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供電局業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理實(shí)施細(xì)則.doc

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供電局業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理實(shí)施細(xì)則.doc

QB/YWQJ 201-69-2008Q/CSG電網(wǎng)公司供電局管理制度供電局業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理實(shí)施細(xì)則 20160424發(fā)布 20160424實(shí)施電網(wǎng)公司供電局 發(fā)布2013目 錄目 錄2前 言41總則52規(guī)范性引用文件53術(shù)語(yǔ)和定義64職責(zé)84.1局領(lǐng)導(dǎo)84.2市場(chǎng)營(yíng)銷部84.3生產(chǎn)設(shè)備管理部94.4計(jì)劃發(fā)展部104.5電力調(diào)度控制中心錯(cuò)誤!未定義書簽。4.6客戶服務(wù)中心114.7昭陽(yáng)分局124.8計(jì)量中心144.9輸電管理所144.10變電管理所檢修部154.11企業(yè)管理部154.12財(cái)務(wù)部154.13營(yíng)銷稽查中心154.14監(jiān)察審計(jì)部154.15縣級(jí)供電公司155管理內(nèi)容與方法215.1總體要求225.2報(bào)裝受理245.3受理回執(zhí)275.4現(xiàn)場(chǎng)勘查275.5供電方案確定與答復(fù)295.6制定供電方案315.7審批供電方案315.8確定并答復(fù)供電方案315.9設(shè)計(jì)單位資質(zhì)核驗(yàn)335.10受電工程設(shè)計(jì)審核345.11設(shè)計(jì)方案審核355.12工程建設(shè)相關(guān)資質(zhì)核驗(yàn)375.13中間檢查及竣工檢驗(yàn)395.14供用電合同簽訂425.15電能計(jì)量裝置裝拆445.16接火送電455.17業(yè)擴(kuò)歸檔465.18客戶回訪465.19變更和臨時(shí)用電475.20預(yù)受理和“一日通”546檢查與考核547附錄55附錄A 用電負(fù)荷需用系數(shù)表57附錄B 住宅、商業(yè)和辦公用電負(fù)荷密度58附錄C 315KVA及以上供電方案審批流程59附錄D 315KVA以下高壓新裝、增容工作流程圖60附錄E 新增、增容、變更用電業(yè)務(wù)工作流程圖61附錄F預(yù)受理子流程圖61附錄G 用電報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理客戶告知書62附錄H 客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范66附錄I 業(yè)擴(kuò)工程回訪意見卡67附錄J 設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備供應(yīng)單位資質(zhì)條件70附錄K 預(yù)受理服務(wù)流程69 前 言為實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、管理好、形象好”的國(guó)際先進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)一體化、規(guī)范化管理,提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率,及時(shí)滿足客戶用電需求,統(tǒng)一客戶新裝、增容、變更用電報(bào)裝業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的處理方法,進(jìn)一步規(guī)范客戶用電申請(qǐng)審批工作流程,加快客戶用電業(yè)務(wù)辦理速度,縮短客戶用電申請(qǐng)審批時(shí)間,確保依法經(jīng)營(yíng)和供電服務(wù)承諾的兌現(xiàn),特制定本細(xì)則。本細(xì)則是在供電局業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理實(shí)施細(xì)則(試行)(013)的基礎(chǔ)上修訂而成。本細(xì)則發(fā)布實(shí)施后,上述標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)廢止。本細(xì)則由供電局市場(chǎng)營(yíng)銷部提出并歸口。本細(xì)則由供電局標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)辦公室統(tǒng)一編號(hào)。本細(xì)則主要起草人: 本細(xì)則主要審核人: 本細(xì)則由 批準(zhǔn)。本細(xì)則由供電局市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)解釋。供電局業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理實(shí)施細(xì)則(試行)1 總則本細(xì)則規(guī)定了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝新裝、增容用電的業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場(chǎng)勘查、供電方案答復(fù)、業(yè)收費(fèi)、受電工程設(shè)計(jì)審核、中間檢查、竣工檢驗(yàn)、供用電合同簽訂、裝表、接電、資料歸檔、服務(wù)回訪全過(guò)程及變更用電業(yè)務(wù)的工作要求。本細(xì)則適用于局屬各有關(guān)部門和單位;各縣供電有限公司參照?qǐng)?zhí)行,有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限要求應(yīng)達(dá)到本標(biāo)準(zhǔn)要求。2 規(guī)范性引用文件中華人民共和國(guó)電力法供電營(yíng)業(yè)規(guī)則電力監(jiān)管條例供電監(jiān)管辦法省供用電條例釋義供配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范( GB500522009)國(guó)家電監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)供電企業(yè)用戶受電工程“三指定”專項(xiàng)治理工作方案的通知國(guó)家電監(jiān)會(huì)關(guān)于加強(qiáng)重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的意見國(guó)家電監(jiān)會(huì)承裝(修、試)電力設(shè)施許可證管理辦法國(guó)家電監(jiān)會(huì)電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證管理辦法電力工程勘察設(shè)計(jì)單位資質(zhì)管理辦法(暫行) 省各電壓等級(jí)用戶側(cè)受電裝置技術(shù)裝備標(biāo)準(zhǔn)省新建住宅供配電設(shè)施建設(shè)管理辦法省電力用戶安全用電管理辦法中國(guó)南方電網(wǎng)公司110kV及以下城市配電網(wǎng)技術(shù)導(dǎo)則中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書中國(guó)南方電網(wǎng)公司10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程典型設(shè)計(jì)(試行)中國(guó)南方電網(wǎng)公司電能計(jì)量裝置典型設(shè)計(jì)中國(guó)南方電網(wǎng)公司關(guān)于加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目管理的指導(dǎo)意見中國(guó)南方電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)管理標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)南方電網(wǎng)公司關(guān)于加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)一體化管理的指導(dǎo)意見中國(guó)南方電網(wǎng)公司關(guān)于縮短居民計(jì)量業(yè)務(wù)處理時(shí)限的指導(dǎo)意見電網(wǎng)公司客戶受電工程投資界面及運(yùn)行維護(hù)界面劃分管理辦法電網(wǎng)公司電網(wǎng)大型城市綜合體項(xiàng)目供電方案審批暫行規(guī)定電網(wǎng)公司營(yíng)配信息集成電子化移交管理辦法電網(wǎng)公司用電業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作實(shí)施細(xì)則(試行)3 術(shù)語(yǔ)和定義3.1 業(yè)擴(kuò):又稱業(yè)務(wù)擴(kuò)充,是指為客戶辦理新裝、增容、變更用電和相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù),答復(fù)供電方案,對(duì)客戶受電工程進(jìn)行設(shè)計(jì)審核、中間檢查和竣工檢驗(yàn),以及裝表接電、簽訂供用電合同、建立客戶檔案的整個(gè)過(guò)程管理。3.2 高壓客戶:供電企業(yè)供電的額定電壓為10kV及以上的用電客戶。3.3 低壓客戶:供電企業(yè)供電的額定電壓為220V/380V的單/三相用電客戶。3.4 預(yù)受理:是指供電企業(yè)通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、95598等渠道獲知客戶用電意向后,至正式受理用電申請(qǐng)前,主動(dòng)為客戶提供的用電咨詢、現(xiàn)場(chǎng)勘查等服務(wù)。3.5 直駁臨時(shí)用電:指特殊條件下,不裝設(shè)用電計(jì)量裝置的臨時(shí)用電,供電企業(yè)按與客戶約定的用電容量、使用時(shí)間、規(guī)定的電價(jià)計(jì)收電費(fèi)。本業(yè)務(wù)適用于公共集會(huì)、節(jié)日彩燈、影視拍攝等一般不超過(guò)7天的臨時(shí)性用電,以及搶修救災(zāi)等臨時(shí)用電業(yè)務(wù)。