管理學(xué)基礎(chǔ)考試知識(shí)點(diǎn)復(fù)習(xí)考點(diǎn)歸納總結(jié)經(jīng)典成人自考-大學(xué)本科專(zhuān)科.doc

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1、管理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)題(選擇、判斷按字母升序完美排版)一單項(xiàng)選擇(20世紀(jì)70年代)以后,目標(biāo)管理思想在我國(guó)一些企業(yè)得到廣泛的應(yīng)用,并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合,形成了帶有中國(guó)特色的目標(biāo)管理制度。(彼得。圣潔的第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)引起管理界的轟動(dòng),從此建立學(xué)習(xí)型組織、進(jìn)行五項(xiàng)修煉成為管理理論與實(shí)踐的熱點(diǎn)。(工作質(zhì)量)控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量,對(duì)經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制。(企業(yè)精神)是企業(yè)文化的核心。(書(shū)面溝通)的最大優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形可以核實(shí)。(頭腦風(fēng)暴法)決策方法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。(投資收益率)反應(yīng)企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤(rùn)的效率。(需

2、要層次理論)認(rèn)為人的需要由低級(jí)向高級(jí)分為五個(gè)層次,即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。(有利于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革)體現(xiàn)了目標(biāo)管理的優(yōu)越性。(運(yùn)營(yíng))控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況,進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。(總預(yù)算)是指以組織整體為范圍,涉及組織所有收入或支出項(xiàng)目的總的預(yù)算。(組織資源和組織活動(dòng))屬于管理的對(duì)象。“凡事預(yù)測(cè)則立,不預(yù)測(cè)則廢”,說(shuō)的是(計(jì)劃)的重要性?!肮芾淼氖捻?xiàng)原則”是由(亨利。法約爾)提出來(lái)“管理就是決策”是(西蒙)的觀點(diǎn)。1993年,海默和錢(qián)皮合著了企業(yè)再造工程一書(shū),該書(shū)總結(jié)了過(guò)去幾十年來(lái)世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法

3、,即(企業(yè)流程再造)。M型結(jié)構(gòu)又稱(chēng)為多部門(mén)結(jié)構(gòu),變即(事業(yè)部制結(jié)構(gòu))。A按照功能進(jìn)行分類(lèi)的溝通類(lèi)型中,(感情式溝通)具有潤(rùn)滑劑的作用。按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流的溝通方式是(正式溝通)。B被稱(chēng)為“組織理論之父”的管理學(xué)家是(馬克斯韋伯)表?yè)P(yáng),贊賞,增加工資、獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)品,分配有意義的工作等行為在強(qiáng)化理論中屬于(積極強(qiáng)化)。波特勞勒模式是以(期望理論)為基礎(chǔ)引申出一個(gè)實(shí)際上更為完善的激勵(lì)模式。不能以實(shí)物又不能以貨幣來(lái)徇的標(biāo)準(zhǔn),如用于徇管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感的標(biāo)準(zhǔn),用于衡量管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感的標(biāo)準(zhǔn),用于衡量廣告效果的標(biāo)準(zhǔn)等,被稱(chēng)為(無(wú)形標(biāo)準(zhǔn))。不

4、屬于克服溝通障礙的組織行動(dòng)有(使用反饋技巧)。C采購(gòu)控制的目標(biāo)就是確保向作業(yè)系統(tǒng)輸入足量的、質(zhì)量可靠的、來(lái)源穩(wěn)定的輸入品,同時(shí)(降低采購(gòu)成本)。采購(gòu)是有成本的,控制(采購(gòu))成本是降低經(jīng)營(yíng)成本的重要途徑。常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)型決策方法有(決策樹(shù)法)成就需要理論主要用于對(duì)(管理人員)的激勵(lì)。傳統(tǒng)的目標(biāo)高定過(guò)程是由企業(yè)的最高管理者完成的,現(xiàn)代管理學(xué)提倡(參與制目標(biāo)設(shè)定法)。從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初,一些西方國(guó)家掀起了科學(xué)管理運(yùn)動(dòng),形成了各有特色的古典管理理論,泰羅的(科學(xué)管理理論)就是其中之一。D戴維斯等學(xué)者指出。企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類(lèi)型。(主要目標(biāo))由企業(yè)性質(zhì)決定,是貢獻(xiàn)給企業(yè)

5、顧客的目標(biāo)。當(dāng)存貨周轉(zhuǎn)緩慢和難以出售時(shí),(速動(dòng)比率)能更準(zhǔn)確地反映企業(yè)的償還短期債務(wù)的能力。當(dāng)管理者接待來(lái)訪(fǎng)者、參加剪彩儀式等社會(huì)活動(dòng)時(shí),他扮演的是(精神領(lǐng)袖)的角色。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí),不可直接處理、而是先擱一擱,去處理其他問(wèn)題,這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是(轉(zhuǎn)移法)。當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí),計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的,同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該(更短)。當(dāng)信息接受者對(duì)信息發(fā)送者的信息作出發(fā)應(yīng)時(shí),就出現(xiàn)了反饋。反饋體現(xiàn)了溝通的(雙向性)特征。當(dāng)預(yù)測(cè)者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時(shí),采用(定量預(yù)測(cè))是可取的方法。導(dǎo)致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中,(組織中個(gè)體差異的客觀存在)是由于組織中的每個(gè)人的

6、家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等各不相同而導(dǎo)致的。定性預(yù)測(cè)主要領(lǐng)先專(zhuān)業(yè)人員運(yùn)用多年積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),對(duì)有關(guān)事物遠(yuǎn)期的變化趨勢(shì)進(jìn)行描述,需要進(jìn)行(長(zhǎng)期預(yù)測(cè))。對(duì)各種商品的規(guī)格、銷(xiāo)量、價(jià)格的變動(dòng)趨勢(shì)等進(jìn)行的預(yù)測(cè)就是(市場(chǎng)預(yù)測(cè))。對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)中,(協(xié)同能力)主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買(mǎi)方需求變化的能力。對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō),掌握良好的(概念技能)是最為重要的。對(duì)于基層者接待來(lái)說(shuō),具備良好的(技術(shù)技能)是最為重要的。對(duì)于營(yíng)利性組織來(lái)說(shuō),(降低成本)是提高組組織經(jīng)濟(jì)效益或獲取價(jià)格優(yōu)勢(shì)的基本途徑。F法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是(計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制)。G根據(jù)佛魯姆的期望理論公式,一般說(shuō)來(lái),效價(jià)越高

7、,期望值越大,激勵(lì)的水平就越(高)。根據(jù)赫塞布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論,在下屬雖然有積極性,但缺乏足夠的技能的情況下,應(yīng)彩的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是(高工作高關(guān)系)。根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的(量才使用)原則。根據(jù)強(qiáng)化理論,職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果,這就是(消極強(qiáng)化)。工作豐富化的重點(diǎn)是(一般專(zhuān)業(yè)人員)。溝通的深層次目的是(激勵(lì)或影響人的行為)。古典管理理論對(duì)認(rèn)為人是(經(jīng)濟(jì)人)。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來(lái)源,下列描述準(zhǔn)確的是(管理者的權(quán)力源自職位)。關(guān)于企業(yè)文化的精神層、制度層和物質(zhì)層的關(guān)系,正確的描述是(精神層是物質(zhì)層和制度層的思想內(nèi)涵,是企業(yè)文化的核心和靈魂)。關(guān)

