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關(guān)于新時(shí)期如何做好群眾工作的調(diào)研報(bào)告

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關(guān)于新時(shí)期如何做好群眾工作的調(diào)研報(bào)告

“走訪群眾聽(tīng)民聲,深入基層解難題”活動(dòng)調(diào)研報(bào)告 關(guān)于對(duì)當(dāng)今如何做好群眾工作的幾點(diǎn)感悟 本人在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作了 26 年,去年調(diào)入市城管系統(tǒng)工作,今 年元月又派駐到集里辦事處神仙坳社區(qū)群眾工作站任站長(zhǎng), 幾十年來(lái)都與基層群眾打交道,接觸的有農(nóng)民、市民、下崗 職工、企業(yè)老板等各群眾群體,我深深體會(huì)到人民群眾是我 黨存在和發(fā)展的基礎(chǔ),是我們黨力量和智慧的源泉,做好群 眾工作是黨的“生命工程 ”。在改革開(kāi)放和 發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng) 經(jīng)濟(jì)的新形勢(shì)下,我們黨的執(zhí)政條件和社會(huì)環(huán)境發(fā)生了深刻 變化,黨的群眾工作呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。做好當(dāng)今的群眾工作, 是擺在我們每一位黨員和干部面前的重要課題。 、 當(dāng)今群眾工作的主要特點(diǎn) (一)主體的多元性。再經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,造就了 多元性的新時(shí)期群眾主體有工人、農(nóng)民,也有技術(shù)人員、管 理人員、干部、合同工、臨時(shí)工、下崗職工、離退休職工等社 會(huì)群體。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,貧富差距的不斷擴(kuò)大, 群眾的民主意識(shí)、平等意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、權(quán)利意識(shí)、不斷增強(qiáng), 社會(huì)各階層的群眾主體都相應(yīng)滋生出了一些矛盾和問(wèn)題,給 黨的群眾工作帶來(lái)巨大新挑戰(zhàn)。 (二)內(nèi)容的交織性。以往的群眾工作,主要是圍繞政 治問(wèn)題展開(kāi),政治利益居于中心地位。當(dāng)今的群眾工作,主 要圍繞經(jīng)濟(jì)問(wèn)題展開(kāi)的多,經(jīng)濟(jì)利益居于中心地位、群眾 2 在政治、思想、經(jīng)濟(jì)生活中的各種矛盾問(wèn)題相互交織,比過(guò) 去任何時(shí)候都更為突出、更為復(fù)雜。 (三)思想的對(duì)抗性。干部與群眾之間本應(yīng)是魚(yú)水關(guān)系, 應(yīng)該是思想一致、感情融洽。但是,一些干部腐敗、作風(fēng)奢 靡等社會(huì)陰暗面的不斷擴(kuò)充以及基層黨組織在執(zhí)行黨的政 策中出現(xiàn)偏差等問(wèn)題的產(chǎn)生,傷害了群眾的樸實(shí)情感,引 起了群眾誤解和不信任。尤其是一些困難群體心里失衡, 導(dǎo)致干群關(guān)系不融洽,甚至是對(duì)抗心理,給干部與群眾之 間添加一道難以逾越的鴻溝。 (四)工作的艱巨性。隨著社會(huì)的進(jìn)步和民主法制建設(shè) 的加強(qiáng),群眾的文化水、民主、權(quán)利意識(shí)增強(qiáng)了,但其道德 素質(zhì)卻沒(méi)有水漲船高,反而有所下降。一些群眾很懂得用 黨的方針、政策和法律知識(shí)來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益,卻不習(xí)慣 也不愿用法律和道德來(lái)規(guī)范和約束自己的言行,無(wú)形中給 黨的群眾工作帶來(lái)了阻力。 (五)方法的滯后性。群眾工作是一門(mén)藝術(shù),更是我黨 的制勝法寶,在隨著時(shí)間的推移和經(jīng)驗(yàn)的積累中不斷得到 完善。但從實(shí)際情況來(lái)看,一些好機(jī)制、好方法還沒(méi)有很好 的總結(jié)和采用,一些干部至今未能改變簡(jiǎn)單粗暴的工作方 法,未能充分認(rèn)識(shí)群眾工作的重要性,未能掌握新時(shí)期群 眾工作特點(diǎn)和方法,依然采取簡(jiǎn)單粗暴過(guò)期方法,不僅無(wú) 法適應(yīng)新時(shí)期做群眾思想工作的要求,還引發(fā)矛盾,激起 事端,形成對(duì)抗,甚至把基層組織和基層干部推向法院的 被告席。 3 二、當(dāng)今要立足四個(gè)著力點(diǎn)做好群眾工作 當(dāng)今群眾工作具有鮮明的新特點(diǎn),工作難度大大增加, 面臨著新的挑戰(zhàn)。面對(duì)新情況新問(wèn)題,把握新形勢(shì)下群眾工 作的特點(diǎn)和規(guī)律,加強(qiáng)黨的群眾工作比以往任何時(shí)候都顯得 更為重要。我認(rèn)為做好當(dāng)今的群眾工作,要立足四個(gè)著力點(diǎn)。 (一)要敢于做群眾工作。新形勢(shì)下的群眾工作任務(wù)重、頭 緒多,許多干部往往感到“老辦法不管用,新辦法不會(huì)用,軟 辦法不頂用,硬辦法不能用”。時(shí)下,少數(shù)干部怕與群眾打交 道,怕做群眾工作,這種現(xiàn)象之所以發(fā)生,主要是這些干部 沒(méi)有樹(shù)立正確的群眾觀,嚴(yán)重疏離群眾。或是目中無(wú)人,對(duì) 群眾缺乏感情;或是自己無(wú)才干,做工作缺乏底蘊(yùn);或是形象 不好,缺乏正氣。日常只顧在辦公室工作,不善于聯(lián)系群眾, 由于缺少與群眾的直接接觸,在做群眾工作時(shí),便抓不住人 心,解決不了問(wèn)題,面對(duì)群眾時(shí)自信心不足。所以,要有“敢 面對(duì)”群眾的勇氣,做到一身正氣,無(wú)私無(wú)畏,面對(duì)面地為群 眾辦實(shí)事、辦好事、解難事。 (二)要樂(lè)于做群眾工作。當(dāng)今,有的干部高高在上,對(duì)群 眾的疾苦漠不關(guān)心;有的方法簡(jiǎn)單,作風(fēng)粗暴;有的盲目決策, 給群眾利益造成損失。因此,首先要時(shí)刻牢記全心全意為人 民服務(wù)的宗旨,積極主動(dòng)地做好群眾工作。其次要解決為誰(shuí) 服務(wù)的問(wèn)題。充滿感情。感人心者,莫先乎情。人都是有感情 的,共產(chǎn)黨人感情的最高體現(xiàn)就是對(duì)人民群眾懷有一顆赤誠(chéng) 4 之心。只有首先在思想上與人民群眾融為一體、打成一片, 才會(huì)真正站在人民群眾利益的基點(diǎn)上想問(wèn)題、作決策、辦事 情。充滿了感情,與群眾的結(jié)合就會(huì)自覺(jué),由衷地產(chǎn)生責(zé)任 感、使命感;就會(huì)時(shí)刻把群眾的安危冷暖掛在心上,傾全力解 決群眾的困難。事實(shí)說(shuō)明,與群眾接觸多了,官僚主義就會(huì) 減少;與實(shí)際接觸多了,主觀主義就會(huì)減少;與民情接觸多了, 形式主義就會(huì)減少。 (三)要勤于做群眾工作。勤于做群眾工作,就是要求我們 多深入群眾,腳步要勤,放下架子,沉下身子,準(zhǔn)確掌握了解 廣大群眾的所思、所需、所盼,幫助群眾解決生產(chǎn)生活實(shí)際 困難,并為有針對(duì)性地解決突出問(wèn)題、妥善處理矛盾糾紛提 供準(zhǔn)確的信息。過(guò)來(lái),我們有的組織和干部的確做群眾工作 是不夠勤,以為堅(jiān)持群眾路線是老生常談,其實(shí)現(xiàn)在基層出 現(xiàn)的問(wèn)題很多都是因?yàn)闆](méi)有重視群眾工作,沒(méi)有做好群眾工 作,不會(huì)做群眾工作,甚至不去做群眾工作而造成的。我們 應(yīng)該常想一想:第一,共產(chǎn)黨是干什么的?共產(chǎn)黨就是要做 到“ 三個(gè)代表” ,其中 歸根結(jié)底是代表最廣大人民的根本利益。 第二,共產(chǎn)黨是怎么執(zhí)政的?