3.6 客戶受電工程:指供電企業(yè)直供范圍內(nèi)由客戶出資、屬客戶資產(chǎn)的新裝或增容供電工程、用電變更工程以及遷桿移線工程。3.7 客戶專線:從變電站間隔或開閉所間隔出線的客戶專用供電線路。線路由客戶投資建設(shè),線路運(yùn)行維護(hù)責(zé)任由產(chǎn)權(quán)客戶承擔(dān)。3.8 供電方案:指供電企業(yè)根據(jù)客戶的用電需求,制定并與客戶協(xié)商確定的電力供應(yīng)具體實(shí)施方案。供電方案可作為客戶受電工程規(guī)劃立項(xiàng)以及設(shè)計(jì)、施工建設(shè)的依據(jù)。供電方案包括供電電壓等級(jí)、供電容量、供電電源位置、供電電源數(shù)(單電源或多電源)、供電回路數(shù)、路徑、出線方式,供電線路敷設(shè)、繼電保護(hù)、初步的計(jì)量和計(jì)費(fèi)方案等內(nèi)容。3.9 意向性供電方案:電力供應(yīng)的意向性實(shí)施計(jì)劃,僅作為電力客戶進(jìn)行外部供電電源可行性研究及辦理線路通道等相關(guān)手續(xù)的憑證。意向性供電方案包括:供電電源位置、出線方式,供電線路敷設(shè),供電回路數(shù)。3.10 正式供電方案:永久性用電的電力供應(yīng)實(shí)施計(jì)劃。供電方案包括:供電電源位置、出線方式,供電線路敷設(shè),供電回路數(shù)、路徑、跨越、客戶進(jìn)線方式、客戶受電裝置容量、主接線、電能計(jì)量方式、運(yùn)行方式等內(nèi)容。3.11 臨時(shí)供電方案:基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電的電力供應(yīng)實(shí)施計(jì)劃。臨時(shí)供電方案包括施工用電方案。3.12 供電方式:電力供應(yīng)的方法與形式。供電方式包括供電電源的參數(shù),如頻率、相數(shù)、電壓,供電電源的地點(diǎn)、數(shù)量、受電裝置位置、容量、進(jìn)線方式、主接線及運(yùn)行方式,供用電之間的合同關(guān)系以及供電時(shí)間的時(shí)限等。3.13 需用系數(shù):一組用電設(shè)備在正常工況下所估算的總負(fù)載與其總額定負(fù)載之比。由于用電設(shè)備實(shí)際運(yùn)行時(shí)不一定是滿負(fù)荷運(yùn)行,各用電設(shè)備一般也不會(huì)同時(shí)運(yùn)行,加之設(shè)備和線路本身存在功率損耗,這些因素造成系統(tǒng)實(shí)際需用的最大負(fù)荷小于設(shè)備容量。在需用系數(shù)法中用需用系數(shù)表征這個(gè)差異。利用需用系數(shù)計(jì)算負(fù)荷公式:= (kW)=tg(kVar)= (kVA)= (A)式中,用電設(shè)備組的有功、無(wú)功計(jì)算負(fù)荷;用電設(shè)備組的視在計(jì)算負(fù)荷;用電設(shè)備組的計(jì)算電流;用電設(shè)備組的設(shè)備容量之和(不包括備用),kW ;用電設(shè)備額定電壓線電壓,kV; 需用系數(shù),見(附錄A);當(dāng)設(shè)備臺(tái)數(shù) n 3 時(shí),可取比上列表中數(shù)據(jù)大些的值,直至1.0。4 職責(zé) 4.1 局領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)各部門爭(zhēng)議較大的供電方案進(jìn)行最終審批。4.2 市場(chǎng)營(yíng)銷部 4.2.1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的歸口管理部門,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、督促、指導(dǎo)各部門、單位認(rèn)真貫徹執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn),按照本標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定開展具體業(yè)務(wù)4.2.2 負(fù)責(zé)審核容量為315kVA及以上客戶的電價(jià)制定的合法性和客戶資料的完整性。4.2.3 負(fù)責(zé)審核設(shè)計(jì)單位、施工單位的資質(zhì)是否符合國(guó)家、行業(yè)相關(guān)規(guī)定。4.2.4 負(fù)責(zé)審核全局高壓客戶供用電合同及相關(guān)協(xié)議。4.2.5 負(fù)責(zé)審核10kV及以上客戶工程作業(yè)計(jì)劃取消的原因,并提出審批意見。 4.2.6 負(fù)責(zé)組織由相關(guān)局領(lǐng)導(dǎo)、生產(chǎn)、計(jì)劃、調(diào)度、計(jì)量、客戶管轄單位等相關(guān)部門參加的方案審查會(huì),對(duì)OA審批過(guò)程中有部門提出異議的供電方案進(jìn)行集體會(huì)審。4.2.7 負(fù)責(zé)組織容量為315kVA及以上客戶工程的設(shè)計(jì)(可研方案)審核。4.2.8 負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶營(yíng)業(yè)規(guī)費(fèi)收取工作。4.2.9 負(fù)責(zé)根據(jù)計(jì)劃發(fā)展部和生產(chǎn)設(shè)備管理部擬定的客戶意向性回復(fù)意見,對(duì)答復(fù)客戶意向性供電方案。4.2.10 負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)將業(yè)擴(kuò)受限信息向計(jì)劃、設(shè)備、系統(tǒng)運(yùn)行部門傳遞,并答復(fù)報(bào)裝客戶暫緩用電。4.2.11 負(fù)責(zé)按季度開展客戶工程市場(chǎng)評(píng)價(jià)管理工作,并將涉及設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備制造 (供應(yīng) )企業(yè)發(fā)生違反國(guó)家、地方、行業(yè)有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定的情況,以及發(fā)生有安全、質(zhì)量、進(jìn)度責(zé)任問(wèn)題的相關(guān)信息上報(bào)電網(wǎng)公司。4.2.12 參與10kV專線和35kV及以上客戶的現(xiàn)場(chǎng)勘察、中間檢查和竣工檢驗(yàn)。4.2.13 參與審查新建住宅小區(qū)一戶一表計(jì)量客戶和容量為315kVA及以上客戶的供電方案。4.2.14 參與縣級(jí)供電企業(yè)容量為2000kVA及以上的客戶供電方案審查、設(shè)計(jì)審核。4.3 生產(chǎn)設(shè)備管理部 4.3.1 負(fù)責(zé)明確我局設(shè)備重載、過(guò)載、輕載標(biāo)準(zhǔn)。4.3.2 負(fù)責(zé)組織完成因客戶新裝、增容業(yè)務(wù)涉及我局產(chǎn)權(quán)設(shè)備的更新改造工作。4.3.3 負(fù)責(zé)按照負(fù)荷接入原則審查供電方案中局管轄輸、變、配設(shè)備容量、工況等運(yùn)行條件是否滿足客戶接入,并提出審查意見。4.3.4 負(fù)責(zé)對(duì)供電設(shè)備的負(fù)載情況進(jìn)行分析、評(píng)估,審核各有關(guān)單位對(duì)預(yù)警設(shè)備提出的大修、技改方案并督促實(shí)施。4.3.5 參與10kV專線和35kV及以上客戶的現(xiàn)場(chǎng)勘察、中間檢查和竣工檢驗(yàn)。4.3.6 參與審查新建住宅小區(qū)一戶一表計(jì)量客戶和容量為315kVA及以上客戶的供電方案及設(shè)計(jì)(可研)方案。4.3.7 參與縣級(jí)供電企業(yè)容量為2000kVA及以上的客戶供電方案審查、設(shè)計(jì)審核。4.4 計(jì)劃發(fā)展部4.4.1 負(fù)責(zé)對(duì)供電方案中接入系統(tǒng)部分進(jìn)行審查。4.4.2 負(fù)責(zé)依據(jù)客戶用電報(bào)裝情況(用電容量、負(fù)荷、用電性質(zhì)),結(jié)合電網(wǎng)現(xiàn)狀情況及規(guī)劃情況,開展電網(wǎng)優(yōu)化工作,并上報(bào)省公司,省公司批復(fù)后督促各相關(guān)部門實(shí)施。4.4.3 負(fù)責(zé)組織審批用電客戶占用我局管理的電纜溝道及間隔。4.4.4 負(fù)責(zé)出具客戶意向性咨詢的答復(fù)意見,傳遞到市場(chǎng)部并擬定對(duì)政府的回復(fù)文件。4.4.5 負(fù)責(zé)根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行部門每月發(fā)布網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵斷面及設(shè)備重載、過(guò)載數(shù)據(jù),滾動(dòng)修編電網(wǎng)規(guī)劃。4.4.6 負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目按應(yīng)急項(xiàng)目立項(xiàng)及業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目設(shè)計(jì)框架招標(biāo)。4.4.7 參與審查容量為 315kVA及以上客戶供電方案及設(shè)計(jì)(可研)方案。4.4.8 參與縣級(jí)供電企業(yè)容量為2000kVA及以上的客戶供電方案審查、設(shè)計(jì)審核。4.5 系統(tǒng)運(yùn)行部4.5.1 負(fù)責(zé)對(duì)客戶繼電保護(hù)、安全自動(dòng)裝置、電力通信、調(diào)度自動(dòng)化配置及定值進(jìn)行審查或備案4.5.2 負(fù)責(zé)根據(jù)調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)提供變電站側(cè)負(fù)荷數(shù)據(jù)并審查供電方案涉及線路最大負(fù)荷電流能否滿足要求。4.5.3 負(fù)責(zé)合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式。4.5.4 負(fù)責(zé)因新裝、增容業(yè)務(wù)涉及的電網(wǎng)運(yùn)行方式變化、保護(hù)定值計(jì)算、調(diào)度協(xié)議簽訂等工作。