiāo)。超出標(biāo)準(zhǔn)之外因出差任務(wù)臨時(shí)變化而產(chǎn)生的退票手續(xù)費(fèi)、訂票費(fèi)由出差人寫(xiě)明原因后，并報(bào)總經(jīng)理審批后可報(bào)銷(xiāo)。 六、 應(yīng)聘人員差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)規(guī)定:1、應(yīng)聘經(jīng)理級(jí)（含）以上崗位的人員參照此辦法規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)

44、交通及住宿費(fèi)用。2、其他崗位人員由人力資源部提出申請(qǐng)，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報(bào)銷(xiāo)交通及住宿費(fèi)用七、 出差審批手續(xù)1、員工因工作需要出差，須提報(bào)出差申請(qǐng)單，明確出差時(shí)間、地點(diǎn)、事由、乘坐交通工具、預(yù)借差旅費(fèi)金額，并報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)差旅費(fèi)不予報(bào)銷(xiāo)。2、員工出差批準(zhǔn)人：詳見(jiàn)考勤管理3、經(jīng)批準(zhǔn)的OA出差申請(qǐng)單需報(bào)人資行政部用于考勤（報(bào)送考勤經(jīng)辦人），報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)時(shí)應(yīng)打印附差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單后，憑出差審批單報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)。8.0 差旅費(fèi)的報(bào)銷(xiāo)公司員工必須在出差完畢后一月內(nèi)到財(cái)務(wù)部報(bào)賬，過(guò)期不再予以報(bào)銷(xiāo)。報(bào)銷(xiāo)時(shí)應(yīng)將當(dāng)次出差所涉及的費(fèi)用及補(bǔ)貼按規(guī)定一次報(bào)銷(xiāo)，如有漏報(bào)現(xiàn)象不再予以補(bǔ)報(bào)。第十二章 獎(jiǎng)懲制度一、獎(jiǎng)

45、勵(lì)規(guī)定1、凡符合下列條件之一者，公司給予表?yè)P(yáng)：（1）發(fā)現(xiàn)管理執(zhí)行過(guò)程中存在的不足，并積極反饋執(zhí)行情況，在工作中提出創(chuàng)造性觀點(diǎn)或合理化建議，被公司采納實(shí)施的。（2）發(fā)現(xiàn)管理執(zhí)行過(guò)程中的不足或問(wèn)題，及時(shí)采取措施避免或挽回給公司造成類(lèi)損失（損失界定見(jiàn)附注1，下同）或有效避免C級(jí)危機(jī)(危機(jī)等級(jí)見(jiàn)附注2，下同)發(fā)生的。（3）在工作中表現(xiàn)突出，能適時(shí)完成上級(jí)交辦的重大或特殊任務(wù)，取得優(yōu)良業(yè)績(jī)的。同一事項(xiàng)不可重復(fù)申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)，采取就高原則。（4）因個(gè)人事跡在主流媒體進(jìn)行宣傳，為公司樹(shù)立良好形象，提高公司知名度的。（5）對(duì)利用職務(wù)之便，以權(quán)謀私、假公濟(jì)私、索賄受賄，私自接受業(yè)務(wù)單位的吃請(qǐng)、禮品、紅包、回扣等，或者

46、侵占公司財(cái)產(chǎn)、挪用公司資金及其他損害公司利益的行為，能及時(shí)舉報(bào)或阻止其發(fā)生的。（6）集團(tuán)/物業(yè)總部分管領(lǐng)導(dǎo)或分公司負(fù)責(zé)人會(huì)同物業(yè)總部人力資源部共同認(rèn)定應(yīng)予表?yè)P(yáng)的其他情形。2、凡符合下列條件之一者，公司給予記功的獎(jiǎng)勵(lì)：（1）在公司戰(zhàn)略、管理、技術(shù)等方面提出合理化創(chuàng)新建議，為公司帶來(lái)較大利益的。（2）發(fā)現(xiàn)管理執(zhí)行過(guò)程中的不足或問(wèn)題，及時(shí)采取措施避免或挽回給公司造成至類(lèi)損失或有效避免B級(jí)危機(jī)發(fā)生的。（3）保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，或危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)得當(dāng)，轉(zhuǎn)危為機(jī)，為公司提高美譽(yù)度及知名度的。（4）集團(tuán)分管副總裁/物業(yè)總部總經(jīng)理認(rèn)定應(yīng)予記功的其他情形。3、凡符合下列條件之一者，公司給予記大功的獎(jiǎng)勵(lì)：

