住宅小區(qū)安全管理方案.doc

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1、 XXXX項目安全管理方案 目 錄第一部分 管理思路一、人員出入管理二、車輛出入、停放管理三、物品出入管理第二部分 管理運作一、架構(gòu)二、人員配置三、整體管理標(biāo)準(zhǔn)與要求第三部分 管理手冊一、流程二、制度三、質(zhì)量記錄第四部分 物資配備【第一部分】 管理思路 xx屬于xx新區(qū)核心區(qū)域，坐擁水系、園景、架空綠化、入戶花園等,為了營造安全、舒適的小區(qū)環(huán)境，確保小區(qū)內(nèi)人員和財產(chǎn)安全，結(jié)合本項目人防和技防實際情況，安保部對本項目實行24小時封閉式管理模式，全力打造舒適小區(qū)的安全管理典范。一、人員出入管理1、小區(qū)人員出入管理，實行業(yè)主及住戶憑業(yè)主卡進入，其他來訪人員需經(jīng)前臺核實、門崗登記，予以放行；2、施工人

2、員憑施工出入證進出小區(qū)。 施工時間周一至周五：8:3012:00；14:0018:00； 周六、周日:9：3012：00；14：3017：00； 其余時間禁止進入小區(qū)（節(jié)假日禁止施工）。3、內(nèi)部員工除當(dāng)班期間其余時間禁止進入小區(qū)。(如特殊情況可向當(dāng)班負(fù)責(zé)人申請)。二、車輛出入、停放管理1、車輛出入管理：1.1、出入卡識別1）地下車場IC卡：業(yè)主/租戶進出地下停車場憑地下車場IC卡識別； 2）月卡：業(yè)主/租戶、公司內(nèi)部人員、地產(chǎn)工作人員憑IC卡及單位工作證識別進出；3）臨時停車卡：來訪車輛進入小區(qū)，在門崗核實無誤后登記、換卡；1) 地下停車場IC卡(暫代樣板)業(yè) 主 卡2)月卡(暫代樣板) 月

3、卡3)臨時停車卡（暫代樣板）1.2、車輛進行收費標(biāo)準(zhǔn)（參考深圳市二類地區(qū)機動車停放收費標(biāo)準(zhǔn)） 深圳市停車場收費標(biāo)準(zhǔn)表 （單位：元/輛）標(biāo)準(zhǔn)類型臨時停放 按月停放 小車 大車 摩托車小車 大車 摩托車 室內(nèi) 第一小時5元，第二小起1元/小時,一類地區(qū)每天最高收費15元，二、三類地區(qū)每天最高收費10元 第一小時10元，第二小時起2元/小時，一類地區(qū)每天最高收費30元，二、三類地區(qū)每天最高收費20元 2元/天250 500 50 露天 110 220 25 說明： 1、上述標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)價格，經(jīng)營者可以在上浮幅度為零，下浮幅度不限的范圍內(nèi)制定具體價格。 2、室內(nèi)停車場指永久性的混磚結(jié)構(gòu)或框架結(jié)構(gòu)的停車場

4、。用鐵皮等搭建的簡易室內(nèi)停車場，其按月停放收費標(biāo)準(zhǔn)可以在露天停車場收費標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上上浮，但最高不超過20%。 3、住宅類停車場臨時停車同一天內(nèi)多次進出的，可多次按規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收費，但應(yīng)當(dāng)遵守每天最高收費限額的規(guī)定；臨時停車連續(xù)停放超過24小時的，每24小時按規(guī)定最高限額的標(biāo)準(zhǔn)收費，超過24小時的部分按每小時1元的標(biāo)準(zhǔn)計費。 以上收費只限業(yè)主、租戶、外來訪客車輛，其它車輛禁止入內(nèi)，（30分鐘內(nèi)不收費、0：00后按過夜車收費）收費標(biāo)準(zhǔn)以政府部門批準(zhǔn)的收費標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。2、露天停車位管理：2.1、所有停放露天車場車輛應(yīng)聽從車場值隊員的指揮，須按照指定的位置停放.2.2、對于停放在通道上的車輛給予糾正或