4.5.5 負(fù)責(zé)按流程審批權(quán)限,對(duì)全局高壓客戶(含躉售客戶)的新設(shè)備投產(chǎn)申請(qǐng)?zhí)岢鰧徟庖姟?.5.6 根據(jù)設(shè)備重載、過(guò)載、輕載標(biāo)準(zhǔn),開展設(shè)備重載、過(guò)載的統(tǒng)計(jì)分析。并負(fù)責(zé)每月向計(jì)劃部、市場(chǎng)部、設(shè)備部、客戶服務(wù)中心及昭陽(yáng)分局發(fā)布網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵斷面及設(shè)備重載、過(guò)載數(shù)據(jù)。4.5.7 參與審查容量為10kV及以上客戶的供電方案及設(shè)計(jì)(可研)方案。4.5.8 參與10kV專線和35kV及以上客戶受電工程涉及自動(dòng)化、通信業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)設(shè)查、中間檢查與竣工檢驗(yàn)。4.5.9 參與縣級(jí)供電企業(yè)10kV容量為2000kVA及以上的客戶供電方案審查、設(shè)計(jì)審核。4.6 客戶服務(wù)中心4.6.1 負(fù)責(zé)受理35kV及以上直供直管客戶的新裝、增容、變更業(yè)務(wù),對(duì)客戶提供的申請(qǐng)資料進(jìn)行初審,并提交市場(chǎng)營(yíng)銷部審查。4.6.2 負(fù)責(zé)十縣公司高壓客戶工程管理工作,跟蹤、搜集、整理客戶工程進(jìn)展,統(tǒng)計(jì)十縣公司的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作情況,并報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷部。4.6.3 負(fù)責(zé)受理95598供電服務(wù)熱線、客戶服務(wù)網(wǎng)站接收的客戶用電申請(qǐng)預(yù)受理業(yè)務(wù),并將有關(guān)信息移交至客戶管轄單位。4.6.4 負(fù)責(zé)牽頭辦理縣公司2000kVA及以上客戶用電業(yè)務(wù)的供電方案和設(shè)計(jì)審查工作,最終行文批復(fù)并對(duì)辦理時(shí)限進(jìn)行管控。4.6.5 負(fù)責(zé)根據(jù)各部門的審查意見對(duì)所受理報(bào)裝客戶答復(fù)供電方案及設(shè)計(jì)方案審查結(jié)果。4.6.6 負(fù)責(zé)辦理所管轄客戶供用電合同及相關(guān)協(xié)議的簽訂手續(xù)。4.6.7 負(fù)責(zé)所管轄客戶的檔案管理工作。4.6.8 負(fù)責(zé)全局客戶用電業(yè)務(wù)的回訪工作。4.6.9 負(fù)責(zé)發(fā)起35kV及以上客戶的供電方案OA審批流程,并負(fù)責(zé)審查其中的計(jì)費(fèi)方式和電費(fèi)回收條款。4.6.10 負(fù)責(zé)擬定35kV及以上客戶的供用電合同。4.6.11 負(fù)責(zé)牽頭組織直供直管35kV及以上客戶的中間檢查、竣工檢驗(yàn)工作。4.6.12 參與審查35kV及以上用電客戶的供電方案及設(shè)計(jì)(可研)方案。4.6.13 負(fù)責(zé)根據(jù)客戶用電需求,核實(shí)直供直管35kV及以上客戶報(bào)裝的實(shí)際容量,按本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)定結(jié)合設(shè)備負(fù)載情況制定合理的供電方案。4.6.14 負(fù)責(zé)參考用電負(fù)荷需用系數(shù)表(附錄A)將客戶設(shè)備總?cè)萘空鬯銥橛泄τ?jì)算負(fù)荷,并在供電方案中注明。4.6.15 負(fù)責(zé)在供電方案中注明客戶接入生產(chǎn)設(shè)備的待接入負(fù)荷特性。4.6.16 負(fù)責(zé)在客戶投產(chǎn)前一個(gè)月,通知客戶簽訂調(diào)度協(xié)議。 4.6.17 負(fù)責(zé)根據(jù)供電方案審批結(jié)果因客戶設(shè)備接入需換TV、TA的,負(fù)責(zé)在發(fā)出供電通知書的同時(shí),將客戶用電時(shí)間、用電負(fù)荷等信息提供給生產(chǎn)設(shè)備管理部。4.6.18 負(fù)責(zé)對(duì)管轄客戶接入的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析并告知客戶。4.6.19 負(fù)責(zé)將35kV及以上客戶工程中間檢查、竣工檢驗(yàn)未通過(guò)的情況,及時(shí)上報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷部。4.7 昭陽(yáng)分局4.7.1 負(fù)責(zé)受理昭陽(yáng)區(qū)10kV及以下客戶新裝、增容及變更用電業(yè)務(wù)的申請(qǐng),4.7.2 負(fù)責(zé)對(duì)客戶提供的申請(qǐng)資料進(jìn)行初審,并提交市場(chǎng)營(yíng)銷部審查。4.7.3 負(fù)責(zé)昭陽(yáng)區(qū)低壓客戶電能計(jì)量裝置安裝和裝表通電工作。4.7.4 負(fù)責(zé)審核用戶申請(qǐng)容量,參考用電負(fù)荷需用系數(shù)表(附錄A)、住宅、商業(yè)和辦公用電負(fù)荷密度(附錄B)與客戶設(shè)備總?cè)萘窟M(jìn)行比較,是否滿足客戶用電需求。4.7.5 負(fù)責(zé)審批轄區(qū)內(nèi)10kV容量為315kVA以下客戶及低壓客戶的供電方案,并在審批意見中明確客戶負(fù)荷需接入配電線路的裝見容量、歷史最大運(yùn)行電流及額定載流量。4.7.6 負(fù)責(zé)按照負(fù)荷接入原則審查供電方案中分局管轄配電線路、配電設(shè)備容量、工況等運(yùn)行條件是否滿足客戶接入,并提出審查意見。4.7.7 負(fù)責(zé)根據(jù)各部門的審查意見對(duì)所受理報(bào)裝客戶答復(fù)供電方案及設(shè)計(jì)方案審查結(jié)果。4.7.8 負(fù)責(zé)牽頭組織昭陽(yáng)區(qū)10kV及以下上客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的現(xiàn)場(chǎng)勘查、中間檢查和竣工檢驗(yàn)工作。4.7.9 負(fù)責(zé)辦理昭陽(yáng)區(qū)10kV及以下客戶供用電合同及相關(guān)協(xié)議的簽訂手續(xù)。4.7.10 負(fù)責(zé)昭陽(yáng)區(qū)10kV及以下客戶的檔案建立健全和管理工作。4.7.11 負(fù)責(zé)發(fā)起10kV客戶的供電方案OA審批流程,并負(fù)責(zé)審定其中的計(jì)費(fèi)方式和電費(fèi)回收條款。4.7.12 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)管轄范圍內(nèi)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作情況,并報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷部。4.7.13 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)所轄配電線路和設(shè)備負(fù)載情況。4.7.14 負(fù)責(zé)提報(bào)預(yù)警線路或設(shè)備的改造及新建計(jì)劃并組織實(shí)施。4.7.15 負(fù)責(zé)按月在營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)站發(fā)布業(yè)擴(kuò)受限信息,包括受限區(qū)域、線路,引導(dǎo)客戶報(bào)裝需求。4.7.16 負(fù)責(zé)根據(jù)客戶用電需求,核實(shí)昭陽(yáng)區(qū)10kV及以下客戶報(bào)裝的實(shí)際容量,按本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)定結(jié)合設(shè)備負(fù)載情況制定合理的供電方案。4.7.17 負(fù)責(zé)參考用電負(fù)荷需用系數(shù)表(附錄A)將客戶設(shè)備總?cè)萘空鬯銥橛泄τ?jì)算負(fù)荷,并在供電方案中注明。4.7.18 負(fù)責(zé)在供電方案中注明客戶接入生產(chǎn)設(shè)備的待接入負(fù)荷特性。4.7.19 負(fù)責(zé)在客戶投產(chǎn)前一個(gè)月,通知客戶簽訂調(diào)度協(xié)議。 4.7.20 負(fù)責(zé)根據(jù)供電方案審批結(jié)果因客戶設(shè)備接入需換TV、TA的,負(fù)責(zé)在發(fā)出供電通知書的同時(shí),將客戶用電時(shí)間、用電負(fù)荷等信息提供給生產(chǎn)設(shè)備管理部。4.7.21 負(fù)責(zé)對(duì)管轄客戶接入的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析并告知客戶。4.7.22 負(fù)責(zé)將10kV客戶工程中間檢查、竣工檢驗(yàn)未通過(guò)的情況,及時(shí)上報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷部。4.7.23 參與昭陽(yáng)區(qū)范圍內(nèi)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的現(xiàn)場(chǎng)勘查、中間檢查和竣工檢驗(yàn)工作。4.7.24 參與審查昭陽(yáng)區(qū)10kV容量為315kVA及以上客戶的供電方案及設(shè)計(jì)(可研)方案。4.8 計(jì)量中心4.8.1 負(fù)責(zé)在PMS系統(tǒng)中10kV及以上客戶計(jì)量計(jì)費(fèi)環(huán)節(jié)根據(jù)表庫(kù)中現(xiàn)有表計(jì)信息進(jìn)行配表。4.8.2 負(fù)責(zé)10kV及以上客戶計(jì)量裝置(電能表、互感器及其二次回路、電能計(jì)量箱(柜)、計(jì)量自動(dòng)化終端等)的安裝、調(diào)試、竣工檢驗(yàn)及投運(yùn)驗(yàn)收及客戶的投產(chǎn)通電工作。4.8.3 負(fù)責(zé)高壓新裝、增容客戶電能計(jì)量裝置的檢驗(yàn)、安裝、更換工作。4.8.4 負(fù)責(zé)10kV及以上客戶新裝計(jì)量裝置投運(yùn)一個(gè)月后現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)。