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管理部 20XX 年度工作總結(jié).doc

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管理部 20XX 年度工作總結(jié).doc

工作總結(jié)/年終工作總結(jié) 管理部 20XX 年度工作總結(jié) 在公司總經(jīng)理和各位領(lǐng)導的指導和大力支持下,管理部實施圍繞經(jīng)營指標和管理指標同步走的方針,以開拓市場、樹立企業(yè)品牌形象為發(fā)展思路開展各項工作。XX年度里,管理部做到了強化內(nèi)部管理、外樹形象;實現(xiàn)了服務(wù)上檔次,管理上臺階的目標,順利完成公司預(yù)定全年的各項經(jīng)濟指標和管理指標。然而,管理部仍存在許多不足之處,協(xié)調(diào)和管理工作更需不斷提高。為了總結(jié)經(jīng)驗,尋找差距,規(guī)劃前景,促進XX年的工作更上一層樓,現(xiàn)將XX年的主要工作總結(jié)如下:一、 積極開展多種經(jīng)營活動,提高經(jīng)濟效益。物業(yè)管理行業(yè)屬于低利潤行業(yè),單純的物業(yè)管理費和停車費的收入只能滿足日常開支,開展物業(yè)經(jīng)營是提高物業(yè)管理企業(yè)收入,實現(xiàn)利潤最大化的途徑。XX年度里,管理部狠抓各項多種經(jīng)營活動的開展,各管理處通過開展中介服務(wù)、寬帶覆蓋、場地租用及道閘廣告等多種經(jīng)營活動,超標準地完成公司預(yù)定的多種經(jīng)營目標。其中成績較突出的樓盤有金影花園管理處和龍景樓管理處。金影花園管理處的單純中介服務(wù)費過2萬元,龍景樓管理處截止于11月份的中介服務(wù)費已達6600元;其余管理處也都能圓滿地完成公司多種經(jīng)營指標。二、 開源節(jié)流,降低成本。物業(yè)管理行業(yè)屬于高投資行業(yè),物業(yè)公司除了支付員工的工資之外,還須支付各在管樓盤的設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護、綠化養(yǎng)護、節(jié)日裝飾和辦公用品等費用。為開源節(jié)流,管理部嚴格把關(guān)各管理處的費用申請,為降低成本,管理部協(xié)助各管理處啟動維修資金,以實現(xiàn)公司利潤最大化。XX年度里,在關(guān)于金豪嘉苑、華天國際廣場、柏蕙花園的三方對講系統(tǒng)維修費用的問題上,管理部協(xié)助管理處啟動維修資金分攤?cè)康馁M用,多余的金額入賬我司財務(wù)作為備用。三、 順利完成管理費收費率的指標。管理部服從領(lǐng)導的指揮,督促和協(xié)助各管理處費用的催收,各管理處積極配合,在共同的努力下,截止于XX年11月份,管理部收費率達到98%,圓滿地完成公司的經(jīng)營指標。四、 執(zhí)行貫徹公司的管理指標。根據(jù)公司的經(jīng)營管理要求,管理部按照iso9001質(zhì)量管理體系,嚴格貫徹執(zhí)行季度檢查和不定期檢查相結(jié)合的管理制度。在檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題,及時提出整改意見,同時跟進監(jiān)督其整改情況,以提高各管理處的服務(wù)質(zhì)量和管理水平,規(guī)范服務(wù)和管理制度,為業(yè)戶提供一個安寧、舒適的辦公和居住環(huán)境。XX年度里,我司在管樓盤無一起安全事故。五、 跟進和續(xù)簽物業(yè)管理合同。物業(yè)管理合同的跟進落實情況,直接影響到物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。我司部分在管樓盤的物業(yè)管理合同于XX年到期,管理部對合同到期的樓盤甚是重視,及時跟進續(xù)簽合同工作。(一)東莞片區(qū),管理部通過加強對保安部的培訓,對不到位的清潔工作提出整改意見。經(jīng)過檢查、整頓和培訓,長安法院和塘下第三人民法院的服務(wù)工作得到順利的開展。(二)廣州片區(qū),匯俊園灝景閣物業(yè)管理合同于XX年6月份到期,甲方多次提出利潤分成。為捍衛(wèi)我司的利益,降低成本,經(jīng)管理部多次協(xié)談,將費用降至最低,最終順利續(xù)簽該樓盤的物業(yè)管理合同。龍景樓小區(qū)的物業(yè)管理合同于XX年11月底到期,該小區(qū)業(yè)主委員會的關(guān)系錯綜復雜,為能順利續(xù)簽該小區(qū)的物業(yè)管理合同,管理部多次聯(lián)系該小區(qū)的業(yè)主委員會協(xié)談,將業(yè)主委員會提出的要求逐一化解,于11月份順利簽下了該小區(qū)的物業(yè)管理合同。經(jīng)過一年的共同努力,工作上雖稍有進步,但仍存在很多的不足:(一)尚未充分利用現(xiàn)有的資源開展物業(yè)經(jīng)營活動;(二)個別樓盤的收費率較低,有待加強收費工作;(三)部分管理處的保潔工作和管理工作未達到管理標準的要求,有待加強;(四)個別員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識有待提高;(五)員工隊伍里存在不良行為(如打架、貪污),有待整改;(六)工作流程和管理制度有待完善;(七)管理部的工作不夠嚴緊,有待改進等。一分耕耘,一分收獲。管理部經(jīng)過一年的努力做出了一點小小的成績,誠然如此,尚未達到公司所要求近乎完美的程度。在新的年度里,管理部將總結(jié)過去,吸取經(jīng)驗,以飽滿的熱情迎接新的挑戰(zhàn),不斷提高管理和業(yè)務(wù)水平,努力爭取把我司的服務(wù)、管理工作提高到一個新臺階。以上為管理部XX年度的工作總結(jié),敬請公司領(lǐng)導提出寶貴的意見和指示!管理部

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