大學(xué)生網(wǎng)購影響因素調(diào)查報告.doc

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關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購影響因素的調(diào)查報告 網(wǎng)購引領(lǐng)著“新逛街時代”，正逐步改變著中國人的購物習(xí)慣、向傳統(tǒng)的購物模式發(fā)起挑戰(zhàn)。中國的網(wǎng)絡(luò)購物市場已步入迅速上升階段，而促使網(wǎng)購迅速發(fā)展的主體正是一批敢于嘗試的年輕人，在這批人群中大學(xué)生占據(jù)了很大的比例。因此，為了了解大學(xué)生網(wǎng)購的消費特征及其影響因素，我們于 年10月至11月進行了一次問卷調(diào)查。調(diào)查樣本的選取采用隨機抽樣的方式。樣本來自湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)在校大學(xué)生，其中共發(fā)放問卷200份，回收有效問卷188份，性別比例被控制在1﹕1左右。調(diào)查結(jié)果如下： 1． 大學(xué)生網(wǎng)購消費態(tài)度:大學(xué)生基本能夠接受網(wǎng)購這種新的購物方式，用于網(wǎng)購的時間也在逐漸增加，潛在的網(wǎng)購群體對其持肯定態(tài)度 1.上網(wǎng)的時間集中在大學(xué)生休息時間段 據(jù)調(diào)查大學(xué)生平均每天上網(wǎng)時間為3－5小時，因而，作為網(wǎng)絡(luò)活動的一部分，網(wǎng)購也越來越被大學(xué)生認(rèn)識和接受。根據(jù)我們的調(diào)查可以看到，我校大學(xué)生的上網(wǎng)基本時間段： 圖1－1－1 從圖1－1－1我們可以看到，40.40%的人群選擇在18：00—22：00這段時間上網(wǎng)，其次是14：00—18：00這個時間段，占到20.9%。仔細(xì)看一下我們可以發(fā)現(xiàn)，大家基本上選擇中午午休這段時間及晚上上網(wǎng)，這也與大學(xué)生的作息時間相吻合。因此，網(wǎng)站的店家可以針對這種情況，將廣告的播放時間集中在這幾個時間段。 2.49.5%的人有過網(wǎng)購經(jīng)歷，且男生比例明顯高于女生 圖1－2－1 圖1－2－2 調(diào)查顯示，49.5%的人已經(jīng)在網(wǎng)上購過物，未購過物的占到50.5%，兩者比例接近，說明網(wǎng)購這種新的購物方式還是能夠得到大家的認(rèn)可。同時，從上圖中我們還可發(fā)現(xiàn)中，男生購過物的比例達到了56.1%，且明顯高過女生44.3%，這說明：比起傳統(tǒng)的“逛街購物”，男生更加容易接受網(wǎng)購這種購物方式。且50.5%的未網(wǎng)購比例意味著網(wǎng)上購物仍然處在發(fā)展階段，針對大學(xué)生的消費群體，網(wǎng)站可加大在學(xué)生群體的宣傳力度仍然具有很大挖掘潛力。 3.大學(xué)生當(dāng)中高年級的購物比例略高于低年級，未購物的也嘗試著接受這種新的購物方式 由于各年級的樣本基數(shù)不一致，剔除基數(shù)影響，我們從圖1－3－1可以看到，高年級的學(xué)生網(wǎng)購經(jīng)歷比重高于低年級,這與我們學(xué)校提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有關(guān)。 圖1－3－1 在圖1－3－2中，我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生基本能夠接受網(wǎng)購這種新的購物方式，隨著用于網(wǎng)購時間的逐漸增加，潛在的網(wǎng)購群體對其持肯定態(tài)度，目前沒有網(wǎng)購過的人群中，有87.60%的表示未來一年內(nèi)會嘗試網(wǎng)上購物這種新型購物方式，只有極少數(shù)的人不會選擇網(wǎng)購。