大學(xué)生網(wǎng)購情況調(diào)查報(bào)告.doc

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毛概問卷調(diào)查作業(yè) 關(guān)于內(nèi)蒙古科技大學(xué) 學(xué)生網(wǎng)購情況的市場調(diào)查報(bào)告 班 級： 09測控—3班 組 別： 第三組 組 長： 王肖城 成 員： 羅世烜 馬軍 潘沈佳 毛懷侖 張凱博 王樹森 尹超能 2011年4月3日 目錄 一．前言----------------------------------------------------------------------------------- 二．調(diào)查報(bào)告 （一）調(diào)查的背景 （二）調(diào)查目的及意義 （三）調(diào)查方法及具體步驟 （四）調(diào)查內(nèi)容 （五）調(diào)查對象 （六）調(diào)查程序 （七）調(diào)查人員及安排 （八）調(diào)查時(shí)間和地點(diǎn) （九）調(diào)查問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果 （十）調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告 （十一）問題和建議 三．附錄：大學(xué)生網(wǎng)上購物情況的調(diào)查問卷 內(nèi)蒙古科技大學(xué)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物情況的問卷調(diào)查分析 一、前言 隨著我國電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為人們消費(fèi)的一種選擇，本文以內(nèi)蒙古科技大學(xué)學(xué)生消費(fèi)群體為研究對象，以大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)個(gè)體消費(fèi)為研究主題，對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的動(dòng)因和障礙分別進(jìn)行分析，從中分析當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)構(gòu)成以及對網(wǎng)購的接受程度及消費(fèi)特征，對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的障礙提出了相應(yīng)解決意見，并希望能對網(wǎng)購運(yùn)營商提出可行性意見，希望政府相關(guān)管理部門能更加完善網(wǎng)上購物的環(huán)境，更迫切的希望有網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)想法的大學(xué)生能從中看到商機(jī)。 二、 調(diào)查報(bào)告 （一） 調(diào)查背景 在我國，受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學(xué)生，作為最先接受新技術(shù)的群體，大學(xué)生對電腦和互聯(lián)網(wǎng)更是情有獨(dú)鐘。據(jù)CNNIC于2010年12月發(fā)布的《第二十七次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2010年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模突破4.5億大關(guān)，達(dá)到4.57億，較2009年底增加7330萬人；我國網(wǎng)名規(guī)模已占全球網(wǎng)民總數(shù)的22.3%，亞洲網(wǎng)民總數(shù)的55.4%?