誠信立市創(chuàng)新發(fā)展

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1、誠信立市 創(chuàng)新發(fā)展 ----全國誠信示范市場創(chuàng)立活動工作報(bào)告 安溪中國茶都集團(tuán)有限公司 一、市場概況和發(fā)展歷程 中國茶都---安溪全國茶葉批發(fā)市場于動工興建，同年終一期工程建成投入使用。隨著二期、三期工程先后竣工投入使用，市場總占地250畝，建筑面積18萬平方米，總投資5億元，建有1860間（套）商住兩用店鋪，三個茶葉交易大廳， 3000多種交易攤位。是一種集茶葉交易（實(shí)體市場、網(wǎng)上市場）、信息交流、文化旅游為一體，功能齊全、配套完善的大型、綜合性專業(yè)茶葉批發(fā)市場。十近年來，先后獲得國家農(nóng)業(yè)部 “定點(diǎn)市場”、商務(wù)部 “雙百

2、市場工程”農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場、中國茶葉流通協(xié)會授予 的“全國重點(diǎn)茶市”、全國工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)評估委員會授予的“全國農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)”等稱譽(yù)， 通過了國家“綠色市場”認(rèn)證，被福建省授予“誠信市場示范點(diǎn)”。 開業(yè)10近年來，市場持續(xù)繁華，交易額逐年上升，至，交易量達(dá)1.73萬噸，交易額達(dá)18.2億元，相稱于安溪茶葉總產(chǎn)量的四分之一在茶都完畢交易，總產(chǎn)值的四分之一在茶都實(shí)現(xiàn)，茶都成為全國最大的烏龍茶集散地。同步，引進(jìn)上百家來自縣外全國各大茶葉主產(chǎn)區(qū)的茶葉公司入駐經(jīng)營。 10近年來，茶都市場從起步到持續(xù)繁華，從簡樸管理到規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)，從單一交易方式到綜合貿(mào)易，以及管理服務(wù)配套、功能的不斷完善、提高，

3、中國茶都各方面工作均獲得了全面的進(jìn)步, 從規(guī)模效應(yīng)、功能配套、文化品位、交易量、交易額、輻射面、社會效益、發(fā)展速度等方面綜合比較，茶都都走在全國同類市場的前列，成為安溪茶產(chǎn)業(yè)的一種形象窗口,茶業(yè)界的一面旗幟， “中國茶都”迅速成長為全國同行業(yè)的出名品牌,成為業(yè)界較具影響力的專業(yè)市場。 二、創(chuàng)立全國誠信市場的重要做法 誠信是市場的靈魂，是市場管理的核心，是市場品牌建設(shè)的基石。近年來，我們堅(jiān)持誠信立市，環(huán)繞誠信構(gòu)建管理服務(wù)體系；堅(jiān)持誠信興市，把誠信建設(shè)與提高實(shí)力、提高形象、創(chuàng)新發(fā)展有機(jī)結(jié)合，締造誠信的公司品格，建造拉動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的平臺，為安溪以至福建茶產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了新奉獻(xiàn)。 （一）堅(jiān)持以誠信

4、為核心，健全管理服務(wù)體系，營造誠信、文明、和諧、有序的交易環(huán)境。 在工商部門的指引下，我們認(rèn)真制定了創(chuàng)立誠信示范市場活動方案，對照誠信市場示范原則嚴(yán)格組織實(shí)行，不斷完善和優(yōu)化各項(xiàng)管理服務(wù)，大力宣傳誠信示范市場創(chuàng)立活動，營造濃烈氛圍，獲得了良好的成效。 1、市場組織健全。在工商部門登記注冊成立安溪茶葉批發(fā)市場開發(fā)有限公司，注冊成立安溪中國茶均有限公司，，經(jīng)國家工商總局批準(zhǔn)，成立安溪中國茶都集團(tuán)有限公司（簡稱中國茶都集團(tuán)）。集團(tuán)下設(shè)市場開發(fā)建設(shè)、茶葉貿(mào)易、物業(yè)管理、電子商務(wù)和文化傳播5個子公司，形成全方位、立體化的管理和服務(wù)體系。同步，公安、交警、行政執(zhí)法、工商等有關(guān)部門進(jìn)駐市場，設(shè)立管理機(jī)構(gòu)

