大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查報(bào)告.doc

毛概問(wèn)卷調(diào)查作業(yè)關(guān)于內(nèi)蒙古科技大學(xué)學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告班 級(jí)： 09測(cè)控3班 組 別： 第三組 組 長(zhǎng)： 王肖城 成 員： 羅世烜 馬軍 潘沈佳 毛懷侖 張凱博 王樹(shù)森 尹超能 2011年4月3日目錄一前言-二調(diào)查報(bào)告（一）調(diào)查的背景（二）調(diào)查目的及意義（三）調(diào)查方法及具體步驟（四）調(diào)查內(nèi)容（五）調(diào)查對(duì)象（六）調(diào)查程序（七）調(diào)查人員及安排（八）調(diào)查時(shí)間和地點(diǎn)（九）調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果（十）調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告（十一）問(wèn)題和建議三附錄：大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況的調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)蒙古科技大學(xué)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況的問(wèn)卷調(diào)查分析一、前言隨著我國(guó)電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為人們消費(fèi)的一種選擇，本文以內(nèi)蒙古科技大學(xué)學(xué)生消費(fèi)群體為研究對(duì)象，以大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)為研究主題，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的動(dòng)因和障礙分別進(jìn)行分析，從中分析當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)構(gòu)成以及對(duì)網(wǎng)購(gòu)的接受程度及消費(fèi)特征，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的障礙提出了相應(yīng)解決意見(jiàn)，并希望能對(duì)網(wǎng)購(gòu)運(yùn)營(yíng)商提出可行性意見(jiàn)，希望政府相關(guān)管理部門能更加完善網(wǎng)上購(gòu)物的環(huán)境，更迫切的希望有網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)想法的大學(xué)生能從中看到商機(jī)。 二、 調(diào)查報(bào)告（一） 調(diào)查背景在我國(guó)，受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過(guò)于有較高文化層次的大學(xué)生，作為最先接受新技術(shù)的群體，大學(xué)生對(duì)電腦和互聯(lián)網(wǎng)更是情有獨(dú)鐘。據(jù)CNNIC于2010年12月發(fā)布的第二十七次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2010年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模突破4.5億大關(guān)，達(dá)到4.57億，較2009年底增加7330萬(wàn)人；我國(guó)網(wǎng)名規(guī)模已占全球網(wǎng)民總數(shù)的22.3%，亞洲網(wǎng)民總數(shù)的55.4%?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3%，較2009年提高5.4個(gè)百分點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶年增長(zhǎng)48.6%，是用戶增長(zhǎng)最快的應(yīng)用，而網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行也以45.8%和48.2%的年增長(zhǎng)率，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，我國(guó)更多的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)正在加速步入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的使用率分別為35.1%、30.0%和24.9%，年增長(zhǎng)分別為48.6%，45.9%和29.9%，增速在各類應(yīng)用中排名前三。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到1.61億，使用率提升至35.1%，上浮了 7個(gè)百分點(diǎn)。