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3%，較2009年提高5.4個(gè)百分點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)購物用戶年增長48.6%，是用戶增長最快的應(yīng)用，而網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行也以45.8%和48.2%的年增長率，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，我國更多的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)正在加速步入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的使用率分別為35.1%、30.0%和24.9%，年增長分別為48.6%，45.9%和29.9%，增速在各類應(yīng)用中排名前三。網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到1.61億，使用率提升至35.1%，上浮了 7個(gè)百分點(diǎn)。我國網(wǎng)絡(luò)購物者從年齡來看以18~24歲的為最多(43.6%)。而從網(wǎng)絡(luò)購物者的文化程度來分析，上網(wǎng)購物的大學(xué)生已經(jīng)達(dá)到總數(shù)的50.3%。 （二） 調(diào)查目的及意義 隨著網(wǎng)絡(luò)日益普及，網(wǎng)上購物已成為一種時(shí)尚。通過此次調(diào)查，了解我校本科生網(wǎng)上購物的狀況及其對大學(xué)生的影響。網(wǎng)上購物在大學(xué)生中有多大的流行度或者有多少比例的學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)上購物？在未來，網(wǎng)上購物在大學(xué)生中是否會(huì)有更大的發(fā)展空間，及其潛力？大學(xué)生在網(wǎng)上購物會(huì)經(jīng)常碰到難些困難，該怎么樣解決等等,們此次調(diào)查的目的。 通過此次調(diào)查有助于了解大學(xué)生網(wǎng)上購物情況，從中分析當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)構(gòu)成以及對網(wǎng)購的接受程度及消費(fèi)特征，并通過了解當(dāng)前大學(xué)生對網(wǎng)上購物的看法、態(tài)度等狀況，對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的障礙提出了相應(yīng)解決意見，并希望能對網(wǎng)購運(yùn)營商提出可行性意見，希望政府相關(guān)管理部門能更加完善網(wǎng)上購物的環(huán)境，更迫切的希望有網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)想法的大學(xué)生能從中看到商機(jī)。 （三）調(diào)查方法及具體步驟 大學(xué)生的網(wǎng)上購物消費(fèi)因個(gè)人經(jīng)濟(jì)實(shí)力的差異，月生活支出存在較大的差距，導(dǎo)致消費(fèi)購買習(xí)慣與結(jié)構(gòu)都有很大不同。為了準(zhǔn)確、快速的得出調(diào)查結(jié)果，我們以全體在校本科學(xué)生為調(diào)查對象進(jìn)行調(diào)查，此次調(diào)查采用隨機(jī)抽樣法。? 1.查找資料、設(shè)計(jì)調(diào)查方案和問卷，明確調(diào)查方向和內(nèi)容。 2.分發(fā)調(diào)查問卷。隨機(jī)抽取本校大一、大二、大三、大四在校學(xué)生作為調(diào)查對象。 3.根據(jù)回收有效問卷進(jìn)行分析，具體內(nèi)容如下： （1）根據(jù)我校學(xué)生的網(wǎng)上購物參與情況、分布狀況，推斷大學(xué)生人群總體分布； （2）根據(jù)性別和年級與各項(xiàng)網(wǎng)購活動(dòng)進(jìn)行橫向?qū)Ρ确治觯? （3）繪制統(tǒng)計(jì)圖形使樣本數(shù)據(jù)直觀化并對統(tǒng)計(jì)量進(jìn)行說明分析。 （四）調(diào)查內(nèi)容 1．有多少大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)上購物以及未來網(wǎng)購的潛力如何； 2．大學(xué)生網(wǎng)上購物的原因是什么； 3．網(wǎng)上購物的消費(fèi)水平、消費(fèi)頻率； 4．大學(xué)生對網(wǎng)上購物的態(tài)度和看法； 5．學(xué)生網(wǎng)上購物的滿意度以及受騙后如何處理； 6．