強(qiáng)化KPI提升企業(yè)競爭優(yōu)勢.ppt

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1、強(qiáng)化KPI，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢,主講人：王遐昌 2002年6月21日 最新人力資源管理績效提升方法研討會,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,大 綱,一、名詞釋義 二、目的 三、目標(biāo) 四、管理層次劃分與各目標(biāo)間的關(guān)系 五、目標(biāo)設(shè)定依據(jù) 六、目標(biāo)舉例 七、崗位說明書要件 八、設(shè)定目標(biāo)的公式,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,九、KRA & KPI 十、KRA與KPI 十一、關(guān)鍵績效指標(biāo)與崗位說明書，職能開發(fā)與目標(biāo)管理關(guān)聯(lián)圖 十二、關(guān)鍵績效指標(biāo)與目標(biāo)管理進(jìn)行程序 十三、部門績效指標(biāo)樣本內(nèi)容(以A客戶為例) 十四、部門績效指標(biāo)樣本內(nèi)容(以B客戶為例) 十五、問題與討論,管理資源吧（）

2、，提供海量管理資料免費(fèi)下載！,一、名詞釋義,目的：描述組織所冀求的未來， 存在的目的或進(jìn)行某項活動的理由 目標(biāo)：在一定時間內(nèi)必須完成的結(jié)果 標(biāo)準(zhǔn)：一件工作上可接受的最低表現(xiàn) 配額：由上而下逐層分配的要求,管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,二、目的 (Objectives),從三大方面改善本公司提供給客 戶之服務(wù)水準(zhǔn) 較短的回應(yīng)時間 服務(wù)人員與客戶間較佳之溝通 以更有效的零件存活控制提供維修服務(wù),管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,三、目標(biāo) (Goals),到年底前把我們從應(yīng)收帳款中 所應(yīng)支出的款項到期日從平均 57天減至50天。,,,四、管理層次劃分與各目標(biāo)間的關(guān)系

3、,五、目標(biāo)設(shè)定依據(jù),1.組織/部門年度目標(biāo) 2.個人崗位說明書 3.未完成的目標(biāo) 4.特定問題的改善 5.跨部門與部門內(nèi)的項目項目 6.個人發(fā)展意愿,六、目標(biāo)舉例,在下季內(nèi)，將加班率由目前的6.2%減至4%以內(nèi) 在2001年底前， 將女性主管之比例目前之20.8%增至25% 下一會計年度中， 稅后利益不低于6% 某部門想要做到隨時有足夠的后勤人員，好讓至少80%打進(jìn)來的電話能在鈴響4聲之內(nèi)被接起,,七、崗位說明書要件,1.本職位原設(shè)立的工作目標(biāo) 2.該職位在組織圖的位置 3.主要職掌及職能（按重要性排序填寫） 4.主要職掌工作目標(biāo)及績效指標(biāo) 5.內(nèi)、外部業(yè)務(wù)接觸范圍 6.責(zé)任范圍 7.工作自主

4、程度 8.對成果的影響 9.職位資格(最低工作條件) 10.專業(yè)知識、技術(shù)與證照 11.其它相關(guān)條件,八、設(shè)定目標(biāo)的公式,應(yīng)于（某某時間） 用（某某金額的費(fèi)用） 來（執(zhí)行某某行動）,九、KRA & KPI,KRA：Key Result Area, 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 是指崗位職責(zé)說明書中所定義的主要職責(zé)， 也是對公司經(jīng)營最有價值的部分。 KPI：Key Performance Indicators, 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 是從KRA中提取出來的主要工作目標(biāo)。 也是公司用以衡量部門或員工績效的重要指標(biāo)。,十、KRA 與 KPI,,十一、關(guān)鍵績效指標(biāo)與崗位說 明書，職能開發(fā)與目標(biāo) 管理關(guān)聯(lián)圖,公司

5、使命,愿景,目標(biāo)策略,組織,職能開發(fā),企業(yè)別 核心職能,部門別 核心職能,崗位別 核心職能,,依部門別 開發(fā)核心職能,依崗位別 開發(fā)核心職能,工作崗位 分析,目標(biāo)管理,職能調(diào)查,職掌調(diào)查,績效調(diào)查,崗位目的,崗位內(nèi)容,崗位規(guī)范,崗位環(huán)境,崗位說明,部門 績效指標(biāo),員工 績效指標(biāo),專案 管控因素,十二、關(guān)鍵績效指標(biāo)與目標(biāo)管理進(jìn)行程序,經(jīng)營愿景,完成愿景之短、中、長期目標(biāo),年度目標(biāo),完成年度目標(biāo)之策略,SWOT分析,公司資源之統(tǒng)合與分配,各部門年度目標(biāo)績效指標(biāo)之訂定,各部門及功能策略、 行動方案之訂定,年度預(yù)算之編制,定期部門績效指標(biāo)之檢討與回顧,各個員工年度目標(biāo)與績效指標(biāo)之設(shè)定,目標(biāo)之修訂,差異