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者從年齡來(lái)看以1824歲的為最多(43.6%)。而從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的文化程度來(lái)分析，上網(wǎng)購(gòu)物的大學(xué)生已經(jīng)達(dá)到總數(shù)的50.3%。（二） 調(diào)查目的及意義隨著網(wǎng)絡(luò)日益普及，網(wǎng)上購(gòu)物已成為一種時(shí)尚。通過(guò)此次調(diào)查，了解我校本科生網(wǎng)上購(gòu)物的狀況及其對(duì)大學(xué)生的影響。網(wǎng)上購(gòu)物在大學(xué)生中有多大的流行度或者有多少比例的學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物？在未來(lái)，網(wǎng)上購(gòu)物在大學(xué)生中是否會(huì)有更大的發(fā)展空間，及其潛力？大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物會(huì)經(jīng)常碰到難些困難，該怎么樣解決等等,們此次調(diào)查的目的。通過(guò)此次調(diào)查有助于了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況，從中分析當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)構(gòu)成以及對(duì)網(wǎng)購(gòu)的接受程度及消費(fèi)特征，并通過(guò)了解當(dāng)前大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法、態(tài)度等狀況，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的障礙提出了相應(yīng)解決意見(jiàn)，并希望能對(duì)網(wǎng)購(gòu)運(yùn)營(yíng)商提出可行性意見(jiàn)，希望政府相關(guān)管理部門能更加完善網(wǎng)上購(gòu)物的環(huán)境，更迫切的希望有網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)想法的大學(xué)生能從中看到商機(jī)。（三）調(diào)查方法及具體步驟大學(xué)生的網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)因個(gè)人經(jīng)濟(jì)實(shí)力的差異，月生活支出存在較大的差距，導(dǎo)致消費(fèi)購(gòu)買習(xí)慣與結(jié)構(gòu)都有很大不同。為了準(zhǔn)確、快速的得出調(diào)查結(jié)果，我們以全體在校本科學(xué)生為調(diào)查對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，此次調(diào)查采用隨機(jī)抽樣法。 1.查找資料、設(shè)計(jì)調(diào)查方案和問(wèn)卷，明確調(diào)查方向和內(nèi)容。2.分發(fā)調(diào)查問(wèn)卷。隨機(jī)抽取本校大一、大二、大三、大四在校學(xué)生作為調(diào)查對(duì)象。3.根據(jù)回收有效問(wèn)卷進(jìn)行分析，具體內(nèi)容如下：（1）根據(jù)我校學(xué)生的網(wǎng)上購(gòu)物參與情況、分布狀況，推斷大學(xué)生人群總體分布；（2）根據(jù)性別和年級(jí)與各項(xiàng)網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)進(jìn)行橫向?qū)Ρ确治?；?）繪制統(tǒng)計(jì)圖形使樣本數(shù)據(jù)直觀化并對(duì)統(tǒng)計(jì)量進(jìn)行說(shuō)明分析。（四）調(diào)查內(nèi)容1有多少大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物以及未來(lái)網(wǎng)購(gòu)的潛力如何；2大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的原因是什么；3網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)水平、消費(fèi)頻率；4大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的態(tài)度和看法；5學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的滿意度以及受騙后如何處理；6大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)常會(huì)購(gòu)買哪些東西；7生網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，覺(jué)得還有哪些不足之處。（五）調(diào)查對(duì)象本次調(diào)查的對(duì)象是內(nèi)蒙古科技大學(xué)在校本科學(xué)生（大一、大二、大三、大四），然后進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查。