大學(xué)生網(wǎng)上購物經(jīng)常會(huì)購買哪些東西； 7．生網(wǎng)上購物時(shí)，覺得還有哪些不足之處。 （五）調(diào)查對象 本次調(diào)查的對象是內(nèi)蒙古科技大學(xué)在校本科學(xué)生（大一、大二、大三、大四），然后進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查。 （六）調(diào)查程序 調(diào)查大致來說可分為準(zhǔn)備階段—實(shí)施階段—研究階段——總結(jié)四個(gè)階段。 　　1、準(zhǔn)備階段：查找資料確定調(diào)查主題、設(shè)計(jì)調(diào)查方案、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。 　　2、實(shí)施階段：根據(jù)調(diào)查要求，由調(diào)查人員廣泛地在校園內(nèi)發(fā)放問卷。 3、研究階段：將問卷的信息進(jìn)行匯總、歸納、整理、分析和討論。 4、總結(jié)階段：將調(diào)查結(jié)果以調(diào)查報(bào)告的形式表述出來，并進(jìn)行評價(jià)。 （七）調(diào)查人員及安排 根據(jù)我們的調(diào)查方案，在學(xué)校內(nèi)進(jìn)行本次調(diào)研需要的人員安排具體配置如下： 參與人員：王肖城、羅世烜、馬軍、潘沈佳、毛懷侖、張凱博、王樹森、尹超能 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：王肖城 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)：王肖城、羅世烜、馬軍、潘沈佳、王樹森 調(diào)查人員：王肖城、馬軍、毛懷侖 資料整理與數(shù)據(jù)分析：王肖城、潘沈佳、羅世烜、毛懷侖、尹超能 調(diào)查報(bào)告撰寫：王肖城、羅世烜、馬軍、潘沈佳、毛懷侖、張凱博 （八）調(diào)查時(shí)間和地點(diǎn) 時(shí)間：2011年5月1日—2011年5月3日 地點(diǎn)：內(nèi)蒙古科技大學(xué)本科院內(nèi) （九）調(diào)查問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果及分析 1．網(wǎng)購性別和年級分配： 分析： 在此次調(diào)查中我們隨機(jī)向在校本科生發(fā)放了問卷，其中男生50人女生47人男女比例為1.06:1；年級分布情況為大一17人、大二44人、大三26人、大四10人，大二學(xué)生所占比例最多為45%，其次是大三27%，大一為18%，最少的為大四僅有10%，這種狀況也顯示出在校園內(nèi)大二大三流動(dòng)人數(shù)比較大，大一的同學(xué)在逐步融入學(xué)校，大四同學(xué)則在準(zhǔn)備畢業(yè)設(shè)計(jì)或考研。這里之所以闡述本次調(diào)查對象的性別分布和年級分布是為了明了我們的調(diào)查都是基于以上兩點(diǎn)展開并論述的。 2．網(wǎng)上購物經(jīng)歷： 分析： 在所有被調(diào)查者中，有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的有66人，所占比例為68%。相對的沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的則占了32%，是一個(gè)比較大的比例，說明網(wǎng)絡(luò)購物在此次被調(diào)查者中顯得并不是很普及，也許從某方面說明，網(wǎng)絡(luò)購物的普及度并不像有些報(bào)道的數(shù)據(jù)所顯示的，顯然這其中的原因也是非常之多的。但是另一方面，這些數(shù)據(jù)恰恰體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)購物在中國市場的巨大潛力。 3．第一次網(wǎng)購來源于： 分析： 從上圖表可以看出學(xué)生第一次網(wǎng)上購物的原因多來自于網(wǎng)購的廣告，這部比重占到57%，說明現(xiàn)在經(jīng)營網(wǎng)上營銷的廠家的宣傳工作做得還是比較到位的，這種幾乎鋪天蓋地的廣告效應(yīng)還是收到了很好的效果，起到了廣而告之的作用。