47、（1）在公司戰(zhàn)略、管理、技術(shù)等方面提出合理化創(chuàng)新建議，為公司帶來(lái)重大利益的。（2）發(fā)現(xiàn)管理執(zhí)行過(guò)程中的不足或問(wèn)題，及時(shí)采取措施避免或挽回給公司造成類(lèi)損失或有效避免A級(jí)危機(jī)發(fā)生的。（3）在社會(huì)活動(dòng)中，為公司贏得重大榮譽(yù)的主要人員，或危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)得當(dāng)，轉(zhuǎn)危為機(jī)，對(duì)公司提高美譽(yù)度及知名度的有重大貢獻(xiàn)的。（4）集團(tuán)總裁認(rèn)定應(yīng)予記大功的其他情形。二、處罰規(guī)定1、有下列行為之一的，給予警告處分：（1）在職責(zé)范圍內(nèi)因疏忽、失察、失職、錯(cuò)誤行使職權(quán)，情節(jié)較輕或者（預(yù)計(jì)）給公司造成類(lèi)損失的。（2）未按公司制度、規(guī)定、管理權(quán)責(zé)及審批流程執(zhí)行日常工作的。（3）上述兩項(xiàng)行為經(jīng)查實(shí)屬于情節(jié)輕微的，可僅給予通報(bào)批評(píng)。通報(bào)

48、批評(píng)的同類(lèi)事項(xiàng)重新再犯的，按照警告處理。（4）集團(tuán)/物業(yè)總部分管領(lǐng)導(dǎo)或分公司負(fù)責(zé)人會(huì)同物業(yè)總部人力資源部共同認(rèn)定應(yīng)予以警告的其他情形。2、有下列行為之一者，給予記過(guò)處分：（1）在職責(zé)范圍內(nèi)因疏忽、失察、失職、錯(cuò)誤行使職權(quán)，情節(jié)較嚴(yán)重或者（預(yù)計(jì)）給公司造成類(lèi)損失的或C級(jí)危機(jī)的。（2）泄露公司秘密，已經(jīng)采取補(bǔ)救措施或尚未造成不良后果的。（3）明知有舞弊行為，而予以隱瞞或不舉報(bào)的。（4）辦事不力，推諉拖延，引起投訴或直接影響他人或公司正常工作進(jìn)度或成果的。（5）未保存各類(lèi)工作過(guò)程文件（如招投標(biāo)、比價(jià)資料等）、工作報(bào)表等重要資料的。（6）已警告處分的同類(lèi)違規(guī)事項(xiàng)，重新再犯的。（7）集團(tuán)分管副總裁/物業(yè)

49、總部總經(jīng)理認(rèn)定應(yīng)予以記過(guò)的其他情形。3、有下列行為之一者，給予記大過(guò)處分： （1）在職責(zé)范圍內(nèi)因疏忽、失察、失職、錯(cuò)誤行使職權(quán)，情節(jié)嚴(yán)重或者（預(yù)計(jì)）給公司造成類(lèi)損失的或B級(jí)危機(jī)的；或故意隱瞞、不及時(shí)上報(bào)、明知故犯，（預(yù)計(jì)）給公司造成類(lèi)（含）以下?lián)p失或B級(jí)(含)以下危機(jī)的。（2）泄露公司秘密，造成不良后果的。（3）明知違法違紀(jì)行為，為違法違紀(jì)責(zé)任人通風(fēng)報(bào)信、拖延提供相關(guān)資料的。（4）損毀、涂改公司重要文件或損毀公司重要財(cái)物的，情節(jié)嚴(yán)重的可給予開(kāi)除處分。（5）已記過(guò)處分的同類(lèi)違規(guī)事項(xiàng)，重新再犯的。（6）集團(tuán)分管副總裁認(rèn)定應(yīng)予記大過(guò)的其他情形。4、有下列行為之一者，給予開(kāi)除處分。涉及違法行為的，公司

50、保留追究有關(guān)經(jīng)濟(jì)損失或提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任的權(quán)利：（1）各類(lèi)觸犯刑律的。 （2）違反員工職務(wù)行為準(zhǔn)則中第2.2條及第2.3條所述情形的。（3）在職責(zé)范圍內(nèi)因失察、失職、錯(cuò)誤行使職權(quán)，或故意隱瞞、不及時(shí)上報(bào)、明知故犯，性質(zhì)惡劣或者（預(yù)計(jì)）給公司造成類(lèi)損失的或A級(jí)危機(jī)的。（4）泄露公司秘密，造成嚴(yán)重不良后果的。（5）因員工個(gè)人原因使得公司違反外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)的規(guī)定、要求，經(jīng)勸誡，仍拒不改正的。（6）累計(jì)三次以上被處以記大過(guò)處分，或一年內(nèi)兩次被處以記大過(guò)處分的；因過(guò)失被處分，拒不接受處罰的。（7）集團(tuán)總裁認(rèn)定應(yīng)予以開(kāi)除的其他情形。5、對(duì)于主動(dòng)坦白、交待事實(shí)、配合后續(xù)工作的員工，可酌情從輕處罰。三、獎(jiǎng)

