酒店 培訓(xùn)管理制度
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培訓(xùn)管理制度 培訓(xùn)的目的: 規(guī)范洗浴培訓(xùn),加強培訓(xùn)管理,提高培訓(xùn)成效。 政策與程序: 1、 人力資源部負(fù)責(zé)安排、管理統(tǒng)一的培訓(xùn)項目及參與并參與督導(dǎo)各部門的內(nèi)部培訓(xùn)。各部門應(yīng)把每月培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)大綱與培訓(xùn)內(nèi)容提前報人力資源部備案,以便人力資源部進行監(jiān)督與統(tǒng)一管理。 2、 人力資源部將把有人力資源部組織的培訓(xùn)大綱與培訓(xùn)內(nèi)容提前報人力資源部備案,各部門應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計劃及員工的排班情況安排并通知員工參加培訓(xùn)。并把培訓(xùn)名單報人力資源部。員工應(yīng)按所安排的時間參加培訓(xùn)。 3、 凡遲到、早退或不到者,人力資源部將比照《考勤制度》給予相應(yīng)的處分。 4、 每次課程結(jié)束后,人力資源部將安排考評。 效果考評的形式為書面問卷結(jié)合口頭問答及崗位抽查。 崗位抽查指人力資源部就所講授的課程內(nèi)容是否被學(xué)員運用到實際工作中進行隨機考核。 書面考評,根據(jù)考評情況給予評分: 80分以上為優(yōu)秀 60~80為中等 60分以下為不及格 5、 凡每次考評不及格者,降職一級。待重考合格后,回升員職位。 考評優(yōu)秀者將視情況予以獎勵。 6、 人力資源部將建立員工培訓(xùn)檔案,級路員工所接受的培訓(xùn)課程,考評成績等。此培訓(xùn)考評結(jié)果將作為評選優(yōu)秀員工、員工晉升、調(diào)整工資等的依據(jù)。 員工訓(xùn)練的基本原則 所謂安排新進員工的人事及教育,也就是安排新進員工接受訓(xùn)練并分配到各工作部門。教育訓(xùn)練不只是以集合授課的方式舉辦,同時也要教導(dǎo)新進員工訓(xùn)練一些非常基本的概念。然后,在分配的工作部門中,由第一線的管理者、監(jiān)督者來負(fù)責(zé)。 但是對工作忙碌的第一線管理者或監(jiān)督者來說,要全身心地教導(dǎo)新進員工是不可能的。事實上,這種教導(dǎo)的責(zé)任大多是交給和新進員工一起工作的資深同仁們。 但是在將教育指導(dǎo)新進員工的責(zé)任交給資深員工之前,必須先教導(dǎo)資深員工教育新進員工的方法。 這并不是光指那些可以直接教育、指導(dǎo)新進員工的舊有員工,對其他人也是一樣。 因為新進員工會學(xué)習(xí)前輩們的各種處事方法。所以在新進員工尚未上班之前就必須將舊有員工訓(xùn)練成為新進員工的榜樣。 □ 舊員工的檢查 訓(xùn)練舊員工之前,首先要對員工的能力和素質(zhì)做一次總檢查。也就是說,對舊員工的能力、素質(zhì)等不足之處,一項一項檢查總結(jié)。換句話說,訓(xùn)練之前要先找到教育的重點(必要點)。檢查的方法可依照下列幾點來做。 1.首先分為能力和人際關(guān)系 對于舊員工的能力、素質(zhì)和人際關(guān)系等大致上進行分類,再從各項分類仔細(xì)地去檢查。 2.再細(xì)分為知識、技術(shù)、態(tài)度三方面 只將能力、素質(zhì)分為工作和人際關(guān)系兩項是不夠的,必須再做進一步詳細(xì)地分類。也就是將能力、素質(zhì)再分為知識、技術(shù)、態(tài)度三部分。因為能力是知識、技術(shù)、態(tài)度等綜合表現(xiàn)出來的一種力量,因此將能力、素質(zhì)分為知識、技術(shù)、態(tài)度三方面是最合理不過的了。 3.將知識不足的部分列出來 既然分為知識、技術(shù)、態(tài)度三個方面,就必須將各方面欠缺的部分列舉出來。 首先關(guān)于知識方面,這方面必須分為工作上必要的知識和在人際關(guān)系上必須的知識兩種。特別是在工作上必要的知識,一定要實事求是地總結(jié),才能明確地知道教育的需求內(nèi)容。 4.技術(shù)的熟練度 這里所指的技術(shù)就是指工作的技巧。知識是用頭腦去記的東西,但技術(shù)卻必須以知識為基礎(chǔ),而由親身體驗去積累的東西。并且,這可以說是一種工作熟練的程度。 在上述的定義下,關(guān)于技巧上的一切問題也是非常重要的。 5.態(tài)度的總結(jié) 無論知識、技術(shù)多么的優(yōu)良,若是工作態(tài)度不好,人際關(guān)系有許多問題的人就不能算是優(yōu)秀的商業(yè)人才。人際關(guān)系若有問題就是致命傷,因此關(guān)于這點一定要好好的檢查,并且改正過來。 □ 工作方面的訓(xùn)練 檢查完舊員工的能力、素質(zhì)之后,就必須針對每一種教育的需要進行再教育。關(guān)于教育的內(nèi)容會有許多的不同,必須先從舊員工中最常見的缺點開始訓(xùn)練。接下來讓我們從各種角度來檢查。 1.對工作部門整體性的工作內(nèi)容理解不足 有不少已經(jīng)工作三四年的員工,無法理解自己的工作部分的整體觀。也就是說,這些人只處理上級交給他做的事,完全不了解整個工作部門的工作系統(tǒng)、流程等。 這種舊員工可以說沒有長遠(yuǎn)的眼光,不足以成為新進員工的榜樣。這種員工遲早會成為壞榜樣,因此要早一點再訓(xùn)練他們。 2.忘了基本方法,我行我素 忠實地依照基本方法進行工作是重要的。忘了基本做法,任意地照自己的方法去進行的話就容易引起失誤或?qū)е率 ? 但是,工作幾年后,忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越來越多。因此如果新進員工一開始就碰到不照基本方法來做事的舊員工的話,事態(tài)將會變得更嚴(yán)重。 所以如果發(fā)現(xiàn)不依照基本方法做事的舊員工的話,要立即指正,讓他使用基本方法來做事。 3.對改善工作的努力不夠 也有許多員工,雖然就職好幾年了,但是除了上司或領(lǐng)導(dǎo)人所指示的工作外,其他什么事情都不做。他們常說:“照著指示做,總可以吧!”而不愿意多投入。若舊員工有此狀況就必須立即糾正他,同時計劃如何改善其工作。 特別值得注意的是,對改善工作的能力就是決定有沒有業(yè)務(wù)實行能力的因素,所以必須檢查舊員工對改善工作的努力,并且如果有這種情況時必須好好指導(dǎo)這些人如何改善工作的方法。 4.時間管理不徹底 工作就是和時間的戰(zhàn)爭。也就是工作一定要在規(guī)定的期間(期限、deadline)之內(nèi)完成,這是工作的準(zhǔn)則。