如何成為一名優(yōu)秀的店長ppt課件

單擊此處編輯母版副標 題樣式 *1 單擊此處編輯母版標題樣式如何成為一名優(yōu)秀的店長 l 錦升房產(chǎn) l第一部分 領(lǐng)導(dǎo)的定位 l第二部分 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì) l第三部分 如何成為一名合格的店長 l第四部分 關(guān)于管理藝術(shù) 第一部分 店長的定位 一、定位：店長是一個連鎖店的核心、靈魂，是 大家的領(lǐng)路人，是公司基礎(chǔ)業(yè)務(wù)核心的最高領(lǐng) 導(dǎo)者，是公司主要業(yè)務(wù)的推動者。 二、工作的任務(wù)目標：良好氛圍（緊張、活潑） 、員工成長迅速（業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)知識）、完成 業(yè)務(wù)指標（收入）。 三、關(guān)注戰(zhàn)略制定和執(zhí)行的整個過程，尤其是最 終的財務(wù)結(jié)果和客戶結(jié)果，強調(diào)對人員的重視 ，并在員工的學(xué)習(xí)和成長方面投入更多精力。 店長能力的體現(xiàn) l對業(yè)務(wù)的準確和深入理解:1 熟練掌握各種業(yè) 務(wù)品種的操作 2 能將經(jīng)驗傳達給連鎖店店員 ，幫助其成單 l對企業(yè)文化的準確和深入理解:幫助員工加深 對公司的認識和理解，能夠運企業(yè)文化幫助員 工成長，讓員工成為一名真正的“匯天人”。 店長用人基本標準 l人品 保證店內(nèi)正常溝通、有利于氛圍營造 l激情 能用激情感染團隊中每個成員 l對公司認可 能為公司發(fā)展發(fā)揮長期作用 l主動思考 工作高效率 店長的作用 l培養(yǎng)員工迅速成長:提高部門（或體系）理解 能力和操作能力 l上傳下達:公司制定的新流程,推行的新業(yè)務(wù)能 夠完全準確的傳達給員工 l營造良好的連鎖店氛圍:營造戰(zhàn)略實施所需的 團隊工作氛圍（觀點明確、公正無私、對事不 對人、光明正大） 領(lǐng)導(dǎo)的性格 作為匯天的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)具備企業(yè)性格，應(yīng)是核 心價值觀的執(zhí)行樣本。 1、極富工作激情，激情是員工工作的基本動力 ，員工可以通過激情感染客戶，做為店長能用 激情感染團隊中每個成員。 2、信任和尊重每一位員工，敢于承擔風(fēng)險，樂 于把權(quán)力和責(zé)任下放，一方面增加員工的認同 感，另一方面加速員工成長。 3、為員工創(chuàng)造平等溝通、主動協(xié)作工作的氛圍 。 4、對于高目標的挑戰(zhàn)精神，激發(fā)創(chuàng)新的思考， 激發(fā)潛能。求其上、得其中，求其中、得其下 。我們的工作就是帶領(lǐng)自己的團隊挑戰(zhàn)極限的 過程。 5、對于工作在執(zhí)行中不打折扣。 第三部分 如何成為一名合格的店長 保證工作過程中的執(zhí)行力 規(guī)范連鎖店員工基本動作,嚴格要求員工. 讓基本動作成為行為規(guī)范.掃樓、貼條、社區(qū) 活動必須堅持不懈的進行，每天必須保證連鎖 店至少有2個小時的資源開發(fā)時間，對于重點 小區(qū)要做到專人負責(zé)制。對于公司、交易中心 、連鎖店制定出來的各種流程或制度要不打折 扣的執(zhí)行。 給員工技術(shù)上的指導(dǎo) 匯天的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是批發(fā)型的領(lǐng)導(dǎo)，能把公 司的性格，工作方面有效的技巧以及管理的經(jīng) 驗傳遞給下一批的領(lǐng)導(dǎo)。 技術(shù)上的指導(dǎo)是要員工明白對某一類的客 戶或房源用什么樣的說詞，不是面對某個客戶 或房源的解釋。 客戶：把握客戶心態(tài) 房源：讓員工明白根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶 放大房屋優(yōu)勢，忽略房屋不足。 益處： 增加以店長為中心的連鎖店凝聚力。 增加店長威信（以業(yè)務(wù)服人） 明確店內(nèi)業(yè)務(wù)主線 店長必須明確店內(nèi)工作主線，明白什么是 最適合連鎖店的業(yè)務(wù)，一切以業(yè)務(wù)為中心，明 確工作計劃，嚴格考核時間結(jié)點。