51、懲方式及額度1、獎(jiǎng)懲分為行政獎(jiǎng)懲與經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲，以行政獎(jiǎng)懲為主，經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲為輔，二者可以并處。2、行政獎(jiǎng)勵(lì)包括表?yè)P(yáng)、記功、記大功，表現(xiàn)方式為晉職、晉級(jí)。經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)包括頒發(fā)獎(jiǎng)金、加薪。行政處罰包括通報(bào)批評(píng)、警告、記過(guò)、記大過(guò)、開(kāi)除，表現(xiàn)方式包括降職、降級(jí)。經(jīng)濟(jì)處罰包括經(jīng)濟(jì)罰款、扣減績(jī)效獎(jiǎng)金3、獎(jiǎng)懲額度具體見(jiàn)下表，經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲額度僅適用于非舞弊類(lèi)。舞弊類(lèi)事項(xiàng)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)按查實(shí)舞弊金額的20%或者按照挽回經(jīng)濟(jì)損失金額10%進(jìn)行發(fā)放獎(jiǎng)金(就高原則)，原則上單項(xiàng)獎(jiǎng)金不超過(guò)20萬(wàn)元。舞弊類(lèi)事項(xiàng)經(jīng)濟(jì)處罰按照查實(shí)的舞弊金額3倍（含）以上的標(biāo)準(zhǔn)處理。如遇特殊情況，獎(jiǎng)懲額度可超過(guò)本條標(biāo)準(zhǔn)，由提議部門(mén)另行提報(bào)集團(tuán)總裁批準(zhǔn)。行政獎(jiǎng)懲

52、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲表?yè)P(yáng)/警告（通報(bào)批評(píng)）-0至10000元/10%（含）以下年終績(jī)效記功/記過(guò)晉職/一定期間內(nèi)不得晉職，或降職10000至30000元/10%30%（含）年終績(jī)效加薪/一定期間內(nèi)不得加薪，或降薪記大功/記大過(guò)晉職/降職晉級(jí)/降級(jí)30000元以上/30%以上年終績(jī)效加薪/降薪、扣罰績(jī)效獎(jiǎng)金開(kāi)除開(kāi)除四、獎(jiǎng)懲審批權(quán)限1、提議人為業(yè)務(wù)部門(mén)的，表?yè)P(yáng)、警告最終審批人為集團(tuán)/物業(yè)總部分管領(lǐng)導(dǎo)/子公司總經(jīng)理，記功、記過(guò)最終審批人為集團(tuán)/物業(yè)總經(jīng)理，記大功、記大過(guò)、開(kāi)除最終審批人為集團(tuán)總裁，涉及職務(wù)、職級(jí)及薪酬的調(diào)整、開(kāi)除的獎(jiǎng)懲事項(xiàng)按照集團(tuán)管理權(quán)責(zé)與審批流程規(guī)定執(zhí)行審批。2、集團(tuán)審計(jì)風(fēng)控部根據(jù)相關(guān)制度規(guī)定

53、直接提出的獎(jiǎng)懲由集團(tuán)總裁審批，涉及集團(tuán)高管、子公司總經(jīng)理等（具體參照集團(tuán)管理權(quán)責(zé)與審批流程規(guī)定中人員任免由董事局主席作最后審批的相關(guān)人員）的開(kāi)除最終審批人為集團(tuán)董事局主席。五、獎(jiǎng)懲程序1、獎(jiǎng)懲由提議部門(mén)依據(jù)上述辦法提出建議 (經(jīng)濟(jì)處罰須分別落實(shí)主要責(zé)任人、次要責(zé)任人)，填寫(xiě)?yīng)剳蛯徟怼?、獎(jiǎng)懲審批表由公司人力資源部根據(jù)上報(bào)資料復(fù)核，按本規(guī)定獎(jiǎng)懲級(jí)次、權(quán)限報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行，并登記獎(jiǎng)懲臺(tái)賬。3、獎(jiǎng)懲審批表和獎(jiǎng)懲臺(tái)賬由人力資源部負(fù)責(zé)歸檔保管，每年6月25日、12月25日前報(bào)備集團(tuán)人力資源部及審計(jì)風(fēng)控部。六、獎(jiǎng)懲管理與監(jiān)督1、員工對(duì)于獎(jiǎng)懲處理結(jié)果有異議的，可在獎(jiǎng)懲結(jié)果公布之日起七日內(nèi)以書(shū)面形式提交