8、于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述,下列選項(xiàng)中,(它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo))是不準(zhǔn)確的管理的各項(xiàng)職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理循環(huán)過(guò)程,而(控制)始終是一次管理循環(huán)過(guò)程的終點(diǎn),同時(shí)又是新一輪管理循環(huán)過(guò)程的起點(diǎn)。管理的首要職能是(計(jì)劃)。管理的職能分為一般職能和(具體職能)管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型,(9,1型)領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心較多,對(duì)人很少關(guān)心,屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型,(9,9型)領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬人員及其工作情況都表現(xiàn)出最大的關(guān)心,屬于理想式領(lǐng)導(dǎo)。管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型,其中,(1,9型)又稱(chēng)俱樂(lè)部式領(lǐng)導(dǎo),這種領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)

9、者對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心少,對(duì)人關(guān)心多,努力營(yíng)造一種人人放松的工作環(huán)境。管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法,來(lái)源于(軍隊(duì))。管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施,防患于未然,這是(前饋控制)。管理學(xué)家彼得。德魯克認(rèn)為,單純強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)會(huì)使經(jīng)理人迷失方向以致危及企業(yè)的生存,因此他提出,企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是(創(chuàng)造顧客)。管理者的精力及其可以利用的資源都是有限的,因此,有效的控制要求管理者應(yīng)將主要精力放在最為重要的事項(xiàng)、活動(dòng)或環(huán)節(jié)上。這就是控制的(控制關(guān)鍵點(diǎn))原則。H海爾集團(tuán)原來(lái)以生產(chǎn)冰箱為主,后來(lái)又引進(jìn)空調(diào)生產(chǎn)線(xiàn),就是(關(guān)聯(lián)多元化)的發(fā)展戰(zhàn)略。赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為(保健)不能直接起到激勵(lì)的作用

10、,但能防止人們產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。亨利。法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表,其代表作是工為管理和一般管理,他被譽(yù)為(經(jīng)營(yíng)管理之父)。J基本建設(shè)計(jì)劃、新產(chǎn)品試制計(jì)劃等為完成某一特定任務(wù)而擬訂的計(jì)劃,就是(專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃)?;鶎庸芾碚叱S玫目刂品椒ㄊ牵ㄖ苯颖O(jiān)督或巡查)。激勵(lì)方法得當(dāng),有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性,美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn)。按時(shí)計(jì)酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%30%,而受到激勵(lì)的員工的能力可發(fā)揮到(80%90%)。激勵(lì)過(guò)程就是一個(gè)由(需要)開(kāi)始,到(需要)得到滿(mǎn)足為止的連鎖反應(yīng)。即時(shí)控制通常指的是(現(xiàn)場(chǎng)控制)。計(jì)劃工作的核心環(huán)節(jié)是(決策)。計(jì)劃工作的前提是(預(yù)測(cè))。計(jì)

11、劃工作有廣義和狹義之分,狹義的計(jì)劃工作主要是指(制訂計(jì)劃)。計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問(wèn)題和可能發(fā)生的新變化,新機(jī)會(huì)而作出決策,這就是它的(創(chuàng)新性)性質(zhì)。進(jìn)行質(zhì)量控制,首先應(yīng)掌握(全面質(zhì)量管理方法)。經(jīng)常重復(fù)發(fā)生,能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡(jiǎn)單化決策,屬于(程序化決策)。經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題,被稱(chēng)為(案例教學(xué))。就管理的職能而言,法約爾認(rèn)為(管理就是衽計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制)就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言,可口可樂(lè)公司采用的是(密集型發(fā)展戰(zhàn)略)。矩陣式組織屬于(有機(jī)式)組織結(jié)構(gòu)。具有極大的偶然性和隨機(jī)性,無(wú)先例可循的決策,如一個(gè)新產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)組合方案決策,屬于(

12、非程序化決策)。決策的第一步是(識(shí)別問(wèn)題)決策的前提是(確定決策目標(biāo))。決策的終點(diǎn)是(實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo))決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較,尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合,為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是(SWOT分析)。K考評(píng)管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過(guò)向(上級(jí)部門(mén))獲取信息。考評(píng)管理人員的協(xié)作精神主要通過(guò)向(關(guān)系部門(mén))獲取信息。考評(píng)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力主要通過(guò)向(下屬部門(mén))獲取信息。控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要,這就要求控制應(yīng)具有(全局觀念)??刂剖且环N動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息(反饋)過(guò)程。L理想的行政組織體系理論是由馬克斯。韋伯提出來(lái)的。其中“理

13、想的”是指現(xiàn)代社會(huì)(最有效和合理的)組織形式。領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括(品德、學(xué)識(shí)、能力、情感)。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源包括職位權(quán)力和(自身影響力)兩個(gè)方面。領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的(自身影響力)M每一層級(jí)的管理都參與組織計(jì)劃的制訂,這就是計(jì)劃工作的(普遍性)。某產(chǎn)品有三種生產(chǎn)方案,其成本善為甲方案固定成本為5000元,單位變動(dòng)成本為100元;乙方案固定成本為12000元,單位變動(dòng)成本為60元;丙方案固定成本為30000元,單位變動(dòng)成本為30元。菲丙方案為最佳方案,則產(chǎn)品為(700)臺(tái)。某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條

14、“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”,這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的(可檢驗(yàn)性)要求。某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為300萬(wàn)元,單位可變成本為40元,新產(chǎn)品單位售價(jià)為55元,那么,當(dāng)該新產(chǎn)品的產(chǎn)量達(dá)到20萬(wàn)件時(shí),其總成本為(1100)萬(wàn)元。某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30虧元,單位可變成本為30元,產(chǎn)品單位售價(jià)為45元,如果該產(chǎn)品現(xiàn)在的產(chǎn)銷(xiāo)量為25000件,則該產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)安全善屬于(不太好) 經(jīng)營(yíng)安全率和經(jīng)營(yíng)安全狀部況表某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元,產(chǎn)品單位售價(jià)為80元,本年度產(chǎn)品訂單為10000件,據(jù)此,該產(chǎn)品的單位可變成本降到(30)元/件時(shí)才不會(huì)虧損。某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元,單位可變成本為

15、80元,產(chǎn)品單位售價(jià)為120元,本年度該產(chǎn)品預(yù)計(jì)銷(xiāo)量為40000件,那么該產(chǎn)品的利潤(rùn)額是(-20)萬(wàn)元。某企業(yè)將企業(yè)的歷史最高利潤(rùn)額作為本年度的利潤(rùn)指標(biāo),這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于(歷史標(biāo)準(zhǔn))。某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇,各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益如下表所示。那么,用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為(丙)。某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇,各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如102題圖表所示, 若最大值系數(shù)為07,則用折衷法選取的最優(yōu)方案為(丙)某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇,各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如題102圖表所示,則用后悔值法選取的最優(yōu)方案為(乙)。某企業(yè)擬

