知識(shí)管理（再版）-組織知識(shí)管理的策

第4章 組織知識(shí)管理的策略觀點(diǎn),本章大綱,4.1 組織知識(shí)策略觀點(diǎn)的涵義與背景 4.2 組織的價(jià)值命題理論與知識(shí)管理 4.3 資源基礎(chǔ)觀點(diǎn) 4.4 核心能力理論 4.5 動(dòng)態(tài)能力理論 4.6 組織的SWOT模式 4.7 組織策略與知識(shí)策略的連結(jié)與缺口分析 4.8 知識(shí)管理策略的網(wǎng)路合作觀點(diǎn),組織知識(shí)策略觀點(diǎn)的涵義與背景,組織策略管理的涵義 知識(shí)策略的意涵 知識(shí)策略的背景與原因,組織策略管理的涵義,在外部競(jìng)爭(zhēng)方面 策略界定了企業(yè)在環(huán)境內(nèi)的生存空間。 策略建立在相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上，其目的亦在建立長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 策略運(yùn)作的重要目的之一，是在維持與外界資源的平衡與不平衡關(guān)係。 在內(nèi)部指導(dǎo)方面 策略代表重點(diǎn)的選擇 策略指導(dǎo)功能性政策的方向 策略是對(duì)資源與行動(dòng)的長(zhǎng)期承諾 策略規(guī)劃的落實(shí)執(zhí)行是必要條件,知識(shí)策略的意涵,定義組織知識(shí)管理的遠(yuǎn)景與方向： 價(jià)值命題理論 SWOT模式 知識(shí)策略缺口模式 如何有效利用知識(shí)的資源、流程、架構(gòu)來提升組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 資源基礎(chǔ)觀點(diǎn) 知識(shí)基礎(chǔ)觀點(diǎn) 核心能力理論 動(dòng)態(tài)能力理論 社會(huì)資本理論與網(wǎng)路型知識(shí)管理策略 如何指導(dǎo)知識(shí)有效地導(dǎo)入與執(zhí)行知識(shí)管理的實(shí)施：平衡計(jì)分卡的策略。,知識(shí)策略的背景與原因,在組織策略規(guī)劃的標(biāo)的中，很少包含知識(shí)策略 組織的策略規(guī)劃很少與知識(shí)策略密切地連結(jié) 一般組織的知識(shí)管理少有策略導(dǎo)向，大都是流程或基礎(chǔ)架構(gòu)導(dǎo)向 一般組織少有專責(zé)的高階知識(shí)管理負(fù)責(zé)人 一般組織少有以知識(shí)來提升形象與口碑,表4-1 重要的策略管理模式及其對(duì)知識(shí)管理策略方向的指導(dǎo),組織的價(jià)值命題理論與知識(shí)管理,組織價(jià)值命題理論的涵義 為何需要價(jià)值命題理論 組織主要的三個(gè)價(jià)值命題 組織在價(jià)值命題理論上的運(yùn)用策略,組織價(jià)值命題理論的涵義,所謂價(jià)值命題是指組織所從事的任何行動(dòng)與其所產(chǎn)生報(bào)酬之邏輯關(guān)係，報(bào)酬率愈大表示這個(gè)行動(dòng)愈有價(jià)值。 何處是其應(yīng)專注的價(jià)值命題，可由下列幾點(diǎn)來思考： 企業(yè)最大的痛苦在哪裡？ 企業(yè)花費(fèi)最大的成本在哪裡？ 何處是企業(yè)最大的利潤來源？ 何處是企業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)威脅？,組織主要的三個(gè)價(jià)值命題(1/4),顧客的親密性 主要目標(biāo) 顧客的親密性的主要目標(biāo)在於提升及確保高度的顧客滿意度、忠誠度、維繫率，以及顧客對(duì)組織的利潤貢獻(xiàn)率。 知識(shí)管理的主要策略 要達(dá)到顧客親密性，知識(shí)管理有下列兩個(gè)重點(diǎn)方向： 協(xié)助對(duì)顧客的瞭解 支援客服人員,組織主要的三個(gè)價(jià)值命題(2/4),產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)性 主要目標(biāo) 所謂具產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)性的組織應(yīng)具備下列幾個(gè)優(yōu)勢(shì)： 新產(chǎn)品快速地創(chuàng)新與研發(fā)。 有效率的產(chǎn)品開發(fā)流程。 快速的產(chǎn)品上市時(shí)間。 快速的搶占市場(chǎng)，形成主流優(yōu)勢(shì)。 