54、集團(tuán)/物業(yè)總部人力資源部；集團(tuán)/物業(yè)總部人力資源部會(huì)同集團(tuán)審計(jì)風(fēng)控部進(jìn)行裁決，對(duì)裁決結(jié)果不服的，可提請(qǐng)集團(tuán)董事局復(fù)議。2、對(duì)于沒(méi)有充足理由即對(duì)員工實(shí)行獎(jiǎng)懲決定的，經(jīng)集團(tuán)/物業(yè)總部人力資源部、審計(jì)風(fēng)控部共同認(rèn)定后，報(bào)集團(tuán)/物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可責(zé)成修改決定并消除影響。有證據(jù)表明處罰提議人存在故意刁難、打擊、報(bào)復(fù)等行為將視情節(jié)嚴(yán)重，給予記過(guò)以上處分。附注：（1）損失界定：損失類(lèi)型工程技術(shù)類(lèi)非工程技術(shù)類(lèi)類(lèi)損失損失10萬(wàn)元以內(nèi)（含10萬(wàn)元），或價(jià)格偏差20%以內(nèi)（含20%）損失5萬(wàn)元以內(nèi)（含5萬(wàn)元），或價(jià)格偏差20%以內(nèi)（含20%）類(lèi)損失損失10至30萬(wàn)元（含30萬(wàn)元），或價(jià)格偏差20%至30%（含30%

55、）損失5至15萬(wàn)元（含15萬(wàn)元），或價(jià)格偏差20%至30%（含30%）類(lèi)損失損失30至50萬(wàn)元（含50萬(wàn)元），或價(jià)格偏差30%至50%（含50%）損失15至25萬(wàn)元（含25萬(wàn)元），或價(jià)格偏差30%至50%（含50%）類(lèi)損失損失50萬(wàn)元以上，或價(jià)格偏差50%以上損失25萬(wàn)元以上，或價(jià)格偏差50%以上備注：價(jià)格偏差指的是被調(diào)查事項(xiàng)的合同或約定的價(jià)格與正常市場(chǎng)詢價(jià)的偏差。（2）危機(jī)等級(jí)：級(jí)別媒體擴(kuò)散范圍公眾關(guān)注危機(jī)表現(xiàn)A級(jí)/非常緊急全國(guó)范圍擴(kuò)散，引起央級(jí)媒體或全國(guó)發(fā)行的主流媒體介入，大肆報(bào)道引發(fā)國(guó)家級(jí)政府機(jī)構(gòu)及全國(guó)公眾對(duì)企業(yè)的高度反感，企業(yè)形象面臨毀滅性危機(jī)發(fā)生群發(fā)性暴力事件，涉及人身傷亡，嚴(yán)重影響

56、公共安全；對(duì)公司信譽(yù)和品牌形象產(chǎn)生極其惡劣的損害；嚴(yán)重影響全集團(tuán)正常運(yùn)營(yíng)秩序B級(jí)/緊急跨區(qū)域擴(kuò)散，引起跨區(qū)域主流媒體的關(guān)注和轉(zhuǎn)載跨區(qū)域引發(fā)政府、社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的的質(zhì)疑、不信任發(fā)生大規(guī)模的投訴或群體性的抗議活動(dòng)；對(duì)公司信譽(yù)和品牌形象產(chǎn)生損害；影響集團(tuán)或子公司正常運(yùn)營(yíng)秩序C級(jí)/一般緊急區(qū)域內(nèi)傳播，引起區(qū)域內(nèi)媒體的關(guān)注和介入在區(qū)域內(nèi)引發(fā)部分政府機(jī)構(gòu)、公眾的質(zhì)疑、關(guān)注發(fā)生個(gè)別人員或群體的投訴、抗議；對(duì)公司信譽(yù)和品牌形象產(chǎn)生一定的影響；擾亂子公司或某項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的正常運(yùn)營(yíng)秩序備注：危機(jī)等級(jí)劃分詳情參見(jiàn)集團(tuán)危機(jī)公關(guān)管理制度。附表：供參考類(lèi)型事項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)工作積極主動(dòng)、為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到業(yè)主書(shū)面表?yè)P(yáng)的；培訓(xùn)認(rèn)

