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銀行突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案.doc

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銀行突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案.doc

銀行突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案目 錄第一章 總 則1第二章 突發(fā)事件類別1第三章 組織指揮體系及職責(zé)4第四章 預(yù)防和預(yù)警機(jī)制8第五章 應(yīng)急處置程序8第六章 信息處置規(guī)范10第七章 后期處置11第八章 應(yīng)急保障12第九章 附 則1415第一章 總 則第一條 為了維護(hù)穩(wěn)定的秩序,防范重特大事故、案件等突發(fā)事件的發(fā)生,保障我行員工人身安全和資金財(cái)產(chǎn)安全,并在發(fā)生突發(fā)事件時(shí),迅速有效地進(jìn)行化解處置,最大限度減少人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失,根據(jù)成都市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案、四川省銀行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我行實(shí)際,特制定本預(yù)案。第二條 我行應(yīng)急處置突發(fā)事件的工作原則:(一)堅(jiān)持依法、快速、高效、穩(wěn)妥的原則,結(jié)合銀行業(yè)特點(diǎn)及我行實(shí)際進(jìn)行處置;(二)堅(jiān)持保密原則,進(jìn)行處置時(shí)嚴(yán)格遵守保密法規(guī)及有關(guān)規(guī)定,除按正規(guī)途徑進(jìn)行信息報(bào)告和公開披露外,不得泄露事件相關(guān)機(jī)密信息;(三)堅(jiān)持“統(tǒng)一指揮、各方聯(lián)動(dòng)”的原則,總部各部門、各直屬支行(部)以及所屬網(wǎng)點(diǎn)支行應(yīng)按照權(quán)限和職責(zé)各司其職,服從統(tǒng)一指揮,積極參與事件處置。第二章 突發(fā)事件類別第三條 本預(yù)案所稱突發(fā)事件,是指在我行意外地突然發(fā)生的重大或敏感事件,由于其具有無規(guī)律和反常性的特點(diǎn),往往事發(fā)突然、后果嚴(yán)重、影響較大,需要迅速、有效、穩(wěn)妥地加以處置。具體包括以下類別:(一)群體性突發(fā)事件1金融擠兌事件;2因我行服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的群體性投訴事件;3因我行服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的新聞媒體采訪曝光事件; 4非我行人員聚眾到我行辦公營(yíng)業(yè)場(chǎng)所上訪、請(qǐng)?jiān)?、靜坐、示威事件;5我行員工聚眾到上級(jí)部門或本行辦公營(yíng)業(yè)場(chǎng)所上訪、請(qǐng)?jiān)?、靜坐、示威事件;6由我行組織的大型活動(dòng)中發(fā)生人員重傷、死亡的重大事故。(二)案件類突發(fā)事件1我行資金、財(cái)產(chǎn)發(fā)生被搶劫、盜竊、詐騙案件;2針對(duì)我行員工或財(cái)產(chǎn)的恐怖、爆炸事件;3我行員工非正常死亡案件;4涉槍案件及其它案件。(三)事故類突發(fā)事件1中層以上管理人員和重要崗位人員失蹤1個(gè)工作日以上,及重要崗位人員應(yīng)到而未到、下落不明且無法聯(lián)系2小時(shí)以上的事件;2中層以上管理人員和重要崗位人員被司法機(jī)關(guān)逮捕、傳喚,或被紀(jì)檢機(jī)關(guān)限制人身自由等事件;3重要涉密資料被出賣、泄漏或丟失,重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)賬冊(cè)、重要空白憑證被嚴(yán)重?fù)p毀、丟失的事件;4在公務(wù)活動(dòng)中發(fā)生重傷、死亡,或造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失以及較大社會(huì)影響的安全事故,如交通事故等;5一次性死亡1人以上或中毒20人以上的食物中毒以及其他中毒事件;6在我行辦公營(yíng)業(yè)場(chǎng)所影響正常工作秩序、造成一定社會(huì)影響的司法執(zhí)行事件。(四)系統(tǒng)類突發(fā)事件1由于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或通信系統(tǒng)故障,造成營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)柜面交易中斷30分鐘以上,或當(dāng)天連續(xù)中斷交易兩次以上的事件;2由于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或通信系統(tǒng)故障,造成我行銀行卡在ATM、POS、電話銀行、網(wǎng)上銀行等交易大面積中斷1個(gè)小時(shí)以上,或在24小時(shí)內(nèi)連續(xù)中斷3次以上的事件;3計(jì)算機(jī)病毒或其他因素造成大范圍計(jì)算機(jī)癱瘓事件,涉及核心系統(tǒng)主機(jī)或單機(jī)30臺(tái)以上的事件。(五)災(zāi)害類突發(fā)事件1由于自然災(zāi)害造成本行直接重大經(jīng)濟(jì)損失的事件;2發(fā)生重大火災(zāi)造成本行人員傷亡或重大財(cái)產(chǎn)損失的事件;3由于自然災(zāi)害、重大疫情等,造成本行員工傷亡或感染的事件。(六)其他可能引發(fā)本行風(fēng)險(xiǎn)或?qū)Ρ拘薪?jīng)營(yíng)管理造成重大影響的或嚴(yán)重影響金融和社會(huì)穩(wěn)定的事件。