如何成為一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)ppt課件

單擊此處編輯母版副標(biāo) 題樣式 *1 單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式如何成為一名優(yōu)秀的店長(zhǎng) l 錦升房產(chǎn) l第一部分 領(lǐng)導(dǎo)的定位 l第二部分 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì) l第三部分 如何成為一名合格的店長(zhǎng) l第四部分 關(guān)于管理藝術(shù) 第一部分 店長(zhǎng)的定位 一、定位：店長(zhǎng)是一個(gè)連鎖店的核心、靈魂，是 大家的領(lǐng)路人，是公司基礎(chǔ)業(yè)務(wù)核心的最高領(lǐng) 導(dǎo)者，是公司主要業(yè)務(wù)的推動(dòng)者。 二、工作的任務(wù)目標(biāo)：良好氛圍（緊張、活潑） 、員工成長(zhǎng)迅速（業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)知識(shí)）、完成 業(yè)務(wù)指標(biāo)（收入）。 三、關(guān)注戰(zhàn)略制定和執(zhí)行的整個(gè)過(guò)程，尤其是最 終的財(cái)務(wù)結(jié)果和客戶結(jié)果，強(qiáng)調(diào)對(duì)人員的重視 ，并在員工的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面投入更多精力。 店長(zhǎng)能力的體現(xiàn) l對(duì)業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確和深入理解:1 熟練掌握各種業(yè) 務(wù)品種的操作 2 能將經(jīng)驗(yàn)傳達(dá)給連鎖店店員 ，幫助其成單 l對(duì)企業(yè)文化的準(zhǔn)確和深入理解:幫助員工加深 對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和理解，能夠運(yùn)企業(yè)文化幫助員 工成長(zhǎng)，讓員工成為一名真正的“匯天人”。 店長(zhǎng)用人基本標(biāo)準(zhǔn) l人品 保證店內(nèi)正常溝通、有利于氛圍營(yíng)造 l激情 能用激情感染團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員 l對(duì)公司認(rèn)可 能為公司發(fā)展發(fā)揮長(zhǎng)期作用 l主動(dòng)思考 工作高效率 店長(zhǎng)的作用 l培養(yǎng)員工迅速成長(zhǎng):提高部門（或體系）理解 能力和操作能力 l上傳下達(dá):公司制定的新流程,推行的新業(yè)務(wù)能 夠完全準(zhǔn)確的傳達(dá)給員工 l營(yíng)造良好的連鎖店氛圍:營(yíng)造戰(zhàn)略實(shí)施所需的 團(tuán)隊(duì)工作氛圍（觀點(diǎn)明確、公正無(wú)私、對(duì)事不 對(duì)人、光明正大） 領(lǐng)導(dǎo)的性格 作為匯天的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)具備企業(yè)性格，應(yīng)是核 心價(jià)值觀的執(zhí)行樣本。 1、極富工作激情，激情是員工工作的基本動(dòng)力 ，員工可以通過(guò)激情感染客戶，做為店長(zhǎng)能用 激情感染團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員。 2、信任和尊重每一位員工，敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，樂(lè) 于把權(quán)力和責(zé)任下放，一方面增加員工的認(rèn)同 感，另一方面加速員工成長(zhǎng)。 3、為員工創(chuàng)造平等溝通、主動(dòng)協(xié)作工作的氛圍 。 4、對(duì)于高目標(biāo)的挑戰(zhàn)精神，激發(fā)創(chuàng)新的思考， 激發(fā)潛能。