酒店 收理包房程序及水區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

《酒店 收理包房程序及水區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《酒店 收理包房程序及水區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（3頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

服務(wù)員收理包房的程序 1、當(dāng)客人離房后，應(yīng)馬上時(shí)入包房開(kāi)始收理，房門不要全部敞開(kāi)，不要讓其它客人看見(jiàn)里面的零亂。應(yīng)虛掩能聽(tīng)到外面的客人喊服務(wù)員服務(wù)。 2、立刻檢查包房?jī)?nèi)所有設(shè)施的完好程度及物品是否齊全，備品有無(wú)破損（包括床單、被罩、 電視、遙控器、 電話、 垃圾桶、茶幾、麻將、地板、壁紙等），若破損的要立即下單賠償。 3、在檢查完無(wú)其它異常現(xiàn)象后，首先關(guān)閉電視及檢查室內(nèi)空氣、溫度等情況，適當(dāng)開(kāi)關(guān)空調(diào)、排風(fēng)。檢查有無(wú)煙蒂等燃燒現(xiàn)象。 4、收理客人用過(guò)的物品，包括餐具、茶具、煙缸、水杯、果盤、垃圾桶等。更換干凈的用具。（同時(shí)到包房服務(wù)臺(tái)填寫退房記錄） 5、撤換、整理客人用過(guò)的布草，完畢后使各類物品重新歸位，擺放整齊。及時(shí)的將用過(guò)的布草送交洗衣房登記、更換，領(lǐng)取整潔的布草放在包房的備品柜里。 6、再次檢查房?jī)?nèi)的衛(wèi)生狀況及物品擺放情況，調(diào)整好室內(nèi)的燈光及空調(diào)系統(tǒng)。 7、準(zhǔn)備迎接下一班次客人的到來(lái)。 員工工作程序表 1——8：15分之前必須到崗換好工服，等待開(kāi)早班例會(huì)，8：20全休集合，參加例分。 2——8：30進(jìn)入崗位交接班，仔細(xì)檢查備品及上班交待的各項(xiàng)工作，（客人叫醒、包記登記、經(jīng)理交待、客人情況、衛(wèi)生打掃情況等） 3——8：45，交接完畢，開(kāi)始對(duì)上一班未盡事宜進(jìn)行處理，并開(kāi)始打掃衛(wèi)生、更換布草等，并對(duì)客人隨時(shí)進(jìn)出做好服務(wù)。 4——10：30，衛(wèi)生基本打掃完畢，迎接領(lǐng)班、經(jīng)理的檢查，不合格處馬上重新打掃。 5——10：30--11：00對(duì)自己負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行巡視，查看設(shè)備設(shè)施是否良性運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)情況上報(bào)，并對(duì)衛(wèi)生不合格處進(jìn)行清理。 6——11：00--11：45，倒班用餐 7——11：45--12：00，檢查區(qū)域各項(xiàng)備品的剩余情況，并準(zhǔn)確上報(bào)領(lǐng)班，準(zhǔn)備填單出庫(kù) 8——12：00--12：50各部門出庫(kù)時(shí)間，出庫(kù)物品迅速補(bǔ)充到各個(gè)位置，做好迎接客人的一切準(zhǔn)備 9——1：00--17：00，標(biāo)準(zhǔn)站立時(shí)間，做好此期間的各項(xiàng)服務(wù)工作 10——17：00--17：45，倒班用餐時(shí)間 11——17：45--18：30，進(jìn)入完全服務(wù)狀態(tài) 12——18：30--22：30，站立服務(wù)，隨時(shí)為客人提供各項(xiàng)服務(wù) 13——22：30--1：00，完全服務(wù)狀態(tài) 14——1：00--7：00，倒班休息時(shí)間 15——7：00，全員到崗，對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域全面打掃并隨時(shí)迎送客人，做好各項(xiàng)服務(wù)工作 16——8：20，準(zhǔn)備交班前工作，填寫交接班記錄，交待清各項(xiàng)事宜 17——8：30交接班 18——8：45--9：40，下班例會(huì)及培訓(xùn) 更衣室及水區(qū)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 1、各種設(shè)備、設(shè)施、用具必須保證清潔光亮，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。常洗常擦。 2、更衣室的化妝臺(tái)不得存有塵土，臺(tái)面、地面須清潔無(wú)雜物，拖鞋要求消毒并無(wú)水跡無(wú)灰塵。各種用具不得存有油漬、污 漬。 3、化妝鏡必須清亮無(wú)塵，所用物品須擺放有序，不零亂?；瘖y用品不得外溢漿汁，用具不得沾有毛發(fā)，不得粘稠。 臺(tái)面清潔，用過(guò)的備品及時(shí)清理。 4、更衣室地面應(yīng)及時(shí)除去雜物，經(jīng)常擦拭，不得有毛屑、線頭、棉簽、紙團(tuán)及其它雜物。區(qū)域內(nèi)的垃圾桶必須擦拭干凈，經(jīng)常清倒，不能有異味或外溢垃圾。 5、更衣箱內(nèi)、外不能有灰塵，客用更衣臺(tái)須干凈，煙灰缸內(nèi)不能存有煙頭，布草箱內(nèi)不能有任何雜物。工作臺(tái)面不得存放雜物過(guò)多，不能沾染鞋油。 6、更衣室過(guò)道不能有紙團(tuán)、煙頭及雜物，墻壁不能存有痰痕。 7、二更的化妝臺(tái)要保持清潔光亮，地面不得存有水跡，必面隨進(jìn)擦干，睡衣要清潔并放入消毒柜，體重稱面上不得粘稠，垃圾桶內(nèi)不得存物過(guò)多 8、大池內(nèi)水必須清澈，無(wú)渾濁。池底不能有泥沙，水面不能飄有雜物，大池周圍不能粘稠。 9、水區(qū)地面不能有煙頭、口杯、牙刷、褲頭等雜物，不得有牙膏、皂液等污跡。須經(jīng)常沖洗。 10、淋浴區(qū)的地面、墻面、隔斷、備品托、淋浴噴頭及各種備品不能粘稠，地溝內(nèi)不能有雜物和淤泥。 11、洗漱臺(tái)前、臺(tái)面上不能存有雜有物，不得有牙膏、皂液等，用品不能零亂，有污漬。鏡子不能留有浴液污漬，要經(jīng)常擦拭。 12、搓背區(qū)內(nèi)的地面、墻面、搓背床必須清潔，不得粘稠或存有污跡，垃圾桶內(nèi)不能存物太多，不能有異味。水桶不能有污垢，水袋要及時(shí)清洗，不能存有臟物及粘垢。 13、干、濕蒸房?jī)?nèi)要干凈清潔，無(wú)雜物， 門上不得有臟物，毛巾要勤換，洗手間內(nèi)的紙簍不要存物過(guò)多，要經(jīng)常沖洗無(wú)異味。 搓澡床， 14、整個(gè)男桑區(qū)的所有墻角、門框、 死角都不能存有灰塵、要確保環(huán)境清潔、衛(wèi)生、安全。 ３