第三章 組織指揮體系及職責(zé)第四條 我行總部成立突發(fā)事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由董事長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng),行長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng),其他行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組成員。第五條 我行突發(fā)事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在行長(zhǎng)辦公室,負(fù)責(zé)本預(yù)案的組織實(shí)施。由分管行長(zhǎng)辦公室的行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任主任,行長(zhǎng)辦公室主任擔(dān)任常務(wù)副主任。辦公室成員包括但不限于行長(zhǎng)辦公室、安全保衛(wèi)部、行政管理部、信息技術(shù)部、會(huì)計(jì)結(jié)算部、個(gè)人金融部、紀(jì)檢監(jiān)察室、人力資源部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、黨群辦公室的主要負(fù)責(zé)人。第六條 各直屬支行(部)比照總部應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)的組成,結(jié)合實(shí)際情況設(shè)置相應(yīng)的應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)。第七條 突發(fā)事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)(一)在成都市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在人民銀行成都分行、四川銀監(jiān)局的監(jiān)管指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)成都市商業(yè)銀行轄內(nèi)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作;(二)負(fù)責(zé)決定啟動(dòng)、終止本預(yù)案;(三)負(fù)責(zé)決定重大處置措施和信息披露等重大事項(xiàng);(四)負(fù)責(zé)處置工作其他重要事項(xiàng)的決策。第八條 突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的職責(zé)(一)負(fù)責(zé)制定和修訂突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案;(二)負(fù)責(zé)組織實(shí)施本預(yù)案,包括處置工作中的所有指揮協(xié)調(diào)工作;(三)負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地接收、處理、上報(bào)、通報(bào)、發(fā)布有關(guān)突發(fā)事件信息資料;(四)負(fù)責(zé)組織突發(fā)事件應(yīng)急處置的相關(guān)培訓(xùn)及預(yù)案演練;(五)負(fù)責(zé)監(jiān)督各支行(部)、總部各部門對(duì)重特大事故、案件防范工作職責(zé)履行情況等;(六)完成應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他事項(xiàng)。第九條 突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室部分成員部門的主要職責(zé)(一)行長(zhǎng)辦公室1. 協(xié)助突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組和領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,負(fù)責(zé)整個(gè)突發(fā)事件處置的組織協(xié)調(diào)和調(diào)度工作;2. 負(fù)責(zé)組織突發(fā)事件應(yīng)急處置的相關(guān)培訓(xùn)及預(yù)案演練的具體實(shí)施,提出修訂預(yù)案的建議;3.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室各成員在處置應(yīng)急事件中的具體職責(zé),及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組和領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯報(bào)突發(fā)事件處置進(jìn)展,組織有關(guān)部門做好政策的宣傳和組織工作;4.完成應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室交辦的其他事項(xiàng)。(二)安全保衛(wèi)部1負(fù)責(zé)牽頭制(修)訂、培訓(xùn)和演練盜搶、詐騙、爆炸等安保類突發(fā)事件的單項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,并在總部突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮下組織實(shí)施;2負(fù)責(zé)在我行突發(fā)事件應(yīng)急處置中提供內(nèi)部保衛(wèi),并在接報(bào)安全事故、案件后第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng),組織疏散群眾,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序;3負(fù)責(zé)在我行突發(fā)事件應(yīng)急處置中與公安部門的對(duì)口聯(lián)絡(luò)和配合協(xié)作,跟蹤涉案事件處置進(jìn)程,配合案?jìng)烧{(diào)查;4負(fù)責(zé)全行消防安全檢查,及時(shí)處理風(fēng)險(xiǎn)隱患,積極預(yù)防安保類突發(fā)事件的發(fā)生。