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1、強化KPI，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢,主講人：王遐昌 2002年6月21日,大 綱,一、名詞釋義 二、目的 三、目標(biāo) 四、管理層次劃分與各目標(biāo)間的關(guān)系 五、目標(biāo)設(shè)定依據(jù) 六、目標(biāo)舉例 七、崗位說明書要件 八、設(shè)定目標(biāo)的公式,九、KRA & KPI 十、KRA與KPI 十一、關(guān)鍵績效指標(biāo)與崗位說明書，職能開發(fā)與目標(biāo)管理關(guān)聯(lián)圖 十二、關(guān)鍵績效指標(biāo)與目標(biāo)管理進行程序 十三、部門績效指標(biāo)樣本內(nèi)容(以A客戶為例) 十四、部門績效指標(biāo)樣本內(nèi)容(以B客戶為例) 十五、問題與討論,一、名詞釋義,目的：描述組織所冀求的未來， 存在的目的或進行某項活動的理由 目標(biāo)：在一定時間內(nèi)必須完成的結(jié)果 標(biāo)準(zhǔn)：一件工作上可接受
2、的最低表現(xiàn) 配額：由上而下逐層分配的要求,二、目的 (Objectives),從三大方面改善本公司提供給客 戶之服務(wù)水準(zhǔn) 較短的回應(yīng)時間 服務(wù)人員與客戶間較佳之溝通 以更有效的零件存活控制提供維修服務(wù),三、目標(biāo) (Goals),到年底前把我們從應(yīng)收帳款中 所應(yīng)支出的款項到期日從平均 57天減至50天。,,,四、管理層次劃分與各目標(biāo)間的關(guān)系,五、目標(biāo)設(shè)定依據(jù),1.組織/部門年度目標(biāo) 2.個人崗位說明書 3.未完成的目標(biāo) 4.特定問題的改善 5.跨部門與部門內(nèi)的項目項目 6.個人發(fā)展意愿,六、目標(biāo)舉例,在下季內(nèi)，將加班率由目前的6.2%減至4%以內(nèi) 在2001年底前， 將女性主管之比例目前之2
3、0.8%增至25% 下一會計年度中， 稅后利益不低于6% 某部門想要做到隨時有足夠的后勤人員，好讓至少80%打進來的電話能在鈴響4聲之內(nèi)被接起,,七、崗位說明書要件,1.本職位原設(shè)立的工作目標(biāo) 2.該職位在組織圖的位置 3.主要職掌及職能（按重要性排序填寫） 4.主要職掌工作目標(biāo)及績效指標(biāo) 5.內(nèi)、外部業(yè)務(wù)接觸范圍 6.責(zé)任范圍 7.工作自主程度 8.對成果的影響 9.職位資格(最低工作條件) 10.專業(yè)知識、技術(shù)與證照 11.其它相關(guān)條件,八、設(shè)定目標(biāo)的公式,應(yīng)于（某某時間） 用（某某金額的費用） 來（執(zhí)行某某行動）,九、KRA & KPI,KRA：Key Result Area, 關(guān)鍵成果
4、領(lǐng)域 是指崗位職責(zé)說明書中所定義的主要職責(zé)， 也是對公司經(jīng)營最有價值的部分。 KPI：Key Performance Indicators, 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 是從KRA中提取出來的主要工作目標(biāo)。 也是公司用以衡量部門或員工績效的重要指標(biāo)。,十、KRA 與 KPI,,十一、關(guān)鍵績效指標(biāo)與崗位說 明書，職能開發(fā)與目標(biāo) 管理關(guān)聯(lián)圖,公司使命,愿景,目標(biāo)策略,組織,職能開發(fā),企業(yè)別 核心職能,部門別 核心職能,崗位別 核心職能,,依部門別 開發(fā)核心職能,依崗位別 開發(fā)核心職能,工作崗位 分析,目標(biāo)管理,職能調(diào)查,職掌調(diào)查,績效調(diào)查,崗位目的,崗位內(nèi)容,崗位規(guī)范,崗位環(huán)境,崗位說明,部門 績
5、效指標(biāo),員工 績效指標(biāo),專案 管控因素,十二、關(guān)鍵績效指標(biāo)與目標(biāo)管理進行程序,經(jīng)營愿景,完成愿景之短、中、長期目標(biāo),年度目標(biāo),完成年度目標(biāo)之策略,SWOT分析,公司資源之統(tǒng)合與分配,各部門年度目標(biāo)績效指標(biāo)之訂定,各部門及功能策略、 行動方案之訂定,年度預(yù)算之編制,定期部門績效指標(biāo)之檢討與回顧,各個員工年度目標(biāo)與績效指標(biāo)之設(shè)定,目標(biāo)之修訂,差異分析,各個員工崗位 職掌之檢討,工作項目之 規(guī)劃,定期員工績效指標(biāo)之檢討與回顧,目標(biāo)之修訂,差異分析,員工績效評估,激勵與改進,員工訓(xùn)練與培訓(xùn),年度檢討與重新擬定下年度目標(biāo),十三、部門績效指標(biāo)樣本內(nèi)容（以A客戶為例）,十四、部門績效指標(biāo)樣本內(nèi)容（以B客戶為例）,演示完畢問題討論,
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