住宅小區(qū)安全管理方案.doc

XXXX項(xiàng)目安全管理方案 目 錄第一部分 管理思路一、人員出入管理二、車輛出入、停放管理三、物品出入管理第二部分 管理運(yùn)作一、架構(gòu)二、人員配置三、整體管理標(biāo)準(zhǔn)與要求第三部分 管理手冊(cè)一、流程二、制度三、質(zhì)量記錄第四部分 物資配備【第一部分】 管理思路 xx屬于xx新區(qū)核心區(qū)域，坐擁水系、園景、架空綠化、入戶花園等,為了營(yíng)造安全、舒適的小區(qū)環(huán)境，確保小區(qū)內(nèi)人員和財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合本項(xiàng)目人防和技防實(shí)際情況，安保部對(duì)本項(xiàng)目實(shí)行24小時(shí)封閉式管理模式，全力打造舒適小區(qū)的安全管理典范。一、人員出入管理1、小區(qū)人員出入管理，實(shí)行業(yè)主及住戶憑業(yè)主卡進(jìn)入，其他來(lái)訪人員需經(jīng)前臺(tái)核實(shí)、門(mén)崗登記，予以放行；2、施工人員憑施工出入證進(jìn)出小區(qū)。 施工時(shí)間周一至周五：8:3012:00；14:0018:00； 周六、周日:9：3012：00；14：3017：00； 其余時(shí)間禁止進(jìn)入小區(qū)（節(jié)假日禁止施工）。3、內(nèi)部員工除當(dāng)班期間其余時(shí)間禁止進(jìn)入小區(qū)。(如特殊情況可向當(dāng)班負(fù)責(zé)人申請(qǐng))。二、車輛出入、停放管理1、車輛出入管理：1.1、出入卡識(shí)別1）地下車場(chǎng)IC卡：業(yè)主/租戶進(jìn)出地下停車場(chǎng)憑地下車場(chǎng)IC卡識(shí)別； 2）月卡：業(yè)主/租戶、公司內(nèi)部人員、地產(chǎn)工作人員憑IC卡及單位工作證識(shí)別進(jìn)出；3）臨時(shí)停車卡：來(lái)訪車輛進(jìn)入小區(qū)，在門(mén)崗核實(shí)無(wú)誤后登記、換卡；1) 地下停車場(chǎng)IC卡(暫代樣板)業(yè) 主 卡2)月卡(暫代樣板) 月 卡3)臨時(shí)停車卡（暫代樣板）1.2、車輛進(jìn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（參考深圳市二類地區(qū)機(jī)動(dòng)車停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)） 深圳市停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表 （單位：元/輛）標(biāo)準(zhǔn)類型臨時(shí)停放 按月停放 小車 大車 摩托車小車 大車 摩托車 室內(nèi) 第一小時(shí)5元，第二小起1元/小時(shí),一類地區(qū)每天最高收費(fèi)15元，二、三類地區(qū)每天最高收費(fèi)10元 第一小時(shí)10元，第二小時(shí)起2元/小時(shí)，一類地區(qū)每天最高收費(fèi)30元，二、三類地區(qū)每天最高收費(fèi)20元 2元/天250 500 50 露天 110 220 25 說(shuō)明： 1、上述標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)價(jià)格，經(jīng)營(yíng)者可以在上浮幅度為零，下浮幅度不限的范圍內(nèi)制定具體價(jià)格。 2、室內(nèi)停車場(chǎng)指永久性的混磚結(jié)構(gòu)或框架結(jié)構(gòu)的停車場(chǎng)。用鐵皮等搭建的簡(jiǎn)易室內(nèi)停車場(chǎng)，其按月停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可以在露天停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上上浮，但最高不超過(guò)20%。 3、住宅類停車場(chǎng)臨時(shí)停車同一天內(nèi)多次進(jìn)出的，可多次按規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，但應(yīng)當(dāng)遵守每天最高收費(fèi)限額的規(guī)定；臨時(shí)停車連續(xù)停放超過(guò)24小時(shí)的，每24小時(shí)按規(guī)定最高限額的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，超過(guò)24小時(shí)的部分按每小時(shí)1元的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)。 以上收費(fèi)只限業(yè)主、租戶、外來(lái)訪客車輛，其它車輛禁止入內(nèi)，（30分鐘內(nèi)不收費(fèi)、0：00后按過(guò)夜車收費(fèi)）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以政府部門(mén)批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。