新入職導購應(yīng)知應(yīng)會.ppt

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1、,,美的凈水新入職導購員應(yīng)知應(yīng)會,,,,,,美的清湖凈水設(shè)備有限公司簡介,,公司發(fā)展歷程,,公司產(chǎn)品線及產(chǎn)品定位,,D,公司愿景,,美的集團組織架構(gòu)圖,,,E,,,A.公司發(fā)展歷程,2001年開始進行市場調(diào)研，對水設(shè)備市場做前期了解2003年正式成立項目組2004年正式成立佛山市美的凈水設(shè)備工程公司，主打大型工程類凈水設(shè)備2005年凈水設(shè)備以項目組的形式,并屬飲水機公司開始運做2006年12月美的和韓國清湖NAIS在順德正式簽定合資合同，美的凈水設(shè)備事業(yè)走向新的征途。,,,B.公司產(chǎn)品線及產(chǎn)品定位,從2007年開始分階段陸續(xù)推出櫥下式凈水機、直飲機、管線機、管道超濾、龍頭式小型凈水器、軟水機及

2、商務(wù)大設(shè)備等幾大系列50余款產(chǎn)品，產(chǎn)品基本覆蓋家用凈水各方面，可提供家用凈水整體解決方案，商用及工業(yè)特殊水質(zhì)凈化解決方案。,產(chǎn)品定位：高品質(zhì)凈水產(chǎn)品、感動客戶的增值服務(wù)！,,,c.銷售規(guī)模,,,,,,,,,,,,,,,,,5.2億（今年銷售規(guī)劃）,2.5億,1.2億,5000萬,,2010年,2009年,,2008年,2007年,年銷售量，逐年成倍增長,,,D.公司愿景,成為世界級最受尊敬的家庭健康生活飲用水整體解決方案提供商!,,,E.美的集團組織架構(gòu)圖,BACK,,,2.水質(zhì)基礎(chǔ)講解,,水與人體,,水在人體內(nèi)的作用,,水環(huán)境,,D,水污染,,二次污染問題,,,E,,水處理方法（水質(zhì)衛(wèi)生改良

3、對策）,,,F,,,A.水與人體,我們身體的70%是水,腦(85%),,腎臟(82.7%),,血液(83%),,骨(22%),,肌肉(75.6%),,,,人體內(nèi)水的吸收和排出,,水2.0L食物0.5L,,汗0.5L呼吸0.5L排泄1.4L,A.水與人體,,,1~3%不足時,5%不足時,12%不足時,嚴重口渴,昏迷狀態(tài),死亡,A.水與人體,人體內(nèi)水不足時發(fā)生的現(xiàn)象,,,嬰幼兒體內(nèi)水分占85%-90%,A.水與人體,,,,,,人體從母親的體內(nèi)出生,長大,衰老的過程終究是失去水的過程。,A.水與人體,,,B.水在人體內(nèi)的作用,,,,維持細胞形態(tài),調(diào)節(jié)體溫,溶解、運輸營養(yǎng),,,,促使血液、組織液循環(huán)順

4、利進行,供給氧氣,排除廢物,,,,水在人體內(nèi)的作用,,,C.水環(huán)境,廢污水排放情況廢污水排放量是指工業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)和城鎮(zhèn)居民生活等用水戶排放的水量，但不包括火電直流冷卻水排放量和礦坑排水量。2006年全國廢污水排放總量731億t，其中工業(yè)廢水占2/3，第三產(chǎn)業(yè)和城鎮(zhèn)居民生活污水占1/3。世界衛(wèi)生組織（WHO）調(diào)查顯示：人體所患疾病80%以上、癌癥50%以上與水有關(guān)；全世界50%兒童的死亡是由飲用被污染的水造成的；全世界12億人因飲用被污染的水而患上多種疾?。幻?5秒鐘就有1名兒童因水質(zhì)不良而死亡；全世界因水污染引發(fā)的霍亂、痢疾和瘧疾等傳染病的人數(shù)超過了500萬；據(jù)WHO檢測發(fā)現(xiàn)，當今世界水體中已

5、有2221種污染物質(zhì)，有害有機物756種，其中20種確認致癌，24種疑至癌,18種助癌促癌，47種致突變物，以上109種微量有機污染物，對人體明顯有害，引起生物內(nèi)分泌紊亂等不堪設(shè)想的后果。。。,,,D.水污染,水污染的定義1984年頒布的中華人民共和國水污染防治法中為“水污染”下了明確的定義，即水體因某種物質(zhì)的介入，而導致其化學、物理、生物或者放射性等方面特征的改變，從而影響水的有效利用，危害人體健康或者破壞生態(tài)環(huán)境，造成水質(zhì)惡化的現(xiàn)象稱為水污染。水污染的分類根據(jù)污染雜質(zhì)的不同，主要分為:化學性污染物理性污染生物性污染,,,D.水污染,化學性污染（1）無機污染物質(zhì)：有酸、堿和一些無機鹽類。（2

6、）無機有毒物質(zhì)：主要是重金屬等有潛在長期影響的物質(zhì)，如汞、鎘、鉛、砷等元素。（3）有機有毒物質(zhì)：主要是各種有機農(nóng)藥、多環(huán)芳烴、芳香烴等?；瘜W性質(zhì)很穩(wěn)定，很難被生物所分解。（4）需氧污染物質(zhì)：水中所含的碳水化合物、蛋白質(zhì)、脂肪和酚、醇等有機物質(zhì)可在微生物的作用下進行分解，需要大量氧氣，故稱之為需氧污染物質(zhì)。（5）植物營養(yǎng)物質(zhì)：主要是污水中的含氮、磷等植物營養(yǎng)物質(zhì)，以及農(nóng)田排水中殘余的氮和磷。（6）油類污染物質(zhì),,,D.水污染,物理性污染（1）懸浮物質(zhì)污染：指水中含有的不溶性物質(zhì)，泥砂、鐵銹、其他固體物質(zhì)和泡沫塑料等。（2）熱污染：來自各種工業(yè)過程的冷卻水，直接排入水體，可能引起水溫升高、溶解氧含

7、量降低、水中存在的某些有毒物質(zhì)的毒性增加等現(xiàn)象。（3）放射性污染：由于原子能工業(yè)的發(fā)展，核試驗和核電站的建立以及同位素的應(yīng)用，使放射性廢水、廢物顯著增加，造成一定的放射性污染。,,,生物性污染生活污水、醫(yī)院污水和某些工業(yè)廢水污染水體后，可以帶入一些病原微生物：細菌、病毒、寄生蟲。各污染物對人體的影響,D.水污染,,,D.水污染,補充：硬度問題,除了以上所說的各種污染外，水的硬度也是一個跟人身體健康及日常生活密切相關(guān)的一個水方面的元素。硬度概念：指水中多價陽離子數(shù)量的總和，通常指鈣、鎂離子的含量。比較直觀的例子就是將自來水燒開后，會看到開水壺內(nèi)會有大量“水堿”沉淀或是少量水堿漂浮于水面上，若是壺