店長應(yīng)選擇 業(yè)務(wù)品種：1 房源 2 成交（三方、限時、委 托）。業(yè)務(wù)主線應(yīng)該是以時間段劃分，其根本 目的都是為了連鎖店帶來利潤支撐。 做為連鎖店店長制定連鎖店一個月的計劃 （橫向），明確每天的工作目標（縱向）。幫 助員工用有效的時間完成更多的事情（管理服 人）。 設(shè)置新目標來激勵員工 員工入司都有自己的目標，連鎖店店長應(yīng) 該幫助連鎖店店員設(shè)置合理的目標（收入、晉 升），學(xué)會運用目標來引導(dǎo)員工工作，讓工作 成為快樂的實現(xiàn)自己目標的途徑，工作不是負 擔，更不是任務(wù)（引力）。 新員工：通過培訓(xùn)期 試用期員工：提前轉(zhuǎn)正 轉(zhuǎn)正員工：店長 給員工設(shè)置考核底線 工作過程中不是人人都有足夠的自覺性來 完成自己的工作，但是作為店長必須設(shè)置考核 底線來約束員工（推力）。利用考核指標體系 來指導(dǎo)員工工作。將員工本月目標與底線目標 明確公布，連鎖店內(nèi)部公開，一方面讓考核有 依據(jù)另一方面有利于店內(nèi)競爭氣氛建立。對于 不能完成的員工一方面需要幫助其提高能力， 通過“拍”來提高員工的工作積極性。 發(fā)現(xiàn)問題解決問題 連鎖店店長應(yīng)具備敏銳的洞察力和分析能 力，要及時準確的發(fā)現(xiàn)連鎖店存在的問題：1 心態(tài)上的；2 技術(shù)上的。發(fā)現(xiàn)問題并及時找到 問題的根源而不是現(xiàn)象。消除問題的根源解決 問題。 發(fā)現(xiàn)問題的途徑：積極溝通，關(guān)注細節(jié) 問題出現(xiàn)后不能無目的的“訓(xùn)”，要了解 問題出現(xiàn)的過程，多問“為什么”。無目的的 “訓(xùn)”是在掩蓋問題，是對連鎖店不負責(zé)任的 表現(xiàn)。 主動幫助員工學(xué)習(xí)成長 匯天是一個提倡自學(xué)的企業(yè)，沒有固定的 工作模式，但是所有的員工都應(yīng)該學(xué)會一點： 主動思考。 做為店長需要：1 幫助店員掌握所需要的所有 工作基礎(chǔ)知識（內(nèi)勤、權(quán)證等） 2 幫助員工理解新業(yè)務(wù)，新流程 3 幫助員工掌握思考問題的方法和角度，培 養(yǎng)員工能夠獨擋一面的能力 對于連鎖店中午學(xué)習(xí)安排店長應(yīng)親自安排 ，做到培訓(xùn)的持續(xù)性和完整性。連鎖店店員可 以通過相互提問，三方實戰(zhàn)練習(xí)等方式共同提 高。 批評和自我批評 人人都有可能犯錯誤，連鎖店店長是一個 店的最高領(lǐng)導(dǎo)，在某些方面會有不足，所以說 “生活會”必不可少。 生活會是領(lǐng)導(dǎo)迅速成長的要求，是對你承 擔壓力資格的肯定，是對你負責(zé)任，是相信你 會更好，是善意的提醒。 生活會的氛圍應(yīng)該是活潑的，內(nèi)容是實際 有效的，面對存在的問題當事人應(yīng)該是積極的 解決。 壓力的合理傳遞 壓力是員工進步所必須的，但是并不是壓 力越大所產(chǎn)生的工作效果越好。 當壓力增加到一定程度必然成為員工成長 的阻力。店長應(yīng)學(xué)會如何傳導(dǎo)壓力，釋放壓力 。強勢推動、加大力度不注重管理藝術(shù)和溝 通方式 。 讓店員成為壓力的傳導(dǎo)者，設(shè)立體系負責(zé) 人，但是絕對責(zé)任人承擔所有壓力。 壓力的傳達要到位，沒一次的傳達要能達 到應(yīng)的效果，切忌壓力傳達次數(shù)過于頻繁，且 每次傳達都流與形式。 營造店內(nèi)良好氛圍 連鎖店的氛圍應(yīng)該是有激情、團結(jié)、競爭 、平等的。 l店長應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)（激情、相信團隊 成員）。 l店長時時刻刻處處都應(yīng)在公司利益最大化的前 提下為連鎖店員工著想。 l讓每個員工都明白自己是連鎖店的一份子，連 鎖店的成功與失敗都與個人息息相關(guān)。 l店內(nèi)競爭的氛圍是良性的，員工應(yīng)該明白自己 的發(fā)展是建立在連鎖店整體進步的基礎(chǔ)上的。 第四部分 關(guān)于管理藝術(shù) l管理藝術(shù)是在管理過程中運用一些溝通 技巧、策略的傳達溝通意圖，力爭擴大 信息接收率，使溝通效果最優(yōu)化。 謝謝大家！