因此，網(wǎng)站可以加大在學(xué)生中的宣傳力度，挖掘潛在的網(wǎng)購市場。 圖1－3－2 2． 大學(xué)生網(wǎng)購消費感受：大學(xué)生對網(wǎng)購服務(wù)感到滿意，但卻認(rèn)為網(wǎng)上商品質(zhì)量﹑支付安全﹑郵寄費用﹑售后服務(wù)等方面的建設(shè)有待改進 1. 大學(xué)生基本上對網(wǎng)購服務(wù)感到滿意，但差評也不可忽略 圖2－1－1 圖2－1－1顯示,55.9%的網(wǎng)購者對在網(wǎng)上購物的服務(wù)感到滿意,3.2%的網(wǎng)購者感到很滿意,滿意度接近60%,這說明網(wǎng)店的多數(shù)服務(wù)還是比較符合消費者要求的,對于這些讓消費者感到滿意的服務(wù),各網(wǎng)店應(yīng)更進一步的加強和推廣,鞏固其優(yōu)勢。同時更應(yīng)針對感到一般和差的人所提供的信息加以改進。39.8%的一般感受群體將是各網(wǎng)店改進服務(wù)的主要調(diào)查對象,應(yīng)重點把握其反饋的信息,當(dāng)然1.1%的不滿者也不能忽視,因為這可能嚴(yán)重影響到自己的聲譽,必須及時對癥下藥,加以改進。 2. 網(wǎng)購優(yōu)勢對傳統(tǒng)購物模式形成挑戰(zhàn) 調(diào)查顯示，大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因比重依次為:價格便宜、選購方便、種類齊全、送貨上門、其他。因為它不需要店面，不需要倉管費，不需要人員推銷費等，這大大降低廠家的成本，使賣家可以以低價格打動消費者，薄利多銷而獲得更高利潤。這也從側(cè)面反映出網(wǎng)購相對于傳統(tǒng)商店來說具有的幾大優(yōu)勢，也是挑戰(zhàn)傳統(tǒng)購物模式的理由。 圖2－2－1 圖2－2－2 上圖可以明顯看出，63.40%的人認(rèn)為網(wǎng)上商品與服務(wù)質(zhì)量一般，只有34.4%的人認(rèn)為商品質(zhì)量好。由于大學(xué)生思想前衛(wèi)、時間充沛、敢于接受和嘗試新事物，但屬于非獨立經(jīng)濟個體，本身經(jīng)濟實力有限，因此大部分人還是將價格因素放在第一位考慮，這在某種程度上導(dǎo)致網(wǎng)購消費者產(chǎn)生實際質(zhì)量感受與預(yù)期相差甚遠的消極心理。 3. 安全支付問題的解決是買賣雙方成功交易的關(guān)鍵 圖2－3－1 安全問題實際上是一個技術(shù)問題，許多網(wǎng)站正在采取技術(shù)手段，實施他們的“買家保護計劃”,像“支付寶”、“財付通”等支付方式就得到了40.00%人的認(rèn)可。這種為網(wǎng)店提供信用中介的做法，減少了買家的交易風(fēng)險，幫助網(wǎng)店贏得更多信任。在網(wǎng)絡(luò)購物中，商家會選擇服務(wù)更好、成本更低的銀行作為客戶選擇的支付銀行賬戶。一旦該問題得到根本解決，則網(wǎng)絡(luò)購物的交易額和交易量將會大幅增長。安全支付問題的解決，需要供貨商、交易平臺提供商、傳統(tǒng)商家、物流渠道、銀行等多方努力，當(dāng)然也需要我們盡快的建立健全網(wǎng)絡(luò)法律制度。使網(wǎng)上交易的雙方對網(wǎng)絡(luò)商業(yè)犯罪都能做到有法可依，積極有效的打擊網(wǎng)上商業(yè)犯罪活動。 4. 送貨方式，快遞占據(jù)主導(dǎo)地位 由于網(wǎng)購的商品基本上都是通過郵寄、快遞及物流送貨三種方式到達購買者手中。因此，買家不只是考慮商品的價格，他們還會在商品價格的基礎(chǔ)上加上郵寄費用，然后評估哪種購物方式更合算。此次調(diào)查中，61.2%的人都會選擇快遞方式，據(jù)可靠數(shù)據(jù)顯示，快遞通常會在3天左右到達買家手中，這樣買家可以早點驗貨，檢查商品質(zhì)量及相關(guān)事宜。因此，我們可以通過購物費用的多少來減免一些郵寄費用，可以通過建立會員制等方式為買家免郵資等手段吸引消費者，后面的網(wǎng)站改進建議將提出更詳細(xì)的方式。 