8、內(nèi)沉積“水堿”不及時清除，還會形成一層堅硬的水垢，很難去除。,,,D.水污染,硬度危害：●對不適應(yīng)的人可引起暫時性腸道功能紊亂，如消化不良、腹瀉等；●與水硬度相關(guān)密切的健康問題是心血管疾??；●皮膚干燥、粗糙；●使茶變味，蔬菜魚肉不易煮熟；●費肥皂并損害衣服的色澤和柔韌性等；●影響陶瓷家具，衛(wèi)浴瓷具的清潔。,,,E.二次污染問題,二次供水污染與健康：,供水單位將生活飲用水貯存于水箱或貯水池中，再通過機械加壓或憑借高層建筑形成的自然壓差，二次輸送至水站或用戶的供水系統(tǒng)。我國通常5~6層以上的飲用水依靠二次供水系統(tǒng)輸送。二次供水的貯水箱（池）和末梢水中，濁度、細菌數(shù)、大腸菌群數(shù)、鐵、錳、氯仿等含量均

9、較出廠水有增加。,,,二次供水污染的主要原因：,E.二次污染問題,●貯水箱設(shè)計不合理；●水不能完全循環(huán)，致使雜質(zhì)沉淀、微生物繁殖；貯水箱容積過大，超過正常用水量，導致余氯耗盡，微生物繁殖（實驗表明，自來水在水箱中儲存6小時余氯極低，12小時后余氯即為0）；●水箱、管道壁的腐蝕、結(jié)垢、沉積物；●基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)計安裝不合理；●衛(wèi)生管理不善，沒有專門清潔的人。,,,F.水處理方法（水質(zhì)衛(wèi)生改良對策）,,,加熱煮沸法（家庭常用的燒開水方法）：水溫高，殺菌效果好，殺滅部分病原微生物；可以降低水的部分硬度（暫時硬度）；無持續(xù)消毒作用；無法顯著去除農(nóng)藥、殺蟲劑、合成洗滌劑、重金屬等；水垢的產(chǎn)生氯化消毒法（自來

10、水廠常用的漂白粉消毒法）：主要的副產(chǎn)物為鹵代有機物，在動物實驗中有致突變性和/或致癌性；長期飲用與某些癌癥發(fā)病率增加有關(guān)系；對生殖有影響；氯仿和二氯一溴甲烷已被WHO列在《飲用水水質(zhì)標準》中，作為有致癌性物質(zhì)而確定其限量),F.水處理方法（水質(zhì)衛(wèi)生改良對策）,BACK,,,3.產(chǎn)品基礎(chǔ)知識講解,,型號解釋,,過濾原理,,D,各款產(chǎn)品詳解,,競品分析,,,E,,,A.型號解釋,例子：MRO101A-5M：MIDEA美的RO：核心過濾層采用何種技術(shù)，如RO代表反滲透，U代表超濾，C代表活性炭101：外型代碼，如101代表櫥下裸機系列，109代表管道超濾系列A：代表版本，如A代表第一次技術(shù)更新，B代

11、表第二次技術(shù)更新5:“-”后面的是功能參數(shù)，如這里的5代表采用5級過濾，4代表4級過濾，另外還有代表流量的，如MU109-0.6T中的0.6T表示每小時凈水出水量是0.6噸如果是直飲機，如MRO107－L，MU106－D，MG113－R等，則“-”后面的字母代表加熱和制冷技術(shù)，其中的L代表壓縮機制冷，D代表電子制冷，R代表溫熱。制冷比加熱優(yōu)先，如帶制冷功能的則標L或D，如無制冷功能則標加熱符號R。,,,B.過濾原理,篩除使用具有特定孔徑范圍的濾材介質(zhì)對所通過的水進行過濾,使水中某一直徑范圍的雜質(zhì)截留在濾材表面的方法.如微濾膜、超濾膜、反滲透膜等。單位換算關(guān)系：長度換算：1米=103毫米=106

12、微米=109納米1m=103mm=106μm=109nm壓力換算：1兆帕(MPa)=10.19718公斤(kgf/cm2)=145.03725psi,,,B.過濾原理,,,過濾效果對比圖：,B.過濾原理,,,吸附吸附是指物質(zhì)（主要是固體物質(zhì)）表面吸住周圍介質(zhì)（液體或氣體）中的分子或離子現(xiàn)象。,B.過濾原理,,,C.產(chǎn)品分類（認識產(chǎn)品從懂得分類開始）,按過濾精度來分——我司現(xiàn)有產(chǎn)品主要分超濾、反滲透兩種。按使用場所、功能來分：●櫥房凈水機:安裝在廚房，滿足煲湯、做飯、打果汁、打豆?jié){等所需的凈水●管線機:配套櫥房凈水機使用，可安裝在客廳、臥室、飯廳等需飲水的地方，滿足茶、沖咖啡、沖奶粉等用熱水的需

13、求，直接代替飲水機+桶裝水/凈水桶?！裰憋嫏C:凈化、加熱/制冷一體化，完全取代飲水機+桶裝水/凈水桶。滿足辦公室、接待廳、公司、工廠、車站、商務(wù)大樓等使用，家庭客廳也可以使用。,,,●龍頭式凈水器:小型凈水器，主要適用于經(jīng)常搬家，需方便拆缷的人群使用?！窆艿莱瑸V:裝在主水管道上進行全屋凈化，不管是櫥房還是衛(wèi)生間，不管是洗澡還是洗衣服，都用上潔凈的水，此乃高品質(zhì)生活用水必備?！褴浰畽C:可裝在主水管道上進行全屋水質(zhì)軟化，也可單裝在衛(wèi)生間對洗浴用水進行軟化。高端生活用水，從軟化開始?！裆虅?wù)機、大設(shè)備:集體飲水解決方案，從幾百人到幾千人的集中飲水都可以解決。,C.產(chǎn)品分類（認識產(chǎn)品從懂得分類開始）,,

14、,D.各款產(chǎn)品詳解,各款產(chǎn)品詳解（詳見講解手冊）,,,E.競品分析,,,E.競品分析,BACK,,,4.售后保養(yǎng)服務(wù)政策簡介,,銷售凈水機所必須承擔的責任,,保養(yǎng)工作項目,,主動保養(yǎng)如何保證,,,A.銷售凈水機所必須承擔的責任,凈水機是一個半成品，各種濾材會在使用過程中由于堵塞而失效，因此需要不斷更換才能保證用水量和安全。我們賣凈水機不是把產(chǎn)品賣出去就行了，而是有責任為顧客持續(xù)服務(wù)，保證我們的機器能為顧客提供安全、健康的飲用水。相當于我們賣的是水，而不是家電。如果因為某個濾芯失效而導致顧客用水不安全，出了事故責任還在我們自己。,,,B.保養(yǎng)工作項目,●檢測出水水質(zhì)、出水量。如果檢測發(fā)現(xiàn)出水量變

