2020物業(yè)公司個人工作計劃范文3篇word可編輯 可直接打印

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2020物業(yè)公司個人工作計劃范文3篇 2020物業(yè)公司個人工作計劃范文1 　　 新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下2020年的工作計劃： 　　一、以客戶為中心，大力提升服務質量 　　1.1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。 　　1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。 　　1.3以客戶為中心，改善業(yè)務流程、操作程序。 　　1.4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。 　　1.5規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。 2、 全力配合政府機關，做好公共服務工作 　　2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文 　　 3、 2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用。 三、嚴控外包方，把好質量關 　　 3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。 　　3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質量關。 　　四、暢通溝通平臺，做好宣傳工作 　　4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。 　　4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。 　　4.3對于業(yè)主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。 　　4.4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。 　　五、強化員工培訓，提升員工素質 　　5.1以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質。 　　5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。 　　5.3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。 6、 加強內部管理，執(zhí)行質量體系要求 　 　6.1加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。 　　6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。 　　6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。 　　6.4有效利用iso9001----這一管理工具，科學化管理，規(guī)范每一個服務過程、服務細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務質量。 　　6.5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。 　　七、努力提高，適時跟進 　　7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“某某市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。 　　7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。 　　7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關工作。 　　7.4管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。 客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務品質及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。 2 020物業(yè)公司個人工作計劃范文2 　　 由于我們某某物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作計劃。 　　一、建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道。 　　現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。 　　二、建立客服平臺 　　(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。 　　(二)建立質量檢查制度。改變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。. 　　(三)搞好客服前臺服務。 　　1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調處理。 　　2. 服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。 　　3. 相關后勤服務的跟蹤和回訪。 　　4. 24小時服務電話。 　　(四)協(xié)調處理顧客投訴。 　　(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。 　　(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。 　　(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。 　　三、繼續(xù)做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務。 　　四、機構建設 　　(一)成立后勤總公司客戶服務中心。 　　目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務。 　　(二)人員編制至少二人。 　　要搞好客戶服務，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。 　　五、經(jīng)費預算 　　往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預算500元∕月 全年公務經(jīng)費6000.00元。 　　客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支付。 　　客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部 門而不是管理部門。今后某某區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“某某小區(qū)”的模式。 以上工作計劃僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務工 作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。 2020物業(yè)公司個人工作計劃范文3 　　 作為一個物業(yè)管理員，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領居民把自己的家園建設好是我的責任。以往的工作中我?guī)ьI全體工作人員順利將工作展開，并在小區(qū)居民的配合下有效實施了各項業(yè)務工作： 　　一、三個小區(qū)公共事務方面 　　1、全面推行租賃經(jīng)營服務工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務意義目的，統(tǒng)一思想，集體學習相關業(yè)務推廣內容和業(yè)務辦理操作流程，確保工作正常進展。 　　2、為提高費用收繳率，確保財務良性循環(huán)，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。 　　3、以專題會議形式，組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業(yè)表格，明確責任關系，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務質量，這也是2020年工作計劃中的重中之重。 　　4、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，并認隊真貫徹實施，明確責任關系，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。 　　5、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。 　　二、某某項目 　　1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意。 　　2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調保安做好落實工作。 　　3、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作。 　　4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。 　　5、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程，如：道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。 　　6、做好個別崗位人員調整和招聘工作(如：綠化組長到位、管理處負責骨干到位等)，確保項目工作正常運行。 　　7、擬定“某某首屆業(yè)主委員會成立方案“及籌備會一系列工作措施，為創(chuàng)建“市優(yōu)“工作打好基礎。 　　三、某某項目 　　1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發(fā)揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強收費工作。 　　2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象，維護秩序正常。 　　3、與財務協(xié)調，及時做好壞帳處理。 　　4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況，找出問題所在，并做好相應改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。 　　5、對個別業(yè)主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。 　　6、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。 　　7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業(yè)的完好。 　　8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。 　　四、某某項目 　　1、督促整理好第12-15幢(共36戶，已收樓32戶)房屋檔案資料。 　　2、做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。 　　3、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實，并明確解除警報及記錄操作相關要求，避免作業(yè)疏忽。 　　4、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè)，并做好相應的管理與維護工作，包括門票發(fā)售、泳池水質處理等。 　　5、督促做好12-15幢相關附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。 　　6、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。 　　7、督促做好各種費用的追收。 　　8、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。 　　9、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如：大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵，應該更換)。 　　五、其它事項 　　1、某某“士多“招商登記等工作配合。 　　2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。 　　3、協(xié)調相關部門完成好各項工作任務。