2、露天停車位管理：2.1、所有停放露天車場(chǎng)車輛應(yīng)聽(tīng)從車場(chǎng)值隊(duì)員的指揮，須按照指定的位置停放.2.2、對(duì)于停放在通道上的車輛給予糾正或溫馨提示并給予正確引導(dǎo)停放。2.3、發(fā)現(xiàn)有車輛有車窗未關(guān)或刮花、碰撞現(xiàn)狀應(yīng)及時(shí)通知車主并做好記錄。3、地下停車場(chǎng)管理： 3.1、地下停車場(chǎng)進(jìn)出車輛需地下停車場(chǎng)IC卡進(jìn)入車場(chǎng)。 3.2、巡邏崗白天不少于4次（上午、下午各二次）夜班不限時(shí)（一小時(shí)最少一次）對(duì)地下停車場(chǎng)進(jìn)行巡查。 3.3、對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)車輛認(rèn)真檢查，注意車輛是否有被撞、被刮等跡象做好現(xiàn)場(chǎng)記錄由車主簽字確認(rèn)，在此減少不必要的糾紛；主動(dòng)禮貌提醒車主不要將貴重物品留在車內(nèi)，同時(shí)阻止閑雜人員進(jìn)入地下車庫(kù)。3.4、進(jìn)入地下停車場(chǎng)車輛按指定位置停放；3.5、所有非機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入園區(qū)應(yīng)聽(tīng)從車場(chǎng)值隊(duì)員的指揮，按照指定的位置停放。三、物品出入管理3.1、小區(qū)物品放行管理：為規(guī)范物品出入管理，物品（如家具等用品）統(tǒng)一由物業(yè)服務(wù)前臺(tái)開(kāi)具物品放行條，物品放行條上必須蓋有公司公章及前臺(tái)確認(rèn)簽字，門(mén)崗核實(shí)無(wú)誤后簽名予以放行。3.2、違禁品、易燃易爆品、放射性、腐蝕性物品嚴(yán)禁進(jìn)入本小區(qū)。3.3、收發(fā)快遞：如業(yè)主不在家快遞統(tǒng)一由物業(yè)前臺(tái)收取快件，崗位禁止簽收。3.4、業(yè)主(住戶)攜帶大件物品(長(zhǎng)度超過(guò)1.2M、體積超過(guò)0.25立方)出入統(tǒng)一由物業(yè)客服前臺(tái)開(kāi)具物品放行條并有部門(mén)蓋章確認(rèn)后，門(mén)崗核實(shí)無(wú)誤后簽名予以放行?！镜诙糠帧?管理運(yùn)作一、 人員架構(gòu)及定崗定編：安保隊(duì)長(zhǎng)1人安保領(lǐng)班1人安保領(lǐng)班 1人小區(qū)正大門(mén)門(mén)崗1人小區(qū)正大門(mén)門(mén)崗1人消防專員1人車庫(kù)巡邏崗1人車庫(kù)巡邏崗1人小區(qū)巡邏崗2人小區(qū)巡邏崗1人車輛出入門(mén)崗（收費(fèi)員）2人消控室值班崗1人車輛出入門(mén)崗（收費(fèi)員）2人消控室值班崗1人調(diào)休人員1人調(diào)休人員1人大門(mén)形象崗1人 說(shuō)明：安保部合計(jì)21人，其中隊(duì)長(zhǎng)1人，白班11人，夜班8人，輪休2人。二 、安保部工作時(shí)間與班次安排1、安保部實(shí)行小時(shí)值班制，兩班制工作，每班工作12小時(shí)，運(yùn)作安排詳見(jiàn)下表：序號(hào)班次時(shí)段工作時(shí)間備注白班7:0019:0012小時(shí)每班提前15分鐘接班 夜班19:007:00 12小時(shí)2、xx秩序維護(hù)崗位分布圖 3號(hào)崗1號(hào)崗2號(hào)崗6號(hào)崗地庫(kù)巡邏崗7號(hào)崗車輛管理 3號(hào)樓5號(hào)崗（巡邏、裝修監(jiān)管）4號(hào)崗（消控中心）施工通道7號(hào)樓 5號(hào)樓2號(hào)樓4號(hào)樓 6號(hào)樓圖例說(shuō)明：固定崗巡邏崗施工人員出入通道機(jī)動(dòng)車動(dòng)線施工人員動(dòng)線三、安保部崗位職責(zé)1、安保部職能1、組織并實(shí)施“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害）的安全教育、宣傳工作；2、負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域24小時(shí)治安綜合管理和安全防范的檢查工作；3、負(fù)責(zé)小區(qū)車輛、進(jìn)出人員、進(jìn)出物品的管理；4、負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的消防安全工作，管理、維護(hù)消防設(shè)施設(shè)備，并組織消防應(yīng)急預(yù)案的演練；5、處理業(yè)主（住戶）有關(guān)安全方面的投訴，協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)做好違法違紀(jì)的取證、調(diào)查工作；6、對(duì)安保部人員進(jìn)行專業(yè)技能知識(shí)的培訓(xùn)，確保管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到位；7、貫徹落實(shí)上級(jí)指示精神和要求，并不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，保障服務(wù)工作良好運(yùn)作。