15、小，或出水水質(zhì)不合格，就會提醒顧客對某一級濾芯進行更換；●檢測水管件、制水過程是否存在異常并適當進行維護。如檢查有無接頭滲漏水，PE管有無老化，還有一些常規(guī)清洗、清潔等等。,,,C.主動保養(yǎng)如何保證,●買了這個機器沒有后續(xù)的服務(wù)怎么辦？——我們有專業(yè)的服務(wù)工程師24小時內(nèi)免費上門安裝；安裝一周后回訪；免費保修一年（耗材除外），終生維護；免費上門更換濾芯；24小時全國免費服務(wù)熱線（8008308283）為您隨時提供貼心服務(wù)，并在24小時內(nèi)處理您的水質(zhì)情況，以及顧客自身的需求.●我不知道該何時換芯，也不懂得如何更換及去哪購買濾芯？——美的的客戶在購買了產(chǎn)品之后，該客戶資料會錄入美的客戶檔案，美的專

16、業(yè)主動式服務(wù)（國內(nèi)行業(yè)服務(wù)標桿），會按照機型不同，每4個月或每6個月上門保養(yǎng)一次。IT數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，800呼叫中心，5S售后服務(wù)標準，終身免費保養(yǎng)制度，終身免費換芯制度，全國統(tǒng)一換芯價格明示制度。,,,,C.主動保養(yǎng)如何保證,以消費者為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和后期跟蹤,,,●我們怎么能做到所有顧客都是定期保養(yǎng)呢？——當顧客安裝了機器之后，我們會讓顧客填寫一下基本資料，包括姓名、地址、電話、所安裝的機型等，然后由信息員錄到我們的服務(wù)系統(tǒng)中，以后每4個月或6個月系統(tǒng)就會自動提醒需要上門進行保養(yǎng)了。比如4月份安裝了50臺機器，這50臺機器到了8月份就會在系統(tǒng)里面自動顯示出來，然后到了12月份，明年的4

17、月份……都會自動提醒出來。關(guān)于保養(yǎng)，美的凈水總部有硬性的規(guī)定，是必須要完成的工作，如果因為沒有保養(yǎng)到位而接到顧客的投訴電話，當?shù)氐慕?jīng)銷商會被罰款。,C.主動保養(yǎng)如何保證,BACK,,,5.導購員常見問題答疑,●顧客說RO機有廢水排，不節(jié)約，應(yīng)該怎么去說服？答：首先，我們現(xiàn)在的全線RO機都采用美的自動研發(fā)的取得國家專利的FC節(jié)水技術(shù)，可以做到1：2的比例，對比普通RO機1：3，甚至動不動達到1：10以上，可以節(jié)省不止一半的水；其次，如果是按照1：2（純水量：廢水量），按一個家庭每天用水20升來算，需排廢水40升，那么一個月下來就是30*40=1200升=1.2噸(按每噸水3塊錢來算,一個月下來排

18、掉3.6元的廢水)。也就是說，每個月花3.6元錢就可以換來一個家庭有老有少一個月的飲用水安全，半包煙錢都不到。,,,5.導購員常見問題答疑,●有些顧客說RO機過濾出來的純凈水太干凈了，沒有微量元素，不好。應(yīng)該怎么解釋？答：依以下幾條來引導顧客糾正觀念：最好的水不是純凈水，而是深山老林等未經(jīng)過開發(fā)、污染的地方的自然水，并且含有只對人體有益的、適量的微量元素。但是這樣的水離我們很遙遠。我們平時喝的“什么泉什么泉”的所謂天然礦泉水，怎么生產(chǎn)出來的我們根本不清楚。而我們可以在超市等地方看到，如貴一點的水如法國的“依云”牌純凈水，5加侖賣80多塊錢！平時我們喝的幾塊錢一桶的水能是好水嗎？2)我們現(xiàn)在主要

19、的生活用水是自來水。即沖馬桶用自來水，煲湯做飯、喝也是自來水，沖馬桶的水=喝的水，這正常么？再者，自來水無非是從江河、湖泊、地下水等地方來。那么平常生活污水排到了哪里，工業(yè)廢水又排到了哪里？這些水中的有害有物、工業(yè)廢水中含有的重金屬等危害性雜質(zhì)去了哪？,,,5.導購員常見問題答疑,自來水廠有沒有可以將這些雜質(zhì)去除的能力？自來水管傳輸過程中有沒有問題？有沒有老化、破裂和二次供水帶來的二次污染？3)同行業(yè)的凈水品牌都說，他們的凈水機可以過濾掉有害的雜質(zhì)，留下有益的微量元素。但是凈水機過濾膜是靠物理孔徑大小來截留雜質(zhì)的。只要雜質(zhì)比膜孔徑大，不管是有益的還是有害的，都會被過濾掉；同樣，只要雜質(zhì)比膜孔徑

20、小，不管是有益的還是有害的，都過濾不了。膜不可能具有自動識別哪些雜質(zhì)是有益的，哪些雜質(zhì)又是有害的功能。RO機就是將所有的雜質(zhì)都過濾掉，RO膜的過濾孔徑是0.1納米(相當于人的頭發(fā)絲的十萬分之一)它可以濾除水中所有的雜質(zhì),出來的水就是純凈水,反滲透膜脫鹽率達96%,除菌率大于99.99%保證水的絕對安全。4)通常人體攝取的的礦物質(zhì)都是通過植物—動物—人體，或植物—人體這樣的食物鏈來獲得，人體通過直接消化的方式來獲得微量元素幾乎是沒有的。,,,5.導購員常見問題答疑,●競品經(jīng)常說RO機出來的水是酸性水，他們出來的水是堿性水，堿性水好，可醫(yī)百??！答：2010年3.15晚會關(guān)于堿性水調(diào)查報道的視頻有很

21、詳細的報道。引導顧客從以下幾方面理解：1）首先，人體有自主調(diào)節(jié)各部分組織液的酸堿性環(huán)境的生理機能，正因為如此，所以我們才會出現(xiàn)胃液是強酸性，而血液又是弱堿性情況；2）其次，我們平時接觸的很多食物都是酸性的，吃水果、肉，喝可樂、啤酒等飲料，里面都有酸性物質(zhì)。3）如果人為的故意去強改水的化學性質(zhì)，反而有害。比如您在本地已經(jīng)生活了幾十年，已經(jīng)習慣了本地的水質(zhì)環(huán)境，如果再強行扭轉(zhuǎn)，肯定出問題。就像我們南方人去到北方會經(jīng)常拉肚子一樣，因為北方的水其硬度通常比南方的高。,,,5.導購員常見問題答疑,4）凈水機是以物理凈化作為過濾原理，如果有其他品牌說他們的機器出來的水是弱堿性水，您可以自己去驗證一下，很簡