16、開(kāi)新產(chǎn)品,有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇,各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如102題圖表所示,則用保守法選取的最優(yōu)方案為(甲)。某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品, 固定成本為15萬(wàn)元,單位可變成本為1000元,每臺(tái)售價(jià)2200元,則該產(chǎn)品盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量是(125)臺(tái)。某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向,需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)作出決策,這種決策屬于(戰(zhàn)略性決策)。某企業(yè)在下一年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇,每種方案都面臨暢銷(xiāo),較好、一般和滯銷(xiāo)四種狀態(tài),每狀態(tài)的概率和損益值如下表所示。那么,用決策樹(shù)法選出的最優(yōu)方案是(A)方案。某銷(xiāo)售人員去年銷(xiāo)售額為300萬(wàn)元,今年初,企業(yè)為其制定的本年度的銷(xiāo)售額指標(biāo)為1600萬(wàn),在今年市場(chǎng)情

17、況沒(méi)有特別大的變化的情況下,這樣的標(biāo)準(zhǔn)顯然不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的(可行性)要求。目標(biāo)的確定要建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上,并通過(guò)一定的程序加以確定,既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標(biāo)的(現(xiàn)實(shí)性)原則。目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是(權(quán)變管理理論)。目標(biāo)管理是一個(gè)全面的(管理系統(tǒng)),它用系統(tǒng)的方法,將許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來(lái)。目標(biāo)管理思想誕生于美國(guó),但最早獎(jiǎng)其應(yīng)用于管理實(shí)在的國(guó)家是(日本)。目標(biāo)建立過(guò)程中要注意目標(biāo)數(shù)量要適中。一般而言,要把目標(biāo)限制在(5個(gè))以?xún)?nèi)。目前,決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種,其中最著名的就是(BCG矩陣法)。N能夠有效發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施之間差距的管理環(huán)

18、節(jié)是(控制)。P平衡記分卡的核心思想以(戰(zhàn)略組織)為出發(fā)點(diǎn)。評(píng)價(jià)企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力的財(cái)務(wù)指標(biāo)不包括(資產(chǎn)負(fù)債率)。Q企業(yè)采用大批量生產(chǎn),需要高度集權(quán),組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)采用(機(jī)械式結(jié)構(gòu))。企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣,企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò),這體現(xiàn)了目標(biāo)的(層次性)。企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,從(生產(chǎn)流程)上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶(hù)。企業(yè)流再造強(qiáng)調(diào)(顧客為導(dǎo)向和服務(wù)至上)理念。企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的,應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正,使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨,這就是確定企業(yè)目標(biāo)的(權(quán)變性)原則。企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)容和重點(diǎn)是隨著外

19、界環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想、自身優(yōu)勢(shì)的變化而變化的,這就是企業(yè)目標(biāo)的(變動(dòng)性)。企業(yè)目標(biāo)具有變動(dòng)性,第二次世界大戰(zhàn)以后,(顧客之上)的企業(yè)目標(biāo)日益普及。企業(yè)目標(biāo)可以分為多種類(lèi)型。其中,(次要目標(biāo))是貢獻(xiàn)給企業(yè)本身的目標(biāo),是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效生產(chǎn)的前提和保障。企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是(企業(yè)文化)。企業(yè)組織制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)性工作是(產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析)。確定目標(biāo)成本的方法中,(定額法)是以組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐過(guò)程中確定的各項(xiàng)勞動(dòng)客額,消耗定額為基礎(chǔ)的目標(biāo)成本。R人們常說(shuō)“管理是一門(mén)”,強(qiáng)調(diào)的是(管理的實(shí)踐性)。人們?cè)谕ㄍ繕?biāo)的道路上所遇到的障礙是(挫折)。人們只

20、記憶經(jīng)過(guò)自己的選擇愿意記憶的信息,由于這種認(rèn)知過(guò)程產(chǎn)生的溝通障礙是個(gè)體障礙中的(選擇性知覺(jué))原因造成的。人事調(diào)整的目的是(保證工作或任務(wù)的完成)。人員控制系統(tǒng)的控制對(duì)象是(員工的行為)。日本經(jīng)濟(jì)之所以能在第二次世界大戰(zhàn)后的一片廢墟上迅速發(fā)展起來(lái),起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是(培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化)。如圖所示的正式溝通模式是(環(huán)式溝通)若企業(yè)要改變經(jīng)營(yíng)方向、進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,就需要對(duì)該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行(長(zhǎng)期預(yù)測(cè))。S深層的企業(yè)文化是指(企業(yè)精神)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、研究與開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等具體實(shí)施戰(zhàn)略屬于(職能戰(zhàn)略)。首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來(lái)的是(彼得。德魯克)。述職報(bào)告是對(duì)

21、管理人員進(jìn)行考評(píng)的一種方式,它屬于(自我考評(píng))。T泰羅的科學(xué)管理理論對(duì)以后管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響,他的代表作是(科學(xué)管理理論)。泰羅科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是(提高勞動(dòng)生產(chǎn)率)通過(guò)對(duì)目標(biāo)變遷的分析,我們有理由相信,(企業(yè)長(zhǎng)壽)是成功管理的直觀標(biāo)志,也是企業(yè)永恒追求。W為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實(shí)質(zhì)就是使(實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一毓措施、手段或手巧就是(策略)。X西方早期的管理思想中,(亞當(dāng)。斯密)是最早研究專(zhuān)業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為,組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開(kāi)放的(社會(huì)技術(shù)系統(tǒng))。下級(jí)

22、不愿意向上級(jí)傳遞壞消息,怕上級(jí)認(rèn)為自己無(wú)能,這種引起溝通組織障礙的原因是(地位差異)。現(xiàn)代管理中,需要激發(fā)的沖突是(建設(shè)性沖突)。小批量生產(chǎn)和全自動(dòng)生產(chǎn)需要寬松、靈活的組織結(jié)構(gòu),如(有機(jī)式結(jié)構(gòu))。信息溝通在上下級(jí)之間進(jìn)行,而并不與鏈條兩端的人員直接進(jìn)行。信息層層傳遞,路線(xiàn)長(zhǎng),速度慢,且容易發(fā)生信息的過(guò)濾、篡改和失真的溝通模式是(鏈?zhǔn)綔贤ǎP枰獙哟卫碚撌敲绹?guó)著名管理心理學(xué)家和行為家亞伯拉罕。馬斯洛提出來(lái)的一種激勵(lì)理論,屬于(內(nèi)容型激勵(lì)理論)。選擇方案就是根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果,從各種可行方案中選出(最滿(mǎn)意)的方案。Y一個(gè)組織的成敗,與其所具有的有高成就需要的人數(shù)有關(guān),這是(成就需要)理論的觀點(diǎn)。一些學(xué)者

23、提出,企業(yè)在追求利潤(rùn)最大化的過(guò)程中,由于各種內(nèi)外因素的限制,人們只能得到(滿(mǎn)意利潤(rùn))。依據(jù)控制措施作用的(環(huán)節(jié))不同,控制可分為現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反饋控制。以下組織結(jié)構(gòu)形式中,(矩陣制結(jié)構(gòu))最適用于組織部門(mén)間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目。以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn),以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn),選撥、錄用各類(lèi)人員。這就是人員配備的(因事?lián)袢耍┰瓌t。應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測(cè)試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度,常用于招聘(高層管理者)。有計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù),以此全面培養(yǎng)管理人員的能力,這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一,即(職務(wù)輪換)。有些組織目標(biāo)不是一成不變的,一般來(lái)說(shuō),(長(zhǎng)期目標(biāo))

