市消費者協會XX年工作總結XX年工作計劃.doc

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工作總結/工作總結范文 市消費者協會XX年工作總結XX年工作計劃 　　市消費者協會XX年工作總結XX年年工作計劃 　　XX年，我市消費者協會以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，用科學發(fā)展觀統領全年工作全局，突出抓好“消費與環(huán)境”年主題活動，深化和完善消費者教育和咨詢服務體系、商品和服務的社會監(jiān)督體系和保護消費者合法權益的救助體系建設，創(chuàng)造性地開展各項活動，推動了我市經濟社會的全面協調可持續(xù)性發(fā)展，為構建“誠信經營、理性消費、依法維權、和諧幸福”的消費者環(huán)境作出了積極的貢獻。 　　一、繼續(xù)做好消費指導工作，構筑消費教育和咨詢服務體系，促使消費者科學合理消費。 　　1、3·15紀念活動內容豐富、注重實效。 　　今年的“315”活動，按照中央“三貼近”和建設社會主義新農村的精神，除了在市民廣場設主會場宣傳咨詢外，重點在農村，組織文藝宣傳小分隊在廿三里、佛堂、大陳、后宅、義亭、黃山村五鎮(zhèn)一村舉辦6場以“消費與環(huán)境”為主題的文藝演出，演出結束后,馬上組織有關部門人員向當地群眾分發(fā)宣傳資料,提供現場咨詢、接受現場投訴，組織的通訊行業(yè)、保險行業(yè)、維修等便民服務，深受廣大群眾的喜歡。 在今年的“3·15”活動現場，前來接受現場咨詢服務（包括現場投訴）的消費者多達5千余人，這還是在天氣不好的情況下。其中接受行業(yè)專家咨詢的0.3萬余人，現場接受一般咨詢的0.2萬余人，在各理事單位、各大商場超市、行業(yè)協會懸掛標語橫幅74條，現場共接受投訴18件，發(fā)放宣傳資料6.78萬份，參加的志愿者有250人。 　　2、加強與媒體的合作，擴大消費教育范圍。 　　“3·15”期間，**電視臺進行了為期一個月的**名牌產品展播，與**電視臺“今晚九點”欄目聯合開展典型投訴披露制度，對消費點評欄目進行點評。**商報舉行了“優(yōu)化消費環(huán)境，建設信用**”系列十大行業(yè)座談會，印發(fā)特刊，開展行業(yè)十佳單位評選；與**商報、浙中新報聯合推出工商維權欄目，精選消費警示，增加典型案例剖析，為消費者提供事前、事中、事后的全方位消費指導。媒體的震懾力量在我市較為突出，許多商家都害怕媒體的曝光，同時廣大市民也非常關注“今晚九點”的欄目，在普通消費者中有著較好的聲譽，我們適時適度地用起這件武器，對消費教育、維權工作有很大的幫助。 　　3、繼續(xù)對消費教育基地的培訓，在國民消費教育中心定期講課。 　　XX年，我市設立了8處中小學消費教育基地、1個國民消費教育中心、2個企業(yè)消費教育基地。將消費教育納入中小學生綜合素質教育，納入經營者、工廠職工的日常學習，由市消協負責組織實施消費教育相關內容，通過長期不斷地輪訓，使中小學生普遍受到系統的科學消費教育。今年又在學校、市場、企業(yè)設立消費教育櫥窗，將消費信息及時上墻，組織工人、市場主進行培訓4次，定期向消費教育基地贈送消費教育材料。在全市各大市場過道上設立宣傳窗387塊，通過名優(yōu)產品、假冒偽劣暴光、消費知識宣傳，使市民重視科學消費、合理消費，營造一個安全放心的消費環(huán)境。在國民消費教育中心組織講課，參加有1000余人次。 　　4、發(fā)行《**消費報》，加大在農村的消費教育。 　　為了進一步地推動農村的消費教育活動，提高農民的消費維權法律意識，介紹消協的工作情況，使他們了解到打假維權和消費維權的相關知識，了解當前的消費信息，提升執(zhí)法部門的社會公信力，在各消協常務理事單位的關心支持下，在**移動公司和人壽公司的幫助下，我市消協于XX年1月始編輯發(fā)行了《**消費報》，采用每月一期的方式，向我市各政府職能部門、所有的鎮(zhèn)街農村以及省內兄弟消協免費贈閱。至XX年11月，共發(fā)行23期，每期發(fā)行XX份，三月版及增版則稍多。特別是在我市廣大農村，報紙每月都能寄到村委會或老年協會這類群眾聚集的地方，農村相對信息滯后，更是侵權行為的重災區(qū)，消費報的發(fā)行，一定程度上促進了農村的消費教育，維護了廣大農民的合法權益，加快了社會主義新農村的建設。 　　二、抓住消費反映的熱點、難點問題，構筑消費社會監(jiān)督體系，提高社會監(jiān)督效果，促進社會主義市場經濟健康發(fā)展。 　　1、公開公正評選消信單位，樹立行業(yè)典范。 　　根據《中華人民共和國消費者權益保護法》賦予消費者協會的職能，自五月開始**市消協組織在全市范圍內開展了**市“XX-XX年度消費者信得過單位”的評選活動，全市廣大企業(yè)積極參與爭創(chuàng)“消信單位”的活動。這次活動本著“企業(yè)自愿申報、擇優(yōu)推薦、嚴格考核評選”的原則進行，通過企業(yè)申報和評審小組的實地考核驗收，在廣泛征求消費者和有關部門意見的基礎上，經消協第四屆第十二次常務理事會討論通過，共評出**解百等205家單位為**市“XX-XX年度消費者信得過單位”。各消信單位代表在會后都表示將進一步提高認識，重視和加強信用體系建設，進一步明確主體，加大企業(yè)信用建設力度，更好地為我市經濟建設服務。 　　2、對農村消費維權網絡開展“一網多用”、“一員多能”。 　　目前我市依托工商所設10個消協分會，在各鎮(zhèn)街、學校、醫(yī)院、大型商場超市等設67個監(jiān)督聯絡站，在社區(qū)、工作片、行政村、農村集貿市場設立農村消費維權監(jiān)督聯絡點849個，消協監(jiān)督員達1368人。XX年底金德水副省長在食品安全建設工作會議指出，省政府決定在全省開展“六員”合一工作。葛副市長在XX年年度消協理事會中明確指出，消協的消費維權網就是群眾監(jiān)督網，政府各部門都可以利用，實行“一網多用、一員多能”、資源共享，要求各級政府部門加強協作、齊抓共管。為此，政府各有關部門都積極借助農村消費監(jiān)督網來強化農村食品、藥品、農資、煙草、物價等監(jiān)督工作，我市消協積極探索將生產安全員、消防安全員、交通安全員、食品安全員、環(huán)保安全員、消費維權員的多員合一，使之真正達到維權網絡社會化。這樣做可以避免網絡的重復設置，資源浪費；避免多頭培訓，減輕監(jiān)督員厭煩情緒；避免了重復監(jiān)督檢查、重復考核，減少工作壓力；社會化還可以帶來凝聚效率。