5、溫馨提示并給予正確引導(dǎo)停放。2.3、發(fā)現(xiàn)有車輛有車窗未關(guān)或刮花、碰撞現(xiàn)狀應(yīng)及時通知車主并做好記錄。3、地下停車場管理： 3.1、地下停車場進出車輛需地下停車場IC卡進入車場。 3.2、巡邏崗白天不少于4次（上午、下午各二次）夜班不限時（一小時最少一次）對地下停車場進行巡查。 3.3、對進入車場車輛認(rèn)真檢查，注意車輛是否有被撞、被刮等跡象做好現(xiàn)場記錄由車主簽字確認(rèn)，在此減少不必要的糾紛；主動禮貌提醒車主不要將貴重物品留在車內(nèi)，同時阻止閑雜人員進入地下車庫。3.4、進入地下停車場車輛按指定位置停放；3.5、所有非機動車輛進入園區(qū)應(yīng)聽從車場值隊員的指揮，按照指定的位置停放。三、物品出入管理3.1、小

6、區(qū)物品放行管理：為規(guī)范物品出入管理，物品（如家具等用品）統(tǒng)一由物業(yè)服務(wù)前臺開具物品放行條，物品放行條上必須蓋有公司公章及前臺確認(rèn)簽字，門崗核實無誤后簽名予以放行。3.2、違禁品、易燃易爆品、放射性、腐蝕性物品嚴(yán)禁進入本小區(qū)。3.3、收發(fā)快遞：如業(yè)主不在家快遞統(tǒng)一由物業(yè)前臺收取快件，崗位禁止簽收。3.4、業(yè)主(住戶)攜帶大件物品(長度超過1.2M、體積超過0.25立方)出入統(tǒng)一由物業(yè)客服前臺開具物品放行條并有部門蓋章確認(rèn)后，門崗核實無誤后簽名予以放行?！镜诙糠帧?管理運作一、 人員架構(gòu)及定崗定編：安保隊長1人安保領(lǐng)班1人安保領(lǐng)班 1人小區(qū)正大門門崗1人小區(qū)正大門門崗1人消防專員1人車庫巡邏崗1

7、人車庫巡邏崗1人小區(qū)巡邏崗2人小區(qū)巡邏崗1人車輛出入門崗（收費員）2人消控室值班崗1人車輛出入門崗（收費員）2人消控室值班崗1人調(diào)休人員1人調(diào)休人員1人大門形象崗1人 說明：安保部合計21人，其中隊長1人，白班11人，夜班8人，輪休2人。二 、安保部工作時間與班次安排1、安保部實行小時值班制，兩班制工作，每班工作12小時，運作安排詳見下表：序號班次時段工作時間備注白班7:0019:0012小時每班提前15分鐘接班 夜班19:007:00 12小時2、xx秩序維護崗位分布圖 3號崗1號崗2號崗6號崗地庫巡邏崗7號崗車輛管理 3號樓5號崗（巡邏、裝修監(jiān)管）4號崗（消控中心）施工通道7號樓 5號樓2

8、號樓4號樓 6號樓圖例說明：固定崗巡邏崗施工人員出入通道機動車動線施工人員動線三、安保部崗位職責(zé)1、安保部職能1、組織并實施“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害）的安全教育、宣傳工作；2、負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域24小時治安綜合管理和安全防范的檢查工作；3、負(fù)責(zé)小區(qū)車輛、進出人員、進出物品的管理；4、負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的消防安全工作，管理、維護消防設(shè)施設(shè)備，并組織消防應(yīng)急預(yù)案的演練；5、處理業(yè)主（住戶）有關(guān)安全方面的投訴，協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)做好違法違紀(jì)的取證、調(diào)查工作；6、對安保部人員進行專業(yè)技能知識的培訓(xùn)，確保管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到位；7、貫徹落實上級指示精神和要求，并不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，保障服務(wù)工作良好運