共產(chǎn)黨執(zhí)政就是領(lǐng)導(dǎo)和支持人 民當(dāng)家作主。第三,干部是干什么的?領(lǐng)導(dǎo)干部是人民公仆, 不是官老爺,要全心全意為人民服務(wù)。第四,基層組織是怎 樣發(fā)揮作用的?基層組織直接同群眾打交道,做群眾的服務(wù) 工作,做群眾的思想工作,把群眾的要求集中起來(lái),把上級(jí) 的任務(wù)落實(shí)到群眾中去。這些問(wèn)題想清楚了,也就明白了我 5 們工作的定位和方向,就明白了我們應(yīng)該分出多少精力來(lái)做 群眾工作。 (四)要善于做群眾工作。做好新形勢(shì)下的群眾工作,僅 有熱情和干勁遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還須有新方法、新招數(shù),善于處理 各方面的利益關(guān)系,把一切積極因素充分調(diào)動(dòng)起來(lái)。 1、要掌握好法規(guī)政策,把握做好群眾工作的基礎(chǔ)。掌握 法規(guī)和政策就是依法行政,按章辦事。依法行政、按章辦事, 既是確保國(guó)家長(zhǎng)治久安的“法寶” ,又是 維護(hù)廣大人民群眾根 本利益的有效手段。當(dāng)前,一些干部法律觀念淡薄,法律政 策知識(shí)淺薄,在群眾工作中不同程度地存在著權(quán)大于法的思 想,決策不民主、不依法,處理問(wèn)題不公正、不公開(kāi),嚴(yán)重偏 離法治化的軌道。結(jié)果從表面上看,工作做了,事情辦了,卻 留下了許多后患,有的甚至還會(huì)激化矛盾,造成社會(huì)的不穩(wěn) 定和工作的損失。如果我們的干部既做法律和政策的執(zhí)行者, 又做法律和政策的遵守者,更做法律和政策的宣傳普及者, 學(xué)法懂法,依法行政,按章辦事,公道正派,不但可以提高工 作效率,而且可以贏得廣大群眾的信任。 2、要注意方式、方法,把握做好群眾工作的要點(diǎn)。掌握 方法,做到外圓內(nèi)方。做群眾工作,要善于用群眾聽(tīng)得懂的 語(yǔ)言、信得過(guò)的方式處理問(wèn)題。我們要放下架子,深入群眾, 廣泛聽(tīng)取意見(jiàn),時(shí)刻把群眾想什么、需要什么放在心上。要 主動(dòng)告訴群眾,從中央到地方正在做什么,出臺(tái)了什么政策, 最近有什么打算,對(duì)他們會(huì)產(chǎn)生什么影響等等??傊?,群眾 6 希望干部聽(tīng)到自己的心聲,也希望了解干部的想法,干部既 要作被動(dòng)的傾聽(tīng)者,也要作主動(dòng)的宣傳員,這既是一種良好 的溝通,更能有效避免產(chǎn)生隔閡和誤解。比如,有的干部埋 頭苦干,為群眾做了許多事,但越是這樣,群眾越懷疑他有 財(cái)務(wù)問(wèn)題,最終通過(guò)審計(jì),才還了干部一個(gè)清白,這樣的例 子有不少。這說(shuō)明,今天的干部光會(huì)做事、一聲不響已經(jīng)不 夠了,還要學(xué)會(huì)“宣 傳” 自己。 3、要?jiǎng)?chuàng)新宣教的形式,把握做好群眾工作的舉措。現(xiàn)在 向群眾宣傳政策、決定,靠正式會(huì)議、公告欄是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。 要把分散的群眾吸引過(guò)來(lái)、組織起來(lái),就必須根據(jù)群眾的實(shí) 際需要和生產(chǎn)生活習(xí)慣,采取靈活多樣、喜聞樂(lè)見(jiàn)的溝通形 式。比如,充分運(yùn)用廣播電視、手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)等載體,或適 當(dāng)印制有關(guān)政策法規(guī)的宣傳單,發(fā)送到各家各戶,實(shí)現(xiàn)宣教 全覆蓋。大力開(kāi)展文化體育活動(dòng),在豐富群眾文化生活的過(guò) 程中抓好教育引導(dǎo)。積極發(fā)揮老年協(xié)會(huì)、人民調(diào)解等民間組 織的作用,為群眾提供貼近的、親切的服務(wù)。再次,要改善領(lǐng) 導(dǎo)方法和工作方法。干部的威信來(lái)自三方面:一是熟練掌握 相關(guān)知識(shí)。