求其上、得其中，求其中、得其下 。我們的工作就是帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)極限的 過(guò)程。 5、對(duì)于工作在執(zhí)行中不打折扣。 第三部分 如何成為一名合格的店長(zhǎng) 保證工作過(guò)程中的執(zhí)行力 規(guī)范連鎖店員工基本動(dòng)作,嚴(yán)格要求員工. 讓基本動(dòng)作成為行為規(guī)范.掃樓、貼條、社區(qū) 活動(dòng)必須堅(jiān)持不懈的進(jìn)行，每天必須保證連鎖 店至少有2個(gè)小時(shí)的資源開發(fā)時(shí)間，對(duì)于重點(diǎn) 小區(qū)要做到專人負(fù)責(zé)制。對(duì)于公司、交易中心 、連鎖店制定出來(lái)的各種流程或制度要不打折 扣的執(zhí)行。 給員工技術(shù)上的指導(dǎo) 匯天的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是批發(fā)型的領(lǐng)導(dǎo)，能把公 司的性格，工作方面有效的技巧以及管理的經(jīng) 驗(yàn)傳遞給下一批的領(lǐng)導(dǎo)。 技術(shù)上的指導(dǎo)是要員工明白對(duì)某一類的客 戶或房源用什么樣的說(shuō)詞，不是面對(duì)某個(gè)客戶 或房源的解釋。 客戶：把握客戶心態(tài) 房源：讓員工明白根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶 放大房屋優(yōu)勢(shì)，忽略房屋不足。 益處： 增加以店長(zhǎng)為中心的連鎖店凝聚力。 增加店長(zhǎng)威信（以業(yè)務(wù)服人） 明確店內(nèi)業(yè)務(wù)主線 店長(zhǎng)必須明確店內(nèi)工作主線，明白什么是 最適合連鎖店的業(yè)務(wù)，一切以業(yè)務(wù)為中心，明 確工作計(jì)劃，嚴(yán)格考核時(shí)間結(jié)點(diǎn)。店長(zhǎng)應(yīng)選擇 業(yè)務(wù)品種：1 房源 2 成交（三方、限時(shí)、委 托）。業(yè)務(wù)主線應(yīng)該是以時(shí)間段劃分，其根本 目的都是為了連鎖店帶來(lái)利潤(rùn)支撐。 做為連鎖店店長(zhǎng)制定連鎖店一個(gè)月的計(jì)劃 （橫向），明確每天的工作目標(biāo)（縱向）。幫 助員工用有效的時(shí)間完成更多的事情（管理服 人）。 設(shè)置新目標(biāo)來(lái)激勵(lì)員工 員工入司都有自己的目標(biāo)，連鎖店店長(zhǎng)應(yīng) 該幫助連鎖店店員設(shè)置合理的目標(biāo)（收入、晉 升），學(xué)會(huì)運(yùn)用目標(biāo)來(lái)引導(dǎo)員工工作，讓工作 成為快樂(lè)的實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的途徑，工作不是負(fù) 擔(dān)，更不是任務(wù)（引力）。 新員工：通過(guò)培訓(xùn)期 試用期員工：提前轉(zhuǎn)正 轉(zhuǎn)正員工：店長(zhǎng) 給員工設(shè)置考核底線 工作過(guò)程中不是人人都有足夠的自覺(jué)性來(lái) 完成自己的工作，但是作為店長(zhǎng)必須設(shè)置考核 底線來(lái)約束員工（推力）。利用考核指標(biāo)體系 來(lái)指導(dǎo)員工工作。將員工本月目標(biāo)與底線目標(biāo) 明確公布，連鎖店內(nèi)部公開，一方面讓考核有 依據(jù)另一方面有利于店內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)氣氛建立。對(duì)于 不能完成的員工一方面需要幫助其提高能力， 通過(guò)“拍”來(lái)提高員工的工作積極性。 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題 連鎖店店長(zhǎng)應(yīng)具備敏銳的洞察力和分析能 力，要及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)連鎖店存在的問(wèn)題：1 心態(tài)上的；2 技術(shù)上的。