9、作。2、安保部領(lǐng)班職責(zé)1、接班時著裝及服飾佩帶情況要符合規(guī)定，做好隊員的表率作用；2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本班組貫徹、落實公司三標(biāo)體系文件；3、熟悉小區(qū)各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、流程、設(shè)施設(shè)備的分布和重點安防部位等情況；4、負(fù)責(zé)組織本班組日常工作開展，落實公司的規(guī)章制度及部門隊長下達各項指令，對部門隊長負(fù)責(zé)； 5、負(fù)責(zé)園區(qū)實施“五防”（防火、防盜、防破壞、防突發(fā)事件、防自然災(zāi)害）的安全檢查，做好突發(fā)事件的處理和匯報工作，并在當(dāng)班填寫緊急事件處理報告； 6、負(fù)責(zé)本班組每日崗位事務(wù)工作的檢查、督導(dǎo)、培訓(xùn)、投訴處理工作；7、負(fù)責(zé)夜班從零點至早晨六點，每小時必須巡查一次崗位值班情況，各崗位每20分鐘匯報一次崗位動態(tài)情

10、況；8、負(fù)責(zé)本班組人員思想工作的統(tǒng)一和班組之間工作的協(xié)調(diào)工作；9、負(fù)責(zé)按照交接班管理制度做好崗位事務(wù)和物品的核查與交接；10、負(fù)責(zé)本班組人員績效考核管理和月度考勤管理工作；11、負(fù)責(zé)每周組織班務(wù)會，總結(jié)一周工作并制度下周工作計劃；12、負(fù)責(zé)員工宿舍衛(wèi)生管理工作，保持良好的休息環(huán)境；13、負(fù)責(zé)按時按質(zhì)完成公司或上級交辦的其它任務(wù)。14、 確保整個小區(qū)安全有序，如因管理不善或失職造成嚴(yán)重后果，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的責(zé)任；15、做好班內(nèi)秩序維護員的思想工作，了解人員的思想動態(tài)，確保隊伍的穩(wěn)定。3、監(jiān)控中心崗位職責(zé)1、熟悉監(jiān)控中心內(nèi)系統(tǒng)的基本工作原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作，掌握系統(tǒng)操作程序； 2、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽

11、從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要報告；3、認(rèn)真監(jiān)視電視屏幕上監(jiān)控的情況，發(fā)現(xiàn)問題或異常情況應(yīng)記錄在值班日志，并通知當(dāng)班主任或與相應(yīng)區(qū)域的值隊員聯(lián)系處理，并做好定點錄像；重大問題要第一時間上報部門隊長，并做記錄；4、密切注視外來人員及陌生人員的進出，發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人員通知巡邏崗，并跟蹤錄像、跟進處理；5、對小區(qū)自控系統(tǒng)出現(xiàn)的報警情況，將報警地點、報警類型通知維修班處理；6、凡有業(yè)戶來電報修，通知當(dāng)班主任進行跟進，并做好相關(guān)的質(zhì)量記錄；7、發(fā)現(xiàn)消防報警系統(tǒng)出現(xiàn)的報警，準(zhǔn)確的把報警地點通知當(dāng)班主任，并按照火警火災(zāi)處理流程進行處理，密切注視該區(qū)火情，火警確認(rèn)后，如火情已無法控制，應(yīng)撥打

12、火警“119”援助。如是誤報應(yīng)復(fù)位系統(tǒng)，以免影響小區(qū)的正常秩序；將每日的消防報警運行情況詳細(xì)做好記錄；8、經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意查閱錄像或要求復(fù)制、刻錄（包括警務(wù)人員）的人員都要辦理查閱登記手續(xù)，監(jiān)控中心值隊員要在值班日志中做好記錄，以備查證或擴散造成后果； 9、配合工程維修人員進行電視監(jiān)控系統(tǒng)和消防報警系統(tǒng)的檢查、測試和維修；10、配合隊長監(jiān)督崗位執(zhí)勤情況。4、形象崗崗位職責(zé)1、熟悉崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、流程及小區(qū)地物地貌、設(shè)施設(shè)備分布等情況，對主任負(fù)責(zé)；2、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要報告；3、熟悉掌握公司領(lǐng)導(dǎo)、重要客戶、車牌號碼及人員信息, 對公司重要客戶和領(lǐng)導(dǎo)行舉

