《個人與團隊管理》課程試題庫說明.doc

1：關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，做法不正確的是（ ）。(A)對那些提出荒謬想法的人進行批評教育 (B)挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法(C)仔細考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號 (D)繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法。答案為A。2：關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（ ）。(A)頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法 (B)在頭腦風(fēng)暴法中不切實際的想法是堅決不允許的(C)頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法 (D)頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團隊，也可應(yīng)用于個人解析：答案為B。3：在王總主持的一次會議上，為解決一個問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（ ）的特點。(A)排除評論性批判 (B)暫不評論(C)鼓勵“自由想象” (D)改進觀念所以答案為C。 4：劉總是團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了（ ）。(A)德爾菲法 (B)電子會議(C)頭腦風(fēng)暴法 (D)名義群體法解析：答案為C。5：頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是（ ）。(A)人員都應(yīng)該是專家 (B)能夠進行批評(C)人員越少越好 (D)提出較多數(shù)量的想法。答案為D。6：關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個階段，做法不正確的是（ ）。(A)盡可能地多提一些想法 (B)不要判斷、批評或思考(C)簡要記下這些想法 (D)謹慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法解析：答案為D，7：頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個階段，關(guān)于這兩個階段，說法不正確的是（ ）。(A)第一個階段是提出想法 (B)第二個階段是批評、評估并對各種想法進行篩選(C)兩個階段是相互關(guān)聯(lián)的 (D)兩個階段可以同時進行答案為D。 8，運用頭腦風(fēng)暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（ ）。(A)檢查所有想法，劃掉那些不需要的 (B)盡可能地多提一些想法(C)思考那些有用的想法該如何利用 (D)對有價值的想法進行編號排序解析：答案為B。9：運用頭腦風(fēng)暴法時，一般分為兩個階段。屬于第二階段的工作的是（ ）。(A)盡可能地多提一些想法 (B)簡單記下大家提出的想法(C)對有價值的想法進行編號排序 (D)在已有想法的基礎(chǔ)上形成新想法解析：答案為C。10：為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，不要怕有荒謬的想法。這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（ ）的特點。(A)鼓勵“自由想象” (B)排除評論性批判(C)要求提出一定數(shù)量的觀念 (D)改進觀念解析：答案為A。 根據(jù)以上內(nèi)容可以看出，每個考點所包含的十道題目，出題方向可能不同，部分題目從知識點的相關(guān)基本概念出題（如1、6、8、9題），部分題目從知識點概念的理解角度出題（如2、5、7題），部分題目從知識點的應(yīng)用角度出題（如3、4、10題），但十道題目考核的范圍都在考核知識點內(nèi)容之內(nèi)。（二）案例單選題試題庫示例同一案例下的5道案例單選題，最多涉及兩個考核知識點。以考核知識點“GSK34 任務(wù)優(yōu)先級劃分”和“GSK35 各個工作優(yōu)先級的特點”為例。下面給出涉及這兩個考核知識點的4個案例。案例1：某公司王廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；檢查工廠TQM 計劃的進展情況；計劃下一年度的資本性支出預(yù)算。早上王廠長打開計算機，審閱了助手草擬的情況報告。接下來是資本性支出預(yù)算，剛進行了1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機壞了，修好需要花費5萬元，而要更換整個系統(tǒng)大約要花費12萬元，這些錢沒有列入支出預(yù)算，于是他安排在10 點開會，研究一下。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計劃方面遇到的困難。討論還沒有結(jié)束，王廠長又接到公司總部負責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。王廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，王廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?”根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.王廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（ ）來確定任務(wù)的優(yōu)先級。(A)時間管理矩陣 (B)頭腦風(fēng)暴法(C)思維導(dǎo)圖法 (D)SWOT分析法答案： A 2.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，王廠長首先應(yīng)該考慮（ ）的任務(wù)。(A)重要但不緊迫 (B)重要而且緊迫(C)不重要也不緊迫 (D)不重要但緊迫答案： B 3.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點是（ ）。(A)重要但不緊迫 (B)重要而且緊迫(C)不重要也不緊迫 (D)不重要但緊迫答案： D 4.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（ ）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。