知識(shí)管理的主要策略 產(chǎn)出對(duì)的產(chǎn)品,組織主要的三個(gè)價(jià)值命題(3/4),組織可以利用下述知識(shí)管理的作法： 產(chǎn)品需求知識(shí)的蒐集分享 協(xié)同行銷 協(xié)同設(shè)計(jì) 以對(duì)的方式來生產(chǎn)產(chǎn)品 有下列幾個(gè)知識(shí)管理相關(guān)的重要策略： 經(jīng)驗(yàn)的利用 將對(duì)的、有用的知識(shí)植入產(chǎn)品與服務(wù)中，以提升其價(jià)值 充分利用可重複使用的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)知識(shí),組織主要的三個(gè)價(jià)值命題(4/4),作業(yè)的卓越性 主要目標(biāo) 此項(xiàng)命題是指組織在任何工作執(zhí)行的作業(yè)流程中，由於其所產(chǎn)生的成本最低、生產(chǎn)力最高、製造流程最短、品質(zhì)最好，因此形成在成本、價(jià)格、品質(zhì)、速度上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 知識(shí)管理的主要策略：最佳實(shí)務(wù)的移轉(zhuǎn) 在此方面，知識(shí)管理的最大思考在於諸多組織有許多不同的單位與團(tuán)隊(duì)同時(shí)執(zhí)行相同的工作或作業(yè)流程。如何定義、蒐集、分享這些表現(xiàn)優(yōu)異單位的最佳實(shí)務(wù)，以移轉(zhuǎn)給其他表現(xiàn)不佳的團(tuán)隊(duì)作為提升操作的績(jī)效，便是其間最大的知識(shí)管理議題。,資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)(1/2),資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)的基本概念 Porter(1980)著名的競(jìng)爭(zhēng)力模式是以打擊外部壓力為核心，而資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)則是以提升企業(yè)內(nèi)部資源的能力為核心，其認(rèn)為企業(yè)之所以可以立足於市場(chǎng)，主要是仰賴組織所擁有的價(jià)值、與對(duì)手的差異性，以及是對(duì)手不易獲得、不易移轉(zhuǎn)與模仿的優(yōu)勢(shì)資源(Barney, 1991)。 資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)的知識(shí)管理策略思考 目前組織投資的知識(shí)管理資源能否產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值？ 目前所投資的知識(shí)管理資源能否產(chǎn)生產(chǎn)品服務(wù)的差異性？ 目前所投資及深入經(jīng)營的知識(shí)管理是否為對(duì)方難以模仿且不易取得的？,圖4-1 資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)的基本模式架構(gòu),資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)(2/2),知識(shí)資源觀點(diǎn) 知識(shí)資源觀點(diǎn)是由RBV所直接引申出來的觀點(diǎn)。Teece(2001)認(rèn)為知識(shí)本身具備RBV的特性，因此優(yōu)秀的知識(shí)資源與能力能提升組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其主要分析如下： 知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值性 知識(shí)的差異性 知識(shí)的不易模仿性,核心能力理論(1/2),核心能力的基本概念 組織的核心能力是一個(gè)與知識(shí)管理非常相關(guān)的策略理論，因?yàn)楹诵哪芰褪怯芍R(shí)組合而成的。 核心能力有下列幾個(gè)特點(diǎn)： 是一種綜效組合，而非單一資源 有長(zhǎng)期演化能力 產(chǎn)業(yè)中居支配領(lǐng)先地位 數(shù)目有限 能產(chǎn)生支援其他資源的槓桿作用 能產(chǎn)生顧客價(jià)值 企業(yè)的基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力來源,核心能力理論(2/2),為何知識(shí)是組織的優(yōu)勢(shì)資源與核心能力 知識(shí)有競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值，可以形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 知識(shí)較難模仿。 