圖2－4－1 5. 售后服務(wù)問題繁多，亟待管理和改進 當(dāng)今，網(wǎng)購最大的結(jié)點就在于出現(xiàn)所購商品與預(yù)期嚴(yán)重不符。網(wǎng)店的服務(wù)條款是由店主制定，基本上都是傾斜于賣方。例如，不承諾“三包”服務(wù)、退錢不退郵寄費用等。據(jù)各項資料顯示，大部分買家拿到不滿意的商品時不會選擇退貨，因為退貨往往需要花費更多的成本。因此，權(quán)衡之下，買家只有忍氣吞聲。由于缺乏對售后服務(wù)的管理，對賣家并不能造成實質(zhì)上的影響，因此消費者的權(quán)益不能得到有效保護。 圖2－5－1 3． 大學(xué)生網(wǎng)購消費偏好：購物網(wǎng)站中，淘寶在大學(xué)生中的知名度位居第一，大學(xué)生主要購買產(chǎn)品也集中在服飾上，用于網(wǎng)購的金額也在逐漸增加 1.購物網(wǎng)站紛雜繁多，淘寶一家唱響知名度 根據(jù)此次調(diào)查結(jié)果顯示，不管是否有過網(wǎng)購經(jīng)歷，淘寶的知名度都是最高的，分別占到63.50%、39.20%。通過下面兩幅圖標(biāo)的對比，我們可以看到淘寶的知名度以顯著的優(yōu)勢高于其他購物網(wǎng)站，且在有網(wǎng)購經(jīng)歷人群中的比例將近是無網(wǎng)購經(jīng)歷人群的一倍，可見，大多數(shù)網(wǎng)購人群在網(wǎng)購過程中首先想到的就是淘寶。淘寶不愧是當(dāng)今C2C形式的電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。不過其他B2B、B2C形式的電子商務(wù)的網(wǎng)站，其競爭力也是不可忽略的。無論賣家選擇哪個購物網(wǎng)站作為自己銷售產(chǎn)品和服務(wù)的載體，其利潤與發(fā)展前景還是不能預(yù)測的。 圖3－1－1 圖3－1－2 2. 網(wǎng)購產(chǎn)品集中在服飾領(lǐng)域，價高商品市場需求量較小 圖3－2－1 圖3－2－2 調(diào)查顯示，在圖3－2－1與圖3－2－2中41.50%的人在網(wǎng)上所購商品是服飾，比例位居第一，緊隨其后的書籍、影像制品和電子產(chǎn)品。同時圖 顯示，超過半數(shù)的人不愿在網(wǎng)上購買價格昂貴的商品。因此，網(wǎng)上商店需要了解消費者心理，及時掌握市場動態(tài)。其可以將主營產(chǎn)品轉(zhuǎn)向消費較旺盛的領(lǐng)域，提高專業(yè)化水平，降低自己的成本，達到目標(biāo)利潤最大化。因為網(wǎng)上購物的消費者絕大多數(shù)是喜歡嘗試與刺激年輕人，他們的消費訴求直接影響著網(wǎng)上市場的發(fā)展。而年輕人的消費需求熱點多集中在新潮電子產(chǎn)品、服裝、首飾、化妝品等方面。同時，基于自身的經(jīng)濟實力，他們熱衷于用最少的錢獲得最大的物質(zhì)享受。他們還有一個特點就是在互聯(lián)網(wǎng)上游刃有余且大都不會吝嗇。只要把握了這一點，就能對自己的銷售起到很好的促進作用。 3. 網(wǎng)購金額比例，男生略高于女生 從下圖我們可以知道，男生用于網(wǎng)購的金額高于女生，并且集中在100元到500元這一階段；而女生則集中在100元到300之間，這與男女性格及購物習(xí)慣有著密切的聯(lián)系?；谶@一點，我們可以預(yù)測，與傳統(tǒng)的商店相比，網(wǎng)購更能吸引男性顧客，同時銷售額也會高于女性。由此可見，網(wǎng)上商店所提供的產(chǎn)品和服務(wù)可以適當(dāng)增加男性偏好的產(chǎn)品。 圖3－3－1 4. 購物性格類型影響網(wǎng)購，但絕非主導(dǎo)因素 圖3－4－1 圖3－4－2 通過比較圖3－4－1與圖3－4－2四種購物性格類型中，謹(jǐn)慎型和沖動型兩者的比例差距較大。有網(wǎng)購經(jīng)歷的人群中謹(jǐn)慎型與無網(wǎng)購經(jīng)歷中的人群相比較少，而沖動型則較多。可見購物性格類型對網(wǎng)購的發(fā)展存在一定的影響，但其影響并不是絕對的。