(三)行政管理部1負(fù)責(zé)牽頭制(修)訂自然災(zāi)害、重大疫情、員工集體中毒等災(zāi)害類突發(fā)事件的單項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,并在總部突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮下組織實(shí)施;2負(fù)責(zé)在我行突發(fā)事件應(yīng)急處置中提供后勤保障工作,保證通訊、車輛等的應(yīng)急需要。(四)信息技術(shù)部1負(fù)責(zé)牽頭制(修)訂業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷、計(jì)算機(jī)大面積癱瘓等系統(tǒng)類突發(fā)事件的單項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,并在總部突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮下組織實(shí)施;2負(fù)責(zé)做好事故災(zāi)難備份中心的維護(hù)和管理,實(shí)現(xiàn)核心賬務(wù)數(shù)據(jù)異地備份; 3負(fù)責(zé)加強(qiáng)信息技術(shù)系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急處置人員培訓(xùn)和管理,防范該類突發(fā)事件的發(fā)生,并確保發(fā)生后能及時(shí)有效地加以處置。(五)會(huì)計(jì)結(jié)算部1負(fù)責(zé)牽頭制(修)訂金融擠兌、柜面投訴引發(fā)群體事件等突發(fā)事件的單項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,并在總部突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮下組織實(shí)施;2負(fù)責(zé)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作,防止因柜面投訴引發(fā)群體性事件及新聞媒體采訪曝光。(六)個(gè)人金融部1負(fù)責(zé)牽頭制(修)訂銀行卡中斷交易突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,并在總部突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮下組織實(shí)施;2負(fù)責(zé)加強(qiáng)96511客戶服務(wù)中心管理,及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)和處置突發(fā)事件苗頭問題;3負(fù)責(zé)加強(qiáng)自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)體系的建設(shè)管理,確保全行自助設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),避免運(yùn)轉(zhuǎn)故障引發(fā)突發(fā)事件。第十條 總部其他部門的職責(zé)在總部突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮下,具體負(fù)責(zé)處理各自職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)應(yīng)急工作事務(wù)。第十一條 各直屬支行(部)職責(zé)各直屬支行(部)比照總部應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)的職責(zé),明確本機(jī)構(gòu)職責(zé);根據(jù)本預(yù)案,制定所在支行(部)預(yù)案,在總部應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一指揮下,負(fù)責(zé)本轄內(nèi)的應(yīng)急處置工作。第四章 預(yù)防和預(yù)警機(jī)制第十二條 加強(qiáng)管理 預(yù)防為主 按照“安全第一,預(yù)防為主”的方針,各單位應(yīng)相互配合,共同做好預(yù)防工作,及時(shí)消除突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)隱患。各直屬支行(部)和總部各部門應(yīng)增強(qiáng)預(yù)防突發(fā)事件意識(shí),切實(shí)做好各項(xiàng)安全教育、培訓(xùn)、演練工作;安全保衛(wèi)部門應(yīng)加強(qiáng)日常安全檢查;信息技術(shù)部門應(yīng)做好系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng);會(huì)計(jì)結(jié)算部門應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),完善內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。第十三條 預(yù)防預(yù)警機(jī)制各直屬支行(部)和相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)各類事件的預(yù)防預(yù)警標(biāo)準(zhǔn),分析相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)狀況和信息,有效預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生,同時(shí)一旦出現(xiàn)事件預(yù)兆應(yīng)立即報(bào)告總部應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,并采取相應(yīng)的預(yù)防措施。