22、單，買一瓶可口可樂拿過去直接讓他們現(xiàn)場過濾然后測PH值是否是弱堿性的即可。5）凈水機本來是一個公益性很強的產(chǎn)品，但是有些品牌不負責任，胡亂進行虛假宣傳，作為消費者一定要擦亮雙眼，明辨是非！,,,5.導購員常見問題答疑,●什么是KDF，它有什么作用?為什么我們不用？答：KDF原是美國的KDF公司。但由于在國內(nèi)最早只有KDF公司的銅鋅合金濾料，因此KDF作為銅鋅合金的代名詞。KDF其根據(jù)銅鋅混合比例不同還有不同型號用于不同環(huán)境。作為凈水行業(yè)，KDF存在如下缺點：1）過濾反應(yīng)需要時間，抑菌效果一般，特別是在低水壓條件下抑菌效果明顯不足；2）飽和失效后，KDF需要反沖洗，而低價設(shè)備都沒有反沖洗程序。3

23、）由于價格貴，一般廠家填充量少，主要還是用來概念炒作，沒有多少實際用處；4)KDF即銅芯合金，其置換出的鋅可能含量超標！,,,5.導購員常見問題答疑,ＫＤＦ介質(zhì)在凈水過程中通過氧化還原反應(yīng)，在去除余氯和有害金屬的同時，會置換出鋅，使水中含鋅量增高，，因此，在一部分用戶中對凈化水中含鋅量增高產(chǎn)生了疑慮，某些地區(qū)的政府職能部門對ＫＤＦ介質(zhì)可以放心的應(yīng)用于飲用水處理也表示了異議。5)如果KDF是一種在平常實際使用時是安全的，有效的濾材，美的肯定也會考慮使用的。,,,5.導購員常見問題答疑,●為什么RO機需要電？答：由于過濾孔徑非常?。ㄈ梭w頭發(fā)絲的14萬分之一），RO膜的運行壓差較市政自來水的水壓要大

24、，在市政水壓下，RO膜水通量相當小，不能滿足用水量需求，故需要在RO膜前用增壓泵進行增壓；而且RO膜由于孔徑小而容易污堵，另外RO膜比較昂貴，故需要進行沖洗以保證它的壽命，因此又需要使用沖洗電磁閥；由于RO機的凈水流量較小，需要用壓力罐進行儲水，但壓力罐滿水時需要停機制水，故又需要高壓開關(guān)來實現(xiàn)開關(guān)機控制。我們可以看到，所有的電氣件其實都是根據(jù)RO膜的特性來配置的。,,,5.導購員常見問題答疑,●濾芯壽命是固定的嗎？答：不是。一般我們的濾芯上面都有建議壽命，而嚴格來講濾芯的實際壽命是以顧客用水量及其當?shù)厮|(zhì)所決定。為了避免產(chǎn)生誤導甚至引起顧客投訴，我們只能跟顧客解釋濾芯的建議壽命，即一般可用多

25、少個月。另外，過濾濾材如PP棉、超濾膜、反滲透膜是根據(jù)出水水質(zhì)及是否堵塞來更換濾芯，而吸附濾材如前置活性炭、后置活性炭則最好是根據(jù)使用和浸泡的時間來更換，因為時間久了，其吸附件效果肯定會下降。,,,5.導購員常見問題答疑,●管道超濾的水能否直飲？答：管道超濾除菌率是99％以上，從這一方面來講，出水是可以直飲的。但是由于管道超濾設(shè)計時主要應(yīng)用是全屋凈化,反滲透是只容許水分子通過，過濾精度高產(chǎn)出純水的一種機器，如果對水質(zhì)要求嚴格，要達到直飲標準的話，就用反滲透。而超濾是出水量大，過濾出的水沒有反滲透出的水純，其上面未載有作為改善口感所需的活性炭，出水味道沒有改變，也能飲用，口感沒有滲透的好。,,,

26、5.導購員常見問題答疑,●如何跟顧客介紹產(chǎn)品？答：首先，應(yīng)根據(jù)顧客的需求，看他是家用、工廠用，還是辦公室用。家用的話一般的櫥下式機器是可選的，工廠用的話一般是商務(wù)機，而辦公室或大廳用的話可以介紹直飲機；其次，是看顧客的消費能力和對水質(zhì)的要求，如果初步判斷顧客的消費能力可以，對水質(zhì)要求也較高（比如可以問一下顧客是否飲茶），那么可以推薦RO機。如果消費能力一般，或顧客家當?shù)氐乃|(zhì)較好，就可以推薦櫥下式超濾機。如果顧客是要洗澡也用，做飯也用，就可以推薦全屋凈化的管道超濾；再次，根據(jù)用戶的差異化需求來推薦一些機器，像RO機有很多款，從不帶殼的到帶殼的，從中檔的到中高檔的都有，還有管道超濾，如果只是用作

27、廚房使用，就是說只一個出水口，那么可以推薦0.6T的，如果是廚房和衛(wèi)生間兩個出水龍頭用水，就推薦1.1T的，如果是兩個以上水龍頭用水（如別墅家庭），就推薦2T。,BACK,,,6.美的凈水機百問,,產(chǎn)品問題,,價格問題,,D,觀念問題,,,A.產(chǎn)品問題,●家用凈水設(shè)備的發(fā)展歷程是什么？答：飲用凈水設(shè)備最先是60年代美國用于宇宙飛船上水的循環(huán)利用，后來被推廣應(yīng)用于民用，以至于后來對純凈水有“太空水”的說法。隨著膜技術(shù)的發(fā)展和水污染的加劇，反滲透凈水設(shè)備在飲用水行業(yè)飛速發(fā)展。我國家用凈水設(shè)備是上世紀80年代末由臺灣傳入我國，經(jīng)過十多年的推廣發(fā)展，現(xiàn)已基本被廣大人們認知，并在經(jīng)濟發(fā)到地區(qū)得到了一定程

28、度上的普及。相信在不久的將來家用凈水設(shè)備會作為水家電的一個類型走進千家萬戶。,,,A.產(chǎn)品問題,●這個產(chǎn)品是做什么用的？答：凈水器是用來凈化自來水的。自來水從水廠出來后，要經(jīng)過漫長的鍍鋅管道和水箱、水塔，其間會受到污染，因此到家里的自來水，會夾雜著大量的鐵銹、泥沙、細菌等對人體有害的物質(zhì)，長期使用這種受污染的自來水，會對消費者的健康造成嚴重的損害，凈水機是直接接到自來水上的，能直接凈化自來水中的細菌、病毒、余氯和一些重金屬離子（比如水垢），長期飲用凈水機凈化過的水，能讓身體機能更加健康，而且飲用的水是新鮮的活水，是流動的.可以直接飲用的凈水產(chǎn)品。同時使用凈水機也比飲用桶裝水成本低的多，至少不用