但是,也有不少舊員工沒有什么時間觀念。這種人就無法有效地利用時間,這樣的員工也決不是新進員工學(xué)習(xí)的對象。 所以必須下功夫教會這種舊員工工作的方法,徹底改善他們對時間管理的能力。 □ 人際關(guān)系方面的訓(xùn)練 人際關(guān)系是做人處事的基本,如果人際關(guān)系良好的話可以使工作績效事半功倍,因此要有好的工作表現(xiàn),人際關(guān)系對每個人都是非常重要的。 1. 業(yè)務(wù)員基本的條件 為了維持團體的和諧,工作場所人際關(guān)系的圓滿,有些基本禮節(jié)是一定要遵守的。 這就是所謂的業(yè)務(wù)員的基本禮節(jié),在新進員工進來之前,一定要先檢查每位舊員工是否已經(jīng)記住最基本的禮節(jié),并且確實遵守著,如果有尚未確實記住并遵守的舊員工的話就必須加以教育、指導(dǎo)。特別對被認(rèn)為已經(jīng)破壞公司規(guī)矩的人要盡早再教育。 2.合作、協(xié)調(diào)的能力 合作、協(xié)調(diào)是在團體中工作最重要的問題,如果不能主動積極地幫助別人或與周圍的人合作、協(xié)調(diào)的話,就無法順利達到公司的目標(biāo)。 因此,上級、領(lǐng)導(dǎo)人必須注意自己的屬下是否有合作、協(xié)調(diào)的能力。對缺乏協(xié)調(diào)性的員工,為了維持團體績效就必須讓他了解在團體中每位成員之間能協(xié)調(diào)的重要性,一定要使他真正地了解并改正過來。 如果發(fā)現(xiàn)在合作、協(xié)調(diào)上發(fā)生了問題的話,就必須立即分析雙方的原因并盡快地恢復(fù),有效地合作、協(xié)調(diào)。 3.對上司態(tài)度要有禮 有些年輕人不知道長幼有序的道理,所以常常不將上司當(dāng)做上司。也就是說,不懂得尊敬上司,用對待同事一樣的態(tài)度對待上司,這是很不應(yīng)該的。 如果舊員工有不將上司當(dāng)做上司的態(tài)度的話,當(dāng)然新進員工也會跟著學(xué),因此,舊員工對上司的態(tài)度必須隨時注意并加以指導(dǎo)。 4.同事之間的態(tài)度問題 公司同事和學(xué)校同學(xué)或一般朋友不一樣,同事是以工作為目的集合在一起的公司成員。當(dāng)然,人與人之間的關(guān)系也和同學(xué)、朋友的關(guān)系不一樣,這一點很少人去理解、認(rèn)識,因此與同事之間的態(tài)度應(yīng)該常常提出來檢查,如果有不好的地方就要指出來,立刻改進。 □ 指導(dǎo)新進員工方法的訓(xùn)練 新進員工分配到工作部門之后,有關(guān)實際的工作內(nèi)容的指導(dǎo)大都由同部門的舊員工來執(zhí)行。因此,在新進員工進來之前,就必須先訓(xùn)練舊員工如何去指導(dǎo)新員工。 這里要提出幾點舊員工在指導(dǎo)新進員工時必須注意的重點: 1.首先要了解最近年輕人的特質(zhì)、特征 首先要教舊員工如何去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代年輕人的特質(zhì)、特征。大致可舉出下列特質(zhì):(1)以自我為中心;(2)較不認(rèn)同所謂的權(quán)威;(3)沒有指示就不會有行動;(4)沒有義務(wù)(責(zé)任)意識,權(quán)利意識則很強;(5)注重休閑活動甚于重視工作。應(yīng)該好好理解這種特質(zhì)、特征、即時加以指導(dǎo)使他們能夠改正。 2.教育內(nèi)容 舊員工指導(dǎo)新進員工時,清楚的教育內(nèi)容是第二個重要因素。例如:要教新進員工一些工作內(nèi)容時,千萬不可毫無頭緒,不知道教些什么。 因此,希望教給新進員工的東西,要先整理歸類,將教育的項目一條一條明確地列舉出來。如果可能的話,將所要教育的項目,以文字的方式紀(jì)錄并送交上司或負(fù)責(zé)人過目。如果能夠這么做的話,舊員工就不會漏掉任何重要的部分,確實地教育新進員工了。 3.教育方式 確定教導(dǎo)內(nèi)容之后接著就是教育方法了,也就是如何指導(dǎo)教育的方法(How to)。例如,自己先示范表演一次并說明工作內(nèi)容,再由新進員工親手去做,若有做不好的地方再加以指正,依順序來教育。關(guān)于教育的順序和方法,只要達到教育的效果即可。 當(dāng)然隨著教育內(nèi)容的不同,教育的方法也會有所改變。必須清楚地指示每個教育項目的教育方法。無論如何,新進員工如果不能很清楚、很正確地學(xué)習(xí)知識、技術(shù)的話,就是教育的方法不好,必須調(diào)整。 4.教育、指導(dǎo)的技巧 教育、指導(dǎo)是有技巧的。例如,集體教育時可以分為講授法和分組討論法等方法。舊員工教新進員工一般都是一對一的個別指導(dǎo)法,這種個別指導(dǎo)法也有些技巧。雖然有技巧,但如果沒有認(rèn)真去教的話,也不能提高教育、指導(dǎo)的效果。個別指導(dǎo)的技巧有:(1)說明法,(2)說服法,(3)問題解答法,(4)輔導(dǎo)法,(5)作業(yè)挑戰(zhàn)法等主要的技巧。要利用這些方法達到教育的效果。 因此必須讓舊員工知道什么是教育的方法,這種教育方法適用于什么樣的對象,各種方法的優(yōu)點和缺點以及如何具體地運用。所以必須將各種教育方法運用在實際的操練上才是最重要的。 員工教育培訓(xùn)計劃 一、總 目 第一條 本計劃以系統(tǒng)性為特征,目的是完善本公司的員工培訓(xùn)。 第二條 本公司為儲備人才的長期培訓(xùn)或短期培訓(xùn),均需依本章所列之條例進行。 二、培訓(xùn)目標(biāo) 第三條 本節(jié)所列培訓(xùn)目標(biāo),是為了人事部門進行培訓(xùn)時提供一定的參考。 第四條 凡計劃培訓(xùn)時,首先確定這一培訓(xùn)是新進員工培訓(xùn)或在職培訓(xùn)。 第五條 訂立目標(biāo)時應(yīng)注意如下事項: 1.是否希望改進在職人員的工作效率? 2.是否希望通過培訓(xùn)改進員工工作表現(xiàn)? 3.是否需要為在職人員未來發(fā)展或變動工作做準(zhǔn)備? 4.是否需要通過培訓(xùn)使員工有資格晉升? 5.是否是為減少意外,加強安全的工作習(xí)慣? 6.是否是為改善在職人員的工作態(tài)度,尤其是減少浪費的習(xí)慣? 7.是不是需要改善材料處理加工方法,以打破生產(chǎn)技術(shù)上的瓶頸現(xiàn)象? 8.是否是培訓(xùn)新進員工以適應(yīng)其工作? 9.是否需要教導(dǎo)新員工了解全部生產(chǎn)過程? 10.是否是培養(yǎng)在職人員的指導(dǎo)能力,以便在工廠擴充時,指導(dǎo)新進員工? 