2、安保部領(lǐng)班職責(zé)1、接班時(shí)著裝及服飾佩帶情況要符合規(guī)定，做好隊(duì)員的表率作用；2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本班組貫徹、落實(shí)公司三標(biāo)體系文件；3、熟悉小區(qū)各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、流程、設(shè)施設(shè)備的分布和重點(diǎn)安防部位等情況；4、負(fù)責(zé)組織本班組日常工作開(kāi)展，落實(shí)公司的規(guī)章制度及部門(mén)隊(duì)長(zhǎng)下達(dá)各項(xiàng)指令，對(duì)部門(mén)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)； 5、負(fù)責(zé)園區(qū)實(shí)施“五防”（防火、防盜、防破壞、防突發(fā)事件、防自然災(zāi)害）的安全檢查，做好突發(fā)事件的處理和匯報(bào)工作，并在當(dāng)班填寫(xiě)緊急事件處理報(bào)告； 6、負(fù)責(zé)本班組每日崗位事務(wù)工作的檢查、督導(dǎo)、培訓(xùn)、投訴處理工作；7、負(fù)責(zé)夜班從零點(diǎn)至早晨六點(diǎn)，每小時(shí)必須巡查一次崗位值班情況，各崗位每20分鐘匯報(bào)一次崗位動(dòng)態(tài)情況；8、負(fù)責(zé)本班組人員思想工作的統(tǒng)一和班組之間工作的協(xié)調(diào)工作；9、負(fù)責(zé)按照交接班管理制度做好崗位事務(wù)和物品的核查與交接；10、負(fù)責(zé)本班組人員績(jī)效考核管理和月度考勤管理工作；11、負(fù)責(zé)每周組織班務(wù)會(huì)，總結(jié)一周工作并制度下周工作計(jì)劃；12、負(fù)責(zé)員工宿舍衛(wèi)生管理工作，保持良好的休息環(huán)境；13、負(fù)責(zé)按時(shí)按質(zhì)完成公司或上級(jí)交辦的其它任務(wù)。14、 確保整個(gè)小區(qū)安全有序，如因管理不善或失職造成嚴(yán)重后果，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的責(zé)任；15、做好班內(nèi)秩序維護(hù)員的思想工作，了解人員的思想動(dòng)態(tài)，確保隊(duì)伍的穩(wěn)定。3、監(jiān)控中心崗位職責(zé)1、熟悉監(jiān)控中心內(nèi)系統(tǒng)的基本工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，掌握系統(tǒng)操作程序； 2、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要報(bào)告；3、認(rèn)真監(jiān)視電視屏幕上監(jiān)控的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或異常情況應(yīng)記錄在值班日志，并通知當(dāng)班主任或與相應(yīng)區(qū)域的值隊(duì)員聯(lián)系處理，并做好定點(diǎn)錄像；重大問(wèn)題要第一時(shí)間上報(bào)部門(mén)隊(duì)長(zhǎng)，并做記錄；4、密切注視外來(lái)人員及陌生人員的進(jìn)出，發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人員通知巡邏崗，并跟蹤錄像、跟進(jìn)處理；5、對(duì)小區(qū)自控系統(tǒng)出現(xiàn)的報(bào)警情況，將報(bào)警地點(diǎn)、報(bào)警類型通知維修班處理；6、凡有業(yè)戶來(lái)電報(bào)修，通知當(dāng)班主任進(jìn)行跟進(jìn)，并做好相關(guān)的質(zhì)量記錄；7、發(fā)現(xiàn)消防報(bào)警系統(tǒng)出現(xiàn)的報(bào)警，準(zhǔn)確的把報(bào)警地點(diǎn)通知當(dāng)班主任，并按照火警火災(zāi)處理流程進(jìn)行處理，密切注視該區(qū)火情，火警確認(rèn)后，如火情已無(wú)法控制，應(yīng)撥打火警“119”援助。如是誤報(bào)應(yīng)復(fù)位系統(tǒng)，以免影響小區(qū)的正常秩序；將每日的消防報(bào)警運(yùn)行情況詳細(xì)做好記錄；8、經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意查閱錄像或要求復(fù)制、刻錄（包括警務(wù)人員）的人員都要辦理查閱登記手續(xù)，監(jiān)控中心值隊(duì)員要在值班日志中做好記錄，以備查證或擴(kuò)散造成后果； 9、配合工程維修人員進(jìn)行電視監(jiān)控系統(tǒng)和消防報(bào)警系統(tǒng)的檢查、測(cè)試和維修；10、配合隊(duì)長(zhǎng)監(jiān)督崗位執(zhí)勤情況。