因為在有網(wǎng)購經(jīng)歷的人群中謹(jǐn)慎型已絕對的優(yōu)勢占據(jù)第一位，對于這種新型的消費方式，消費者反而會用更加嚴(yán)密的思維對其進行甄別。因而，網(wǎng)購有待進一步的完善在保住原有消費群體的同時開發(fā)潛在的市場。 4． 網(wǎng)上商店服務(wù)改進方面 調(diào)查顯示，在未網(wǎng)購的人群中，能夠吸引他們進行網(wǎng)購的手段，主要是免費送貨和承諾“三包”售后服務(wù)上，而質(zhì)量與安全又是影響網(wǎng)購消費者的兩個最重要的因素。網(wǎng)上商店可以在這些方面進行改進，提供“質(zhì)優(yōu)物美價廉”的商品，提高自身的信譽度，擴大影響范圍，從而擴大市場，增加商品與服務(wù)的銷量，讓產(chǎn)品與利潤進入良性循環(huán)。 圖4－1－1 圖4－1－2 5． 結(jié)論 總之，網(wǎng)上購物作為新興的第三產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展前景是可觀的。而服務(wù)又是整個網(wǎng)購的重點。好的服務(wù)會帶給買家非常好的購物體驗，可能使這些買家成為你忠實用戶, 以后經(jīng)常購買自己店鋪內(nèi)的物品。所以，一個企業(yè)要發(fā)展，就必須要做好各項服務(wù)工作。而根據(jù)此次的市場調(diào)查結(jié)果，我們覺得現(xiàn)今的網(wǎng)店應(yīng)著重加強以下幾方面的服務(wù)建設(shè)。 1、樹立良好的售后服務(wù)觀念 做好售后服務(wù)，首先要樹立良好的售后服務(wù)觀念，調(diào)查結(jié)果顯示，有33.8%（圖5）的人提出各網(wǎng)店要加強售后服務(wù)意識。服務(wù)觀念是長期培養(yǎng)的一種個人（或者店鋪）的魅力，賣家都應(yīng)該建立一種“真誠為客戶服務(wù)”的觀念。服務(wù)有時很難做到讓所有用戶百分之百滿意，但只要你在“真誠為客戶服務(wù)”的指導(dǎo)下，問心無愧地做好售后服務(wù)，相信一定會得到回報的。賣家應(yīng)該重視和充分把握與買家交流的每一次機會，因為每一次交流都是一次難得地建立感情，增進了解，增強信任的機會。這樣顧客也會把他們認(rèn)為很好的賣家或網(wǎng)店推薦給更多的朋友。 圖5 2、加強產(chǎn)品質(zhì)量保證，提升網(wǎng)店信譽度 產(chǎn)品的質(zhì)量是一個企業(yè)發(fā)展的核心，而信譽則是其發(fā)展的靈魂。他們也是影響現(xiàn)今網(wǎng)店發(fā)展的兩大主要因素。只有提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，加強質(zhì)量保證，并以信譽立世，才能真正贏得更多更忠實的顧客。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示的數(shù)據(jù)：有53.5%（圖5）的人提出要加強質(zhì)量保證,32.5%（圖5）的人提出要提高信譽度。這說明網(wǎng)店的產(chǎn)品質(zhì)量和信譽仍然受到很多人的質(zhì)疑，覺得網(wǎng)店產(chǎn)品沒有可靠的質(zhì)量保證，使其不愿網(wǎng)購，這些都嚴(yán)重地阻礙著網(wǎng)店市場的開發(fā)。所以，現(xiàn)今的網(wǎng)店不僅應(yīng)在售賣階段著力提高產(chǎn)品的質(zhì)量，還應(yīng)在售后服務(wù)階段重點加強產(chǎn)品的質(zhì)量保證并承諾質(zhì)量三包（包賠、包換、包修），讓顧客買的安心，用得舒心；此外，各網(wǎng)店還應(yīng)努力提高其信譽，誠信經(jīng)營，盡力杜絕一切欺詐行為。做到以質(zhì)量提信譽，用信譽保質(zhì)量，通過質(zhì)量和信譽的有機結(jié)合來取信于消費者，從而開拓更廣闊的市場。 