（六）調(diào)查程序調(diào)查大致來(lái)說(shuō)可分為準(zhǔn)備階段實(shí)施階段研究階段總結(jié)四個(gè)階段。 1、準(zhǔn)備階段：查找資料確定調(diào)查主題、設(shè)計(jì)調(diào)查方案、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。 2、實(shí)施階段：根據(jù)調(diào)查要求，由調(diào)查人員廣泛地在校園內(nèi)發(fā)放問(wèn)卷。 3、研究階段：將問(wèn)卷的信息進(jìn)行匯總、歸納、整理、分析和討論。4、總結(jié)階段：將調(diào)查結(jié)果以調(diào)查報(bào)告的形式表述出來(lái)，并進(jìn)行評(píng)價(jià)。 （七）調(diào)查人員及安排根據(jù)我們的調(diào)查方案，在學(xué)校內(nèi)進(jìn)行本次調(diào)研需要的人員安排具體配置如下：參與人員：王肖城、羅世烜、馬軍、潘沈佳、毛懷侖、張凱博、王樹(shù)森、尹超能項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：王肖城調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)：王肖城、羅世烜、馬軍、潘沈佳、王樹(shù)森調(diào)查人員：王肖城、馬軍、毛懷侖資料整理與數(shù)據(jù)分析：王肖城、潘沈佳、羅世烜、毛懷侖、尹超能調(diào)查報(bào)告撰寫：王肖城、羅世烜、馬軍、潘沈佳、毛懷侖、張凱博（八）調(diào)查時(shí)間和地點(diǎn)時(shí)間：2011年5月1日2011年5月3日地點(diǎn)：內(nèi)蒙古科技大學(xué)本科院內(nèi)（九）調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果及分析1網(wǎng)購(gòu)性別和年級(jí)分配：分析： 在此次調(diào)查中我們隨機(jī)向在校本科生發(fā)放了問(wèn)卷，其中男生50人女生47人男女比例為1.06:1；年級(jí)分布情況為大一17人、大二44人、大三26人、大四10人，大二學(xué)生所占比例最多為45%，其次是大三27%，大一為18%，最少的為大四僅有10%，這種狀況也顯示出在校園內(nèi)大二大三流動(dòng)人數(shù)比較大，大一的同學(xué)在逐步融入學(xué)校，大四同學(xué)則在準(zhǔn)備畢業(yè)設(shè)計(jì)或考研。這里之所以闡述本次調(diào)查對(duì)象的性別分布和年級(jí)分布是為了明了我們的調(diào)查都是基于以上兩點(diǎn)展開(kāi)并論述的。2網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷：分析：在所有被調(diào)查者中，有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的有66人，所占比例為68%。相對(duì)的沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的則占了32%，是一個(gè)比較大的比例，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在此次被調(diào)查者中顯得并不是很普及，也許從某方面說(shuō)明，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及度并不像有些報(bào)道的數(shù)據(jù)所顯示的，顯然這其中的原因也是非常之多的。但是另一方面，這些數(shù)據(jù)恰恰體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在中國(guó)市場(chǎng)的巨大潛力。3第一次網(wǎng)購(gòu)來(lái)源于：分析： 從上圖表可以看出學(xué)生第一次網(wǎng)上購(gòu)物的原因多來(lái)自于網(wǎng)購(gòu)的廣告，這部比重占到57%，說(shuō)明現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上營(yíng)銷的廠家的宣傳工作做得還是比較到位的，這種幾乎鋪天蓋地的廣告效應(yīng)還是收到了很好的效果，起到了廣而告之的作用。其次第一次網(wǎng)購(gòu)屬于自發(fā)搜索的要占到17%，可以看出本校學(xué)生在獲取信息的能動(dòng)性上還有待提高，作為大學(xué)生身邊的信息量如此之大，什么樣的信息是自己想要的哪些又是不可取的都應(yīng)該有明確的態(tài)度。另外他人推薦要占到13%，其他方式占到13%，這種分布也給商家提供了一種可行的方案，商家可以通過(guò)提高自己的特點(diǎn)更好的服務(wù)于消費(fèi)者，同時(shí)忠實(shí)消費(fèi)者也是他們無(wú)形的宣傳方式。4每月網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平及次數(shù)：分析：從左圖可以明顯的看出：大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)水平每月100以下的占到了58%，100至200的占28%，可以看出我們的平均消費(fèi)水平并不高，這和大學(xué)生目前的經(jīng)濟(jì)狀況有直接的關(guān)系。