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2、現(xiàn)代質量管理的焦點是在實現(xiàn)客戶滿意的同時，取得最佳的財務貢獻，使劣質成本降到最低劣質成本模型：冰山一角,我們往往關心我們容易發(fā)現(xiàn)的那部分劣質成本（冰山一角）實際上對企業(yè)來講更大的損失來自于冰山看不見的那部分,ofTotalCost,劣質成本顯性劣質成本：如浪費、報廢、返工/返修、故障測試分析成本、顧客投訴、退貨等一般占總成本的5%-10%,劣質成本隱性劣質成本包括：重復作業(yè)；客戶服務支出過多；信用損失；對現(xiàn)狀缺少跟蹤；報價或結帳錯誤；未正確完成銷售定單；不必要的運輸；人員流動過于頻繁等等一般占總成本的15%-20%,ofTotalCost,過渡頁,PARTTWO,如何企業(yè)才能玩轉質量,11,質量成本的PAF分類,PAF分類,質量成本分類,質量成本的PAF分類,PAF質量成本模型,質量成本模型,注重質量的回報,企業(yè)的回報為：,效益,金錢,公益回報,產品,人脈資源,效益上升,財務增加,社會公益,產品優(yōu)質,客戶廣泛,14,PARTTHREE,全公司加強質量觀念,15,16,愛你，愛我，愛大家,質量安全你我他,17,謝謝！TheEndThankYou!,18,
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