4、形象崗崗位職責(zé)1、熟悉崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、流程及小區(qū)地物地貌、設(shè)施設(shè)備分布等情況，對(duì)主任負(fù)責(zé)；2、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要報(bào)告；3、熟悉掌握公司領(lǐng)導(dǎo)、重要客戶、車牌號(hào)碼及人員信息, 對(duì)公司重要客戶和領(lǐng)導(dǎo)行舉手禮、喊領(lǐng)導(dǎo)或某某先生/女士好；4、按照軍姿或跨立要領(lǐng)站立，樹(shù)立公司形象；5、熟悉崗位周邊環(huán)境和設(shè)施、業(yè)主信息、車輛信息，對(duì)出入車輛行舉手禮并打車輛放行手勢(shì)；6、負(fù)責(zé)保持與維護(hù)崗位周邊衛(wèi)生環(huán)境、秩序；7、負(fù)責(zé)填寫(xiě)值班日志并做好崗位事務(wù)交接；8、負(fù)責(zé)按時(shí)按質(zhì)完成公司和上級(jí)交辦的任務(wù)。5、門(mén)崗崗位職責(zé)1、與上一班做好交接班工作，特別注意交班安管員強(qiáng)調(diào)及遺留的事項(xiàng)，查看上班值班日志 ，并簽名；2、負(fù)責(zé)大門(mén)崗日常具體事務(wù)的落實(shí)與實(shí)施，對(duì)主任負(fù)責(zé)；3、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要報(bào)告；4、熟悉崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)、流程，設(shè)施設(shè)備的操作方法并做好日常擦拭保養(yǎng)工作；5、熟悉業(yè)主信息、業(yè)主房號(hào)、車牌號(hào)碼、車位號(hào)碼、重要業(yè)戶及周邊地理交通位置等信息；6、負(fù)責(zé)進(jìn)出人員、車輛、物品的核查與登記工作；7、負(fù)責(zé)管理好施工人員的儀容儀表、車輛出入、證件換領(lǐng)等相關(guān)工作；8、負(fù)責(zé)處理崗位突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)主任；9、負(fù)責(zé)保持與維護(hù)崗位周邊衛(wèi)生環(huán)境、秩序；10、負(fù)責(zé)填寫(xiě)值班日志并做好崗位事務(wù)交接；11、負(fù)責(zé)按時(shí)按質(zhì)完成公司和上級(jí)交辦的任務(wù)。12、對(duì)進(jìn)入小區(qū)的可疑人員應(yīng)及時(shí)通知監(jiān)控中心加強(qiáng)監(jiān)控,并通知當(dāng)班主任跟進(jìn)處理；13、對(duì)臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)送貨的外來(lái)人員，應(yīng)登記房號(hào)、進(jìn)入時(shí)間，并登記有效證件，方可進(jìn)入，并通知巡邏崗加強(qiáng)注意，對(duì)與小區(qū)無(wú)關(guān)人員應(yīng)謝絕入內(nèi)。6、巡邏崗職責(zé)1、對(duì)小區(qū)的地理位置、功能布局、配套設(shè)施熟悉，特別是已入住的單元及正在裝修房的分布情況，對(duì)巡邏區(qū)域的住戶姓名及住戶的車牌號(hào)碼要熟悉，對(duì)室內(nèi)外臨近的消防設(shè)施位置及數(shù)量要清楚，并每日檢查要處于正常動(dòng)作狀態(tài)；2、按照物業(yè)公司的要求和安保部指定的每?jī)蓚€(gè)小時(shí)、事先設(shè)定的路線進(jìn)行巡邏；3、巡邏時(shí)應(yīng)做到心細(xì)、手勤、腿勤，不放過(guò)可疑點(diǎn)，注意會(huì)聽(tīng)異常的響聲，會(huì)嗅異常的氣味，會(huì)突發(fā)事件的處理程序，將當(dāng)班情況詳細(xì)記錄，掌握工作的重點(diǎn)和疑難問(wèn)題的處理方法；確保巡視范圍內(nèi)所有的鎖、掛鎖及鎖具處于安全完整無(wú)缺；4、在巡查的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)單元門(mén)窗沒(méi)有鎖好，應(yīng)通第一時(shí)間通知有關(guān)住戶，以確保因人為的疏忽而導(dǎo)致遭人搶劫、盜竊，及時(shí)上鎖；5、巡視公共區(qū)域內(nèi)的水表、電表房、樓梯、通道墻角確保無(wú)可疑人員逗留；6、巡查小區(qū)內(nèi)的景點(diǎn)、售樓中心、人工湖及低窗住戶是否安全，設(shè)施關(guān)閉應(yīng)妥當(dāng)，以防賊人非法進(jìn)入或由圍墻攀爬入內(nèi)；7、留意公共設(shè)備的完好情況，巡查通道樓層之間燈光照明情況，如需調(diào)換或