知識(shí)是種綜效而非單一產(chǎn)品或功能。 知識(shí)能力是具彈性、長(zhǎng)期累積且擁有演化及成長(zhǎng)的特性。 知識(shí)能產(chǎn)生槓桿作用以支援其他資源。 知識(shí)能協(xié)調(diào)、整合組織各種重要的資源，形成優(yōu)勢(shì)能力。 知識(shí)有先占優(yōu)勢(shì)。,動(dòng)態(tài)能力理論(1/3),動(dòng)態(tài)能力理論的基礎(chǔ)概念 動(dòng)態(tài)能力理論 所謂動(dòng)態(tài)能力理論，是指組織為使產(chǎn)品快速地上市、有效地掌握變化萬千的商機(jī)，以及能否持續(xù)地建立、調(diào)適、重組其內(nèi)外部的各項(xiàng)資源與智能來達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種彈性能力 。由此定義可看出DCT的重點(diǎn)如下： 強(qiáng)調(diào)改變導(dǎo)向的能力 強(qiáng)調(diào)快速創(chuàng)新 強(qiáng)調(diào)即時(shí)反應(yīng) 強(qiáng)調(diào)短期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 強(qiáng)調(diào)目前資源與能力的重整、組合、獲取與調(diào)適,動(dòng)態(tài)能力理論(2/3),強(qiáng)調(diào)網(wǎng)路型組織 強(qiáng)調(diào)本身能力改變的速度與低成本 動(dòng)態(tài)能力理論的背景 超競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的來臨 組織策略理論的演化 動(dòng)態(tài)能力理論學(xué)派認(rèn)為資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)在超競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，仍然會(huì)存在一個(gè)重要的問題，亦即：一些需要長(zhǎng)久培養(yǎng)的優(yōu)勢(shì)資源與核心能力，會(huì)在突破性、跳躍性的科技典範(fàn)轉(zhuǎn)移中失去了價(jià)值。因此，在此種環(huán)境下，組織必須能快與準(zhǔn)，而非慢工出細(xì)活；需要的是利用重整、組合或外部獲取既有的知識(shí)與能力，以便快速地推出產(chǎn)品並搶占市場(chǎng)、獲取利潤進(jìn)而迅速地退出市場(chǎng)。,動(dòng)態(tài)能力理論(3/3),動(dòng)態(tài)能力理論的知識(shí)管理策略思考 由動(dòng)態(tài)能力理論可引申出下列知識(shí)管理策略的思考： 長(zhǎng)短期知識(shí)的平衡 重視既有知識(shí)的模組化與快速組合 重視創(chuàng)業(yè)家精神,組織的SWOT模式(1/3),SWOT模式的基本概念 SWOT模式(Andrew, 1971)是最傳統(tǒng)的策略分析模式，認(rèn)為企業(yè)策略規(guī)劃最重要的四個(gè)評(píng)估重點(diǎn)與方向，就是在外部環(huán)境中，須先瞭解外部環(huán)境所產(chǎn)生的機(jī)會(huì)與威脅；而在企業(yè)內(nèi)部，則要清楚地評(píng)估及瞭解企業(yè)本身能力的優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)，優(yōu)勢(shì)要充分利用以發(fā)揮攻擊力量，在弱勢(shì)方面則要盡量避免自曝其短，也不要在此處與對(duì)方交鋒；最後再依據(jù)此四個(gè)特點(diǎn)來決定企業(yè)本身的策略重點(diǎn)。,圖4-3 SWOT模式與知識(shí)管理策略關(guān)係圖,組織的SWOT模式(2/3),SWOT與知識(shí)管理 按競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)支持程度區(qū)分的組織知識(shí) 就其對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)支持程度的高低而將組織的知識(shí)分為三大類： 基本核心知識(shí) 基本具備的知識(shí) 缺乏長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì) 基本的進(jìn)入障礙,組織的SWOT模式(3/3),進(jìn)階的知識(shí)進(jìn)階的知識(shí) 利用的差異化 可以形成的優(yōu)勢(shì) 創(chuàng)新的知識(shí) 組織獨(dú)有 差異性大 機(jī)會(huì)的創(chuàng)造與掌握 組織知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)地位架構(gòu) 知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)地位對(duì)企業(yè)知識(shí)管理策略的意涵：過去實(shí)務(wù) vs. 