24、應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。Z在沖突發(fā)生后,管理者可以召集沖突的雙方,通過(guò)開(kāi)會(huì)等方式,讓雙方開(kāi)誠(chéng)布公地交流,積極傾聽(tīng)并理解對(duì)方的意見(jiàn)。這種解決沖突的方法是(協(xié)調(diào)解決)。在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上,有一位學(xué)者提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法,他管理學(xué)家(R。利克特)從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理,提出 工作成果=決策的質(zhì)量*激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)。在管理的各項(xiàng)職能中,(控制)職能能夠保證目標(biāo)及為此而制訂的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。在管理的各項(xiàng)職能中,最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是(控制)。在管理學(xué)中,組織的靜態(tài)方面含義就是(組織結(jié)構(gòu))。在黃金首飾加工企業(yè),管理者通過(guò)電子監(jiān)測(cè)儀檢查進(jìn)出車(chē)間的每一個(gè)人,以便控制黃金的流失。在這里,

25、電子監(jiān)測(cè)儀就是控制的(媒體)。在控制標(biāo)準(zhǔn)中,諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量,及單位機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)屬于(實(shí)物標(biāo)準(zhǔn))。在快速變化的環(huán)境條件下,需要設(shè)計(jì)有機(jī)式的組織結(jié)構(gòu),比如(矩陣制結(jié)構(gòu))。在完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下,企業(yè)在追求自身利益最大化的同時(shí),通過(guò)市場(chǎng)中“看不見(jiàn)的手”的引導(dǎo),實(shí)現(xiàn)(資源配置的優(yōu)化),從而實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的公共利益最大化。在組織中存在著正式組織與非正式組織,二者之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是正式組織是以(效率的邏輯)為重要標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任權(quán)力、利益三者之間不可分割,必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的(責(zé)權(quán)利對(duì)等)原則。戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是(預(yù)測(cè))。戰(zhàn)

26、略管理是以組織全局為管理對(duì)象來(lái)確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo),規(guī)定組織總的行動(dòng)綱領(lǐng),這就是戰(zhàn)略管理的(全局面性)特征。戰(zhàn)略管理是組織(高層管理者)最重要的職責(zé)。戰(zhàn)略只是規(guī)定了發(fā)展方向、目標(biāo)和基本措施,為了使其得以順利執(zhí)行,必須(編制具體的行動(dòng)計(jì)劃)以明確每一階段的任務(wù)。制訂作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)是(戰(zhàn)略計(jì)劃)。質(zhì)量小組一般有(612)人組成。屬于確定型決策方法的模型很多,教材中介紹的方法是(盈虧平衡點(diǎn)法)。綜合計(jì)劃與專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃之間是(整體與局部)的關(guān)系。組織的各級(jí)管理人員都是計(jì)劃的編制者,戰(zhàn)略性計(jì)劃是由(高層管理者)負(fù)責(zé)制訂的。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須與(組織目標(biāo))相匹配。組織控制系統(tǒng)首先是(人員控制系統(tǒng))。組織

27、內(nèi)部管理人員的選聘主要來(lái)自?xún)?nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)渠道。一般而言,(高層管理者)的選聘多采用外部渠道。組織是管理的基本職能之一,它由(目標(biāo)、部門(mén)和關(guān)系)三個(gè)基本要素構(gòu)成。組織戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向,是一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定,是對(duì)組織未來(lái)的一種粗線(xiàn)條的設(shè)計(jì)。這是戰(zhàn)略管理的(綱領(lǐng)性)特征。組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是(公司層戰(zhàn)略)。二,簡(jiǎn)答題1如何理解管理的內(nèi)涵?答管理是管理者為為效地達(dá)到組織目標(biāo),對(duì)組織淘汰和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包含以下幾層意思(1)管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。(2)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程,主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系,它貫穿于

28、整個(gè)管理過(guò)程的始終。(3)管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的,目標(biāo)不明確,管理便無(wú)從談起,目標(biāo)是否切事實(shí)際,直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低。(4)管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo),在于提高組織活動(dòng)的成效。(5)管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。2管理具有怎么樣的性質(zhì)?答作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng),管理具有如下獨(dú)特的性質(zhì)(1)管理具有二重性。(2)管理具有科學(xué)性。(3)管理具有藝術(shù)性。3影響組織的外部環(huán)境因素有哪些?答組織的外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效起著潛在的影響的外部因素,它分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分。宏觀環(huán)境,又稱(chēng)為社會(huì)大環(huán)境,是指對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素。包括競(jìng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)

29、環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。產(chǎn)業(yè)環(huán)境,又稱(chēng)作具體環(huán)境或中觀環(huán)境,是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素。包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客、供應(yīng)商、戰(zhàn)略合作伙伴、政府管理部門(mén)、新聞傳播媒介等。4影響組織的內(nèi)部環(huán)境因素有哪些?答組織內(nèi)部環(huán)境是指組織擁有的資源條件,它包括組織內(nèi)部的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境。組織物質(zhì)環(huán)境,是指組織所擁有的各種資源,主要包括組織的人力資源、物力資源、財(cái)力資源、技術(shù)資源等。組織文化環(huán)境,組織文化是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的、且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。5、泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是什么?答(1)制訂科學(xué)的

30、作業(yè)方法。(2)科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。(3)實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。(4)將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)。(5)實(shí)行職能工長(zhǎng)制。(6)在管理上實(shí)行例外原則。6、什么是管理理論的叢林?答第二次世界大戰(zhàn)后,科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展,生產(chǎn)社會(huì)化程度日益提高,引起了人們對(duì)管理理論的重視,管理思想得到了豐富和發(fā)展,出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說(shuō),形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派,在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系,形成了盤(pán)根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面,被稱(chēng)為“管理理論的叢林”。它們包括管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派。7、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容有哪些?答在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上,梅奧創(chuàng)

31、立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。主要內(nèi)容是(1)職工是“社會(huì)人”。(2)滿(mǎn)足工人的社會(huì)欲望,提高工人的士氣,是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。(3)企業(yè)存在著“非正式組織”。8、什么是計(jì)劃工作?它具有怎樣的性質(zhì)?答計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作,是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過(guò)程。狹義的計(jì)劃工作主要是指制定計(jì)劃。計(jì)劃工作具有如下性質(zhì)1)目的性。2)主導(dǎo)性。3)普遍性。4)效率性。5)靈活性。6)創(chuàng)造性。9、目標(biāo)的含義和性質(zhì)是什么?答目標(biāo)的含義目標(biāo)是期望的成果。這些成果可能是個(gè)人的、部門(mén)的或整個(gè)組織的努力方向。目標(biāo)的性質(zhì)1)組織目標(biāo)具有多重性。2)目標(biāo)具有層次性。3)目標(biāo)具有變動(dòng)