4.8.5 負(fù)責(zé)對(duì)10kV及以上客戶暫停恢復(fù)前的計(jì)量裝置進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)。4.8.6 負(fù)責(zé)10kV及以上客戶計(jì)量裝置日常維護(hù)管理工作。4.8.7 參與10kV及以上客戶的供電方案會(huì)審,并負(fù)責(zé)提出初步的計(jì)量方案。4.8.8 參與10kV及以上客戶的設(shè)計(jì)方案會(huì)審,并負(fù)責(zé)提出最終的計(jì)量方案。4.8.9 參與審查10kV及以上客戶的供用電合同。4.9 輸電管理所4.9.1 參與110kV及以上涉及線路的客戶工程設(shè)計(jì)審查。4.9.2 參與110kV及以上涉及線路的客戶工程中間檢查。4.9.3 參與110kV及以上涉及線路的客戶工程竣工檢驗(yàn)。4.10 變電管理所檢修部4.10.1 參與35kV及以上涉及變電站的客戶工程設(shè)計(jì)審查。4.10.2 參與35kV及以上涉及變電站的客戶工程中間檢查。4.10.3 參與35kV及以上涉及變電站的客戶工程竣工檢驗(yàn)。4.11 企業(yè)管理部負(fù)責(zé)審核全局10kV及以上客戶供用電合同及相關(guān)協(xié)議。4.12 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)按有關(guān)規(guī)定收取業(yè)擴(kuò)費(fèi)用和業(yè)擴(kuò)費(fèi)用退費(fèi)。4.13 營(yíng)銷稽查中心負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)開展常態(tài)稽查,重點(diǎn)檢查供電方案制定、設(shè)計(jì)審查、中間檢查、竣工檢驗(yàn)、裝表接電等關(guān)鍵環(huán)節(jié)辦理情況,對(duì)各環(huán)節(jié)時(shí)效性和合規(guī)性進(jìn)行監(jiān)督,檢查并杜絕客戶工程中發(fā)生“三指定”現(xiàn)象。4.14 監(jiān)察審計(jì)部負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)擴(kuò)服務(wù)工作開展明查暗訪,及時(shí)收集客戶對(duì)業(yè)擴(kuò)服務(wù)工作的評(píng)價(jià)和意見,對(duì)客戶反映的問(wèn)題實(shí)施閉環(huán)處理,對(duì)違反規(guī)定的個(gè)人或單位進(jìn)行嚴(yán)肅查處。4.15 縣級(jí)供電公司4.15.1 公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)35kV以下電壓等級(jí)供電客戶的供電方案及供用電合同(需上報(bào)供電局的除外)的最終審批。4.15.2 市場(chǎng)營(yíng)銷部 4.15.2.1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的歸口管理部門,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、督促、指導(dǎo)各部門、單位認(rèn)真貫徹執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn),按照本標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定開展各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)工作,并負(fù)責(zé)本標(biāo)準(zhǔn)涉及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作、各相關(guān)部門、單位的管理考核。4.15.2.2 負(fù)責(zé)審查供電方案的制定是否符合國(guó)家、行業(yè)相關(guān)規(guī)定,并提出審批意見。4.15.2.3 負(fù)責(zé)10kV及以上客戶的電價(jià)審核。4.15.2.4 負(fù)責(zé)審查設(shè)計(jì)單位、施工單位的資質(zhì)是否符合國(guó)家、行業(yè)相關(guān)規(guī)定。4.15.2.5 負(fù)責(zé)審核公司高壓供用電合同及相關(guān)協(xié)議。4.15.2.6 負(fù)責(zé)審批10kV及以上客戶工程因中間檢查、竣工檢驗(yàn)未通過(guò),導(dǎo)致作業(yè)計(jì)劃取消的答復(fù)意見。 4.15.2.7 負(fù)責(zé)審查10kV及以上客戶、新建住宅小區(qū)一戶一表計(jì)量客戶的供電方案,并參與制定重要客戶的供電方案。4.15.2.8 負(fù)責(zé)組織由公司領(lǐng)導(dǎo)、生產(chǎn)、計(jì)劃、調(diào)度、客戶管轄單位等相關(guān)部門參加的方案審查會(huì),對(duì)OA審批過(guò)程中有部門提出異議的供電方案進(jìn)行集體會(huì)審。4.15.2.9 參與容量為315kVA及以上客戶的現(xiàn)場(chǎng)勘察。4.15.2.10 參與容量為315kVA及以上客戶工程的設(shè)計(jì)(可研方案)審核、中間檢查、竣工檢驗(yàn)。4.15.2.11 負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶營(yíng)業(yè)規(guī)費(fèi)收取工作。4.15.2.12 根據(jù)計(jì)劃發(fā)展部和生產(chǎn)設(shè)備管理部擬定的客戶意向性回復(fù)意見,對(duì)客戶進(jìn)行書面答復(fù)。4.15.2.13 負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)將業(yè)擴(kuò)受限信息向計(jì)劃、設(shè)備、系統(tǒng)運(yùn)行部門傳遞,并答復(fù)報(bào)裝客戶暫緩用電。4.15.3 生產(chǎn)設(shè)備管理部 4.15.3.1 參與容量為315kVA及以上客戶的現(xiàn)場(chǎng)勘查。4.15.3.2 參與容量為315kVA及以上客戶工程的設(shè)計(jì)(可研方案)審核、中間檢查、竣工檢驗(yàn)。4.15.3.3 組織完成因客戶新裝、增容業(yè)務(wù)涉及公司產(chǎn)權(quán)設(shè)備的更新改造工作。4.15.3.4 參與客戶新裝、增容用電業(yè)務(wù)中涉及公司變電站新增(改造)間隔的設(shè)計(jì)審查。4.15.3.5 參與審查10kV及以上客戶、新建住宅小區(qū)一戶一表計(jì)量客戶的供電方案,并參與制定重要客戶的供電方案。4.15.3.6 按照負(fù)荷接入原則審查供電方案中公司管轄輸、變、配設(shè)備容量、工況等運(yùn)行條件是否滿足客戶接入,并提出審批意見。4.15.3.7 負(fù)責(zé)對(duì)供電設(shè)備的負(fù)載情況進(jìn)行分析、評(píng)估,審核各有關(guān)單位對(duì)預(yù)警設(shè)備提出的大修、技改方案并督促實(shí)施。4.15.3.8 負(fù)責(zé)明確設(shè)備重載、過(guò)載、輕載標(biāo)準(zhǔn)。4.15.4 計(jì)劃建設(shè)部4.15.4.1 參與10kV及以上客戶供電方案、客戶設(shè)計(jì)(可研方案)的審查工作。4.15.4.2 負(fù)責(zé)對(duì)供電方案中接入系統(tǒng)部分進(jìn)行審查。4.15.4.3 負(fù)責(zé)依據(jù)客戶用電報(bào)裝情況(用電容量、負(fù)荷、用電性質(zhì)),結(jié)合電網(wǎng)現(xiàn)狀情況及規(guī)劃情況,開展電網(wǎng)優(yōu)化工作,并上報(bào)供電局,供電局批復(fù)后督促各相關(guān)部門實(shí)施。4.15.4.4 負(fù)責(zé)組織審批用電客戶占用公司管理的電纜溝道及間隔。4.15.4.5 負(fù)責(zé)出具客戶意向性咨詢的答復(fù)意見,并擬定對(duì)政府的回復(fù)文件。4.15.4.6 負(fù)責(zé)根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行部門每月發(fā)布網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵斷面及設(shè)備重載、過(guò)載數(shù)據(jù),滾動(dòng)修編電網(wǎng)規(guī)劃。4.15.4.7 負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目按應(yīng)急項(xiàng)目立項(xiàng)及業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目設(shè)計(jì)框架招標(biāo)。4.15.5 電力調(diào)度控制中心4.15.5.1 參與審查10kV及以上客戶、新建住宅小區(qū)一戶一表計(jì)量客戶的供電方案,并參與制定重要客戶的供電方案。;并根據(jù)業(yè)擴(kuò)工程接入電網(wǎng)情況及管理界面,負(fù)責(zé)審查或備案客戶繼電保護(hù)、安全自動(dòng)裝置、電力通信、調(diào)度自動(dòng)化配置及定值。4.15.5.2 負(fù)責(zé)根據(jù)調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)提供變電站側(cè)負(fù)荷數(shù)據(jù)并審查供電方案涉及線路最大負(fù)荷電流能否滿足要求。4.15.5.3 負(fù)責(zé)10kV及以上客戶受電工程涉及自動(dòng)化、通信業(yè)務(wù)的中間檢查與竣工檢驗(yàn)。4.15.5.4 負(fù)責(zé)合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式。4.15.5.5 負(fù)責(zé)因新裝、增容業(yè)務(wù)涉及的電網(wǎng)運(yùn)行方式變化、保護(hù)定值計(jì)算、調(diào)度協(xié)議簽訂等工作。4.15.5.6 負(fù)責(zé)按流程審批權(quán)限,對(duì)公司10kV及以上客戶(含躉售客戶)的新設(shè)備投產(chǎn)申請(qǐng)?zhí)岢鰧徟庖姟?.15.5.7 根據(jù)設(shè)備重載、過(guò)載、輕載標(biāo)準(zhǔn),開展設(shè)備重載、過(guò)載的統(tǒng)計(jì)分析。并負(fù)責(zé)每月向計(jì)劃部、市場(chǎng)部、設(shè)備部、客戶服務(wù)中心及供電所發(fā)布網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵斷面及設(shè)備重載、過(guò)載數(shù)據(jù)。