同時(shí)右圖的數(shù)據(jù)顯示，我們每月網(wǎng)購(gòu)的次數(shù)集中在10次以下，其中5次以下的更是占到了61%?？梢钥闯鼍W(wǎng)購(gòu)次數(shù)和網(wǎng)購(gòu)金額基本成正比。5網(wǎng)上購(gòu)物的原因及沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物的主要原因分析：從有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人來(lái)看，價(jià)格低是吸引他們網(wǎng)購(gòu)的重要因素，這一比例也高達(dá)46%，其次是商品種類全，再次是節(jié)省時(shí)間。值得一提的是這里面“服務(wù)好”這一項(xiàng)僅僅占到2%，說(shuō)明網(wǎng)購(gòu)時(shí)服務(wù)賣家的服務(wù)還是存在相當(dāng)大的問(wèn)題的，需要有很大的改進(jìn)。而沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)的同學(xué)則認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)來(lái)的商品質(zhì)量很難保證，“擔(dān)心支付方式不安全”+“網(wǎng)上環(huán)境不安全”=38%，擔(dān)心質(zhì)量問(wèn)題這個(gè)情有可原，但是擔(dān)心支付方式和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的同學(xué)應(yīng)該說(shuō)是他們對(duì)目前的支付流程還不是很理解，其實(shí)銀行和第三支付方如支付寶的合作還是很安全的。還有就是物流給網(wǎng)購(gòu)者的不安全感，時(shí)下被投訴率最高的便是物流，物流的服務(wù)確實(shí)需要改進(jìn)。6網(wǎng)購(gòu)時(shí)主要買那些產(chǎn)品：分析：這張表中可以看出大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的主要物品還是服飾、化妝品首飾等，這類商品的比例占到了47%，幾近于大學(xué)生消費(fèi)類型的一半；電子產(chǎn)品和書籍、音樂(lè)娛樂(lè)都分別占到了16%，從上述三類產(chǎn)品的分布我們大致可以看到大學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，服飾、電子產(chǎn)品、書籍一樣是他們的最愛(ài)；其次日常用品類占到10%、食品類占2%，其他種類占9%，這種分布結(jié)構(gòu)和我們的想象相差甚微，這種突出特點(diǎn)希望能給商家指明方向。7.網(wǎng)購(gòu)時(shí)看中什么：分析： 從上圖，我們可以看到在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，大家還是對(duì)商品的質(zhì)量投入了極大的關(guān)注大約占了52%，緊隨其后的是產(chǎn)品的價(jià)格占了33%。對(duì)于這種情況，我們能夠給出合理的解釋，因?yàn)榇蠹沂窃趦r(jià)格便宜的基礎(chǔ)上在網(wǎng)上選擇質(zhì)量上乘的產(chǎn)品。從圖表中我們還可以看出，大家對(duì)與品牌的關(guān)注度較與其他如產(chǎn)品物流、和售后的更高一些，約占6%，由此可見(jiàn)，大家之所以選擇網(wǎng)購(gòu)，可能是因?yàn)樵诰W(wǎng)上更容易找到自己喜歡品牌中的低價(jià)的商品，這也是網(wǎng)購(gòu)的一大優(yōu)勢(shì)。但是，人們對(duì)于售后與物流的認(rèn)知似乎不太高，這似乎不是一個(gè)好現(xiàn)象，這有可能阻礙網(wǎng)上購(gòu)物流程的進(jìn)一步完善與提高?？傮w看來(lái)，我們可以得到在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中大家對(duì)于質(zhì)量的要求還是很高的，其次是對(duì)于品牌的共識(shí)很高。但對(duì)于售后與物流的要求不高，這是需要引起人們重視的，因?yàn)檫@對(duì)于以后網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展有很大的作用。8網(wǎng)購(gòu)的滿意度分析： 從圖中我們不難得出：總體來(lái)說(shuō)，大家對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的滿意的程度還是很高的，但總會(huì)出現(xiàn)一兩次不如意的請(qǐng)況，當(dāng)然，我想這還因?yàn)閭€(gè)別無(wú)良商家的個(gè)別情況，隨著網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展，以及網(wǎng)購(gòu)相應(yīng)制度的完善，以及自己在網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的成長(zhǎng)過(guò)程中，這些情況會(huì)相應(yīng)的減少，但畢竟不是到實(shí)體店購(gòu)物，可以自己挑選，這些與理想中的有差異是不可避免的，所以我建議大家應(yīng)該到信譽(yù)高的店鋪去購(gòu)買自己想要的商品，同時(shí)也要注意這個(gè)商家的物品評(píng)價(jià)狀況，做到自己的最大努力，這樣就可以將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。