32、性。10、確定目標(biāo)的原則是什么?答1)現(xiàn)實(shí)性原則。2)關(guān)鍵性原則。3)定量化原則。4)協(xié)調(diào)性原則。5)權(quán)變?cè)瓌t。11、什么是目標(biāo)管理?它有哪些優(yōu)勢(shì)與缺陷?答目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法,使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái),高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言,它是一種通過(guò)科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢(shì)1)有效地提高管理效率。2)有助于組織機(jī)構(gòu)的改革。3)有效地激勵(lì)職工完成組織目標(biāo)。4)實(shí)行有效的監(jiān)督與控制,減少無(wú)效勞動(dòng)。目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在1)目標(biāo)制定較為困難。2)目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。3)目標(biāo)成果

33、的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致。4)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。12、戰(zhàn)略的含義和特點(diǎn)是什么?答戰(zhàn)略就是指組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展,在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上做出的一系列帶有全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。它具有以下特點(diǎn)1)全局性2)長(zhǎng)遠(yuǎn)性3)綱領(lǐng)性4)客觀性5)競(jìng)爭(zhēng)性6)風(fēng)險(xiǎn)性。13、戰(zhàn)略管理的含義。答戰(zhàn)略管理,是為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展,在對(duì)組織內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,確定戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效戰(zhàn)略,并將戰(zhàn)略付諸實(shí)施和對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程進(jìn)行控制和評(píng)價(jià)的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。戰(zhàn)略管理是組織高層管理人員最重要的職責(zé)。14、戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些?答一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)基本要素

34、戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。15、一個(gè)企業(yè)組織的戰(zhàn)略體系由哪些部分組成?答一個(gè)組織的戰(zhàn)略分為三個(gè)層次,即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。16、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容。答(1)現(xiàn)在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度。(2)潛在進(jìn)入者的威脅。(3)購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力。(4)供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。(5)替代品的威脅。17、總體戰(zhàn)略的類(lèi)型有哪些?答公司總體戰(zhàn)略有三種類(lèi)型(1)穩(wěn)定型戰(zhàn)略。(2)發(fā)展型戰(zhàn)略。(3)收縮型戰(zhàn)略。18、穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊是什么?答穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是(1)不會(huì)因戰(zhàn)略的突然改變而引起在資源分配、組織結(jié)構(gòu)和人員安排上的大變動(dòng),有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。(2)穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)較小

35、。穩(wěn)定型戰(zhàn)略也有弊端(1)組織只求穩(wěn)定發(fā)展,可能會(huì)喪失外部環(huán)境提供的一些發(fā)展機(jī)會(huì)。(2)采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略可能會(huì)助長(zhǎng)組織管理層墨守陳規(guī)、因循守舊的懶惰思想,甚至形成不思進(jìn)取、回避風(fēng)險(xiǎn)的組織文化,這對(duì)于組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展將是不利的。19、發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么?答發(fā)展型戰(zhàn)略,也稱(chēng)為擴(kuò)張型戰(zhàn)略,是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上,向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。主要有三種形式(1)密集型發(fā)展戰(zhàn)略。(2)一體化發(fā)展戰(zhàn)略。(3)多元化發(fā)展戰(zhàn)略。20、收縮型戰(zhàn)略的主要形式是什么?答收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織經(jīng)營(yíng)規(guī)?;蚪?jīng)營(yíng)范圍的戰(zhàn)略。主要有三種基本形式 1)抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略。(2)調(diào)整性戰(zhàn)略。(3)放棄戰(zhàn)略。21、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的

36、三種類(lèi)型是什么?答競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,分別是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。22、如何理解決策的含義?答決策,是指為了達(dá)到一定的目標(biāo),采用一定的科學(xué)方法和手段,從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿(mǎn)意方案的分析判斷過(guò)程。準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問(wèn)題(1)決策要有明確的目標(biāo)。(2)決策要有可供挑選的可行方案。(3)決策要作分析評(píng)價(jià)。(4)決策具有科學(xué)性。(5)決策要遵循滿(mǎn)意原則。23、現(xiàn)代企業(yè)管理決策具有哪些特點(diǎn)?答(1)決策問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜且影響面越來(lái)越大。(2)決策時(shí)間要求越來(lái)越短。(3)決策所包含的信息量越來(lái)越大。(4)決策主體由個(gè)人轉(zhuǎn)向群

37、體。24、什么是德?tīng)柗品ê皖^腦風(fēng)暴法?答德?tīng)柗品ㄊ怯擅绹?guó)蘭德公司于20世紀(jì)50年代初發(fā)明的一種預(yù)測(cè)、決策方法,是一種改進(jìn)的專(zhuān)家意見(jiàn)法,其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢(xún)調(diào)查。它有兩個(gè)基本點(diǎn),即函詢(xún)和反饋。采取多輪函詢(xún)與反饋的方法,集中意見(jiàn),得出結(jié)論。頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。這是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家AF奧斯本首創(chuàng)的一種預(yù)測(cè)、決策方法。其基本思路是邀請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家在敞開(kāi)思路、不受約束的氣氛下,針對(duì)決策問(wèn)題暢所欲言。通過(guò)專(zhuān)家之間的信息交流,引起思維共振,產(chǎn)生連鎖效應(yīng),從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維的出現(xiàn)。25、如何理解組織結(jié)構(gòu)的含義?答組織結(jié)構(gòu),就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。正確認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)的含義,必

38、須把握三方面的要素(1)組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系。(2)組織結(jié)構(gòu)明確了將個(gè)體組合成部門(mén)、部門(mén)再組合成整個(gè)組織的方式。(3)組織結(jié)構(gòu)包含了確??绮块T(mén)溝通、協(xié)作的制度設(shè)計(jì)。26、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則是什么?答組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指一個(gè)正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期或者階段性目標(biāo),設(shè)計(jì)或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該遵循以下基本原則1)有效性原則。2)分工與協(xié)作原則。3)權(quán)責(zé)利對(duì)等原則。4)分級(jí)管理原則5)協(xié)調(diào)原則6)彈性結(jié)構(gòu)原則。27、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素是什么?答在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的過(guò)程中,必須考慮到各種因素的影響,如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模等,綜合考慮這些因素才能產(chǎn)生良好的組織績(jī)效。28

39、、直線(xiàn)職能制、事業(yè)部制、矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式的利弊。答(1)直線(xiàn)職能型組織結(jié)構(gòu),是現(xiàn)代工業(yè)中常見(jiàn)的一種結(jié)構(gòu)形式,被稱(chēng)為“U型組織”或“單一職能型結(jié)構(gòu)”、“單元結(jié)構(gòu)”。它是一種按管理職能劃分部門(mén),并由最高經(jīng)營(yíng)者直接指揮的體制。直線(xiàn)職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)它既保持了直線(xiàn)型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn),又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專(zhuān)業(yè)化管理的長(zhǎng)處,從而有助于提高管理工作的效率。直線(xiàn)職能制組織結(jié)構(gòu)的缺陷它屬于典型的集權(quán)式結(jié)構(gòu),下級(jí)缺乏必要的自主權(quán);各職能部門(mén)之間的橫向聯(lián)系較差,容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾;這種組織結(jié)構(gòu)建立在高度的“職權(quán)分裂”基礎(chǔ)上,各職能部門(mén)與直線(xiàn)部門(mén)之間如果目標(biāo)不統(tǒng)一,則容易產(chǎn)生矛盾;信息傳遞路線(xiàn)較