13、手禮、喊領(lǐng)導(dǎo)或某某先生/女士好；4、按照軍姿或跨立要領(lǐng)站立，樹立公司形象；5、熟悉崗位周邊環(huán)境和設(shè)施、業(yè)主信息、車輛信息，對出入車輛行舉手禮并打車輛放行手勢；6、負(fù)責(zé)保持與維護崗位周邊衛(wèi)生環(huán)境、秩序；7、負(fù)責(zé)填寫值班日志并做好崗位事務(wù)交接；8、負(fù)責(zé)按時按質(zhì)完成公司和上級交辦的任務(wù)。5、門崗崗位職責(zé)1、與上一班做好交接班工作，特別注意交班安管員強調(diào)及遺留的事項，查看上班值班日志 ，并簽名；2、負(fù)責(zé)大門崗日常具體事務(wù)的落實與實施，對主任負(fù)責(zé)；3、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要報告；4、熟悉崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)、流程，設(shè)施設(shè)備的操作方法并做好日常擦拭保養(yǎng)工作；5、熟悉業(yè)主信

14、息、業(yè)主房號、車牌號碼、車位號碼、重要業(yè)戶及周邊地理交通位置等信息；6、負(fù)責(zé)進出人員、車輛、物品的核查與登記工作；7、負(fù)責(zé)管理好施工人員的儀容儀表、車輛出入、證件換領(lǐng)等相關(guān)工作；8、負(fù)責(zé)處理崗位突發(fā)事件，并及時上報主任；9、負(fù)責(zé)保持與維護崗位周邊衛(wèi)生環(huán)境、秩序；10、負(fù)責(zé)填寫值班日志并做好崗位事務(wù)交接；11、負(fù)責(zé)按時按質(zhì)完成公司和上級交辦的任務(wù)。12、對進入小區(qū)的可疑人員應(yīng)及時通知監(jiān)控中心加強監(jiān)控,并通知當(dāng)班主任跟進處理；13、對臨時進入小區(qū)送貨的外來人員，應(yīng)登記房號、進入時間，并登記有效證件，方可進入，并通知巡邏崗加強注意，對與小區(qū)無關(guān)人員應(yīng)謝絕入內(nèi)。6、巡邏崗職責(zé)1、對小區(qū)的地理位置、功能

15、布局、配套設(shè)施熟悉，特別是已入住的單元及正在裝修房的分布情況，對巡邏區(qū)域的住戶姓名及住戶的車牌號碼要熟悉，對室內(nèi)外臨近的消防設(shè)施位置及數(shù)量要清楚，并每日檢查要處于正常動作狀態(tài)；2、按照物業(yè)公司的要求和安保部指定的每兩個小時、事先設(shè)定的路線進行巡邏；3、巡邏時應(yīng)做到心細(xì)、手勤、腿勤，不放過可疑點，注意會聽異常的響聲，會嗅異常的氣味，會突發(fā)事件的處理程序，將當(dāng)班情況詳細(xì)記錄，掌握工作的重點和疑難問題的處理方法；確保巡視范圍內(nèi)所有的鎖、掛鎖及鎖具處于安全完整無缺；4、在巡查的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)單元門窗沒有鎖好，應(yīng)通第一時間通知有關(guān)住戶，以確保因人為的疏忽而導(dǎo)致遭人搶劫、盜竊，及時上鎖；5、巡視公共區(qū)域內(nèi)的水

16、表、電表房、樓梯、通道墻角確保無可疑人員逗留；6、巡查小區(qū)內(nèi)的景點、售樓中心、人工湖及低窗住戶是否安全，設(shè)施關(guān)閉應(yīng)妥當(dāng)，以防賊人非法進入或由圍墻攀爬入內(nèi)；7、留意公共設(shè)備的完好情況，巡查通道樓層之間燈光照明情況，如需調(diào)換或修理，簽發(fā)聯(lián)系單交工程部進行維修；8、發(fā)現(xiàn)在區(qū)域內(nèi)逗留或舉止可疑的人，應(yīng)禮貌加以盤問或勸離；9、文明值勤，對業(yè)主的投訴應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)的聽取意見和建議，第一時間上報，給住戶提供力所能及的幫助，積極主動地和業(yè)主、住戶建立良好的關(guān)系；10、對監(jiān)控中心發(fā)出的指令，應(yīng)在第一時間內(nèi)跟進和處理，處理完畢后反饋有關(guān)情況和處理結(jié)果；11、認(rèn)真履行交接班制度，詳細(xì)記錄當(dāng)班所發(fā)生、處理及遺留的問題。1