5、，建立長效管理機(jī)制，共同對市場交易秩序、周邊環(huán)境、社會治安和交通等進(jìn)行全方位的整治和管理。歷年來，公司被工商部門市場信用分類監(jiān)管認(rèn)定為A類市場，多次被省、市、縣評為誠信單位、文明單位。 2、功能配套完善。目前，市場各項(xiàng)配套設(shè)施設(shè)備齊全，配備專人管理和維護(hù)，保證市場交易、電子結(jié)算、信息發(fā)布、電子商務(wù)、閉路監(jiān)控、質(zhì)量檢測、價格指引、文化展示、會展推介以及停車、物流、餐飲住宿和旅游服務(wù)等各項(xiàng)功能齊全，設(shè)施完備，運(yùn)營正常，市場的基本設(shè)施條件和環(huán)境衛(wèi)生狀況良好。同步還設(shè)立有制度公示欄、電子顯示屏以及網(wǎng)上電子地圖等公共信息傳播、查詢系統(tǒng)，為廣大茶農(nóng)、茶商和消費(fèi)者提供公共信息服務(wù)。 3、制度健全，管理嚴(yán)

6、格。對場內(nèi)的經(jīng)營者進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，依法審查其經(jīng)營資格并登記備案，建立經(jīng)營基本信息臺賬；制定嚴(yán)格的市場準(zhǔn)入管理、進(jìn)貨查驗(yàn)、質(zhì)量檢測、不合格產(chǎn)品召回報(bào)告、市場經(jīng)營臺賬記錄等市場規(guī)范運(yùn)作的基本性制度和茶葉質(zhì)量安全管理各項(xiàng)制度，依法督促經(jīng)營者認(rèn)真履行。，“安溪茶葉批發(fā)市場質(zhì)量安全追溯系統(tǒng)”和實(shí)名制交易操作平臺投入使用，成為全國首家實(shí)行實(shí)名制交易的專業(yè)市場，實(shí)現(xiàn)了市場交易茶葉質(zhì)量安全的可追溯管理；同步，設(shè)立接待中心、服務(wù)中心、價格指引中心、質(zhì)量檢測中心、電子商務(wù)中心（網(wǎng)上茶葉交易市場—茶多網(wǎng)）、競價交易中心等六大中心，全面拓寬管理服務(wù)領(lǐng)域，大力提高市場管理服務(wù)功能。 4、經(jīng)營規(guī)范，誠信成風(fēng)。在工商等有關(guān)

7、部門的有力監(jiān)管下，場內(nèi)經(jīng)營者持照率達(dá)100％，經(jīng)營者自覺遵守有關(guān)法律法規(guī)和市場規(guī)定，自覺貫徹進(jìn)貨查驗(yàn)、索證索票和進(jìn)銷臺賬制度，守法經(jīng)營、誠信經(jīng)商蔚然成風(fēng)，涌現(xiàn)出一大批“工商信用良好”、“守合同重信用公司”、“文明誠信經(jīng)營單位”經(jīng)營者。 5、信用建設(shè)管理有序。制定《茶都茶葉市場誠信經(jīng)營承諾書》、《誠信公約》等誠信經(jīng)營規(guī)定，與場內(nèi)經(jīng)營者簽訂“文明經(jīng)營承諾書”，引導(dǎo)經(jīng)營者樹立“誠信興業(yè)、文明服務(wù)”的經(jīng)營理念；通過開展星級商戶評比活動，實(shí)行信用評價，評比 “誠信經(jīng)營者”；在市場服務(wù)窗口樹立3處黨員先鋒崗，在商戶中樹立6戶黨員誠信店，以黨建增進(jìn)誠信市場建設(shè)，積極發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，帶動其她經(jīng)營者規(guī)

8、范經(jīng)營、誠信經(jīng)營。 6、消費(fèi)維權(quán)及時到位。在市場內(nèi)設(shè)立“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，在醒目位置發(fā)布舉報(bào)電話，暢通消費(fèi)投訴舉報(bào)渠道，努力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；定期開展消費(fèi)者滿意度問卷調(diào)查，積極接受新聞媒體與社會各界的監(jiān)督，認(rèn)真收集市場管理的建議和意見，對存在的問題及時進(jìn)行整治，讓市場管理和服務(wù)更上一層樓。 （二）堅(jiān)持以創(chuàng)新為動力，不斷增強(qiáng)市場拉動產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)力 近年來，我們堅(jiān)持以適應(yīng)形勢和茶業(yè)發(fā)展的需要為指針，以服務(wù)茶業(yè)發(fā)展為己任，以誠信興市為目的，大膽運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)營管理理念和新型交易方式，建設(shè)、管理和提高中國茶都，努力摸索中國茶都與現(xiàn)代商貿(mào)產(chǎn)業(yè)接軌的有效途徑，努力把安溪建設(shè)成為全國性乃至國際性