40、長(zhǎng),反饋較慢。(2)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu),亦稱(chēng)M型結(jié)構(gòu)或多部門(mén)結(jié)構(gòu),有時(shí)也稱(chēng)為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位。它是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織形式。事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)A、總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù),集中精力考慮全局問(wèn)題。B、事業(yè)部制實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算,更能發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的積極性,更利于組織專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作。C、各事業(yè)部之間有比較、有競(jìng)爭(zhēng),有利于組織的發(fā)展。D、事業(yè)部?jī)?nèi)部的供、產(chǎn)、銷(xiāo)等職能之間容易協(xié)調(diào)。E、事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來(lái)考慮問(wèn)題,有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。事業(yè)部制的缺點(diǎn)A、總部與事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重疊,構(gòu)成管理人員浪費(fèi)。B、事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算,各事業(yè)部只考慮自身的利

41、益,影響事業(yè)部之間的協(xié)作。C、由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動(dòng)難以開(kāi)展。(3)矩陣制結(jié)構(gòu),是把按職能劃分的部門(mén)和按產(chǎn)品(項(xiàng)目)劃分的小組結(jié)合起來(lái)組成一個(gè)矩陣,員工既同原職能部門(mén)保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系,又參加項(xiàng)目小組的工作。矩陣制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)A、將組織的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合,有利于協(xié)作生產(chǎn)和適應(yīng)環(huán)境變化的需要。B、針對(duì)特定的任務(wù)進(jìn)行人員配置有利于發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢(shì),集眾家之長(zhǎng),提高項(xiàng)目完成的質(zhì)量,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。C、各部門(mén)人員的不定期的組合有利于信息交流,增加互相學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),提高專(zhuān)業(yè)管理水平。矩陣制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)A、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)力,沒(méi)有足夠的激勵(lì)手段與懲治手段;員工面臨雙重的職權(quán)關(guān)系,容易產(chǎn)

42、生無(wú)所適從和混亂感。B、由于項(xiàng)目組成人員來(lái)自各個(gè)職能部門(mén),當(dāng)任務(wù)完成以后,仍要回原單位,因而容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念,對(duì)工作有一定的影響。C、員工需要有良好的人際關(guān)系技能并接受高強(qiáng)度的訓(xùn)練。D、耗費(fèi)時(shí)間,需要頻繁開(kāi)會(huì)以討論沖突解決方案。29、人員配備的含義和原則是什么?答人員配備是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求,對(duì)所需各類(lèi)人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選擇、使用、考評(píng)和培養(yǎng),以合適的人員去充實(shí)組織中的各個(gè)職位,保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)。人員配備過(guò)程中應(yīng)遵循以下工作原則(1)因事?lián)袢说脑瓌t。(2)量才使用的原則。(3)人事動(dòng)態(tài)平衡的原則。(4)程序化、規(guī)范化原則。30、管理人員需要量的確定受

43、哪些因素影響?答確定主管人員的需要量主要考慮以下因素(1)組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位。(2)管理人員的流動(dòng)率。(3)組織發(fā)展的需要。31、管理人員的選聘源自哪里?答管理人員主要來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面內(nèi)部提升和外部招聘。內(nèi)部提升,是指組織內(nèi)部成員的能力增強(qiáng)并得到充分地證實(shí)后,被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。外部招聘,是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序,從組織外部的從多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。32、內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)?答內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)(1)有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性。(2)有利于吸引外部人才。(3)有利于保證選聘工作的正確性。(4)有利于被聘者迅速展開(kāi)工作。內(nèi)部提升制度

44、也存在弊端,具體表現(xiàn)為(1)引起同事之間的不團(tuán)結(jié)。(2)可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象,并抑制組織創(chuàng)新力。33、外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)?答外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是(1)被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”,沒(méi)有“歷史包袱”,如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力,便可迅速地打開(kāi)局面。(2)有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。(3)能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。外部招聘的不足主要表現(xiàn)在(1)外聘人員很難迅速打開(kāi)局面。(2)組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解。(3)外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性。34、合格的管理人員應(yīng)該符合哪些要求?答(1)管理的欲望。(2)正直的品質(zhì)。(3)創(chuàng)新精神。(4)決策能力。、(5)溝通

45、能力。(6)組織協(xié)調(diào)能力。(7)相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平。(8)健康的身體素質(zhì)。35、管理人員考評(píng)的主要內(nèi)容有哪些?答管理人員的考評(píng)主要涉及兩個(gè)方面內(nèi)容貢獻(xiàn)考評(píng)和能力考評(píng)。(1)貢獻(xiàn)考評(píng),是指考核和評(píng)估管理人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過(guò)程中對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。(2)能力考評(píng),是指通過(guò)考察管理人員在一定時(shí)間內(nèi)的管理工作,評(píng)估他們的現(xiàn)實(shí)能力和發(fā)展?jié)摿Α?6、管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容有哪些?答(1)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。(2)管理理論培訓(xùn)。(3)管理能力培訓(xùn)。(4)交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。37、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有哪些?答領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有兩種,一種是基于職位的權(quán)力來(lái)源;另一種是非職位的權(quán)力來(lái)耕牛,個(gè)人自身影響

46、力。1)職位權(quán)力包含三種法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力。2)自身影響力包括品德學(xué)識(shí)、能力和情感。38、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的個(gè)人素質(zhì)?答領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上,通過(guò)后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的,在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和,是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的自身基礎(chǔ)條件。主要包含以下幾個(gè)方面(1)政治素質(zhì)。(2)知識(shí)素質(zhì)。(3)能力素質(zhì)。(4)身體素質(zhì)。39、領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里?答1)唯才是舉2)用人所長(zhǎng)3)知人善任4)要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過(guò)自己的人40、結(jié)構(gòu)合理的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)符合哪些要求?答合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要符合以下幾方面的條件(1)年齡結(jié)構(gòu)。不同年齡的人具有不同的性

47、格特點(diǎn),看問(wèn)題的視角不同。老中青三代配置在一起,能夠優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),提高管理效能。(2)知識(shí)結(jié)構(gòu)。不同領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)不同,應(yīng)根據(jù)工作要求對(duì)不同的領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行配置。(3)能力結(jié)構(gòu)。要按照能力互補(bǔ)的原則,把具有各種能力特長(zhǎng)的干部配合在一起,組成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子。41、需要層次論、雙因素理論、期望理論、公平理論等激勵(lì)理論的主要內(nèi)容。 答(1)需要層次理論。該理論認(rèn)為,人類(lèi)的需要?dú)w為生理、安全、友愛(ài)或歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類(lèi)。一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)去追求并使自己的需要得到滿(mǎn)足的。已經(jīng)滿(mǎn)足的需要不再具有激勵(lì)作用。因此,管理者應(yīng)根據(jù)需要層次,確定激勵(lì)行為。(2)雙因素理論。該理論