17、2、時刻與各崗位保持密切聯(lián)系，當(dāng)接到有關(guān)可疑人員進入的通知時，應(yīng)詢問其可疑人員的樣貌及特征并立即進行堵截，找到該名可疑人員后，應(yīng)禮貌詢問，核實身份，問明情況后應(yīng)做好指引，不能說明來意及業(yè)戶具體樓層、房號等讓其離開小區(qū)。如仍有懷疑時，應(yīng)通知主任前來處理。13、當(dāng)接到自控報警系統(tǒng)報警時（或接到相鄰崗位通知時）應(yīng)立即跑到現(xiàn)場，仔細(xì)查明報警原因，并將檢查結(jié)果回復(fù)其崗位。注：所有崗位新入職員工須經(jīng)公司的統(tǒng)一培訓(xùn)、上崗實操、考核通過后方可上崗。四、安保部整體管理標(biāo)準(zhǔn)與要求1、人員崗位形象、儀容儀表、行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（1）站姿：1.1、 立正： 兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直；小腹微收，自然挺

18、胸；上體正直，兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)， 中指貼于褲縫，頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視，面帶微笑。1.2、 跨立：兩腿分開，距離約與肩同寬，身體重心放于兩腿之間。左手握住右手腕貼于后腰際與內(nèi)腰帶同高，右手自然微曲。（2）坐姿：上體挺直，下頜微低，雙目平視，面帶微笑兩腿分開，不超肩寬，兩腳平行，小腿與地面垂直狀，兩手分別放在雙膝上（夜間23:00后至5:30分前執(zhí)行，人員、車輛經(jīng)過崗位前必須恢復(fù)站姿狀態(tài))（3）、敬禮：在立正的基礎(chǔ)上，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接太陽穴、約于眉同高，手心向下稍向上，微向外張（20度

19、），手腕不得彎曲，右大臂略平，與手面三刀肩略成一線，同時注視受禮者；禮畢時迅速將手放下，中指貼于褲縫線成立正姿勢 ：3.1、 遇到下列情況行舉手禮： 1、遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或重要業(yè)戶； 2、崗位互相交接班時； 3、主動幫助（詢問）別人前； 4、糾正違章違規(guī)前； 5、領(lǐng)導(dǎo)車輛出入經(jīng)過崗位時；6、任何車輛出入經(jīng)過崗位時（4）、走姿：上身挺直，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑，雙臂前后自然擺動（擺動幅度以30-35為宜），靠右行走，行走在一條直線上。（2人成列、3人成行、4人以上有人組織帶隊）。1、盡量靠右行，不走中間。2、與上級、業(yè)戶相遇時，要點頭示禮致意。3、與上級、業(yè)戶同行至門前時，應(yīng)主動開門

20、讓他們先行，不能自己搶先而行。4、與上級、業(yè)戶上下電梯時應(yīng)主動開門，讓他們先上或先下。5、引導(dǎo)業(yè)戶時，讓業(yè)戶、上級在自己的右側(cè)。6、上樓時業(yè)戶在前，下樓時業(yè)戶在后，3人同行時，中間為上賓。在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。7、業(yè)戶迎面走來或上下樓梯時，要主動為業(yè)戶讓路。8、點頭問好當(dāng)業(yè)戶走到面前時，應(yīng)主動點頭問好，打招呼。點頭時，目光要看著業(yè)戶面部，當(dāng)業(yè)戶離去時，身體應(yīng)微微前傾，敬語道別。（5）、手勢： 5.1、指引手勢： 為五指伸直并攏，掌心略斜向上，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線，以肘關(guān)節(jié)為輔，彎曲140度左右，手與地面成45角，指向客人需要或車輛前進目標(biāo)的方向，同時自己眼神要跟