三、學(xué)習(xí)方針 第六條 確定培訓(xùn)目標(biāo)后,需確定學(xué)習(xí)的主題,下列各項,可以幫助人事部門決定在職人員了解其義務(wù)、責(zé)任與學(xué)習(xí)態(tài)度。 1.是否可以用工作分析來配合培訓(xùn)? 2.是否有品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)以供培訓(xùn)者學(xué)習(xí)之用? 3.是否有某些技術(shù)或工作方法必須予以指導(dǎo)? 4.是否在安全操作方面需予以指導(dǎo)? 5.是否可建立一種方法使在職人員減少材料浪費? 6.是否需要教導(dǎo)材料處理的方法? 7.是否決定在學(xué)習(xí)時采用最佳機器設(shè)備操作方法? 8.是否需要訂立員工工作標(biāo)準(zhǔn)? 9.是否期望改進或改變工作態(tài)度? 10.是否需對業(yè)務(wù)員說明產(chǎn)品及業(yè)務(wù),以增進其工作成效? 11.是否包括工具的使用方法及放置位置在內(nèi)的訓(xùn)練項目? 12.是否需教導(dǎo)業(yè)務(wù)員本身工作以外的業(yè)務(wù)? 四、培訓(xùn)形式 第七條 教育培訓(xùn)還需考慮培訓(xùn)形式,有了正確的培訓(xùn)形式,方可達到培訓(xùn)目標(biāo)。 第八條 下列各條可提供一些參考: 1.是否是不脫產(chǎn)培訓(xùn)? 2.是否需要一個教室和一個專職教師? 3.是否采用實地工作培訓(xùn)和教室授課相結(jié)合的方式? 4.是否采用實地工作培訓(xùn)和函授課程以達成培訓(xùn)目標(biāo)? 五、教學(xué)方祛 第九條 本公司業(yè)務(wù)員的教育培訓(xùn)的教學(xué)可采用授課或示范方法。 第十條 凡決定用授課方法時,須注意以下兩點: 1.授課是傳授知識的最好方法。 2.示范是教導(dǎo)技能的最好方法。 第十一條 計劃教學(xué)時,須注意下列各點: 1.教學(xué)主題是否只需一次特別講課或需一系列講課? 2.教學(xué)之后是否需要討論? 3.教學(xué)主題是否需要示范? 4.操作上問題能否在教室中解說明白? 5.能否在工作中直接進行指導(dǎo)? 六、培訓(xùn)視聽教具 第十二條 視聽教具可以幫助說明授課意圖和使受訓(xùn)者了解把握學(xué)習(xí)重點。 第十三條 采用視聽教具應(yīng)注意下列各點: 1.是否需要二本教導(dǎo)手冊? 2.是否在培訓(xùn)時,發(fā)給一份計劃大綱? 3.除了課本外,是否發(fā)給其他印刷之教材? 4.如果培訓(xùn)需要電影或幻燈協(xié)助,是否能獲得此類所需資料? 5.是否能利用機器設(shè)備或產(chǎn)品的圖片或照片,放大作為教學(xué)之用? 6.是否能利用機器設(shè)備的模型來做教學(xué)示范? 七、培訓(xùn)設(shè)備 第十四條 凡決定培訓(xùn)設(shè)備時,應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容及形式選用。 第十五條 施教地點的確定在確定培訓(xùn)設(shè)備時應(yīng)同時完成。 第十六條 確定培訓(xùn)設(shè)備時亦應(yīng)注意以下幾點: 1.培訓(xùn)如果不能在工作場地進行時,是否有適當(dāng)?shù)臅h室或餐廳可以利用? 2.培訓(xùn)是否可以在鄰近之學(xué)校、餐館等地舉行? 3.培訓(xùn)需用的教學(xué)設(shè)備是否充足? 4是否要讓受訓(xùn)者自帶一些用具及設(shè)備,以降低培訓(xùn)成本? 八、培訓(xùn)時間 第十七條 教育培訓(xùn)時間的長短,應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)需要而決定,并依學(xué)習(xí)資料、師資力量及學(xué)員素質(zhì)而定。 第十八條 確定培訓(xùn)時間應(yīng)注意以下幾點: 1.是否必須在上班時間實施培訓(xùn)? 2.應(yīng)確定每次講習(xí)時間長短和每周舉行次數(shù)? 九、教師的教定 第十九條 必須聘請一位以上的專家來執(zhí)教。 第二十條 師資優(yōu)劣是決定培訓(xùn)工作成敗的重要因素,所以師資必須是相應(yīng)培訓(xùn)科目的專家或經(jīng)驗者。 第二十一條 聘用教師必須注意下列幾點: 1.受訓(xùn)者所屬的領(lǐng)導(dǎo)是否有足夠的時間和能力來施行教學(xué)? 2.是否可以由精良的技術(shù)工人來擔(dān)當(dāng)教學(xué)? 十、受訓(xùn)人員的選擇 第二十二條 凡選擇受訓(xùn)人員除了基于培訓(xùn)目標(biāo)外,其他如受訓(xùn)人員之性向、體態(tài)、工作經(jīng)驗、態(tài)度都應(yīng)加以考慮。 第二十三條 選擇受訓(xùn)人員時應(yīng)注意以下幾點: 1.對新進員工是否需施以培訓(xùn)? 2.新進員工的培訓(xùn)是否可作為雇用的先決條件? 3.是否希望受訓(xùn)者曾有一些工作經(jīng)驗? 4.員工在換崗或晉升時是否必須施以培訓(xùn)? 5.是否為因工作中受傷的人員,予以特設(shè)之培訓(xùn)來協(xié)助他們繼續(xù)在原單位服務(wù)? 6.是否允許員工自動參加培訓(xùn)? 十一、培訓(xùn)經(jīng)費 第二十四條 凡在培訓(xùn)計劃實施前,應(yīng)計算全部費用編列預(yù)算,以便有充足的培訓(xùn)費用,以利計劃之推行和依照編列之預(yù)算來檢驗培訓(xùn)之成果。 第二十五條 培訓(xùn)經(jīng)費的預(yù)算,應(yīng)注意以下幾點: 1.是否在培訓(xùn)場地、器械、材料上需花費費用? 2.受訓(xùn)時,受訓(xùn)工資是否計在培訓(xùn)費用之內(nèi)? 3.如若教師是本公司員工,其薪金是否列在培訓(xùn)費用之內(nèi)? 4.籌備培訓(xùn)計劃階段之費用是否計算在培訓(xùn)費用之內(nèi)? 5.由于培訓(xùn)而造成次品及誤工費,是否應(yīng)計算在培訓(xùn)費用中? 十二、培訓(xùn)計劃的核驗 第二十六條 培訓(xùn)之成果,必須核驗是否達到原定目標(biāo)。 第二十七條 核驗培訓(xùn)計劃必須注意以下幾點: 1.培訓(xùn)成果是否達到原定目標(biāo)? 2.是否有標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)時間,以供核驗受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)進度? 3.