第五章 應(yīng)急處置程序第十四條 應(yīng)急響應(yīng)(一) 凡本支行(部)、總部部門轄內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件,應(yīng)立即啟動(dòng)本單位預(yù)案開展自救,同時(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)格式(見附件)報(bào)總部應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。如發(fā)生重特大火災(zāi)、交通事故,爆炸、搶劫等事故須同時(shí)撥打“110”、“119”報(bào)警。(二) 辦公室接報(bào)后立即報(bào)告應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組主要領(lǐng)導(dǎo),啟動(dòng)本預(yù)案開展處置,同時(shí)視情況在2小時(shí)內(nèi)書面上報(bào)成都市突發(fā)事件應(yīng)急處置辦公室、人民銀行成都分行營(yíng)業(yè)管理部、四川銀監(jiān)局突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室以及市公安局、市國(guó)資委、市金融辦等相關(guān)市級(jí)部門。第十五條 下達(dá)應(yīng)急處置指令領(lǐng)導(dǎo)小組了解事件基本情況后,應(yīng)立即下達(dá)應(yīng)急處置指令和要求,并由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室傳達(dá)指令,根據(jù)事件性質(zhì)安排主要處置人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),采取必要措施,進(jìn)一步掌握事件狀況,防止事態(tài)惡化,同時(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和維護(hù)治安秩序,負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一指揮。第十六條 實(shí)施處置根據(jù)突發(fā)事件具體情況,啟動(dòng)相應(yīng)的單項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行針對(duì)性的處置。包括組織車輛、援救器材和救援人員實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)救助,組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勸導(dǎo)和疏散群眾,控制局面,組織技術(shù)力量恢復(fù)系統(tǒng)工作,保持與領(lǐng)導(dǎo)小組的通訊,隨時(shí)將處置情況報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組。第六章 信息處置規(guī)范第十七條 信息報(bào)告的基本原則及時(shí)性原則:最先獲悉突發(fā)事件發(fā)生信息的部門或機(jī)構(gòu),必須在第一時(shí)間內(nèi)按規(guī)定報(bào)告;準(zhǔn)確性原則:報(bào)告內(nèi)容要客觀真實(shí),不得主觀臆斷;規(guī)范性原則:報(bào)告內(nèi)容應(yīng)規(guī)范。第十八條 信息報(bào)告的主要內(nèi)容(一)事件所涉及的機(jī)構(gòu)名稱、地點(diǎn)、時(shí)間;(二)事件發(fā)生原因、性質(zhì)、可能涉及的金額及人數(shù)、危害程度、影響范圍等情況;(三)事態(tài)發(fā)展趨勢(shì)、可能造成的損失、已經(jīng)采取和下步擬采取的應(yīng)對(duì)措施;(四)其他與本事件有關(guān)的內(nèi)容。第十九條 信息報(bào)告的一般程序和要求(一)各直屬支行(部)及總部相關(guān)部門轄內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件后,應(yīng)在第一時(shí)間(時(shí)限不超過15分鐘)電話向總部應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告,并在30分鐘內(nèi)通過傳真或網(wǎng)絡(luò)以書面形式,向總部應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告;同時(shí)根據(jù)事件性質(zhì)報(bào)相關(guān)職能部門,城區(qū)以外的支行還應(yīng)按屬地政府的有關(guān)規(guī)定向當(dāng)?shù)卣畱?yīng)急處置機(jī)構(gòu)報(bào)告。(二)應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在接報(bào)后,迅速電話報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)和副組長(zhǎng),并經(jīng)請(qǐng)示同意后,根據(jù)事件性質(zhì),視情況以書面形式同時(shí)向市委、市政府、四川銀監(jiān)局、人民銀行成都分行營(yíng)業(yè)管理部突發(fā)事件應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)以及市公安局、市國(guó)資委、市金融辦等相關(guān)市級(jí)部門報(bào)告,時(shí)限不超過2個(gè)小時(shí)。內(nèi)容包括:機(jī)構(gòu)名稱、突發(fā)事件發(fā)生的地點(diǎn)、時(shí)間;事件的原因、性質(zhì)、可能涉及的金額及人數(shù)、影響范圍以及事件發(fā)生后的社會(huì)穩(wěn)定情況;事態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)、可能造成的損失;已采取的應(yīng)對(duì)措施及擬進(jìn)一步采取的措施;其他與本事件有關(guān)的內(nèi)容。第二十條 信息報(bào)告的主要途徑總部應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)值班電話,工作時(shí)間為86160166(行長(zhǎng)辦公室秘書科),非工作時(shí)間為96511(客戶服務(wù)中心)、86160002(安全保衛(wèi)部值班電話)。