21、隨手勢的方向。5.2、車輛放行手勢： 右放行手勢：右臂向右平伸與身體成90度，手掌向前，五指并攏，面部及目光同 時轉(zhuǎn)向右方45度； 收右臂，面部及目光轉(zhuǎn)向前方，保持立正姿勢；2、左放行手勢：左臂向左平伸與身體成90度，手掌向前，五指并攏，面部及目光同 時轉(zhuǎn)向左方45度； 收左臂，面部及目光轉(zhuǎn)向前方，保持立正姿勢5.3、物品遞交手勢： 與業(yè)戶遞交物品應(yīng)把物品雙手遞交到對方手中，遞筆、刀剪之類尖利的物品時，需將尖端朝向自己握在手中，而不要指向?qū)Ψ?，接物品也是一樣。?）、儀容儀表：1、 要按規(guī)定穿著制服，并保持制服干凈平整。2、 要把襯衣下擺束扎在褲子里面。3、 要著黑色工作皮鞋，并保持干凈整潔。

22、4、 要定期清洗和梳理頭發(fā)，男性發(fā)腳不得長過衣領(lǐng)，鬢角不得長過耳朵。女性長發(fā)應(yīng)束起，女性員工化淡妝。5、 要適時修剪鼻毛，以平視時看不到為準(zhǔn)。（7)、禮貌禮儀1、 要在公共場所與業(yè)戶迎面相會時面帶微笑。2、 要在與業(yè)戶同行至電梯口、門口、樓梯、狹窄的通道等位置時為業(yè)戶開門并讓業(yè)戶先行。3、 要在為業(yè)戶帶路時保持在業(yè)戶側(cè)前方約1.5米處。4、 要靠右行走，不走道路中間。5、 要讓女士走在道路內(nèi)側(cè)。6、 要主動為手上拿滿東西的業(yè)戶按電梯。7、 對有需要的人士及時提供幫助。5、 交接班管理 1、按規(guī)定要求進行著裝，主任每天要進行崗前著裝檢查（上崗15分鐘前進行），對不符合者，立即要求整改（交接班過程

23、一般情況下不能超過30分鐘）。2、認(rèn)真進行交接班工作，交接班工作包括：通信器材、工作事項、未進行或未完成的事項、特別要求等，每日交接班必須整隊進行，逐個交接。3、執(zhí)勤過程中，應(yīng)保持良好的形象（站.坐.走按要求行），站立時，要保持身體挺直，不允許斜靠.手叉腰.胸前抱手等動作。崗位執(zhí)勤時只有立正.跨立齊步行進姿勢。4、文明執(zhí)勤，做好來訪人員進入管理區(qū)域的確認(rèn)工作，對不能確認(rèn)是小區(qū)人員的，要加強詢問及登記。一般情況下整個過程不能超過1分30秒。（確認(rèn)流程：詢問要去的（住戶地址）以對講機與前臺客服確認(rèn)被訪人身份信息一致對來訪者身份登記進入）。5、執(zhí)勤當(dāng)遇到需幫助指引時，應(yīng)注意手勢動作，五指并攏，自然、

24、大方的由身體內(nèi)側(cè)向指引方向伸出，嚴(yán)禁用手指或?qū)χv機指指點點。6、執(zhí)勤過程中要做到主動.熱情服務(wù)，文明的糾正業(yè)戶的違章（糾正業(yè)戶違章時，首先要求秩序維護員行舉手禮，然后再進行糾正），為業(yè)戶排憂解難。7、當(dāng)業(yè)戶需要幫助時，在不影響崗位安全的情況下，應(yīng)主動的給予幫助。8、遇有突發(fā)事件處理時，要服從上級的指揮，完成上級交給的其它工作及任務(wù)。六、內(nèi)務(wù)管理 1、宿舍衛(wèi)生由本宿舍負(fù)責(zé)人直接負(fù)責(zé)安排值班，并進行監(jiān)督。值隊員須服從負(fù)責(zé)人的安排。宿舍負(fù)責(zé)人每日對衛(wèi)生進行檢查，對不合格的值隊員有責(zé)任進行相應(yīng)處理。2、值班人員必須保持宿舍地面干凈，無紙屑果皮，無腳??；衣柜、床架、桌面及鞋柜等無灰塵。門口走廊干凈。做到