其次第一次網(wǎng)購屬于自發(fā)搜索的要占到17%，可以看出本校學(xué)生在獲取信息的能動(dòng)性上還有待提高，作為大學(xué)生身邊的信息量如此之大，什么樣的信息是自己想要的哪些又是不可取的都應(yīng)該有明確的態(tài)度。另外他人推薦要占到13%，其他方式占到13%，這種分布也給商家提供了一種可行的方案，商家可以通過提高自己的特點(diǎn)更好的服務(wù)于消費(fèi)者，同時(shí)忠實(shí)消費(fèi)者也是他們無形的宣傳方式。 4．每月網(wǎng)購消費(fèi)水平及次數(shù)： 分析： 從左圖可以明顯的看出：大學(xué)生的網(wǎng)購的消費(fèi)水平每月100以下的占到了58%，100至200的占28%，可以看出我們的平均消費(fèi)水平并不高，這和大學(xué)生目前的經(jīng)濟(jì)狀況有直接的關(guān)系。同時(shí)右圖的數(shù)據(jù)顯示，我們每月網(wǎng)購的次數(shù)集中在10次以下，其中5次以下的更是占到了61%?？梢钥闯鼍W(wǎng)購次數(shù)和網(wǎng)購金額基本成正比。 5．網(wǎng)上購物的原因及沒有網(wǎng)上購物的主要原因 分析： 從有網(wǎng)購經(jīng)歷的人來看，價(jià)格低是吸引他們網(wǎng)購的重要因素，這一比例也高達(dá)46%，其次是商品種類全，再次是節(jié)省時(shí)間。值得一提的是這里面“服務(wù)好”這一項(xiàng)僅僅占到2%，說明網(wǎng)購時(shí)服務(wù)賣家的服務(wù)還是存在相當(dāng)大的問題的，需要有很大的改進(jìn)。 而沒有網(wǎng)購的同學(xué)則認(rèn)為網(wǎng)購來的商品質(zhì)量很難保證，“擔(dān)心支付方式不安全”+“網(wǎng)上環(huán)境不安全”=38%，擔(dān)心質(zhì)量問題這個(gè)情有可原，但是擔(dān)心支付方式和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的同學(xué)應(yīng)該說是他們對目前的支付流程還不是很理解，其實(shí)銀行和第三支付方如支付寶的合作還是很安全的。還有就是物流給網(wǎng)購者的不安全感，時(shí)下被投訴率最高的便是物流，物流的服務(wù)確實(shí)需要改進(jìn)。 6．網(wǎng)購時(shí)主要買那些產(chǎn)品： 分析： 這張表中可以看出大學(xué)生網(wǎng)購的主要物品還是服飾、化妝品首飾等，這類商品的比例占到了47%，幾近于大學(xué)生消費(fèi)類型的一半；電子產(chǎn)品和書籍、音樂娛樂都分別占到了16%，從上述三類產(chǎn)品的分布我們大致可以看到大學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，服飾、電子產(chǎn)品、書籍一樣是他們的最愛；其次日常用品類占到10%、食品類占2%，其他種類占9%，這種分布結(jié)構(gòu)和我們的想象相差甚微，這種突出特點(diǎn)希望能給商家指明方向。 7.網(wǎng)購時(shí)看中什么： 分析： 從上圖，我們可以看到在網(wǎng)購過程中，大家還是對商品的質(zhì)量投入了極大的關(guān)注大約占了52%，緊隨其后的是產(chǎn)品的價(jià)格占了33%。對于這種情況，我們能夠給出合理的解釋，因?yàn)榇蠹沂窃趦r(jià)格便宜的基礎(chǔ)上在網(wǎng)上選擇質(zhì)量上乘的產(chǎn)品。 從圖表中我們還可以看出，大家對與品牌的關(guān)注度較與其他如產(chǎn)品物流、和售后的更高一些，約占6%，由此可見，大家之所以選擇網(wǎng)購，可能是因?yàn)樵诰W(wǎng)上更容易找到自己喜歡品牌中的低價(jià)的商品，這也是網(wǎng)購的一大優(yōu)勢。 但是，人們對于售后與物流的認(rèn)知似乎不太高，這似乎不是一個(gè)好現(xiàn)象，這有可能阻礙網(wǎng)上購物流程的進(jìn)一步完善與提高。 總體看來，我們可以得到在網(wǎng)購過程中大家對于質(zhì)量的要求還是很高的，其次是對于品牌的共識很高。但對于售后與物流的要求不高，這是需要引起人們重視的，因?yàn)檫@對于以后網(wǎng)購的發(fā)展有很大的作用。 8．