29、再買水了。,,,A.產(chǎn)品問題,●我喝了幾十年的自來水，身體還不是一樣好好的？這凈水器對我沒什么用。答：現(xiàn)在水的污染越來越嚴重，象細菌、病毒，現(xiàn)在經(jīng)濟發(fā)展這么迅速，工業(yè)廢水的無節(jié)制排放、生活垃圾在各個城市的大的填埋場聚集后，會產(chǎn)生很多垃圾滲透液，這些垃圾滲透液現(xiàn)在很多城市沒有處理，直接滲透到城市的地下水中，造成現(xiàn)在的地下水源污染相當嚴重。我們的自來水又經(jīng)過漫長的管道進一步受到管道或高樓水箱的二次污染，所以我們的飲用水問題已經(jīng)是非常嚴峻?，F(xiàn)在人類突發(fā)的癌癥，各類疾病越來越多，我們看到干凈只是表象的，就象一些人看起來是健康的，其實都是處在亞健康狀態(tài)，這時候更不能掉以輕心，更應(yīng)該引起重視，否則等發(fā)現(xiàn)危

30、害時就晚了，而凈水器就是解決此類身體健康的好醫(yī)生。,,,A.產(chǎn)品問題,●這個凈水設(shè)備，源水可以是井水嗎？答：如果井水能夠達到自來水水質(zhì)標準最好,如果達不到就會縮短慮芯的使用壽命；另外，水壓也必須要達到一定程度，最小也要1公斤（即0.1MPa）?！袼蓛袅?，里面都沒有礦物質(zhì)，喝了會得軟骨癥？答：美國水質(zhì)專家指出：水對于人體的主要功能在于促進新陳代謝，而非礦物的攝取，人體礦物質(zhì)源自于日常食物，我們沒有必要為水中微不足道的無機物質(zhì)而將可能的各種污染、細菌、病毒等等一起喝。,,,A.產(chǎn)品問題,●美的凈水器凈化出來的水是達到什么標準？答：嚴格按照ISO9001國際質(zhì)量標準和ISO14001國際環(huán)境標準

31、的要求建立品質(zhì)體系，凈化出來的水可以直接飲用，符合《生活飲用水水質(zhì)處理器衛(wèi)生安全與功能評價規(guī)范－一般水質(zhì)處理器》（2001）或《生活飲用水水質(zhì)處理器衛(wèi)生安全與功能評價規(guī)范－反滲透處理裝置》（2001）要求的生活飲用水標準。應(yīng)用于產(chǎn)品研發(fā)、制造和服務(wù)全過程的質(zhì)量監(jiān)控。以“對質(zhì)量，負責到底；對用戶，服務(wù)到底”為宗旨，對產(chǎn)品信守“包修、包退、包換”的承諾，開通了800-830-8283全國免費服務(wù)熱線。,,,A.產(chǎn)品問題,●什么時候需要更換濾芯？答：當你購買我們美的凈水設(shè)備的時候，你的檔案已經(jīng)錄入到了我們的系統(tǒng)里，隨后我們會每四/六個月上門免費保養(yǎng)一次，檢測機器出水情況。如出水量變小，或出水水質(zhì)變差

32、，我們會先征求顧客意見為其更換濾芯；但如出水量滿足要求，出水水質(zhì)好，則不用更換，這也是為了節(jié)省顧客的用水成本。保養(yǎng)前我們會先通過電話預約的形式，通知您保養(yǎng)時間，確保您不會因為工作的忙碌，而忘記了更換濾芯，美的時刻關(guān)心你飲水的健康。當然，如顧客自己發(fā)現(xiàn)用水情況異常，應(yīng)立即通知我們服務(wù)工程師為幫您維護。,,,A.產(chǎn)品問題,●我去那里更換濾芯？答：您家凈水器到該更換慮芯的時間，我們會上門為您服務(wù)的，你也可以直接撥打我們?nèi)珖赓M服務(wù)電話：800-830-8283，或者，直接撥打我們當?shù)胤?wù)中心的服務(wù)電話?！癞攦羲髁髁啃〉臅r候，水質(zhì)會不會達不到原來凈化的標準？答：肯定能達到！產(chǎn)水量下降不會影響產(chǎn)水水質(zhì)

33、，即美的凈水器在使用過程中的產(chǎn)水水質(zhì)始終是合格的。,,,A.產(chǎn)品問題,●產(chǎn)品這么簡單這么小能達到凈化效果嗎？答：我們美的與韓國清湖公司合資，產(chǎn)品采用的是進口濾芯，所以體積比較小。但凈水機凈化效果的好壞，關(guān)鍵在于濾芯技術(shù)是否先進，而與大小無關(guān)！就如電腦中的芯片，現(xiàn)在是越來越小，但功能可是越來越強?！褓|(zhì)量是如何保證的？保修幾年？答：這是我們公司的質(zhì)量承諾，我們產(chǎn)品保修一年，終生維護。如果有什么問題您可以隨時撥打這個電話：800-830-8283，我們將根據(jù)您的需要，為你上門服務(wù)。您買了我們的產(chǎn)品就是買了一個健康專家，我們會對您終身服務(wù)的。,,,A.產(chǎn)品問題,●怎么證明你們產(chǎn)品是達標的，檢測報告只要

34、你們有錢就能買到？答：產(chǎn)品能否達到某項標準關(guān)鍵看是使用了什么過濾材料，檢測報告是國家對我們產(chǎn)品能達到效果的一種認可，國家衛(wèi)生機構(gòu)給我們提供報告，是要負責任的。美的和韓國清湖合資，引進韓國先進的技術(shù)、設(shè)備、品質(zhì)管理、服務(wù)管理體系。除此之外，美的還和美國陶氏、德國瀅格、美國怡口等全球知名水處理企業(yè)合作。而且現(xiàn)在有多款機型都是和中國疾病預防控制中心聯(lián)合研制。美的投資1000多萬建立全國唯一一家專業(yè)水質(zhì)監(jiān)測中心，并采用全球最權(quán)威最嚴格的NSF監(jiān)測標準，所有涉水零部件均采用食品及材料再者，美的是大品牌，品牌價值達451億，好的品牌意味著產(chǎn)品有保障，特別是這種和飲水安全、家人身體健康密切相關(guān)的產(chǎn)品，您看我

35、們已經(jīng)有這么多顧客在使用我們的產(chǎn)品，到現(xiàn)在還沒有反饋說有問題的。,,,A.產(chǎn)品問題,●你們產(chǎn)品過濾出來的水與純凈水有什么區(qū)別？答：采用超濾技術(shù)的凈水機過濾出來的凈化水，在去除水中泥沙、鐵銹、細菌、有機物等有害物質(zhì)的同時，保留了水中對人體有益的礦物質(zhì)微量元素，就象礦泉水；而純凈水是經(jīng)反滲透膜過濾出來的，它將自來水中的離子不管有益的、有害的全部過濾掉了，出水即為純凈水。使用什么樣的凈水機，要根據(jù)當?shù)厮|(zhì)和自己對出水水質(zhì)的要求來決定。像當?shù)厮|(zhì)好一點的地方，如福建，水質(zhì)很好，我們美的在那邊的超濾凈水機就賣得不錯，但在廣東，一來我們的工業(yè)很發(fā)達，工業(yè)廢水比較多，二來靠海，有受到咸潮影響的現(xiàn)象，因此我們