最佳實(shí)務(wù),圖4-4 組織知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)地位圖,組織策略與知識(shí)策略的連結(jié)與缺口分析(1/3),組織知識(shí)的缺口分析 Zack(2002)同時(shí)利用SWOT模式來瞭解及分析組織策略與知識(shí)策略所產(chǎn)生的缺口，以及雙方如何達(dá)到密切的連結(jié)，此即缺口分析。以圖4-5來作說明： 策略缺口 策略缺口可利用下列幾點(diǎn)來說明： 組織應(yīng)該做什麼 組織能做什麼 策略缺口,組織策略與知識(shí)策略的連結(jié)與缺口分析(2/3),知識(shí)缺口 策略的達(dá)成需要哪些知識(shí)的支援 組織必須知道什麼 組織目前知道什麼 知識(shí)缺口：是指組織為了支援必要的策略所必須具備的知識(shí)，與目前已掌握知識(shí)之間的差距。 知識(shí)策略的思考 策略缺口的危機(jī)：組織策略的缺口愈大，組織經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)就愈大。,組織策略與知識(shí)策略的連結(jié)與缺口分析(3/3),知識(shí)管理目標(biāo)在彌補(bǔ)知識(shí)缺口：知識(shí)管理的投資要有方向與重點(diǎn)，如果沒有支援到對(duì)的策略方向與缺口，則仍無法提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 支援策略而非遷就知識(shí)：組織產(chǎn)生缺口時(shí)，應(yīng)思考如何提升知識(shí)以符合策略的需求。 過剩知識(shí)的充分利用 組織的重新定位與轉(zhuǎn)型,圖4-5 組織的策略與知識(shí)缺口分析圖,組織知識(shí)管理策略的網(wǎng)路合作觀點(diǎn),在組織的策略理論上，從傳統(tǒng)的RBV以掌握內(nèi)部稀少、有價(jià)值、難以模仿的資源或能力來取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的論點(diǎn)，發(fā)展至21世紀(jì)超競(jìng)爭(zhēng)的網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)時(shí)代，有兩個(gè)主要的策略延伸：其一為延伸至動(dòng)態(tài)能力理論，強(qiáng)調(diào)對(duì)新知識(shí)的快速重組、獲取、採納等來形成新的能力，並及早進(jìn)入市場(chǎng)取得優(yōu)勢(shì)；其二為延伸至外部的合作，亦即強(qiáng)調(diào)與策略夥伴合作而形成網(wǎng)路型組織。 社會(huì)資本理論：網(wǎng)路型KM策略的指導(dǎo)理論 KM策略幾種不同的網(wǎng)路組態(tài),圖4-6 知識(shí)策略觀點(diǎn)的延伸演化,社會(huì)資本理論：網(wǎng)路型KM策略的指導(dǎo)理論(1/3),企業(yè)為何會(huì)從事網(wǎng)路型組織的對(duì)外合作方式，以便在知識(shí)策略上取得優(yōu)勢(shì)？而分析說明這些問題的主要理論即所謂的社會(huì)資本理論。 社會(huì)資本的基本概念 社會(huì)資本 社會(huì)資本理論 所謂社會(huì)資本理論，其主要的主張?jiān)陟度穗H間的關(guān)係網(wǎng)路能讓其成員在進(jìn)行社會(huì)活動(dòng)時(shí)，提供成員非常有價(jià)值的資源，這些資源包括資訊、知識(shí)、資源的相互交流與契機(jī)的發(fā)現(xiàn)與掌握，使成員能比他人更有特權(quán)得到其他成員的信任與支援。,社會(huì)資本理論：網(wǎng)路型KM策略的指導(dǎo)理論(2/3),社會(huì)資本網(wǎng)路的兩種組型態(tài) 鬆散的網(wǎng)路組態(tài) 優(yōu)點(diǎn)：資訊知識(shí)來源廣、樣式多、重複性小、成本低，較容易獲取新的契機(jī)。 缺點(diǎn)：由於彼此信任度不夠，因此資訊、知識(shí)的深度、可靠度不夠，內(nèi)隱知識(shí)也由於溝通的深度不夠而不容易傳遞。 緊密的網(wǎng)路組態(tài) 成員彼此間投入較多的心力來建立及維持關(guān)係，成員人數(shù)少，關(guān)係密切、交流深入。