3、提高網(wǎng)上購物的安全性 調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)上購物的支付安全問題是被訪問者最擔(dān)心的安全問題，其比例達到25.7%,僅次于對產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)心程度。人們因害怕所付貨款不能安全到達賣方賬戶而不愿或不敢嘗試網(wǎng)購，20.4%的人（圖5）希望加強網(wǎng)購安全感。所以各網(wǎng)店應(yīng)進一步加強和完善付款方式，為顧客提供更具保護性和安全性的支付方式（如可以對每個顧客的付款渠道進行多重加密保護，妥善嚴(yán)密的保管每一位顧客的賬戶信息并對其負(fù)責(zé)），盡量讓顧客貨到付款。此外，各網(wǎng)店還應(yīng)加強送貨、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的安全保證。 4、做好送貨服務(wù)工作 送貨服務(wù)也是影響網(wǎng)店發(fā)展的重要因素之一。調(diào)查結(jié)果顯示，免費送貨上門是讓很多網(wǎng)購者感到滿意的服務(wù)，這也是促使大約18.4%（圖2-2-1）人網(wǎng)購的重要原因。但送貨服務(wù)中的送貨安全性和時效性問題則是人們比較關(guān)心擔(dān)心的問題，很多人因為網(wǎng)店在這方面做得不夠好而不愿網(wǎng)購,約有19.1%（圖5）的人提出需要改進。所以，各網(wǎng)店在今后的發(fā)展中，應(yīng)該更加積極全面地推行免費送貨上門服務(wù)，努力做到讓每一位顧客足不出戶就能收到訂購的物品。同時各網(wǎng)店還應(yīng)采取有效措施，加強送貨的安全性（如網(wǎng)店可以顧客購買的貴重物品買下保險），加快送貨的速度，確保產(chǎn)品能夠完好及時的送到顧客手中。 5、建立客戶的資料庫及其反饋信息的有效管理機制 各網(wǎng)店應(yīng)建立有效的客戶資料庫，及時記錄每個成交交易的顧客的各種聯(lián)系方式并予以嚴(yán)格保密。雖然這部分提議比例只有3.8%（圖5），但我們認(rèn)為很有必要重視。總結(jié)顧客的背景至關(guān)重要，在和顧客交易過程中了解顧客的職業(yè)或者城市等其他的背景，這樣能幫賣家總結(jié)不同的人群所適合的物品。同時各網(wǎng)店還應(yīng)定期回訪顧客，可以用打電話或者email的方式關(guān)心客戶，這樣不僅可以與他們建立起良好的客戶關(guān)系，同時也可以從他們那里得到很好的意見和建議。 最后，各網(wǎng)店應(yīng)及時處理好客戶的投訴或不滿，時刻銘記“顧客至上”的經(jīng)營理念，為顧客服好務(wù)。一旦出現(xiàn)客戶投訴或不滿意的反饋信息，應(yīng)迅速做出反應(yīng)，分清責(zé)任，對癥下藥。對于是因為自身原因所造成顧客不便或者損失的，要給予賠償或者退換；因為其他原因所造成顧客不滿的，要及時地對顧客進行解釋，并幫助其解決問題；對于確實是因為顧客自身的原因造成的，要耐心地給予答復(fù)。力爭在最短的時間內(nèi)全面的解決問題，給顧客一個滿意的結(jié)果。 結(jié)論：C2C網(wǎng)上購物已經(jīng)成為當(dāng)今一大經(jīng)濟熱點問題，這一模式可以更加有效的調(diào)配社會資源，更快地滿足消費者的需求，改變傳統(tǒng)的消費模式，促進國民經(jīng)濟的發(fā)展。同時，國家應(yīng)該對此加以引導(dǎo)，并為之做好立法工作，以使其更好的為構(gòu)建和諧社會服務(wù)。 附件：問卷統(tǒng)計 調(diào)查方案 調(diào)查問卷 問卷統(tǒng)計表 1.問卷完成情況 本次調(diào)研中完成200份問卷并全部收回,其中188份有效,完成情況如下: 成員 完成額 39 35 38 38 38 完成日期 11.16 11.16 11.16 11.16 11.16 2.有無網(wǎng)購過的比例 調(diào)查總?cè)藬?shù) 有網(wǎng)購過的 沒網(wǎng)購過的 無效的 200 93 95 12 3.