9. 購(gòu)時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)怎樣解決：分析： 網(wǎng)購(gòu)中出現(xiàn)的問(wèn)題這一塊將是我們這次討論的重點(diǎn)，現(xiàn)在讓我們從數(shù)據(jù)分析中看到一些問(wèn)題。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題后要求退換貨的占到62%，勉強(qiáng)接受的占到14%，忍氣吞聲和要求投訴的各占12%。從上述數(shù)據(jù)中我們可以看到，大學(xué)生消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)也許并沒(méi)有人們想象的那么強(qiáng)，最令我們驚訝的是忍氣吞聲的人群要占到12%，勉強(qiáng)接受的也要占到14%之多。這種消極的態(tài)度并不是我們處理問(wèn)題最好的方式，需要我們引以為鑒。10. 學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展前景的看法：網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展前景77%12%6%5%發(fā)展空間比較大短期不會(huì)有較大發(fā)展很不樂(lè)觀 不確定分析： 對(duì)于網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的看法或愿景依然是眾多商家及消費(fèi)者關(guān)注的問(wèn)題。上圖表顯示，77%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展空間比較大，12%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)短期內(nèi)不會(huì)有太大發(fā)展，6%的學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)很不樂(lè)觀，認(rèn)為不確定的占到5%。一次可以看出大部分大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)還是報(bào)以很樂(lè)觀的態(tài)度，認(rèn)為以后將會(huì)有很大的發(fā)展，希望網(wǎng)購(gòu)真的能如我們所愿，方便充實(shí)我們的生活。（十）調(diào)查結(jié)果討論1>調(diào)查的可靠性分析：1、我們考慮到：(1)學(xué)校主教二教及活動(dòng)中心的人流量非常之大，那里聚集著各年級(jí)的學(xué)生；（2）并且這兩天是五一勞動(dòng)節(jié)學(xué)生層次分布均勻可調(diào)查性很高。這些都比較符合我們調(diào)查條件。2、在問(wèn)卷調(diào)查時(shí)我們采取了隨機(jī)抽樣的調(diào)查方法，對(duì)全校本科學(xué)生進(jìn)行大范圍的調(diào)查，比較具有可行性。2>根據(jù)本次調(diào)查研究的結(jié)果顯示我們討論得出如下幾個(gè)結(jié)論： 一，網(wǎng)上購(gòu)物既是一個(gè)人性化的過(guò)程，又是一個(gè)操作性較強(qiáng)的流程。通過(guò)此次調(diào)查我們總結(jié)了一些網(wǎng)上購(gòu)物的須知僅供大學(xué)生們參考。1，上網(wǎng)購(gòu)物之前要認(rèn)真選擇專業(yè)購(gòu)物網(wǎng)站，核實(shí)該網(wǎng)站是否具有通信管理部門頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證書。如今市場(chǎng)上認(rèn)可度較高的主要有易趣、搜狐、淘寶、當(dāng)當(dāng)?shù)却笮蛯I(yè)網(wǎng)站；2，進(jìn)入了網(wǎng)站選購(gòu)自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個(gè)人的信用度。公司看是否已經(jīng)通過(guò)工商登記注冊(cè)，消費(fèi)者也可以通過(guò)撥打該公司在網(wǎng)上提供的電話來(lái)核實(shí)其真?zhèn)?；個(gè)人的信用度查看，主要通過(guò)該人的交易次數(shù)、個(gè)人信用度、網(wǎng)友對(duì)其的留言三方面綜合考察，一般來(lái)說(shuō)交易次數(shù)越多越可靠，個(gè)人信用度則在80以上較為可信；3，在交易之前，認(rèn)真閱讀交易規(guī)則及附帶條款，勿被不合常理的低價(jià)所誘惑，建議選擇貨到付款和同城交易的方式；4，最后保留有關(guān)單據(jù)，如確認(rèn)書、用戶名、密碼等。使用信用卡支付時(shí)，要建立專門的信用卡，切忌一卡多用；卡內(nèi)金額以購(gòu)物付款額為準(zhǔn)，不宜多放；用后及時(shí)更換密碼，防止他人以不法手段盜用。