25、不亂擺亂放，制服，不穿的衣物不得掛在宿舍。被子疊放整齊，床單平整干凈，整齊劃一。3、宿舍內(nèi)禁止吸煙，亂丟果皮紙屑,維護公共環(huán)境,珍惜他人的勞動成果。講究個人衛(wèi)生，個人必須做到勤洗衣物、床單。4、嚴(yán)格落實請銷假制度，認(rèn)真填寫請銷假登記表。5、禁止私接電線及使用大功率電器，不得在宿舍內(nèi)煮食東西。6、男、女秩序維護員不得互串宿舍。7、未經(jīng)許可不準(zhǔn)帶外來人員進入宿舍區(qū)，不準(zhǔn)安排外來人員在宿舍就寢。8、非當(dāng)值人員須在22點30分（節(jié)假日11點）熄燈就寢；愛護公共設(shè)施。9、個人應(yīng)保管好自己的貴重物品，未經(jīng)他人允許不得動用他人物品。10、違反宿舍管理制度的，可取消住宿資格，給他人帶來損失和造成影響的，須承擔(dān)

26、相應(yīng)責(zé)任。六、巡查標(biāo)準(zhǔn)1、安全巡查管理 白天巡查與夜間巡邏相結(jié)合； 普通巡查與重點巡邏相結(jié)合； 定點巡查； 交叉巡查； 定點巡查與交叉巡邏相結(jié)合。2、公共區(qū)域的檢查標(biāo)準(zhǔn) 小區(qū)巡邏上午、下午各2次，夜間每1小時最少1次，由巡邏崗負(fù)責(zé)，領(lǐng)班抽檢。 地面、地下停車場巡邏每2小時最少1次。 白天必須進行全區(qū)不限時安全巡視檢查 巡查路線，從每棟地下車場坐電梯到樓頂從樓梯步行巡查地下車場負(fù)一樓 巡查內(nèi)容：請看巡邏崗職責(zé) 巡邏秩序維護員要對自己管理區(qū)域的情況完全熟悉，有側(cè)重點的進行巡視工作（特別是對重點部位、重點區(qū)域的安全巡視），巡邏是要做到四勤（腳勤.手勤.眼勤.嘴勤）。 當(dāng)巡邏時發(fā)現(xiàn)問題不能解決時，應(yīng)及

27、時上報上級處理。 巡邏崗、監(jiān)控中心秩序維護員，必須積極配合其他崗位做好管理區(qū)域的安全防范工作。 對住戶所在樓周圍的環(huán)境情況必須熟悉，地形特點必須了解，對周圍的隱蔽角落及存在安全隱患的位置必須重點加強巡查力度。 對負(fù)責(zé)的巡邏區(qū)域必須在規(guī)定的時間內(nèi)進行巡查、簽到，并將巡查情況在值班登記本上做好認(rèn)真仔細(xì)的記錄（各班領(lǐng)班、總巡每天必須不定時檢查、監(jiān)督崗位的巡查簽到記錄，同時將情況進行簽到登記。七、 消防管理1、消防管理的架構(gòu)總指揮項目總經(jīng)理 滅火組（白班）救護組（ 客服 ）后勤保障組（ 行政 ）副總指揮安管部隊長疏散組（保潔部）通訊聯(lián)絡(luò)組（ 客服 ）設(shè)備組（ 工程 ）警戒組（ 晚班 ）2、消防管理要求

28、(1） 落實消防安全責(zé)任，開展消防安全宣傳教育；(2） 根據(jù)實際需要建立由工作人員組成的志愿消防隊，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期組織消防演練開展消防防火檢查，消除火災(zāi)隱患；(3） 保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通；(4） 保障公共消防設(shè)施、設(shè)備、器材以及消防安全標(biāo)志完好有效。 (5） 巡邏崗（主任兼）、工程部人員、監(jiān)控中心值隊員負(fù)責(zé)消防設(shè)備、設(shè)施及器材的日常普通檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。(6） 工程部技術(shù)人員負(fù)責(zé)消防設(shè)備、設(shè)施及器材的定期專業(yè)檢查，必要時也可委托具備資格的專業(yè)維修保養(yǎng)企業(yè)進行檢測維修，確保消防設(shè)備、設(shè)施完好有效。3、消防責(zé)任制的落實(1)、落實項目部逐級消防安全責(zé)任，消防安