36、在廣東都是推薦購買RO機,,,A.產(chǎn)品問題,●你們的產(chǎn)品能去除水垢嗎？答：經(jīng)我們產(chǎn)品過濾的水不會象沒有過濾前那樣快速形成頑固性的結(jié)垢。因為通常水垢的主要成分是由于水中鈣、鎂離子含量高，經(jīng)加熱形成的碳酸鈣、碳酸鎂等難溶性沉淀與水中的懸浮物、膠體結(jié)合在一起的集合體。我們的軟水機過濾的水能完全去除水垢，而我們的超濾凈水器采用超濾膜分離技術(shù)，能有效去除水中的膠體和懸浮物，因此硬度較高的水經(jīng)超濾膜過濾后，再加熱時只會呈現(xiàn)一些碳酸鈣、碳酸鎂的散狀的白色粉末沉淀，但它不會形成頑固性結(jié)垢。,,,A.產(chǎn)品問題,●這個產(chǎn)品要不要用電？答：RO機型用電，其他的機型都不用電，其他產(chǎn)品是直接用自來水的壓力來過濾的。即使

37、RO機其用電量也非常小，只有30W.而且我們產(chǎn)品水滿停機，停水停機，不費電?！衩赖膬羲畽C出水的電導率和自來水一樣嗎？答：不一樣。電導率是表示水中導電離子含量多少的指標，而美的凈水器是采用反滲透膜分離技術(shù)，將水中的溶解離子、細菌.病毒.有機物.膠體等雜質(zhì)去除，因此電導率和過濾前是不一樣的。,,,A.產(chǎn)品問題,●管道超濾是怎么過濾的？答：自來水從進水口進入，通過內(nèi)壓法經(jīng)過超濾膜，過濾掉水中的細菌、病毒、泥沙、鐵銹、大分子有機物等有害物質(zhì)后，從超濾膜管壁滲出，流出的水只含有水分子和礦物質(zhì)微量元素，從而達到凈化效果。（同時結(jié)合公司提供的超濾膜絲給顧客講解過濾原理）?！瘢ㄔ谘菔具^程中）這個凈化過的水能喝

38、嗎？答：能喝，因為這是用商場的自來水做演示的。我們是通過這個演示方法讓您直觀看到我們產(chǎn)品的凈化效果。,,,A.產(chǎn)品問題,●如果用這個產(chǎn)品過濾鹽水、墨水可以嗎？答：我們產(chǎn)品過濾墨水完全沒有問題，如果要過濾掉水中的咸味，也就是鈉離子的話，要使用RO膜。飲用污染過的水對身體健康的危害不是一天兩天能看出來的?！袢绻徺I你們的產(chǎn)品，使用兩三年后出現(xiàn)危害健康問題怎么辦？（如果喝了你們產(chǎn)品過濾的水，身體出現(xiàn)不適應(yīng)怎么辦？）答：美的是做品牌的企業(yè)，我們公司06年12月份與韓國清湖公司合作成立，一直在從事凈水產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)，我們使用的過濾材料全部為食品級材料，采用的是物理凈化，本身產(chǎn)品不會有問題，公司也是通過

39、ISO國際質(zhì)量管理體系認證的企業(yè)，產(chǎn)品從設(shè)計開發(fā)、原材料選擇、檢測、成品的監(jiān)控等各個環(huán)節(jié)把握產(chǎn)品質(zhì)量，主要濾材都是進口的，產(chǎn)品也都有保險公司承保。目前在全國媒體CCTV、鳳凰衛(wèi)視等都有大量的宣傳，不會出現(xiàn)沒人負責的情況。,,,A.產(chǎn)品問題,●你們產(chǎn)品是塑料的，會不會漏水？答：我們凈水機水所有涉水部件都經(jīng)過12公斤破壞性壓力測試，正常的自來水的壓力一般在1-3公斤，所以完全不必擔心這個問題?！耠s質(zhì)如果截留在凈水器內(nèi)，會不會影響出水水質(zhì)？答：美的凈水機采用的是純物理法過濾，是靠超濾膜或RO膜的微小過濾孔來對雜質(zhì)進行截留，污染物堵塞膜孔只會影響凈水器的產(chǎn)水量，但對凈水水質(zhì)沒有影響。,,,A.產(chǎn)品問題

40、,●管道超濾需要經(jīng)常沖洗，但是不是所有的雜質(zhì)都能沖出來？會不會還有些懸物體之類的東西還貼在濾芯里，要是有的話，我們應(yīng)該再去怎么沖洗濾芯。答：直沖洗可沖去貼附在超濾膜管壁上污染物，但可能還有一些與膜孔徑大小差不多的物質(zhì)卡在膜孔內(nèi)，堵塞膜孔影響出水流量?？赏ㄟ^反沖洗來沖洗掉堵塞在超濾膜管壁上微孔中的污染物，由于污染物組成的復雜性，當直沖洗和反沖洗作用不明顯時，可以采用藥物清洗來恢復水通量。在保修期內(nèi)，如果凈水器的流量小，您可聯(lián)系當?shù)氐匿N售處為您提供免費清洗服務(wù)?！癯瑸V是什么材料做成的？答：美的濾膜是一種食品級高分子材料做成的，它是二十一世紀高新技術(shù)之一。,,,A.產(chǎn)品問題,●你這個產(chǎn)品出來的水如何

41、加熱、制冷？答：我們產(chǎn)品是起到凈化的作用，產(chǎn)品本身沒有加熱和制冷功能，所產(chǎn)出來的水是常溫水?！衩赖纳虅?wù)凈水機和廚房凈水器過濾效果是不是一樣？答：美的商務(wù)凈水機和廚房凈水機同樣是可以達到凈化自來水中的細菌、泥沙、鐵銹、大分子有機物、重金屬等有害物質(zhì)，同時保留水中的對人體有益的微量元素和礦物質(zhì)。美的商務(wù)凈水機主要是解決工廠、辦公場所、別墅家庭等所有的用水，在總的進水管道上安裝，主要是針對用水凈化，凈化的過濾效果是一樣的。,,,A.產(chǎn)品問題,●你這個產(chǎn)品對水壓有要求嗎？過濾后壓力會不會下降？答：我們這個產(chǎn)品要求自來水的水壓在1-4公斤之間，通常自來水水壓都在這個范圍的。但是如果有高于3公斤水壓，為保

42、證超濾膜的過濾效果，需要在凈水器前面安裝一個減壓閥。如果低于1公斤水壓，凈水器的出水量會很小，為保證方便使用，需要在凈水器前面安裝一個增壓泵。自來水經(jīng)過我們的產(chǎn)品，壓力下降大約在0.2公斤左右，不會造成什么影響?！馦U型號這個產(chǎn)品可以連接使用熱水器嗎？答：一般熱水器要求的流量是400升/小時，而我們管道超濾產(chǎn)品的出水量是600升/小時，1噸/小時、2噸/小時。所以如果沒有其他水龍頭同時使用的情況，是可以連接使用熱水器的。,,,A.產(chǎn)品問題,●凈化水能養(yǎng)金魚嗎？答：可以，經(jīng)過我們產(chǎn)品過濾的水里不再含有細菌、病毒等有害物質(zhì)，很多水產(chǎn)養(yǎng)殖單位都在使用我們這些大型的過濾產(chǎn)品?！癞a(chǎn)品有沒有消毒的功能？答