二，針對(duì)我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物目前存在的問(wèn)題，我們從商家和政府兩方面提出建議：1，對(duì)商家而言從下述幾方面考慮應(yīng)對(duì)策略：我國(guó)的各大商業(yè)銀行都開(kāi)展了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，但我國(guó)的網(wǎng)上支付只占網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)支付方式的36.8%，除因信用環(huán)境問(wèn)題造成的信用卡不普及等原因外，與網(wǎng)上銀行提供的服務(wù)內(nèi)容單一 、缺乏吸引力不無(wú)關(guān)系。為鼓勵(lì)用戶利用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，根據(jù)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)服務(wù)成本低的特點(diǎn)，可以出臺(tái)如降低手續(xù)費(fèi)用等相關(guān)優(yōu)惠政策。2，對(duì)政府而言：首先，加快立法步伐，加大執(zhí)法力度，盡快完善我國(guó)電子商務(wù)監(jiān)管環(huán)境、法律、道德和其他公共政策是任何商業(yè)環(huán)境的監(jiān)管環(huán)節(jié)的關(guān)鍵組成部分。在我國(guó)，由于相關(guān)法律體系消費(fèi)者權(quán)益得不到保護(hù)，網(wǎng)民不敢輕易涉足網(wǎng)上購(gòu)物，即使網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)，也以購(gòu)買一些低價(jià)格商品為主。為電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，確保競(jìng)爭(zhēng)、合同履行、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和私有權(quán)利、防假冒、增強(qiáng)透明度、增進(jìn)商業(yè)貿(mào)易、促進(jìn)爭(zhēng)端的解決等。其次，制定優(yōu)惠政策，積極引導(dǎo)和推進(jìn)企業(yè)信息化。同時(shí)，政府出面加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域的國(guó)際合作，謀求建立全球電子商務(wù)體系，建立一套國(guó)際統(tǒng)一的貿(mào)易規(guī)范與框架。三，網(wǎng)上商家的營(yíng)銷策略方面我們有以下建議:1，具有創(chuàng)新性、上網(wǎng)時(shí)間長(zhǎng)的大學(xué)生人群是網(wǎng)上購(gòu)物的重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng) ,應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)研究如何針對(duì)這群人的需求特點(diǎn) ,制訂相應(yīng)的網(wǎng)上營(yíng)銷策略。2，對(duì)首次購(gòu)物者提供適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠和退換貨擔(dān)保 ,降低他們的嘗試風(fēng)險(xiǎn) ,鼓勵(lì)更多的大學(xué)生潛在顧客來(lái)親身體驗(yàn)網(wǎng)上購(gòu)物 ,促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的市場(chǎng)滲透。3，不斷完善服務(wù)質(zhì)量 ,提高顧客滿意度 ,保持現(xiàn)有的顧客?，F(xiàn)有網(wǎng)上銷售商基本能使顧客滿意 ,需要加強(qiáng)的是售后服務(wù) ,如開(kāi)通客戶服務(wù)熱線 ,對(duì)顧客反映的問(wèn)題及時(shí)給予答復(fù) ,切實(shí)履行保修、包退的承諾等等。由于產(chǎn)品價(jià)格和付款方式直接影響到現(xiàn)有顧客在未來(lái)是否會(huì)繼續(xù)在網(wǎng)上購(gòu)物 ,所以商家應(yīng)努力提高產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力 ,提供便捷的付款方式 ，讓消費(fèi)者能夠更方便地在網(wǎng)上購(gòu)買實(shí)惠的產(chǎn)品。4，加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生潛在客戶的網(wǎng)上購(gòu)物的實(shí)際情況的了解。一方面是加強(qiáng)對(duì)所賣產(chǎn)品的宣傳 ,包括產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量、促銷活動(dòng)等等;另一方面是對(duì)所提供服務(wù)的宣傳 ,特別是售后服務(wù)和網(wǎng)上購(gòu)物安全性 ,消除潛在顧客對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的顧慮。