質(zhì)量意識(shí) 漫畫(huà)ppt課件

隆泰源武漢分公司,提高質(zhì)量意識(shí),1,案例,一個(gè)釘子引起的啟發(fā),籌資金額巨大,參與人數(shù)眾多,眾多明星響應(yīng),5,075,980,29166人,特別錄制宣傳片,粉絲電影革命快男電影上院線由”你“決定釘子去留,2,目錄,3,過(guò)渡頁(yè),PARTONE,質(zhì)量是什么玩意兒,4,1.,質(zhì)量是神馬,英文叫quality，換句話可以叫做“產(chǎn)品評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)”。簡(jiǎn)單地說(shuō)，“質(zhì)量”就是產(chǎn)品的功能性能的好壞程度。,5,2.,有關(guān)質(zhì)量的幾個(gè)基本問(wèn)題,質(zhì)量的是什么？,質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。,質(zhì)量的目標(biāo)或目的是什么？,改善產(chǎn)品,鎖定客戶,企業(yè)生存,公益和責(zé)任,6,本書(shū)玩轉(zhuǎn)籌的眾籌：,企業(yè)最關(guān)心的是什么？利潤(rùn),7,劣質(zhì)成本現(xiàn)代質(zhì)量管理的焦點(diǎn)是在實(shí)現(xiàn)客戶滿意的同時(shí)，取得最佳的財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)，使劣質(zhì)成本降到最低劣質(zhì)成本模型：冰山一角,我們往往關(guān)心我們?nèi)菀装l(fā)現(xiàn)的那部分劣質(zhì)成本（冰山一角）實(shí)際上對(duì)企業(yè)來(lái)講更大的損失來(lái)自于冰山看不見(jiàn)的那部分,ofTotalCost,劣質(zhì)成本顯性劣質(zhì)成本：如浪費(fèi)、報(bào)廢、返工/返修、故障測(cè)試分析成本、顧客投訴、退貨等一般占總成本的5%-10%,劣質(zhì)成本隱性劣質(zhì)成本包括：重復(fù)作業(yè)；客戶服務(wù)支出過(guò)多；信用損失；對(duì)現(xiàn)狀缺少跟蹤；報(bào)價(jià)或結(jié)帳錯(cuò)誤；未正確完成銷售定單；不必要的運(yùn)輸；人員流動(dòng)過(guò)于頻繁等等一般占總成本的15%-20%,ofTotalCost,過(guò)渡頁(yè),PARTTWO,如何企業(yè)才能玩轉(zhuǎn)質(zhì)量,11,質(zhì)量成本的PAF分類,PAF分類,質(zhì)量成本分類,質(zhì)量成本的PAF分類,PAF質(zhì)量成本模型,質(zhì)量成本模型,注重質(zhì)量的回報(bào),企業(yè)的回報(bào)為：,效益,金錢,公益回報(bào),產(chǎn)品,人脈資源,效益上升,財(cái)務(wù)增加,社會(huì)公益,產(chǎn)品優(yōu)質(zhì),客戶廣泛,14,PARTTHREE,全公司加強(qiáng)質(zhì)量觀念,15,16,愛(ài)你，愛(ài)我，愛(ài)大家,質(zhì)量安全你我他,17,謝謝！TheEndThankYou!,18,