4.15.5.8 負(fù)責(zé)根據(jù)調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)實(shí)時(shí)信息校核供電設(shè)備負(fù)荷數(shù)據(jù)(不含配電變壓)。4.15.6 客戶服務(wù)中心4.15.6.1 負(fù)責(zé)10kV及以上客戶新裝、增容和變更業(yè)務(wù),負(fù)責(zé)客戶工程管理、跟蹤、搜集、整理客戶工程進(jìn)展及客戶報(bào)裝檔案管理工作。并負(fù)責(zé)指導(dǎo)公司各單位開展工作。4.15.6.2 負(fù)責(zé)受理95598供電服務(wù)熱線、客戶服務(wù)網(wǎng)站接收的客戶用電申請(qǐng)預(yù)受理業(yè)務(wù),并將有關(guān)信息移交至客戶管轄單位。4.15.6.3 負(fù)責(zé)根據(jù)客戶用電需求,核實(shí)10kV及以上客戶報(bào)裝的實(shí)際容量并參考用電負(fù)荷需用系數(shù)表(附錄A)將客戶設(shè)備總?cè)萘空鬯銥橛泄τ?jì)算負(fù)荷,在供電方案中注明。4.15.6.4 負(fù)責(zé)發(fā)起10kV及以上客戶的供電方案OA審批流程,并負(fù)責(zé)審定其中的計(jì)費(fèi)方式和電費(fèi)回收條款。4.15.6.5 負(fù)責(zé)根據(jù)審批的文件對(duì)所受理報(bào)裝客戶答復(fù)供電方案及設(shè)計(jì)方案審查結(jié)果。4.15.6.6 負(fù)責(zé)組織對(duì)10kV及以上用電客戶的設(shè)計(jì)(可研方案)審查。4.15.6.7 負(fù)責(zé)牽頭組織10kV及以上客戶的中間檢查、竣工檢驗(yàn)工作。4.15.6.8 負(fù)責(zé)將10kV及以上客戶工程因中間檢查、竣工檢驗(yàn)未通過(guò)的情況,及時(shí)上報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷部。4.15.6.9 負(fù)責(zé)擬定公司10kV及以上客戶的供用電合同,并辦理所管轄客戶供用電合同及相關(guān)協(xié)議的簽訂手續(xù)。4.15.6.10 負(fù)責(zé)公司客戶用電業(yè)務(wù)的回訪工作。4.15.6.11 負(fù)責(zé)在供電方案中注明客戶接入生產(chǎn)設(shè)備的待接入負(fù)荷特性。4.15.6.12 負(fù)責(zé)在客戶投產(chǎn)前一個(gè)月,通知客戶簽訂調(diào)度協(xié)議。 4.15.6.13 根據(jù)供電方案審批結(jié)果因客戶設(shè)備接入需換TV、TA的,負(fù)責(zé)在發(fā)出供電通知書的同時(shí),將客戶用電時(shí)間、用電負(fù)荷等信息提供給生產(chǎn)設(shè)備管理部。4.15.6.14 負(fù)責(zé)對(duì)管轄客戶接入的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析并告知客戶。4.15.6.15 負(fù)責(zé)出具10kV及以上客戶意向性咨詢的答復(fù)意見。4.15.6.16 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)全公司的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作情況,逐月通報(bào)新增負(fù)荷情況。4.15.6.17 負(fù)責(zé)PMS系統(tǒng)中在表庫(kù)發(fā)表環(huán)節(jié)根據(jù)表庫(kù)中現(xiàn)有表計(jì)信息進(jìn)行發(fā)表。4.15.6.18 負(fù)責(zé)10kV及以上客戶計(jì)量裝置(電能表、互感器及其二次回路、電能計(jì)量箱(柜)、計(jì)量自動(dòng)化終端等)的安裝、調(diào)試、竣工檢驗(yàn)及投運(yùn)驗(yàn)收。4.15.6.19 負(fù)責(zé)10kV及以上客戶新裝計(jì)量裝置投運(yùn)一個(gè)月后現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)。4.15.6.20 負(fù)責(zé)對(duì)10kV及以上客戶暫停恢復(fù)前的計(jì)量裝置進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)。4.15.6.21 負(fù)責(zé)10kV及以上客戶計(jì)量裝置日常維護(hù)管理工作。4.15.6.22 負(fù)責(zé)組織10kV及以上客戶新裝、增容用電業(yè)務(wù)投產(chǎn)通電工作。4.15.7 縣公司各供電所4.15.7.1 負(fù)責(zé)牽頭辦理轄區(qū)內(nèi)電壓等級(jí)10kV以下客戶新裝、增容和變更業(yè)務(wù)、負(fù)責(zé)客戶工程管理、跟蹤、搜集、整理客戶工程進(jìn)展及客戶報(bào)裝檔案管理工作。4.15.7.2 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10kV以下客戶電能計(jì)量裝置的安裝和驗(yàn)收通電工作。4.15.7.3 負(fù)責(zé)審核用戶申請(qǐng)容量,參考用電負(fù)荷需用系數(shù)表(附錄A)、住宅、商業(yè)和辦公用電負(fù)荷密度(附錄B)與客戶設(shè)備總?cè)萘窟M(jìn)行比較,是否滿足客戶用電需求。4.15.7.4 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10kV以下客戶供電方案的答復(fù)。4.15.7.5 負(fù)責(zé)出具轄區(qū)內(nèi)10kV以下客戶意向性咨詢的答復(fù)意見。4.15.7.6 負(fù)責(zé)辦理轄區(qū)內(nèi)10kV以下客戶供用電合同及相關(guān)協(xié)議的簽訂手續(xù)。4.15.7.7 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)10kV以下客戶的檔案建立健全和管理工作。4.15.7.8 參與轄區(qū)內(nèi)10kV及以上客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的現(xiàn)場(chǎng)勘查、供電方案和設(shè)計(jì)方案審查、中間檢查和竣工檢驗(yàn)工作。4.15.7.9 參與轄區(qū)內(nèi)10kV及以上客戶新裝、增容用電業(yè)務(wù)投產(chǎn)通電工作。4.15.7.10 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)管轄范圍內(nèi)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作情況,并報(bào)客戶服務(wù)中心。4.15.8 輸變電管理所4.15.8.1 參與涉及變電站的客戶工程現(xiàn)場(chǎng)勘查,設(shè)計(jì)方案審查,中間檢查,竣工檢驗(yàn)及新設(shè)備投產(chǎn)通電工作。4.15.8.2 配合完成因新裝、增容業(yè)務(wù)涉及公司產(chǎn)權(quán)設(shè)備的更新改造工作。4.15.9 辦公室參與審查全公司10kV及以上客戶供用電合同及相關(guān)協(xié)議。4.15.10 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)按有關(guān)規(guī)定收取業(yè)擴(kuò)費(fèi)用和業(yè)擴(kuò)費(fèi)用退費(fèi)。4.15.11 監(jiān)察審計(jì)部負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)擴(kuò)服務(wù)工作開展明查暗訪,及時(shí)收集客戶對(duì)業(yè)擴(kuò)服務(wù)工作的評(píng)價(jià)和意見,對(duì)客戶反映的問(wèn)題實(shí)施閉環(huán)處理,對(duì)違反規(guī)定的個(gè)人或單位進(jìn)行嚴(yán)肅查處。5 管理內(nèi)容與方法5.1 總體要求5.1.1 按照“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的流程管理原則,建立有效的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理體系和協(xié)調(diào)機(jī)制。各營(yíng)業(yè)窗口負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理管轄供電區(qū)域客戶新裝、增容用電業(yè)務(wù)的用電申請(qǐng),按照職責(zé)規(guī)定轉(zhuǎn)交客戶管轄單位。由客戶管轄單位辦理具體業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù),并對(duì)外答復(fù)客戶;同時(shí)協(xié)調(diào)市場(chǎng)、計(jì)劃、生技、調(diào)度、計(jì)量、輸電、企管等部門按職責(zé)分工和流程要求,完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程相應(yīng)工作內(nèi)容。5.1.2 按照“高效快捷”的原則,以客戶為中心,優(yōu)化工作流程,保證流程暢通、過(guò)程可控,提高工作效率,縮短報(bào)裝周期,做到“始于客戶需求、終于客戶滿意”;積極、主動(dòng)開展 “預(yù)受理”服務(wù);簡(jiǎn)化居民客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程,在條件具備的地區(qū)居民客戶報(bào)裝實(shí)現(xiàn)一日通電。5.1.3 實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,推進(jìn)“客戶經(jīng)理制”?!笆讍?wèn)負(fù)責(zé)制”即:在我局營(yíng)業(yè)廳、辦公場(chǎng)所和業(yè)務(wù)處理過(guò)程中,受理客戶來(lái)訪、咨詢或接待辦事的首位員工,要負(fù)責(zé)給予用電客戶必要的介紹或答疑等服務(wù),并引導(dǎo)客戶到營(yíng)業(yè)窗口或客戶管轄單位辦理相關(guān)業(yè)務(wù),使之最為迅速、簡(jiǎn)便地得到服務(wù);“客戶經(jīng)理制”由市場(chǎng)營(yíng)銷部另行制定,經(jīng)局審批后實(shí)施。