上網(wǎng)的時間段 時間段 人數(shù) 8：00—12：00 27 12：00—14：00 53 14：00—18：00 63 18：00—22：00 122 22：00以后 37 4.性別與是否網(wǎng)購過 性別 有網(wǎng)購過的 沒網(wǎng)購過的 總?cè)藬?shù) 男 46 47 93 女 36 59 95 5.年級與是否網(wǎng)購過 年級 有網(wǎng)購過的 沒網(wǎng)購過的 總?cè)藬?shù) 大一 5 19 24 大二 35 34 69 大三 32 28 59 大四 16 13 30 研究生 5 1 6 6.選擇網(wǎng)購的原因 網(wǎng)購原因 人數(shù) 選購方便 50 種類齊全 49 價格便宜 59 送貨上門 37 其他 6 7.購過物的人常去的網(wǎng)站 網(wǎng)站 人數(shù) 淘寶 80 當(dāng)當(dāng) 14 易趣 10 拍拍 7 卓越 15 其他 5 8.網(wǎng)購的產(chǎn)品 產(chǎn)品 人數(shù) 服裝、飾品 61 書籍音像制品 40 日用品（包括化妝品） 13 食品 1 電子產(chǎn)品 28 其他 4 9.請評價下列因素中對您的網(wǎng)購行為產(chǎn)生影響的重要程度：（請在對應(yīng)的空格內(nèi)劃“√”） 很重要 重要 有些重要 不重要 很不重要 質(zhì)量 71 19 2 0 0 價格 37 44 9 1 0 款式 44 33 10 2 0 安全性 65 20 4 1 0 方便性 42 36 9 2 0 10.用于網(wǎng)購的金額 金額 男生 女生 100元以下 11 16 100—300元 22 20 300—500元 11 8 500元以上 2 3 11.是否會網(wǎng)購價格昂貴的商品 態(tài)度 人數(shù) 會 5 可能會 33 不會 55 12.網(wǎng)購選擇的支付方式 支付方式 人數(shù) 網(wǎng)上銀行 49 支付寶、財付通 52 匯款 11 貨到付款 18 其他 0 13.網(wǎng)購選擇的送貨方式 送貨方式 人數(shù) 快遞 60 平郵 25 物流 13 14．對網(wǎng)上購物的服務(wù)感受 態(tài)度 人數(shù) 很滿意 3 滿意 52 一般 37 差 1 很差 0 15．對網(wǎng)店的商品質(zhì)量評價 態(tài)度 人數(shù) 很好 4 好 28 一般 59 差 1 很差 1 16．收到商品后發(fā)現(xiàn)與所想相差甚遠后的采取的措施 采取的措施 人數(shù) 馬上退貨 51 在其網(wǎng)店留言，寫下購物感受 52 忍氣吞聲，下次再也不進其網(wǎng)店購物 8 告知身邊親朋好友，不在其網(wǎng)店購買此類型商品 37 其他 3 17．未曾網(wǎng)購的原因 原因 人數(shù) 不會使用網(wǎng)購 24 產(chǎn)品質(zhì)量不可靠 57 支付方式不安全 47 程序太繁瑣 36 其他 19 18．未曾網(wǎng)購過的對網(wǎng)站的知曉度 網(wǎng)站 人數(shù) 淘寶 94 當(dāng)當(dāng) 37 易趣 42 拍拍 39 卓越 24 其他 4 19.能促使網(wǎng)購的手段 促銷手段 人數(shù) 免費送貨 57 商品打折 35 注冊會員送優(yōu)惠券 13 承諾“三包”售后服務(wù) 81 漂亮新穎的網(wǎng)頁制作和商品圖 11 其他 7 20.未購過物中未來一年內(nèi)是否會考慮網(wǎng)上購物 態(tài)度 人數(shù) 會 15 可能會 70 不會 12 21.購物性格 類型 人數(shù) 沖動型 30 保守型 17 謹(jǐn)慎型 93 隨意型 43 22.網(wǎng)購是否與性格有關(guān) 沖動型 保守型 謹(jǐn)慎型 隨意性 其他 網(wǎng)購過 20 10 39 19 5 未網(wǎng)購過 10 7 54 24 23.