能否備有學(xué)員在受訓(xùn)前、期間及受訓(xùn)工作能力之記錄? 4.學(xué)員進步情形是否需要做成記錄? 5.是否需對受訓(xùn)者所獲知識與技能施以測定? 6.是否應(yīng)由受訓(xùn)者的直接主管對受訓(xùn)者進行長時期的定期性觀察,判定其培訓(xùn)成效,并將結(jié)果反饋給培訓(xùn)部門? 十三、公布培訓(xùn)計劃 第二十八條 培訓(xùn)計劃完成后,須公開發(fā)布以便引發(fā)員工的進取意識。 第二十九條 計劃公布時應(yīng)注意以下幾點: 1.如果計劃需向員工公布,是否準(zhǔn)備在培訓(xùn)開始前或者是施行時宣布? 2.培訓(xùn)時間、地點、方法是否形成制度性文件下發(fā)? 3.培訓(xùn)結(jié)束后是否發(fā)給結(jié)業(yè)證書? 十四、附則 第三十條 本教育培訓(xùn)計劃如有未盡事宜,應(yīng)隨時作出修改。 員工培訓(xùn)的基本原則 所謂安排新進員工的人事及教育,也就是安排新進員工接受訓(xùn)練并分配到各工作部門。教育訓(xùn)練不只是以集合授課的方式舉辦,同時也要教導(dǎo)新進員工訓(xùn)練一些非?;镜母拍?。 然后,在分配的工作部門中,由第一線的管理者、監(jiān)督者來負(fù)責(zé)OJT(on the job training)=在職培訓(xùn))。 但是對工作忙碌的第一線管理者或監(jiān)督者來說,要全身心地教導(dǎo)新進員工是不可能的。事實上,這種教導(dǎo)的責(zé)任大多是交給和新進員工一起工作的資深同仁們。 但是在將教育指導(dǎo)新進員工的責(zé)任交給資深員工之前,必須先教導(dǎo)資深員工教育新進員工的方法。 這并不是光指那些可以直接教育、指導(dǎo)新進員工的舊有員工,對其他人也是一樣。 因為新進員工會學(xué)習(xí)前輩們的各種處事方法。所以在新進員工尚未上班之前就必須將舊有員工訓(xùn)練成為新進員工的榜樣。 □ 舊員工的檢查 訓(xùn)練舊員工之前,首先要對員工的能力和素質(zhì)做一次總檢查。也就是說,對舊員工的能力、素質(zhì)等不足之處,一項一項檢查總結(jié)。換句話說,訓(xùn)練之前要先找到教育的重點(必要點)。檢查的方法可依照下列幾點來做。 1.首先分為能力和人際關(guān)系 對于舊員工的能力、素質(zhì)和人際關(guān)系等大致上進行分類,再從各項分類仔細(xì)地去檢查。 2.再細(xì)分為知識、技術(shù)、態(tài)度三方面 只將能力、素質(zhì)分為工作和人際關(guān)系兩項是不夠的,必須再做進一步詳細(xì)地分類。也就是將能力、素質(zhì)再分為知識、技術(shù)、態(tài)度三部分。因為能力是知識、技術(shù)、態(tài)度等綜合表現(xiàn)出來的一種力量,因此將能力、素質(zhì)分為知識、技術(shù)、態(tài)度三方面是最合理不過的了。 3.將知識不足的部分列出來 既然分為知識、技術(shù)、態(tài)度三個方面,就必須將各方面欠缺的部分列舉出來。 首先關(guān)于知識方面,這方面必須分為工作上必要的知識和在人際關(guān)系上必須的知識兩種。特別是在工作上必要的知識,一定要實事求是地總結(jié),才能明確地知道教育的需求內(nèi)容。 4.技術(shù)的熟練度 這里所指的技術(shù)就是指工作的技巧。知識是用頭腦去記的東西,但技術(shù)卻必須以知識為基礎(chǔ),而由親身體驗去積累的東西。并且,這可以說是一種工作熟練的程度。 在上述的定義下,關(guān)于技巧上的一切問題也是非常重要的。 5.態(tài)度的總結(jié) 無論知識、技術(shù)多么的優(yōu)良,若是工作態(tài)度不好,人際關(guān)系有許多問題的人就不能算是優(yōu)秀的商業(yè)人才。人際關(guān)系若有問題就是致命傷,因此關(guān)于這點一定要好好的檢查,并且改正過來。 □ 工作方面的訓(xùn)練 檢查完舊員工的能力、素質(zhì)之后,就必須針對每一種教育的需要進行再教育。關(guān)于教育的內(nèi)容會有許多的不同,必須先從舊員工中最常見的缺點開始訓(xùn)練。接下來讓我們從各種角度來檢查。 1.對工作部門整體性的工作內(nèi)容理解不足 有不少已經(jīng)工作三四年的員工,無法理解自己的工作部分的整體觀。也就是說,這些人只處理上級交給他做的事,完全不了解整個工作部門的工作系統(tǒng)、流程等。 這種舊員工可以說沒有長遠(yuǎn)的眼光,不足以成為新進員工的榜樣。這種員工遲早會成為壞榜樣,因此要早一點再訓(xùn)練他們。 2.忘了基本方法,我行我素 忠實地依照基本方法進行工作是重要的。忘了基本做法,任意地照自己的方法去進行的話就容易引起失誤或?qū)е率 ? 但是,工作幾年后,忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越來越多。因此如果新進員工一開始就碰到不照基本方法來做事的舊員工的話,事態(tài)將會變得更嚴(yán)重。 所以如果發(fā)現(xiàn)不依照基本方法做事的舊員工的話,要立即指正,讓他使用基本方法來做事。 3.對改善工作的努力不夠 也有許多員工,雖然就職好幾年了,但是除了上司或領(lǐng)導(dǎo)人所指示的工作外,其他什么事情都不做。他們常說:“照著指示做,總可以吧!”而不愿意多投入。若舊員工有此狀況就必須立即糾正他,同時計劃如何改善其工作。 特別值得注意的是,對改善工作的能力就是決定有沒有業(yè)務(wù)實行能力的因素,所以必須檢查舊員工對改善工作的努力,并且如果有這種情況時必須好好指導(dǎo)這些人如何改善工作的方法。 4.時間管理不徹底 工作就是和時間的戰(zhàn)爭。也就是工作一定要在規(guī)定的期間(期限、deadline)之內(nèi)完成,這是工作的準(zhǔn)則。但是,也有不少舊員工沒有什么時間觀念。這種人就無法有效地利用時間,這樣的員工也決不是新進員工學(xué)習(xí)的對象。 所以必須下功夫教會這種舊員工工作的方法,徹底改善他們對時間管理的能力。 □ 人際關(guān)系方面的訓(xùn)練 人際關(guān)系是做人處事的基本,如果人際關(guān)系良好的話可以使工作績效事半功倍,因此要有好的工作表現(xiàn),人際關(guān)系對每個人都是非常重要的。 1. 業(yè)務(wù)員基本的條件 為了維持團體的和諧,工作場所人際關(guān)系的圓滿,有些基本禮節(jié)是一定要遵守的。 這就是所謂的業(yè)務(wù)員的基本禮節(jié),在新進員工進來之前,一定要先檢查每位舊員工是否已經(jīng)記住最基本的禮節(jié),并且確實遵守著,如果有尚未確實記住并遵守的舊員工的話就必須加以教育、指導(dǎo)。特別對被認(rèn)為已經(jīng)破壞公司規(guī)矩的人要盡早再教育。 