修理，簽發(fā)聯(lián)系單交工程部進(jìn)行維修；8、發(fā)現(xiàn)在區(qū)域內(nèi)逗留或舉止可疑的人，應(yīng)禮貌加以盤(pán)問(wèn)或勸離；9、文明值勤，對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)的聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，第一時(shí)間上報(bào)，給住戶提供力所能及的幫助，積極主動(dòng)地和業(yè)主、住戶建立良好的關(guān)系；10、對(duì)監(jiān)控中心發(fā)出的指令，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)跟進(jìn)和處理，處理完畢后反饋有關(guān)情況和處理結(jié)果；11、認(rèn)真履行交接班制度，詳細(xì)記錄當(dāng)班所發(fā)生、處理及遺留的問(wèn)題。12、時(shí)刻與各崗位保持密切聯(lián)系，當(dāng)接到有關(guān)可疑人員進(jìn)入的通知時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)其可疑人員的樣貌及特征并立即進(jìn)行堵截，找到該名可疑人員后，應(yīng)禮貌詢問(wèn)，核實(shí)身份，問(wèn)明情況后應(yīng)做好指引，不能說(shuō)明來(lái)意及業(yè)戶具體樓層、房號(hào)等讓其離開(kāi)小區(qū)。如仍有懷疑時(shí)，應(yīng)通知主任前來(lái)處理。13、當(dāng)接到自控報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警時(shí)（或接到相鄰崗位通知時(shí)）應(yīng)立即跑到現(xiàn)場(chǎng)，仔細(xì)查明報(bào)警原因，并將檢查結(jié)果回復(fù)其崗位。注：所有崗位新入職員工須經(jīng)公司的統(tǒng)一培訓(xùn)、上崗實(shí)操、考核通過(guò)后方可上崗。四、安保部整體管理標(biāo)準(zhǔn)與要求1、人員崗位形象、儀容儀表、行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（1）站姿：1.1、 立正： 兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開(kāi)約60度；兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)， 中指貼于褲縫，頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視，面帶微笑。1.2、 跨立：兩腿分開(kāi)，距離約與肩同寬，身體重心放于兩腿之間。左手握住右手腕貼于后腰際與內(nèi)腰帶同高，右手自然微曲。（2）坐姿：上體挺直，下頜微低，雙目平視，面帶微笑兩腿分開(kāi)，不超肩寬，兩腳平行，小腿與地面垂直狀，兩手分別放在雙膝上（夜間23:00后至5:30分前執(zhí)行，人員、車輛經(jīng)過(guò)崗位前必須恢復(fù)站姿狀態(tài))（3）、敬禮：在立正的基礎(chǔ)上，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接太陽(yáng)穴、約于眉同高，手心向下稍向上，微向外張（20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與手面三刀肩略成一線，同時(shí)注視受禮者；禮畢時(shí)迅速將手放下，中指貼于褲縫線成立正姿勢(shì) ：3.1、 遇到下列情況行舉手禮： 1、遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或重要業(yè)戶； 2、崗位互相交接班時(shí)； 3、主動(dòng)幫助（詢問(wèn)）別人前； 4、糾正違章違規(guī)前； 5、領(lǐng)導(dǎo)車輛出入經(jīng)過(guò)崗位時(shí)；6、任何車輛出入經(jīng)過(guò)崗位時(shí)（4）、走姿：上身挺直，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑，雙臂前后自然擺動(dòng)（擺動(dòng)幅度以30-35為宜），靠右行走，行走在一條直線上。（2人成列、3人成行、4人以上有人組織帶隊(duì)）。1、盡量靠右行，不走中間。2、與上級(jí)、業(yè)戶相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意。3、與上級(jí)、業(yè)戶同行至門(mén)前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門(mén)讓他們先行，不能自己搶先而行。4、與上級(jí)、業(yè)戶上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門(mén)，讓他們先上或先下。5、引導(dǎo)業(yè)戶時(shí)，讓業(yè)戶、上級(jí)在自己的右側(cè)。