網(wǎng)購的滿意度 分析： 從圖中我們不難得出：總體來說，大家對于網(wǎng)購的滿意的程度還是很高的，但總會(huì)出現(xiàn)一兩次不如意的請況，當(dāng)然，我想這還因?yàn)閭€(gè)別無良商家的個(gè)別情況，隨著網(wǎng)購的發(fā)展，以及網(wǎng)購相應(yīng)制度的完善，以及自己在網(wǎng)購經(jīng)歷的成長過程中，這些情況會(huì)相應(yīng)的減少，但畢竟不是到實(shí)體店購物，可以自己挑選，這些與理想中的有差異是不可避免的，所以我建議大家應(yīng)該到信譽(yù)高的店鋪去購買自己想要的商品，同時(shí)也要注意這個(gè)商家的物品評價(jià)狀況，做到自己的最大努力，這樣就可以將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。 9. 購時(shí)出現(xiàn)問題時(shí)怎樣解決： 分析： 網(wǎng)購中出現(xiàn)的問題這一塊將是我們這次討論的重點(diǎn)，現(xiàn)在讓我們從數(shù)據(jù)分析中看到一些問題。當(dāng)出現(xiàn)問題后要求退換貨的占到62%，勉強(qiáng)接受的占到14%，忍氣吞聲和要求投訴的各占12%。從上述數(shù)據(jù)中我們可以看到，大學(xué)生消費(fèi)者的維權(quán)意識也許并沒有人們想象的那么強(qiáng)，最令我們驚訝的是忍氣吞聲的人群要占到12%，勉強(qiáng)接受的也要占到14%之多。這種消極的態(tài)度并不是我們處理問題最好的方式，需要我們引以為鑒。 10. 學(xué)生對網(wǎng)上購物發(fā)展前景的看法： 網(wǎng)上購物的發(fā)展前景 77% 12% 6% 5% 發(fā)展空間比 較大 短期不會(huì)有 較大發(fā)展 很不樂觀 不確定 分析： 對于網(wǎng)購發(fā)展的看法或愿景依然是眾多商家及消費(fèi)者關(guān)注的問題。上圖表顯示，77%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購的發(fā)展空間比較大，12%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購短期內(nèi)不會(huì)有太大發(fā)展，6%的學(xué)生對網(wǎng)購很不樂觀，認(rèn)為不確定的占到5%。一次可以看出大部分大學(xué)生對網(wǎng)購還是報(bào)以很樂觀的態(tài)度，認(rèn)為以后將會(huì)有很大的發(fā)展，希望網(wǎng)購真的能如我們所愿，方便充實(shí)我們的生活。 （十）調(diào)查結(jié)果討論 1>調(diào)查的可靠性分析： 1、我們考慮到：(1)學(xué)校主教二教及活動(dòng)中心的人流量非常之大，那里聚集著各年級的學(xué)生；（2）并且這兩天是五一勞動(dòng)節(jié)學(xué)生層次分布均勻可調(diào)查性很高。這些都比較符合我們調(diào)查條件。 2、在問卷調(diào)查時(shí)我們采取了隨機(jī)抽樣的調(diào)查方法，對全校本科學(xué)生進(jìn)行大范圍的調(diào)查，比較具有可行性。 2>根據(jù)本次調(diào)查研究的結(jié)果顯示我們討論得出如下幾個(gè)結(jié)論： 一，網(wǎng)上購物既是一個(gè)人性化的過程，又是一個(gè)操作性較強(qiáng)的流程。通過此次調(diào)查我們總結(jié)了一些網(wǎng)上購物的須知僅供大學(xué)生們參考。 1，上網(wǎng)購物之前要認(rèn)真選擇專業(yè)購物網(wǎng)站，核實(shí)該網(wǎng)站是否具有通信管理部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證書。如今市場上認(rèn)可度較高的主要有易趣、搜狐、淘寶、當(dāng)當(dāng)?shù)却笮蛯I(yè)網(wǎng)站；2，進(jìn)入了網(wǎng)站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個(gè)人的信用度。公司看是否已經(jīng)通過工商登記注冊，消費(fèi)者也可以通過撥打該公司在網(wǎng)上提供的電話來核實(shí)其真?zhèn)?