29、全工作應(yīng)實行目標(biāo)管理，做到分工明、責(zé)任清、各負(fù)其責(zé)。(2)、項目總經(jīng)理作為消防安全第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)所管物業(yè)范圍內(nèi)的消防安全工作，即“誰主 管，誰負(fù)責(zé)”；(3)、班（組）主任負(fù)責(zé)本班（組）各崗位的日常消防管理工作，直接對項目部分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，即“誰在崗，誰負(fù)責(zé)”；(4)、每名員工負(fù)責(zé)各自工作崗位的防火安全工作，直接對班（組）主任負(fù)責(zé)，即“誰操作，誰負(fù)責(zé)”。(5）、明確項目與小區(qū)所在消防安全的責(zé)任：(6）、項目應(yīng)當(dāng)與裝修單位簽訂消防安全責(zé)任書，明確雙方的消防安全責(zé)任和志愿。(7)、項目應(yīng)當(dāng)為裝修單位的消防安全責(zé)任人頒發(fā)任命書，并且要有簽收。消防安全責(zé)任人任命書張貼在責(zé)任人負(fù)責(zé)區(qū)域的醒目處。4、義

30、務(wù)消防隊的建立及職責(zé)(1）、小區(qū)所有員工均屬于義務(wù)消防隊員，均有義務(wù)、有責(zé)任參與消防工作；發(fā)生火災(zāi)時緊急奔赴火災(zāi)現(xiàn)場待命，隨時準(zhǔn)備投入消防戰(zhàn)斗。(2）、學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識，熟知小區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備的功能和位置，熟悉滅火器具的擺放點，掌握消防滅火器、消防栓、手動報警、“119”報警的使用方法和程序等。(3）、宣傳貫徹消防規(guī)章制度，制止任何違反消防安全的行為，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時報告。（4）、各義務(wù)消防隊員發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施被破壞，應(yīng)立即報告項目管理處。（5）、積極參加項目管理處及公司組織的各項消防滅火訓(xùn)練活動。（6）、積極參加滅火戰(zhàn)斗，搶救、疏散受災(zāi)人員及物資。（7）、在滅火過程中一切服從命令，聽從統(tǒng)一指揮，

31、維護火場秩序，保護火災(zāi)事故現(xiàn)場。（8）、積極參加防火安全宣傳教育工作，提高防火意識?！镜谌糠帧?管理手冊【第四部分】 物資配備序號 項 目單位數(shù)量作 用 備 注1對講機部8崗位秩序維護員使用2反光衣件7崗位秩序維護員使用夜間使用3滅火器個20崗位秩序維護員使用4雪糕筒個20隔離危險區(qū)及禁止出入?yún)^(qū)5警戒帶個10隔離危險區(qū)及禁止出入?yún)^(qū)一次性使用的6伸縮警棍把4崗位秩序維護員使用7強光手電筒把8隔離危險區(qū)及禁止出入?yún)^(qū)夜間使用897式消防戰(zhàn)斗服套2應(yīng)急突發(fā)事件和平時訓(xùn)練使用9消防頭盔個2應(yīng)急突發(fā)事件和平時訓(xùn)練使用10消防水鞋雙2應(yīng)急突發(fā)事件和平時訓(xùn)練使用11消防腰帶條2應(yīng)急突發(fā)事件和平時訓(xùn)練使用12消防手套雙2應(yīng)急突發(fā)事件和平時訓(xùn)練使用13太陽傘把2崗位秩序維護員使用14崗臺個4崗位秩序維護員使用15白手套雙20崗位秩序維護員使用16雨衣套6崗位秩序維護員使用下雨天使用17雨鞋雙6崗位秩序維護員使用下雨天使用21