6、上樓時(shí)業(yè)戶在前，下樓時(shí)業(yè)戶在后，3人同行時(shí)，中間為上賓。在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。7、業(yè)戶迎面走來(lái)或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為業(yè)戶讓路。8、點(diǎn)頭問(wèn)好當(dāng)業(yè)戶走到面前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好，打招呼。點(diǎn)頭時(shí)，目光要看著業(yè)戶面部，當(dāng)業(yè)戶離去時(shí)，身體應(yīng)微微前傾，敬語(yǔ)道別。（5）、手勢(shì)： 5.1、指引手勢(shì)： 為五指伸直并攏，掌心略斜向上，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線，以肘關(guān)節(jié)為輔，彎曲140度左右，手與地面成45角，指向客人需要或車輛前進(jìn)目標(biāo)的方向，同時(shí)自己眼神要跟隨手勢(shì)的方向。5.2、車輛放行手勢(shì)： 右放行手勢(shì)：右臂向右平伸與身體成90度，手掌向前，五指并攏，面部及目光同 時(shí)轉(zhuǎn)向右方45度； 收右臂，面部及目光轉(zhuǎn)向前方，保持立正姿勢(shì)；2、左放行手勢(shì)：左臂向左平伸與身體成90度，手掌向前，五指并攏，面部及目光同 時(shí)轉(zhuǎn)向左方45度； 收左臂，面部及目光轉(zhuǎn)向前方，保持立正姿勢(shì)5.3、物品遞交手勢(shì)： 與業(yè)戶遞交物品應(yīng)把物品雙手遞交到對(duì)方手中，遞筆、刀剪之類尖利的物品時(shí)，需將尖端朝向自己握在手中，而不要指向?qū)Ψ?，接物品也是一樣。?）、儀容儀表：1、 要按規(guī)定穿著制服，并保持制服干凈平整。2、 要把襯衣下擺束扎在褲子里面。3、 要著黑色工作皮鞋，并保持干凈整潔。4、 要定期清洗和梳理頭發(fā)，男性發(fā)腳不得長(zhǎng)過(guò)衣領(lǐng)，鬢角不得長(zhǎng)過(guò)耳朵。女性長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起，女性員工化淡妝。5、 要適時(shí)修剪鼻毛，以平視時(shí)看不到為準(zhǔn)。（7)、禮貌禮儀1、 要在公共場(chǎng)所與業(yè)戶迎面相會(huì)時(shí)面帶微笑。2、 要在與業(yè)戶同行至電梯口、門(mén)口、樓梯、狹窄的通道等位置時(shí)為業(yè)戶開(kāi)門(mén)并讓業(yè)戶先行。3、 要在為業(yè)戶帶路時(shí)保持在業(yè)戶側(cè)前方約1.5米處。4、 要靠右行走，不走道路中間。5、 要讓女士走在道路內(nèi)側(cè)。6、 要主動(dòng)為手上拿滿東西的業(yè)戶按電梯。7、 對(duì)有需要的人士及時(shí)提供幫助。5、 交接班管理 1、按規(guī)定要求進(jìn)行著裝，主任每天要進(jìn)行崗前著裝檢查（上崗15分鐘前進(jìn)行），對(duì)不符合者，立即要求整改（交接班過(guò)程一般情況下不能超過(guò)30分鐘）。2、認(rèn)真進(jìn)行交接班工作，交接班工作包括：通信器材、工作事項(xiàng)、未進(jìn)行或未完成的事項(xiàng)、特別要求等，每日交接班必須整隊(duì)進(jìn)行，逐個(gè)交接。3、執(zhí)勤過(guò)程中，應(yīng)保持良好的形象（站.坐.走按要求行），站立時(shí)，要保持身體挺直，不允許斜靠.手叉腰.胸前抱手等動(dòng)作。崗位執(zhí)勤時(shí)只有立正.跨立齊步行進(jìn)姿勢(shì)。4、文明執(zhí)勤，做好來(lái)訪人員進(jìn)入管理區(qū)域的確認(rèn)工作，對(duì)不能確認(rèn)是小區(qū)人員的，要加強(qiáng)詢問(wèn)及登記。一般情況下整個(gè)過(guò)程不能超過(guò)1分30秒。（確認(rèn)流程：詢問(wèn)要去的（住戶地址）以對(duì)講機(jī)與前臺(tái)客服確認(rèn)被訪人身份信息一致對(duì)來(lái)訪者身份登記進(jìn)入）。5、執(zhí)勤當(dāng)遇到需幫助指引時(shí)，應(yīng)注意手勢(shì)動(dòng)作，五指并攏，自然、大方的由身體內(nèi)側(cè)向指引方向伸出，嚴(yán)禁用手指或?qū)χv機(jī)指指點(diǎn)點(diǎn)。6、執(zhí)勤過(guò)程中要做到主動(dòng).熱情服務(wù)，文明的糾正業(yè)戶的違章（糾正業(yè)戶違章時(shí)，首先要求秩序維護(hù)員行舉手禮，然后再進(jìn)行糾正），為業(yè)戶排憂解難。7、當(dāng)業(yè)戶需要幫助時(shí)，在不影響崗位安全的情況下，應(yīng)主動(dòng)的給予幫助。8、遇有突發(fā)事件處理時(shí)，要服從上級(jí)的指揮，完成上級(jí)交給的其它工作及任務(wù)。六、內(nèi)務(wù)管理 1、宿舍衛(wèi)生由本宿舍負(fù)責(zé)人直接負(fù)責(zé)安排值班，并進(jìn)行監(jiān)督。