被訪問者對現(xiàn)今網(wǎng)店建設(shè)的建議和意見 加強售后 質(zhì)量保證 信譽度 加強安全 送貨服務(wù) 客戶信息 其它 未作答者 53 84 51 32 30 6 28 31 關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購影響因素市場調(diào)查 策 劃 書 調(diào)查主題：大學(xué)生網(wǎng)購影響因素情況調(diào)查 調(diào)查成員: 大學(xué)生網(wǎng)購影響因素調(diào)查方案 1、 調(diào)查背景 網(wǎng)購引領(lǐng)著“新逛街時代”，逐步改變著中國人的購物習(xí)慣、向傳統(tǒng)的購物模式發(fā)起挑戰(zhàn)。中國的網(wǎng)絡(luò)購物市場已步入迅速上升階段，而促使網(wǎng)購迅速發(fā)展的主體正是一批敢于嘗試的年輕人，在這批人群中大學(xué)生占據(jù)了很大的比例。因此，通過對大學(xué)生網(wǎng)購消費特征的調(diào)查，我們能更好的預(yù)測網(wǎng)購的發(fā)展趨勢，制定出最佳的網(wǎng)絡(luò)營銷政策。 2、 調(diào)查目的 此次調(diào)查意在全方位了解大學(xué)生的網(wǎng)購消費態(tài)度，從中總結(jié)出大學(xué)生的網(wǎng)購消費情況和特征，為企業(yè)制定相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營銷政策提供一些有效的信息。 3、 調(diào)查內(nèi)容 ①大學(xué)生網(wǎng)購消費態(tài)度（包括是否有過網(wǎng)購經(jīng)歷、若有其購物頻率為多少，若無是否想嘗試網(wǎng)購等） ②大學(xué)生網(wǎng)購消費感受（包括是否能滿足其需求，對其印象如何，信賴度有多高以及對其所購產(chǎn)品的評價等） ③大學(xué)生網(wǎng)購消費偏好（包括常去的購物網(wǎng)站，購買產(chǎn)品的類型，可接受產(chǎn)品價位等） 4、 調(diào)查對象及方法 本項調(diào)查擬在湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)開展，調(diào)查對象為全體在校大學(xué)生，性別比例為1：1，樣本容量為200人。采用簡單隨即抽樣的方式，要求訪問員對所抽中的200樣本進行訪問，調(diào)查地點為圖書館、自習(xí)教室等學(xué)生較為集中的公共場所。問卷設(shè)計采用自填式問卷。 5、 調(diào)查結(jié)果和形式 本次調(diào)查的成果形式為調(diào)查書面報告。具體內(nèi)容將包括前言、摘要、研究目的、研究方法、調(diào)查結(jié)果、結(jié)論和建議六個部分。 6、 調(diào)查進度和工作安排表 時間安排 主要任務(wù) 負(fù)責(zé)人 10月22~29日 撰寫調(diào)查方案、設(shè)計調(diào)查問卷 陶琪宇 10月30日~11月14日 問卷預(yù)調(diào)查及評估、修正 吳月 11月15~16日 正式實施調(diào)查 顧吉文 11月17~21日 整理資料、統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及分析結(jié)果 黃麗貞 11月22~23日 撰寫調(diào)查報告 曾慧梅 （備注：以上五個工作階段皆由小組成員共同參與討論，最終由負(fù)責(zé)人整理成文） 7、 調(diào)查費用支出表 費用支出項目 數(shù)量 單價/元 金額/元 備注 問卷欲調(diào)查實施費 5份 0.2 1 問卷印刷裝訂費 200份 0.15 30 調(diào)查員雜費 5 5 總計 36 （附：調(diào)查問卷） 大學(xué)生網(wǎng)購影響因素調(diào)查問卷 訪問員姓名： 訪問員所在單位： 訪問日期： 年 月 日 訪問地點： 親愛的同學(xué)： 您好！我們是湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)商學(xué)院的學(xué)生，為了解大學(xué)生的網(wǎng)購消費特征，我們開展了此次調(diào)查活動，希望您能為我們提供有效的信息，感謝您的參與以及對我們調(diào)查工作的理解和支持！ 