2.合作、協(xié)調(diào)的能力 合作、協(xié)調(diào)是在團體中工作最重要的問題,如果不能主動積極地幫助別人或與周圍的人合作、協(xié)調(diào)的話,就無法順利達到公司的目標(biāo)。 因此,上級、領(lǐng)導(dǎo)人必須注意自己的屬下是否有合作、協(xié)調(diào)的能力。對缺乏協(xié)調(diào)性的員工,為了維持團體績效就必須讓他了解在團體中每位成員之間能協(xié)調(diào)的重要性,一定要使他真正地了解并改正過來。 如果發(fā)現(xiàn)在合作、協(xié)調(diào)上發(fā)生了問題的話,就必須立即分析雙方的原因并盡快地恢復(fù),有效地合作、協(xié)調(diào)。 3.對上司態(tài)度要有禮 有些年輕人不知道長幼有序的道理,所以常常不將上司當(dāng)做上司。也就是說,不懂得尊敬上司,用對待同事一樣的態(tài)度對待上司,這是很不應(yīng)該的。 如果舊員工有不將上司當(dāng)做上司的態(tài)度的話,當(dāng)然新進員工也會跟著學(xué),因此,舊員工對上司的態(tài)度必須隨時注意并加以指導(dǎo)。 4.同事之間的態(tài)度問題 公司同事和學(xué)校同學(xué)或一般朋友不一樣,同事是以工作為目的集合在一起的公司成員。當(dāng)然,人與人之間的關(guān)系也和同學(xué)、朋友的關(guān)系不一樣,這一點很少人去理解、認(rèn)識,因此與同事之間的態(tài)度應(yīng)該常常提出來檢查,如果有不好的地方就要指出來,立刻改進。 □ 指導(dǎo)新進員工方法的訓(xùn)練 新進員工分配到工作部門之后,有關(guān)實際的工作內(nèi)容的指導(dǎo)大都由同部門的舊員工來執(zhí)行。因此,在新進員工進來之前,就必須先訓(xùn)練舊員工如何去指導(dǎo)新員工。 這里要提出幾點舊員工在指導(dǎo)新進員工時必須注意的重點: 1.首先要了解最近年輕人的特質(zhì)、特征 首先要教舊員工如何去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代年輕人的特質(zhì)、特征。大致可舉出下列特質(zhì):(1)以自我為中心;(2)較不認(rèn)同所謂的權(quán)威;(3)沒有指示就不會有行動;(4)沒有義務(wù)(責(zé)任)意識,權(quán)利意識則很強;(5)注重休閑活動甚于重視工作。應(yīng)該好好理解這種特質(zhì)、特征、即時加以指導(dǎo)使他們能夠改正。 2.教育內(nèi)容 舊員工指導(dǎo)新進員工時,清楚的教育內(nèi)容是第二個重要因素。例如:要教新進員工一些工作內(nèi)容時,千萬不可毫無頭緒,不知道教些什么。 因此,希望教給新進員工的東西,要先整理歸類,將教育的項目一條一條明確地列舉出來。如果可能的話,將所要教育的項目,以文字的方式紀(jì)錄并送交上司或負(fù)責(zé)人過目。如果能夠這么做的話,舊員工就不會漏掉任何重要的部分,確實地教育新進員工了。 3.教育方式 確定教導(dǎo)內(nèi)容之后接著就是教育方法了,也就是如何指導(dǎo)教育的方法(How to)。例如,自己先示范表演一次并說明工作內(nèi)容,再由新進員工親手去做,若有做不好的地方再加以指正,依順序來教育。關(guān)于教育的順序和方法,只要達到教育的效果即可。 當(dāng)然隨著教育內(nèi)容的不同,教育的方法也會有所改變。必須清楚地指示每個教育項目的教育方法。無論如何,新進員工如果不能很清楚、很正確地學(xué)習(xí)知識、技術(shù)的話,就是教育的方法不好,必須調(diào)整。 4.教育、指導(dǎo)的技巧 教育、指導(dǎo)是有技巧的。例如,集體教育時可以分為講授法和分組討論法等方法。舊員工教新進員工一般都是一對一的個別指導(dǎo)法,這種個別指導(dǎo)法也有些技巧。雖然有技巧,但如果沒有認(rèn)真去教的話,也不能提高教育、指導(dǎo)的效果。個別指導(dǎo)的技巧有:(1)說明法,(2)說服法,(3)問題解答法,(4)輔導(dǎo)法,(5)作業(yè)挑戰(zhàn)法等主要的技巧。要利用這些方法達到教育的效果。 因此必須讓舊員工知道什么是教育的方法,這種教育方法適用于什么樣的對象,各種方法的優(yōu)點和缺點以及如何具體地運用。所以必須將各種教育方法運用在實際的操練上才是最重要的。 員工培訓(xùn)實施辦法 一、總則 第一條 本辦法依據(jù)本公司人事管理規(guī)則的規(guī)定制訂。 第二條 教育實施的宗旨與目的如下: 1.茲為加強人事管理,重視教育訓(xùn)練而提高員工的素質(zhì),施予適當(dāng)?shù)慕逃?xùn)練,以培養(yǎng)豐富的知識與技能,同時養(yǎng)成高尚的品德,處理業(yè)務(wù)能達成科學(xué)化,成為自強不息的從業(yè)人員。 2.使員工深切體會本公司對社會所負(fù)的使命,并激發(fā)其求知欲,創(chuàng)造心,使員工能充實自己不斷努力向上,奠定公司基礎(chǔ)。 第三條 本公司員工的教育訓(xùn)練分為不定期訓(xùn)練與定期訓(xùn)練兩種。 第四條 本公司所屬員工均應(yīng)接受本辦法所定的教育,不得故意規(guī)避。 二、不定期訓(xùn)練 第五條 本公司員工教育訓(xùn)練由各部科主管對所屬員工經(jīng)常實施。 第六條 各單位主管應(yīng)擬定教育計劃,并按計劃切實推行。 第七條 各單位主管經(jīng)常督導(dǎo)所屬員工以增進其處理業(yè)務(wù)能力,充實其處理業(yè)務(wù)時應(yīng)具備的知識,必要時得指定所屬限期閱讀與業(yè)務(wù)有關(guān)的專門書籍。 第八條 各單位主管應(yīng)經(jīng)常利用集會,以專題研討報告或個別教育等方式實施機會教育。 三、定期訓(xùn)練 第九條 本公司員工教育定期訓(xùn)練每年兩次分為上半期(四、五月中)及下半期(十、十一月中)舉行,視其實際事務(wù)情況、技術(shù)等級分別辦理。 第十條 各部由主管擬定教育計劃,會同總務(wù)科排日程并邀請各單位干部或聘請專家協(xié)助講習(xí),以期達成效果。 第十一條 本定期教育訓(xùn)練依其性質(zhì)、內(nèi)容分為普通班(一般員工)及高級班(股長以上干部),但視實際情況可合并舉辦。 第十二條 高級干部教育訓(xùn)練分為專修班及研修班,由董事長視必要時隨時設(shè)訓(xùn),其教育的課程進度另定。 第十三條 普通事務(wù)班其教育內(nèi)容包括一般實務(wù)(公務(wù)概況、公司各種規(guī)章、各部門職責(zé)、事務(wù)處理程序等),本公司營業(yè)員工(待客接物的禮節(jié)及陶冶品格)等精神教育以及新進人員的基本教育。 