值隊(duì)員須服從負(fù)責(zé)人的安排。宿舍負(fù)責(zé)人每日對(duì)衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對(duì)不合格的值隊(duì)員有責(zé)任進(jìn)行相應(yīng)處理。2、值班人員必須保持宿舍地面干凈，無(wú)紙屑果皮，無(wú)腳??；衣柜、床架、桌面及鞋柜等無(wú)灰塵。門(mén)口走廊干凈。做到不亂擺亂放，制服，不穿的衣物不得掛在宿舍。被子疊放整齊，床單平整干凈，整齊劃一。3、宿舍內(nèi)禁止吸煙，亂丟果皮紙屑,維護(hù)公共環(huán)境,珍惜他人的勞動(dòng)成果。講究個(gè)人衛(wèi)生，個(gè)人必須做到勤洗衣物、床單。4、嚴(yán)格落實(shí)請(qǐng)銷假制度，認(rèn)真填寫(xiě)請(qǐng)銷假登記表。5、禁止私接電線及使用大功率電器，不得在宿舍內(nèi)煮食東西。6、男、女秩序維護(hù)員不得互串宿舍。7、未經(jīng)許可不準(zhǔn)帶外來(lái)人員進(jìn)入宿舍區(qū)，不準(zhǔn)安排外來(lái)人員在宿舍就寢。8、非當(dāng)值人員須在22點(diǎn)30分（節(jié)假日11點(diǎn)）熄燈就寢；愛(ài)護(hù)公共設(shè)施。9、個(gè)人應(yīng)保管好自己的貴重物品，未經(jīng)他人允許不得動(dòng)用他人物品。10、違反宿舍管理制度的，可取消住宿資格，給他人帶來(lái)?yè)p失和造成影響的，須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。六、巡查標(biāo)準(zhǔn)1、安全巡查管理 白天巡查與夜間巡邏相結(jié)合； 普通巡查與重點(diǎn)巡邏相結(jié)合； 定點(diǎn)巡查； 交叉巡查； 定點(diǎn)巡查與交叉巡邏相結(jié)合。2、公共區(qū)域的檢查標(biāo)準(zhǔn) 小區(qū)巡邏上午、下午各2次，夜間每1小時(shí)最少1次，由巡邏崗負(fù)責(zé)，領(lǐng)班抽檢。 地面、地下停車場(chǎng)巡邏每2小時(shí)最少1次。 白天必須進(jìn)行全區(qū)不限時(shí)安全巡視檢查 巡查路線，從每棟地下車場(chǎng)坐電梯到樓頂從樓梯步行巡查地下車場(chǎng)負(fù)一樓 巡查內(nèi)容：請(qǐng)看巡邏崗職責(zé) 巡邏秩序維護(hù)員要對(duì)自己管理區(qū)域的情況完全熟悉，有側(cè)重點(diǎn)的進(jìn)行巡視工作（特別是對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域的安全巡視），巡邏是要做到四勤（腳勤.手勤.眼勤.嘴勤）。 當(dāng)巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不能解決時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)處理。 巡邏崗、監(jiān)控中心秩序維護(hù)員，必須積極配合其他崗位做好管理區(qū)域的安全防范工作。 對(duì)住戶所在樓周圍的環(huán)境情況必須熟悉，地形特點(diǎn)必須了解，對(duì)周圍的隱蔽角落及存在安全隱患的位置必須重點(diǎn)加強(qiáng)巡查力度。 對(duì)負(fù)責(zé)的巡邏區(qū)域必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行巡查、簽到，并將巡查情況在值班登記本上做好認(rèn)真仔細(xì)的記錄（各班領(lǐng)班、總巡每天必須不定時(shí)檢查、監(jiān)督崗位的巡查簽到記錄，同時(shí)將情況進(jìn)行簽到登記。七、 消防管理1、消防管理的架構(gòu)總指揮項(xiàng)目總經(jīng)理 滅火組（白班）救護(hù)組（ 客服 ）后勤保障組（ 行政 ）副總指揮安管部隊(duì)長(zhǎng)疏散組（保潔部）通訊聯(lián)絡(luò)組（ 客服 ）設(shè)備組（ 工程 ）警戒組（ 晚班 ）2、消防管理要求(1） 落實(shí)消防安全責(zé)任，開(kāi)展消防安全宣傳教育；(2） 根據(jù)實(shí)際需要建立由工作人員組成的志愿消防隊(duì)，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期組織消防演練開(kāi)展消防防火檢查，消除火災(zāi)隱患；(3） 保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通；(4） 保障公共消防設(shè)施、設(shè)備、器材以及消防安全標(biāo)志完好有效。 (5） 巡邏崗（主任兼）、工程部人員、監(jiān)控中心值隊(duì)員負(fù)責(zé)消防設(shè)備、設(shè)施及器材的日常普通檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。