1. 您的性別是：( ) A．男 B．女 2. 您所在的年級是：( ) A．大一 B．大二 C．大三 D．大四 E．研究生 3. 您所在的專業(yè)是：( ) A．理工類 B．文史類 C．藝術(shù)類 D．其他（請注明 ） 4. 您一般上網(wǎng)的時間段為：（可多選）( ) A．8：00—12：00 B．12：00—14：00 C．14：00—18：00 D．18：00—22：00 E．22：00以后 5. 您是否有網(wǎng)購經(jīng)歷？( ) A．有 (有請繼續(xù)作答） B．沒有 （沒有請?zhí)?7題作答） 6. 是什么原因讓您選擇網(wǎng)購？（可多選）( ) A．選購方便 B．種類齊全 C．價格便宜 D．送貨上門 E．其他（請注明 ） 7. 您經(jīng)常去哪些網(wǎng)站購物？（可多選）( ) A．淘寶 B．當(dāng)當(dāng) C．易趣 D．拍拍 E．卓越 F．其他（請注明 ） 8. 您一般會在網(wǎng)上購買些什么產(chǎn)品？（可多選）( ) A．服裝、飾品 B．書籍音像制品 C．日用品（包括化妝品） D．食品 E．電子產(chǎn)品 F．其他（請注明 ） 9. 請評價下列因素中對您的網(wǎng)購行為產(chǎn)生影響的重要程度：（請在對應(yīng)的空格內(nèi)劃“√”） 很重要 重要 有些重要 不重要 很不重要 質(zhì)量 價格 款式 安全性 方便性 10. 您每學(xué)期用于網(wǎng)購的金額大約為多少？( ) A．100元以下 B．100—300元 C．300—500元 D．500元以上 11. 您是否會在網(wǎng)上購買價格昂貴的商品，如電腦、數(shù)碼相機等？( ) A．會 B．可能會 C．不會 12. 您一般選擇哪些支付方式？（可多選）( ) A．網(wǎng)上銀行 B．支付寶、財付通 C．匯款 D．貨到付款 E．其他（請注明 ） 13. 您最常選擇哪一種送貨方式？( ) A．快遞 B．平郵 C．物流送貨 D．EMS 14. 您對網(wǎng)上購物的服務(wù)感受如何？( ) A．很滿意 B．滿意 C．一般 D．差 E．很差 15.您認(rèn)為網(wǎng)店的商品質(zhì)量如何？( ) A．很好 B．好 C．一般 D．差 E．很差 16.如若收到商品后發(fā)現(xiàn)與您所想相差甚遠，您會怎么做？ （可多選）( ) A．馬上退貨 B．在其網(wǎng)店留言，寫下購物感受 C．忍氣吞聲，下次再也不進其網(wǎng)店購物 D．告知身邊親朋好友，不在其網(wǎng)店購買此類型商品 E．其他（請注明 ） （答完此題，請?zhí)?2題作答?。? 17.您未曾網(wǎng)上購物的原因？（可多選）( ) A．不會使用網(wǎng)購 B．產(chǎn)品質(zhì)量不可靠 C．支付方式不安全 D．程序太繁瑣 E．其他 （請注明 ） 18.您知道哪些購物網(wǎng)站？（可多選）( ) A．淘寶 B．當(dāng)當(dāng) C．易趣 D．拍拍 E．卓越 F．其他（請注明 ） 19. 您認(rèn)為什么樣的促銷手段會促使您網(wǎng)購？(可多選) ( ) A．免費送貨 B．商品打折 C．注冊會員送優(yōu)惠券 D．承諾“三包”售后服務(wù) E．漂亮新穎的網(wǎng)頁制作和商品圖片 F．其他（請注明 ） 20.您未來一年內(nèi)會否網(wǎng)上購物？( ) A．會 B．可能會 C．不會 21. 您覺得自己屬于哪種購物類型？( ) A．沖動型 B．保守型 C．謹(jǐn)慎型 D．隨意型 22. 您覺得現(xiàn)今的網(wǎng)上商店應(yīng)著力于加強哪些方面的建設(shè)或服務(wù)？ 參考文獻： 曾振華等.《市場調(diào)查預(yù)測與方法》.暨南大學(xué)出版社.2006年版; 周思勤.《市場調(diào)查與預(yù)測（高職高專財經(jīng)類）》.科學(xué)出版社.2006年版. 第25頁，共25頁