知識管理的企業(yè)信息化績效評價分析范文.doc

畢業(yè)論文/畢業(yè)論文范文 知識管理的企業(yè)信息化績效評價分析范文 知識經(jīng)濟(jì)時代下，對于企業(yè)的生存與發(fā)展來講，知識資源凸顯重要，這一戰(zhàn)略資源是提升企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵要素之一， 詳細(xì)內(nèi)容請看下文知識管理的企業(yè)信息化績效評價分析。與此同時，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，面對市場激烈的競爭形勢，企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)信息化的構(gòu)建來提升自身的管理能力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對知識管理的有力支撐。但是，由于企業(yè)信息化建設(shè)的周期長、成本投入高，使得企業(yè)在落實(shí)這一內(nèi)容的過程中困難重重，因此，這就需要基于知識管理下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化績效評價體系的構(gòu)建，以明確企業(yè)信息化建設(shè)與知識管理對企業(yè)績效影響與作用，進(jìn)而為實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化績效的進(jìn)一步提升奠定基礎(chǔ)?；谥R管理下企業(yè)信息化績效評價體系的構(gòu)建(一)評價指標(biāo)1.財務(wù)維度企業(yè)在構(gòu)建信息化的過程中，需要投入大量的資金作支撐，因此，就需要實(shí)現(xiàn)對財務(wù)指標(biāo)的評價，以明確當(dāng)前企業(yè)在信息化建設(shè)上的重視程度，并對資本投入的合理性進(jìn)行定位。財務(wù)維度的評價指標(biāo)為：與同行業(yè)的競爭對手相比較，企業(yè)對銷售增長率、市場占有率以及凈利潤率的滿意程度。2.客戶維度在構(gòu)建信息化的過程中，企業(yè)整個業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)了完善，促使整個業(yè)務(wù)的成本投入降低，相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量得以提升，進(jìn)而提高了客戶對企業(yè)產(chǎn)品的滿意度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售利潤的提升，因此，這一評價內(nèi)容十分重要。從這一維度出發(fā)的主要評價內(nèi)容為：客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)以及相應(yīng)網(wǎng)站的滿意度。3.內(nèi)部流程維度基于信息化建設(shè)的推進(jìn)，企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)處理流程逐漸得到了優(yōu)化與完善，并且業(yè)務(wù)處理的效率得以大幅度提升，這就為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益奠定了基礎(chǔ)，與此同時，在新產(chǎn)品的研發(fā)上，基于信息化技術(shù)的支撐，整個業(yè)務(wù)流程所需時間大大減少，這就為企業(yè)進(jìn)一步提升自身的競爭實(shí)力奠定了基礎(chǔ)。這一維度的評價指標(biāo)為：業(yè)務(wù)流程的改善程度;市場響應(yīng)速度以及新產(chǎn)品的研發(fā)能力水平。4.學(xué)習(xí)成長維度指的是從企業(yè)員工考核等出發(fā)，通過培訓(xùn)等內(nèi)容的開展來提升企業(yè)員工的能力素質(zhì)，以從根本上提升企業(yè)的核心競爭力，為確保實(shí)現(xiàn)信息化的完善應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。這一維度的評價指標(biāo)為：員工業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、管理機(jī)制體系的健全程度以及企業(yè)決策的科學(xué)與否。(二)知識管理處理過程與運(yùn)作環(huán)境對企業(yè)信息化績效的影響分析1.處理過程的影響分析首先，知識創(chuàng)造過程。主要是基于人固有理性思維的基礎(chǔ)上，通過理性的分析等來實(shí)現(xiàn)知識的進(jìn)一步創(chuàng)新，進(jìn)而通過吸收、引進(jìn)以及整合等形成知識的創(chuàng)造;其次，知識獲取。包括員工、企業(yè)組織、網(wǎng)絡(luò)以及與外部客戶等的溝通，這些都是企業(yè)獲取知識的主要途徑，通過知識的累積來提升企業(yè)的競爭實(shí)力。再次，知識共享。主要包括內(nèi)外部知識共享兩部分，通過知識共享來全面提升企業(yè)產(chǎn)品的附加值，并將知識轉(zhuǎn)化為競爭實(shí)力;最后，知識應(yīng)用。獲取知識的最終目的在于應(yīng)用，通過對知識的有效應(yīng)用能夠全面提高企業(yè)的管理能力與組織績效，將知識轉(zhuǎn)化為動力以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。2.運(yùn)作環(huán)境的影響分析企業(yè)知識管理運(yùn)作環(huán)境下的主要分析因素為：技術(shù)支撐、組織結(jié)構(gòu)、人員培養(yǎng)以及企業(yè)文化。以技術(shù)為支撐能夠?qū)崿F(xiàn)知識的有效獲取與共享，提升企業(yè)的管理水準(zhǔn);實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化、網(wǎng)路化這一立體格局的構(gòu)建，能夠在落實(shí)以人為本這一管理理念的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)能力的發(fā)揮，為提高企業(yè)的整體管理能力與水準(zhǔn)奠定基礎(chǔ);對于員工的培養(yǎng)是企業(yè)提高自身核心競爭力的關(guān)鍵所在，因此要加大員工培訓(xùn)力度，構(gòu)建完善的培訓(xùn)制度以全面提升員工的能力素質(zhì);通過組織文化的優(yōu)化能夠?qū)崿F(xiàn)對企業(yè)員工思想的凝聚與鼓勵，進(jìn)而通過團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮以及企業(yè)文化的引領(lǐng)來提升企業(yè)組織績效。