(A)接到總部負責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話 (B)審查貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告(C)檢查工廠TQM計劃的進展情況 (D)計劃下一年度的資本性支出預(yù)算答案： A 5.根據(jù)工作優(yōu)先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（ ）的工作。(A)優(yōu)先級A (B)優(yōu)先級B(C)優(yōu)先級C (D)優(yōu)先級D答案： A 案例2：小姜從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。公司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久前他所在的公司新來了一位老總，才打破了這種局面。新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來，記錄在一個被他稱做“活動跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個記錄之后，小姜重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結(jié)果令他大吃一驚。序號時間活動工作分析（有效/無效）18：00-8：10收拾衛(wèi)生28：10-8：20上網(wǎng)瀏覽38：20-8：30一天工作計劃有效48：30-8：40給客戶發(fā)郵件有效58：40-8：50召開部門臨時會議68：50-9：00接朋友來電79：00-9：15繼續(xù)給客戶發(fā)郵件有效89：15-9：20喝水、上廁所99：20-10：00分析客戶投訴意見有效1010：00-10：20和同事聊天1110：20-10：50與客戶電話溝通有效1210：50-11：10幫助同事準(zhǔn)備會議材料1311：10-11：30與客戶電話溝通有效1411：30-11：50準(zhǔn)備下午的部門周會材料有效1511：50-12：00打電話處理私事分析了一天的活動之后，小姜發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時間很少，許多時間被無謂地浪費了，在實際的工作中做了許多無效的事情。這使小姜認識到應(yīng)該采用新的管理方式來提高自己的時間利用效率。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.在分析了活動跟蹤表以后，小姜發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，小姜可以運用（ ）。(A)時間管理矩陣 (B)頭腦風(fēng)暴法(C)思維導(dǎo)圖法 (D)SWOT分析法答案： A 2.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，小姜首先應(yīng)該考慮（ ）的任務(wù)。(A)重要但不緊迫 (B)重要而且緊迫(C)不重要也不緊迫 (D)不重要但緊迫答案： B 3.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點是（ ）。(A)重要但不緊迫 (B)重要而且緊迫(C)不重要也不緊迫 (D)不重要但緊迫答案： D 4.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（ ）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。(A)召開部門臨時會議 (B)給客戶發(fā)郵件(C)分析客戶投訴意見 (D)與客戶電話溝通 答案： A 5.根據(jù)工作優(yōu)先級，11：30-11：50準(zhǔn)備下午的部門周會材料屬于（ ）的工作。(A)優(yōu)先級A (B)優(yōu)先級B(C)優(yōu)先級C (D)優(yōu)先級D答案： A 案例3：張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：1.上午9點有一個50人的日本旅游團入住，其中45人都是由三口之家組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點之前肯定騰不出房。這個問題該怎么解決？2.旅游局通知，明天上午9點召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰?？偨?jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席會議并準(zhǔn)備發(fā)言。3.總經(jīng)理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營運目標(biāo)的問題。4.公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機票+酒店”套餐活動，廣告稿已經(jīng)設(shè)計出來，需要他最后敲定。5.人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去。小林可是張經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛將，做事認真負責(zé)，對待客人真誠，酒店各項業(yè)務(wù)都精通。6.老婆來電話，岳母大人上午10點到，要張經(jīng)理開車去機場接一下。面對這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理該怎么辦？根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.面對這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理可以采用（ ）來區(qū)分事情的輕重緩急。(A)時間管理矩陣 (B)頭腦風(fēng)暴法(C)思維導(dǎo)圖法 (D)SWOT分析法答案： A 2.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，張經(jīng)理首先應(yīng)該考慮（ ）的任務(wù)。(A)重要但不緊迫 (B)重要而且緊迫(C)不重要也不緊迫 (D)不重要但緊迫答案： B 3.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點是（ ）。(A)重要但不緊迫 (B)重要而且緊迫(C)不重要也不緊迫 (D)不重要但緊迫答案： D 4.