43、：所謂的消毒是指殺死水中的細菌的概念，我們產(chǎn)品不是殺死細菌，而是通過精度為0.01微米的超濾膜完全截留水中的細菌、病毒等有害物質(zhì)，是屬于純物理過濾作用?！裨谀男┥虉隼镞€有你們的專賣店/專柜？答：如果有就直接告訴客戶哪些商場有賣，并告訴他們我們將會進駐哪些商場，出示顧客手冊給客戶看。,,,A.產(chǎn)品問題,●飲水機上的桶裝凈水器的過濾精度高，還是美的凈水器的過濾精度高？答：通常來講凈水機的過濾精度比凈水桶的高。因為凈水桶是靠自然壓力下水往下滲透，如果精度太高，水則過不去。而凈水機是直接接駁到自來水管網(wǎng)上面，自來水本身已有一定的壓力（2-3公斤），一般可以直接靠自來水壓來保證足夠的流量。特別如果要求過

44、濾出來的水為純凈水，則必須要求是反滲透級別的過濾。一般反滲透膜在自來水壓下水流是非常小甚至是為零的，所以一般反滲透機上都會有增壓泵，實現(xiàn)增壓。,,,A.產(chǎn)品問題,●去除水垢用那種機型比較好呢？答：用柔水大師（MS）系列比較好，隨著人們對生活用水要求的提升，作為解決水垢問題，改善家庭洗滌、淋浴等用水質(zhì)量的家用軟水機應(yīng)運而生。軟水機應(yīng)用在家庭中的概念由美國提出，它應(yīng)用離子交換技術(shù)，通過樹脂上的功能離子與水中的鈣鎂離子進行交換，從而吸附水中多余的鈣鎂離子，也就是去處水垢?！馦U109-2.0T型號長久擺在外面會不會生銹？答：美的管道超濾的外殼都全都是采用304不銹鋼制成，完全可以承受水中或外部空氣中

45、的復雜影響。,,,B.價格問題,●顧客在剛開始就說產(chǎn)品貴了？答:（在某些情況是顧客的一種習慣，可以不回答）?？梢愿櫩退阋幌沦~：按一個家庭每天用純凈水量是20升來算，由于RO機設(shè)定的廢水比是1:2，故每天需排廢水40升，一個月排掉的廢水就是1200升，也就是1.2噸的水，即使按3元/噸的水費來算，每個月廢水3.6元、讓客戶自己衡量。,,,B.價格問題,●普通濾水器一臺才八百元，為什么逆滲透純凈水機一臺要幾千呢？答：1、逆滲透純凈水機是一種高科技的產(chǎn)品。它是經(jīng)由美國許多的科學家付出無數(shù)的心血、時間及金錢研究出來的，并不是一般的濾水器所能比的。據(jù)介紹，六十年代，美國為解決太空人上月球的飲水問題，花

46、費了約5億美元才研究出來的，所以純凈水在美國又稱太空水。它的功能經(jīng)過證實是能將農(nóng)藥、細菌、色素、重金屬及雜質(zhì)有效地排出并將好的水分子保留下來，壞的水分子分離掉。此外海水淡化及醫(yī)學上的也是運用逆滲透的原理來處理。2、一般濾水器雖然較便宜，但是否真正能有效濾除水中有害人體物質(zhì)是最重要的，如果只因購置便宜商品，卻無法改變水質(zhì)，花了冤枉錢又不能物盡其用，更是毫無價值可言。逆滲透純凈水機雖然價錢不便宜，但是確實對我們身體有極大的幫助，它從長遠上來看是值得的。,,,B.價格問題,●充分了解完產(chǎn)品后還是說貴了？答：（某些情況可能是顧客真的感覺貴了，或者是和他心里價位不相符?？梢酝ㄟ^現(xiàn)有的優(yōu)惠政策包括價格、贈

47、品和服務(wù)來滿足顧客的需求）?！癞a(chǎn)品這么好或和別人用過的比，怎么這么便宜呢？答：我們的使命是“改善水質(zhì)，服務(wù)社會”，所以我們不謀取暴利，我們追求的是經(jīng)濟實惠耐用的產(chǎn)品.,,,B.價格問題,●這么小的產(chǎn)品，能值這么多錢嗎？答：產(chǎn)品的價值關(guān)鍵不是看它的外型，其實產(chǎn)品越小，科技含量越高，做起來越難，凈水產(chǎn)品要衡量它的價值關(guān)鍵要看它的凈化效果和后期的使用成本。很多人一看到它就感覺不值這么多錢，后來他們發(fā)現(xiàn)其實很便宜的?！窆居袥]有折扣或贈品？答：如果有就直接告訴顧客，但要強調(diào)折扣時間。沒有就跟顧客解釋，目前已是最低售價，這種健康產(chǎn)品是早一天使用就早一天受益的。,,,C.服務(wù)問題,●管道超濾能用到五年嗎，

48、五年以后怎么辦？答：濾芯的使用壽命與水質(zhì)、使用時間、產(chǎn)品維護有關(guān)。美的超濾膜采用的是德國瑩格的七孔超濾膜，出水水質(zhì)好，出水量穩(wěn)定，跟其他廠家的超濾膜相比，其壽命更長。在一般的市政自來水水質(zhì)情況下，家庭正常使用壽命大約為5年左右，5年后可以更換濾芯?！襁@個產(chǎn)品怎么安裝？是否包安裝？包配件？答：我們包安裝，包基本的配件。安裝非常簡單，一個進口、兩個出水口接好就可以了，我們產(chǎn)品其中一個優(yōu)點就是安裝方便快捷?；镜呐浼覀兪琴浰徒o您的，在產(chǎn)品里都包含了，不再另外收錢。但由于每個家庭、每個地方安裝情況不一樣，所以如果萬一真的需要額外的配件，我們的服務(wù)人員會提醒您需要另外購買。配件的價格我們是統(tǒng)一的。,,

49、,C.服務(wù)問題,●能不能先安裝再付錢？或試用一段時間再付錢？答：完全可以。（因為家庭中不看好美的凈水機是不會讓人去安裝的。其實只要安裝后，顧客對凈水器的凈化效果滿意，一般均會及時付款的）?！衲銈兊漠a(chǎn)品會不會做了今年，以后就找不到廠家啦？答：美的公司現(xiàn)在已經(jīng)有了37年的歷史了，自2002年成立凈水設(shè)備項目組以來，一直在從事凈水產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)，是做品牌的企業(yè)，這些產(chǎn)品都是自己研發(fā)的?，F(xiàn)在的水污染這么嚴重，國家又沒能力解決現(xiàn)在的自來水污染問題，而凈水機使用簡單、方便，是最有效的解決方式，很多家庭還沒使用凈水機，這個市場非常大，我們現(xiàn)在和韓國知名公司清湖合資，不會放棄的。,,,D.觀念問題,●政府為

