經(jīng)典實用的管理課件：掌握溝通的黃金定律你將無往不勝.ppt

有效溝通,課程目標,傳遞接受訊息 抒發(fā)感受情感 影響引導(dǎo)行為 控制平衡能量 1、勸說別人采取行動 2、通告或傳遞某些訊息 3、說服別人相信某些論點 4、娛樂性質(zhì)或訴諸情感,溝通的功能,發(fā)訊者,編碼,渠道,解碼,收訊者,技巧,態(tài)度,知識,文化背景,影響編碼的四個因素,反饋,溝通的過程模式,黃金定律,用自己喜歡被對待的方式對待別人,白金定律,用別人喜歡的方式對待別人,活動：強迫性選擇,個人溝通風(fēng)格評估,溝通風(fēng)格,D = 操縱型 S = 社交型 R = 關(guān)系型 T = 思考型,操縱型風(fēng)格,操縱型風(fēng)格,與操縱型的人互動時: 講話要快和有自信 談?wù)摮晒?社交型風(fēng)格,與社交型的人互動時： 要有熱情 談?wù)撍麄?她們的想法。,社交型風(fēng)格,關(guān)系型風(fēng)格,與關(guān)系型風(fēng)格的人互動時： 使用友好的、樂于合作的語 調(diào)；并保證一定支持。,關(guān)系型風(fēng)格,思考型風(fēng)格,與思考型風(fēng)格的人互動時： 以有條理的、考慮周到的方 法與其接觸，并以工作為中 心。,思考型風(fēng)格,溝通風(fēng)格摘要,溝通活動,聆聽45%,書寫9%,閱讀 16%,談話30%,視頻：爆笑餐廳服務(wù)員,1、眼見不一定為實 2、不道聽途說 3、發(fā)送與反饋,當(dāng)人變得不夠客觀的重要信號之一就是： 負面情緒的產(chǎn)生,溝通的啟示,別人聽到的 （60%）,別人聽懂 的（40%）,你心里想的（100%）,你嘴上說的（80%）,最后：別人行動的 1、方法 2、監(jiān)督,1、綱要 2、不好意思講,想的非常好，但。,1、干擾 2、筆記,不懂裝懂 1、問 2、有否其他想法,20%,溝通的過濾,積極傾聽者的特質(zhì),傾聽以獲取感覺及事實 復(fù)述釋義（重新確認） 整個肢體參與 不僅憑靠記憶 適時摘要 避免自傳體式的反應(yīng)(地圖疆域）,傾聽時的注意事項： 1、專注 2、盡量不打斷 3、避免小動作 4、關(guān)閉手機 5、注意配合與映現(xiàn) 6、同理心 7、適度目光交流,復(fù)述：你的意思是。,傾聽時的注意事項,造成不良傾聽的原因,先入為主的觀念 非積極的動機/態(tài)度 不恰當(dāng)?shù)臅r間 不恰當(dāng)?shù)膱鏊?事先預(yù)計如何反應(yīng),有效溝通的重點,重要法則一：客觀中立（不客觀負面情緒） 重要法則二：尊重每個人的內(nèi)心世界,尊重并不一定等同于接受或認同。尊重是建立在 承認你和我原本就不完全相同的前提下；建立在 承認你和我有著不同的人生軌跡的基礎(chǔ)之上的； 更是建立在我們不可以操控對方的基礎(chǔ)上的。除 非了解了這個事實，否則不會有真正意義的尊重。 舉例：瘟疫與武士 如果是你武士你會如何回答呢？,尊重的內(nèi)涵,尊重的內(nèi)涵,尊重是有效的零成本激勵: *懂得尊重可得“圣賢歸” *對有真本事的大賢更要尊崇 *責(zé)難下屬時要懂得留點面子 *尊重每個人，即使他地位卑微 *不妨用請求的語氣下命令*越是地位高，越是不能狂傲自大 *不要叱責(zé)，也不要質(zhì)問 *不要總是端著一副官架子 *尊重個性即是保護創(chuàng)造性 *尊重下屬的個人愛好和興趣,侵犯界限的表現(xiàn)： 自大、自我、自私、操控、多疑 操控的表現(xiàn)方式：A：命令的手段 B：干涉 C：當(dāng)事人會用自己的痛苦 來博得他人的同情,有效溝通的重點,身份定位： 有效溝通的前提之一是平等。即尊重彼此獨立的 人格，而不以對方的年齡、性別、職業(yè)、地位等 作為是否給予尊重的籌碼。,有效溝通的重點,有效溝通的重點,詞匯的魔力： 但是、不過同時、此外,沖突的根本原因： 人際矛盾和沖突的根本原因是信念系統(tǒng)。特別是 那些與我們不同的BVR。,詢問技巧： 1、這個行為可以為你做些什么？ 2、這樣做的目的是什么？ 3、有怎樣的意義？ 4、這個行為可以帶來什么？ 5、通過它可以得到什么？ 6、為什么？ 7、這樣做是為了什么？ 8、為什么這樣重要？,正面動機,案例討論： 太太：你今天下班順路買點菜回來吧。 先生：好，不過可能晚一點，我今天要加班。 太太：怎么又加班？哪里有這么多事情？ 先生：我說了能算嗎？你這人真有意思?。ǚ穸ㄕ鎰訖C） 太太：我這人怎么了？你已經(jīng)連著加了好幾天班了，家里 事情一點都幫不上忙，光顧自己了?。ǚ穸ǎ┳运?！ 先生：我自私？難道我愿意整天加班？ 你講不講道理？（否定） 太太：我不講道理？到底誰不講道理？（否定） 你這話還有點良心嗎？（否定） 我實在是受不了你?。ǚ穸ǎ?這日子沒法過了?。ǚ穸ǎ?先生：你簡直是不可理喻?。ǚ穸ǎ?太太：我就這樣！不愿過早說！ 如果讓你編排，你會怎么講？,效果與道理你選擇哪個？,善用電子溝通工具,題目=主題 簡明清晰，字數(shù)恰當(dāng) 使用正確的字、語法和字體 避免過度使用簡稱 考慮語調(diào),善用電子溝通工具,使用禮貌用語 從不在生氣時發(fā)出 考慮到文化背景的不同 適時發(fā)送、回復(fù)、跟進 署名,從此刻起： 開始做？ 停止做？ 繼續(xù)做？,課程總結(jié),請運用學(xué)習(xí)到的技巧，提升溝通質(zhì)量！,