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（ ）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。(A)去機場接岳母 (B)新套餐廣告審定(C)與總經(jīng)理談運營目標(biāo) (D)為旅游局會議做準(zhǔn)備答案： A 5.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，處理客房部日本旅游團入住的事情是（ ）的任務(wù)。(A)優(yōu)先級A (B)優(yōu)先級B(C)優(yōu)先級C (D)優(yōu)先級D答案： A 案例4：小吳是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責(zé)任心強，人緣好。某個周一，分管人事的周副礦長來電話，說車間李主任重病住院，要小吳暫時代理車間主任，行使權(quán)力。還特別關(guān)注正在搶修的一臺裝載機，說這臺裝載機對公司目前的一項工作非常重要。小吳答應(yīng)周四中午前一定修好交用。周三，小吳一大早就去突擊搶修那臺裝載機去了。時間緊，任務(wù)重，他不放心，跟著夜班工人干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。周四早上，小吳發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺裝載機還未修好。小吳要求大家群策群力，盡快完成任務(wù)。小吳略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)，如果不夠，要提前做好準(zhǔn)備。這時一個大學(xué)同學(xué)打來電話，通知他參加春節(jié)的同學(xué)聚會。和同學(xué)聊了一會，露天采掘隊就來電話，說他們的一臺主力設(shè)備-32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。人手不夠，小吳背起工具箱，去現(xiàn)場搶修了?；氐杰囬g，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事，工人們說李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取。這時，礦上又有兩臺故障車送來待修。小吳剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要裝載機了，聽說還沒修好，周副礦長很不高興，埋怨活抓得不緊，并強調(diào)這會給礦上帶來很大的損失。剛放下周副礦長的電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會議。對于現(xiàn)在的工作，小吳覺得真的很累。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.小吳要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（ ）來確定任務(wù)的優(yōu)先級。(A)時間管理矩陣 (B)頭腦風(fēng)暴法(C)思維導(dǎo)圖法 (D)SWOT分析法答案： A 2.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，小吳首先應(yīng)該考慮（ ）的任務(wù)。(A)重要但不緊迫 (B)重要而且緊迫(C)不重要也不緊迫 (D)不重要但緊迫答案： B 3.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點是（ ）。(A)重要但不緊迫 (B)重要而且緊迫(C)不重要也不緊迫 (D)不重要但緊迫答案： D 4根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（ ）不屬于優(yōu)先級A的任務(wù)。(A)32噸自卸卡車在現(xiàn)場拋錨，需要搶修 (B)周副礦長囑咐搶修一臺急用的裝載機(C)上備品庫檢查庫存情況 (D)去總部出席緊急干部會議答案： C 5根據(jù)工作優(yōu)先級，和大學(xué)同學(xué)聊天屬于（）的工作。(A)優(yōu)先級A (B)優(yōu)先級B(C)優(yōu)先級C (D)優(yōu)先級D答案： D 1單項選擇題：（每題1分）每個人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，關(guān)于目標(biāo)思考的說法錯誤的是（ ）。 （A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實實做些事 （B）目標(biāo)思考是確認自身價值的過程 （C）目標(biāo)思考是增強自信心的過程 （D）目標(biāo)思考是促使自己上進的過程答案：A2案例單選題（每題1分）案例：天泰公司是國內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司，公司在不斷發(fā)展的過程中逐漸建立起一套獨特的培訓(xùn)體系，靠著這套規(guī)范、系統(tǒng)、高水準(zhǔn)的培訓(xùn)體系，天泰公司造就了一支訓(xùn)練有素的人才隊伍，公司也獲得了長足的發(fā)展。當(dāng)今時代，知識更新的速度越來越快，要想在競爭中立于不敗之地，必須提高人的素質(zhì)。天泰公司的管理者很早就洞察到這一點，公司的管理層都很重視員工的培訓(xùn)，并將它放在戰(zhàn)略高度來考慮和實施。經(jīng)過不斷努力，天泰公司逐漸建立起完整的培訓(xùn)體系。公司的職工說，我們公司就是一所培訓(xùn)學(xué)校。的確，公司里年輕的銷售人員被培訓(xùn)成為精通產(chǎn)品知識和銷售技巧并具有良好職業(yè)道德的市場銷售驍將；車間的工人被培訓(xùn)成了現(xiàn)代化大生產(chǎn)的技術(shù)能手；管理人員經(jīng)過培訓(xùn)，站上了一個更高的起點，成為具有現(xiàn)代企業(yè)管理知識和國際戰(zhàn)略眼光的前鋒型人才。在天泰公司，市場銷售人員成長迅速。從只有書本知識的學(xué)生娃、資歷淺薄的年輕醫(yī)生，到通曉市場營銷策略的地區(qū)銷售經(jīng)理、大區(qū)銷售經(jīng)理，有的只用一兩年時間。在如此短暫的時間內(nèi)實現(xiàn)人才類型和人才素質(zhì)的大跨越，其中一個很重要的因素就是培訓(xùn)。也正因為如此，天泰公司贏得了“實踐中的大學(xué)”的美名。根據(jù)案例，回答下列5道題目。（1）天泰公司通過培訓(xùn)幫助員工更好地維持了（ ）之間的平衡。（A）工作效率和工作效果 （B）工作和維持工作能力（C）工作和生活 （D）思考和行動 答案：B- - 14 - -