；個(gè)人的信用度查看，主要通過該人的交易次數(shù)、個(gè)人信用度、網(wǎng)友對其的留言三方面綜合考察，一般來說交易次數(shù)越多越可靠，個(gè)人信用度則在80％以上較為可信；3，在交易之前，認(rèn)真閱讀交易規(guī)則及附帶條款，勿被不合常理的低價(jià)所誘惑，建議選擇貨到付款和同城交易的方式；4，最后保留有關(guān)單據(jù)，如確認(rèn)書、用戶名、密碼等。使用信用卡支付時(shí)，要建立專門的信用卡，切忌一卡多用；卡內(nèi)金額以購物付款額為準(zhǔn)，不宜多放；用后及時(shí)更換密碼，防止他人以不法手段盜用。 二，針對我國網(wǎng)上購物目前存在的問題，我們從商家和政府兩方面提出建議： 1，對商家而言從下述幾方面考慮應(yīng)對策略：我國的各大商業(yè)銀行都開展了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，但我國的網(wǎng)上支付只占網(wǎng)上購物市場支付方式的36.8%，除因信用環(huán)境問題造成的信用卡不普及等原因外，與網(wǎng)上銀行提供的服務(wù)內(nèi)容單一 、缺乏吸引力不無關(guān)系。為鼓勵(lì)用戶利用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，根據(jù)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)服務(wù)成本低的特點(diǎn)，可以出臺如降低手續(xù)費(fèi)用等相關(guān)優(yōu)惠政策。 2，對政府而言：首先，加快立法步伐，加大執(zhí)法力度，盡快完善我國電子商務(wù)監(jiān)管環(huán)境、法律、道德和其他公共政策是任何商業(yè)環(huán)境的監(jiān)管環(huán)節(jié)的關(guān)鍵組成部分。在我國，由于相關(guān)法律體系消費(fèi)者權(quán)益得不到保護(hù)，網(wǎng)民不敢輕易涉足網(wǎng)上購物，即使網(wǎng)上購物消費(fèi)，也以購買一些低價(jià)格商品為主。為電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，確保競爭、合同履行、保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)和私有權(quán)利、防假冒、增強(qiáng)透明度、增進(jìn)商業(yè)貿(mào)易、促進(jìn)爭端的解決等。其次，制定優(yōu)惠政策，積極引導(dǎo)和推進(jìn)企業(yè)信息化。同時(shí)，政府出面加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域的國際合作，謀求建立全球電子商務(wù)體系，建立一套國際統(tǒng)一的貿(mào)易規(guī)范與框架。 三，網(wǎng)上商家的營銷策略方面我們有以下建議: 1，具有創(chuàng)新性、上網(wǎng)時(shí)間長的大學(xué)生人群是網(wǎng)上購物的重點(diǎn)目標(biāo)市場 ,應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)研究如何針對這群人的需求特點(diǎn) ,制訂相應(yīng)的網(wǎng)上營銷策略。 2，對首次購物者提供適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠和退換貨擔(dān)保 ,降低他們的嘗試風(fēng)險(xiǎn) ,鼓勵(lì)更多的大學(xué)生潛在顧客來親身體驗(yàn)網(wǎng)上購物 ,促進(jìn)網(wǎng)上購物的市場滲透。 3，不斷完善服務(wù)質(zhì)量 ,提高顧客滿意度 ,保持現(xiàn)有的顧客?，F(xiàn)有網(wǎng)上銷售商基本能使顧客滿意 ,需要加強(qiáng)的是售后服務(wù) ,如開通客戶服務(wù)熱線 ,對顧客反映的問題及時(shí)給予答復(fù) ,切實(shí)履行保修、包退的承諾等等。由于產(chǎn)品價(jià)格和付款方式直接影響到現(xiàn)有顧客在未來是否會(huì)繼續(xù)在網(wǎng)上購物 ,所以商家應(yīng)努力提高產(chǎn)品的價(jià)格競爭力 ,提供便捷的付款方式 ，讓消費(fèi)者能夠更方便地在網(wǎng)上購買實(shí)惠的產(chǎn)品。 4，加強(qiáng)對大學(xué)生潛在客戶的網(wǎng)上購物的實(shí)際情況的了解。