9、的茶葉生產(chǎn)、出口和市場交易中心。 1、致力于市場功能創(chuàng)新，以完善和創(chuàng)新市場功能推動市場轉(zhuǎn)型提高，增強(qiáng)專業(yè)市場助推產(chǎn)業(yè)發(fā)展的能量. 履行實(shí)名制交易制度，創(chuàng)新茶葉質(zhì)量安全管理機(jī)制。3月，我們率先履行市場準(zhǔn)入和實(shí)名制交易制度。即進(jìn)入茶都市場交易的茶農(nóng)都必須辦理交易卡，交易卡載入茶農(nóng)基本信息以備查詢。茶農(nóng)憑卡入市，每筆交易均實(shí)行刷卡，生成交易單交采購者保存，以供查詢，保證從茶都流出的茶葉都可追溯，從而在茶葉流通環(huán)節(jié)構(gòu)筑起茶葉食品衛(wèi)生質(zhì)量安全防線。同步配套建立質(zhì)量檢測中心，配備茶葉農(nóng)殘指標(biāo)迅速檢測儀，實(shí)行每天抽樣檢測和接受客商委托檢測，讓消費(fèi)者買的放心。實(shí)現(xiàn)了“交易有記錄、流向可跟蹤、信息可查詢、責(zé)

10、任可追究、產(chǎn)品可召回”。此舉在全國同行業(yè)中屬于首創(chuàng)。 履行價格指引制度，創(chuàng)新服務(wù)形式。在茶葉交易市場建設(shè)價格指引服務(wù)中心，由茶葉審評高檔專業(yè)人員免費(fèi)為茶葉采購商、旅游消費(fèi)者提供價格信息和評審征詢服務(wù)，保證茶葉價格的合理性，并發(fā)明性的把該服務(wù)引入網(wǎng)上市場，為消費(fèi)者提供網(wǎng)上交易茶葉質(zhì)量和價格的評審服務(wù)。 履行文化建設(shè)工程，豐富市場內(nèi)涵。投入100多萬建設(shè)大型、綜合性茶文化展示載體--中國茶都茶文化博覽館。博覽館以旅游功能為主，兼具茶文化傳播、教育功能，一館多用；建設(shè)茶文化公園、茶詩長廊等旅游、文化設(shè)施，充實(shí)茶文化旅游功能。充足運(yùn)用茶文化博覽館等載體，配合開展“茶業(yè)萬人培訓(xùn)工程”、舉辦“茶都商家

11、培訓(xùn)”以及內(nèi)部員工職業(yè)技能培訓(xùn)和鑒定；建立與大學(xué)、茶葉職業(yè)技術(shù)學(xué)校、中小學(xué)以及有關(guān)機(jī)構(gòu)共建茶文化傳播、普及機(jī)制和茶文化教育基地，以文化工程提高茶都的魅力和品位。 2、致力于市場形態(tài)創(chuàng)新，以信息技術(shù)手段、先進(jìn)交易手段推動市場轉(zhuǎn)型提高，加快實(shí)現(xiàn)市場形態(tài)從以有形市場為主向有形市場與無形市場并重的轉(zhuǎn)變。 創(chuàng)立網(wǎng)上交易市場，開創(chuàng)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)新模式。與國家商務(wù)部國際電子商務(wù)中心、中國茶葉流通協(xié)會合伙開發(fā)、建設(shè)網(wǎng)上茶葉交易市場——中國茶都電子商務(wù)平臺（網(wǎng)上中文名稱：茶多網(wǎng)），打造集行業(yè)信息發(fā)布、茶文化交流、茶葉貿(mào)易為一體的綜合性權(quán)威行業(yè)平臺，并于11月正式投入運(yùn)營。該平臺集合多方優(yōu)勢資源，線下引入質(zhì)量