5.大學(xué)生客戶是一群學(xué)歷高操作能力強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)可度強(qiáng)的中高消費(fèi)人群，應(yīng)針對(duì)他們的消費(fèi)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，推出更加方便體貼的特色服務(wù)。3>本次調(diào)查研究的局限性：此次調(diào)查選擇了內(nèi)科大在校本科生作為研究的對(duì)象 ,以他們作為研究對(duì)象所得到的結(jié)論是否可以進(jìn)行推廣還有待于進(jìn)一步驗(yàn)證。另外內(nèi)科大學(xué)生男女比例約為7:1而我們此次調(diào)查的男女比例為1.06:1 ,比例結(jié)構(gòu)和學(xué)校實(shí)際情況有較大差距。此外，除了以上因素的分析之外,還應(yīng)考慮其它可能影響網(wǎng)上購(gòu)物采用過(guò)程的因素，比如地區(qū)發(fā)展水平影響網(wǎng)購(gòu)。（十一）問(wèn)題和建議通過(guò)此次調(diào)查分析，我們得出以下結(jié)論：v 進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的學(xué)生占全體樣本的68%，而且有擴(kuò)大的趨勢(shì)。這個(gè)比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中國(guó)網(wǎng)民的購(gòu)物比例。大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的前景預(yù)期很好，學(xué)生還是比較支持網(wǎng)上購(gòu)物的。說(shuō)明大學(xué)生接受新事物的能力比較強(qiáng)，市場(chǎng)還有大的開(kāi)發(fā)空間。v 網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)的學(xué)生大多是因?yàn)榫W(wǎng)上的商品價(jià)格便宜，節(jié)省時(shí)間而網(wǎng)上購(gòu)物的，這也是個(gè)很大的優(yōu)點(diǎn)，一定會(huì)吸引更多的人網(wǎng)購(gòu)。v 有79%的大學(xué)生每月的網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品主要集中在服飾、數(shù)碼產(chǎn)品以及書籍文化用品上，這是一個(gè)相當(dāng)大的比例，相關(guān)商家應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)大學(xué)生購(gòu)物群體的這一顯著特點(diǎn)推出更加適合這類人群的銷售策略，爭(zhēng)取更大的盈利。v 學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的缺陷反映也很多，主要是存在欺詐現(xiàn)象，虛假宣傳，對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)機(jī)制不健全，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)該盡力解決這些問(wèn)題，為網(wǎng)上購(gòu)物者提供有力的保護(hù)，讓他們能夠放心的，信任的購(gòu)物。防止欺詐和虛假宣傳損害消費(fèi)者的利益，以免影響了網(wǎng)上購(gòu)物甚至電子商務(wù)的發(fā)展前景。v 大學(xué)生罪進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)在商家的虛假銷售等問(wèn)題上仍存在一些問(wèn)題，主要是消費(fèi)維權(quán)意識(shí)不夠強(qiáng)，在主觀上不夠積極主動(dòng)，希望以后能多加改善，一旦出現(xiàn)此類問(wèn)題應(yīng)該堅(jiān)決維護(hù)自己的權(quán)益并帶動(dòng)身邊的人積極參與到維權(quán)行動(dòng)中去，然商家不再有可乘之機(jī)。v 對(duì)商家而言，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的滿意度仍然很低，只有41%的人群認(rèn)為比較滿意，商家應(yīng)盡快想到可行性辦法提升大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的滿意度，這部分上升空間還是非常大的。v 雖然學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)能力有限，多數(shù)是購(gòu)買廉價(jià)商品，但這一市場(chǎng)很大，如果開(kāi)發(fā)完全，這部分人群網(wǎng)上購(gòu)物的前景還是相當(dāng)可觀的。三附：調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)蒙古科技大學(xué)學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況的調(diào)查問(wèn)卷親愛(ài)的同學(xué): 您好，為了解目前大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的情況及其影響，我們?cè)O(shè)計(jì)了一份關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查問(wèn)卷,希望您能協(xié)助我們完成這份調(diào)查，感謝您的支持！