48、認(rèn)為有兩類(lèi)因素影響人們的行為。一種是與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素,即保健因素;另一種是與工作內(nèi)容緊密相連的因素,即激勵(lì)因素。(3)期望理論。這一理論是由美國(guó)心理學(xué)家佛魯姆提出的。他認(rèn)為當(dāng)人們有需要,又有達(dá)到目標(biāo)的可能時(shí),其積極性才會(huì)高。激勵(lì)水平取決于期望值和效價(jià)的乘積。(4)公平理論。 公平理論又稱(chēng)社會(huì)比較理論。認(rèn)為激勵(lì)中的一個(gè)重要因素是個(gè)人的報(bào)酬是否公平。42、激勵(lì)的主要方法有哪些?答(1)物質(zhì)激勵(lì)。(2)精神激勵(lì)。(3)職工參與管理。(4)工作豐富化。43、如何理解溝通的含義?答溝通是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人交流并理解信息的過(guò)程,其目的是為了激勵(lì)或者影響人的行為。溝通包括兩個(gè)層次的含義(1

49、)溝通包含了信息的傳遞,如果信息或想法沒(méi)有被傳達(dá)到接受者,則意味著溝通沒(méi)有發(fā)生。(2)溝通包括對(duì)信息的了解。要使得溝通成功,信息不僅要傳遞出去,還需要被理解。44、影響有效溝通的障礙有哪些?如何克服這些障礙?答溝通的障礙包括兩方面(1)組織障礙由于地位差異、目標(biāo)差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠等原因造成的溝通障礙。(2)個(gè)體障礙阻礙有效溝通的個(gè)體方面的原因有選擇性知覺(jué)、信息操控、情緒、語(yǔ)言表達(dá)能力、非語(yǔ)言提示、發(fā)送者的信譽(yù)、溝通渠道選擇不當(dāng)?shù)取?朔系K的措施1)組織行動(dòng)營(yíng)造一種坦誠(chéng)和信任的組織氣氛、全方位地開(kāi)發(fā)并使用正式的渠道、鼓勵(lì)使用多元溝通渠道,包括正式渠道和非正式渠道。(2)個(gè)人技能做好

50、充分的溝通準(zhǔn)備、調(diào)整心態(tài)、使用反饋技巧、積極傾聽(tīng)、控制情緒、簡(jiǎn)化語(yǔ)言、注意非語(yǔ)言提示、要保證行動(dòng)支持溝通。45、組織沖突產(chǎn)生的具體原因是什么?答(1)目標(biāo)不同引起沖突。(2)利益分配引起沖突。(3)執(zhí)行方法不同引起沖突。(4)角色不同引起沖突。(5)管理強(qiáng)勢(shì)引起沖突。(6)溝通不暢引起沖突。46、管理者解決沖突的方法有哪些?答管理者解決沖突的主要方法有協(xié)調(diào)解決、強(qiáng)制解決、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹(shù)立遠(yuǎn)大目標(biāo)、解決問(wèn)題。47、控制是什么?它有哪些作用?答控制是管理者對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查,如果發(fā)現(xiàn)偏差,及時(shí)采取糾偏措施的活動(dòng)??刂频淖饔萌缦?)控制是完成計(jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。2)控制是

51、及時(shí)解決問(wèn)題、提高組織效率的重要手段。3)控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。48、什么是現(xiàn)場(chǎng)控制?實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備哪些條件?答現(xiàn)場(chǎng)控制又稱(chēng)即時(shí)控制,是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者某種工作過(guò)程中,管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為驗(yàn)予必要的監(jiān)督、指導(dǎo),以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動(dòng)。有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備如下條件較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制,各司其職。49、控制工作應(yīng)堅(jiān)持什么原則?答(1)目標(biāo)明確原則。(2)控制關(guān)鍵點(diǎn)原則。(3)及時(shí)性原則。(4)靈活性原則。(5)經(jīng)濟(jì)性原則。50、實(shí)現(xiàn)有效的控制應(yīng)符合哪些要求?答(1)控制工作要具有全局觀念。(2)控

52、制工作要同計(jì)劃和組織相適應(yīng)。(3)控制工作應(yīng)確立客觀的標(biāo)準(zhǔn)。(4)控制工作要切合管理者的個(gè)人情況。(5)控制系統(tǒng)要與組織文化匹配。51、什么是全成質(zhì)量管理?它包括哪些內(nèi)容?答全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過(guò)程中,把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專(zhuān)業(yè)操作和開(kāi)發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)工作與會(huì)計(jì)手段等結(jié)合起來(lái),在企業(yè)中普遍建立從研究開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)加工、到產(chǎn)品銷(xiāo)售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過(guò)程質(zhì)量管理兩個(gè)方面。52、怎樣進(jìn)行采購(gòu)控制?答(1)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)。(2)應(yīng)用經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型。53、什么是零基

53、預(yù)算方法?與傳統(tǒng)預(yù)算方法相比較它有哪些優(yōu)勢(shì)?答零基預(yù)算法就是在每個(gè)預(yù)算年度的開(kāi)始時(shí),把所有的還在繼續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)視為從零開(kāi)始,重新編制預(yù)算。與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較,零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué),按照變化后的實(shí)際情況考慮預(yù)算大小,有利于資金合理配置和節(jié)約支出。54、全面績(jī)效控制的主體是什么?答以組織戰(zhàn)略決策者為核心、部門(mén)管理者參與的戰(zhàn)略績(jī)效考評(píng)小組,由該小組組織實(shí)施考評(píng)工作。三判斷題“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于;“非正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)(X)R。利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理,他提出工作目標(biāo)=決策的質(zhì)量*激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)(X)B彼得。德魯克認(rèn)為,企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)

54、就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)整體,企業(yè)經(jīng)理既是“作曲家”也是“指揮家”( )彼得。德魯克認(rèn)為科學(xué)管理理論偏重于對(duì)職工思想與行為的研究,行為科學(xué)重視工作的效率,忽視人的主觀能動(dòng)性,而目標(biāo)管理理論可以將二者有機(jī)結(jié)合起來(lái)(X)彼得。德魯克在世紀(jì)年代中期首先在目標(biāo)管理一書(shū)中提出目標(biāo)管理思想(X)彼得。圣潔教授認(rèn)為,不同的人對(duì)同一事物的看法不同,原因是他們的行為模式不同(X)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用,批語(yǔ)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用(X)C采購(gòu)控制的一項(xiàng)重要工作就是對(duì)輸入品進(jìn)行評(píng)價(jià)和挑選,以確保輸入品的質(zhì)量和數(shù)量(X)采用輪盤(pán)式溝通模式時(shí),每位成員都可以與其他每個(gè)人自由溝通,因此溝通快;但由于溝通渠道太多,容易造成混亂

55、并且降低傳遞信息的準(zhǔn)確度(X)采用外部招聘的方式選擇管理人員,有利于鼓舞士氣,調(diào)動(dòng)組織成員的積極性(X)產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的體現(xiàn),也是工作質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證(X)成本標(biāo)準(zhǔn)和收益標(biāo)準(zhǔn)都屬于實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)(X)成就需要理論認(rèn)為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的()處在不同管理層次上管理者,其履行的管理職能也是不同的(X)從教材給“管理”所下的定義中,可以得出這樣的結(jié)論,管理的對(duì)象就是組織的各種資源。(X)從世紀(jì)末到世紀(jì)初期,歐洲和美國(guó)都有相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論,在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論,在法國(guó)表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論(X)從形式上看,目標(biāo)管理是一種程序和過(guò)程()D定量目標(biāo)比定性目標(biāo)更易衡量