12、檢測、價格指引等維權(quán)措施，發(fā)明性地將網(wǎng)店和線下實(shí)體店結(jié)合運(yùn)營，開創(chuàng)了F2C電子商務(wù)新模式。茶多網(wǎng)的創(chuàng)立和正式上線運(yùn)營，獲得了商務(wù)部的高度肯定，并評估為商務(wù)部電子商務(wù)示范公司。 試行茶葉拍賣，摸索茶葉交易新渠道。設(shè)立了“茶葉拍賣（競價）交易中心，舉辦茶葉拍賣（競價）交易活動，為龍頭公司、茶葉專業(yè)合伙社開拓市場、展示實(shí)力的建造新平臺，并為此后建設(shè)拍賣市場，履行國際通行交易方式積累經(jīng)驗(yàn)。 3、致力于市場網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新，以構(gòu)建市場網(wǎng)絡(luò)，提高集聚輻射帶動能力推動市場轉(zhuǎn)型升級，加快實(shí)現(xiàn)市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)從產(chǎn)地市場建設(shè)為主向產(chǎn)地市場建設(shè)和銷地市場建設(shè)并重的轉(zhuǎn)變。 積極對外拓展，創(chuàng)新市場發(fā)展模式。運(yùn)用中國茶都的品牌

13、優(yōu)勢，對外開發(fā)、嫁接市場，建設(shè)省外以安溪鐵觀音為主導(dǎo)的專營市場，先后與浙江新昌中國茶市合伙建設(shè)“安溪鐵觀音批發(fā)中心”；與浙江東陽市富坤農(nóng)產(chǎn)品集散中心合伙設(shè)立“安溪中國茶都鐵觀音批發(fā)城”，吸引了一批安溪茶商進(jìn)駐，成為安溪鐵觀音在綠茶產(chǎn)區(qū)拓展市場一種新的模式。 積極推動行業(yè)合伙，發(fā)起組建戰(zhàn)略合伙聯(lián)盟。11月，由中國茶都集團(tuán)發(fā)起，在中國茶葉流通協(xié)會的大力支持下，全國14家大型專業(yè)茶葉批發(fā)市場在中國茶都簽訂了“茶葉專業(yè)市場戰(zhàn)略合伙框架性合同”，共同摸索和開展資源、信息共享、信譽(yù)溝通、質(zhì)量互認(rèn)等市場誠信體系建設(shè)戰(zhàn)略合伙。 三、開展全國誠信市場創(chuàng)立活動的幾點(diǎn)體會。 誠信是做人的主線，也是做事的主線。

14、辦公司，管市場，同樣需要以誠信為本。通過開展誠信市場創(chuàng)立活動，我深深的體會到： 誠信，是市場的生命力。中國茶都—安溪全國茶葉批發(fā)市場之因此可以獲得今日的成就，成為全國重點(diǎn)茶市、成為行業(yè)標(biāo)志性市場，是與我們長期以來堅(jiān)持“誠信立市”，環(huán)繞誠信構(gòu)建并不斷優(yōu)化管理服務(wù)體系，開展管理服務(wù)活動分不開的。 誠信，是市場做大做強(qiáng)的基石。誠信對我們來說，是一種信念、一種追求，是市場的核心價值。我們大膽創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，不斷提高市場拉動茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展的能量，為安溪茶產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和安溪經(jīng)濟(jì)社會建設(shè)做出突出奉獻(xiàn)，正是我們踐行“誠信興市”這一理念的成果。 誠信，不僅是維護(hù)茶商的利益，更是維護(hù)茶農(nóng)、維護(hù)安溪茶產(chǎn)業(yè)利益。市場是流通的重要載體，它不僅是交易的平臺，更是一種推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的平臺。為消費(fèi)者提供良好的交易環(huán)境，提供質(zhì)量安全的茶葉產(chǎn)品，是市場開辦者責(zé)無旁貸的責(zé)任和義務(wù)。對市場管理者來說，誠信就是“為人民服務(wù)”，茶農(nóng)、茶商的需要，茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，以及各方利益的維護(hù)就是管理的出發(fā)點(diǎn)，服務(wù)的立足點(diǎn)。 全國誠信市場不僅是一種榮譽(yù)，更是一種責(zé)任。我們將以榮獲全國誠信示范市場為契機(jī)，繼續(xù)進(jìn)一步開展誠信市場建設(shè)，樹立標(biāo)桿，做好典范，引領(lǐng)和帶動茶葉專業(yè)批發(fā)市場掀起誠信建設(shè)熱潮，共同為中華茶產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出新奉獻(xiàn)。