上述值班電話接報(bào)后在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)辦公室常務(wù)副主任;由辦公室常務(wù)副主任再報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、相關(guān)成員和領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任。第二十一條 新聞報(bào)道在突發(fā)事件發(fā)生后以及應(yīng)急處置過程中,根據(jù)有關(guān)保密規(guī)定和實(shí)際需要,如果確需通過有關(guān)媒體對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行適當(dāng)報(bào)道,以引導(dǎo)社會(huì)輿論,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,由應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)新聞發(fā)布相關(guān)工作。第七章 后期處置第二十二條 后續(xù)工作突發(fā)事件應(yīng)急處置工作結(jié)束后,應(yīng)盡快組織恢復(fù)正常辦公營(yíng)業(yè)秩序,協(xié)調(diào)新聞單位做好正面宣傳報(bào)道工作,把握正確的輿論宣傳導(dǎo)向,最大程度地降低突發(fā)事件所帶來的不良影響。第二十三條 責(zé)任追究及處罰突發(fā)事件發(fā)生后,總部紀(jì)檢監(jiān)察室和相關(guān)部門及支行應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的原因及全過程進(jìn)行徹底調(diào)查,并追究造成事件責(zé)任人、延誤處置或處置不力的責(zé)任人等相關(guān)人員責(zé)任。根據(jù)對(duì)有關(guān)人員的責(zé)任調(diào)查結(jié)果,按照相關(guān)規(guī)定,視情節(jié)輕重,分別采取行政處分乃至依法追究刑事責(zé)任等處罰措施。第二十四條 表彰與獎(jiǎng)勵(lì)按相關(guān)規(guī)定對(duì)參與應(yīng)急處置工作中表現(xiàn)突出、貢獻(xiàn)巨大的人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。 第二十五條 評(píng)估與總結(jié)由突發(fā)事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組部署相關(guān)部門調(diào)查事件發(fā)生的原因、處置過程,評(píng)估對(duì)我行經(jīng)營(yíng)以及周邊社會(huì)的遠(yuǎn)期影響,形成書面評(píng)估報(bào)告上報(bào)市委、市政府、四川銀監(jiān)局和人民銀行成都分行營(yíng)業(yè)管理部應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)及相關(guān)市級(jí)部門,并針對(duì)處置過程中暴露出的問題,要求事發(fā)單位進(jìn)行整改,同時(shí)修改或完善本預(yù)案。第八章 應(yīng)急保障第二十六條 通訊保障本行各級(jí)管理人員以及重要崗位人員應(yīng)確保24小時(shí)通訊暢通(手機(jī)、固定電話或其它報(bào)備聯(lián)系方式)。同時(shí),總部突發(fā)事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)保持與市政府應(yīng)急辦、四川銀監(jiān)局、人民銀行成都分行營(yíng)業(yè)管理部等上級(jí)部門,及與下屬各直屬支行(部)的通訊聯(lián)系??偛繎?yīng)急辦應(yīng)集中掌握相關(guān)聯(lián)系電話,確保信息暢通。第二十七條 技術(shù)保障(一)總部信息技術(shù)部及有關(guān)部門和各支行(部)應(yīng)確保本系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有足夠的軟硬件技術(shù)保證,有關(guān)信息有計(jì)算機(jī)備份;(二)做好事故災(zāi)難備份中心的維護(hù)和管理,核心賬務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)實(shí)現(xiàn)異地備份;(三)對(duì)要害崗位的人員,至少有兩名人員備用、替換,確保在任何情況下,都不會(huì)因人員的缺崗而影響整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。第二十八條 安全保障各有關(guān)部門應(yīng)確保應(yīng)急處置工作場(chǎng)所的安全性和保密性,確保有關(guān)工作人員的人身安全。第二十九條 人力資源保障各直屬支行(部)及總部有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)急處置人員的隊(duì)伍建設(shè),保證必要的人員需要,同時(shí)根據(jù)實(shí)際需要定期或不定期舉辦培訓(xùn)、演練,提高全行突發(fā)事件應(yīng)急處置工作水平。第九章 附 則第三十條 本預(yù)案由成都市商業(yè)銀行制定并負(fù)責(zé)解釋。第三十一條 本預(yù)案自發(fā)布之日起生效。第三十二條 本預(yù)案發(fā)布后,各直屬支行(部)、總部各部門應(yīng)根據(jù)本預(yù)案制定本單位應(yīng)急處置預(yù)案,并報(bào)總部突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。附件:成都市商業(yè)銀行突發(fā)事件報(bào)告單附件成都銀行突發(fā)事件報(bào)告單簽發(fā)時(shí)間:年月日時(shí)分簽發(fā)人(公章):報(bào)告人支行(部門)時(shí)間聯(lián)系方式事件性質(zhì)事件內(nèi)容處置情況

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