(6） 工程部技術(shù)人員負(fù)責(zé)消防設(shè)備、設(shè)施及器材的定期專業(yè)檢查，必要時(shí)也可委托具備資格的專業(yè)維修保養(yǎng)企業(yè)進(jìn)行檢測(cè)維修，確保消防設(shè)備、設(shè)施完好有效。3、消防責(zé)任制的落實(shí)(1)、落實(shí)項(xiàng)目部逐級(jí)消防安全責(zé)任，消防安全工作應(yīng)實(shí)行目標(biāo)管理，做到分工明、責(zé)任清、各負(fù)其責(zé)。(2)、項(xiàng)目總經(jīng)理作為消防安全第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)所管物業(yè)范圍內(nèi)的消防安全工作，即“誰(shuí)主 管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”；(3)、班（組）主任負(fù)責(zé)本班（組）各崗位的日常消防管理工作，直接對(duì)項(xiàng)目部分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，即“誰(shuí)在崗，誰(shuí)負(fù)責(zé)”；(4)、每名員工負(fù)責(zé)各自工作崗位的防火安全工作，直接對(duì)班（組）主任負(fù)責(zé)，即“誰(shuí)操作，誰(shuí)負(fù)責(zé)”。(5）、明確項(xiàng)目與小區(qū)所在消防安全的責(zé)任：(6）、項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)與裝修單位簽訂消防安全責(zé)任書(shū)，明確雙方的消防安全責(zé)任和志愿。(7)、項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)為裝修單位的消防安全責(zé)任人頒發(fā)任命書(shū)，并且要有簽收。消防安全責(zé)任人任命書(shū)張貼在責(zé)任人負(fù)責(zé)區(qū)域的醒目處。4、義務(wù)消防隊(duì)的建立及職責(zé)(1）、小區(qū)所有員工均屬于義務(wù)消防隊(duì)員，均有義務(wù)、有責(zé)任參與消防工作；發(fā)生火災(zāi)時(shí)緊急奔赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)待命，隨時(shí)準(zhǔn)備投入消防戰(zhàn)斗。(2）、學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，熟知小區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備的功能和位置，熟悉滅火器具的擺放點(diǎn)，掌握消防滅火器、消防栓、手動(dòng)報(bào)警、“119”報(bào)警的使用方法和程序等。(3）、宣傳貫徹消防規(guī)章制度，制止任何違反消防安全的行為，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)報(bào)告。（4）、各義務(wù)消防隊(duì)員發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施被破壞，應(yīng)立即報(bào)告項(xiàng)目管理處。（5）、積極參加項(xiàng)目管理處及公司組織的各項(xiàng)消防滅火訓(xùn)練活動(dòng)。（6）、積極參加滅火戰(zhàn)斗，搶救、疏散受災(zāi)人員及物資。（7）、在滅火過(guò)程中一切服從命令，聽(tīng)從統(tǒng)一指揮，維護(hù)火場(chǎng)秩序，保護(hù)火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)。（8）、積極參加防火安全宣傳教育工作，提高防火意識(shí)?！镜谌糠帧?管理手冊(cè)【第四部分】 物資配備序號(hào) 項(xiàng) 目單位數(shù)量作 用 備 注1對(duì)講機(jī)部8崗位秩序維護(hù)員使用2反光衣件7崗位秩序維護(hù)員使用夜間使用3滅火器個(gè)20崗位秩序維護(hù)員使用4雪糕筒個(gè)20隔離危險(xiǎn)區(qū)及禁止出入?yún)^(qū)5警戒帶個(gè)10隔離危險(xiǎn)區(qū)及禁止出入?yún)^(qū)一次性使用的6伸縮警棍把4崗位秩序維護(hù)員使用7強(qiáng)光手電筒把8隔離危險(xiǎn)區(qū)及禁止出入?yún)^(qū)夜間使用897式消防戰(zhàn)斗服套2應(yīng)急突發(fā)事件和平時(shí)訓(xùn)練使用9消防頭盔個(gè)2應(yīng)急突發(fā)事件和平時(shí)訓(xùn)練使用10消防水鞋雙2應(yīng)急突發(fā)事件和平時(shí)訓(xùn)練使用11消防腰帶條2應(yīng)急突發(fā)事件和平時(shí)訓(xùn)練使用12消防手套雙2應(yīng)急突發(fā)事件和平時(shí)訓(xùn)練使用13太陽(yáng)傘把2崗位秩序維護(hù)員使用14崗臺(tái)個(gè)4崗位秩序維護(hù)員使用15白手套雙20崗位秩序維護(hù)員使用16雨衣套6崗位秩序維護(hù)員使用下雨天使用17雨鞋雙6崗位秩序維護(hù)員使用下雨天使用21