56、。()對(duì)于當(dāng)前管理過(guò)程而言,控制有利于組織少走彎路,降低偏差對(duì)組織效率產(chǎn)生的負(fù)面影響()對(duì)于同一管理職能,不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的()F法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表,他提出的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大的影響,被譽(yù)為“一般管理理論之父”。(X)非語(yǔ)言溝通主要包括身體語(yǔ)言和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等,非語(yǔ)言溝通之所以受到重視,是因?yàn)樯眢w語(yǔ)言等非語(yǔ)言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感()非正式溝通未經(jīng)管理層批準(zhǔn),是不受等級(jí)結(jié)構(gòu)限制的溝通()菲德勒認(rèn)為,影響領(lǐng)導(dǎo)成功的關(guān)鍵因素是領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力(X)G高層次的專(zhuān)業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)象()高層領(lǐng)導(dǎo)者

57、更應(yīng)該了解相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)(X)高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件()根據(jù)戴維。麥克利蘭的研究,對(duì)一般員工來(lái)說(shuō),成就需要比較強(qiáng)烈(X)根據(jù)歸因理論,把失敗歸于穩(wěn)定因素會(huì)提高以后工作的積極性,歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。(X)公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略,因此,也稱(chēng)為高層戰(zhàn)略(X)溝通過(guò)程中有了反饋,表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息(X)古典管理理論所人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”,行為科學(xué)家提出了“社會(huì)人”的觀點(diǎn)()管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的復(fù)雜性。(X)管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理,沒(méi)有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識(shí)(X)管理人員要與各種人相處,可能遭遇各種事

58、件,因此需要具有良好的心理素質(zhì),這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件()管理是隨著人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的,在原始社會(huì)是不存在管理的。(X)管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng),是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過(guò)程。()管理者扮演干擾角色就是要協(xié)調(diào)好組織與外部環(huán)境因素的關(guān)系(X)管理者利用自己手中的職權(quán),強(qiáng)行解決沖突的方式一般在管理者需要對(duì)重大事件采取非同尋常的方式迅速處理時(shí),或者當(dāng)管理者的處理方式對(duì)其它人無(wú)關(guān)緊要時(shí)使用()管理者只有完全了解計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程的全部具體細(xì)節(jié),才可以達(dá)到對(duì)組織活動(dòng)的有效控制(X)H合理化建議是職工參與管理的一種形式,據(jù)美國(guó)一家公司估計(jì),生產(chǎn)率的提高有%得益于工人提出的建議,其余%來(lái)自技術(shù)的

59、進(jìn)步,但是,管理人員應(yīng)該把主要精力放在那%上。()J集中化戰(zhàn)略是中小企業(yè)較為適宜的戰(zhàn)略選擇()計(jì)劃的前提條件可以分為外部前提條件和內(nèi)部前提條件,其中,外部前提條件多為組織不可控制的因素()經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究并傳授管理學(xué)問(wèn)題,被稱(chēng)為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)(X)決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的(X)K考評(píng)方法和考評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否,直接影響了管理人員考評(píng)結(jié)果的合理與否()控制的裨就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃,計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。()控制的目的必須是對(duì)控制客體進(jìn)行全面而細(xì)致的評(píng)價(jià)(X)控制工作只是高層主管人員和中層主管人員的職責(zé)(X)控制和計(jì)劃密不可分,控制就是要保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)??刂频臉?biāo)準(zhǔn)主要來(lái)自計(jì)劃()控

60、制就是為了確保既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱(chēng)()口頭溝通雖然比較精準(zhǔn),但是耗時(shí)較多,同樣時(shí)間內(nèi)所表達(dá)的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與書(shū)面溝通相比(X)L零基預(yù)算法的基本思想是在每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí),把所有還在繼續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)視為從零開(kāi)始,重新編制預(yù)算()領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低(X)流動(dòng)性控制主要用于檢驗(yàn)企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況,進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平()M麥格雷戈在德魯克的目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上,提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法,提出下屬人員應(yīng)承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任以及同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任(X)梅奧認(rèn)為,在共同的工作過(guò)程中,人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系,產(chǎn)生感情

61、,形成一種行為準(zhǔn)則或慣例,這就形成了正式組織。(X)目標(biāo)的制定具有嚴(yán)肅性,確定之后不能修改(X)目標(biāo)管理把以科學(xué)技術(shù)為中心,以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來(lái),是對(duì)管理濱重要貢獻(xiàn)(X)目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果,實(shí)行“效益至上”(X)目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)的是以成果為目標(biāo)的管理()目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制和民主管理,強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)控制與積極的自我控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵()目標(biāo)管理是一種激勵(lì)手段,是完成某一特定方面的管理工作的工具(X)目標(biāo)管理是職工參與管理的一種很好的形式()目標(biāo)管理思想誕生于美國(guó),最早將其應(yīng)用到管理之中的企業(yè),也是在美國(guó)(X)目標(biāo)和目的就是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短期的定性指標(biāo)(X

62、)目標(biāo)路徑理論認(rèn)為,環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補(bǔ)充,下屬的特質(zhì)決定了他對(duì)環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評(píng)價(jià)。()目標(biāo)設(shè)立過(guò)程中應(yīng)注意目標(biāo)期限要適中,在大多數(shù)情況下,目標(biāo)設(shè)置可以與年度預(yù)算或主要項(xiàng)目的完成期限相一致()目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中,管理者必須進(jìn)行控制。積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵()目標(biāo)是指組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的具體成果()P培訓(xùn)效果的好壞在很大程度上取決于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇(X)Q期望理論是美國(guó)心理學(xué)家佛魯姆于年在動(dòng)機(jī)與人格一書(shū)中提出來(lái)的(X)企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心層,是呈念形態(tài)的價(jià)值觀、信仰及理想等。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)等方面。()企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指

63、明了方向,是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容,也是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的標(biāo)準(zhǔn)(X)企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向。是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容,也是衡量企業(yè)實(shí)際績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)()前饋控制實(shí)際上是一種“亡羊補(bǔ)牢”式的控制(X)強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為,因此,企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中,要強(qiáng)調(diào)中長(zhǎng)期目標(biāo)(X)情緒異常影響人們的有效溝通,使信息的傳遞嚴(yán)重受阻,所以,當(dāng)管理者情緒波動(dòng)比較大時(shí),最明智的做法是停止溝通。但是,由于管理者是溝通的主體,如果溝通的對(duì)象情緒不穩(wěn)定,則不需要停止溝通。(X)全面績(jī)效控制需要將傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)和非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)相結(jié)合。()全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)信息要盡可能在組織內(nèi)部共享,以利于共同提高產(chǎn)品質(zhì)量()全員參與質(zhì)量管理的一個(gè)重要方法是建立質(zhì)量小組()權(quán)變理論認(rèn)為,組織的管理沒(méi)有絕對(duì)正確的方法,也不存在普遍適用的理論。采用哪種理論和方法進(jìn)行管理,要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定()確定目標(biāo)是計(jì)劃工作的起點(diǎn)(X)R人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力,掌握這項(xiàng)能力對(duì)各層次的管理者具有同等重要性()人們常常

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