5.1.4 按照“工作流程公開”的原則,在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、客戶服務(wù)網(wǎng)站、宣傳資料上,公布業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、服務(wù)制度、營(yíng)業(yè)規(guī)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)以及客戶用電申請(qǐng)的辦理進(jìn)度和時(shí)限等信息,確保客戶知曉業(yè)務(wù)辦理內(nèi)容以及在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù);對(duì)業(yè)擴(kuò)進(jìn)程能夠方便查詢,接受客戶和社會(huì)的監(jiān)督。客戶管轄單位應(yīng)定期向客戶通報(bào)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度和情況,并及時(shí)答復(fù)客戶的用電手續(xù)辦理情況咨詢。局屬各營(yíng)業(yè)廳應(yīng)配置自助服務(wù)終端,方便客戶查詢業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度以及有關(guān)政策。5.1.5 按照“三不指定”的原則,不得指定設(shè)計(jì)單位、設(shè)備材料供應(yīng)單位和施工單位;市場(chǎng)營(yíng)銷部應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)單位、設(shè)備材料供應(yīng)單位和施工單位依照國(guó)家和行業(yè)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行資質(zhì)查驗(yàn)和資料核實(shí),符合資質(zhì)的單位應(yīng)在營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)站上進(jìn)行公布,方便客戶查詢。5.1.6 主動(dòng)服務(wù)機(jī)制。業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)涉及有關(guān)部門、單位及有關(guān)工作人員應(yīng)樹立主動(dòng)服務(wù)的理念,加強(qiáng)部門、單位間溝通協(xié)調(diào),建立當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)工作機(jī)制,能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)客戶的應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)答復(fù);制定具體服務(wù)措施,不能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)客戶的,應(yīng)主動(dòng)上門服務(wù),有效減少客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中到營(yíng)業(yè)廳或供電局的次數(shù)。在辦理業(yè)擴(kuò)手續(xù)的過(guò)程中,局工作人員要求客戶到供電局及其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的次數(shù)低壓不得超過(guò)2次,高壓不得超過(guò)5次。5.1.7 供電營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)具備供電條件的客戶,不得違反國(guó)家規(guī)定拒絕受理用電申請(qǐng)和拒絕供電。審定的供電方案應(yīng)滿足客戶用電需求,且經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、合理;滿足電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行有關(guān)技術(shù)要求;應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定、電網(wǎng)及地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃。5.1.8 加強(qiáng)對(duì)客戶受電工程建設(shè)的安全服務(wù),嚴(yán)格對(duì)客戶受電工程設(shè)計(jì)、施工、試驗(yàn)單位進(jìn)行資質(zhì)審查,倡導(dǎo)采用節(jié)能環(huán)保的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品,嚴(yán)格按照國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開展受電工程設(shè)計(jì)審查、中間檢查及竣工檢驗(yàn)工作,防止客戶受電設(shè)施帶安全隱患接入電網(wǎng)。5.1.9 加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝現(xiàn)場(chǎng)工作安全管理。現(xiàn)場(chǎng)勘查、中間檢查、裝(拆)表、竣工檢驗(yàn)、接電等現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)節(jié)應(yīng)統(tǒng)一組織集中開展,嚴(yán)格執(zhí)行工作監(jiān)護(hù)制度,遵守現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全規(guī)定。5.1.10 嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定及價(jià)格主管部門批準(zhǔn)的業(yè)擴(kuò)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收取業(yè)務(wù)費(fèi)用,嚴(yán)禁擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目或調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、范圍,嚴(yán)禁代設(shè)計(jì)、施工企業(yè)收取各種費(fèi)用。5.1.11 嚴(yán)格供用電合同管理,落實(shí)供用電合同分級(jí)管理、授權(quán)簽訂、及時(shí)變更的管理要求,按照電網(wǎng)公司統(tǒng)一的合同文本格式,堅(jiān)持平等協(xié)商的原則與客戶簽訂合同,確保合同的有效性和合法性。5.1.12 加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與配電業(yè)務(wù)的銜接,統(tǒng)籌客戶供電方案和配網(wǎng)建設(shè)與改造工程方案的制定,統(tǒng)一安排業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電和供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電計(jì)劃,推廣應(yīng)用帶電作業(yè),加快接電速度,縮小停電范圍。5.1.13 信息化管理。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)應(yīng)全部納入營(yíng)銷信息系統(tǒng)(PMS)進(jìn)行管理,通過(guò)應(yīng)用系統(tǒng),全面推廣統(tǒng)一的電子表單,嚴(yán)格業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料、業(yè)務(wù)辦理等信息的錄入管理,確保系統(tǒng)內(nèi)信息與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)際進(jìn)程保持一致,嚴(yán)禁出現(xiàn)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程脫離營(yíng)銷信息系統(tǒng)流轉(zhuǎn)的“體外循環(huán)”現(xiàn)象。加強(qiáng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)與調(diào)度、配網(wǎng)系統(tǒng)的互聯(lián)互通,實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與配電運(yùn)行信息共享。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)中的運(yùn)用要為營(yíng)配信息集成服務(wù)。5.1.14 嚴(yán)格執(zhí)行南方電網(wǎng)公司客戶檔案管理辦法,以各客戶管轄單位為單位建立標(biāo)準(zhǔn)化檔案室,按照“一戶一檔”管理要求,統(tǒng)一客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝歸檔資料的目錄、內(nèi)容、格式,建立健全客戶用電檔案收集、存放、借閱制度,做到檔案完整、歸檔及時(shí)、妥善保管。5.1.15 強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)工作,實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)責(zé)任追究制度,建立健全業(yè)擴(kuò)報(bào)裝同業(yè)對(duì)標(biāo)及考核體系,定期開展稽查和客戶回訪工作,強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程督導(dǎo)及考核評(píng)價(jià)工作,促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平持續(xù)提升。5.2 報(bào)裝受理5.2.1 本環(huán)節(jié)涉及到的業(yè)務(wù)流程包括:低壓?jiǎn)蜗啵ㄈ啵┬卵b、增減容、高壓新裝、增減容、零散居民新裝、批量新裝、直駁臨時(shí)用電、非永久性減容、減容恢復(fù)、暫停、暫?;謴?fù)、暫換、暫換恢復(fù)、遷址、移表、暫拆、暫拆恢復(fù)、過(guò)戶或更名、分戶、并戶、銷戶、改壓、改類、臨時(shí)用電延期、業(yè)擴(kuò)費(fèi)用退費(fèi)、受電裝置變更、故障換表及驗(yàn)(換)表、客戶一般資料變更等。