一方面是加強(qiáng)對所賣產(chǎn)品的宣傳 ,包括產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量、促銷活動(dòng)等等;另一方面是對所提供服務(wù)的宣傳 ,特別是售后服務(wù)和網(wǎng)上購物安全性 ,消除潛在顧客對網(wǎng)上購物的顧慮。 5.大學(xué)生客戶是一群學(xué)歷高操作能力強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)可度強(qiáng)的中高消費(fèi)人群，應(yīng)針對他們的消費(fèi)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，推出更加方便體貼的特色服務(wù)。 3>本次調(diào)查研究的局限性： 此次調(diào)查選擇了內(nèi)科大在校本科生作為研究的對象 ,以他們作為研究對象所得到的結(jié)論是否可以進(jìn)行推廣還有待于進(jìn)一步驗(yàn)證。另外內(nèi)科大學(xué)生男女比例約為7:1而我們此次調(diào)查的男女比例為1.06:1 ,比例結(jié)構(gòu)和學(xué)校實(shí)際情況有較大差距。此外，除了以上因素的分析之外,還應(yīng)考慮其它可能影響網(wǎng)上購物采用過程的因素，比如地區(qū)發(fā)展水平影響網(wǎng)購。 （十一）問題和建議 通過此次調(diào)查分析，我們得出以下結(jié)論： v 進(jìn)行網(wǎng)上購物的學(xué)生占全體樣本的68%，而且有擴(kuò)大的趨勢。這個(gè)比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中國網(wǎng)民的購物比例。大學(xué)生對網(wǎng)上購物的前景預(yù)期很好，學(xué)生還是比較支持網(wǎng)上購物的。說明大學(xué)生接受新事物的能力比較強(qiáng)，市場還有大的開發(fā)空間。 v 網(wǎng)上購物過的學(xué)生大多是因?yàn)榫W(wǎng)上的商品價(jià)格便宜，節(jié)省時(shí)間而網(wǎng)上購物的，這也是個(gè)很大的優(yōu)點(diǎn)，一定會(huì)吸引更多的人網(wǎng)購。 v 有79%的大學(xué)生每月的網(wǎng)購產(chǎn)品主要集中在服飾、數(shù)碼產(chǎn)品以及書籍文化用品上，這是一個(gè)相當(dāng)大的比例，相關(guān)商家應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)大學(xué)生購物群體的這一顯著特點(diǎn)推出更加適合這類人群的銷售策略，爭取更大的盈利。 v 學(xué)生對網(wǎng)上購物的缺陷反映也很多，主要是存在欺詐現(xiàn)象，虛假宣傳，對消費(fèi)者的保護(hù)機(jī)制不健全，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)該盡力解決這些問題，為網(wǎng)上購物者提供有力的保護(hù)，讓他們能夠放心的，信任的購物。防止欺詐和虛假宣傳損害消費(fèi)者的利益，以免影響了網(wǎng)上購物甚至電子商務(wù)的發(fā)展前景。 v 大學(xué)生罪進(jìn)行網(wǎng)上購物時(shí)在商家的虛假銷售等問題上仍存在一些問題，主要是消費(fèi)維權(quán)意識不夠強(qiáng)，在主觀上不夠積極主動(dòng)，希望以后能多加改善，一旦出現(xiàn)此類問題應(yīng)該堅(jiān)決維護(hù)自己的權(quán)益并帶動(dòng)身邊的人積極參與到維權(quán)行動(dòng)中去，然商家不再有可乘之機(jī)。 v 對商家而言，大學(xué)生對網(wǎng)購的滿意度仍然很低，只有41%的人群認(rèn)為比較滿意，商家應(yīng)盡快想到可行性辦法提升大學(xué)生對網(wǎng)購的滿意度，這部分上升空間還是非常大的。 v 雖然學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)能力有限，多數(shù)是購買廉價(jià)商品，但這一市場很大，如果開發(fā)完全，這部分人群網(wǎng)上購物的前景還是相當(dāng)可觀的。 三．