第十四條 普通技術(shù)班其教育內(nèi)容應(yīng)包括一般實務(wù)外,并重視技術(shù)管理,專修計算機各種知識。 第十五條 高級事務(wù)班其教育內(nèi)容重點為業(yè)務(wù)企劃,包括經(jīng)營管理企業(yè),貫徹執(zhí)行業(yè)務(wù)等必修的知識與技能。 第十六條 高級技術(shù)班教育內(nèi)容為通曉法規(guī),了解設(shè)計,嚴(yán)格督導(dǎo),切實配合工作進度,控制資材節(jié)省用料,提高技術(shù)水準(zhǔn)等并視實際需要制訂研修課題。 第十七條 各級教育訓(xùn)練的課程進度另定。 第十八條 各單位主管實施教育訓(xùn)練的成果列為平時考績考核記錄,以作年終考績的資料,成績特優(yōu)的員工,可呈請選派赴國外實習(xí)或考察。 第十九條 凡受訓(xùn)人員于接獲調(diào)訓(xùn)通知時,除因重大疾病或重大事故經(jīng)該單位主管出具證明得申請免以受訓(xùn)外,應(yīng)即于指定時間內(nèi)向主管單位報到。 第二十條 教育訓(xùn)練除另有規(guī)定外一律在總公司內(nèi)實施。 第二十一條 凡受訓(xùn)期間中,由公司供膳外不給其他津貼。 第二十二條 本法經(jīng)董事長核準(zhǔn)后實施,修改時亦同。 員工在職培訓(xùn)條例 一、經(jīng)營人員教育培訓(xùn) 第一條 公司經(jīng)營層人員必須有創(chuàng)新意識,培養(yǎng)創(chuàng)新意識培訓(xùn)途徑如下: 1.對于外界事物的判定不可根據(jù)過去的經(jīng)驗主觀臆斷,而必須運用科學(xué)方法加以分析才能達到創(chuàng)新的境地。 2.社會對于創(chuàng)新的最初反應(yīng)就是視為標(biāo)新立異,因而必須克服人們責(zé)難與譏諷的心理。 第二條 本公司經(jīng)營人員隨時應(yīng)具有下列五種創(chuàng)新精神: 1.引進或改良一種新商品的品質(zhì)。 2.引進一種新生產(chǎn)方法成一種商業(yè)經(jīng)營的新技術(shù)。 3.開辟一個本行業(yè)成本部門以前不曾開拓的新市場。 4.獲得一個原料或半成品的新供給渠道。 5.實現(xiàn)一種新的產(chǎn)業(yè)組織。 第三條 每位主管人員必須隨時培養(yǎng)企業(yè)精神,其重點如下: 1.職責(zé)觀念。 2.獨立自主的態(tài)度。 3.合理化的志向。 4.節(jié)制的生活態(tài)度。 5.誠實信用的原則。 6.服務(wù)社會的熱情。 第四條 職責(zé)觀念是指對其職業(yè)活動的內(nèi)容均有義務(wù)、責(zé)任或使命的感覺,并且本于這種感覺、忠誠而適當(dāng)?shù)貓?zhí)行自己的職責(zé)活動。 第五條 經(jīng)營人員應(yīng)培養(yǎng)獨立自決的態(tài)度,是指經(jīng)營者憑借自己的才能與創(chuàng)意獲取正當(dāng)利潤,即自主自動地發(fā)揮自己的企業(yè)活動以開拓市場。 第六條 合理化的志向是指常以生產(chǎn)力及經(jīng)濟成果的提高為目的,基于銳利的洞察及嚴(yán)密精確的計算,以果斷的執(zhí)行能力,將技術(shù)與經(jīng)營有計劃地加以整理并重新組織的心志與意志。 第七條 節(jié)制的生活態(tài)度是在于職業(yè)生活的合理化,即一方面抑制個人本能的享樂,以免疏忽職務(wù)而導(dǎo)致浪費錢財、時間及精力;另一方面則與職務(wù)觀念結(jié)合,將這些精神及物質(zhì)上的各種力量專門用于事業(yè)的經(jīng)營。 第八條 現(xiàn)代企業(yè)的特征在于遵守誠實、信義的原則,信守公平交易的觀念方為營利道德。 第九條 所謂服務(wù)社會的熱誠,系對于企業(yè)的經(jīng)營在于增加國民的就業(yè),促進社會的繁榮。 第十條 上述企業(yè)精神的各種構(gòu)成要素是一種精神統(tǒng)一,必須相互為用,方能發(fā)揮企業(yè)精神的宗旨。 (創(chuàng)造利潤的培訓(xùn)) 第十一條 凡本公司經(jīng)營人員必須隨時培養(yǎng)創(chuàng)造利潤之精神,其類別如下: 1.創(chuàng)造競爭利潤培訓(xùn)。 2.創(chuàng)造機會利潤培訓(xùn)。 3.創(chuàng)造利潤培訓(xùn)。 4.經(jīng)營管理利潤培訓(xùn)。 (營銷研究培訓(xùn)) 第十二條 凡經(jīng)營人員應(yīng)重視營銷研究,其目的是提高營銷水平。 第十三條 營銷研究的基本步驟如下: 1.研究主題。 2.決定研究之目標(biāo)。 3.決定所需資料及資料來源。 4.設(shè)計搜集資料之格式。 5.選擇調(diào)查樣本。 6.實地搜集資料。 7.整理分析資料。 8.研究報告。 第十四條 本節(jié)如有未盡事宜可隨時修改之。 二、管理人員教育培訓(xùn)條例 第十五條 本節(jié)所稱管理人員系指企業(yè)內(nèi)中層干部。 第十六條 對中層干部教育培訓(xùn)的基本信條如下: 1.把握公司的目標(biāo)與方針。 2.隨時保持友善態(tài)度。 3.對上司和部屬都很忠實。 4.保持公平之態(tài)度。 5.贊美真誠的努力。 6.能夠很清楚地指示下屬。 7.關(guān)心部屬。 8.具有領(lǐng)導(dǎo)才能而不驅(qū)使別人。 9.有遠(yuǎn)大的眼光。 10.言行一致,以身作則。 11.胸襟寬闊。 12.信守諾言。 13.不亂發(fā)脾氣。 14.沒有高壓、專橫的態(tài)度。 第十七條 公司干部人員處理公務(wù)應(yīng)注意下列各點: 1.我是否注意幫助下屬出頭? 2.我是否明了每位下屬的升遷機會? 3.我是否能使每位下屬都明了我處理事務(wù)所抱持公平措施的理由? 4.我所訂的工作計劃,是否讓他們知道那是為他們好而定的? 5.我是否適當(dāng)?shù)胤峙晒ぷ饕员苊庀聦僮鰺o理的要求? 6.我是否注意到每個人都有適當(dāng)?shù)墓ぞ吆脱b備足夠他們工作上的需要? 7.我是否在發(fā)號命令和指導(dǎo)前妥加考慮, 8.我是否信守下屬的諾言? 9.我是否迅速處理員工冤屈不平的問題? 10.我是否使下屬感覺到他們是與我一起工作而不是在我屬下工作? 第十八條 干部人員必須具備下列條件: 1.必須具有相應(yīng)工作的知識。 2.必須精通各工作崗位的管理方法。 3.須熟識教育培訓(xùn)。 4.須精于工作的改進。 5.須有將工作關(guān)系做得完美的能力。 6.有涵養(yǎng),具有傅大的胸懷。 第十九條 干部人員必須具備下列職能: 1.計劃職能。 (1)明白指示工作的目的方針。 (2)掌握著有關(guān)事實的問題。 (3)以六種疑問方式(6W)從事調(diào)查。 (4)擬定實施方案。 2.組織職能。 (1)將工作目的加以分析。 (2)必要的職務(wù)內(nèi)容決定其范圍并加以分析。 (3)確立機構(gòu),做成組織圖表。 (4)選定人員、人才。 3.命令職能。 (1)分配各人的基本職務(wù),必要時可再分配特別職務(wù)。 (2)依據(jù)具體的計劃方針下命令。 (3)強調(diào)執(zhí)行命令的嚴(yán)肅性。 4.調(diào)整職能。 (1)與有關(guān)人員進行磋商。 (2)磋商人員的范圍以必要之最低限度為止。 (3)要依一定的計劃方針調(diào)整進行。 5.統(tǒng)制職能。 要規(guī)定一個客觀的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格。 第二十條 干部人員對下屬命令方法規(guī)定如下: 1.如系口頭命令: (1)應(yīng)以簡單而能于短時間內(nèi)完成的工作為限。 (2)易于指導(dǎo)而并非重要的工作。 (3)首先要讓對方集中注意力。 (4)親自授予對方以適合的方法,而且要簡單明了。 (5)不說多余的話。 (6)按照順序說明。 (7)指示實行的時間、時期、場所等。 (8)指出實行時必須注意的地方及困難之所在。 (9)弄清楚對方是否已完全了解各要點。 (10)如在喧鬧的環(huán)境中應(yīng)特別細(xì)心。 (11)必須教他作報告。 2.如系書面的命令: (1)工作極為復(fù)雜精細(xì),尤其是與數(shù)字有關(guān)時。 (2)工作遍涉各部門等。 (3)向部屬傳達最高部門的命令時。 (4)明白指示目的,逐條列舉要點。 (5)如有必要,輔加口頭說明。 (6)遇有不明白的地方,預(yù)先指示詢問的地方。 (7)查明命令是否已達于對方。 第二十一條 干部人員對貫徹命令方法規(guī)定如下。 1.將命令內(nèi)容加以整理使其明白確實。 (1)6W疑問的要點明確列舉出來。 (2)不要使內(nèi)容繁冗復(fù)雜,作系統(tǒng)整理。 (3)命令的順序應(yīng)有條理。 (4)命令的意義,應(yīng)以適當(dāng)正確的語言或文字為之。 2.遵從命令系統(tǒng)。 應(yīng)合于命令系統(tǒng)的原則,采用正規(guī)途徑。 3.要確實認(rèn)為他已徹底了解。 (1)先要考慮內(nèi)容的難易與重要性及對方的立場和能力等 (2)不要一次下達許多命令。 (3)試問其工作的重點或命令其復(fù)述一遍,直到認(rèn)為已確實明白為止。 4.使其樂于接受命令并提高其完成工作的意愿。 (1)要使其了解目的方針的意義。 (2)選擇最適當(dāng)?shù)拿罘绞健? (3)明確指示基準(zhǔn),盡量不要馬虎。 (4)不要有叫人討厭或惹人反感的表現(xiàn)。 第二十二條 干部人員應(yīng)有良好的人際技能。 1.要與其他的管理人員合作。 2.要了解同事。 3.要接受同事的批評。 4.要彼此交換意見和信息。 5.彼此援助。 6.部屬向其他部門流動時應(yīng)樂于應(yīng)允。 7.不越權(quán)。 第二十三條 干部人員和下屬會談時應(yīng)做到如下幾點: 1.使其輕松。 (1)選擇適當(dāng)?shù)膱鏊? (2)以親切的態(tài)度交談。 2.使其樂于交談。 (1)不使對方等待。 (2)要明確讓對方知道見面的目的。 (3)要保證確實為其保守個人秘密。 3.使其無所不談。 (1)懷著對方同樣的心情傾聽。 (2)要有適當(dāng)?shù)母胶停膊煌浽儐枴? (3)給予適當(dāng)?shù)木€索。 (4)不批評對方的言行,不說教,不發(fā)評論。 (5)談話時,不中途走開。 (6)盡可能不提出自己的意見。 (7)話未說完不可表示已領(lǐng)會其意。 4.應(yīng)特別注意的事項。 (1)要特別留意說話的態(tài)度(特別是臉部表情)。 (2)要留意說話的段落及終結(jié)。 (3)不會的事情不做任何承諾,但只要有任何承諾就必須實行。 第二十四條 對干部人員保持正常的工作關(guān)系規(guī)定如下: 1.要將每一個人都當(dāng)作一個人格看待。 (1)要確實把握每個人的差異,指導(dǎo)發(fā)揮其個性。 (2)要充分觀察每個人每天精神上和生理上的變化。 2.要了解工作人員的共同心理。 (1)渴望公正的心理。 (2)渴望知識的心理。 (3)渴望機會的心理。 (4)渴望安定的心理。 3.要獲得部屬的信賴。 (1)培養(yǎng)出一個值得受人尊敬的管理人員所必須具備的資格。 (2)對待部屬要公平。 (3)對部屬的出色表現(xiàn)應(yīng)及時加以表揚。 (4)從內(nèi)心對部屬表示關(guān)懷。 (5)與下屬有關(guān)的事情應(yīng)該預(yù)先通知下屬本人。 4.要培養(yǎng)部屬的積極性。 (1)獎勵并尊重部屬的意見及建議。 (2)避免做過分的監(jiān)督。 (3)要懂得培養(yǎng)積極性所需要的技巧。 5.要妥善解決工作中的問題。 (1)及時發(fā)現(xiàn)問題。 (2)妥善加以處理。 第二十五條 對干部人員用人方法的規(guī)定如下: 1.因事設(shè)人與因人設(shè)事相結(jié)合 (1)決定組織所必要的工作。 (2)決定每個人的資格,可能的話應(yīng)將其配置在能發(fā)揮其最高能力的崗位。 2.排除工作的障礙。 (1)加強考勤管理。 (2)要排除工作場所內(nèi)外有礙工作的障礙。 3.刺激下屬的工作興趣。 (1)使其有好的開始。 (2)使其以自己的工作為榮。 (3)準(zhǔn)備給予適當(dāng)?shù)拇碳ぁ? 4.增進工作的能力。 (1)找出訓(xùn)練的必要性。 (2)有效地施以培訓(xùn)。 (3)有效地利用培訓(xùn)的成果。 5.最有效地使用下屬。 (1)賦予充足的工作。 (2)安排效率好的時間表。 (3)調(diào)查工作的必要性,此工作是否合于成本,要不要優(yōu)先著手。 (4)調(diào)查結(jié)果。 第二十六條 干部人員對認(rèn)知部屬須知規(guī)定如下: 1.基本問題。 (1)不要戴著“有色眼鏡”看人。 (2)不要把人分類看待。 (3)不要說某人的看法與某人的相似。 (4)不以自己來衡量別人。 (5)不要作忽視部屬個性的看法。 2.透過工作去認(rèn)知時: (1)冷靜地觀察目前實際工作情形。 (2)不要使部屬有受人監(jiān)視的感覺。 (3)應(yīng)就工作方法、質(zhì)、量及工作態(tài)度—一加以分析。 3.透過私人關(guān)系認(rèn)知時: (1)利用日常的接觸、面談、文學(xué)、調(diào)查等方法。 (2)不可以趣味或好奇心為出發(fā)點去認(rèn)知。 (3)絕對嚴(yán)守秘密。 (4)不要故意干涉過問。 (5)不要探究不必要知道的事物。 (6)公私分明。 第二十七條 干部人員對提高下屬的積極性應(yīng)遵循以下幾點: 1.好的時候要加以稱贊。 (1)真有價值時。 (2)小的行為也不予忽略。 (3)不失時機做有效的稱贊。 (4)不要忘記稱贊那些默默無聞、埋頭苦干的人。 2.避免有過分的監(jiān)督。 (1)賦予下屬責(zé)任及權(quán)限后,不可做不必要的干涉。 (2)盡可能以商量或期望的形式要求下屬工作。 3.要尊重部屬的意見。 (1)表示以真心在聽取其意見的態(tài)度。 (2)希望部屬提出意見或協(xié)助。 4.歡迎并尊重部屬的研究或建議。 (1)不論任何研究和建議都應(yīng)加以重視。 (2)不予采用時應(yīng)說明理由并及時反饋。 5.使下屬能以自己的工作為榮。 (1)要使其認(rèn)識工作的重要性。 (2)要使其知道自己是一個不可缺少的人物。 6.培養(yǎng)下屬的積極性。 (1)不提誰都知道的事。 (2)稍為難解的事也不提出。 (3)不對下屬的工作行為做出過多暗示。 (4)等待下屬的主動行為。 第二十八條 干部人員批評部屬時應(yīng)注意以下幾點: 1.要在冷靜的時間。 (1)擱置一段時間。 (2)要事先確定自己已經(jīng)不沖動。 (3)把握好時機。 2.在個人與個人情形下。 (1)考慮什么地方最好。 (2)要自然而且能一個人與一個人單獨在一起。 3.適可而止。 (1)要舉出事實。 (2)要考慮批評是否是最佳方法。 4.率直。 (1)不要拐彎抹角地批評。 (2)不要加以諷刺。 (3)要明確指出問題的嚴(yán)重性。 5.叱責(zé)中帶激動。 (1)要站對方的立場為其著想。 (2)不要一味叱責(zé)。 6.讓其有聞過必改的思想。 (1)不要使其過分受驚而喪失勇氣和信心。 (2)使其產(chǎn)生一處積極的改過心。 第二十九條 干部人員對于副職人員的培養(yǎng)方法主要有以下幾點: 1.給其判斷事物和做出決定的機會。 (1)給予鼓勵。 (2)使其能用心思考,并給其實行自己想法的機會。 (3)讓他養(yǎng)成正確判斷事物的習(xí)慣。 2.給副職以接觸上級的機會。 (1)加強上級與副職之間的相互了解。 (2)表示對副職的信賴。 (3)表示副職有足夠大的權(quán)限。 (4)訓(xùn)練副職一邊說話一邊思考的能力。 3.培養(yǎng)副職分析事物的能力。 (1)養(yǎng)成慎重行事的習(xí)慣。 (2)使其知道處理一件事之前必須先抓住事實。 (3)使其養(yǎng)成行動之前必先經(jīng)過深思熟慮的習(xí)慣。 4.培養(yǎng)副職的統(tǒng)率協(xié)調(diào)能力。 (1)使副職建立起督導(dǎo)下屬的意識。 (2)培養(yǎng)副職用人及訓(xùn)練人的能力。 (3)幫助副職了解各下屬崗位的工作性質(zhì)及特點。 5.培養(yǎng)副職的責(zé)任感。 (1)養(yǎng)成靠自己思考的習(xí)慣。 (2)培養(yǎng)副職宏觀考慮問題的能力。 第三十條 本節(jié)如有未盡事宜,應(yīng)隨時加以修改。 三、管理人員教育培訓(xùn)規(guī)定 第三十一條 對于管理人員的教育培訓(xùn)悉依本規(guī)定辦理。 第三十二條 各級管理人員在企業(yè)內(nèi)的關(guān)系地位如下: 1.對上的關(guān)系——輔佐上級。 2.對下的關(guān)系——指揮監(jiān)督部屬。 3.橫向的關(guān)系——各部門同事協(xié)力合作。 第三十三條 各級管理人員的基本責(zé)任如下: 1.按照預(yù)定時間生產(chǎn)。 (1)備齊原料。 (2)妥用機器設(shè)備。 (3)善用人力。 (4)平衡生產(chǎn)進度。 (5)工作簡化。 2.維持品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。 (1)對退貨情況作出登記。 (2)調(diào)查責(zé)任,研究改進。 3.減低生產(chǎn)成本。 (1)切實控制成本。 (2)盡可能支出低于預(yù)算。 第三十四條 各級管理人員對訓(xùn)練員工的責(zé)任如下: 1.對新進員工的訓(xùn)練。 (1)解釋公司政策。 (2)講解生產(chǎn)部門操作運行情況。 (3)指導(dǎo)新進員工參加工作。 2.訓(xùn)練老員工承擔(dān)新工作。 3.訓(xùn)練候補人員。 4.其他訓(xùn)練責(zé)任。 第三十五條 各級管理人員應(yīng)有良好的人際關(guān)系,參考做法如下: 1.對下關(guān)系: (1)排解糾紛與抱怨。 (2)誠心關(guān)注下屬利益。 (3)舉行聚會、郊游。 (4)家庭社交訪問。 2.對上關(guān)系: (1)反映員工意見。 (2)報告自己的問題需要。 (3)傳達上級要求。 3.橫向各部門之間自動合作配合。 4.公共關(guān)系 (1)利用外界的參觀訪問。 (2)參加當(dāng)?shù)孛耖g活動。 第三十六條 各級管理人員必備資格規(guī)定如下: 1.領(lǐng)導(dǎo)能力一一領(lǐng)導(dǎo)而非發(fā)號施令。 2.組織能力一一使人員、機械、原料等有秩序簡化。 3.品格——誠實、公正。 4.判斷力。 5.技術(shù)與機械知識一一懂得操作,知道每一臺機器的性能及限度。 6.教育——廣泛的知識,實用的了解。 7.積極主動——自動自發(fā)。 8.富有生趣——對一切感到興趣,以至于員工的私事。 9.健康的身心。 10.豐富的想象力。 第三十七條 管理人員培訓(xùn)種類: 1.與其他企業(yè)、大專院校合作舉辦培訓(xùn)。 2.利用培訓(xùn)器械。 3.聘請專家講課。 第三十八條 各極管理人員教育培訓(xùn)成果考核項目規(guī)定如下: 1.工作記錄資料。 2.產(chǎn)品品質(zhì)及退貨數(shù)量資料。 3.機器設(shè)備利用率。 4.下屬申訴的事由。 5.考勤記錄。 6.工作人員的士氣。 7.各種費用的控制。 第三十九條 高級管理階層人員如何促進下級管理人員培訓(xùn)后的效果,有以下幾種辦法: 1.給予獎勵。 2.授與權(quán)力。 3.給予威信。 (1)重要政策直接通知。 (2)邀請出席某些重要會議。 (3)邀請參加聚餐、宴會。 第四十條 本節(jié)如有未盡事宜,應(yīng)隨時作出修改。 員工培訓(xùn)管理制度 第一條 公司員工培訓(xùn),其一是對新招聘的員工進行崗前培訓(xùn),其二- 1.請仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預(yù)覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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