50、什么不整體規(guī)劃，讓用戶可以喝到純凈水？答：因為每一個家庭喝水只占3%，其余使用的水卻占97%，政府如果有意改善水質(zhì)，必須投入巨大的資金改善整體設(shè)備，無形中，水費必定大量提高，況且從自來水輸出的水，經(jīng)過水管、水塔還是會遭受二度污染，最佳的終端設(shè)備，還是自己裝一臺純凈水機吧！,,,D.觀念問題,●有報紙報道：“純凈水是軟水，已經(jīng)沒有了許多對人體有益的營養(yǎng)物質(zhì)長期飲用對人體有害”？答：這種說法是商業(yè)中的不良行為，毫無科學根據(jù)的。1、人們飲水需求只是補充水分，而不是吸收營養(yǎng)，它最重要的指標水質(zhì)的純與凈，而純凈水正能符合這個要求，它溶解性極強，最大限度幫助人體新陳代謝，將各器官的雜質(zhì)排出體外，并提高人體

51、免疫能力，降低各種結(jié)石病及心血管的發(fā)病率。2、無可否認，水中含有許多人體有益處的礦物質(zhì)，但它們以無機形式存在，對人體毫無意義，只有植物才能吸收，進行光合作用，轉(zhuǎn)化為有機物理學，無用的礦物質(zhì)在人體不被吸收還要經(jīng)過腎、尿道、膀胱等人體器官排出體外導致各種結(jié)石病、癌癥的發(fā)生，純凈水在西方國家風行了二十年，它的好處是有目共睹及被反復驗證的，而純凈水在中國市場上的風行勢必令其它水產(chǎn)品淘汰，所以，并于報紙的某些報道其實純屬于一種不良的商業(yè)競爭行為。,,,D.觀念問題,●能不能用電解儀測試一下是否合格？答：可以，但演示的結(jié)果不能說明自來水的受污染程度，只能證明我們的產(chǎn)品可以慮除水中的金屬離子，從而證明其過濾

52、精度高。電解儀通電后，在電流的作用下，溶解出正價Fe離子(鐵)離子，它們與水中負價的OH(氫氧)離子結(jié)合，形成不溶于水的FeOH(氫氧鐵離子)微粒。這些微粒對水中膠體粒子的凝聚和吸附性很強，并由此形成對水中有機物或無機物的吸附凝聚過程。同時由于電流的作用，原來溶于水中的金屬離子，如錳、鉀、鈷等還原出來。由于不同金屬的顏色顯示不同，從而產(chǎn)生顏色的分離。,,,D.觀念問題,●我們的自來水是井水，很干凈，不需要凈化？答：水中的很多污染物是看不見的，象細菌、病毒，現(xiàn)在經(jīng)濟發(fā)展這么迅速，工業(yè)廢水的無節(jié)制排放、生活垃圾在各個城市的大的填埋場聚集后，會產(chǎn)生很多垃圾滲透液，這些垃圾滲透液現(xiàn)在很多城市沒有處理，

53、直接滲透到城市的地下水中，造成現(xiàn)在的地下水源污染相當嚴重。我們的自來水又經(jīng)過漫長的管道進一步受到管道或高樓水箱的二次污染，所以我們的飲用水問題已經(jīng)是非常嚴峻。我們看到干凈只是表象的，就象一些人看起來是健康的，其實都是處在亞健康狀態(tài)，這時候更應(yīng)該引起重視，否則等發(fā)現(xiàn)危害時就晚了！,,,D.觀念問題,●桶裝水很便宜，我們能用的起，為什么要換凈水器？答：桶裝水不是很貴，但沒有人用桶裝水洗菜，洗碗，洗水果。桶裝水如果一個星期喝不完就會有細菌產(chǎn)生，我們的產(chǎn)品可以很方便地解決您家庭廚房用水的凈化，并且為流動水?！裨诋?shù)厥裁吹胤接心銈兊漠a(chǎn)品，能不能帶我去看一下？答：(拿出顧客手冊翻給顧客看，包括安裝回單，送

54、貨單,主要把和顧客類似的顧客指出來)這么多地方都在使用我們的產(chǎn)品，如果一定要看也可以，需要換上我們的工作服，在上門保養(yǎng)或安裝的時候去，否則不是很方便。,,,D.觀念問題,●你們是哪里產(chǎn)的，國外的產(chǎn)品比你這好？答：我們知道國外的產(chǎn)品都比較貴，使用成本很高，因為進口要關(guān)稅，轉(zhuǎn)了很多手長途運過來，關(guān)鍵的是國外的產(chǎn)品在開發(fā)的時候是根據(jù)本國的水質(zhì)來做的，而國外的水質(zhì)又比較好，比如美國，他們的水好到可以在桶裝礦泉水中加入40%的自來水。我們國家的水污染特別嚴重，國外的產(chǎn)品根本不適合國內(nèi)水質(zhì)，三、兩下就堵了，美的凈水器是專為國內(nèi)水質(zhì)設(shè)計的，使用壽命長，成本低，我們現(xiàn)在也和韓國合資。,,,D.觀念問題,●我看

55、看再說吧！我先拿一份資料回去了解一下！答：可以，一兩千元錢解決一家人的廚房用水衛(wèi)生是很值得，有什么需要可以打上面電話咨詢。（如果是女性顧客，可給她一份宣傳資料，請她帶回家給先生看，一般女性不愿意研究高科技凈水器產(chǎn)品，但是作為男性是有興趣研究的，也可贈送1個水質(zhì)演示器）。,,,D.觀念問題,●暫時不需要，以后再說吧！答：沒關(guān)系，很多人看到新事物，在沒了解前都認為不需要，當充分了解到自來水污染對家人的健康危害時，還介紹自己的親戚和朋友使用。（可贈送1個美的水質(zhì)演示器。如果是女性顧客，可給她一份宣傳資料，請她帶回家給先生看，一般女性不愿意研究高科技凈水器產(chǎn)品，但是作為男性是有興趣研究的）●你們公司，我只知道有風扇，電飯煲，空調(diào)，但是我沒聽說過美的凈水設(shè)備的產(chǎn)品哦？答：在行業(yè)內(nèi)美的凈水器已經(jīng)是名牌產(chǎn)品，我們美的凈水機在產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)方面都是國內(nèi)最強最值得放心的。,,,D.觀念問題,●您的服務(wù)承諾寫的那么好，怎么證明？如何讓我信服？答：美的是做品牌的大企業(yè)，靠的是用戶口碑，如果服務(wù)做不好，就不會有消費者轉(zhuǎn)介紹，最后損失的還是我們，所以說我們不但要按照服務(wù)承諾去做，而且還想超越現(xiàn)在的承諾，進一步提升我們的服務(wù)質(zhì)量。我們的顧客就是最好的證明，（出示顧客手冊）現(xiàn)在我們的顧客當中有60%顧客是轉(zhuǎn)介紹來的,