性別：男（）女（） 年級(jí)：大一（）大二（）大三（）大四（）1. 請(qǐng)問(wèn)您是否有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷（包括網(wǎng)購(gòu)充值卡）？（ ）A .有 >回答至15題即可      B.沒(méi)有>請(qǐng)直接從16題回答2. 請(qǐng)問(wèn)你第一次網(wǎng)購(gòu)源自: （ ）A他人的推薦 B自發(fā)的搜索 C網(wǎng)購(gòu)的廣告 其他3. 請(qǐng)問(wèn)您選擇網(wǎng)上購(gòu)物原因：（可多選）（ ）A.節(jié)省時(shí)間 B.價(jià)格低 C.品種全 D.服務(wù)好 E.其他 4. 請(qǐng)問(wèn)您每學(xué)期大約進(jìn)行多少次網(wǎng)購(gòu)？（ ）A.少于5 B.510 C.1015 D.15以上5. 請(qǐng)問(wèn)您有幾個(gè)經(jīng)常去的網(wǎng)站？（ ） A.1個(gè) B.2、3個(gè) C.3個(gè)以上 6. 請(qǐng)問(wèn)您每月網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)總額是：（ ）A.100以下 B.100200元 C.200500元 D.500以上7. 請(qǐng)問(wèn)您網(wǎng)上經(jīng)常購(gòu)買的商品類型？(可多選) （ ）A.食品類  B.日常用品類 C.書籍、音樂(lè)娛樂(lè)類  D. 服裝、化妝品、首飾類 E.電子產(chǎn)品類 F.其他_8. 請(qǐng)問(wèn)在網(wǎng)上購(gòu)物與上街購(gòu)買中您更傾向于哪種方式？（ ）A.網(wǎng)上購(gòu)物 B.上街購(gòu)買9. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物流程繁瑣程度的看法：（ ）A很繁瑣 B 有點(diǎn)繁瑣 C 很便捷10. 請(qǐng)問(wèn)你對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有哪些方面的擔(dān)心或不滿（可多選）（ ）A.網(wǎng)絡(luò)安全（信用卡信息、個(gè)人信息泄漏等） B.貨物質(zhì)量不保證C.配送速度慢 D.配送費(fèi)用高 E.售后服務(wù)保證差 F.配送服務(wù)差11. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)網(wǎng)上所購(gòu)買的商品的滿意度：（ ）A.很滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不太滿意12. 請(qǐng)問(wèn)您網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)最看重的是什么？（ ）A. 品牌 B. 價(jià)格 C.質(zhì)量 D. 售后服務(wù) E. 產(chǎn)品物流13. 當(dāng)您購(gòu)買的產(chǎn)品不符合您的要求或被騙上當(dāng)時(shí)，您會(huì)？（ ）A. 忍氣吞聲不追究 B.店家都不容易，勉強(qiáng)接受 C. 要求退貨或換貨 D.投訴商家尋求法律幫助14. 您更愿意選擇什么付款方式進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物：（ ）A.網(wǎng)上銀行 B.支付寶 C.貨到付款 D.其他15. 您認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展前景怎么樣？（ ）A發(fā)展空間比較大 B.短期不會(huì)有較大發(fā)展 C.很不樂(lè)觀 D.不確定16. 您沒(méi)有嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要原因是 (可多選)：（ ）A網(wǎng)上環(huán)境不安全 B.產(chǎn)品質(zhì)量不能保證 C. 擔(dān)心物流配送有問(wèn)題 D擔(dān)心支付方式不安全 E.網(wǎng)購(gòu)流程太麻煩 F.其他17. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)網(wǎng)購(gòu)的印象（可多選）：（ ）A.新潮時(shí)尚 B.安全便捷 C.方便省錢 D.秩序混亂 E.不安全 F.買不到心儀的商品 G.浪費(fèi)時(shí)間 H.好奇18. 假如給你一次網(wǎng)購(gòu)的機(jī)會(huì)你是否愿意嘗試？（ ） A.很樂(lè)意 B.不愿意 19. 您認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展前景怎么樣？（ ）A.發(fā)展空間比較大 C短期不會(huì)有較大發(fā)展 C.很不樂(lè)觀 D.不確定再次感謝您的配合！謝謝！