加強(qiáng)宣傳和輿論引導(dǎo)。貫徹上級(jí)政策、辦一件事 之前,要反反復(fù)復(fù)地宣傳,讓村民都理解、明白、支持這件事; 注意把規(guī)矩立下來(lái),對(duì)事不對(duì)人?!?無(wú)規(guī)矩不成方圓?!?做什么 事先把規(guī)矩定下來(lái),別人就無(wú)話可說(shuō)了;學(xué)會(huì)說(shuō)服而不是壓 服。做思想政治工作需要平等的交流,不能簡(jiǎn)單化,更不能 靠所謂的“ 官威” 去壓 制。否則,很難使群眾心悅 誠(chéng)服,甚至可 能激化矛盾。當(dāng)然,對(duì)極少數(shù)心術(shù)不正的人,也不能遷就,一 7 定要以正壓邪。近年在一些群體性上訪事件中,各級(jí)站在全 局高度采取果斷措施,積極的態(tài)度應(yīng)對(duì),起到了迅速平息事 態(tài)的良好效果。二是具備良好的心理素質(zhì)。新時(shí)期人民內(nèi)部 矛盾呈現(xiàn)了群體性、過(guò)激性行為增多的特點(diǎn),要求各級(jí)干部 不僅敢于、善于做群眾工作,而且對(duì)群眾過(guò)激的言辭和行為, 還要講韌性、有氣度,具備良好的心態(tài)。學(xué)會(huì)控制情緒。群眾 性突發(fā)事件,來(lái)得突然,情況復(fù)雜,往往局面一時(shí)難以控制, 這對(duì)年輕干部是一種考驗(yàn)和歷練。面對(duì)突發(fā)事件,不能頭腦 發(fā)熱,盲目沖撞,要理性思維,冷靜處置,耐心細(xì)致地做工作, 旗幟鮮明地向群眾講清道理,爭(zhēng)取絕大多數(shù)群眾的理解和支 持;學(xué)會(huì)換位思考。一些群眾上訪“告狀” ,是因?yàn)樗麄冊(cè)谏a(chǎn) 生活中確實(shí)遇到了一些困難和問(wèn)題,急需政府給予幫助解決, 在訴求表達(dá)上表現(xiàn)了過(guò)激行為。這就要求干部要學(xué)會(huì)換位思 考,設(shè)身處地地為困群眾著想,理解他們的苦衷,理解他們 的過(guò)激言行,最大限度地照顧群眾的合法權(quán)益,真心實(shí)意為 他們排憂解難;學(xué)會(huì)體諒包容。由于看待問(wèn)題的角度不同,一 些群眾可能對(duì)我們的措施不理解、不支持,對(duì)此不必動(dòng)怒, 更不能動(dòng)粗,而應(yīng)該以“海納百川” 的胸 懷和度量來(lái)對(duì)待,動(dòng) 之以情,曉之以理,用真誠(chéng)消除矛盾,用寬容感化群眾。三是 打牢群眾基礎(chǔ)。我們常講,群眾在我們心里的分量有多重, 我們?cè)谌罕娦睦锏姆至烤陀卸嘀?。群眾?duì)我們的干部越信任, 一些矛盾和問(wèn)題就越容易解決。我們的干部要得到群眾的信 任,決不是靠權(quán)力,而是要靠工作能力、工作業(yè)績(jī)和人格魅 力,靠做群眾工作的方法和本領(lǐng),不能臨時(shí)抱佛腳。 8 三、應(yīng)怎樣來(lái)提高做好群眾工作的能力 (一)要“研究群眾”,正確認(rèn)識(shí)群眾。一是多走,就是要多 到下面走一走,多到群眾家中坐一坐、看一看,詳細(xì)了解群 眾的家庭情況、經(jīng)濟(jì)狀況、存在的困難和急需解決的問(wèn)題。 二是多聽(tīng),就是要多傾聽(tīng)群眾的意見(jiàn)建議,廣納群言。三是 多問(wèn),就是要放下架子,向群眾請(qǐng)教,這是了解群眾情況的 捷徑之一。 (二)要勤學(xué)善思,增強(qiáng)工作本領(lǐng)。面對(duì)新形勢(shì)、新課題, 干部應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí),注重研究,善于總結(jié)分析,把握規(guī)律,不斷 在實(shí)踐中探索辦法,提高做好群眾工作的過(guò)硬本領(lǐng);必須學(xué) 法、懂法、守法、依法辦事,不折不扣地把法律法規(guī)和上級(jí)政 令落到實(shí)處。 (三)要提高工作技巧,做到“對(duì)癥下藥”。一是堅(jiān)持“群眾 利益無(wú)小事” 。要切 實(shí)解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利 益問(wèn)題。