5.2.2 供電企業(yè)應(yīng)向客戶提供營(yíng)業(yè)廳、95598供電服務(wù)熱線、客戶服務(wù)網(wǎng)站等多種受理渠道,方便客戶辦理各類用電業(yè)務(wù)。并按供電營(yíng)業(yè)規(guī)則、“服務(wù)承諾”標(biāo)準(zhǔn)、“一口對(duì)外”的要求為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),接收客戶申請(qǐng)用電的相關(guān)資料和文件,并辦理業(yè)務(wù)登記。5.2.3 營(yíng)業(yè)窗口的業(yè)務(wù)受理人員負(fù)責(zé)接待、登記客戶的新裝、增容用電業(yè)務(wù)用電申請(qǐng)。5.2.4 客戶管轄單位供電服務(wù)人員負(fù)責(zé)接待、登記客戶的變更用電業(yè)務(wù)申請(qǐng)。5.2.5 對(duì)用電咨詢或申請(qǐng)辦電的客戶,應(yīng)主動(dòng)向客戶提供用電報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理告知書(附錄G),一次性告知客戶業(yè)務(wù)辦理流程、辦電時(shí)限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用電申請(qǐng)和設(shè)計(jì)審查及竣工檢驗(yàn)須準(zhǔn)備的資料清單、注意事項(xiàng)以及在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)。對(duì)于客戶已明確實(shí)施的報(bào)裝項(xiàng)目,應(yīng)引導(dǎo)并協(xié)助客戶填寫客戶用電申請(qǐng)單。5.2.6 對(duì)轄區(qū)重要客戶、重點(diǎn)項(xiàng)目、新建住宅供配電設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目及專變客戶,應(yīng)安排專人(客戶經(jīng)理)提供業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過(guò)程服務(wù),縮短辦電周期。客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范見附錄H。5.2.7 申請(qǐng)受理人必須認(rèn)真查驗(yàn)客戶提供的各類證明材料;受理非新裝用電申請(qǐng)時(shí),必須核實(shí)客戶已結(jié)清電費(fèi),無(wú)正在處理的違約用電、竊電行為。材料不全或通過(guò)95598供電服務(wù)熱線、客戶服務(wù)網(wǎng)站等途徑提出申請(qǐng)的客戶,提供“預(yù)受理”服務(wù),并積極協(xié)助客戶補(bǔ)齊。材料齊全的,應(yīng)協(xié)助客戶填寫相關(guān)用電申請(qǐng)表格,同時(shí)必須將用電申請(qǐng)單復(fù)印給客戶以便查詢。用電申請(qǐng)審核時(shí)間每件不超過(guò)20分鐘。5.2.7.1 審核客戶填寫的信息,核對(duì)客戶提供相關(guān)資料的原件與復(fù)印件。對(duì)高耗能或限期淘汰類用電申請(qǐng),業(yè)擴(kuò)人員應(yīng)對(duì)客戶提供的政府立項(xiàng)(核準(zhǔn)、備案)、批準(zhǔn)文件、用地批復(fù)、環(huán)保許可、水保批復(fù)、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、用電地址物業(yè)權(quán)屬等材料進(jìn)行核對(duì)。5.2.7.2 低壓?jiǎn)蜗啵ㄈ啵┬卵b、增容用電業(yè)務(wù)需核對(duì)客戶相關(guān)資料包括但不限于:(1)客戶身份證明材料:A.居民客戶:(A)國(guó)內(nèi)居民:居民身份證或戶口簿,現(xiàn)役軍人可提供軍人證。(B)非國(guó)內(nèi)居民:居民身份證、護(hù)照、回鄉(xiāng)證(臺(tái)胞證)。B.公司、企業(yè):企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證。C.社會(huì)團(tuán)體:社團(tuán)法人執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證。D.機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、其他組織:上級(jí)單位(組建單位、主管單位等)證明文件;政府、行業(yè)主管部門批準(zhǔn)其成立的文件;政府、行業(yè)主管部門頒發(fā)的有關(guān)證照、證明;組織機(jī)構(gòu)代碼證。(2)用電地址物業(yè)權(quán)屬證明材料:A.權(quán)屬證明材料一般指:房地產(chǎn)權(quán)證、房產(chǎn)證、國(guó)有土地使用證、集體土地使用證。B.經(jīng)房管部門備案的購(gòu)房合同或提供的租簿(租用房屋憑證)、房產(chǎn)交易辦證回執(zhí)。C.含有明確房屋產(chǎn)權(quán)判詞的且發(fā)生法律效力的法院法律文書(判決書、裁定書、調(diào)解書等)。(3)法定代表人和經(jīng)辦人身份證復(fù)印件、有效聯(lián)系方式。(4)授權(quán)委托書(非由客戶或單位法定代表人、負(fù)責(zé)人親自辦理時(shí)出具)。(5)用電需求、負(fù)荷情況,用電性質(zhì)及或多電源需求情況;(6)用電設(shè)備清單;(7)采取銀行儲(chǔ)蓄代劃電費(fèi)的客戶應(yīng)提供開戶行、帳號(hào)。(8)供電企業(yè)要求提交的其他資料。5.2.7.3 高壓新裝、增容用電業(yè)務(wù)需核對(duì)客戶相關(guān)資料包括但不限于:(1)政府部門立項(xiàng)(核準(zhǔn)、備案)、批準(zhǔn)文件、用地批復(fù)、環(huán)保許可、水保批復(fù)等資料。(2)客戶身份證明材料(與5.2.5.2(1)相同)。(3)用電地址物業(yè)權(quán)屬證明材料(與5.2.5.2(2)相同)。(4)法定代表人和經(jīng)辦人身份證復(fù)印件、有效聯(lián)系方式。(5)授權(quán)委托書(非由客戶或單位法定代表人、負(fù)責(zé)人親自辦理時(shí)出具)。(6)用電地理位置圖和區(qū)域平面圖。(7)用電需求、負(fù)荷情況,用電性質(zhì)及保安電源容量或多電源需求情況。(8)用電工程開工、竣工時(shí)間和生產(chǎn)用電時(shí)間。(9)用電設(shè)備清單、生產(chǎn)工藝流程。(10)屬煤礦用戶,應(yīng)提供“五證”(采礦許可證、煤炭生產(chǎn)許可證、安全生產(chǎn)許可證、礦長(zhǎng)安全生產(chǎn)許可資格證、礦長(zhǎng)資格證);屬非煤礦山用戶,應(yīng)提供“五證”(采礦許可證、安全生產(chǎn)許可證、爆炸物品使用許可證、礦長(zhǎng)安全生產(chǎn)許可資格證、安全管理人員資格證)、州(市)級(jí)及以上安監(jiān)局審查批準(zhǔn)的采石場(chǎng)(礦)開采方案或初步設(shè)計(jì)文件;屬易燃易爆化工項(xiàng)目的客戶,應(yīng)提供危險(xiǎn)品安全生產(chǎn)、運(yùn)輸許可證。屬工業(yè)用戶,應(yīng)提供經(jīng)過(guò)審批的工業(yè)企業(yè)用電審批表;屬住宅小區(qū)用戶,應(yīng)提供建筑總平面圖、小區(qū)建成后的供電管理方式、近期及遠(yuǎn)期用電容量。(11)供電企業(yè)要求提交的其他資料。5.2.7.4 對(duì)于具有非線性負(fù)荷并可能影響供電質(zhì)量或電網(wǎng)安全運(yùn)行的客戶,應(yīng)書面告知客戶委托有資質(zhì)的單位開展電能質(zhì)量評(píng)估工作,并提交初步治理技術(shù)方案,作為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)的補(bǔ)充資料。5.2.7.5 變更用電業(yè)務(wù)需核對(duì)客戶相關(guān)資料包括但不限于:(1)客戶身份證明材料(與5.2.5.2(1)相同)。(2)法定代表人和經(jīng)辦人身份證復(fù)印件、有效聯(lián)系方式。(3)授權(quán)委托書(非由客戶或單位法定代表人、負(fù)責(zé)人親自辦理時(shí)出具)。(4)最近繳費(fèi)發(fā)票。5.2.7.6 屬更名、過(guò)戶、改類及遷移用電業(yè)務(wù)還應(yīng)提供變更業(yè)務(wù)后客戶的相關(guān)資料:(1)用電地址物業(yè)權(quán)屬證明材料(與5.2.5.2(2)相同)。(2)屬煤礦、非煤礦山、易燃易爆化工項(xiàng)目的客戶,應(yīng)提供5.2.5.3(10)相同資料。5.3 受理回執(zhí)業(yè)務(wù)受理人員完成客戶申請(qǐng)及有關(guān)資料審查,確認(rèn)無(wú)誤后,按要求將客戶有關(guān)信息錄入PMS系統(tǒng),建立客戶報(bào)裝工單,實(shí)現(xiàn)內(nèi)部流程化管理。并出具客戶報(bào)裝受理回執(zhí),并將工作單及客戶申請(qǐng)資料在當(dāng)日內(nèi)轉(zhuǎn)至客戶管轄單位的供電服務(wù)班。業(yè)務(wù)受理人員應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)完成低壓客戶用電申請(qǐng)受理工作,2個(gè)工作日完成高壓客戶用電申請(qǐng)受理工作??蛻魣?bào)裝受理回執(zhí)能當(dāng)場(chǎng)出具的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)出具,并請(qǐng)客戶簽收。不能當(dāng)場(chǎng)出具的,業(yè)務(wù)受理人員應(yīng)上門將客戶報(bào)裝受理回執(zhí)送至客戶,并請(qǐng)客戶簽收。5.4 現(xiàn)場(chǎng)勘查5.4.1 本環(huán)節(jié)涉及到的業(yè)務(wù)流程包括:低壓?jiǎn)蜗啵ㄈ啵┬卵b、增減容、高壓新裝、增減容、零散居民新裝、批量新裝、直駁臨時(shí)用電、非永久性減容、減容恢復(fù)、暫停、暫?;謴?fù)、暫換及暫換恢復(fù)、移表、暫拆、暫拆恢復(fù)、過(guò)戶、銷戶、改類、臨時(shí)用電延期、受電裝置變更等。5.4.2 客戶管轄單位接到客戶用電申請(qǐng)后,由供電服務(wù)班班長(zhǎng)當(dāng)日發(fā)出勘查派工單,業(yè)擴(kuò)工作人員與客戶預(yù)約勘查時(shí)間,并組織相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查,并與客戶協(xié)商供電方式、計(jì)量方式、受電點(diǎn)等確定供電方案所需的內(nèi)容。