,社會(huì)資本理論：網(wǎng)路型KM策略的指導(dǎo)理論(3/3),KM策略幾種不同的網(wǎng)路組態(tài) 內(nèi)部網(wǎng)路型的KM策略 外部網(wǎng)路型的KM策略 網(wǎng)際網(wǎng)路型的KM策略 開放式網(wǎng)路型的KM策略 各種網(wǎng)路型KM策略的比較,圖4-7 知識(shí)管理策略的四大網(wǎng)路型態(tài),內(nèi)部網(wǎng)路型的KM策略,此種KM策略，以RBV/KBV/DCT理論為指導(dǎo)核心，強(qiáng)調(diào)透過內(nèi)部創(chuàng)造、開發(fā)價(jià)值高、難以模仿的知識(shí)資產(chǎn)，並建置優(yōu)秀的知識(shí)創(chuàng)造、分享、利用的流程，以及開明、合作、分享的文化，來形成一個(gè)難以模仿的知識(shí)能力；並且要利用不同知識(shí)的重組、整合、再設(shè)計(jì)，以堆積木般的快速流程設(shè)計(jì)以便在第一時(shí)間內(nèi)快速地形成優(yōu)勢(shì)的新能力。,外部網(wǎng)路型的KM策略(1/2),Extra-Network KM策略的基本概念 所謂外部網(wǎng)路型的KM策略指的是：組織與少數(shù)特定的合作夥伴包括策略合作夥伴、顧客、供應(yīng)商及研究單位等，透過各種的合作方式（包括合資、策略聯(lián)盟、入股、長(zhǎng)期投資）來進(jìn)行KM上的知識(shí)合作策略，此為Intra-Network第一層的延伸。 Extra-Network KM策略的必要性 Extra-Network KM策略的主要特點(diǎn)與議題 知識(shí)分享之深度與廣度的關(guān)係 成員彼此之間會(huì)投入較多的心力、交流深入且關(guān)係密切，因此知識(shí)的深度、可靠度等都高；但由於成員數(shù)目少，所以在知識(shí)的多樣化與廣度方面受到的限制較多。,外部網(wǎng)路型的KM策略(2/2),知識(shí)創(chuàng)造vs. 知識(shí)移轉(zhuǎn) 不利於知識(shí)的創(chuàng)造；主要是因?yàn)槠涑蓡T少，知識(shí)的來源與多樣性較少之故。 內(nèi)隱知識(shí)的移轉(zhuǎn) 由於關(guān)係密切、合作時(shí)間長(zhǎng)而默契夠，因此較有利於內(nèi)隱知識(shí)的移轉(zhuǎn)。,網(wǎng)際網(wǎng)路型的KM策略(1/2),Inter-Network KM策略的基本概念 此類型的KM策略與外部的合作並沒有資格上的限制，亦即任何有興趣的個(gè)人或團(tuán)體都是知識(shí)交換、分享的對(duì)象，均可參與。 如Google對(duì)於其所要推出的各種新型服務(wù)，都是先釋出實(shí)驗(yàn)的版，由有興趣的使用者去使用。 Inter-Network KM策略的主要特色與議題 知識(shí)的廣度與深度 與Extranet相反，Inter-Network的知識(shí)合作網(wǎng)路，其成員多、接觸性廣、異質(zhì)性高，但關(guān)係不密切、信任度不夠。,網(wǎng)際網(wǎng)路型的KM策略(2/2),知識(shí)的創(chuàng)造vs. 知識(shí)移轉(zhuǎn) 與Extra-Network相反，Inter-Network知識(shí)的來源多，因此較有利於刺激新知識(shí)的創(chuàng)造，但由於關(guān)係不夠密切，知識(shí)移轉(zhuǎn)較困難。 內(nèi)隱vs. 外顯知識(shí)的獲取 知識(shí)策略的控制力 Inter-Network與上述的Extra-Network不同，因其不能選擇與控制知識(shí)分享的對(duì)象，且與合作對(duì)象沒有任何的協(xié)定與契約來管理雙方。 知識(shí)來源不明 知識(shí)的來源不斷，且可連續(xù)性地持續(xù)改善產(chǎn)品的品質(zhì)，缺點(diǎn)則為知識(shí)來源不明，可信度、可靠度與品質(zhì)都較有問題。,開放式網(wǎng)路型的KM策略,Open Network KM策略的基本概念 此種知識(shí)分享交換的方式比Inter-Network更為開放，但在開放式的網(wǎng)路型中，則整個(gè)產(chǎn)品的發(fā)展方向沒有任何企業(yè)可控制決定，最明顯的例子就是所謂的開放式軟體，例如作業(yè)系統(tǒng)的Linux與Web伺服器的Apache、維其百科全書(Wiki-pedia)等。 Open-Network KM策略的主要特色與議題 知識(shí)策略與方向的控制 網(wǎng)路效應(yīng)理論 由於Open-Network為一種最開放、自由的知識(shí)分享網(wǎng)路，以及沒有集中的控制與干涉，就如同Internet一樣能快速地成長(zhǎng)形成大者恆大的效果，亦即使用者愈多，產(chǎn)品價(jià)值愈大。,表4-3 四種網(wǎng)路型KM策略的比較分析表,