一件看似細(xì)微的小事,對(duì)于個(gè)人或一個(gè)家庭來(lái)說(shuō)往 往是件大事、難事。應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)換位思考,將心比心。對(duì)群眾提 出的合理訴求,能解決的就必須千方百計(jì)盡快解決;對(duì)條件 不允許一時(shí)不能解決的,要給群眾解釋清楚,求得諒解;對(duì)不 符合政策、法律法規(guī)不該辦理的,要對(duì)群眾進(jìn)行耐心疏導(dǎo), 把政策說(shuō)透、把道理講清。二是善于融入群眾,把握群眾思 想脈搏。當(dāng)今不少干部反映,現(xiàn)在做群眾工作是“老辦法不管 用、新辦法不會(huì)用、軟辦法不頂用、硬辦法不敢用”。做好群 眾工作,關(guān)鍵的是要正視群眾的利益訴求。這就要求不僅要 9 到群眾中去了解群眾愿望,還要掌握群眾心理,熟悉群眾語(yǔ) 言,研究和把握新形勢(shì)下群眾工作的特點(diǎn)和規(guī)律。在解決問(wèn) 題上,要錦上添花,更要雪中送炭,更要雨前送傘。三是善于 跳出慣性思維和固有模式,探索新的群眾工作方式方法,加 強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。面對(duì)群眾,干部們要注重平等交流,不說(shuō)官話、 大話、套話;要善于運(yùn)用群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式、運(yùn)用群眾中涌 現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型來(lái)引導(dǎo)群眾,增強(qiáng)說(shuō)服力。廣大群眾是講 道理的,講感情的,只要我們多開(kāi)動(dòng)腦筋,多研究方法,滿懷 深情、細(xì)致入微,就一定能把工作做到群眾心坎上,社會(huì)就 一定能和諧穩(wěn)定。 四、做好群眾工作之關(guān)鍵就是要真心實(shí)意為群眾辦實(shí)事 要想做好群眾工作,前提是說(shuō)話群眾要聽(tīng),做事群眾要跟。 只有真心實(shí)意為民辦實(shí)事的人,群眾才會(huì)敬重,說(shuō)話群眾才 會(huì)聽(tīng),做事群眾才會(huì)跟。各級(jí)干部務(wù)必牢牢抓住發(fā)展這個(gè)主 題,千方百計(jì)為民辦實(shí)事,想方設(shè)法增加群眾收入,以此贏 得群眾的信任和支持。 在現(xiàn)階段,我國(guó)存在發(fā)展不平衡、貧富差距較大,群眾盼 富心切,迫切需要解決的實(shí)際問(wèn)題較多,我們的干部首先務(wù) 必深入基層,輕車(chē)簡(jiǎn)從,到群眾家中訪貧問(wèn)苦,掌握群眾需 求的真實(shí)的第一手資料。其次,我們要結(jié)合群眾需求,科學(xué) 制定解決問(wèn)題的方案。方案制定要廣泛征求群眾意見(jiàn),接受 群眾監(jiān)督,實(shí)施方案要取得群眾的最大支持。最后是要扎扎 實(shí)實(shí)為民辦實(shí)事。要結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng) 10 優(yōu)活動(dòng),大力開(kāi)展為民辦實(shí)事活動(dòng),切實(shí)解決群眾反映最突 出、最強(qiáng)烈、最迫切的問(wèn)題,用真心實(shí)意為民辦實(shí)事,取信于 民。而且,為民辦實(shí)事完成后,還要開(kāi)展群眾滿意度測(cè)評(píng),好 事辦得實(shí)不實(shí),得由群眾說(shuō)了算。 天地之間有桿稱,稱砣就是老百姓。只要真心實(shí)意為群 眾辦實(shí)事,辦好事,群眾就記得你、敬佩你、支持你、擁護(hù)你, 一旦你走進(jìn)了群眾的心中,你說(shuō)話他們就聽(tīng),你做事他們就 跟,群眾就有了主心骨,遇到什么矛盾問(wèn)題,只要你一出面, 就迎刃而解了。這就是做好群眾工作的關(guān)鍵秘訣。 二 0 一二年三月十六 日

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