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)找到 問(wèn)題的根源而不是現(xiàn)象。消除問(wèn)題的根源解決 問(wèn)題。 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的途徑：積極溝通，關(guān)注細(xì)節(jié) 問(wèn)題出現(xiàn)后不能無(wú)目的的“訓(xùn)”，要了解 問(wèn)題出現(xiàn)的過(guò)程，多問(wèn)“為什么”。無(wú)目的的 “訓(xùn)”是在掩蓋問(wèn)題，是對(duì)連鎖店不負(fù)責(zé)任的 表現(xiàn)。 主動(dòng)幫助員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng) 匯天是一個(gè)提倡自學(xué)的企業(yè)，沒(méi)有固定的 工作模式，但是所有的員工都應(yīng)該學(xué)會(huì)一點(diǎn)： 主動(dòng)思考。 做為店長(zhǎng)需要：1 幫助店員掌握所需要的所有 工作基礎(chǔ)知識(shí)（內(nèi)勤、權(quán)證等） 2 幫助員工理解新業(yè)務(wù)，新流程 3 幫助員工掌握思考問(wèn)題的方法和角度，培 養(yǎng)員工能夠獨(dú)擋一面的能力 對(duì)于連鎖店中午學(xué)習(xí)安排店長(zhǎng)應(yīng)親自安排 ，做到培訓(xùn)的持續(xù)性和完整性。連鎖店店員可 以通過(guò)相互提問(wèn)，三方實(shí)戰(zhàn)練習(xí)等方式共同提 高。 批評(píng)和自我批評(píng) 人人都有可能犯錯(cuò)誤，連鎖店店長(zhǎng)是一個(gè) 店的最高領(lǐng)導(dǎo)，在某些方面會(huì)有不足，所以說(shuō) “生活會(huì)”必不可少。 生活會(huì)是領(lǐng)導(dǎo)迅速成長(zhǎng)的要求，是對(duì)你承 擔(dān)壓力資格的肯定，是對(duì)你負(fù)責(zé)任，是相信你 會(huì)更好，是善意的提醒。 生活會(huì)的氛圍應(yīng)該是活潑的，內(nèi)容是實(shí)際 有效的，面對(duì)存在的問(wèn)題當(dāng)事人應(yīng)該是積極的 解決。 壓力的合理傳遞 壓力是員工進(jìn)步所必須的，但是并不是壓 力越大所產(chǎn)生的工作效果越好。 當(dāng)壓力增加到一定程度必然成為員工成長(zhǎng) 的阻力。店長(zhǎng)應(yīng)學(xué)會(huì)如何傳導(dǎo)壓力，釋放壓力 。強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)、加大力度不注重管理藝術(shù)和溝 通方式 。 讓店員成為壓力的傳導(dǎo)者，設(shè)立體系負(fù)責(zé) 人，但是絕對(duì)責(zé)任人承擔(dān)所有壓力。 壓力的傳達(dá)要到位，沒(méi)一次的傳達(dá)要能達(dá) 到應(yīng)的效果，切忌壓力傳達(dá)次數(shù)過(guò)于頻繁，且 每次傳達(dá)都流與形式。 營(yíng)造店內(nèi)良好氛圍 連鎖店的氛圍應(yīng)該是有激情、團(tuán)結(jié)、競(jìng)爭(zhēng) 、平等的。 l店長(zhǎng)應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)（激情、相信團(tuán)隊(duì) 成員）。 l店長(zhǎng)時(shí)時(shí)刻刻處處都應(yīng)在公司利益最大化的前 提下為連鎖店員工著想。 l讓每個(gè)員工都明白自己是連鎖店的一份子，連 鎖店的成功與失敗都與個(gè)人息息相關(guān)。 l店內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的氛圍是良性的，員工應(yīng)該明白自己 的發(fā)展是建立在連鎖店整體進(jìn)步的基礎(chǔ)上的。 第四部分 關(guān)于管理藝術(shù) l管理藝術(shù)是在管理過(guò)程中運(yùn)用一些溝通 技巧、策略的傳達(dá)溝通意圖，力爭(zhēng)擴(kuò)大 信息接收率，使溝通效果最優(yōu)化。 謝謝大家！