5.4.3 現(xiàn)場(chǎng)勘查前,勘查人員應(yīng)預(yù)先了解待勘查地點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)供電條件,與客戶預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)間,組織相關(guān)人員進(jìn)行勘查。對(duì)申請(qǐng)?jiān)鋈莸目蛻?,?yīng)查閱客戶歷次變更用電情況等資料。5.4.4 現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí),應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)客戶負(fù)荷性質(zhì)、用電容量、用電類別等信息,結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)供電條件,初步確定電源、計(jì)量、計(jì)費(fèi)方案??辈榈闹饕獌?nèi)容應(yīng)包括:5.4.4.1 對(duì)申請(qǐng)新裝、增容用電的居民客戶,應(yīng)核定用電容量,確認(rèn)供電電壓、計(jì)量裝置位置和接戶線的路徑、長(zhǎng)度。其中,新建居住小區(qū)客戶應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查小區(qū)規(guī)劃,初步確定供電電源、供電線路、配電變壓器分布位置、低壓線纜路徑等,并要求小區(qū)建設(shè)單位提供經(jīng)有關(guān)部門審核通過(guò)的、按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)安裝的樓內(nèi)電氣配線設(shè)計(jì)備案。5.4.4.2 對(duì)申請(qǐng)新裝、增容用電的非居民客戶,應(yīng)審核客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質(zhì)及負(fù)荷特性,核對(duì)供電線路運(yùn)行情況,初步確定包括供電電源數(shù)(單電源或多電源)、上一電壓等級(jí)的電源位置、供電電壓、供電線路、供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)維護(hù)分界點(diǎn)、計(jì)量方案、計(jì)費(fèi)方案等內(nèi)容。5.4.4.3 對(duì)擬定的重要電力客戶,應(yīng)根據(jù)國(guó)家電監(jiān)會(huì)關(guān)于加強(qiáng)重要電力客戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的意見,審核客戶行業(yè)范圍和負(fù)荷特性,并根據(jù)客戶供電可靠性的要求以及中斷供電危害程度進(jìn)行分級(jí)。5.4.4.4 對(duì)申請(qǐng)?jiān)鋈莸目蛻?,?yīng)核實(shí)客戶名稱、用電地址、電能表箱位、表位、表號(hào)、倍率等信息,檢查電能計(jì)量裝置和受電裝置運(yùn)行情況。5.4.5 按照現(xiàn)場(chǎng)勘查的情況當(dāng)場(chǎng)填寫現(xiàn)場(chǎng)勘查工作單,現(xiàn)場(chǎng)勘查人員、線路或設(shè)備運(yùn)行單位和客戶同時(shí)簽字(蓋章)確認(rèn)。5.4.6 如發(fā)現(xiàn)客戶現(xiàn)場(chǎng)情況不具備供電條件時(shí),列入勘查意見。并按照供電方案答復(fù)期限的規(guī)定,向客戶出具暫緩用電受理通知書并做出解釋,提出合理的措施或建議,取得客戶的理解。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在違約用電、竊電嫌疑等異常情況的客戶,勘查人員應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄,及時(shí)報(bào)相關(guān)職責(zé)部門,并暫緩辦理該客戶用電業(yè)務(wù)。在違約用電、竊電嫌疑排查處理完畢后重新啟動(dòng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程。5.4.7 現(xiàn)場(chǎng)勘查工作要求:5.4.7.1 開展現(xiàn)場(chǎng)勘查工作不得少于兩人。5.4.7.2 進(jìn)入變電站(配電室)等生產(chǎn)區(qū)域或臨近電網(wǎng)設(shè)備時(shí),必須遵守現(xiàn)場(chǎng)安全規(guī)定,并有值班(或運(yùn)行)人員陪同;現(xiàn)場(chǎng)勘查不得接觸及操作電氣設(shè)備,并與帶電設(shè)備保持安全距離;需要觸及或操作設(shè)備時(shí),必須執(zhí)行相關(guān)安全工作票制度,并由運(yùn)行人員按規(guī)定要求進(jìn)行操作。5.4.7.3 現(xiàn)場(chǎng)勘查工作須做好人身意外傷害防范措施。 5.5 供電方案確定與答復(fù)5.5.1 本環(huán)節(jié)涉及到的業(yè)務(wù)流程包括:低壓?jiǎn)蜗啵ㄈ啵┬卵b、增減容、高壓新裝、增減容、改類。5.5.2 工作要求5.5.2.1 答復(fù)供電方案期限,自客戶簽收客戶報(bào)裝受理回執(zhí)之日起,至供電企業(yè)出具并送達(dá)客戶簽收供電方案答復(fù)通知書之日止,居民客戶不超過(guò)3個(gè)工作日,低壓電力客戶不超過(guò)7個(gè)工作日,高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò)15個(gè)工作日,高壓雙電源客戶不超過(guò)30個(gè)工作日。各類型用電申請(qǐng)、各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)時(shí)限最低要求如下表,各業(yè)務(wù)單位應(yīng)制定措施,確保滿足最低時(shí)限要求: 單位:工作日 環(huán)節(jié)客戶類別資料審查受理現(xiàn)場(chǎng)勘查制定初步供電方案會(huì)審答復(fù)合計(jì)備注居民1113低壓121217高壓?jiǎn)坞娫?0kV及以上至110kV11217315110kV及以上1219215報(bào)省公司審批高壓雙電源10kV及以上至110kV112171530110kV及以上1121151030報(bào)省公司審批5.5.2.2 高壓客戶供電方案的有效期為1年,低壓客戶供電方案的有效期為3個(gè)月,逾期注銷。供電方案在有效期內(nèi)遇到情況變化,供電企業(yè)應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通協(xié)商、合理調(diào)整,重新確定后書面答復(fù)用戶。5.5.2.3 供電企業(yè)在答復(fù)供電方案的同時(shí),應(yīng)向客戶告知設(shè)計(jì)審查、中間檢查、竣工檢驗(yàn)注意事項(xiàng)及文件資料要求,并引導(dǎo)客戶在工程設(shè)計(jì)時(shí)提交設(shè)計(jì)圖紙的電子資料、在工程報(bào)竣工時(shí)提交竣工前、后接線圖和沿布圖的電子資料。5.5.2.4 供電方案應(yīng)書面客戶:(1)客戶受電工程的設(shè)計(jì)、施工、試驗(yàn)均由客戶自行委托具備相應(yīng)資質(zhì)的單位實(shí)施;客戶受電工程所選用的設(shè)備、材料,必須是經(jīng)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督部門認(rèn)證的合格產(chǎn)品,設(shè)備材料供應(yīng)企業(yè)由客戶自行選擇。同時(shí)客戶管轄單位應(yīng)主動(dòng)向客戶提供電力工程市場(chǎng)情況,包括有資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位、施工(試驗(yàn))單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位名錄,各施工單位在承接電力工程的費(fèi)用、質(zhì)量、安全、工期、售后服務(wù)等具體信息,為客戶自主選擇設(shè)計(jì)、施工、材料供應(yīng)單位提供參考。(2)客戶有特殊情況需延長(zhǎng)供電方案有效期的,應(yīng)在有效期到期前10天提出申請(qǐng)。否則,根據(jù)供電營(yíng)業(yè)規(guī)則第二十條,逾期注銷。(3)如果客戶對(duì)供電企業(yè)答復(fù)的供電方案有不同意見時(shí),應(yīng)在1個(gè)月內(nèi)提出意見,雙方可再行協(xié)商確定。5.5.2.5 后續(xù)流程無(wú)法按照供電方案開展,需變更供電方案的,須由供電企業(yè)與客戶協(xié)商一致,重新制定供電方案。5.5.2.6 供電企業(yè)在客戶受電工程設(shè)計(jì)審查階段,對(duì)報(bào)裝容量在315kVA及以上的用電項(xiàng)目逐步推行能效評(píng)價(jià),倡導(dǎo)客戶使用節(jié)能環(huán)保的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品,禁止使用國(guó)家明令淘汰的產(chǎn)品。5.5.2.7 對(duì)于分期建設(shè)、分期投運(yùn)的大型用電客戶,應(yīng)根據(jù)遠(yuǎn)期規(guī)劃及當(dāng)期用電需求,制動(dòng)總體供電規(guī)劃或整體供電方案及當(dāng)期投運(yùn)的供電方案。其分期投運(yùn)過(guò)程,應(yīng)參考總體供電規(guī)劃或整體供電方案,制定當(dāng)期投運(yùn)的供電方案,按新裝、增容辦理。5.6 制定供電方案參照供電局供電方案制定、審批規(guī)范開展工作(另行發(fā)文)5.7 審批供電方案參照供電局供電方案制定、審批規(guī)范開展工作(另行發(fā)文)5.8 確定并答復(fù)供電方案5.8.1 由客戶管轄單位通知客戶簽收供電方案,向客戶出具供電方案答復(fù)通知書,客戶確認(rèn)后簽字(蓋章),并記錄客戶確定時(shí)間、客戶確定意見等信息。5.8.2 需繳納業(yè)擴(kuò)費(fèi)用的,客戶管轄單位根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),計(jì)算客戶的應(yīng)收費(fèi)用,經(jīng)審批后出具業(yè)擴(kuò)費(fèi)用繳

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