附：調(diào)查問卷 內(nèi)蒙古科技大學(xué)學(xué)生網(wǎng)上購物情況的調(diào)查問卷 親愛的同學(xué): 您好，為了解目前大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況及其影響，我們設(shè)計(jì)了一份關(guān)于網(wǎng)上購物的調(diào)查問卷,希望您能協(xié)助我們完成這份調(diào)查，感謝您的支持！ 性別：男（?。┡ā。? 年級：大一（?。┐蠖ā。┐笕ā。┐笏模ā。? 1. 請問您是否有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷（包括網(wǎng)購充值卡）？（ ） A .有 ——>回答至15題即可?? ???B.沒有——>請直接從16題回答 2. 請問你第一次網(wǎng)購源自: （ ） A．他人的推薦 B自發(fā)的搜索 C網(wǎng)購的廣告 Ｄ．其他 3. 請問您選擇網(wǎng)上購物原因：（可多選）（ ） A.節(jié)省時(shí)間　 B.價(jià)格低　 C.品種全 D.服務(wù)好 E.其他 4. 請問您每學(xué)期大約進(jìn)行多少次網(wǎng)購？（ ） A.少于5 B.5—10 C.10—15 D.15以上 5. 請問您有幾個(gè)經(jīng)常去的網(wǎng)站？（ ） A.1個(gè) B.2、3個(gè) C.3個(gè)以上 6. 請問您每月網(wǎng)購的消費(fèi)總額是：（ ） A.100以下 B.100—200元 C.200—500元 D.500以上 7. 請問您網(wǎng)上經(jīng)常購買的商品類型？(可多選) （ ） A.食品類? B.日常用品類 C.書籍、音樂娛樂類 ?D. 服裝、化妝品、首飾類 E.電子產(chǎn)品類 F.其他________________ 8. 請問在網(wǎng)上購物與上街購買中您更傾向于哪種方式？（ ） A.網(wǎng)上購物 B.上街購買 9. 請問您對網(wǎng)上購物流程繁瑣程度的看法：（ ） A很繁瑣 B 有點(diǎn)繁瑣 C 很便捷 10. 請問你對網(wǎng)絡(luò)購物有哪些方面的擔(dān)心或不滿（可多選）（ ） A.網(wǎng)絡(luò)安全（信用卡信息、個(gè)人信息泄漏等） B.貨物質(zhì)量不保證 C.配送速度慢 D.配送費(fèi)用高 E.售后服務(wù)保證差 F.配送服務(wù)差　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 11. 請問您對網(wǎng)上所購買的商品的滿意度：（ ） A.很滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不太滿意 12. 請問您網(wǎng)上購物時(shí)最看重的是什么？（ ） A. 品牌 B. 價(jià)格 C.質(zhì)量 D. 售后服務(wù) E. 產(chǎn)品物流 13. 當(dāng)您購買的產(chǎn)品不符合您的要求或被騙上當(dāng)時(shí)，您會(huì)？（ ） A. 忍氣吞聲不追究 B.店家都不容易，勉強(qiáng)接受 C. 要求退貨或換貨 D.投訴商家尋求法律幫助 14. 您更愿意選擇什么付款方式進(jìn)行網(wǎng)上購物：（ ） A.網(wǎng)上銀行 B.支付寶 C.貨到付款 D.其他 15. 您認(rèn)為網(wǎng)上購物的發(fā)展前景怎么樣？（ ） A．發(fā)展空間比較大 B.短期不會(huì)有較大發(fā)展 C.很不樂觀 D.不確定 16. 您沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因是 (可多選)：（ ） A．網(wǎng)上環(huán)境不安全 B.產(chǎn)品質(zhì)量不能保證 C. 擔(dān)心物流配送有問題 D．擔(dān)心支付方式不安全 E.網(wǎng)購流程太麻煩 F.其他 17. 請問您對網(wǎng)購的印象（可多選）：（ ） A.新潮時(shí)尚 B.安全便捷 C.方便省錢 D.秩序混亂 E.不安全 F.買不到心儀的商品 G.浪費(fèi)時(shí)間 H.好奇 18. 假如給你一次網(wǎng)購的機(jī)會(huì)你是否愿意嘗試？（ ） A.很樂意 B.不愿意 19. 您認(rèn)為網(wǎng)上購物的發(fā)展前景怎么樣？（ ） A.發(fā)展空間比較大 C短期不會(huì)有較大發(fā)展 C.很不樂觀 D.不確定 再次感謝您的配合！謝謝?。?！