57、真刻苦、成績(jī)優(yōu)異的；起好傳、幫、帶作用，帶導(dǎo)新員工熟悉相關(guān)制度、流程，成績(jī)突出的；勤儉節(jié)約，為部門(mén)節(jié)省開(kāi)支，有明顯效果的；提出合理化建議并被采納者；業(yè)余時(shí)間經(jīng)常、主動(dòng)協(xié)助其他部門(mén)、崗位開(kāi)展工作的；內(nèi)務(wù)始終保持良好，積極維護(hù)工作環(huán)境與小區(qū)環(huán)境者；積極協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成交予的工作任務(wù)，成績(jī)突出者；在服務(wù)（生產(chǎn)）工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，收到業(yè)主錦旗的；對(duì)改革小區(qū)物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者；發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者；檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出者；厲行節(jié)約、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，對(duì)公司能源費(fèi)用控制、降低有顯著成效者；保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全、防止重大事故，搶險(xiǎn)救災(zāi)成績(jī)顯

58、著；積極參加公司涉外活動(dòng)，并為公司取得榮譽(yù)的；工作勤奮，出色完成工作任務(wù)，月（季）度被評(píng)為優(yōu)秀員工者；見(jiàn)義勇為，使國(guó)家、物業(yè)公司和業(yè)主的財(cái)產(chǎn)免受重大損失者；積極鉆研業(yè)務(wù)、技術(shù)革新、改造設(shè)備取得明顯成績(jī)者；拾金不昧者；懲罰在工作場(chǎng)所內(nèi)高聲喧嘩，隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等；工作期間，不按規(guī)定著裝，不佩戴工作牌，儀容儀表不符合規(guī)范及要求；內(nèi)務(wù)不整潔，未保持所在工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生；當(dāng)值時(shí)間抽煙、收聽(tīng)（看）廣播、音樂(lè)、錄音、電視、寫(xiě)信、看報(bào)（書(shū)）、發(fā)短信、打私人電話；當(dāng)班時(shí)間吃東西、打游戲、串崗閑聊、干其他私事；違反工作流程，不按時(shí)進(jìn)行巡查簽到或早簽、補(bǔ)簽、代簽；在公司各級(jí)巡查中，試用期員工（到崗位7天以

59、上），對(duì)個(gè)人崗位職責(zé)不清楚者，追究其引導(dǎo)人或班長(zhǎng)責(zé)任；正式員工對(duì)個(gè)人崗位職責(zé)、行為規(guī)范、小區(qū)概況、公司制度、工作流程不清楚；班長(zhǎng)或上級(jí)主管未及時(shí)對(duì)員工宣傳、培訓(xùn)，員工公司制度、工作流程不清楚的；不及時(shí)將公司下發(fā)文件或會(huì)議精神進(jìn)行傳達(dá)的；不節(jié)約能耗，未達(dá)到規(guī)定溫度開(kāi)空調(diào)，或浪費(fèi)公司水、電資源的；未經(jīng)允許上班會(huì)客，擅自換班、替班，不參加培訓(xùn)；背后議論他人，不利團(tuán)結(jié)，尚未造成嚴(yán)重后果及影響的；未經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意留外人住宿；工作散漫，粗心大意，不按規(guī)定時(shí)限、質(zhì)量完成工作的；不按規(guī)范正確填寫(xiě)質(zhì)量記錄、表單，或不按規(guī)范完成操作流程；無(wú)正當(dāng)理由不接受上級(jí)合理工作安排或消極對(duì)待工作的；當(dāng)值時(shí)間睡覺(jué)的；玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成業(yè)主重大投訴的；消極怠工，對(duì)公司分配工作故意逃避或無(wú)正當(dāng)理由，多次不能按照上級(jí)要求完成工作的；服務(wù)態(tài)度差，遭到業(yè)主合理投拆的；不盡忠職守，遇事隱瞞不報(bào)，給公司帶來(lái)?yè)p失的；不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正確命令的；因工作失誤，造成公司或業(yè)主物資、經(jīng)濟(jì)損失的；因保管不善，丟失公司重要檔案、記錄，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失；未經(jīng)批準(zhǔn)，私自復(fù)印公司重要文件；發(fā)生緊急情況時(shí)不參與救護(hù)或逃離現(xiàn)場(chǎng)；偽造或涂改公司的任何報(bào)告或記錄；被發(fā)現(xiàn)在應(yīng)聘過(guò)程中向甲方提供的材料（如離職證明、教育學(xué)歷、個(gè)人簡(jiǎn)歷、婚姻及生育狀況、體檢證明、不良記錄等）與事實(shí)不符的；未經(jīng)公司同意，