6、分析,各個員工崗位 職掌之檢討,工作項目之 規(guī)劃,定期員工績效指標(biāo)之檢討與回顧,目標(biāo)之修訂,差異分析,員工績效評估,激勵與改進(jìn),員工訓(xùn)練與培訓(xùn),年度檢討與重新擬定下年度目標(biāo),十三、部門績效指標(biāo)樣本內(nèi)容（以A客戶為例）,十四、部門績效指標(biāo)樣本內(nèi)容（以B客戶為例）,演示完畢問題討論,,,,如何保證和提升培訓(xùn)效果 登龍門人力資源網(wǎng)絡(luò) 黃軍偉,在WTO規(guī)則的新環(huán)境下企業(yè)要保持競爭力，必 須進(jìn)行更廣泛的員工培訓(xùn)與開發(fā)，培訓(xùn)已不僅僅是 讓員工獲得新技能以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。 許多企業(yè)或機(jī)構(gòu)為員工提供培訓(xùn)發(fā)展機(jī)會，將 其作為雇傭的一個關(guān)鍵平臺；甚至還把提供 更多的培訓(xùn)當(dāng)作留住員工的一種策略。,培訓(xùn)作為一種新興的

7、行業(yè)，種種的不正規(guī)給企業(yè)的培訓(xùn)管理者或培訓(xùn)從業(yè)人員帶來了各種各樣的困難的挑戰(zhàn)。,,, 廣泛正規(guī)的培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會 從業(yè)公司的準(zhǔn)入資格制度（法規(guī)） 培訓(xùn)師的資格認(rèn)證系統(tǒng) 培訓(xùn)顧問公司的良好品牌 企業(yè)的廣泛認(rèn)知 培訓(xùn)管理者的尷尬地位,如何保證和提升培訓(xùn)效果 從領(lǐng)導(dǎo)開始培訓(xùn) 將靜態(tài)培訓(xùn)轉(zhuǎn)為“行為學(xué)習(xí)” 讓員工在培訓(xùn)中增值 培訓(xùn)效果來自系統(tǒng)管理,從領(lǐng)導(dǎo)開始培訓(xùn), 培訓(xùn)不但重要而且必要 企業(yè)應(yīng)該有一定的培訓(xùn)投入（費(fèi)用） 領(lǐng)導(dǎo)要帶頭積極參與 改善管理層的思維方式和管理水平比 一般員工更重要 培訓(xùn)應(yīng)該是“保健”而不是“治病”,將 靜 態(tài) 培 訓(xùn) 轉(zhuǎn)為 “行 為 學(xué) 習(xí)”,培訓(xùn)不是“娛樂”

8、或“休息” 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該與實際工作結(jié)合 沒有實踐的培訓(xùn)不會成為有效培訓(xùn) 正式培訓(xùn)與非正式培訓(xùn)的學(xué)習(xí)組織結(jié)合 自我培訓(xùn) 培訓(xùn)是：傳授-實踐-反饋-再傳授-再實踐,讓員工在培訓(xùn)中增值,加強(qiáng)員工的個人培訓(xùn)管理 員工資料庫/員工培訓(xùn)記錄卡 真正了解內(nèi)部的需求 部門主管的需求、產(chǎn)品的需求、發(fā)展的需求 讓員工感覺到自己的企業(yè)是不斷創(chuàng)新的企業(yè) 創(chuàng)新企業(yè)的核心資質(zhì) 培訓(xùn)應(yīng)該從崗位要求出發(fā) 崗位變遷、運(yùn)作流程改變、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,知識經(jīng)濟(jì)時代公司立身之本 員工與企業(yè)共同成長,培訓(xùn)效果來自系統(tǒng)管理,培訓(xùn)是一項系統(tǒng)工程 影響培訓(xùn)效果的因素,實施成功培訓(xùn)的六大步驟 清楚有待改革（改善）的情況 堅定的領(lǐng)

9、導(dǎo) 使員工明確培訓(xùn)對自身的作用 具體計劃 適當(dāng)?shù)姆椒? 強(qiáng)化,,,,,,,有效合理的培訓(xùn)體系能保證培訓(xùn)管理者和機(jī)構(gòu)可以更容易去支持、鞏固和衡量員工的培訓(xùn)效果。,案例 有一個聰明的男孩，有一天媽媽帶著他到雜貿(mào)店買東西，老板見到這個可愛的小男孩，就打開一罐糖果，要小男 孩自己拿一把。但是小男孩卻遲遲沒有動作。幾次邀請之后，老板親自抓了一把糖果放進(jìn)小男孩的口袋中?；氐郊抑校瑡寢寙栃∧泻槭裁床挥H自去抓糖果而是要老板抓。小男孩回答得很妙“因為我的手小，而老板的手大，所以他拿的一定比我自己拿的多很多！”,啟示 這是一個聰明的孩子，他知道自己的有限 而更重要的是，他也明白別人比自己強(qiáng)。 凡事不只靠自己的力量，學(xué)會適時的依靠他人 是一種謙卑，更是一種聰明。,謝 謝！,,,